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關(guān)于科技工作者行為準則的若干意見廣大科技工作者是先進生產(chǎn)力的開拓者，是科技知識和現(xiàn)代文明的傳播者，是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的骨干力量?？萍脊ぷ髡叩难孕性谏鐣暇哂休^大的影響，應(yīng)當(dāng)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起到模范和表率作用。因此，在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的新形勢下，提高科技工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和道德修養(yǎng)，規(guī)范科技工作者行為，是新時期科技工作的一項重要內(nèi)容，是保障我國科學(xué)技術(shù)事業(yè)的健康發(fā)展、深入實施“科教興國“ 戰(zhàn)略、加強社會主義四個現(xiàn)代化建設(shè)的一項重要任務(wù)。為此，特提出規(guī)范科技工作者行為準則的若干意見如下。第一條 科技工作者應(yīng)當(dāng)模范遵守我國憲法和法律，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的基本路線，發(fā)揚愛國主義，增強政治責(zé)任感和實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命感，自覺把自己從事的科技工作與社會主義祖國的前途和命運聯(lián)系起來。無論何時何地均不得有任何危害國家安全和社會穩(wěn)定、損害國家榮譽和利益的行為?？萍脊ぷ髡咭酝苿由鐣髁x四個現(xiàn)代化事業(yè)為己任，努力發(fā)揮科技第一生產(chǎn)力的作用，不斷創(chuàng)新，勇于攀登科學(xué)技術(shù)高峰，加速科技成果轉(zhuǎn)化?？萍脊ぷ髡咭韵驈V大人民群眾普及科學(xué)技術(shù)知識為自身義務(wù)，積極弘揚科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法，提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)?？萍脊ぷ髡咭獔猿洲q證唯物主義和歷史唯物主義，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要高舉科學(xué)的偉大旗幟，堅持真理，自覺維護科學(xué)尊嚴，并以科學(xué)技術(shù)知識為武器，勇于同一切愚昧、迷信活動和各種偽科學(xué)活動做斗爭。科技工作者要正確對待各種自然現(xiàn)象，不得參與、支持任何形式的偽科學(xué)和愚昧、迷信活動。第二條 科技工作者要在遵守社會公德方面率先垂范，嚴于律己，大力弘揚團結(jié)協(xié)作的集體主義精神，自覺維護科技界良好的社會形象，努力以自己所掌握的知識和技術(shù)服務(wù)于人民群眾，回饋社會對科技工作者的尊重。在科研工作及其他科技活動中，要相互尊重，主動搞好協(xié)作配合，注意避免不利于團結(jié)協(xié)作的現(xiàn)象發(fā)生。對不同學(xué)術(shù)觀點，應(yīng)進行平等的爭論，不得武斷壓制，更不得進行人身攻擊。要發(fā)揚尊老扶新的良好風(fēng)尚，尊重老科技工作者，關(guān)心他們的工作和生活；廣大老科技工作者也要注意培養(yǎng)和關(guān)心青年科技人才，放手讓他們擔(dān)當(dāng)重任。第三條 科技工作者要以實事求是的態(tài)度、嚴格的要求、嚴謹?shù)姆椒▽Υ蒲泄ぷ??？茖W(xué)技術(shù)研究是有風(fēng)險的探索性活動，應(yīng)當(dāng)允許失敗，要發(fā)揚大膽探索、積極開拓、勇于創(chuàng)新的精神，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，正確對待失敗，不斷攀登科技高峰。要倡導(dǎo)學(xué)術(shù)上的百花齊放、百家爭鳴，鼓勵和支持新發(fā)現(xiàn)以及新理論、新學(xué)說的創(chuàng)立。在科學(xué)技術(shù)研究活動中，不得為得出某種主觀期望的結(jié)論而捏造、篡改、拼湊研究結(jié)果或者實驗數(shù)據(jù)，也不得投機取巧、斷章取義，片面給出與客觀事實不符的研究結(jié)論。對于一些缺乏科學(xué)依據(jù)、未經(jīng)嚴格科學(xué)驗證的現(xiàn)象和觀點，應(yīng)當(dāng)在學(xué)術(shù)界內(nèi)部進行嚴謹?shù)恼撟C、研討，不得不負責(zé)地在公共場合或者通過大眾媒體進行傳播。廣大科技工作者要以高度的社會責(zé)任感，自覺把人民的生命和財產(chǎn)安危放在心上，堅決抵制惟利是圖等各種不良行為。對那些可能造成重大社會影響，但對其真實性、科學(xué)性尚有較大爭議的研究項目，尤其是對那些可能對社會造成負面影響而又沒有經(jīng)過專門研究機構(gòu)和規(guī)范化實驗程序檢驗的研究項目，應(yīng)當(dāng)嚴格按照有關(guān)規(guī)定進行論證和實驗。第四條 科技工作者在科研開發(fā)項目（或課題，下同）申報或者接受委托時，必須對項目進行認真的調(diào)查研究和充分的可行性論證。在科研立項的有關(guān)材料中，應(yīng)當(dāng)對該項目國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀、研究人員的科研水平和能力、完成項目（課題）的學(xué)術(shù)價值，預(yù)期經(jīng)濟效益或者項目目標、所需科研經(jīng)費及有關(guān)技術(shù)指標等作出客觀、真實的反映。禁止故意夸大項目的學(xué)術(shù)價值和經(jīng)濟效益，禁止通過弄虛作假等不正當(dāng)手段騙取項目。第五條 科技工作者和有關(guān)科技管理機構(gòu)在科研立項、科技成果的評審、鑒定、驗收和獎勵等活動中，應(yīng)當(dāng)本著對社會負責(zé)的科學(xué)態(tài)度，遵循客觀、公正、準確的原則，如實反映其水平。相關(guān)的評價結(jié)論要在充分的國內(nèi)外對比數(shù)據(jù)或者檢索證明材料基礎(chǔ)上，對評價對象的科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟內(nèi)涵進行全面分析，不得濫用“國內(nèi)先進“、“國內(nèi)首創(chuàng)“、“國際先進“、“ 國際領(lǐng)先“、“填補空白“等抽象的用語。對未經(jīng)規(guī)定程序進行驗證或者鑒定的研究成果，不得隨意冠以“重大科學(xué)發(fā)現(xiàn)“、“重大技術(shù)發(fā)明“ 或者“重大科技成果“ 等夸大性用語進行宣傳、推廣。對用不正當(dāng)手段拔高或者貶低他人成果水平以及不認真負責(zé)、不實事求是、在評價活動及其結(jié)論中弄虛作假等行為，應(yīng)當(dāng)堅決制止。要按照對科技成果的創(chuàng)造性貢獻大小，合理確定成果完成單位和完成人，未參加研究或者僅從事輔助性、服務(wù)性工作的單位和人員，不得以任何方式擠入排名順序，侵占他人應(yīng)得的權(quán)益。第六條 科技工作者要做保守國家秘密、保護知識產(chǎn)權(quán)的模范。在對內(nèi)、對外的科技合作與交流及其他各種社會、經(jīng)濟活動中，要切實保守國家秘密和單位的技術(shù)秘密。要采取有效措施保護和管理自己的知識產(chǎn)權(quán)，尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)。在科研論著中引用他人的成果，必須注明引證出處；未參加研究或者論著寫作的人員，不得在論著中署名或者牟取其他不正當(dāng)利益。嚴禁抄襲他人著作、論文或者剽竊他人科研成果的行為。在所承擔(dān)的國家和單位科研課題或者科技項目完成后，不得故意隱瞞關(guān)鍵技術(shù)或者資料，故意妨礙后續(xù)研究與開發(fā)。職務(wù)技術(shù)成果的完成人應(yīng)當(dāng)保證單位能夠充分、有效地使用該成果，禁止將研究成果非法據(jù)為己有?？萍脊ぷ髡咴诩夹g(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢、服務(wù)等技術(shù)交易活動中，應(yīng)當(dāng)遵循誠實守信互利的原則，尊重社會主義市場經(jīng)濟規(guī)則，如實反映項目的技術(shù)狀況及相關(guān)內(nèi)容，不得故意夸大技術(shù)價值，隱瞞技術(shù)風(fēng)險。要嚴格履行技術(shù)合同的有關(guān)約定，保證科技成果轉(zhuǎn)化的質(zhì)量和應(yīng)用的效益。第七條 科技管理工作者要樹立全心全意為科技人員服務(wù)、為人民服務(wù)的思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強決策的民主化、科學(xué)化，貫徹民主集中制，嚴格依法秉公辦事。在有關(guān)科技計劃和項目的審批、經(jīng)費劃撥、物資分配、成果鑒定、成果獎勵、人事調(diào)配等方面不得以權(quán)謀私。要提高工作效率，不得推諉扯皮。各級科技管理部門的工作人員要加強科學(xué)道德修養(yǎng)，弘揚科學(xué)精神，保持嚴格、嚴密、嚴謹?shù)目茖W(xué)作風(fēng)，在工作中不得弄虛作假，不得隱瞞或者歪曲事實真相，不得違反科學(xué)規(guī)律，不得批準成立任何形式的與偽科學(xué)和迷信活動相關(guān)的所謂“科研機構(gòu)“ ，不得組織相關(guān)的所謂“成果鑒定 “或者提供變相的支持和便利。不得為愚昧、迷信活動及偽科學(xué)活動提供場所、經(jīng)費及其他便利，任何科學(xué)儀器設(shè)備，不得用于支持此類活動，也不得為其進行所謂的“科學(xué)鑒定“、“評獎頒獎“和“科學(xué)調(diào)查“等。第八條 科技工作者要模范遵守所在單位制訂的科技工作者行為規(guī)范或者守則，加強自身的道德修養(yǎng)，對在科研工作和各項社會活動中的行為進行自律?？萍脊芾頇C構(gòu)要把科技工作者職業(yè)道德作為年度或者聘期考核的重要內(nèi)容之一，有關(guān)考核結(jié)果應(yīng)記入個人技術(shù)檔案，作為其申報項目、職務(wù)、職稱聘任、晉升、評比先進和實施獎懲的依據(jù)。第九條 科技工作者要自覺接受輿論的監(jiān)督。對嚴重違背科技工作者職業(yè)道德、影響極其惡劣的行為，在準確把握事實真相的基礎(chǔ)上，要充分運用報刊、廣播、電視等新聞媒體對其進行嚴厲鞭笞。新聞媒體在進行輿論監(jiān)督時，不得對他人惡意誣告、中傷誹謗，不得侵犯當(dāng)事人和他人的合法權(quán)益。第十條 對違背科技工作者行為準則的不良行為，可以向各級科技行政管理部門和其他科技管理機構(gòu)進行投訴。一經(jīng)查實，各級科技管理部門和相關(guān)單位可視具體情況，給予批評教育、責(zé)令改正或者賠禮道歉、撤銷項目、追回科研經(jīng)費、行政處分、取消相應(yīng)資格（包括但不限于一定期限內(nèi)的科研項目申請資格、評審或者鑒定專家資格、申報科技獎勵資格等）和職務(wù)、職稱及其他稱號等相應(yīng)的處理。觸犯法律的，依法追究有關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任。對科技活動中各種不良行為的調(diào)查處理，各級科技行政管理部門和有關(guān)科技管理機構(gòu)要嚴格掌握政策界限，既要堅持原則、嚴肅認真，又要科學(xué)公正、實事求是；以教育幫助為主、處罰為輔。在有關(guān)當(dāng)事人認識錯誤、端正態(tài)度、悔過改正的前提下，可以從輕處理。切忌武斷片面、偏聽偏信、感情用事、盲目草率，挫傷科技工作者的積極性。在有關(guān)的調(diào)查和處理活動中，要廣泛聽取廣大科技人員的意見，以求所作出的結(jié)論經(jīng)得起科學(xué)和歷史的檢驗。對經(jīng)查證核實，沒有不良行為、受到不正當(dāng)指控的單位和個人，要采取適當(dāng)措施予以澄清、正名，使有關(guān)調(diào)查處理工作真正起到扶正壓邪的作用。物業(yè)公司主管個人總結(jié) 3 篇篇 1時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職 xxx 項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞 xxx 前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20xx 年 6 月，我正式升任 xxx 客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率自加入 xxx 客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。（三）圓滿完成 xxx 一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 20XX 年 10 月中旬，xxx 一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了 xxx 交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、工作計劃要點（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 96%以上；（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到 95%以上；（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?20XX 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望 20XX 年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量篇 2各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：大家下午好！首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè) 20xx 年度總結(jié)表彰暨20xx 年經(jīng)營工作會議 ”，目的是總結(jié) 20xx 年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署 20xx 年重點工作，明確經(jīng)營管理目標，確保全面完成 20xx 年各項經(jīng)營指標！一、20xx 年經(jīng)營管理工作回顧啟泰物業(yè)將 20xx 年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎(chǔ)建設(shè)目標，完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx 年在全體員工的共同努力下，共實現(xiàn)營業(yè)收入 993 萬元，物業(yè)費綜合收繳率 85%，較 2006 年提高 5%。管理面積也由原來的 90 萬平方米增加到現(xiàn)在的 118 萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標。主要業(yè)績：（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年 6 月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃 》開始著手進行組織機構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到 8 月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。在完成組織機構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6 月末，根據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的情況，計劃編制 643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅 405 人，在人員空缺達 38%的情況下，公司班子發(fā)動各方面力量，利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止 12 月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理 1 名、中層干部 5 名、主管 7 名，招聘基層員工 386 人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為 20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。（二）夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。理順財務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營情況，公司實行了《日報》、《經(jīng)營月報》管理。通過實施日報制，為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應(yīng)對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎(chǔ)。理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合 20xx 年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時限上對采購部門進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）成功晉升二級資質(zhì)。新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10 月初公司成功晉升為二級資質(zhì)，這標志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進，同時也為企業(yè)進一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。（四）依法治企，成功實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價成立業(yè)主委員會，有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調(diào)工作，從 10 月初開始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調(diào)價工作進行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合兩項目的實際情況制定了切實可行的調(diào)價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調(diào)價工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個項目分別于 11 月 27日和 12 月 2 日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標準的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。（五）注重實效，落實項目管理工作20xx 年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難，通過開展收費戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進服務(wù)工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經(jīng)濟運營工作做出了突出貢獻。明確服務(wù)理念。20xx 年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項管理和服務(wù)目標，并進行了落實和分解。建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標準，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標實現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關(guān)職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止 12 月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查 14 次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題 73 項，整改完結(jié)率 97%。積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B 棟外立面維修，紫盈花城二期 1 號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項施工工程。豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。20xx 年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止 12 月末，共放映兒童影片 13 部，開展輪滑教學(xué) 24 課時，太極培訓(xùn) 60 課時。12 月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè) xx 圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。（六）強化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊伍整體情況及當(dāng)前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11 月份，根據(jù)三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識的培訓(xùn)，為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止 12 月末，公司共組織一級培訓(xùn) 80 課時，培訓(xùn)人次 1459 人，培訓(xùn)考試合格率 99%。（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有 64 家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復(fù)處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx 年，維修中心共處理維修項目 8767 件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占 57.9%；施工單位處理 2372 件，占 27%；外委單位處理1321 件,占 15.1%。供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。20xx 年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設(shè)等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。篇 3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：忙碌又充實的一年即將過去，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請評議：一、政治思想方面**年是全面貫徹黨的**大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團公司以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗，一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實務(wù)實的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來二、工作業(yè)績方面在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。1、加強班組建設(shè)，促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際，從安全管理、設(shè)備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6S 管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。A、按照集團公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作，今年東區(qū)新種植樹木 210 株/樹木成活率 99 % 種植草花 2000 株，空地硬化 5000 平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。C、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物 4 次，每次3 天，共清運垃圾 24 車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔 2 次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。D、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴格按照公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。E、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險隱患，加強消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。四、廉潔從政方面作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。胡錦濤同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。在對內(nèi)工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6S 方案實施中嚴格考核，做到公開公證。五、存在的問題及今后的努力方向一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。1、 不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。2、 進一步加強與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。3、 由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。