《2013年監(jiān)理工程師考試《質(zhì)量控制》講義(共149頁)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2013年監(jiān)理工程師考試《質(zhì)量控制》講義(共149頁)（151頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 2013年監(jiān)理師質(zhì)量控制講義 前　言 　　 一、教材及考試大綱說明 　　2013年全國監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格考試科目——《建設(shè)工程質(zhì)量控制》考試大綱及教材與2011年版比較沒有變化。全書共分為八章，每章考試大綱都分為掌握、熟悉、了解三個(gè)層次。 　　● 以教材為基礎(chǔ)，以大綱為核心，緊扣大綱，全面復(fù)習(xí)。 　　 　　二、教材框架知識(shí)體系 　　 　　 　　三、考試時(shí)間、考試題型及應(yīng)試技巧 　　《建設(shè)工程質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制》科目的考試時(shí)間總計(jì)為3小時(shí)，題型采用客觀題形式，其中單項(xiàng)選擇題80題，每題1分，合計(jì)80分；多項(xiàng)選擇題40題，每題2分，

2、合計(jì)80分；試卷總分160分，及格分?jǐn)?shù)線為96分。 　　《建設(shè)工程質(zhì)量控制》占三控的比例約為35%～40%，即56～64分。單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題分值各占50%。2010—2011年，《建設(shè)工程質(zhì)量控制》分值56分，其中單項(xiàng)選擇題28道，多項(xiàng)選擇題14道。 　　考生在考試時(shí)要注意：單項(xiàng)選擇題（四選一）是否有把握都要答，而多項(xiàng)選擇題（五選二至四）要慎重，確有把握的才可以選擇，因?yàn)槿绻x對一個(gè)可得0.5分，但如果其中有一個(gè)選錯(cuò)則本題不得分。 　　 　　五、典型題型匯總 　　總結(jié)歷年考試題型，可概括為八大類型，即：角色題、職責(zé)（內(nèi)容）題、歸類（歸屬）題、概念（定義）題、排序題、數(shù)字題、

3、判斷正誤題、場景（案例）題。 　?。ㄒ唬┙巧}（單位、個(gè)人） 　　1.選擇合適的承包單位是工程質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，工程承發(fā)包管理屬于（　）的管理職能。（2011年真題） 　　A.業(yè)主 　　B.政府 　　C.監(jiān)理單位 　　D.施工單位 　　 1] 　　『正確答案』B 　　『答案解析』工程質(zhì)量政府管理職能包括：①建立和完善工程質(zhì)量管理法規(guī)；②建立和落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任制；③建設(shè)活動(dòng)主體資格的管理；④工程承發(fā)包管理；⑤控制工程建設(shè)程序。參見教材P9。 　　2.施工過程中，材料復(fù)檢需要見證取樣的，見證由（　）負(fù)責(zé)。（2011年真題） 　　A.業(yè)主代表 　　B.政府質(zhì)量監(jiān)督員

4、 　　C.監(jiān)理工程師 　　D.施工項(xiàng)目經(jīng)理 　　 2] 　　『正確答案』C 　　『答案解析』見證是指由監(jiān)理工程師現(xiàn)場監(jiān)督承包單位某工序全過程完成情況的活動(dòng)。承包單位在對進(jìn)場材料、試塊、試件等實(shí)施見證取樣前，要通知負(fù)責(zé)見證取樣的監(jiān)理工程師，在該監(jiān)理工程師現(xiàn)場監(jiān)督下，承包單位完成取樣過程。參見教材P73。 　?。ǘ┞氊?zé)（內(nèi)容）題 　　1.政府監(jiān)督管理工程質(zhì)量的職能主要體現(xiàn)在（?。?。（2011年真題） 　　A.建立和完善工程質(zhì)量法規(guī)體系 　　B.建立和落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任制度 　　C.建設(shè)活動(dòng)主體資格及承發(fā)包管理 　　D.建筑企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證 　　E.控制工程建設(shè)程序 　　

5、 3] 　　『正確答案』ABCE 　　『答案解析』工程質(zhì)量政府管理職能包括：①建立和完善工程質(zhì)量管理法規(guī)；②建立和落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任制；③建設(shè)活動(dòng)主體資格的管理；④工程承發(fā)包管理；⑤控制工程建設(shè)程序。參見教材P9。 　　（三）歸類（歸屬）題 　　1.在質(zhì)量管理排列圖中，對應(yīng)于累計(jì)頻率曲線80%～90%部分的，屬于（　）影響因素。（2010年真題） 　　A.一般 　　B.主要 　　C.次要 　　D.其它 　　 4] 　　『正確答案』C 　　『答案解析』在質(zhì)量管理排列圖中，通常按累計(jì)頻率劃分為（0～80%）、（80%～90%）、（90%～100%）三部分，與其對應(yīng)的影響因素分

6、別為A、B、C三類，A類為主要因素，B類為次要因素，C類為一般因素。因此，對應(yīng)于累計(jì)頻率曲線80%～90%部分的，屬于次要影響因素。參見教材P141。 　?。ㄋ模└拍睿ǘx）題 　　1.質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，將總體按某一特性分為若干組，從每組中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的抽樣方法稱為（?。?。（2010年真題） 　　A.簡單隨機(jī)抽樣 　　B.分層抽樣 　　C.等距抽樣 　　D.多階段抽樣 　　 5] 　　『正確答案』B 　　『答案解析』分層抽樣，是將總體按某一特性分為若干組，然后在每一組內(nèi)隨機(jī)抽取樣品組成樣本的方法。參見教材P135。 　?。ㄎ澹┡判蝾} 　　1.生產(chǎn)廠家訂購設(shè)備，其質(zhì)量

7、控制工作的首要環(huán)節(jié)是對（　）進(jìn)行評審。（2009年真題） 　　A.質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn) 　　B.合格供貨廠商 　　C.適宜運(yùn)輸方式 D.工藝方案的合理性 　　 6] 　　『正確答案』B 　　『答案解析』選擇一個(gè)合理的供貨廠商，是向廠家訂購設(shè)備質(zhì)量控制工作的首要環(huán)節(jié)。參見教材P89。 　?。?shù)字題 　　1.在制定檢驗(yàn)批的抽樣方案時(shí)，應(yīng)考慮合理分配生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)和使用方風(fēng)險(xiǎn)，對于主控項(xiàng)目兩類風(fēng)險(xiǎn)的合理控制范圍是（?。＃?007年真題） 　　A.α<5%，β<5% 　　B.α<5%，β<10% 　　C.α<1%，β<5% 　　D.α<1%，β<10% 　　 7] 　　『

8、正確答案』A 　　『答案解析』對于主控項(xiàng)目，其α、β均不宜超過5%；對于一般項(xiàng)目，α不宜超過5%，β不宜超過10%。參見教材P157。 　　2.在制定檢驗(yàn)批的抽樣方案時(shí)，為合理分配生產(chǎn)方和使用方的風(fēng)險(xiǎn)，主控項(xiàng)目對應(yīng)于合格質(zhì)量水平的α和β值均不宜超過（?。＃?009年真題） 　　A.5% 　　B.6% 　　C.8% 　　D.10% 　　 8] 　　『正確答案』A 　　『答案解析』對于主控項(xiàng)目，其α、β均不宜超過5%；對于一般項(xiàng)目，α不宜超過5%，β不宜超過10%。參見教材P157。 　　3.檢驗(yàn)批抽樣方案中合理分配生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)和使用方風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，對應(yīng)于一般項(xiàng)目合格質(zhì)量水平的錯(cuò)

9、判概率α不宜超過5%，漏判概率β不宜超過（?。?。（2010年真題） 　　A.8% 　　B.9% 　　C.10% 　　D.12% 　　 9] 　　『正確答案』C 　　『答案解析』對于主控項(xiàng)目，其α、β均不宜超過5%；對于一般項(xiàng)目，α不宜超過5%，β不宜超過10%。參見教材P157。 　?。ㄆ撸┡袛嗾`題 　　1.下列關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量特性的表述中，正確的是（?。?。（2010年真題） 　　A.評價(jià)方法的特殊性 　　B.終檢的局限性 　　C.與環(huán)境的協(xié)調(diào)性 　　D.隱蔽性 　　『正確答案』C 　　『答案解析』建設(shè)工程質(zhì)量特性表現(xiàn)為適用性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性及

10、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。參見教材P2。工程質(zhì)量的特點(diǎn)包括：影響因素多、質(zhì)量波動(dòng)大、質(zhì)量隱蔽性、終檢的局限性、評價(jià)方法的特殊性。參見教材P4。 　　（八）場景題 　　1.某家庭裝修時(shí)買了1000塊瓷磚，每10塊一盒，現(xiàn)在要抽50塊檢查其質(zhì)量。若隨機(jī)按盒抽取全數(shù)檢查，則屬于（?。┑姆椒?。（2006年真題） 　　A.單純隨機(jī)抽樣 　　B.分層抽樣 　　C.機(jī)械隨機(jī)抽樣 　　D.整群抽樣 　　『正確答案』D 　　『答案解析』整群抽樣一般是將總體按自然存在的狀態(tài)分為若干群，并從中抽取樣品群組成樣本，然后在中選群內(nèi)進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)的方法。參見教材P135。 　　2.“縱向受力鋼筋連接方式應(yīng)符合設(shè)

11、計(jì)要求”屬《建筑工程施工質(zhì)量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》中質(zhì)量檢驗(yàn)的（　）。（2009年真題） 　　A.主控項(xiàng)目 　　B.一般項(xiàng)目 　　C.基本項(xiàng)目 　　D.保證項(xiàng)目 　　『正確答案』A 　　『答案解析』主控項(xiàng)目：建筑工程中的對安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和公眾利益起決定性作用的檢驗(yàn)項(xiàng)目?！翱v向受力鋼筋連接方式應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求”屬主控項(xiàng)目。參見教材P102，或參見《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》。 　　 　　六、學(xué)習(xí)方法指引 　　本科目的教材內(nèi)容主要為敘述性內(nèi)容，考題主要體現(xiàn)為文字題，學(xué)習(xí)方法為在理解的基礎(chǔ)上以記憶為主。考生應(yīng)站在工程項(xiàng)目的全過程（可研、決策、勘察設(shè)計(jì)階段、施工階段、驗(yàn)收階段）、

12、全要素（4M1E）、全面（建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、工程質(zhì)量監(jiān)督部門）控制質(zhì)量的角度去理解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。 　　● 注重知識(shí)點(diǎn)（考點(diǎn)）的提煉 　　● 注重結(jié)合歷年典型考題熟悉本科目考試特點(diǎn)、考題模式 　　 　　七、基礎(chǔ)班特點(diǎn) 　　在緊扣考試大綱兼顧教材全面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，首先整理出每章的框架知識(shí)體系，指出教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)。再根據(jù)考試大綱提煉出教材中可能的考點(diǎn)，對其中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行解析，并在解析過程中結(jié)合歷年真題分析2012年可能的出題點(diǎn)與題型。 　　每章講解分為五步：緊扣考試大綱、熟悉本章框架知識(shí)體系、了解考點(diǎn)分布、詳解重要知識(shí)點(diǎn)、本章小結(jié)。 　　 第八章　質(zhì)量管理

13、體系標(biāo)準(zhǔn) ? 　　本章考試大綱（第一步） 　　1.了解：GB/T 19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn)；GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)中常用的常用術(shù)語（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊）。 　　2.熟悉：質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序。 　　3.掌握：GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則、過程方法模式。 　　本章框架知識(shí)體系（第二步） 框架體系 大綱要求 及內(nèi)容所在位置 第一節(jié) 概述 一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念 　 二、GB/T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)

14、 了解 二2（2）過程方法模式（掌握） 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語 一、GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則 掌握 二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ) 　 三、主要術(shù)語 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊（了解） 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系GB/T19001與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式 一、GB/T 19001-2000“質(zhì)量管理體系——要求”的結(jié)構(gòu)模式 質(zhì)量管理體系的內(nèi)容（熟悉） 二、GB/T 19001與GB/T 19004的結(jié)構(gòu)模式比較 　 第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證 一、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 　

15、 二、質(zhì)量認(rèn)證 二（二）3. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征（熟悉） 二（三）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序（熟悉） 　　本章考情分析（第三步） 教材內(nèi)容 題型 2011 2010 2009 2008 2007 　　本章重要知識(shí)點(diǎn)解析（第四步） 　　 第一節(jié)　概　述 　　為了更好地推動(dòng)企業(yè)建立更加完善的質(zhì)量管理體系，實(shí)施充分的質(zhì)量保證，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并于1994年進(jìn)行了修訂。 　　2000年12月15日ISO正式發(fā)布新的ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004國際標(biāo)準(zhǔn)。 　　2005年發(fā)布ISO9000:2005質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和

16、術(shù)語，2008年發(fā)布了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系——要求，2009年發(fā)布了ISO9004:2009追求組織的持續(xù)成功——質(zhì)量管理方法。 　　我國對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)采取等效采用，及時(shí)將其轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。 　　我國1988年發(fā)布了GB/T10300系列標(biāo)準(zhǔn)，并等效采用，為更好地與國際接軌，1992年發(fā)布了GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，并等效采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，并于1994年進(jìn)行了修訂。 　　2000年12月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 19000-2000（idt ISO 9000:2000）,GB/T 19001-2000（idt ISO 9001:2000）

17、,GB/T19004-2000（idt ISO 9004:2000）三個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)。 　　2008年國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布 GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語（2009年05月01日實(shí)施）,GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系——要求（2009年3月1日實(shí)施）,2011年發(fā)布GB/T19004-2011追求組織的持續(xù)成功——質(zhì)量管理方法（2012年2月1日實(shí)施）。 　　現(xiàn)在新版的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)開始使用，替代了2000版，而教材和考試大綱依舊采用2000版，這是我們在應(yīng)考中注意的，學(xué)習(xí)依舊按照2000版進(jìn)行學(xué)習(xí)。 　　 　　

18、一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念 　　標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。 　　 　　二、GB/T 19000--2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)（了解） 　　1.GB/T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 　　（1）GB/T 19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語 　　GB/T 19000—2000表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語 　?。?）GB/T 19001—2000質(zhì)量管理體系——要求 　　GB/T 19001—2000規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有

19、提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 　?。?）GB/T 19004—2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南 　　GB/T 19004—2000提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意。 　?。?）ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南 　　ISO 19011提供管理與實(shí)施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南。 　　該標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)分委員會(huì)（ISO/TCl76/SC3）與環(huán)境管理體系、環(huán)境審核與有關(guān)的環(huán)境調(diào)查分委員會(huì)（ISO/TC207/SC2）聯(lián)合制定。 　　典型例題： 　　1.表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的質(zhì)量管理

20、體系標(biāo)準(zhǔn)是（?。?。（2007年真題） 　　A.GB／T19000-2000 　　B.GB／T19001-2000 　　C.GB／T19004-2000 　　D.ISO19011 　　『正確答案』A 　　『答案解析』GB/T 19000-2000表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。參見教材P160。 　　2. ISO 9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 　?。?）廣泛的適用性——標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。 　?。?）采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)。 　　采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活

21、動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。 　　過程方法的模式： 　　教材161頁圖8-1是該標(biāo)準(zhǔn)中所提出的過程方法模式的一個(gè)概念圖解，該圖給出了組織進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)過程。 　　 　　圖8-1　以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 　?。?）提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。 　　（4）對標(biāo)準(zhǔn)要求的適應(yīng)性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。 　　（5）更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用，最高管理者通過確定質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評審以及確保

22、資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動(dòng)，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧客滿意。。 　?。?）突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。 　　（7）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。 　?。?）對文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。 　?。?）將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。 　?。?0）概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表

23、達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。 　?。?1）強(qiáng)調(diào)了ISO 9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。 　?。?2）增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。 　　典型例題： 　　1.GB/T19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過程為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括（　）。 　　A.管理職責(zé) 　　B.環(huán)境管理 　　C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 　　D.資源管理 　　E.安全管理 　　『正確答案』ACD 『答案解析』質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“

24、測量、分析和改進(jìn)”。參見教材P161圖8-1。 　　2.“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的（　）。（2007年真題） 　　A.有效性和效率　 B.科學(xué)性 　　C.管理水平　　 　D.創(chuàng)造價(jià)值能力 　　『正確答案』A 　　『答案解析』持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。參見教材P162。 　　 第二節(jié)　質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語 　　在2000版GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)中，GB/T19000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位，標(biāo)準(zhǔn)共有三部分組成。 　

25、　第一部分介紹了標(biāo)準(zhǔn)適用范圍； 　　第二部分是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)； 　　第三部分是術(shù)語和定義，共80條 　　一、GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則 　　GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 　　組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 　　顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，既指組織外部的消費(fèi)者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方，

26、也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)中接受前一個(gè)過程輸出的部門、崗位或個(gè)人。 　　顧客是組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。 　　市場是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。組織要及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營策略，采取必要的措施，適應(yīng)市場的變化，滿足顧客的需求。 　　典型例題： 　　1.ISO 9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這里的顧客是指（　）。（2007年真題） 　　A. 所有個(gè)人或組織 　　B. 消費(fèi)者 　　C. 最終使用者 　　D. 采購方 　　E. 零售商 　　『正確答案』BCDE 『答案解析』顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人

27、，既指組織外部的消費(fèi)者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)中接受前一個(gè)過程輸出的部門、崗位或個(gè)人。參見教材P163。 　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用 　　領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 　　一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，即最高管理者是：“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮好和控制好一個(gè)組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。 　　3.全員參與 　　各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 　　4.過程方法

28、　　將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 　　過程方法或PDCA（P——策劃，D——實(shí)施，C——檢查，A——處置）模式適用于對每一個(gè)過程的管理，這是公認(rèn)的現(xiàn)代管理方法。 　　過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意。 　　實(shí)施本原則可對過程的各個(gè)要素進(jìn)行管理和控制，可以通過有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力?？芍贫ǜ挥刑魬?zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)，可建立更經(jīng)濟(jì)的人力資源管理過程。 　　實(shí)施本原則一般要采取的措施包括： 　?、僮R(shí)別質(zhì)量管理體系

29、所需要的過程； 　?、诖_定每個(gè)過程的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確其職責(zé)和義務(wù)； 　?、鄞_定對過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，實(shí)施對過程的監(jiān)視和測量，并對其結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)并采取措施。 　　5.管理的系統(tǒng)方法 　　將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 　　質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 　　系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 　　實(shí)施本原則要采取的措施：建立一個(gè)以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理

30、過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運(yùn)行，并規(guī)定其運(yùn)行的方法和程序；通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績。 　　典型例題： 　　1.對組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是（?。?。（2008年真題） 　　A.過程方法 　　B.持續(xù)改進(jìn) 　　C.管理的系統(tǒng)方法 　　D.質(zhì)量體系過程評價(jià) 　　『正確答案』C 『答案解析』質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法就是把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。參見教材P164。 　　2.根據(jù)

31、GB／T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)確定的質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法可包含的環(huán)節(jié)有（　）。（2008年真題） 　　A.系統(tǒng)策劃 　　B.系統(tǒng)分析 　　C.系統(tǒng)模擬 　　D.系統(tǒng)工程 　　E.系統(tǒng)管理 　　『正確答案』BDE 『答案解析』質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。參見教材P164。 　　3.實(shí)施質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，需要采取的措施之一是建立一個(gè)（　）的質(zhì)量管理體系。（2011年真題） 　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 　　B.以過程方法為主導(dǎo) 　　C.以全員參與為動(dòng)力 　　D.以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo) 　　『正確答案』B 『答案解析』實(shí)施質(zhì)量

32、管理的系統(tǒng)方法，需要采取的措施之一是建立一個(gè)以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系。參見教材P164。 　　6.持續(xù)改進(jìn) 　　持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 　　進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒有改進(jìn)就不可能提高。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，通過不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式，重點(diǎn)改進(jìn)產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)也可以是突破性的改進(jìn)項(xiàng)目。 　　7.基于事實(shí)的決策方法 　　有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策，可以防止決策失誤。 　　8.與供方互利的關(guān)系 　　 　　二、質(zhì)量管理體系的

33、基礎(chǔ) 　　1.質(zhì)量管理體系的理論說明 　　這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。 　　典型例題： 　　1.衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)是（　）。（2006年真題） 　　A.工程合格程度 　　B.安全達(dá)標(biāo)程度 　　C.工程返修程度 　　D.顧客滿意程度 　　『正確答案』D 『答案解析』以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。參見教材P165。 　　2.根據(jù)質(zhì)量管理體系理論，質(zhì)量管理體系的目的就是要（?。＃?005年真題） 　　A.提高

34、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 　　B.幫助組織增進(jìn)顧客滿意 　　C.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 　　D.提高組織的聲譽(yù)和效率 　　『正確答案』B 『答案解析』質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意。參見教材P165。 　　3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 　　建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實(shí)現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。 　　6.過程方法

35、　　GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。 　　所謂“過程”，就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為一個(gè)過程。所謂“過程方法”，就是“系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。 　　8.質(zhì)量管理體系評價(jià) 　　質(zhì)量管理體系審核：審核用于評價(jià)對質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。 　　第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 　　第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。 　　第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組

36、織進(jìn)行。 　　9.持續(xù)改進(jìn) 　　改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動(dòng)。 　　三、主要術(shù)語 　　主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語。 　　1.質(zhì)量 　　一組固有特性滿足要求的程度。 　　2.要求 　　明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 　　3.質(zhì)量管理體系 　　在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 　　4.質(zhì)量方針 　　由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 　　質(zhì)量方針是供方總經(jīng)營方針的重要組成部分，并且要與供方組織目標(biāo)相適應(yīng)，并要符合顧客的期望和要求，還要在供方組織內(nèi)正式發(fā)布，

37、同時(shí)應(yīng)得到所有層次人員的理解和全力支持。 　　5.質(zhì)量目標(biāo) 　　在質(zhì)量方面所追求的目的。 　　質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。 　　6.質(zhì)量管理 　　在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 　　這些相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 　　7.質(zhì)量策劃 　　質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。例如編制質(zhì)量計(jì)劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。 　　8.質(zhì)量控制 　　質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求

38、。 　　9.質(zhì)量保證 　　質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 　　10.質(zhì)量改進(jìn) 　　質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 　　11.過程 　　一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 　　12.產(chǎn)品 　　過程的結(jié)果。 　　公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種： 　　——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）； 　　——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）； 　　——服務(wù)（如運(yùn)輸）； 　　——流程性材料（如潤滑油等）。 　　13.組織 　　職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員和設(shè)施。 　　14.組織結(jié)構(gòu) 　　人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。 　　15.相

39、關(guān)方 　　與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)等都是相關(guān)方。一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。 　　16.質(zhì)量特性 　　產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 　　17.不合格 　　未滿足要求 　　18.缺陷 　　未滿足預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 　　顧客希望的預(yù)期用途可能會(huì)受供方提供的信息內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。 　　19.質(zhì)量手冊 　　規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 　　為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。 　　20.質(zhì)量計(jì)劃 　　對特

40、定的項(xiàng)目產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用那些程序和相關(guān)資源的文件。 　　21.記錄 　　闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。 　　22.評審 　　為確定主題達(dá)到目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。 　　典型例題： 　　1.按照《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》的術(shù)語定義，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，稱為（?。?。（2010年真題） 　　A.質(zhì)量管理 　　B.質(zhì)量需求 　　C.質(zhì)量管理體系 　　D.質(zhì)量組織機(jī)構(gòu) 　　 1] 　　『正確答案』A 　　『答案解析』在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)稱為質(zhì)量管理。參見教材P170。 　　2.建立質(zhì)量管理體系首先

41、要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的（　）。（2007年真題） 　　A.質(zhì)量要求 　　B.質(zhì)量水平 　　C.質(zhì)量宗旨和方向 　　D.質(zhì)量策劃 　　『正確答案』C 『答案解析』質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。參見教材P169。 　　3.在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，其目的是（?。?。（2004年真題） 　　A.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 　　B.致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 　　C.致力于滿足質(zhì)量要求 　　D.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并想法實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo) 　　『正確答案』

42、C 　　『答案解析』質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。參見教材P170。 　　 第三節(jié)　質(zhì)量管理體系GB/T 19001與GB/T 19004的結(jié)構(gòu)模式 第四節(jié)　質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證 　　一、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 　　按照GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)建立或更新完善質(zhì)量管理體系的程序，通常包括三個(gè)階段： 　　①策劃與總體設(shè)計(jì) 　?、谫|(zhì)量管理體系的文件編制 　?、圪|(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行 　　（一）質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì) 　?。ǘ┵|(zhì)量管理體系文件的編制 　　質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記

43、錄等部分組成。 　　1.質(zhì)量手冊 　　（1）質(zhì)量手冊的性質(zhì)和作用 　　質(zhì)量手冊是組織質(zhì)量工作的“基本法”，是組織最重要的質(zhì)量法規(guī)性文件，它具有強(qiáng)制性質(zhì)。 　　質(zhì)量手冊應(yīng)闡述組織的質(zhì)量方針，概述質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)并能反映組織質(zhì)量管理體系的總貌，起到總體規(guī)劃和加強(qiáng)各職能部門間協(xié)調(diào)作用。 　　對組織內(nèi)部，質(zhì)量手冊起著確立各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其指導(dǎo)方針和原則的重要作用，一切質(zhì)量活動(dòng)都應(yīng)遵循質(zhì)量手冊。對組織外部，它既能證實(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系的存在，又能向顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)描述清楚質(zhì)量管理體系的狀況。 　　同時(shí)質(zhì)量手冊是使員工明確各類人員職責(zé)的良好管理工具和培訓(xùn)教材。質(zhì)量手冊便于克服由于員工

44、流動(dòng)對連續(xù)性的影響。質(zhì)量手冊對外提供了質(zhì)量保證能力的說明，是銷售廣告有益的補(bǔ)充，也是許多招標(biāo)項(xiàng)目所要求的投標(biāo)必備文件。 　　2.質(zhì)量管理體系程序文件 　　質(zhì)量管理體系程序可以是質(zhì)量管理手冊的一部分，也可以是質(zhì)量手冊的具體展開。 　　3.質(zhì)量計(jì)劃 　　質(zhì)量計(jì)劃是對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序相關(guān)資源的文件。 　　質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系程序所規(guī)定的是各種產(chǎn)品都適用的通用要求和方法。但各種特定產(chǎn)品都有其特殊性，質(zhì)量計(jì)劃是一種工具，它將某產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的特定要求與現(xiàn)行的通用的質(zhì)量管理體系程序相連接。質(zhì)量計(jì)劃在顧客特定要求和原有質(zhì)量管理體系之間架起一座“橋梁”，

45、從而大大提高了質(zhì)量管理體系適應(yīng)各種環(huán)境的能力。 　　4.質(zhì)量記錄 　?。ㄈ┵|(zhì)量管理體系的實(shí)施 　　為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，要做到兩個(gè)到位：一是認(rèn)識(shí)到位；二是管理考核到位。 　　 　　二、質(zhì)量認(rèn)證 　?。ㄒ唬┻M(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的意義 　?。ǘ┵|(zhì)量認(rèn)證的基本概念 　　質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。 　　1.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 　　（1）安全認(rèn)證。對關(guān)系國計(jì)民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實(shí)施安全認(rèn)證。此外，實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》中有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要

46、求。 　　（2）合格認(rèn)證。凡實(shí)行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。 　　2.質(zhì)量認(rèn)證的表示方法 　　質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。 　　（1）認(rèn)證證書：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件。證明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。 　　（2）認(rèn)證標(biāo)志：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并公布的一種專用標(biāo)志。證明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，使用在每臺(tái)合格出廠的認(rèn)證產(chǎn)品上。 　　認(rèn)證標(biāo)志為方圓標(biāo)志、3C標(biāo)志、長城標(biāo)志和PRC標(biāo)志。 　　3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證 　　質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征： 　?。?）由具有第三方公正地位的認(rèn)證

47、機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評價(jià)，作出結(jié)論，若通過則頒發(fā)認(rèn)證證書。審核人員要具有獨(dú)立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。 　?。?）認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19001，而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GB/T19004來進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 　?。?）認(rèn)證過程中的審核是圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標(biāo)方面的有效性來進(jìn)行。 　　（4）認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 　?。?）認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不

48、能將其用于具體的產(chǎn)品上。 　　產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較如表8-2所示。 　　表8-2　產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較 項(xiàng)　目 產(chǎn)品認(rèn)證 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 對象 特定產(chǎn)品 企業(yè)的質(zhì)量管理體系 獲準(zhǔn)認(rèn)證 條件 （1）產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求。 （2）質(zhì)量管理體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求 質(zhì)量管理體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求 證明方式 產(chǎn)品認(rèn)證證書；認(rèn)證標(biāo)志 質(zhì)量管理體系認(rèn)證（注冊）證書；認(rèn)證標(biāo)記 證明的使用 證書不能用于產(chǎn)品；標(biāo)志可以用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品 證書和標(biāo)記都不能在產(chǎn)品上使用 性質(zhì) 自愿性；強(qiáng)制性 自愿性 兩者關(guān)系 獲得產(chǎn)品認(rèn)證資格的企業(yè)一般無需再申請質(zhì)量管理體系

49、認(rèn)證（除非不斷有新產(chǎn)品問世） 獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格的企業(yè)可以再申請?zhí)囟óa(chǎn)品的認(rèn)證，但免除對質(zhì)量管理體系通用要求的檢查 　?。ㄈ┵|(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序（熟悉） 　　1.提出申請 　　申請單位向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請。 　?。?）申請單位填寫申請書及附件。 　　（2）認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn)。 　　經(jīng)審查符合規(guī)定的申請要求，則決定接受申請，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向申請單位發(fā)出“接受申請通知書”。 　　若經(jīng)審查不符合規(guī)定的要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將及時(shí)與申請單位聯(lián)系，要求申請單位作必要的補(bǔ)充或修改，符合規(guī)定后再發(fā)出“接受申請通知書”。 　　2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核 　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請單位的質(zhì)量管理體系審核

50、是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本工作程序是： 　?。?）文件審核。 　　（2）現(xiàn)場審核。 　　（3）提出審核報(bào)告。 　　3.審批與注冊發(fā)證 　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)對審核組提出的審核報(bào)告進(jìn)行全面的審查。 　　（1）經(jīng)審查若批準(zhǔn)通過認(rèn)證，則認(rèn)證機(jī)構(gòu)予以注冊并頒發(fā)注冊證書。 　　（2）若經(jīng)審查，需要改進(jìn)后方可批準(zhǔn)通過認(rèn)證，則由認(rèn)證機(jī)構(gòu)書面通知申請單位需要糾正的問題及完成修正的期限，到期再作必要的復(fù)查和評價(jià)，證明確實(shí)達(dá)到了規(guī)定的條件后，仍可批準(zhǔn)認(rèn)證并注冊發(fā)證。 　　（3）經(jīng)審查若決定不予批準(zhǔn)認(rèn)證，則由認(rèn)證機(jī)構(gòu)書面通知申請單位，并說明不予通過的理由。 　　4.獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理 　　認(rèn)證

51、機(jī)構(gòu)對獲準(zhǔn)認(rèn)證（有效期為3年）的供方質(zhì)量管理體系實(shí)施監(jiān)督管理。這些管理工作包括：供方通報(bào)、監(jiān)督檢查、認(rèn)證注銷、認(rèn)證暫停、認(rèn)證撤銷，認(rèn)證有效期的延長等。 　　5.申訴 　　申請方、受審核方、獲證方或其它方，對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)活動(dòng)持有異議時(shí)，可向其認(rèn)證或上級(jí)主管部門提出申訴或向人民法院起訴。認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其認(rèn)可機(jī)構(gòu)應(yīng)對申訴及時(shí)做出處理。 　　典型例題： 　　1.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請單位的質(zhì)量管理體系審核是認(rèn)證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本工作有（?。?。 　　A.認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn) 　　B.文件審核 　　C.現(xiàn)場審核 　　D.提出審核報(bào)告 　　E.審批與注冊發(fā)證 　　 4] 　　『正確答案』BCD

52、 　　『答案解析』認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請單位的質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本工作程序是：（1）文件審核，（2）現(xiàn)場審核，（3）提出審核報(bào)告。參見教材P180。 　　本章小結(jié)（第五步） 節(jié) 知識(shí)點(diǎn) 第一節(jié) 概述 1.GB/T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn) 2. 過程方法模式（以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖8-1） 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語 1.GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、 領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系） 2.質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)（側(cè)重質(zhì)量

53、管理體系的理論說明） 3.主要術(shù)語（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊） 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系GB/T19001與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式 　 第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證 1.質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施（三個(gè)階段：策劃與總體設(shè)計(jì)、文件編制、實(shí)施） 2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征（5項(xiàng)） 3.產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較（表8-2） 4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序（5項(xiàng)） 第一章　建設(shè)工程質(zhì)量控制概述 ?　　 　　本章考試大綱（第一步） 　　1.了解：工程質(zhì)量及特性。 　　2.熟悉：工

54、程質(zhì)量形成過程及影響因素；工程質(zhì)量管理制度。 　　3.掌握：監(jiān)理工程師在質(zhì)量控制中應(yīng)遵循的原則；工程質(zhì)量責(zé)任體系。 　　 　　本章框架知識(shí)體系（第二步） 框架體系 大綱要求及 內(nèi)容所在位置 第一節(jié)　質(zhì)量和建設(shè)工程質(zhì)量 一、質(zhì)量 　 二、建設(shè)工程質(zhì)量 了解 三、工程質(zhì)量形成過程與影響因素分析 熟悉 四、工程質(zhì)量的特點(diǎn) 　 第二節(jié)　質(zhì)量控制和工程質(zhì)量控制 一、質(zhì)量控制 　 二、工程質(zhì)量控制 　 三、工程質(zhì)量控制的原則 掌握 四、工程質(zhì)量責(zé)任體系 掌握 第三節(jié)　工程質(zhì)量的政府監(jiān)督管理 一、工程質(zhì)量政府監(jiān)督管理體制和職能 　 二、工程質(zhì)量管理制度 熟悉 　 　　本章考情分析（

55、第三步） 內(nèi) 容 題型 2011 2010 2009 2008 2007 第一節(jié)　質(zhì)量和建設(shè)工程質(zhì)量 第二節(jié)　質(zhì)量控制和工程質(zhì)量控制 第三節(jié)　工程質(zhì)量的政府監(jiān)督管理 合計(jì)（題） 總計(jì)（分值） 　　 　　本章重要知識(shí)點(diǎn)解析（第四步） 第一節(jié)　質(zhì)量和建設(shè)工程質(zhì)量 　　一、質(zhì)量 　　定義：一組固有特性滿足要求的程度。 　　理解： 　　1.質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、某項(xiàng)活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。 　　2.特性是指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的，質(zhì)量特性是固有的特性。 　　3.滿足要求就是應(yīng)滿足明示的、通常隱含的、必須履行的需要和期望。 　

56、　明示的：如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的。 　　隱含的：人們公認(rèn)的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的需要，如組織慣例、一般習(xí)慣。 　　必須履行的：法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則。 　　對質(zhì)量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應(yīng)考慮其他相關(guān)方即組織自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社會(huì)的利益等多種需求。 　　4.顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、過程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對的。質(zhì)量要求隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化。 　　典型例題： 　　1.GB／T19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。其中滿足要求應(yīng)包括（?。┑男枰推谕?。（20

57、06年真題） 　　A.圖紙中明確規(guī)定 　　B.組織慣例 　　C.質(zhì)量管理方面 　　D.行業(yè)規(guī)則 　　E.其它相關(guān)方利益 　　 1] 　　『正確答案』ABDE 　　『答案解析』滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、圖紙中明確規(guī)定的）、通常隱含的（人們公認(rèn)的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的需要，如組織慣例、一般習(xí)慣）、必須履行的（如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）需要和期望。對質(zhì)量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應(yīng)考慮其他相關(guān)方即組織自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社會(huì)的利益等多種需求。參見教材P1。 　　2.質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“

58、要求”是指（?。┑男枰推谕?。（2011年真題） 　　A.供方和需方 　　B.組織和個(gè)人 　　C.明示和隱含 　　D.一般和特殊 　　 2] 　　『正確答案』C 　　『答案解析』滿足要求就是應(yīng)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。參見教材P1。 　　二、建設(shè)工程質(zhì)量（了解） 　?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)工程質(zhì)量概念 　　建設(shè)工程質(zhì)量簡稱工程質(zhì)量。工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性綜合。 　?。ǘ┙ㄔO(shè)工程質(zhì)量的特性 　?。?）適用性 　　含義：即功能，是指工程滿足使用目的的各種性能。 　　具體包括：理化性能、結(jié)

59、構(gòu)性能、使用性能、外觀性能等。 　?。?）耐久性 　　含義：即壽命，是指工程在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用壽命周期。 　　如民用建筑主體結(jié)構(gòu)耐用年限分為四級(jí)（15～30年，30～50年，50～100年，100年以上），公路工程設(shè)計(jì)年限一般按等級(jí)控制在10～20年。 　?。?）安全性 　　含義：是指工程建成后在使用過程中保證結(jié)構(gòu)安全、保證人身和環(huán)境免受危害的程度。 　?。?）可靠性 　　含義：是指工程在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。工程不僅要求在交工驗(yàn)收時(shí)要達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)，而且在一定的使用時(shí)期內(nèi)要保持應(yīng)有的正常功能。 　　如工

60、程上的防洪與抗震能力、防雨隔熱、恒溫恒濕措施、工業(yè)生產(chǎn)用的管道防“跑、冒、滴、漏”等，都屬可靠性的質(zhì)量范疇。 　?。?）經(jīng)濟(jì)性 　　含義：是指工程從規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗的費(fèi)用。 　　具體表現(xiàn)：設(shè)計(jì)成本、施工成本、使用成本三者之和。包括全過程的總投資和工程使用階段的能耗、水耗、維護(hù)、保養(yǎng)乃至更新的使用維修費(fèi)用。 　?。?）與環(huán)境的協(xié)調(diào)性 　　含義：是指工程與其周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境協(xié)調(diào)以及與周圍已建工程相協(xié)調(diào)，以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求。 　　上述六方面的質(zhì)量特性相互依存、缺一不可。但對于不同門類、不同專業(yè)的工程，可根據(jù)其所處的特定地域

61、環(huán)境條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件的差異，有不同的側(cè)重面。 　　典型例題： 　　1.建設(shè)工程質(zhì)量特性中，“滿足使用目的的各種性能”稱為工程的（?。＃?009年真題） 　　A.適用性 　　B.可靠性 　　C.耐久性 　　D.目的性 　　 3] 　　『正確答案』A 　　『答案解析』適用性即功能，是指工程滿足使用目的的各種性能。參見教材P2。 　　2.建設(shè)工程質(zhì)量特性表現(xiàn)為適用性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性及（?。┑取＃?009年真題） 　　A.耐久性 　　B.安全性 　　C.與環(huán)境的協(xié)調(diào)性 　　D.系統(tǒng)性 　　E.持續(xù)性 　　 4] 　　『正確答案』ABC 　　『答案解析』建設(shè)工程

62、質(zhì)量特性表現(xiàn)為適用性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性及與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。參見教材P2。 　　3.任何建筑產(chǎn)品在適用、耐久、安全、可靠、經(jīng)濟(jì)以及與環(huán)境協(xié)調(diào)等方面都必須滿足基本要求，但不同專業(yè)的工程，其環(huán)境條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件的差異使其質(zhì)量特征有不同的（　）。（2011年真題） 　　A.側(cè)重面 　　B.選擇范圍 　　C.內(nèi)含界定 　　D.內(nèi)在關(guān)系 　　 5] 　　『正確答案』A 　　『答案解析』建設(shè)工程六個(gè)方面的質(zhì)量特性彼此之間是相互依存的，都是必須達(dá)到的基本要求，缺一不可。但對于不同門類不同專業(yè)的工程，可根據(jù)其所處的特定地域環(huán)境條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件的差異，有不同的側(cè)重面。參見教材P2

63、。 　　三、工程質(zhì)量形成過程與影響因素分析（熟悉） 　?。ㄒ唬┕こ探ㄔO(shè)各階段對質(zhì)量形成的作用與影響 工程建設(shè)階段 對質(zhì)量形成的作用 對質(zhì)量形成的影響 項(xiàng)目 可行性研究 1.項(xiàng)目決策和設(shè)計(jì)的依據(jù)； 2.確定工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求，與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào) 直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量 項(xiàng)目決策 1.使項(xiàng)目的建設(shè)充分反映業(yè)主的意愿； 2.建設(shè)方案與地區(qū)環(huán)境相適應(yīng)，做到投資、質(zhì)量、進(jìn)度三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一 確定工程項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平 工程勘察、 設(shè)計(jì) 1.工程的地質(zhì)勘察是為建設(shè)場地的選擇和工程的設(shè)計(jì)與施工提供地質(zhì)資料依據(jù)； 2.工程設(shè)計(jì)使得質(zhì)量目標(biāo)和水平具體化； 3.工程設(shè)計(jì)為施工提

64、供直接的依據(jù) 工程設(shè)計(jì)質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 工程施工 將設(shè)計(jì)意圖付諸實(shí)施，建成最終產(chǎn)品 決定了設(shè)計(jì)意圖能否體現(xiàn)，形成實(shí)體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié) 工程竣工驗(yàn)收 1.考核項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求； 2.是否符合決策階段確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平； 3.并通過驗(yàn)收確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量 保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量 　　典型例題： 　　1.工程建設(shè)的各個(gè)階段都對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生影響，其中勘察設(shè)計(jì)階段的影響在于（　）。（2008年真題） 　　A.使決策階段確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平具體化 　　B.決定工程實(shí)體質(zhì)量的形成 　　C.直接關(guān)系工程主體結(jié)構(gòu)的安全可靠 　　D.確保工程實(shí)體的最終質(zhì)量 　　E.使建設(shè)投

65、資的綜合功能充分體現(xiàn)規(guī)劃意圖 　　 6] 　　『正確答案』ACE 　　『答案解析』勘察設(shè)計(jì)階段使決策階段確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平具體化，直接關(guān)系工程主體結(jié)構(gòu)的安全可靠，使建設(shè)投資的綜合功能充分體現(xiàn)規(guī)劃意圖。B項(xiàng)屬于施工階段的影響，D項(xiàng)屬于工程竣工驗(yàn)收階段。參見教材P3。 　?。ǘ┯绊懝こ藤|(zhì)量的因素 　　主要有五個(gè)方面，即人（Man）、材料（Material）、機(jī)械（Machine）、方法（Method）和環(huán)境（Environment），簡稱為4M1E因素。 　　1.人員素質(zhì) 　　人員素質(zhì)是影響工程質(zhì)量的一個(gè)重要因素。人是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體，也是工程項(xiàng)目建設(shè)的決策者、管理者、操作者

66、，工程建設(shè)的全過程都是通過人來完成的。因此，建筑行業(yè)實(shí)行經(jīng)營資質(zhì)管理和各類專業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度是保證人員素質(zhì)的重要管理措施。 　　2.工程材料 　　3.機(jī)械設(shè)備 　　包括：①組成工程實(shí)體及配套的工藝設(shè)備和各類機(jī)具；②施工過程中使用的各類機(jī)具設(shè)備。 　　4.方法 　　指工藝方法、操作方法和施工方案。 　　5.環(huán)境條件 　　環(huán)境條件是指對工程質(zhì)量特性起重要作用的環(huán)境因素，包括： 　?、俟こ碳夹g(shù)環(huán)境:工程地質(zhì)、水文、氣象等； 　?、诠こ套鳂I(yè)環(huán)境:施工作業(yè)面大小、防護(hù)設(shè)施、通風(fēng)照明、通訊條件； 　?、酃こ坦芾憝h(huán)境:合同結(jié)構(gòu)與管理關(guān)系的確定、組織體制與管理制度等； 　?、苤苓叚h(huán)境:工程臨近的地下管線、建筑物等。 　　典型例題： 　　1.建設(shè)工程質(zhì)量受到多種因素的影響，下列因素中對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響的有（?。?。 　　A.人的身體素質(zhì) 　　B.材料的選用是否合理 　　C.施工機(jī)械設(shè)備的價(jià)格 　　D.施工工藝的先進(jìn)性 　　E.工程社會(huì)環(huán)境 　　 7] 　　『正確答案』ABD 　　『答案解析』影響工程質(zhì)量的因素主要有五個(gè)方面，即人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境。施工