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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 依依不舍服裝實體店的CIS策劃書 目 錄 專心---專注---專業(yè) 第一部分：依依不舍服裝店的背景概述 一、依依不舍服裝店背景分析 隨著社會的發(fā)展，當(dāng)今大學(xué)生的思想觀念逐漸增強

2、，因此為滿足以大學(xué)生為主要消費群體的消費需求，擬在大學(xué)校園旁邊開設(shè)一家以經(jīng)營服飾為主的“依依不舍”服飾店，為學(xué)生群體提供優(yōu)質(zhì)服裝，和優(yōu)雅的消費場所。附注本店為依依不舍服裝設(shè)計銷售公司下屬的實體銷售店。 二、依依不舍簡介 依依不舍服裝店是依依不舍服裝設(shè)計銷售有限公司下屬的以經(jīng)營服裝銷售的實體經(jīng)營店，是一家品味優(yōu)雅，個性時尚的服飾店。堅持特色經(jīng)營，特色售后，以顧客為先的經(jīng)營理念。主要銷售休閑，韓版，時尚男女裝，品牌風(fēng)格簡約，大方，舒適。 三、依依不舍CIS策劃的目的，意義 依依不舍CIS策劃的主要目的在于吸引大眾消費者，為本店樹立品牌，尤其通過視覺系統(tǒng)傳達(dá)給員工及消費者優(yōu)雅

3、、年輕、個性化的理念，從而增進(jìn)店鋪的服務(wù)和銷售。 依依不舍策劃的意義在于通過CIS設(shè)計對店鋪的環(huán)境系統(tǒng)，管理及廣告營銷形象形成統(tǒng)一管理。展現(xiàn)本店的獨特形象，以贏取消費者的認(rèn)同和青睞。 第二部分:依依不舍CIS策劃的內(nèi)容 一、理念識別系統(tǒng) 經(jīng)營理念：市場，質(zhì)量，服務(wù)，個性。 （一）設(shè)計理念來源 1、市場：依依不舍的消費市場是年齡在20-35歲的大眾，在學(xué)校周圍開設(shè)實體店，要是想在學(xué)校這個消費市場上立足，就要不斷及時調(diào)整店鋪的經(jīng)營方針，適應(yīng)發(fā)展的需要。 2、質(zhì)量：舒適的服裝，新穎的設(shè)計，不僅會滿足消費者的需要，還可以在他們心中留下深刻的印象。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品的核心，依

4、依不舍本著以消費者需求為本的經(jīng)營理念盡量滿足顧客需求。 3、服務(wù)：盡心精心，從我做起。本店店員會面帶微笑，活潑開朗的與顧客交談，介紹新款式，新產(chǎn)品。4，個性：打破原有模式，不斷引進(jìn)新風(fēng)格，新款式的服裝，以此來吸引顧客，創(chuàng)造更高的效益。 （二）服裝店的店鋪文化及價值觀 店鋪文化是本店的靈魂，本店追求時尚潮流，本著顧客第一，服務(wù)第一，質(zhì)量第一的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計并生產(chǎn)出優(yōu)雅的服飾。 （三）管理原則 “團(tuán)隊協(xié)作，發(fā)揮個人能力”、“實施預(yù)算管理，加強成本控制”。本實體店的消費群體主要是大學(xué)生，消費水平有限，所以在衣服的價格定位上要合理。 （四）店鋪的口號及座右銘 本店打出

5、“穿我服裝，展你風(fēng)采”的口號，店里有責(zé)任為消費者選擇適合他們裝扮的服飾。為消費者推薦時尚的款式，舒適優(yōu)雅的服裝，在質(zhì)量上要有所保證?！白非髸r尚，享受生活”是本店的座右銘?，F(xiàn)如今，隨著社會的進(jìn)步，生活水平的提高，服裝消費更多注重的是時尚潮流。依依不舍更應(yīng)該注意此點，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的服裝，新穎的設(shè)計，讓他們充分享受多彩的生活。 二、行為識別系統(tǒng) （一）對內(nèi)行為 1、“依依不舍”員工的管理制度：本店是一家在高校附近開設(shè)的服務(wù)店，店員主要是接受過培訓(xùn)的專業(yè)人員。另外也為大學(xué)生們提供兼職機會。店鋪的員工有7名，主管1名，導(dǎo)購員3名，采購員2名，收銀員1名。 2、員工錄用制度：本店

6、是在高校附近開設(shè)的實體店，員工除本店的銷售人員外，還為在校學(xué)生提供兼職機會，也可以推薦他們?nèi)ケ镜甑目偛吭O(shè)計研發(fā)或?qū)з彿较蚣媛?。在員工的性格方面有些要求，如導(dǎo)購人員要性格開朗，自信，待人友好，精力充沛等。另外要有良好的身體素質(zhì)，以有經(jīng)驗者為優(yōu)先考慮。 3、員工培訓(xùn)：員工培訓(xùn)主要分為常規(guī)式培訓(xùn)和情景式培訓(xùn)兩種。附加其他方面的培訓(xùn)。 常規(guī)培訓(xùn)：一般是基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，分為產(chǎn)品知識的培訓(xùn)和銷售技巧上的培訓(xùn)。在產(chǎn)品知識上主要包括服裝的結(jié)構(gòu)、款式、型號、身圍的度量方法，服裝的洗滌方法，折疊方法及保管方面的知識培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)能使導(dǎo)購員有針對性的對顧客進(jìn)行個性化的購買引導(dǎo)。在銷售技巧培訓(xùn)上對，導(dǎo)購員的銷

7、售態(tài)度，銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過加強培訓(xùn)，能使導(dǎo)購員有效掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。 情景式培訓(xùn)：一般在公司的展廳，由兩名或三名導(dǎo)購員扮演消費者，再由其他導(dǎo)購員對其推薦產(chǎn)品，這個培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場的再現(xiàn)，方式包括服裝的陳列，店鋪氛圍的設(shè)置，以及如何接到顧客，在推銷產(chǎn)品上應(yīng)注意的問題、如何引導(dǎo)消費者進(jìn)行選購服裝方面的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)是營業(yè)員熟練掌握銷售技巧。 其他方面培訓(xùn)：例如微笑服務(wù)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)可以拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，營造良好輕松的購物環(huán)境，是消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣會有良好的口碑效果，以吸引消費者的下次消費。此外，也可以

8、運用適時的贊美。營銷員在推銷新款時，適時的贊美顧客的身材美好的一面，投其所好，贏得顧客青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。適度的了解消費者的購物心理，有的放失。消費者的消費習(xí)慣盡管有不同之處，但是不會偏離塑造美的共性，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解和探知顧客的喜好及性格，向消費者推薦適合的產(chǎn)品和款式。 （二）、對外行為 1、依依不舍的階段市場調(diào)查：依依不舍是一個新開設(shè)的實體店，在經(jīng)營過程中可以對市場進(jìn)行階段調(diào)查，了解大學(xué)生對服裝的需求，消費心理，對店鋪裝修等相關(guān)信息。有效地改進(jìn)店鋪經(jīng)營狀況，完善經(jīng)營項目以及服務(wù)管理制度。 2、廣告宣傳方式：首先，在校內(nèi)的廣播站進(jìn)行宣傳。宣傳

9、本店經(jīng)營的服裝和店內(nèi)的溫馨氛圍，提升本店的知名度。其次，發(fā)放宣傳單。主要在人流較大的地方分發(fā)，有利于宣傳本店的經(jīng)營理念。 另外也可以通過張貼廣告的方式進(jìn)行宣傳。 3、促銷活動：贈送小禮品，在開業(yè)當(dāng)天消費者享受可以七五折優(yōu)惠。辦理會員卡，從五十元開始，每二十元計成一分，積分滿百者可以得到精美禮品一份。此外在節(jié)日期間可以優(yōu)惠，推出折扣優(yōu)惠，在不同的情況下進(jìn)行打折，另外進(jìn)行反季銷售。價格便宜，質(zhì)量保證，并且一樣可以享受正常的優(yōu)惠服務(wù)。 三、視覺識別系統(tǒng) （一）基礎(chǔ)系統(tǒng) 1、名稱：依依不舍 2、標(biāo)志：以淡粉色為底色，代表著純凈與溫馨，以綠色的楷體藝術(shù)字為名稱的主要形式，代表著不

10、落俗套，充滿活力。白色的花邊代表留戀，挽留呼應(yīng)著依依不舍的名稱。 3、外觀設(shè)計：依依不舍服裝實體店的門面體現(xiàn)了店鋪的形象，良好的門面設(shè)計能起到促銷商品，獲取利潤，提升形象的目的。結(jié)合本店的經(jīng)營范圍種類，特點等因素，設(shè)計形式新穎，實用，結(jié)構(gòu)合理的門面。既有美感，也滿足顧客的需求。 寬敞的店鋪入口，本店采取半封閉式的設(shè)計，顧客可以從店鋪外直接看到店內(nèi)，采用玻璃門高度透透視性，是內(nèi)部商品更能吸引顧客，從而引起其消費欲望。 （二）應(yīng)用系統(tǒng) 1、內(nèi)部設(shè)計：店內(nèi)為顧客創(chuàng)造了舒適的購物空間，照明設(shè)計上別出心裁，均勻的照亮整個店鋪，并以自然光為主，營造寧靜、光線適宜的購物環(huán)境。展示商品的魅力，從而突出商品的良好質(zhì)感。在聲音設(shè)計上，采取播放柔和舒緩的輕音樂，使顧客心情輕松舒暢，利于顧客做出良好選擇。在通風(fēng)設(shè)計上，為保證店內(nèi)的空氣清新通暢，采取調(diào)節(jié)措施，加強通風(fēng)系統(tǒng)的改善。在氣味的選擇上，選取芬芳的花香，以此來愉悅顧客心情，嚴(yán)格控制不良?xì)馕?，如煙味，昆蟲類等氣味。 2、店內(nèi)布局設(shè)計：根據(jù)本店員工數(shù)量少，經(jīng)營種類多的情況，為了方便商品保管，充分展示商品特色以及提高員工服務(wù)效率，本店采取沿墻式內(nèi)部設(shè)計，有利于減少導(dǎo)購員，節(jié)省人力，并便于員工合作，安全管理。