《高一政治上冊(cè)《維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益》課件 滬教版》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《高一政治上冊(cè)《維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益》課件 滬教版（25頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第三節(jié)第三節(jié) 維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益益高一政治高一政治(上)閱讀教材思考以下問(wèn)題閱讀教材思考以下問(wèn)題1 1、為什么我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)、為什么我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？消費(fèi)者合法權(quán)益？2 2、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義？、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義？3 3、消費(fèi)者有享有哪些權(quán)利及其、消費(fèi)者有享有哪些權(quán)利及其主要內(nèi)容？主要內(nèi)容？4 4、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑主要有哪些？主要有哪些？一、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益一、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益1 1、我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法、我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原因：權(quán)益的原因：p消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間存在信息

2、不對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間存在信息不對(duì)稱稱p消費(fèi)者一般是個(gè)別消費(fèi)，而經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者一般是個(gè)別消費(fèi)，而經(jīng)營(yíng)者多數(shù)是有組織的法人者多數(shù)是有組織的法人一、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益一、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益1 1、我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法、我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原因：權(quán)益的原因：2 2、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義p有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展展p有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者良性有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“雙贏雙贏”二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利1 1、依法享有的權(quán)利、依法享有的權(quán)利消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

3、 p安全權(quán)安全權(quán)p知情權(quán)知情權(quán)p選擇權(quán)選擇權(quán)p公平交易權(quán)公平交易權(quán)p受尊重權(quán)受尊重權(quán)p獲得賠償權(quán)獲得賠償權(quán)案例一：案例一：今年今年9 9月份，月份，6868歲的歲的老張?jiān)谀暇┠筹埖瓿燥?，因地老張?jiān)谀暇┠筹埖瓿燥?，因地面濕滑摔傷，飯店不予賠償面濕滑摔傷，飯店不予賠償p侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)和獲侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)和獲得賠償權(quán)得賠償權(quán)案例二：案例二：陳小姐日前買了一臺(tái)彩陳小姐日前買了一臺(tái)彩電，回家按說(shuō)明書(shū)調(diào)試收視頻道，電，回家按說(shuō)明書(shū)調(diào)試收視頻道，但始終調(diào)不出來(lái)。于是她致電維但始終調(diào)不出來(lái)。于是她致電維修部求助，維修部表示上門非要修部求助，維修部表示上門非要收取收取3030元。陳小姐認(rèn)為，造成彩元。

4、陳小姐認(rèn)為，造成彩電無(wú)法調(diào)臺(tái)的原因還沒(méi)有弄清，電無(wú)法調(diào)臺(tái)的原因還沒(méi)有弄清，維修部怎可開(kāi)口就要收費(fèi)？維修部怎可開(kāi)口就要收費(fèi)？p侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán) 案例三：案例三：20042004年年9 9月，張先生購(gòu)月，張先生購(gòu)買了一套商品房，他想辦理貸款買了一套商品房，他想辦理貸款時(shí)，房產(chǎn)公司卻要求其在指定的時(shí)，房產(chǎn)公司卻要求其在指定的銀行貸款。張先生表示異議：向銀行貸款。張先生表示異議：向哪家銀行申請(qǐng)貸款是自己的權(quán)利，哪家銀行申請(qǐng)貸款是自己的權(quán)利，為什么要到開(kāi)發(fā)商指定的銀行？為什么要到開(kāi)發(fā)商指定的銀行？p侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)案例四：案例四：沈先生反映他最近碰到沈先生

5、反映他最近碰到的一件怪事：明明自己只發(fā)了一的一件怪事：明明自己只發(fā)了一條短信，對(duì)方卻收到了條短信，對(duì)方卻收到了2 2條一模條一模一樣的。他留了個(gè)心眼，查詢了一樣的。他留了個(gè)心眼，查詢了這條信息的費(fèi)用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)這條信息的費(fèi)用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商收取了商收取了2 2條短信的費(fèi)用。條短信的費(fèi)用。p侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)案例五：案例五：大學(xué)生王同學(xué)在南京家大學(xué)生王同學(xué)在南京家樂(lè)福超市購(gòu)物出門時(shí)警報(bào)響起，樂(lè)福超市購(gòu)物出門時(shí)警報(bào)響起，超市保安認(rèn)為王同學(xué)有偷竊行為，超市保安認(rèn)為王同學(xué)有偷竊行為，將王同學(xué)帶到值班室強(qiáng)行搜身將王同學(xué)帶到值班室強(qiáng)行搜身p侵犯了消費(fèi)者的受尊重的權(quán)利侵犯了消

6、費(fèi)者的受尊重的權(quán)利二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利1 1、依法享有的權(quán)利、依法享有的權(quán)利2 2、消費(fèi)者應(yīng)該文明消費(fèi)、消費(fèi)者應(yīng)該文明消費(fèi)p自覺(jué)遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德自覺(jué)遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德p消費(fèi)時(shí)行為規(guī)范、舉止得當(dāng)，文消費(fèi)時(shí)行為規(guī)范、舉止得當(dāng)，文明消費(fèi)明消費(fèi)經(jīng)濟(jì)觀察經(jīng)濟(jì)觀察P65P65頁(yè)頁(yè) 姚明的在可口可樂(lè)廣告中有這樣姚明的在可口可樂(lè)廣告中有這樣的一句廣告詞的一句廣告詞: :“可口可樂(lè)，姚明的最可口可樂(lè)，姚明的最愛(ài)愛(ài)”。實(shí)際上運(yùn)動(dòng)員都很少喝，甚至。實(shí)際上運(yùn)動(dòng)員都很少喝，甚至被禁止喝碳酸飲料，姚明肯定也是如被禁止喝碳酸飲料，姚明肯定也是如此。此。（1 1）這則廣告中從一個(gè)側(cè)面

7、說(shuō)明消）這則廣告中從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明消費(fèi)者的什么權(quán)利受到侵犯？為什么？費(fèi)者的什么權(quán)利受到侵犯？為什么？（2 2）人們?yōu)橐γ鞯膹V告買單，反映）人們?yōu)橐γ鞯膹V告買單，反映了消費(fèi)者什么消費(fèi)心理？了消費(fèi)者什么消費(fèi)心理？（3 3）如果你也是受害者，你將會(huì)選）如果你也是受害者，你將會(huì)選擇什么途徑來(lái)維護(hù)你的權(quán)利擇什么途徑來(lái)維護(hù)你的權(quán)利三、消費(fèi)者要善于三、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益維護(hù)自己的合法權(quán)益 你或者你熟悉的你或者你熟悉的人有沒(méi)有遇到過(guò)消費(fèi)人有沒(méi)有遇到過(guò)消費(fèi)者權(quán)益被侵害的事？者權(quán)益被侵害的事？是如何處理的？是如何處理的？三、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己三、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益的合法權(quán)益1 1、消費(fèi)者要

8、增強(qiáng)自我保護(hù)的意、消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)的意識(shí)識(shí)2 2、消費(fèi)者要依法維護(hù)自己的合、消費(fèi)者要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益法權(quán)益2 2、消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益、消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的途徑的途徑 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解 向有關(guān)行政管理部門申訴向有關(guān)行政管理部門申訴 向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 每個(gè)小組選擇一每個(gè)小組選擇一種你們認(rèn)為最佳的維種你們認(rèn)為最佳的維權(quán)途徑，并說(shuō)說(shuō)理由。權(quán)途徑，并說(shuō)說(shuō)理由。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解p及時(shí)、方便、經(jīng)濟(jì)及時(shí)、方便、經(jīng)濟(jì)p最普遍的、常首先采用的方法最普遍的、常首先采

9、用的方法p無(wú)法律效力無(wú)法律效力 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解p消協(xié)的服務(wù)一般是免費(fèi)的消協(xié)的服務(wù)一般是免費(fèi)的p消費(fèi)者耗費(fèi)的時(shí)間和精力比較少消費(fèi)者耗費(fèi)的時(shí)間和精力比較少p調(diào)解不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力調(diào)解不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力 向有關(guān)行政管理部門申訴p調(diào)解不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力調(diào)解不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力p關(guān)行政管理部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者的關(guān)行政管理部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為有行政處罰權(quán)違法違規(guī)行為有行政處罰權(quán) 提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁p雙方自愿雙方自愿p仲裁裁決一經(jīng)作出，當(dāng)事人不仲裁裁決一經(jīng)作出，當(dāng)事人不能就此再向其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲能就此再向其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，也不能向人民法院提起訴訟裁，也不能向人民法院提起訴訟p仲裁裁決書(shū)具有

10、法律效力仲裁裁決書(shū)具有法律效力 向人民法院提起訴訟p最有權(quán)威最有權(quán)威p費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢p最終途徑最終途徑談?wù)勀愕挠^點(diǎn) 說(shuō)說(shuō)你的感受 據(jù)權(quán)威調(diào)查，我國(guó)每年有據(jù)權(quán)威調(diào)查，我國(guó)每年有數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者受到不同程度的數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者受到不同程度的損害，受到損害的消費(fèi)者，主損害，受到損害的消費(fèi)者，主動(dòng)尋求解決的僅為動(dòng)尋求解決的僅為22.3%22.3%，而近，而近70%70%的消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后的消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后自認(rèn)倒霉。自認(rèn)倒霉。當(dāng)你需要的時(shí)候當(dāng)你需要的時(shí)候315之歌之歌三、消費(fèi)者要善于三、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益維護(hù)自己的合法權(quán)益1 1、維護(hù)自己的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)從、維護(hù)自己的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)從自我自我保護(hù)保護(hù)做起做起2 2、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑：、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑：1 1、與經(jīng)營(yíng)者和解、與經(jīng)營(yíng)者和解2 2、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解3 3、向有關(guān)行政管理部門申訴、向有關(guān)行政管理部門申訴4 4、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5 5、向法院提起訴訟、向法院提起訴訟首選、最普遍的方法，無(wú)法律效力首選、最普遍的方法，無(wú)法律效力不是必經(jīng)、可反悔不是必經(jīng)、可反悔行政處罰權(quán)行政處罰權(quán)裁決有法律效力裁決有法律效力最終途徑、最有權(quán)威的方式最終途徑、最有權(quán)威的方式根據(jù)具體情況選擇維權(quán)方式根據(jù)具體情況選擇維權(quán)方式