《2022《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試統(tǒng)考題庫（含答案解析）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2022《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試統(tǒng)考題庫（含答案解析）（386頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 2022《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試統(tǒng)考題庫（含答案解析） 一、單選題 1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識不包括（） A、文學(xué)知識 B、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識 C、法律知識 D、心理學(xué)知識 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，包括經(jīng)濟(jì)知識、法律知識、社會知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、科學(xué)技術(shù)知識。A項(xiàng)屬于能對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的文化修養(yǎng)和心理素質(zhì)產(chǎn)生潛移默化影響的知識。 2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)最新的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式是（）。 A、網(wǎng)絡(luò)制 B、分部制 C、直線—參謀制 D、矩陣制 答案：A 解析：參見第2題解析。 3.下列關(guān)于我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)管理的表述中，錯誤的是（）。

2、 A、依照合同約定收取服務(wù)費(fèi) B、房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)必須實(shí)行明碼標(biāo)價制度 C、收取服務(wù)費(fèi)必須開具發(fā)票 D、交易成功后可獲取傭金以外的其他收益 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價制度，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。服務(wù)報酬由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)按照約定向委托人統(tǒng)一收取，并開具合法票據(jù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得以個人名義收取任何費(fèi)用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取傭金不得違反國家法律法規(guī)，不得賺取差價及謀取合同約定以外的非法收益；不得利用虛假信息騙取中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、看房費(fèi)等費(fèi)用。D項(xiàng)，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中，禁止房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員通過隱瞞房地產(chǎn)交易價格等方式，獲取傭金以外的收益。 4.關(guān)于房地

3、產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)不等的具體表現(xiàn)，下列表述中不正確的是（）。 A、因委托人愿意支付的傭金數(shù)額不能滿足自己的期望目標(biāo)，訂立合同時要求減少自己的義務(wù) B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為了避免自己發(fā)生違約影響傭金的收取，有意加大委托人的義務(wù)，以減少自己的風(fēng)險 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人因自己的履約能力不夠，利用委托人對交易過程和成交方式的不熟悉，故意減少自己的義務(wù)以逃避責(zé)任 D、逃避責(zé)任，唯恐發(fā)生違約行為被人追究 答案：D 解析：“權(quán)利和義務(wù)對等”是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員享有權(quán)利，同時就應(yīng)承擔(dān)義務(wù)，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)委托人來說也是如此，而且，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)委托人和受托人的權(quán)利、義務(wù)是相應(yīng)的。這就要求，房地產(chǎn)經(jīng)

4、紀(jì)機(jī)構(gòu)按照合同盡職盡責(zé)地為委托人提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)，同時享有收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利；委托人享受房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的權(quán)利，同時承擔(dān)支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。 5.臺灣地區(qū)把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員分為不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和（）。 A、經(jīng)紀(jì)營業(yè)員 B、房地產(chǎn)銷售員 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 D、營業(yè)員 答案：A 解析：設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格的分級認(rèn)證制度是國際通行做法。例如，美國把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員分為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)銷售員，我國香港地區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員分為地產(chǎn)代理（個人）和營業(yè)員，我國臺灣地區(qū)把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員分為不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)營業(yè)員。 6.下列關(guān)于房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢的表述中，錯誤的是（）。(2008年真題

5、) A、房地產(chǎn)細(xì)分市場的供求分析是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢的基礎(chǔ) B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要從獲取長期收益和增值的角度進(jìn)行投資分析 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要分析房地產(chǎn)的產(chǎn)租能力 D、可行性研究是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢報告的主要內(nèi)容 答案：D 解析：房地產(chǎn)置業(yè)投資是指投資者購置房地產(chǎn)后，在較長時期內(nèi)持有該房地產(chǎn)，通過出租經(jīng)營，持續(xù)地獲取周期性投資收益，當(dāng)然，一般而言這類投資者也期望所購置的房地產(chǎn)在未來能夠增值。對于這種投資，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員關(guān)鍵要根據(jù)房地產(chǎn)租賃市場的特點(diǎn)把握供需關(guān)系的變化，要站在獲取長期收益和增值的角度對租賃市場進(jìn)行分析，特別是對影響供給和需求變動的因素進(jìn)行分析和預(yù)測。無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢

6、還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎(chǔ)的內(nèi)容是進(jìn)行房地產(chǎn)細(xì)分市場的供求分析。D項(xiàng)，可行性研究是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢報告的主要內(nèi)容。 7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在受托權(quán)限內(nèi)，以委托人名義與第三方進(jìn)行交易，并由委托人直接承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的經(jīng)紀(jì)行為，稱為房地產(chǎn)（）。 A、行紀(jì) B、居間 C、代理 D、包銷 答案：C 解析：A項(xiàng)，行紀(jì)是指經(jīng)紀(jì)人受委托人的委托，以自己的名義與第三方進(jìn)行交易，并承擔(dān)規(guī)定的法律責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為。B項(xiàng)，居間是指經(jīng)紀(jì)人向委托人報告訂立合同的機(jī)會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，撮合交易成功并向委托人收取傭金的經(jīng)濟(jì)行為。C項(xiàng)，代理是指經(jīng)紀(jì)人在受托權(quán)限內(nèi)，以委托人的名義與第三方進(jìn)行交易，并由委

7、托人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為。經(jīng)紀(jì)活動中的代理，是一種商事代理活動，即代理人根據(jù)與被代理人達(dá)成的合同，按照合同規(guī)定的范圍、程度、時間從事商品交易活動的行為。D項(xiàng)，包銷是指在一定的條件下，作為介于經(jīng)紀(jì)行為和經(jīng)銷行為之間的行紀(jì)，可以采取更靠近經(jīng)紀(jì)的形式，不僅僅不轉(zhuǎn)移交易標(biāo)的所有權(quán)，而且仍以交易標(biāo)的所有者的名義進(jìn)行銷售，但是中介服務(wù)方的報酬采用“傭金＋差價”的形式。 8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一種中介服務(wù)，無論是房源還是客源，都要靠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員自己去尋找。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須具有（）的心理素質(zhì)。 A、樂觀、開朗 B、自知、自信 C、堅韌、奮進(jìn) D、積極、主動 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一

8、種中介服務(wù)，無論是房源還是客源，都要靠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員自己去尋找。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須具有積極、主動的心理素質(zhì)，每天都要積極、熱情地投入工作之中，主動做好每一件事。 9.為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展、門店選址的時候必須充分考慮公司經(jīng)營定位及（）。 A、市場細(xì)分 B、目標(biāo)市場定位 C、目標(biāo)利潤 D、經(jīng)營目標(biāo) 答案：B 解析：開設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店必須充分考慮房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍和目標(biāo)市場定位，以符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展為前提，周密籌劃，合理設(shè)置。 10.因房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員或其所在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的故意或過失，給當(dāng)事人造成損失的，則賠償責(zé)任（）。(2010年真題) A、均由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

9、員承擔(dān) B、可由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員承擔(dān) C、可由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān) D、均由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān) 答案：D 解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承接的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同是由委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間簽訂的，因此，如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動中由于故意或過失給委托人造成損失的，應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承擔(dān)責(zé)任，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)首先對委托人進(jìn)行賠償，再向承辦該業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行追償。 11.張某故意損壞了他承租房屋的地板，張某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。 A、行政責(zé)任 B、刑事責(zé)任 C、違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任 D、違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任 答案：D 解析：違約責(zé)任是指締約當(dāng)事人不履行合同義務(wù)

10、或者履行義務(wù)不符合約定條件而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任是指侵犯經(jīng)紀(jì)合同所約定的債權(quán)之外的其他權(quán)利而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。狹義的侵權(quán)行為是指因過錯侵害他人的財產(chǎn)或人身并應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為。在當(dāng)事人違約行為侵害對方人身或財產(chǎn)的，對方有請求違約損害賠償或侵權(quán)賠償?shù)倪x擇權(quán)。本題中，張某的行為既構(gòu)成違約責(zé)任又構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任，出租人可要求張某承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。 12.締約過失責(zé)任的賠償范圍以（）為原則。 A、預(yù)期利益損失 B、理論損失 C、預(yù)期損失 D、實(shí)際損失 答案：D 解析：締約過失責(zé)任雖不屬于違約責(zé)任，但與合同有關(guān)，屬于合同責(zé)任。締約過失責(zé)任的條件是：當(dāng)事人一方違反合同義務(wù)，如告知、

11、注意、保密等義務(wù)；當(dāng)事人一方有過失；另一方有損失。締約過失責(zé)任的賠償范圍以實(shí)際損失為原則。 13.由于服務(wù)所具有的特點(diǎn)，使得消費(fèi)者對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的甄別和認(rèn)知幾乎完全依靠（）。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特色 B、品牌 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名稱 D、商標(biāo) 答案：B 解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向市場提供的是一種專業(yè)服務(wù)，而服務(wù)本身所具有的無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時性、客戶對服務(wù)過程的直接參與性以及服務(wù)質(zhì)量的難以評價性等特點(diǎn)，使得消費(fèi)者對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的甄別和認(rèn)知很大程度上依靠品牌，因此對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)來說品牌管理具有更為重要的意義。 14.房地產(chǎn)細(xì)分市場供求分析的基本步驟中，預(yù)測

12、需求是以（）分析為基礎(chǔ)的，也就是從分析影響需求的主導(dǎo)因素入手。 A、假設(shè) B、間接 C、因果 D、市場 答案：C 解析：無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎(chǔ)的內(nèi)容是進(jìn)行房地產(chǎn)細(xì)分市場的供求分析，因?yàn)橥顿Y者進(jìn)行投資決策時首先要了解的是客戶擬投資的房地產(chǎn)所在細(xì)分市場的供求關(guān)系究竟處于什么狀態(tài)。房地產(chǎn)細(xì)分市場供求分析就是通過以因果關(guān)系分析為基礎(chǔ)的供給和需求的定量分析，對咨詢標(biāo)的房地產(chǎn)所在細(xì)分市場的供求狀況進(jìn)行判斷。 15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店可輻射的核心區(qū)域一般為以該門店為圓心，半徑為（）的區(qū)域。 A、500m B、500～1000m C、1000～2000m D、

13、2000～3000m 答案：A 解析：通常情況下，門店的影響力在區(qū)域內(nèi)通常有一個相對集中、穩(wěn)定的范圍。一般是以門店設(shè)定點(diǎn)為圓心，以周圍1000米距離為半徑劃定的范圍作為該門店的可輻射市場。根據(jù)半徑范圍的不同，可以有以下幾種情況：①半徑在500米內(nèi)的為核心區(qū)域，通常門店可在該區(qū)域內(nèi)獲取本門店客戶總數(shù)的55％～70％；②半徑在500～1000米之間的為中間區(qū)域，門店可從中獲取客戶總數(shù)的15％～25％；③半徑在1000米以外的為外圍區(qū)域，門店可從中獲取客戶總數(shù)的5％左右。界定區(qū)域時，應(yīng)力求較大的目標(biāo)市場，以吸引更多的目標(biāo)客戶，故門店所處位置不能偏離選定區(qū)域的核心。 16.下列房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動中，

14、屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的是（）。(2011年真題) A、受人民法院委托，評估擬拍賣房地產(chǎn)的市場價值 B、受房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托，對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行策劃 C、促成委托人與他人達(dá)成房地產(chǎn)交易 D、為他人提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù) 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員為促成房地產(chǎn)交易，向委托人提供房地產(chǎn)居間、代理等服務(wù)并收取傭金的行為。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與其他房地產(chǎn)中介服務(wù)（房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)咨詢）不同的是，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)旨在促成委托人與第三方進(jìn)行房地產(chǎn)交易，沒有委托人交易相對方的房地產(chǎn)中介服務(wù)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動。A項(xiàng)屬于房地產(chǎn)估價活動；BD兩項(xiàng)均屬于房地產(chǎn)咨詢活動。 17.下列關(guān)于

15、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)管理的表述中，錯誤的是（）。(2008年真題) A、依照合同約定收取服務(wù)費(fèi) B、房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)必須實(shí)行明碼標(biāo)價制度 C、收取服務(wù)費(fèi)必須開具發(fā)票 D、交易成功后可獲取傭金以外的其他收益 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價制度，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。服務(wù)報酬由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)按照約定向委托人統(tǒng)一收取，并開具合法票據(jù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得以個人名義收取任何費(fèi)用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取傭金不得違反國家法律法規(guī)，不得賺取差價及謀取合同約定以外的非法收益；不得利用虛假信息騙取中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、看房費(fèi)等費(fèi)用。D項(xiàng)，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中，禁止房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

16、員通過隱瞞房地產(chǎn)交易價格等方式，獲取傭金以外的收益。 18.關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)，下列表述中不正確的是（）。 A、品牌管理的目標(biāo)是提升客戶價值，造就忠誠客戶和終身客戶 B、品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值為核心 C、品牌維護(hù)主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及建立良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn) D、品牌管理的目標(biāo)是提升品牌價值 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑；②品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值為核心；③品牌維護(hù)主要通過影響客戶

17、價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。 19.目前，我國部分大中型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的房源管理普遍采用了（）手段。 A、信息化 B、綜合化 C、統(tǒng)一化 D、規(guī)?；? 答案：A 解析：目前，我國一些大中型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的房源管理普遍采用了信息化手段，通過專業(yè)的存量房業(yè)務(wù)運(yùn)行管理軟件建立房源數(shù)據(jù)庫，對房源的自身信息、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行信息化管理。經(jīng)紀(jì)人通過房源數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查尋房源、添加房源、更新房源的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r的操作，經(jīng)紀(jì)門店和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的管理人員通過房源數(shù)據(jù)庫掌握門店、機(jī)構(gòu)內(nèi)的房源及其業(yè)務(wù)跟進(jìn)狀況，進(jìn)行房源分配、房源分類統(tǒng)計等管理操作

18、。 20.由出資者個人承擔(dān)無限責(zé)任的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是（）。 A、個人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu) 答案：A 解析：個人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是指依照《中華人民共和國個人獨(dú)資企業(yè)法》和有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的規(guī)定在我國境內(nèi)設(shè)立，由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對機(jī)構(gòu)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的經(jīng)營實(shí)體。 21.目前唯一全國性的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范，是中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會于2006年10月31日發(fā)布的（）。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)則 B、房地產(chǎn)中介服務(wù)行為規(guī)范

19、C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則 D、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律規(guī)則 答案：C 解析：目前，我國唯一全國性的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范是中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》（2006年10月31發(fā)布，并于2013年1月18日修改后重新發(fā)布）。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市也制定了地方性的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范。 22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在領(lǐng)取工商營業(yè)執(zhí)照后一個月內(nèi)，應(yīng)當(dāng)（）。(2007年真題) A、到土地管理部門備案 B、到房地產(chǎn)管理部門或其委托的機(jī)構(gòu)備案 C、到銀行開立房地產(chǎn)交易資金專用存款賬戶 D、交納房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)風(fēng)險保證金 答案：B 解析：按照有關(guān)規(guī)定，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的機(jī)構(gòu)必須具備

20、“有足夠數(shù)量的專業(yè)人員”等條件，依法設(shè)立，并自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案，領(lǐng)取備案證明，否則即是違規(guī)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動。體執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員應(yīng)是在承接房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)中登記的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員。 23.關(guān)于取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格證書的人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)能力，下列說法不正確的是（）。 A、基本掌握房地產(chǎn)交易流程，具有一定的房地產(chǎn)交易運(yùn)作能力 B、了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的法律法規(guī)和管理規(guī)定 C、獨(dú)立完成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的一般性工作 D、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和高級房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作 答案：D 解析：取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格

21、證書的人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)能力包括：①了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的法律法規(guī)和管理規(guī)定；②基本掌握房地產(chǎn)交易流程，具有一定的房地產(chǎn)交易運(yùn)作能力；③獨(dú)立完成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的一般性工作；④在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的指導(dǎo)下，完成較復(fù)雜的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。D項(xiàng)，協(xié)助高級房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作是取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書的人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)能力。 24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)學(xué)（協(xié)）會是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的自律性組織，是（）。(2011年真題) A、社團(tuán)法人 B、公司法人 C、專業(yè)行政組織 D、公益組織 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)學(xué)（協(xié)）會是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的自律性組織，是社團(tuán)法人。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織可以通過社

22、團(tuán)登記和制定章程來確定自己的管理職責(zé)范圍，并以此約束行業(yè)內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。 25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式中，（）的缺點(diǎn)是將某些基本職能外包，必然會增加控制上的困難，對外包業(yè)務(wù)缺乏強(qiáng)有力的控制。 A、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式 B、網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式 C、分部制組織結(jié)構(gòu)形式 D、直線—參謀制組織結(jié)構(gòu)形式 答案：B 解析：網(wǎng)絡(luò)制的缺點(diǎn)是，將某些基本職能外包，必然會增加控制上的困難，使得對外包業(yè)務(wù)完成的質(zhì)量和水平缺乏強(qiáng)有力和有效的控制。因此，采用這種組織形式的機(jī)構(gòu)中，管理人員的大部分時間將會用于協(xié)調(diào)和控制外部關(guān)系上。 26.在（）模式下，管理手段相對較為豐富，

23、法律、行政、經(jīng)濟(jì)和自律等手段都有所運(yùn)用。 A、行政監(jiān)管 B、市場調(diào)節(jié) C、行業(yè)自律 D、行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合 答案：C 解析：在行業(yè)自律模式中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的直接管理主體是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織。行業(yè)協(xié)會不僅實(shí)施自律性管理職能，還受政府職能部門甚至立法機(jī)構(gòu)的委托，行使對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的行政管理職能。在這種模式下，管理手段相對較為豐富，法律、行政、經(jīng)濟(jì)和自律等手段都有所運(yùn)用。目前我國臺灣地區(qū)就是采取這種模式。 27.委托人隱瞞事實(shí)真相或有欺詐行為時，經(jīng)紀(jì)人（）。 A、應(yīng)繼續(xù)為其提供服務(wù) B、經(jīng)委托人同意，可拒絕為其提供服務(wù) C、是否有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，依照委托合同的約定而定 D

24、、有權(quán)拒絕為其提供服務(wù) 答案：D 解析：委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)有效的身份證明。委托出售、出租房屋的，還應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)有效的房屋權(quán)屬證書。委托人未提供規(guī)定資料或者所提供的資料與實(shí)際不符的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕接受委托。 28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂方是（）。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員 B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和第三方 C、第三方和委托人 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人之間就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)事宜訂立的協(xié)議。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人之

25、間約定權(quán)利義務(wù)的書面文件，是經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開展經(jīng)紀(jì)活動的必備要件。 29.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在處理與社會的關(guān)系時，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。 A、有意在委托人與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員之間設(shè)置障礙，制造糾紛 B、配合監(jiān)督檢查 C、禁止誤導(dǎo)社會公眾、擾亂市場秩序 D、承擔(dān)社會責(zé)任 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)處理與社會關(guān)系的行為規(guī)范主要包括三方面：①禁止誤導(dǎo)社會公眾、擾亂市場秩序；②配合監(jiān)督檢查；③承擔(dān)社會責(zé)任。A項(xiàng)屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采取不正當(dāng)競爭行為的表現(xiàn)。 30.在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政管理模式下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的直接管理主體是（）。 A、政府職能部門 B、司法機(jī)構(gòu) C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行

26、業(yè)組織 D、大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) 答案：A 解析：在行政監(jiān)管模式下，政府行政主管部門承擔(dān)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的絕大部分職能，管理手段以行政手段為主。即政府行政主管部門是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的直接管理主體。這種模式下的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織管理職能相對薄弱，一般只在教育培訓(xùn)、合作交流、優(yōu)秀評選等方面發(fā)揮作用。目前我國內(nèi)地和香港地區(qū)主要采取這種模式，但香港地區(qū)在法律手段的運(yùn)用上比內(nèi)地更成熟一些。 31.甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱甲機(jī)構(gòu)）選擇無店鋪模式作為其開展業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式，下列關(guān)于甲機(jī)構(gòu)的表述中，正確的是（）。 A、甲機(jī)構(gòu)通常設(shè)有自己固定的辦公場所 B、甲機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)客戶只能是機(jī)構(gòu)客戶 C、甲機(jī)

27、構(gòu)主要為機(jī)構(gòu)客戶和大房地產(chǎn)業(yè)主提供服務(wù) D、售樓處有可能成為甲機(jī)構(gòu)的辦公場所 答案：C 32.下列選項(xiàng)中，（）是品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分，其質(zhì)量高低決定了整個品牌戰(zhàn)略的成敗。 A、品牌規(guī)劃 B、品牌定位 C、品牌愿景 D、品牌結(jié)構(gòu) 答案：A 解析：品牌規(guī)劃是對品牌愿景、品牌定位和品牌結(jié)構(gòu)的研究、籌劃，它是品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分，其質(zhì)量高低決定了整個品牌戰(zhàn)略的成敗。 33.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要依靠人力資源和（）進(jìn)行運(yùn)作，經(jīng)營效益更多地取決于企業(yè)治理制度、內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)文化等“軟”實(shí)力。 A、信息資源 B、經(jīng)濟(jì)資源 C、制度資源 D、科技資源 答案：A 解析：房地

28、產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要依靠人力資源和信息資源進(jìn)行運(yùn)作，經(jīng)營效益的高低主要取決于企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)文化等“軟”實(shí)力。與重資產(chǎn)類型企業(yè)相比，輕資產(chǎn)類型企業(yè)往往具有更好的成長性，我國一些優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)超高速的成長，不僅僅是由于中國房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，也是得益于其輕資產(chǎn)的企業(yè)特性。 34.對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動而言，（）原則就是要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時，童叟無欺，同時不得損害他人及社會的利益。 A、誠實(shí)信用 B、回避 C、公平 D、保密 答案：A 解析：誠實(shí)信用原則是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動過程中要誠實(shí)、守信。人無信而不立，業(yè)無信則難興。誠實(shí)信

29、用原則包括兩方面內(nèi)容：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員要誠實(shí)，不弄虛作假，不欺詐，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)信守諾言，嚴(yán)格按法律規(guī)定和合同約定履行義務(wù)，不得擅自違約或毀約。 35.代理是指經(jīng)紀(jì)人在受托權(quán)限內(nèi)，以（）的名義與第三方進(jìn)行交易，并由委托人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為。 A、經(jīng)紀(jì)人 B、受托人 C、委托人 D、代理人 答案：C 解析：代理是指經(jīng)紀(jì)人在受托權(quán)限內(nèi)，以委托人的名義與第三方進(jìn)行交易，并由委托人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為。經(jīng)紀(jì)活動中的代理，是一種商事代理活動，即代理人根據(jù)與被代理人達(dá)成的合同，按照合同規(guī)定的范圍、程度、時間從事商品交易活動的行為。代理活動中產(chǎn)生

30、的權(quán)利和責(zé)任由委托人承擔(dān)，經(jīng)紀(jì)人只收取委托人的傭金。 36.兩個或者兩個以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)就同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展合作的，收費(fèi)按（） A、兩宗業(yè)務(wù)分別收取 B、兩宗業(yè)務(wù)收取，但收費(fèi)額不能高于一宗業(yè)務(wù)的兩倍 C、一宗業(yè)務(wù)收取，但收費(fèi)額可高于一宗業(yè)務(wù) D、一宗業(yè)務(wù)收取 答案：D 解析：兩家或者兩家以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)合作開展同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，未按照一宗業(yè)務(wù)收取傭金，或向委托人增加收費(fèi)的，由縣級以上人民政府價格主管部門按照價格法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，責(zé)令改正、沒收違法所得、依法處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予停業(yè)整頓等行政處罰。 37.在選擇經(jīng)營模式時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)考慮的主要因素

31、是企業(yè)規(guī)模、規(guī)?；?jīng)營方式和（）。 A、經(jīng)紀(jì)企業(yè)類型 B、組織結(jié)構(gòu) C、資金實(shí)力 D、市場環(huán)境 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的選擇包括：①組織結(jié)構(gòu)的選擇。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，是否開設(shè)店鋪主要是由其所面向的客戶類型所決定的。②企業(yè)規(guī)模的選擇。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對企業(yè)規(guī)模的選擇，首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一般原理，其次要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的自身特點(diǎn)，著重考慮企業(yè)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度：信息資源、人力資源和管理水平。③規(guī)?；?jīng)營方式的選擇。與任何企業(yè)一樣，每一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都在不斷謀求由小變大的發(fā)展。當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定規(guī)模時，就必須認(rèn)真考慮其規(guī)?；?jīng)營的

32、具體方式。 38.新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)基本流程中，按一定時間周期對外結(jié)算傭金就是與（）結(jié)算傭金。 A、房地產(chǎn)估價機(jī)構(gòu) B、銷售人員 C、開發(fā)商 D、銷售經(jīng)理 答案：C 解析：由于商品房的銷售過程比較長，一般在銷售過程中要按一定時間周期（如按月）對外結(jié)算傭金（與開發(fā)商結(jié)算傭金）和對內(nèi)結(jié)算傭金（與銷售人員結(jié)算傭金），但到整個項(xiàng)目銷售的最后階段（通常是完成代理合同所約定的銷售指標(biāo)后），要進(jìn)行項(xiàng)目的總結(jié)算。 39.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同約定的是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與（）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 A、交易一方 B、交易雙方 C、交易當(dāng)事人 D、委托人 答案：D 解析：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》規(guī)

33、定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接受委托提供房地產(chǎn)信息、實(shí)地看房、代擬合同等房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂書面的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同。即以合同形式來相對固定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，從而有效保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。 40.對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同履行中發(fā)生的爭議，不適宜的處置方式是（）。 A、仲裁 B、行政復(fù)議 C、司法訴訟 D、向有關(guān)政府管理部門投訴，由其進(jìn)行調(diào)解 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同違約責(zé)任的承擔(dān)可以采用定金或者違約金的方式，糾紛解決方式可以采取相關(guān)部門調(diào)解、仲裁、司法訴訟等。 41.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的（）可以提供和輸出客戶表單管理、營銷表單管理、客戶資料管理、營銷

34、服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。 A、客戶分析子系統(tǒng) B、客戶資料數(shù)據(jù)庫 C、客戶聯(lián)絡(luò)中心 D、決策支持子系統(tǒng) 答案：A 解析：把保存在客戶資料數(shù)據(jù)庫中的客戶信息按客戶群體分類整理后，利用客戶分析子系統(tǒng)對其進(jìn)行管理和分析，通過數(shù)據(jù)挖掘，揭示客戶的基本特點(diǎn)、分析影響其購買行為的主要因素并對客戶進(jìn)行有針對性的分類，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行有效的識別和重點(diǎn)關(guān)注。客戶分析子系統(tǒng)可以提供和輸出客戶表單管理、營銷表單管理、客戶資料管理、營銷服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。 42.目前經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)支付時間通常為（）。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂之時 B、手續(xù)辦理完畢 C、房地產(chǎn)

35、交易合同簽訂之時 D、自行約定 答案：C 解析：按照《合同法》的規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)對應(yīng)房地產(chǎn)交易合同的達(dá)成，反過來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)未能協(xié)助委托人訂立房地產(chǎn)交易合同，或者訂立的房地產(chǎn)交易合同無效，如果責(zé)任不在委托人的話，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)就無權(quán)收取費(fèi)用。因此，目前經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)支付時間通常為房地產(chǎn)交易合同簽訂之時。 43.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必要性的表述中，錯誤的是（）。 A、房地產(chǎn)商品可以集中到固定的市場進(jìn)行展示，所以需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù) B、房地產(chǎn)價格高，經(jīng)銷商難以承受高額存貨費(fèi)用，所以需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù) C、房地產(chǎn)交易價格相當(dāng)復(fù)雜，因此需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù) D、房地產(chǎn)交易心理相

36、當(dāng)復(fù)雜，因此需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù) 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性有以下三個方面：①房地產(chǎn)的特殊性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少；②房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少；③房地產(chǎn)信息的不對稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少。其中，房地產(chǎn)的特殊性主要表現(xiàn)在：①房地產(chǎn)是不可移動的商品，無法集中到固定的市場上進(jìn)行展示；②房地產(chǎn)是構(gòu)成要素極為復(fù)雜的商品；③房地產(chǎn)價格昂貴，維持房地產(chǎn)這類存貨的費(fèi)用太高，所以需要通過專業(yè)人員的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，來促進(jìn)房地產(chǎn)交易。 44.從境外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的情況看，（）的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理是一種慣例。 A、高效化 B、科技化 C、專業(yè)化 D、網(wǎng)絡(luò)化 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)

37、紀(jì)行業(yè)是以促成房地產(chǎn)交易、提高房地產(chǎn)交易效率、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、保障房地產(chǎn)交易安全為服務(wù)宗旨的行業(yè)。房地產(chǎn)商品的特殊性和房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性都使得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是專業(yè)性極強(qiáng)的經(jīng)紀(jì)活動。從境外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的情況看，專業(yè)化的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理是一種慣例。 45.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理過程中，因買賣雙方客戶“跳單”而產(chǎn)生的風(fēng)險，屬于（）。 A、未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險 B、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險 C、經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險 D、客戶道德風(fēng)險 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在與道德較差的客戶打交道時，稍有不慎，就會發(fā)生風(fēng)險事故，有些事故還可能帶來比較嚴(yán)重的后果。如“跳單”風(fēng)險，利用偽造證件詐騙

38、，甚至對經(jīng)紀(jì)人的人身安全造成威脅等都屬此類風(fēng)險。 46.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員權(quán)利義務(wù)的表述中，錯誤的是（）。(2007年真題) A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有權(quán)執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)并獲得合理報酬 B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以要求委托人提供與交易有關(guān)的資料 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員只要保證交易達(dá)成，無需向委托人披露相關(guān)信息 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)為委托人保守商業(yè)秘密 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的義務(wù)有：①遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、行業(yè)管理規(guī)定和職業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德的義務(wù)；②不得同時受聘于兩個或兩個以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)的義務(wù)；③依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益的義務(wù)；④向委托人披露相關(guān)信息的義務(wù)；⑤為委托人保守

39、個人隱私及商業(yè)秘密的義務(wù)；⑥接受繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平的義務(wù)；⑦不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭的義務(wù)；⑧接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門和政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查的義務(wù)。 47.下列國家或地區(qū)中，已建立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)過失保險制度的是（）。 A、廣東省 B、中國香港 C、美國 D、上海市 答案：C 解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的運(yùn)作實(shí)踐中，美國形成了包括個人信用保障制度、產(chǎn)權(quán)保險制度、房屋質(zhì)量保證、過失保險制度、合同示范文本在內(nèi)的一套對行業(yè)從業(yè)者及機(jī)構(gòu)的保護(hù)機(jī)制，為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的規(guī)范運(yùn)作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 48.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心是（）。 A、以客戶為中心 B、積極與客戶溝通

40、 C、恪守職業(yè)道德 D、遵守職業(yè)規(guī)則 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是從客戶的角度出發(fā)，充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對客戶進(jìn)行分析研究，努力提高客戶的信任度、忠誠度和滿意度，實(shí)現(xiàn)留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。 49.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利不包括（）。(2011年真題) A、依法發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) B、處理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有關(guān)事務(wù)并獲得合理的報酬 C、同時受聘于兩個或兩個以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) D、要求委托人提供與交易相關(guān)的資料 答案：C 解析：依法保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員順利執(zhí)業(yè)的前提。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利包括：①依法發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

41、的權(quán)利；②受聘于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，擔(dān)任相關(guān)崗位職務(wù)的權(quán)利；③執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的權(quán)利；④在經(jīng)辦業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同等業(yè)務(wù)文書上簽名的權(quán)利；⑤要求委托人提供與交易有關(guān)資料的權(quán)利；⑥拒絕執(zhí)行受聘機(jī)構(gòu)或者委托人發(fā)出的違法指令的權(quán)利；⑦獲得合理報酬的權(quán)利；⑧依法享有的其他權(quán)利。 50.下列關(guān)于委托方式的說法，正確的是（）。 A、委托方式的選擇由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人共同協(xié)商 B、多家委托的缺點(diǎn)在于受到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶的數(shù)量限制 C、獨(dú)家委托、多家參與銷售的方式中，傭金在賣方獨(dú)家委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和聯(lián)系承購方的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間分配 D、獨(dú)家委托中，誰先達(dá)成交易合同，誰獲得傭金 答案：

42、C 解析：A項(xiàng)，房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中的委托方式可以是獨(dú)家委托，或多家委托。兩種方式各有利弊，委托人可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。B項(xiàng)，獨(dú)家委托中委托人把房屋授權(quán)給一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出售，并確定一定的委托期限。在委托期內(nèi)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為了促成交易，會集中力量將房源推薦給客戶，缺點(diǎn)在于受到受托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶資源的限制。C項(xiàng)，獨(dú)家委托、多家參與銷售是指一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接受出售方的獨(dú)家委托，但是該房源信息向其它相關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開放，其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以向自己的買方客戶推薦，如果成交，傭金在賣方獨(dú)家委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和聯(lián)系承購方的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間分配。D項(xiàng)，多家委托的方式中委托人把

43、房屋同時授權(quán)給多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出售，誰先達(dá)成交易合同，誰獲得傭金。 51.以（）方式開展流程中的工作，將是多數(shù)企業(yè)進(jìn)行流程改造的重要策略。 A、會議 B、團(tuán)隊 C、評估 D、登記 答案：B 解析：業(yè)務(wù)流程改造的策略包括：①將幾個工序合并，由一個人完成；②將完成幾道工序的人員組成小組或團(tuán)隊共同工作，構(gòu)造新流程。如將負(fù)責(zé)房地產(chǎn)登記信息查詢、登記過戶手續(xù)代辦等活動的人員組成團(tuán)隊，以團(tuán)隊方式開展流程中的工作。即以團(tuán)隊的方式開展流程中的工作將是多數(shù)企業(yè)進(jìn)行流程改造的重要策略。 52.根據(jù)代理產(chǎn)生的依據(jù)，房地產(chǎn)代理屬于民事代理中的（）。 A、法定代理 B、指定代理 C、委托代理

44、D、共同代理 答案：C 解析：根據(jù)代理產(chǎn)生的根據(jù)，民事代理可分為：①法定代理；②指定代理；③委托代理。房地產(chǎn)代理是以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)委托人確定委托代理權(quán)限和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接受授權(quán)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同而產(chǎn)生的，屬于委托代理。 53.企業(yè)實(shí)行（）的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，提升員工的滿意度，增強(qiáng)組織的活力和凝聚力，這樣企業(yè)就會在競爭中立于不敗之地。 A、傭金制度 B、薪酬制度 C、激勵機(jī)制 D、生涯規(guī)劃 答案：C 解析：企業(yè)實(shí)行激勵機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使他們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時滿足自身的需要，實(shí)現(xiàn)自身的價值，增加其滿意度，從而使他們的積極性和

45、創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。由此可見激勵機(jī)制的實(shí)施效果在一定程度上決定了企業(yè)興衰。如何運(yùn)用好激勵機(jī)制也就成為各個企業(yè)亟待解決的重要問題。 54.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在按時完成委托的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)之后，應(yīng)善于把握好（）這一環(huán)節(jié)，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。 A、傭金結(jié)算 B、物業(yè)交接 C、協(xié)助交易達(dá)成 D、產(chǎn)權(quán)過戶與登記 答案：A 解析：傭金結(jié)算是指根據(jù)經(jīng)紀(jì)合同的約定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)及時與委托人（或交易雙方）進(jìn)行交易結(jié)算，傭金金額和結(jié)算方式應(yīng)按經(jīng)紀(jì)合同的約定執(zhí)行。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)把握好這一環(huán)節(jié)，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。 55.查處房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的不正當(dāng)競爭行為的機(jī)構(gòu)是（）。 A、建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部

46、門 B、人力資源和社會保障主管部門 C、工商行政管理部門 D、以上均是 答案：C 解析：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》規(guī)定，縣級以上人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門、價格主管部門、人力資源和社會保障主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，分別負(fù)責(zé)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的監(jiān)督和管理。工商行政管理部門承擔(dān)依法確認(rèn)各類經(jīng)營者的主體資格，監(jiān)督管理或參與監(jiān)督管理各類市場，依法規(guī)范市場交易行為，保護(hù)公平競爭，查處經(jīng)濟(jì)違法行為，取締非法經(jīng)營，保護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。工商行政管理部門會同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門曾開展多次針對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專項(xiàng)整治活動。 56.利用網(wǎng)絡(luò)獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的主要途徑不包括（）。 A、利用互聯(lián)網(wǎng)收集信

47、息 B、利用聯(lián)機(jī)系統(tǒng)收集 C、利用歷史數(shù)據(jù)收集 D、利用商情數(shù)據(jù)庫收集 答案：C 解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息量大、覆蓋面寬，所以其收集應(yīng)從多個方面入手。通?？蓮囊韵峦緩竭M(jìn)行收集：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；②從開發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集；④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機(jī)系統(tǒng)等計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取。 57.目前，我國約有（）的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用單店經(jīng)營模式。 A、1/2 B、1/3 C、2/8 D、3/4 答案：B 解析：單店經(jīng)營模式是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)直接從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

48、的經(jīng)營，沒有下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)。這是有店鋪經(jīng)營模式中最簡單的一種形式，即該機(jī)構(gòu)只有一家門店。這是我國目前大多數(shù)小型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所采用的模式，數(shù)量約占房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)總量的三分之一。 58.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動存在的原因不包括（）。(2010年真題) A、房地產(chǎn)交易需要簽訂書面合同 B、房地產(chǎn)具有特殊性 C、房地產(chǎn)交易具有復(fù)雜性 D、房地產(chǎn)市場具有信息不對稱性 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性的原因有：①房地產(chǎn)的特殊性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少；②房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少；③房地產(chǎn)信息的不對稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少。 59.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過夸大承諾獲得委托人信任，并誘惑當(dāng)事

49、人交易的，將會受到（）的處罰。 A、取消網(wǎng)上簽約資格 B、罰款1萬元 C、罰款1～3萬元 D、罰款3萬元 答案：B 解析：以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，誘騙消費(fèi)者交易或者強(qiáng)制交易的，由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門責(zé)令限期改正，記入信用檔案；對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以1萬元罰款；對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，取消網(wǎng)上簽約資格，處以3萬元罰款。本題中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的行為屬于以欺詐手段招攬業(yè)務(wù)，應(yīng)處以1萬元罰款。 60.經(jīng)紀(jì)活動中的代理，是一種（）代理活動。 A、計劃 B、經(jīng)濟(jì) C、風(fēng)險 D、商事 答案：D 解析：經(jīng)紀(jì)活動中的代理，是一種商事代理活動，即代理人根

50、據(jù)與被代理人達(dá)成的合同，按照合同規(guī)定的范圍、程度、時間從事商品交易活動的行為。代理活動中產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任由委托人承擔(dān)，經(jīng)紀(jì)人只收取委托人的傭金。 61.在實(shí)際工作中，（）較高的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，成交量高，每筆業(yè)務(wù)的進(jìn)展速度也快，工作效率高。 A、供需搭配技能 B、人際溝通技能 C、收集信息技能 D、市場分析技能 答案：A 解析：由于房地產(chǎn)商品具有特殊性，每一宗房地產(chǎn)都是與眾不同的，這就要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員準(zhǔn)確把握買方的具體要求，并據(jù)此選擇匹配度高的房源供其參考。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不僅要充分知曉這種搭配的具體方法，更要能熟練掌握，從而使之內(nèi)化為自身的一種能力，這就是供求搭配的技能。在實(shí)際工作

51、中，供求搭配技能較高的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，工作效率高，成交量大，每筆業(yè)務(wù)的完成速度也快，而供求搭配技能較差的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員則常常勞而無功，工作效率低下。 62.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的保存期最少是（）年。 A、1 B、2 C、3 D、5 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、買賣合同或租賃合同、委托人提供的資料、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)交接單據(jù)、原始憑證等與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有關(guān)的資料、文件和物品，嚴(yán)禁偽造、涂改交易文件和憑證。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的保存期不少于5年。 63.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)以及受理各類客戶投訴、監(jiān)督房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)行為的部門通常是（）。(2009

52、年真題) A、業(yè)務(wù)部門 B、業(yè)務(wù)支持部門 C、權(quán)證代辦部門 D、客戶服務(wù)部門 答案：D 解析：各類房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的部門基本分為四類：①業(yè)務(wù)部門；②業(yè)務(wù)支持部門；③客戶服務(wù)部門；④基礎(chǔ)部門。其中，客戶服務(wù)部門的工作是綜合性的。它的主要職能既包含客戶服務(wù)，同時也包括對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督。 64.曾經(jīng)有一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)理充滿自豪地說：“我們每成交一筆，就意味著又有一家人可以搬進(jìn)自己選中的房子里去了，所以，為點(diǎn)亮萬家燈火，同志尚需努力!”這體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具有的心理素質(zhì)是（） A、積極、主動 B、堅韌、奮進(jìn) C、樂觀、開朗 D、自知、自信 答案：D 解析

53、：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)包括：①自知、自信；②樂觀、開朗；③積極、主動；④堅韌、奮進(jìn)。其中，自知是指對自己的了解，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員對自己的職業(yè)應(yīng)有充分而正確的認(rèn)識，要對這一職業(yè)的責(zé)任、性質(zhì)、社會作用和意義、經(jīng)濟(jì)收益等各個方面有一個全面和客觀的認(rèn)識；自信，對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員來講，是指在自知基礎(chǔ)上形成的一種職業(yè)榮譽(yù)感、成就感和執(zhí)業(yè)活動中的自信力。本題中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)理的話是一種職業(yè)榮譽(yù)感的體現(xiàn)。 65.下列合同中，（）是指雙方當(dāng)事人互相享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同，是商品交換最為典型的法律表現(xiàn)形式。 A、有償合同 B、雙務(wù)合同 C、勞務(wù)合同 D、要式合同 答案：B 解析：雙務(wù)合同是指

54、雙方當(dāng)事人互相享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同，是商品交換最為典型的法律表現(xiàn)形式。在雙務(wù)合同中，雙方當(dāng)事人之間存在著互為對價的關(guān)系 66.委托掛牌的總價和單價，由（）確認(rèn)后填寫。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員 B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理 C、購買人 D、出售人 答案：D 解析：委托掛牌的總價和單價，由出售人確認(rèn)后填寫。當(dāng)然，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員作為專業(yè)人士，可以就房屋委托掛牌價格給賣方提出專業(yè)意見。合同簽訂后委托人如需修改掛牌價格，需另行書面通知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。 67.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本模式有政府主管、行業(yè)自律性管理以及二者相結(jié)合的管理等三種模式，這三種模式的主要區(qū)別是（）。 A、管理主體及其因主體

55、不同而導(dǎo)致的管理手段有所不同 B、管理對象及其因?qū)ο蟛煌鴮?dǎo)致的管理方法有所不同 C、管理方法及其因方法不同而導(dǎo)致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同 D、管理理論及其因理論不同而導(dǎo)致的管理效果有所不同 答案：A 解析：管理模式是由管理主體、管理手段和機(jī)制所組成的動態(tài)系統(tǒng)，不同管理模式之間在系統(tǒng)組成要素（如管理主體、管理手段）、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程上存在著差異。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理主要有以下三種模式：①行政監(jiān)管模式；②行業(yè)自律模式；③行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合模式。以上三種模式的主要區(qū)別是管理主體不同，及其因主體不同而導(dǎo)致的管理手段有所不同。就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的內(nèi)容來看，政府行政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會這兩類不同

56、性質(zhì)的主體，對不同管理內(nèi)容的勝任度也是不同的。 68.經(jīng)紀(jì)活動主體的（）是經(jīng)紀(jì)活動本身的必然要求。 A、中介性 B、服務(wù)性 C、專業(yè)性 D、地域性 答案：C 解析：經(jīng)紀(jì)活動主體的專業(yè)性是經(jīng)紀(jì)活動本身的必然要求。經(jīng)紀(jì)活動實(shí)際上是一種交易的輔助活動，它存在的前提是：一項(xiàng)交易中存在著關(guān)于交易標(biāo)的和交易程序的信息不對稱以及由此造成的交易決策的不確定性，因而需要他人輔助達(dá)成交易。因此，經(jīng)紀(jì)活動的主體必然是專業(yè)化的主體。 69.目前唯一全國性的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范，是中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會于2006年10月31日發(fā)布的（）。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)則 B、房地產(chǎn)中介服務(wù)行為規(guī)范

57、 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則 D、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律規(guī)則 答案：C 解析：目前，我國唯一全國性的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范是中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》（2006年10月31發(fā)布，并于2013年1月18日修改后重新發(fā)布）。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市也制定了地方性的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范。 70.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌建立是以客戶對企業(yè)服務(wù)的（）為核心。 A、感知價值 B、忠誠度 C、滿意度 D、信任度 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑；②品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值

58、為核心；③品牌維護(hù)主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。 71.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必要性的表述中，錯誤的是（）。(2007年真題) A、房地產(chǎn)商品可以集中到固定的市場進(jìn)行展示，所以需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù) B、房地產(chǎn)價格高，經(jīng)銷商難以承受高額存貨費(fèi)用，所以需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù) C、房地產(chǎn)交易價格相當(dāng)復(fù)雜，因此需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù) D、房地產(chǎn)交易心理相當(dāng)復(fù)雜，因此需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù) 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性有以下三個方面：①房地產(chǎn)的特殊性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少；②房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少；③房

59、地產(chǎn)信息的不對稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少。其中，房地產(chǎn)的特殊性主要表現(xiàn)在：①房地產(chǎn)是不可移動的商品，無法集中到固定的市場上進(jìn)行展示；②房地產(chǎn)是構(gòu)成要素極為復(fù)雜的商品；③房地產(chǎn)價格昂貴，維持房地產(chǎn)這類存貨的費(fèi)用太高，所以需要通過專業(yè)人員的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，來促進(jìn)房地產(chǎn)交易。 72.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的（）主要負(fù)責(zé)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶簽訂的合同進(jìn)行管理，維護(hù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的利益。 A、交易管理部門 B、評估部 C、研究拓展部 D、網(wǎng)絡(luò)信息部 答案：A 解析：業(yè)務(wù)支持部門主要是為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展提供必需的支持及保障的一些部門，包括交易管理部、評估部、網(wǎng)絡(luò)信息部、研究拓展部、權(quán)證部等。其中，交易管理部門主要負(fù)

60、責(zé)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶簽訂的合同進(jìn)行管理，保障交易安全，維護(hù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的利益。 73.執(zhí)業(yè)規(guī)范當(dāng)中超出法律法規(guī)要求的部分，主要是運(yùn)用（）的功能來規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。 A、規(guī)范調(diào)整 B、制度調(diào)整 C、法律調(diào)整 D、道德調(diào)整 答案：D 解析：法律調(diào)節(jié)是一種他律行為，即以國家或政府的強(qiáng)制力來施加影響，從而規(guī)范人們的行為；道德調(diào)節(jié)是一種自律行為，即以人們內(nèi)心的良知去支配自己的行為。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)行為同樣需要以法律和道德為手段同時去調(diào)節(jié)，涵蓋有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為規(guī)范的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)法律、法規(guī)，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為具有強(qiáng)制調(diào)整功能，而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范當(dāng)中超出法律法規(guī)要求的部分，主要是運(yùn)用

61、道德調(diào)整的功能來規(guī)范經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。 74.傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)主要集中于（）市場。 A、寫字樓 B、住宅 C、商鋪 D、購物中心 答案：B 解析：傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)主要集中于住宅市場。住宅市場以買賣為主的流通方式使得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)并不太關(guān)注房地產(chǎn)使用過程中的問題，因此，從業(yè)人員主要需要掌握房地產(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)登記的法律和實(shí)務(wù)操作知識與技能，以及相關(guān)的建筑、金融、市場營銷知識等。而作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)更多地拓展到了種類繁多的商業(yè)房地產(chǎn)領(lǐng)域，大量涉獵寫字樓、商鋪、購物中心、倉儲和工業(yè)房地產(chǎn)市場，為金融、商業(yè)、物流、制造業(yè)等企業(yè)提供房地產(chǎn)租賃、購置的咨詢、代理服務(wù)。 75.曾經(jīng)

62、有一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)理充滿自豪地說：“我們每成交一筆，就意味著又有一家人可以搬進(jìn)自己選中的房子里去了，所以，為點(diǎn)亮萬家燈火，同志尚需努力!”這體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具有的心理素質(zhì)是（）。 A、積極、主動 B、堅韌、奮進(jìn) C、樂觀、開朗 D、自知、自信 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)包括：①自知、自信；②樂觀、開朗；③積極、主動；④堅韌、奮進(jìn)。其中，自知是指對自己的了解，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員對自己的職業(yè)應(yīng)有充分而正確的認(rèn)識，要對這一職業(yè)的責(zé)任、性質(zhì)、社會作用和意義、經(jīng)濟(jì)收益等各個方面有一個全面和客觀的認(rèn)識；自信，對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員來講，是指在自知基礎(chǔ)上形成的一種職業(yè)榮譽(yù)感、成就

63、感和執(zhí)業(yè)活動中的自信力。本題中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)理的話是一種職業(yè)榮譽(yù)感的體現(xiàn)。 76.下列關(guān)于店長的職責(zé)，說法錯誤的是（）。 A、及時了解并關(guān)心經(jīng)紀(jì)人員的思想動態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通 B、保管好相關(guān)客戶的財務(wù)和資料，相關(guān)費(fèi)用及時保存 C、參加公司的各類會議和培訓(xùn) D、參與并了解本門店經(jīng)紀(jì)人員的每單業(yè)務(wù)的洽談 答案：B 解析：店長是門店日常管理的責(zé)任主體，其崗位職責(zé)通常包括：①門店日常管理工作，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員行為，確保完成和超額完成本門店的考核指標(biāo)；②接受公司領(lǐng)導(dǎo)及所在區(qū)域的總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助；③參與并了解本門店經(jīng)紀(jì)人員的每單業(yè)務(wù)的洽談，并促成合同的簽訂；④關(guān)心本門店經(jīng)

64、紀(jì)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)程，協(xié)調(diào)解決門店內(nèi)、外經(jīng)紀(jì)人員之間的業(yè)務(wù)糾紛；⑤經(jīng)營門店業(yè)務(wù)，提高業(yè)績，降低門店成本，對日常操作業(yè)務(wù)的風(fēng)險嚴(yán)格把關(guān)；⑥落實(shí)公司及各部門的各項(xiàng)工作要求；⑦定時召開門店會議；⑧參加公司的各類會議和培訓(xùn)；⑨及時上交各類表單；⑩及時了解并關(guān)心經(jīng)紀(jì)人員的思想動態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通；協(xié)助解決門店內(nèi)的投訴、抱怨及其他各類問題；做好每套業(yè)務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)工作，特別是客戶回訪工作；建立業(yè)務(wù)檔案，做好網(wǎng)絡(luò)無效信息的清理；保管好相關(guān)客戶的財務(wù)和資料，相關(guān)費(fèi)用及時上交；嚴(yán)格執(zhí)行公司的培訓(xùn)帶教制度，嚴(yán)格培訓(xùn)帶教所在門店的經(jīng)紀(jì)人員。 77.下列選項(xiàng)中，（）不僅提示房地產(chǎn)交易當(dāng)事人預(yù)防上當(dāng)受騙，還

65、可以約束房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)業(yè)行為。 A、違法違規(guī)案件通報制度 B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價活動 C、房地產(chǎn)交易風(fēng)險提示 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案制度 答案：C 解析：房地產(chǎn)交易風(fēng)險提示不僅提示房地產(chǎn)交易當(dāng)事人預(yù)防上當(dāng)受騙，還可以約束房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。2007年，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會已經(jīng)針對交易方式帶來的風(fēng)險問題，發(fā)布了房地產(chǎn)交易第一號風(fēng)險提示。 78.下列選項(xiàng)中，（）是人民政府房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理部門、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動主體、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為等實(shí)施的管理。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的企業(yè)管理 B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管

66、理 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理是人民政府房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理部門、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為實(shí)施的監(jiān)督管理。其目的在于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為，協(xié)調(diào)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動相關(guān)當(dāng)事人（如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)對象）責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，維護(hù)相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 79.凡取得中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格的人員，必須經(jīng)過（）才能以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員的名義從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動。 A、考核 B、會審 C、鑒定 D、登記 答案：D 解析：按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員登記的人員，不得以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員的名義從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動，不得在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同上簽名。 80.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式中，（）適用于特大型組織，在采用時應(yīng)注意揚(yáng)長避短。 A、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式 B、網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式 C、分部制組織結(jié)構(gòu)形式 D、直線—參謀制組織結(jié)構(gòu)形 答案：C 81.經(jīng)委托人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以按相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)讓或與其他