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1、公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié) 1 　　不少營銷類教材都會選擇“如何把冰賣給愛斯基摩人”作為開篇案例，事實上，把冰推銷出去僅是一個過程，而其間所映射出的化不行能為可能的思想才是精華所在。尤其是在營銷的高級階段，單一依靠某一種或某幾種商品的有形價值去打天下，所能取得的成效有限，而假如產(chǎn)品能夠代表一種理念，成為了一種象征，那它的前景就真的不行限量，或許這也正是為什么生產(chǎn)商可以把成本僅為四五百人民幣的商品市場定價在一千多美元卻依舊暢銷的奧妙所在。 　　單純把商品銷售出去不是太難，只要能夠“在恰當?shù)臅r間恰當?shù)牡攸c讓恰當?shù)娜酥滥愕纳唐贰?《麥肯錫方法》)即可。但是，這僅僅是整個營銷活動中

2、一個環(huán)節(jié)而已，此外，諸如客戶滿足率，競爭對手現(xiàn)狀，市場走向也都是從客觀上會影響到我們效益的環(huán)節(jié)，更為重要的是，我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊耐诰蚰繕丝蛻舻臐摿?，比競爭對手更快更有效地占?jù)市常 　　對制造業(yè)來說，技術(shù)服務(wù)與售后支持和產(chǎn)品質(zhì)量一樣重要，客戶的眼球最終只會停留在那些既有優(yōu)良的產(chǎn)品又能供應(yīng)周到服務(wù)的企業(yè)身上。 　　于成長型企業(yè)而言，借鑒別人的閱歷和特點來促進自身的進展這很重要，可是在邁過奠基階段后，就應(yīng)當著重考慮一下怎樣形成自己的技術(shù)風格和產(chǎn)品特點，由于不想當市場者的企業(yè)進展思維也終究受限。 　　關(guān)于管理 　　在五筆輸入法中，“管理體制”是一個完整的詞組。也就是

3、說，管理水平的提高是建立在擁有一套健全的體制基礎(chǔ)上。 　　嚴格地說，一套生產(chǎn)體系至少有以下三個方面組成：投產(chǎn)前的市場需求分析，生產(chǎn)規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、測試過程中的同步監(jiān)控，以及產(chǎn)品投放市場后的信息反饋和跟蹤調(diào)查。從目前來看，我們在這三個方面做的還不夠。長期以來，我們的基本策略是客戶有了需求，馬上生產(chǎn);產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，馬上改進。卻忽視了在生產(chǎn)前進行一下明確的規(guī)劃，在改進的過程中多作總結(jié)。而不少時候這些沒有被我們引起足夠重視(有些是考慮到了，但最終沒有付諸實踐)的步驟原本是可以取得事半功倍的收益。在商場上摸爬滾打是需要付學費的，可是精明的企業(yè)能夠以最小的代價換取最大的收益，而完善的體系制度正

4、是這種收益的前提與保障。 　　一方面無論是一般員工還是高層領(lǐng)導都是為了公司為了工作連軸轉(zhuǎn)，加班加點，但與之同時我們的效率和預期水平時常有些距離，這不能不說明我們在分工上依舊有著可以改進的地方。 　　每個公司都有其技術(shù)或管理上的核心人物，可是假如事無具細都不得不由核心人物來把關(guān)，久而久之，不僅會讓眾人有種依靠心理，就是核心們的主動性也會受到影響。轉(zhuǎn)變這種狀況最有效的途徑就是把每個人的職責都明確化，只有分工落實了，才能真正消退有時工作安排下來卻無人能擔當?shù)昧嘶蛘呤且欢讶耸刂环莶钍沟珱]有頭緒的現(xiàn)象，而這樣既能使每位員工以最大的熱忱投入到工作中去又可以實現(xiàn)公司效益的最大化。

5、　　當然，無論什么時候，公司都應(yīng)當有人能從宏觀上對各項事務(wù)予以把握，但這并不等同于什么事都要有特定的人一一決斷，而是讓每位員工各司其職，從根本上提高公司的整體運作效率。 　　技術(shù)上要改進的地方其實很有限，更多的時候需要換種角度換種思維來考慮問題。 公司年終總結(jié) 2 　　主要例行性工作：參加并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、CDMA交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試;按年度、月度動力設(shè)備維護方案并組織實施，完成機房內(nèi)日常設(shè)備的維護、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)方案正常進行，發(fā)覺和排解通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項通

6、信指標，按部就班地完成動力機房設(shè)備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機房(通信段G網(wǎng)、聯(lián)通大廈G網(wǎng)、CDMA、)的動力設(shè)備(開關(guān)電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào))定期、不定期地進行例行的維護巡檢，準時發(fā)覺問題并將問題抑制在萌芽階段并將其準時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運行。 　　主要工作成果： 　　1、解決了始終未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量; 　　2、空調(diào)修理：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，

7、保證基站溫度的恒定，使全部機房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和修理準時性; 　　3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應(yīng)急通信搶險發(fā)電; 　　4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平常不定期的維護工作中發(fā)覺開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不精準產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站CSU(監(jiān)控單元)芯片，消退基站動力設(shè)備正常運行中的隱患;主要以自身力氣為主(目前的維護重心主要由我們自己為主)，決不依靠設(shè)備廠家的技術(shù)人員。 　　5、動力設(shè)備維護體系的建立和完善 　　以下是近三年的動力維護和工程建設(shè)管理工作

8、的主要內(nèi)容： 　　1、對工作中的流程、信息、問題準時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。 　　2、制定動力設(shè)備維護日常工作方案，根據(jù)修理作業(yè)方案實行維護工作規(guī)范化、制度化; 　　3、標準化機房建設(shè); 　　4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源(交換機房)有反饋、有答復; 　　5、全面提高維護人員技術(shù)水平和工作力量： 　　我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、學問面單一，還沒有很多時間投入到業(yè)務(wù)學習方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓方面盡量制造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維

9、護力量方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術(shù)水平，對動力維護中心人員供應(yīng)技術(shù)和業(yè)務(wù)指導，并主動組織技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)學習及技術(shù)溝通，供應(yīng)設(shè)備廠家的培訓機會，目前基本上嫻熟把握動力設(shè)備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡(luò)正常運行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨立分析、推斷、能準時地處理和排解故障的力量。 　　維護工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設(shè)備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并仔細嚴格執(zhí)行;保證本部門的業(yè)務(wù)流程運作順暢，樹立主動、良好地完成維護工作的堅決信念，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。 　　以上為本人在移動通信業(yè)務(wù)

10、部的工作總結(jié)，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結(jié)： 　　本人于xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作： 　　熟識舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟識各種套餐的政策和目的;訪問網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導;三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期預備工作;確立無線公話的進展方案及目標;新45元套餐的宣揚，力求第一時間內(nèi)將信息傳達給用戶;處理去年手機庫存;制定相關(guān)政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數(shù)為“4”的號源積壓問題;調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，向移動部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡(luò)掩蓋的申請”的報告;初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案;建立辦事處高額GSM用戶

11、的保有工作及CDMA重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”;規(guī)范工作流程，訂正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識; 　　營銷渠道的建設(shè)：以渠道建設(shè)拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)動其銷售的主動性。建立.化的直銷隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力氣，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的進展，同時開展保有和服務(wù)工

12、作。 目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立并完善了“5+1+N”的模式，來保證市場運做的基礎(chǔ)?！?”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“N”是大于20個的代辦戶。 　　今年的工作重點是CDMA的進展，目前三級營業(yè)廳及CDMA大賣場的建設(shè)正在進行，調(diào)動代理商的主動性，增加其對聯(lián)通公司及CDMA的信念，確保今年CDMA的方案完成。 　　加大CDMA的宣揚力度，利用辦事處及代理商的.關(guān)系，大力進展高端用戶及集團用戶。針對目前的CDMA套餐資費政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了一次地毯式的宣揚，下一步就是建立CDMA的村屯為單位的“依據(jù)地”。 　　目前初步建立了科學

13、的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù);依據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務(wù)量，分析緣由;了解對手(移動公司)的一切動態(tài)狀況和歷史狀況(含市公司的政策動態(tài))，保持市場調(diào)研的常常性、精準性和連續(xù)性。 　　用戶保有(以服務(wù)實現(xiàn))： 　　建設(shè)和進展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擴大代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網(wǎng)絡(luò)(主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn))，完善話費查詢系統(tǒng)(觸摸屏工作正常、話單寄送)，目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳; 　　舒蘭早期高端用戶較多，必需熟識130、133用戶結(jié)構(gòu)，

14、重點保有;集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善全部用戶(散戶)、大客戶、高端用戶具體、分類電子檔案(清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、具體狀況)，專人負責、常常性跟蹤回訪，回訪服務(wù)效果，定期進行滿足度調(diào)查(電話回訪、網(wǎng)絡(luò)狀況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、看法、水平)，準時了解客戶需求，探知用戶是否滿足，并持續(xù)改進，服務(wù)水平上檔次，上規(guī)模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼;體現(xiàn)真誠化、個性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。 　　在用戶欠費方面，有專人依據(jù)用戶檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。 　　基礎(chǔ)管理： 　　加強基礎(chǔ)管理，完善相應(yīng)的管理制度，全部物資(卡類、手機)管理均有檔案及記錄、建立了自己的一

15、套報表體系，使營業(yè)報表規(guī)范化、精準化，在全部辦事處中始終處于領(lǐng)先的位置。 　　依據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務(wù)工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報表的電子化。 　　定期進行營業(yè)員培訓(網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費)，實現(xiàn)人才培育的全員性、全程性和連續(xù)性;加強業(yè)務(wù)考核(辦事處周考、公司月考)，建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。 　　建立、完善了特色化的服務(wù)、預約式服務(wù)(主動服務(wù))體系; 　　辦事處設(shè)立合理化建議獎，鼓舞員工在工作上不斷改進; 　　重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制;基本原則：人人有事做，事

16、事有人管。團隊建設(shè)：鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神，增加凝聚力;調(diào)動員工的主動性、制造性，使員工有成就感、公正感。 　　盤活代理商，調(diào)動其代理的主動性、制造性，關(guān)心解決資金積壓問題，了解、關(guān)心代理商，并對其進行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系;平衡市場，規(guī)范市場。 　　對于近期東信EX200 CDMA手機銷售規(guī)避風險問題上： 　　1、入網(wǎng)審核： 　　要求用戶必需同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不進展。 　　嚴格掌握一證多卡入網(wǎng)。對批量購機入網(wǎng)的用戶。 　　入網(wǎng)工作的同時，要求用戶仔細認真地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實施用戶本人簽字。

17、　　在舒蘭工商局、消協(xié)的關(guān)心下，對手機銷售協(xié)議進行了有效的補充，避開了用戶投訴的風險。 　　2、用戶回訪 　　由專人負責對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實行用戶電話回訪，詢問手機用法狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、資費狀況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機用戶進行停機處理。 　　3、話單跟蹤 　　自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進行重點監(jiān)控，準時實行可行措施避開用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人準時進行話費催繳。 　　4、加強代理商的管理 　　與承辦手機租機業(yè)務(wù)的代理商簽定風險責任協(xié)議，明

18、確出現(xiàn)風險后的責任劃分，對于在本次銷售中不能仔細規(guī)避風險的代理商，辦事處有權(quán)取消其代理資格。 　　通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，個人方面：本人做事堅決，大張旗鼓，具備較強的方案性和策劃力量，能將全部的問題考慮清晰，每一項方案的實施事先都有縝密的支配，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協(xié)調(diào)力量，把握比較廣泛的通信學問和專業(yè)學問，并且在工作中的方式方法上也積累了肯定的閱歷，能夠全面地方案、合理地支配自己的工作，建立可操作性較強的方案，并組織實施和改進。 　　以上方案及總結(jié)，因我對工作還非特殊深化的了解，待今后實

19、踐中提高和加強。 　　今后的工作目標： 　　完成公司下達的舒蘭辦事處經(jīng)營指標，各項工作得到公司的認可! 公司年終總結(jié) 3 　　我們作為貴公司的常年法律顧問，在過去的一年時間里，在貴公司領(lǐng)導的重視以及公司法制及有關(guān)部門的支持協(xié)作下，經(jīng)過我們的共同努力，較好地完成了在這期間發(fā)生的訴訟案件及非訴訟法律事務(wù)。為總閱歷，發(fā)揚特長，克服不足，以更好地迎接即將到來的新的法律事務(wù)，現(xiàn)將過去一年時間里本人供應(yīng)的法律顧問工作狀況總?cè)缦拢? 　　一、全力重點作好公司債權(quán)案件訴訟及已案件的執(zhí)行工作，以最大限度地挽回公司的損失。 　　首先，公司法律顧問會同公司法務(wù)部門，對公司存在

20、的債權(quán)、債務(wù)在**年全面梳理的工作基礎(chǔ)上對全部案件進行了進一步深化。 　　對全部公司應(yīng)收賬款進行分類，實行針對性措施進行催收工作。 　　1、對于證據(jù)比較充分拖欠時間比較長的案件的挺直起訴進行訴訟。 　　2、對于有償還意愿并表示連續(xù)償還的在可控范圍內(nèi)的案件由專人進行負責。 　　3、對于欠款時間長查找相對人有難度的交給公司新設(shè)立的清欠辦進行處理。 　　4、其次，依法出具律師函、催款函及法律看法書，要求客戶履行商定義務(wù)。 　　5、由公司領(lǐng)導層對負責催收工作的專人進行督導。 　　二、進一步深化公司各個方面，幫助規(guī)范公司管理，建立健全公司制度，合法

21、有序生產(chǎn)經(jīng)營，連續(xù)出謀劃策。 　　公司的經(jīng)營、管理，特殊是總公司的經(jīng)營、管理活動，依法對其進行規(guī)范，使其科學、有序進行是特別必要的。我公司是一個大公司，且日益進展壯大，為此，對我公司的經(jīng)營、管理進行規(guī)范就顯得非常重要而必要。 　　因此，我們主動、主動同公司法律事務(wù)部聯(lián)系，準時調(diào)整、修改公司的有關(guān)規(guī)章制度，并進行細化，使公司、員工的行為盡量做到規(guī)范化。 　　同時，針對個案或公司管理的某方面，進行重點調(diào)整和修改，比如，在債權(quán)、債務(wù)制度管理方面，我們與法務(wù)部依法向公司提交了**年制定的《北京市新發(fā)京建債權(quán)、債務(wù)管理方法》，規(guī)范了新訂立合同的管理制度及債權(quán)、債務(wù)預警機制，細致的

22、工作內(nèi)容和工作流程，完善了法務(wù)部債權(quán)、債務(wù)催要中的職責;新發(fā)京建合同經(jīng)辦人在債權(quán)、債務(wù)催要中職責;新發(fā)京建會計部門在債權(quán)、債務(wù)催要中職責;新發(fā)京建債權(quán)、債務(wù)催收中總經(jīng)理職責等。 　　幫助公司人力資源制度改革順當進行。在過去的一年里我公司進行人力資源制度的改革，公司法律顧問及法務(wù)部充分利用自身法律法規(guī)熟識的優(yōu)勢主動參加其中，建言、建策為公司人力資源改革的勝利進行作出了自己貢獻，也得到了公司同仁的好評。 　　公司法律顧問和法務(wù)部制定了《合同會簽管理方法》，對公司制度建設(shè)作出了貢獻。 　　公司法律顧問連續(xù)深化公司各方面工作，每周參與公司例會對公司運營狀況及公司各個職能部門有了

23、更深層次的了解和溝通。 　　進一步深化公司管理，公司法律顧問與各個職能部門及沈陽分公司、任丘分公司、武漢分公司的領(lǐng)導建立了良好的工作關(guān)系并且在今年進一步加深。挺直致電各分公司領(lǐng)導處理公司涉法問題，省去中間環(huán)節(jié)，準時、快速的解決有出現(xiàn)的問題，為各個分公司業(yè)務(wù)正常進行保駕護航。 　　法律顧問及法務(wù)部全力幫助公司各種工作，盡職盡責，協(xié)作做好危機處理工作、供應(yīng)合理建議，避開公司患病損失。 　　在公司業(yè)務(wù)擴張、快速進展階段，公司投資香河工業(yè)園區(qū)工作中的建議通過細致考察、細心計算成本，詢問協(xié)商工作流程，對對接環(huán)節(jié)等工作中發(fā)覺問題，準時提出建議，為公司進展保駕護航，避開失誤。

24、 　　以上是我擔當貴公司法律顧問一年時間以來的總，回顧過去的一年時間，盡管有一個案件加工款因特別緣由得不到收回，但我仍舊欣喜地看到，公司的各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司的管理運行有序規(guī)范，我作為法律顧問對自己能夠在其中出了一份力氣感到由衷的興奮。對于我在工作中的不足之處，借此機會向公司領(lǐng)導和同志們深表歉意，并真誠盼望在將來的一年內(nèi)，能夠連續(xù)通力合作，本人肯定會不遺余力地參加公司的經(jīng)營與管理，為公司的科學決策供應(yīng)法律依據(jù)，為提高公司員工的法律意識和法制觀念，擅長運用法律這一武器愛護自己而想方設(shè)法，與貴公司法制部門一起把公司的法律事務(wù)工作做得更好，的確維護公司的合法權(quán)益，進一步增加公司的市場競爭力量，使貴

25、公司在今后一年的時間里取得更好的.效益和經(jīng)濟效益。 公司年終總結(jié) 4 　　在總公司和各職能科室的大力支持與協(xié)作下，堅持“以客為主、平安為先、便利有序、服務(wù)滿足”的春運工作指導原則，細心組織、嚴密部署，各施其責、協(xié)調(diào)協(xié)作，合理支配運力，克服了諸多困難，切實保障了人、車進出暢通有序和各種生產(chǎn)平安的正常目標，圓滿完成了春運各項工作任務(wù)。 　　春運期間，我站共平安發(fā)送班次21265個，完成客運量51.036萬人，實現(xiàn)營運收入近五百萬元，其中人頭費凈收入為133997.5元，同期相比增長100%。 　　一、領(lǐng)導重視，工作責任落實 　　為加強我站春運工作的組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，

26、創(chuàng)建臨湘和諧客運。上級單位一：制定了春運工作方案和應(yīng)對措施，加強了客運組織與協(xié)調(diào)；二：制定了緊急預案和對策，以備各種突發(fā)大事和異樣狀況；三：準時把握春運動態(tài)準時處理春運、平安生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問題；四：完善了日常工作制度和春運值班制度。1月19日，總公司召開了春運動員大會后。我站實行總公司春運工作布署，并在吳總、平安科長的主持下召開了站務(wù)公司春運工作動員大會，制定了《站務(wù)公司春運實施方案》、《春運站場應(yīng)急預案》，簽定了春運職工崗位責任狀，層層落實責任。 　　二、合理調(diào)運，滿意客運需求 　　由于從1月19日至1月29日強降溫雨雪惡劣氣候的影響，對我站客運交通運輸力量提出了嚴峻考

27、驗，通過統(tǒng)籌支配，合理配置運力。保證了我站在春運期間車輛的正常運載。高峰客流和突發(fā)客流的改變規(guī)律，也得到了合理支配，保證了重點地區(qū)、重點線路和重點方向的旅客運輸，沒有出現(xiàn)旅客滯留狀況，滿意了旅客出行運輸需要。 　　我站加強了半封閉式管理，準時解決春運期間發(fā)生的各種“急、難、險”狀況，保證了同學流、民工流等重點客流的出行需求。各營運車輛在保證正常班次的基礎(chǔ)上，主動預備充分的機動運力，調(diào)用部分符合客運資質(zhì)的客運車輛參與春運加班和包車客運。春運期間，加班車次數(shù)為965班次。我站狠抓營運車輛安檢管理和駕駛員平安訓練、培訓，確保春運運載平安。 　　三、強化監(jiān)管，確保運輸平安 　　

28、市委、市政府、交通局、總公司高度重視我站春運平安，我站仔細貫徹“平安第一，預防為主”的方針，把運輸平安作為春運工作的重中之重，強化平安監(jiān)管。春運期間我站增加武警力氣加強各項平安工作、有效的阻擋了乘客乘車擁擠、站場閑雜旅客的清理和候車室及至周邊的治安管理。進出站口加強“三品”檢查力度，堅決查堵攜帶易燃、易爆、危急品進站乘車。堅決禁止不符合平安標準的車輛參與春運載客出站。嚴格車輛“三不進站”、“五不出站” 和反超載等平安管理規(guī)定。加強客運市場的規(guī)范管理，整頓運輸秩序；加強稽查管理和執(zhí)法監(jiān)督，切實愛護廣闊消費者和遵守法律經(jīng)營者的合法權(quán)益。春運期間，我站設(shè)立了2個春運固定稽查點，加強客運車輛的平安檢查

29、，杜絕超載客車上路行駛，嚴峻查處交通違法行為，使路面行車秩序做到了平安、暢通、有序，其中：查出酒后駕駛4次，客車超員11次。春運期間我站平安形勢平穩(wěn)，未發(fā)生任何場內(nèi)平安事故 。 　　四、以客為主，提高服務(wù)質(zhì)量 　　春運期間，我站堅固樹立和落實以客為主的服務(wù)理念，實行切實有效措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。各部門樹立“親民、為民、便民、利民”的形象。加強了對站務(wù)人員、司乘人員的訓練與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，保持站容站貌、車容車貌干凈衛(wèi)生，秩序良好。實行預售和預訂客車票、增設(shè)售票窗口、延長售票時間，增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘及軍人供應(yīng)專項服務(wù)，加強了運輸調(diào)度指揮，保證車輛的正班

30、正點。客運站領(lǐng)導現(xiàn)場值班，準時關(guān)心有困難的旅客。各崗位人員都供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了安檢、報班、廣播、上客程序服務(wù)快速化，保證車輛正點出行。實現(xiàn)了“黃金周”無旅客滯留的目標，努力為旅客營造溫馨、舒適的出行環(huán)境，受到了.各界的確定和好評。 　　五、開源節(jié)流，力增營收 　　人頭費是我站主要營收之一，今年為了制造營收更高增長點。我站將往年春運期間人頭費5元/人增加到10元/人，實現(xiàn)了人頭費翻一翻的目標。春運期間，我站長途客車加班965車班次。 　　今年的春運工作雖然取得了比較圓滿的成效，但平安形勢仍舊嚴峻。春運工作中還存在些薄弱環(huán)節(jié)和平安隱患。政府主管部門要加大監(jiān)管、運管稽查力度

31、，相關(guān)部門要實行強有力的措施，切實督促整改，促使客車運輸?shù)暮椭C良性進展，消退客源爭紛。為我站達到更好的提高運輸力量和服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)優(yōu)質(zhì)環(huán)境。 公司年終總結(jié) 5 　　20xx年，我們緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于進展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，推動新農(nóng)村建設(shè)這個中心，以為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)供應(yīng)融資擔保和配套中介服務(wù)為重點，在政府領(lǐng)導、部門支持、銀行合作、公司上下共同努力下，開創(chuàng)了擔保資本不斷擴充，業(yè)務(wù)經(jīng)營成效突出，制度規(guī)章健全完善，風險防范步入正規(guī)，員工隊伍精干高效的新局面?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鲗嵺`，現(xiàn)總結(jié)如下： 　?。ㄒ唬┌l(fā)揮了融資擔保平臺作用，業(yè)務(wù)經(jīng)營步入正規(guī) 　　今年以來，我們堅持根據(jù)“幫企

32、業(yè)解困、替政府補位、對股東負責”的宗旨，堅持既對龍頭企業(yè)的政策性融資供應(yīng)信用擔保支持，又按市場化運作，嚴密風險掌握規(guī)范操作，保證資金營運平安，走出了一條企業(yè)、銀行、公司等多方共贏的進展之路，取得了較好的經(jīng)濟效益和.效益。截止年底，公司共受理縣（市）區(qū)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)業(yè)、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等五大行業(yè)擔保項目個，立項個，已通過評審審批項目個，共為家龍頭企業(yè)供應(yīng)了萬元融資擔保服務(wù)，目前在保項目個,在保金額萬元，比上年增加萬元，是上年余額的.倍。其中種植業(yè)個，金額萬元；養(yǎng)殖業(yè)個，余額萬元；貿(mào)易個，金額..萬元；農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)個，金額萬元。公司共取得擔保收入萬元；計提各種風險預備金.萬元；擔?；鹩扇?/p>

33、年的萬元，增加到目前的萬元，增加萬元，增長%。通過為企業(yè)供應(yīng)融資擔保服務(wù)，有效的促進了龍頭企業(yè)信用的提升，使受保企業(yè)在取得較好經(jīng)濟效益的同時，在擴大就業(yè)再就業(yè)、增加稅收方面也實現(xiàn)了較好的.效益。特殊是對于超額信用限額的萬寶糧油有限公司和大山現(xiàn)代有限公司等，我們主動向省農(nóng)業(yè)廳、省擔保公司推舉，并參加擔保調(diào)查，供應(yīng)聯(lián)合擔保萬元，受到省、市政府和農(nóng)發(fā)行各級領(lǐng)導的充分確定。據(jù)統(tǒng)計，通過家受保企業(yè)擔保貸款的注入，新增產(chǎn)值.億元，新增利稅多萬元，新增就業(yè)人員多人，有力推動了龍頭企業(yè)的經(jīng)營進展。 　　（二）、健全完善了各項規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操守合規(guī)規(guī)范 　　作為高風險的擔保業(yè)，經(jīng)營的是信用，管理

34、的是風險，重點在管理風險上。沒有系統(tǒng)全面的規(guī)章制度，科學的業(yè)務(wù)操作流程是不行能在掌握風險的前提下保障業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健進展的。今年以來，我們連續(xù)把健全法人治理結(jié)構(gòu)、完善內(nèi)部規(guī)章制度作為加強- 　　公司管理的頭等大事來抓。一是嚴格根據(jù)《公司法》，依法設(shè)立了公司股東會、董事會、監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導下的董事長負責制，并依據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立擔保業(yè)務(wù)部和綜合業(yè)務(wù)部。二是公司參考國內(nèi)做得比較好的擔保公司、銀行業(yè)的風險管理閱歷，結(jié)合自身的實際，制定完善了一系列的業(yè)務(wù)操作細則、管理方法與規(guī)章制度。先后制定了《擔保資金管理方法》、《擔保評審委員會工作方法》、《擔保公司人力資源管理方法》、《擔保業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、

35、《擔保公司風險掌握方法》、《擔保項目調(diào)查實施細則》、《擔保項目審查實施細則》、《反擔保管理方法》、《擔保項目保后管理實施細則》、《擔保公司檔案管理方法》、《擔保公司財務(wù)管理制度》等等。三是在操作流程上，強調(diào)標準化管理，不斷完善擔保業(yè)務(wù)操作規(guī).本。公司制定了《襄樊市農(nóng)業(yè)政策性金融合作協(xié)議項下?lián)ＹJ款業(yè)務(wù)操作流程》，從客戶詢問階段的《擔保申請書》到調(diào)查審批階段的《擔保調(diào)查報告提要格式》、《擔保項目評審表》《擔保項目審批表》，以及《擔保意向函》、《正式擔保函》等都進行了不斷完善，使業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范、有序，有效防范了操作風險。四是建立審保分別制度。各部門各環(huán)節(jié)都相互獨立制約。公司縱向?qū)嵭袀€人負責制，橫

36、向?qū)嵭胁块T審查責任制。每個擔保項目審查都有不同部門同時進行，通過制度規(guī)范項目流程與審批程序。而對于項目風險防范，公司建立了包括保前評估，保中掌握，保后檢查跟蹤，直到擔保責任解除在內(nèi)的全程監(jiān)控體系，嚴格按業(yè)務(wù)流程操作。同時推動“項目評審制度”，特地聘請財會、金融、法律、機械、農(nóng)牧科技等方面多名專家人員參加項目評審，包括項目擔保措施的設(shè)置和落實、合同起草和簽訂、項目動態(tài)跟蹤和管理以及評審、決策等運作全過程。 　?。ㄈ┎粩鄩汛罅藫；疽?guī)模，資本構(gòu)成豐富多元化。 　　公司成立之初，擔保資本金僅有萬元，根據(jù)“擔保機構(gòu)對單個企業(yè)的融資擔保余額不得超過實際注冊資本%”的政策規(guī)定，擔保公司

37、對單個龍頭企業(yè)的擔保余額不得超過萬元。經(jīng)與農(nóng)發(fā)行溝通，農(nóng)發(fā)行給于擔保公司特殊支持，一是資本金按最高：倍數(shù)放大；二是對單個企業(yè)融資擔保額度提高到萬元。但這個額度根本不能滿意農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)特殊是省級龍頭企業(yè)在進展壯大過程中的資金需求，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。而且萬的資金規(guī)模與銀監(jiān)會規(guī)定“與銀行合作的擔保公司需注冊資本億元以上”的資金缺口相差甚遠。為此，我們首先確立了擴充擔?；鹨?guī)模達到萬元的目標。一是打好政府牌，向政府爭取政策爭取資金，依靠政府擴大規(guī)模（目前政府投資已達萬元）；二是爭取政府重視和股東支持，督促已認繳單位資金及早到位；三是努力擴大股東認繳面和擴大股份，輔之收費優(yōu)待政策加以保障；四是運

38、用政策借調(diào)資金補充規(guī)模。今年省財政廳以號文件《關(guān)于利用省級財政資金進一步支持中小企業(yè)信用擔保體系建設(shè)的實施看法》對擔保體系建設(shè)作了非常明確的規(guī)定，我們擔保公司資格具備，條件充分，擬借調(diào)萬元專項資金予以補充。目前，擔保公司實際資本已達到萬元。其中貨幣資本萬，土地實物資本萬元。年底可突破萬元。 　?。ㄋ模┲鲃訁⒓恿苏行墓ぷ?，受到重視和支持。 　　公司成立一年來，緊緊圍繞服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)進展等各級黨委、政府高度關(guān)注的中心工作，主動開展融資擔保服務(wù)，先后為多家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)供應(yīng)融資擔保多萬元，占總額的%。?？悼h委、縣政府領(lǐng)導知道我們受理該縣種植、養(yǎng)殖、加工、貿(mào)易等涉

39、農(nóng)企業(yè)貸款擔保項目近個、開展擔保貸款近千萬元后，當即表態(tài)，凡擔保公司的擔保項目，縣財政將賜予貼息支持；同時打算縣擔保公司的萬元資金全部入股我們擔保公司。今年生豬生產(chǎn)成為關(guān)系國民“菜 　　籃子”供應(yīng)、關(guān)系市場物價、關(guān)系.穩(wěn)定的熱點，引起了各級黨委、政府的高度重視。市委、市政府作出了建設(shè)“萬頭生豬成長工程”的決策，我們準時向市委、市政府提出了《關(guān)于利用擔保平臺支持生豬生產(chǎn)進展的幾點看法》，受到重視和確定，市政府打算，全市支持新建和擴建家年出欄萬頭生豬養(yǎng)殖企業(yè)，由市擔保公司擔保、市財政貼息、市農(nóng)發(fā)行貸款各萬元。同時，為了提高擔保公司擔保力量，市政府以其儲備的價值萬元的工業(yè)用地改善擔保公司資本

40、金，使擔保公司對單個企業(yè)的擔保力量由萬元提高到萬元。 　?。ㄎ澹┙⒘孙L險防控機制，防范經(jīng)營風險趨于制度化。 　　我們始終把防控風險作為開展擔保工作的核心，每一筆擔保貸款，都必需實行反擔保措施。一是實行資產(chǎn)抵押、權(quán)利質(zhì)押反擔保。二是企業(yè)全部股東個人擔當保證反擔保責任。三是關(guān)聯(lián)企業(yè)或同類企業(yè)互保聯(lián)保。四是按擔保額度的-%收取企業(yè)風險保證金。目前“兩金”已達近萬元。五是對于無任何反擔保措施和流通型企業(yè)，實行銀行賬戶共管，公司派專職人員全程監(jiān)控其資金的用法、原料及產(chǎn)成品的收購和銷售及貨款的回收。六是審保分別，科學決策。規(guī)范擔保業(yè)務(wù)各個流程中所涉及的項目調(diào)查、項目審查、項目評審、項目審

41、批、保后跟蹤、代償支付等各個環(huán)節(jié)責任人的行為，建立“橫向平行制衡”的約束機制。七是建立項目責任制度，嚴格責任監(jiān)督和責任追究。每個項目都簽訂擔保項目責任書，第一責任人為項目主辦調(diào)查人。由于公司各種防范風險措施到位，擔保貸款到期的個項目，全部按時償還了貸款，解除了擔保責任，沒有出現(xiàn)代償損失。 　　（六）廣泛宣揚擔保平臺的作用，提升了公司的形象。 　　一是利用會議宣揚。利用公司周年慶典和第三次股東大會契機，邀請到了市委、市政府及各縣（市）區(qū)有關(guān)領(lǐng)導、市農(nóng)辦、經(jīng)委、農(nóng)發(fā)行、國資委、財局、工商、稅務(wù)等部門負責人以及新老股東代表參與會議座談。尤其是政府劉德政市長代表市委、市政府所作的重要講

42、話，其中還點名要求“市農(nóng)辦和國資委要進一步加強對擔保公司的指導、協(xié)調(diào)、服務(wù)，關(guān)心解決實際問題；市紀委、地稅要主動關(guān)心擔保公司辦理營業(yè)稅減免手續(xù)，爭取上級財政部門的扶持；市財政局要依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，關(guān)心建立風險補償機制”，使與會代表更加明晰了全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進展的喜人形勢，了解了擔保公司支持龍頭企業(yè)觸資擔保的驕人業(yè)績和重要作用，從而加深了對擔保公司支持全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營進展不行或缺的位置和將來進展前景。會上新老股東還紛紛表示要切實支持，加大股份注入，并現(xiàn)場簽約認繳萬元。二是利用文件宣揚。以公司文件《關(guān)于支持生豬生產(chǎn)進展的看法》上報市委、政府，受到市委、政府領(lǐng)導重視和批示，成為生豬養(yǎng)殖企業(yè)中申請貸款

43、擔保的有效指南?！吨鲃影l(fā)揮擔保平臺，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進展》刊登在市政府公報上，對宣揚和提升公司形象、地位、作用以及知名度都發(fā)揮了主動的影響作用。三是挺直深化企業(yè)宣揚。今年以來，公司多次組織員工深化全市縣市多家企業(yè)宣揚政策和調(diào)查討論，設(shè)立問題解答聯(lián)絡(luò)人供應(yīng)詢問和經(jīng)營策劃服務(wù)。 　?。ㄆ撸┰鷮嵈蛟炝藛T工隊伍，業(yè)務(wù)精干工作高效。 　　高素養(yǎng)的員工，穩(wěn)定團結(jié)的職工隊伍建設(shè)，是公司持續(xù)進展的根本保障。為此，擔保公司特殊重視人才隊伍的建設(shè)。一是嚴把進人關(guān)。根據(jù)資本金額度實行定編、定人、定崗、定責，所需人員一律面對.公開聘請。目前，公司已正式聘請的名工作人員都是金融財會專業(yè)人才。另聘請具有

44、財會、金融、機械等方面的專家多名，作為擔保評審委員會特別設(shè)特地機構(gòu)專家人員，參加擔保項目的調(diào)查評估等工作。二是組織員工結(jié)合實際健全了包括公司《章程》、《擔保資金管理方法》、《擔保業(yè)務(wù)操作流程》等較為全面、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作方法和規(guī)章制度，以保證公司經(jīng)營規(guī)規(guī)范平安。三是加強學習，提高素養(yǎng)。公司定期組織員工學習國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策，學習擔保理論法律法規(guī)，學習公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操守，并按月或按季進行考試考評，將學習成果納入員工個人業(yè)債進行考核。通過對員工進行全方位的培訓和學習考核，不僅公司各項業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)了令人鼓舞的局面，而且隊伍的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、政策理論水平以及實際工作綜合力量都得到了顯著的提升。

45、 公司年終總結(jié) 6 　　轉(zhuǎn)瞬20__年即將接近尾聲，一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁主動領(lǐng)悟總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現(xiàn)將總結(jié)以及20__年方案如下： 　　一、 員工管理、業(yè)務(wù)學習工作 　　1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，主動調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)主動性。 　　2、制定符合團險實際狀況的管理制度，開好部門早會、準時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務(wù)的相關(guān)新學問和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的熟悉，以削減業(yè)務(wù)的逆選擇，降

46、低賠付率。 　　3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地協(xié)作業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。 　　4、制訂“開門紅”、“xxxx”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復后，準時進行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。 　　5、制訂xx—x年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核方法，并對有些管理和考核方法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。 　　二、 意外險方面工作 　　xx險：一是一如既往地做好xx險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學校回訪，有問題準時與學校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學校有賠案準時上交公司，并將賠款準時送回學?；蚣议L手里，

47、充分履行我們的誠信服務(wù)工作。 　　二是為了確保xx險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行xx險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對xx險收費標準進行再次明確，全面支配業(yè)務(wù)員與各學校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的看法，在公司總公司的有力支持下，加強與市訓練局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市訓練局領(lǐng)導的大力支持，使今年的xx險續(xù)收工作順當完成打下堅實基礎(chǔ)。 　　三是在各學校即將放假前期，團險部對各高校校進行了走訪，全體xx險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx—x萬余份xx險《致同學家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》準時送到學校，發(fā)至全體同學家長手中，做好前期xx險工作，最

48、終在xx月份圓滿完成了xx險任務(wù)。 　　企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的看法及了解企業(yè)平安生產(chǎn)的狀況，上門訪問意外險保費在xx—x萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。 　　二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的留意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。 　　三是在意外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平常多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)懷及重視，企業(yè)有賠案要準時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下，對我

49、公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。 　　三、 壽險業(yè)務(wù)方面工作 　　在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。 　　一是平常主動走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)狀況等，而最終達到促單的目的。 　　二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。 　　四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了xx—x人成立了綜合拓展部 　　嘗試新的業(yè)務(wù)進展渠道，目前為止意外險共收保費xx—x萬，在嘗試中也取得了肯定的效果，但是還未達到

50、最好效果，在明年將連續(xù)探究，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。 　　五、 建議 　　一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導多參與團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、溝通，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與關(guān)心。 　　六、20__工作思路 　　1、做好xx險收費前的各項工作。 　　2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特殊是一些代理業(yè)務(wù)。 　　3、依據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展狀

51、況，找到切入點，以便尋求合作的方法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。 　　4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。 　　5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與進展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。 　　6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。 公司年終總結(jié) 7 　　20xx年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快進展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各

52、項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)平安。 　　一、20xx年全年工作總結(jié) 　?、?圍繞目標，落實方案，狠抓本職工作 　　截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業(yè)險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校內(nèi)方責任險**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫(yī)療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，托付外地**件、代勘**件、

53、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿足度達**。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。 　　查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。 　　理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結(jié)案率為**%。 　　針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx

54、年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%。 　?、?以新的考核方法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點 　　20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門內(nèi)全部員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，

55、進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了.的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。 　?、?以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊伍 　　在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)學問溝通活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估學問、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參與.及公司內(nèi)部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務(wù)溝通;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣闊

56、員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。 　?、?加大硬件投入力度，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù) 　　20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線用法，為適應(yīng)工作進展的需要，理賠部準時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的把握XX市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與用法狀況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避開了“誤派“、“錯派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華

57、保險特色理賠服務(wù)健康、有序的進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 　?、?加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠、不濫賠“ 　　20xx年，中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門親密協(xié)作，共查處保險騙賠案件**件，為公司避開經(jīng)濟損失**萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。 　?、?發(fā)送溫馨短信，為客戶供應(yīng)人文關(guān)懷 　　每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提示客戶雨、雪天氣當心駕駛

58、、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。 　　二、20xx年工作方案 　　通過一年來的努力，中華保險品牌得到了.各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與不足，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到： 　　⑴ 95585專

59、線接報案時間掌握在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭掌握在10%以內(nèi);報價崗自報車型掌握1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌握在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。 　　20xx年，我們將連續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在XX市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。 　　⑵ 掌握好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。 　?、?加強理賠隊伍建設(shè)，嚴格執(zhí)行紀律，全面

60、細心接報案，準時出現(xiàn)場，精準報價，熱忱服務(wù)，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、快速、精準、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全修理、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進展的后腿。 　　隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著干凈、言語文明、不卑不亢

61、、耐煩細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，訓練每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣揚員。 　?、?20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)覺場的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件嘉獎方法，調(diào)動全員工作主動性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。 　　⑸ 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。 　　⑹ 加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕? 　?、?主動防范保險

62、欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。 　?、?規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損精準性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。 　?、?加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)覺的問題要準時向承保部反饋，以促進公司承保風險掌握，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進展和理賠管控的關(guān)系。 　?、?加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面對中華保險XX中心支公司機關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)覺的問題及指導性的看法和建議，并對有關(guān)心性的看法和建議予以接受，進而

63、對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。 　　在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的.美譽度，樹立中華保險品牌，展現(xiàn)中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。 公司年終總結(jié) 8 　　我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的端詳中完善自己。20xx年自己也是在總結(jié)、端詳中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 　　一、聘請 　　根據(jù)公司的年度規(guī)劃，通過xxx等渠道進行人才聘請。聘請的崗位有：

64、平安管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競聘是今年聘請工作的重點，共發(fā)布了xx個崗位信息，從xx月x日發(fā)布簡歷至xx月xx日截止，共收到簡歷xxx份，簡歷的來源基本上來自前程無憂。初試共支配了xx人，進入復試的有xx人，其中的x人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一起參與最終的競聘。為協(xié)作此次競聘工作，細心設(shè)計了復試人員崗位筆試題，競聘評估打分標準，并努力協(xié)調(diào)支配好面試時間，主動做好整個面試過程中的后勤保障工作。 　　二、培訓 　　對于新入職的員工做了平安防范、員工手冊、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓，同時為新員工幫助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應(yīng)公司

65、環(huán)境。自己則在xx月份完成了人事管理連續(xù)訓練的驗證工作。 　　三、社保、公積金、各類保險 　　每月在xx日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務(wù)對帳完成各部門的費用分攤報表。x月及x月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)整工作，依據(jù)市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存狀況的自查工作。 　　對于新入職的員工準時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入，對于退休人員準時為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。 　　完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。 　　

66、對于20xx—20xx年共x個未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共計xxx元。 　　四、福利 　　全年一次的高溫補貼，全年二次的醫(yī)藥、購藥補貼，每x月一次的交通費補貼都按時發(fā)放到每個員工的手里； 　　對于每二年一次的職工體險，先后比較了xxx，最終確定了性價比較高的xx，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購買了禮品卡。 　　五、合同管理 　　本年度自我進公司以后，新進員工的合同簽訂x人；老員工合同續(xù)x人；退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂x人。 　　六、各類報表 　　每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進行分類統(tǒng)計匯總，按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統(tǒng)計報表并準時上報。 　　七、完成上藥布置的工作 　　為協(xié)作20xx年校內(nèi)聘請，年中的時候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生聘請狀況進行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考慮，不需要招應(yīng)屆生，所以此次上藥組織的20xx校內(nèi)聘請會我們公司及下屬企業(yè)沒有參與。 　　上藥集團為了增加人力資源管理信息的完整性、精準性、實時