《景區(qū)投標書物業(yè)服務(wù)書服務(wù)方案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《景區(qū)投標書物業(yè)服務(wù)書服務(wù)方案（77頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 xx物業(yè) 溫情溫馨 xx景區(qū) 物 業(yè) 服 務(wù) 投 標 書 二00九年十一月 目 錄 第一章 授權(quán)委托書··································3 第二章 報價單······································4 第三章 服務(wù)費用測算································5 第四章 xx公司簡介································7 第五章 物業(yè)管理方案················

2、················13 第一節(jié) 總體管理方式·························13 第二節(jié) 物管處組織架構(gòu)·······················17 第三節(jié) 保安服務(wù)內(nèi)容及標準···················21 第四節(jié) 保潔服務(wù)內(nèi)容及標準···················33 第五節(jié) 環(huán)境綠化服務(wù)內(nèi)容及標準···············36 第六節(jié) 維修服務(wù)內(nèi)容及標準···················59 第六章 員工的配備、培訓、管理······················64 第七章 基本培訓范例之儀容

3、儀表標準···················70 第八章 管理處投訴處理回訪制度·······················75 第九章 管理處檔案資料管理制度·······················77 第一章 法定代表人授權(quán)書 委托人：xx物業(yè)管理有限公司 地 址： 法定代表人：xx 職務(wù)：董事長 法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：xx 受托人：xx 性別：xx 年齡： xx歲 民族：xx 職務(wù)：經(jīng)理 茲委托（ xx）全權(quán)代表我企業(yè)（公司）參與xx景區(qū)物

4、業(yè)管理項目的招、投標活動及簽訂經(jīng)濟合同。（ xx ）以我企業(yè)（公司）名義所為的法律行為及簽署的文件，我企業(yè)（公司）均予以認可。有關(guān)法律責任均由我企業(yè)（公司）承擔。 特此授權(quán)委托。 聯(lián)系地址：xxx，xx理，電話：xxx 委托人（公章）：xxx物業(yè)管理有限公司 法定代表人（簽字）： 二Ｏxx年xx月xx日 第二章 報價單 名 稱 物業(yè)管理公共服務(wù)費 （元/月·平方米） xx景區(qū)物業(yè) xx 第三章 服務(wù)費用測算 一、人員工資及福利：元/月 人員配置如下： 經(jīng)理XX人，

5、副經(jīng)理XX人，保安、機電、保潔主管各XX人，保潔員XX人，保安員XX人，維修XX人，共計XX人。 崗 位 人數(shù) 月工資額（元/月） 社保費用（元/月） 工資標準（元/月） 小計 （元/月） 備注 經(jīng) 理 XX 副經(jīng)理 XX 保安主管 XX 保潔主管 XX 維修主管 XX 保安員 XX 保潔員 XX 維修人員 XX 合計 XX 二、保潔費用：XX人×xx元

6、/月.人﹦xx元/月 三、辦公費用：xx元/月 1、交通費用：XX人×xx元/月.人﹦xx元/月 2、通訊費用：XX人×xx元/月.人﹦xx元/月 3、服裝費用： （1）管理人員XX人，夏裝2套，xx元/套人×XX人×2套﹦xx元/年（兩年更換一次），冬裝2套，xx元/套人×XX人×2套﹦xx元/年（兩年更換一次），合計為（xx+xx）/2年/12月=xx元/月 （2）員工XX人，夏裝2套，xx元/套人×XX人×2套﹦xx元/年（兩年更換一次），冬裝2套，xx元/套人×XX人×2套﹦xx元/年（兩年更換一次），合計為（xx+xx）/2年/12月=xx元/月 4、低值易耗品（紙、

7、筆等）XX人×xx元/月.人﹦xx元/月 四、固定資產(chǎn)折舊費：xx元/月 五、公用設(shè)備、設(shè)施維修及保養(yǎng)費：xx元/月 1、監(jiān)控維保費用:xx元/月 2、公共照明維修費：xx元/月 3、其它公共設(shè)施維修費用：xx元/月 4、油費：xx元/月 5、湖水生態(tài)維護及改良：xx元/月 6、化糞池、雨污水井清污：xx元/月 7、垃圾清運費：xx元/月 六、綠化費用：xx元/月 七、保安管理費用：xx元/月 八、物業(yè)公司公共區(qū)域責任保險費：xx元/月 九、管理費用：xx元/月×x%﹦xx元/月 十、法定稅費：xx元/月×x%﹦xx元/月 十一、共計：xx元/月 第四章 x

8、x公司簡介 一、公司簡介 xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，是本市較早成立的民營性質(zhì)的具有二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；注冊資金300萬元，現(xiàn)有員工500余人，管理人員皆持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位證書。 xx物業(yè)公司堅持走社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理之路，是2001年通過ISO9002國際質(zhì)量體系認證的物業(yè)企業(yè)，在本市物業(yè)管理領(lǐng)域中較早獲得國家示范級優(yōu)秀大廈稱號和管理眾多不同類型物業(yè)的企業(yè)，連續(xù)多年多個物業(yè)被評為市級、省級優(yōu)秀大廈（小區(qū)），多次榮獲“全市物業(yè)管理先進單位”等殊榮。 公司以住戶至上、服務(wù)第一為宗旨，確定了科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)

9、量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍，同時，通過多年經(jīng)營，公司已形成了以人為本、和諧共存，“真誠、善意、精致、完美”的獨特文化理念，取得了社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。 市xx物管處 二、公司組織機構(gòu)圖 xx物管處 住宅物管處 道路保潔管理處 綠化養(yǎng)護管理處 xx集團物管處 綜合管理部 工 程 部 物業(yè)管理部 采 購 部 總經(jīng)理 董事會 辦 公 室 副總經(jīng)理 人力資源部 財 務(wù) 部 xx大廈物管處 裝載機廠物管處 xx移動

10、物管處 市xx物管處 副總經(jīng)理 xx大學物管處 市xx物管處 xx移動物管處 xx公司物管處 三、公司理念 誠信 專業(yè) 優(yōu)質(zhì) 高效 進取 樹立xx品牌物業(yè) 建設(shè)優(yōu)秀專業(yè)團隊 業(yè)主至上 服務(wù)第一 溫暖的感情 溫馨的服務(wù) 科學規(guī)范的管理 竭誠高效的服務(wù) 安全文明的環(huán)境 持續(xù)發(fā)展的追求 五、公司資料 第五章 物業(yè)服務(wù)方案 第一節(jié) 總體思路 xx景區(qū)在造型設(shè)計中吸收了先進的語匯和符號，同時結(jié)合現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園個性特征，盡顯高雅風范。 針對xx區(qū)的自然條件和建筑物構(gòu)成特點，按

11、照相關(guān)之規(guī)定，本公司準備對“xx區(qū)”采取的總體管理思路為： 一、安全管理 安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為客戶所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對xx區(qū)物業(yè)特點，本公司采取半封閉式管理，即在人員管理上將進服務(wù)中心的人員嚴格實施“來訪登記”的方式進行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司獨有的“記憶﹢規(guī)范”法，對xx區(qū)的車輛粘貼標志的準停卡，標準化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，本公司獨特的“安全預案制”、“巡樓制”、“不均衡管理法”也將全面應用于xx區(qū)，以確保xx區(qū)在安全管理上的萬無一失。 保安員素質(zhì)簡介：A、90%采用復員軍人；B、采取每周六天制準軍事化

12、管理、培訓；C、所有服務(wù)于高鐵國際商務(wù)區(qū)的保安人員年齡均在22至28歲，身高1.72M以上。D、門崗人員必須跨立服務(wù)，每天見業(yè)主和第一面均要敬禮；E、統(tǒng)一著裝，配飾人性化服飾。 二、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù) 針對“xx區(qū)”的實際情況，本公司準備在公共事務(wù)管理中全面推行標準化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有： 1、設(shè)定服務(wù)中心。采取酒店式一站服務(wù)的方法，只需客戶打一個熱線服務(wù)電話，所有xx區(qū)的問題均可在承諾的時間得到處理。 2、“時效制”。所有管理處的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶公開承諾的時間內(nèi)完成。 3、唱諾制。這是本公司最新引進的在全

13、國行業(yè)界享有盛譽的人性化服務(wù)制度，通過唱諾制的全面推行必須將大大提高物業(yè)管理有服務(wù)水平。 4、不均衡管理。所有員工的工作均是按照客戶的生活節(jié)奏設(shè)計的，均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標。 三、消防管理 對做好xx區(qū)的消防工作我們將采取以下措施： 1、嚴格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求，協(xié)助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。 2、建立防火規(guī)章制度，由管理處與相關(guān)人員簽定《消防責任書》，并實施必要的獎懲措施。 3、建立一支由管理處全體員工及部分客戶共同參加的義務(wù)消防隊，定期組織消防演習，完善自救體系。 4、經(jīng)常進行防火檢查，及時清除消防通道違規(guī)擺放的物品，消除客戶辦公區(qū)域內(nèi)的火

14、險隱患。 5、定期檢測消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實行責任人制度，確保消防設(shè)施時刻處于良好狀態(tài)。 四、環(huán)境服務(wù)管理 環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點，本公司準備采用如下管理方式： 1、定額檔案制。首先將清潔和綠化分成四級分別制定出不同的清潔標準，然后依據(jù)本公司長年積累下來的《勞動定額》標準通過投標來競爭上崗配置清潔工、花木工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。 2、按照國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理園區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控制擴大至園區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等方面，必將帶給“高鐵國際商務(wù)區(qū)”的客戶一個寧靜、優(yōu)雅、潔凈、安詳?shù)纳睢⑥k公環(huán)境。 3、所有服務(wù)

15、于xx區(qū)保潔人員年齡均在35歲以下，形象好，服務(wù)意識強，無不良習慣。 五、維修管理 xx區(qū)機電設(shè)備包括高低壓配電室、治安消防監(jiān)控系統(tǒng)、等。本公司在機電設(shè)備、房屋設(shè)施和報修管理上將采用本公司獨具特色的標準化管理和定人機制。 1、時效工作制：對所有維修工作均實行時效管理。 2、定人定機制：通過內(nèi)部競標的方式將重要的機電設(shè)備的管理責任分包到具體的員工身上。 3、不均衡管理：針對設(shè)備的維護特點來安排設(shè)備的維修養(yǎng)護工作。以設(shè)備的檢修工作基本上做到不影響客戶的正常工作，“零干擾”客戶。 六、內(nèi)部運行機制 本公司的內(nèi)部管理機制全方位地推行了標準化管理。如接管xx區(qū)，我公

16、司將全面推行一套成熟的標準作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，規(guī)范化服務(wù)。 六、對客戶八大服務(wù)承諾 1、時效工作制：管理處所對外的服務(wù)工作一律實行時效工作制。即本公司承諾：所有對外的服務(wù)工作，均將在向客戶公開承諾的時間（暫略）內(nèi)完成或有處理結(jié)果。 2、公開服務(wù)制：管理處的所有服務(wù)工作均向客戶公開。管理處禁止任何員工向客戶提供私人性服務(wù)，禁止私人從客戶處獲取任何酬勞。 3、首問責任制：管理處辦公室的任何員工接到客戶咨詢、投訴、求助時均將負責將客戶的問題解決完畢方可獲得公司認可。 4、全天候服務(wù)：管理處對客戶實行24小時公開服務(wù)。管理處設(shè)熱線服務(wù)電話歡迎客戶隨時撥打。 5、不均衡管理：管理處的各項服

17、務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和客戶的生活規(guī)律進行優(yōu)化安排，通過優(yōu)化后的工作編排使管理處的工作更加人性化，更加節(jié)省客戶的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。 6、回訪工作制：管理處將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程，定期走訪客戶，虛心接受客戶的批評建議。重大決策、措施均會在事先、事后公示給客戶。 7、零干擾服務(wù)：管理處將認真解決因自身的工作給客戶造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，還客戶一個寧靜、悠閑的生活、工作環(huán)境。 8、安全預案制：管理處將優(yōu)先解決客戶的安全問題，確保安全工作的萬無一失。 第二節(jié) 內(nèi)部管理架構(gòu) 一、各崗位人員配置， 該項目經(jīng)理XX人，副經(jīng)理XX名，保安

18、、機電、保潔主管各XX人，保潔員XX人，保安員XX人，維修XX人，共計XX人。 二、機構(gòu)設(shè)置 共設(shè)置四個部門：辦公室、保潔班、維修班、保安班。 項目經(jīng)理 經(jīng)理辦公室 機電維修部主管 保潔部主管 安全保衛(wèi)部主管 機電維修人員 保潔人員 保安人員 三、服務(wù)人員任職條件 管理人員100%具備大專以上文化程度，物業(yè)相關(guān)專業(yè)，具有園區(qū)管理及服務(wù)的經(jīng)驗或理論知識,且能充分揣摩客戶心理,更將其服務(wù)意識和服務(wù)技巧方面的要求作為選擇的重要條件,并在經(jīng)后的工作中加強全員服務(wù)意識與技巧的培訓，100%持建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書，并具有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗，均在全國一流物業(yè)管理

19、公司擔任過重要職務(wù)。 所有服務(wù)于xx區(qū)保潔人員年齡均在35歲以下，身高在165㎝以上，高中以上畢業(yè)，從事過四星級酒店服務(wù)的優(yōu)先，形象好，服務(wù)意識強，塌實肯干，無不良習慣。 為確保xx區(qū)的安全,保安員的招聘中要過“三關(guān)”，一是政治關(guān)：必須是部隊復員軍人，有戶口所在地開具的“無過錯”證明，并要求有本市戶口擔保人；二是素質(zhì)關(guān)：身高不低于1.73米，高中以上學歷，形象氣質(zhì)良好，有指定體檢醫(yī)院出具的體檢證明；三是培訓關(guān)：公司將指派專業(yè)人員對招聘的保安員進行為期一個月的集中培訓，培訓內(nèi)容包括保安消防理論、被扣和軍事訓練，然后進行考核，對于不合格人員予以淘汰，以適應小區(qū)高標準的安全需要。 維修人員配備

20、充分考慮了園區(qū)、廁所的設(shè)施設(shè)備情況,按照一專多能,各有分工又能互相配合的基本思路,挑選高素質(zhì)的技術(shù)工人;在弱電維修工方面考慮到園區(qū)極高程度的智能化系統(tǒng)配置,將從其它在管項目中抽調(diào)精英人員,以確保園區(qū)、廁所內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好性并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。 四、 管理動作機制 時效工作制：我方對客戶的服務(wù)工作一律實行時效工作制。即本公司承諾：所有對外的服務(wù)工作，均在向客戶公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。 公開服務(wù)制：任何員工在接到客戶咨詢、投訴、求助時均負責將客戶的問題解決完畢方可獲得公司認可。 財務(wù)公開制：我方將定期向客戶公開財務(wù)收支賬目，接受客戶的公開咨詢。 全天候服務(wù)：我方實行全天24

21、小時服務(wù)。管理處設(shè)熱線服務(wù)電話，歡迎客戶隨時撥打。 不均衡管理：我方各項服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和客戶的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌安排，通過優(yōu)化后的工作更加人性化，更加節(jié)省客戶的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。 回訪工作制：我方將依照自己的標準作業(yè)堆積對開展的服務(wù)工作定期走訪客戶，虛心接受客戶的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給客戶。 零干擾服務(wù)：我方將認真解決因自身的工作給客戶造成的二次干擾問題，努力將二次干擾降至最低，給客戶一個寧靜、悠閑的工作、學習環(huán)境。 安全預案制：我方將優(yōu)先解決客戶的安全管理問題，對治安重點、難點建立預案制度，可給出現(xiàn)的突發(fā)問題均有及時、有效的

22、處理程序，確保安全工作的萬無一失。 保本微利；我方承諾將按照保本微利原則管理客戶的物業(yè)，無論何時都將只按一定比例公開微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于客戶的服務(wù)之中。 五、管理目標與服務(wù)承諾 我方將充分發(fā)揮自身的管理優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資訊優(yōu)勢，本著“客戶至上、服務(wù)第一”和“站著做人、跪著服務(wù)”的宗旨和理念，盡心竭力實現(xiàn)自己對高鐵國際商務(wù)區(qū)的管理目標；同樣物業(yè)，同樣價格，服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)。通過我們的服務(wù)使xx區(qū)成為國家級物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)。 第三節(jié) 保安服務(wù)內(nèi)容及標準 一、服務(wù)內(nèi)容` 1．園區(qū)范圍內(nèi)守護警衛(wèi)工作； 2．確保服務(wù)中心道路交通順暢； 3．執(zhí)行服務(wù)區(qū)域內(nèi)的巡查，做好防火防盜安

23、全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項； 4．及時處理區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄； 5．檢查設(shè)備設(shè)施是否完好； 6．負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理； 7．保安監(jiān)控室消防安報監(jiān)控工作； 8．檢查進出人員車輛的憑證，負責人員登記工作； 二、保安服務(wù)標準 1．保安人員基本要求 ①上崗前應適當修飾，保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，在崗時不允許手插入口袋； ②保安人員的頭發(fā)應勤梳理，不留長發(fā)，不留鬢腳，不留指甲； ③立崗時，在規(guī)定位置上立姿，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心

24、落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕； ④對講機佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進行對話； ⑤上崗要保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣全部扣上，大沿帽佩帶端正，佩帶白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊； ⑥不在工作場所以外的場合穿制服； ⑦不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事； ⑧值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或債券與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動； ⑨值崗態(tài)度認真，做好相關(guān)記錄，不準代他人填寫。交接玉嚴格執(zhí)行交接班制度接班人員未上崗前，當崗人員不準下

25、崗。 2．交接班規(guī)范 ①當班保安在原位，接班保安面對當班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對方同時敬禮； ②敬禮：身體挺起直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右； ③禮畢，當班保安以規(guī)范用語簡述當班情況：“本班情況正常；”或“本班發(fā)生某件事情，具體情況請看當班記錄；” ④接班保安聽明白后，回答“明白”； ⑤交接雙方站在原位完成保安器材移交； ⑥雙方再次敬禮； ⑦禮畢,雙方交叉換崗:當班保安向右橫跨一步后立正,接班保安向前跨兩步走,立正,向后轉(zhuǎn),跨立,完成接崗.下班護管方可離崗. 3

26、、門崗服務(wù) ①門崗值崗時要認真、負責，在管理區(qū)域門崗實行小時立崗護管服務(wù)； 在指定位置，指定面向立崗，不禁脫崗； ②立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。 4、巡崗服務(wù) 管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候護管巡視服務(wù)，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。 [服務(wù)區(qū)域巡視] 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡禮記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋； 巡視內(nèi)容：走道清潔，照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機房、場所、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場等； 按護管服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。 客戶需要幫助時，應及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員

27、到時場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告護管服務(wù)部作出相應處理； 巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應及時通知設(shè)備人員修復； 巡視結(jié)束后，交接巡視器材； [夜間巡視] 夜間巡視的路線應經(jīng)常變化； 巡視時注意確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)； 若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理； [突發(fā)事件的處理] 為應對突發(fā)事件，按指定的應急預案作業(yè)，平時應定期參加演練。 [發(fā)生火警] ①立即用對講機紛亂監(jiān)控中心采取必要的緊急措施或直撥火警

28、電話119； ②通知火災周圍客戶撤離危險區(qū)； ③做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。 [發(fā)生刑案] ①立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場，并救護傷員； ②向發(fā)現(xiàn)人和周圍客戶了解情況并記錄； ③向公安人員提供情況，協(xié)助破案； [發(fā)生盜、搶事件] ①用對講機報告請求支援，同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人； ②對犯罪嫌疑人應認清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110；保護現(xiàn)場。 [發(fā)現(xiàn)有人觸電] 切斷電源，使觸電者脫離電源； ①報告監(jiān)控中心，同時施行人工急救； ②引導救護車抵達現(xiàn)場； ③無救護車時時，臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。 [發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞] 立即用對

29、講機報告，增派保安及時疏導。 5、突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程 1．0目的 規(guī)范突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 2．0適用范圍 適用于園區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災除外）。 3．0職責 3．1護管部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。 3．2護管部班長負責落實護管部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。 4．0程序要點 4．1處理各類突發(fā)事件的基本原則 4．1．1快速反應原則： a)當值護管/班組長接警后: ―４分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； b)護管部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后: —4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； C）護管部主管在休息時

30、接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。 4．1．2統(tǒng)一指揮原則： a)處理突發(fā)事件由管理處經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； b）在特殊的情況下，由護管部主管負責統(tǒng)一指揮； c）護管部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 4．1．3服從命令的原則： 護管部班組長需無條件服從護管部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。 4．2盜竊 4．2．1當護管干部、護管員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向護管部主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： a）護管員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體

31、地點、時間及情況； b）護管員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管/班組長，請你速到 單位/位置”； c）護管員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向護管部主管/班組長報告。 4．2．2護管部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣護管干部及護管員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a）與當值護管干部聯(lián)系，要求護管干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； b）護管部主管到達現(xiàn)場立即了解案情，根據(jù)案情需要作出布置： —向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織護

32、管員支抓獲犯罪嫌疑人； —護管部主管將了解的案情及收集養(yǎng)資料進行甄別； —護管部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向管理處經(jīng)理匯報、請求作出進一步工作指示。 4．2．3管理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。 4．3打架斗毆 4．3．1當值護管干部、護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行業(yè)或接到打架斗毆的報案時： a）應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該入行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，護管員應立即用通訊器材向護管主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍； b）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)

33、場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； c）將因打架斗毆造成傷亡的人員視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 4．3．2護管部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的護管員和當值機動護管員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a）與當值護管班組長聯(lián)系，要求護管班組長對現(xiàn)場進行保護； b）護管部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置： —調(diào)遣機動護管員對打群架的事件進行增援； —調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； —對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解； —對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回護管部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。 C）護管部主管將收集的資料及

34、作出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。 4.3.3管理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。 4.4搶劫 4.4.1當值護管干部及護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時： a）應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向護管主管報告； b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回護管部，并請事主一起到護管部后交由公安機關(guān)處理； c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況關(guān)醫(yī)院救

35、治； d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追隨者，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的護管員或公安人員趕到后起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 4.4.2護管部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的護管員和當值的護管干部、機動護管員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； a）與當值的護管干部聯(lián)系，要求護管員參加現(xiàn)場的保護工作； b）護管部主管到達現(xiàn)場后立即了解及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置： —調(diào)派護管員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場； —向事主或知情人許多問題犯罪嫌疑人的特征及被除數(shù)搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被除數(shù)抓捕的犯罪娣

36、人進行甄別、詢問并制作筆錄； —將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理 c）護管部主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。 4.4.3管理處經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。 4.5兇殺 4.5.1當值護管干部及護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為可接到兇殺報案時： a）立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向護管部主管或管理處經(jīng)理報告； b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導受害者家屬、朋友等） c）犯罪嫌疑人尚未逃

37、離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；d）對傷者應立即送往醫(yī)院搶救； e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記； f）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 4.5.2護管部主管接報后立即上報管理處經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的護管員和當值勤的護管干部及機動護管員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，正當權(quán)利檢查出入人員； b）維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； c）協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。 4.5.3管理處經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮護管人員配合人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。 4.6中

38、毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 4.6.1當值護管干部及護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： a）應立即用通訊器材報告護管部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； c）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d）將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告給護管部主管。 4.6.2護管部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告管理處經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救

39、： a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關(guān)報告； b）將中毒情況通報級醫(yī)院，請示救援； c）通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。 4.7交通意外事故 4.7.1當值護管干部及護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告救助時： a）應立即用通訊器材報告護管部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；c）對重大的交通意外事故須請示護管部主管進行支援。 4.7.2護管部主管接報后立即報行管理處經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： a）調(diào)遣指揮當值的護管干部、交通意外事故現(xiàn)場的護管員、機動護管員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；

40、 b）送重傷者到醫(yī)院搶救 c）報交警大隊事故組（電話120） —事故發(fā)生的時間及地點； —事故造成的傷亡及損毀情況； —已送搶救情況。 4.7.3管理處經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。 4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故 4.8.1當值護管干部及護管員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時： a)通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電運行部對水浸的疏導排泄工作;協(xié)助消防公共事務(wù)部對火災的救援滅火工作; b)防止在臺風\水浸\火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪行為的發(fā)生; c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)交給意外事故. 4.8.

41、2護管部主管接報后立即調(diào)遣\指揮護管部的所有護管員支援其他部門處理各類災害事件. 4.8.3管理處經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮: a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作; b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求教授； c)報告公司總經(jīng)理。 4.9其它突發(fā)事件。于其它突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 第四節(jié) 保潔服務(wù)內(nèi)容及標準 一、衛(wèi)生間保潔流程 ① 詢問衛(wèi)生間是否有人，確認無人后，方可操作。 ② 將警示排放在衛(wèi)生間門口。 ③ 打開門窗通風，用水沖大小便器。 ④ 清掃地面垃圾，傾倒垃圾婁垃圾，更換新的垃圾袋并放回原處。 ⑤ 用毛巾從里到外依次將墻面、臺面、開關(guān)、門

42、窗、標牌第抹一遍塵。 ⑥ 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器，用白潔布擦拭洗手盆，然后用清水沖干凈。 ⑦ 補充衛(wèi)生紙、衛(wèi)生球。 ⑧ 先用濕毛巾擦窗玻璃和鏡面，然后用干毛巾擦干凈，如時間允許用玻璃清潔工具將窗玻璃擦干凈。 ⑨ 用拖把拖干凈地面。 ⑩ 適量噴灑空氣清新劑。 二、保潔標準： ① 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 ② 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 ③ 衛(wèi)生間內(nèi)無異味、臭味。 ④ 地上無煙頭、紙屑、污漬、積水。 注意事項： ① 禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面。 ② 如下水道有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通，疏通不了及時報修。 三．污

43、水井清潔 程序： ① 用鐵鉤打開井蓋，同時豎立警示牌。 ② 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物，清除泥沙。 ③ 用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁上的雜物清理干凈。 ④ 用高壓水槍沖刷。 ⑤ 清理賽后蓋上井蓋，沖洗地面及井蓋表面。 標準： ① 目視污雨水井內(nèi)內(nèi)壁無粘附物、懸浮物、沉淀物。 ② 必須有2人以上同時作業(yè)。 四．環(huán)境消殺消毒 目的：滅蚊、蠅、蟑螂，凈化小區(qū)環(huán)境。 消殺頻次：每周一次消殺。 消殺區(qū)域： ① 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。 ② 會所及配套的娛樂場所。 ③ 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱等室外公共區(qū)域。 ④ 員工食堂和宿舍。 消殺常用藥劑：敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、拜力坦

44、等噴灑劑。 程序： ① 穿戴好防護衣帽。 ② 將噴殺藥品按要求進行稀釋器里。 ③ 對上述區(qū)域進行噴殺。 注意事項： ① 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上。 ② 噴殺時不要將藥液噴灑在餐具及生活用品上。 ③ 噴殺時不要將藥液噴灑在食品和器具上。 ④ 不要在客戶出入高峰期噴藥。 滅鼠： 程序； ① 先將一張寫有“滅鼠專用”的紙片。 ② 將鼠藥成堆狀入在紙張上。 ③ 盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方。 ④ 禁止成片或隨意撒放。 ⑤ 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠。 注意事項： ① 制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩，膠皮手套，禁止裸手作業(yè)。 ②

45、投放鼠藥必須保證在安全的前提下進行。 標準； ① 目視無蚊蟲在飛，無蒼蠅滋生地。 ② 老鼠密度不超過1%，鼠洞2萬平方米/不超過1個。 室內(nèi)和污寸井，每處蟑螂數(shù) 第五節(jié) 環(huán)境綠化內(nèi)容及標準 一、花壇 （一）、花壇草皮養(yǎng)護、管理： 1、根據(jù)天氣情況，保證水分供應，宜清晨澆水，澆水時應防止將泥土沖到莖、葉上； 2、做好排水措施，嚴禁雨季積水； 3、花卉生長旺盛期，應適當追肥，施肥量根據(jù)花卉和數(shù)而定。施肥后宜立即噴灑清水，嚴禁肥料沾污莖、葉面； 4、及時做好病蟲害防治工作； 5、花壇保護設(shè)施應經(jīng)常保持清潔完好；

46、 6、花壇換花期間，每年必須有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次換花期間地裸露不得超過5天； 7、花卉應生長健壯、花色艷、花期長并且注重做好“五一”，“十一”全年觀賞期（包括觀葉）不得少于280天； 8、及時做好清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；及時補種、換苗。無枯枝殘花（殘花量不得大于15%）。 （二）、花卉的養(yǎng)護、管理: 1、應按計劃及時做好花卉的補種、填充； 2、應根據(jù)所用花卉的習性及時更新翻種； 3、花境全年可以某一季為主花期，觀賞不得少于100天； 4、修剪、整枝及時?；ê蠹爸仓晷菝咂跉埢葜Σ坏么笥?5%； 5、每年休眠必須適當翻表土層，施加有機肥； 6、冬季空禿

47、的白地裸露不得超過30天； 7、及時做好病蟲害防治工作； 8、落實日常養(yǎng)護，做到無雜草垃圾； （三）、草皮綠化： 1、草皮的養(yǎng)護標準： （1）、春、夏季每兩個月對草皮進行一次修剪，秋、冬根據(jù)實際情況進行修剪，草皮高度控制在10㎝以下。 （2）、結(jié)合除草進行松土、施肥，施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害，保證草皮全年常綠。 （3）、及時拾除草土、花叢內(nèi)塊頭、雜物等。 （4）、樹立指示牌，預防踐踏草坪生長良好。 2、剪草質(zhì)量標準： （1）、剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口基本平齊。 （2）、障礙物處及樹頭邊緣用割灌機式手剪補剪，無明顯漏剪痕跡。

48、 （3）、四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯痕跡。 （4）、現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑、雜物。 （5）、效率標準：單機全包200—300平方米/小時。 3、雜草清除質(zhì)量標準： （1）、三級以上草坪基本沒有明顯高于15㎝的雜草。 （2）、整塊草坪基本沒有明顯的闊葉雜草。 （3）、整塊草坪基本沒有已經(jīng)開花的雜草。 4、病蟲害防治標準： （1）、草坪病蟲害以預防為主，一級以上草坪每半個月噴一次廣譜性殺蟲藥及殺菌藥。藥品選用由園藝師或技術(shù)員確定。二級草坪每月噴一次。 （2）、對于由于病蟲害無論哪一級的草坪都應及時針對性地選用農(nóng)藥加以噴殺，以防蔓延。 5、綠籬養(yǎng)護質(zhì)量標準： （1）、

49、造型綠籬輪廓清晰，棱角分明。 （2）、墻狀修剪綠籬側(cè)面垂直，平面水平，無明顯缺剪，無崩口，腳部整齊。 （3）、每次修剪原則上不超過上一次剪口，已定型的綠籬新枝留高不超過5㎝。 （4）、片植綠籬修剪應有坡度變化，但坡度應平滑，不能有明顯交接口。 （5）、綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應及時予以連根清除。 （6）、生長不良或遭受病蟲害而嚴重變形的植株應及時大小相當?shù)耐愔仓暧枰愿鼡Q。 【施肥標準】： （1）、小區(qū)內(nèi)綠籬每年2月底施肥一次。 （2）、小區(qū)內(nèi)綠籬要求每3個月施一次緩溶肥，施肥時就嚴防肥料粘在枝葉上或撒落路邊，肥料不許成堆貼近植物根部。 6、病蟲害防治： 【常見病蟲害及

50、其防治】： （1）、白粉病。白粉病發(fā)作時用粉銹靈防治。 （2）、黑斑病。黑斑病發(fā)作時用甲基托布津、代森錳鋅、百菌清防治。 （3）、煤污病。防治煤污病要清疏植株增強光照，噴殺蚧藥和百菌清的混合液，結(jié)合防殺蚧殼蟲同時進行。 【常見蟲害及其防治】： （1）、蚜蟲。蚜蟲發(fā)作時用氯氰菊脂類、萬粉防治； （2）、螨蟲。螨蟲發(fā)作時用克螨特、速螨酮、三氯殺螨醇等防治。（3）、蚧殼蟲。蚧殼蟲發(fā)作時用速撲殺、樂斯本等防治。 （4）、小區(qū)內(nèi)綠籬每月噴廣譜性殺蟲藥及菌藥一次。 【修剪】： （1）、小區(qū)內(nèi)綠籬每年冬季應徹底清剪草除根1次枯枝弱枝，并在開春前將高度壓到定高點重點重剪草除根1次。 （2）

51、、春夏生長季應平均每25天修剪1次，平時對個別長枝進行局部修整。 二、綠地養(yǎng)護管理質(zhì)量標準： (一)園藝部分 1、樹林 1.1、生長旺盛，樹干挺直，傾斜度不超過10度，樹冠圓整，主側(cè)枝分均勻，內(nèi)膛通風透光；行道樹分枝點統(tǒng)一、整齊；花灌木修剪及時合理。 1.2、葉色正常,無卷葉、黃葉(生長季節(jié))，無病蟲；枝干健壯，無枯死枝，無蛀干害蟲危害。 1.3、無死樹枯枝,缺株率在2%以下(含2%)，補植樹木級徑不超過原樹木級徑的30%。 1.4、樹干傷口及時處理，樹洞及時修補。 1.5、樹池緣整齊，完好無損。 1.6、涂白均勻，上口平齊，距地面1.2米。 1.7、苗木扶正，要求對

52、道路及綠地內(nèi)歪斜苗木進行及時扶正。 2、草坪、地被 2.1、生長旺盛，色澤正常，覆蓋率不低于95%，單塊空禿面積不超過0.1平方米(0.3M*0.3M)。 2.2、基本無雜草，雜草率不超過10%。 2.3、修剪及時，修剪高度符合要求，凈高度冷季型草坪冬季不超過8CM，夏季不超過10CM，暖季型草坪夏季不超過8CM，冬季盡量低剪。 2.4、地形平整，無坑挖，不積水。 2.5、草坪與模紋及苗木樹穴之間界限清晰，切邊線條流暢。 3、綠籬色塊及球類 3.1、生長旺盛，枝條茂密，色澤正常。 3.2、修剪線條整齊劃一，按設(shè)計要求嚴格控制高度，同一地段球類的形狀，規(guī)格一致辭。 3.3、完

53、整無缺，缺株空禿應及時補齊。 3.4、及時對綠籬進行沖刷，無積塵。 (二)病蟲害防治部分 病蟲害控制在不影響觀賞效果的程度內(nèi)。 1、樹木基本無明顯的病蟲害危害跡象，危害率在8%以下。 2、草坪、地被類地上地下無明顯病蟲害跡象，危害率在10%以下。 3、花壇內(nèi)無嚴重地上地下無明顯病蟲危害現(xiàn)象，危害率在10%以下。 4、綠籬色塊及球類基本無明顯病蟲危害跡象，危害率在8%以下。 (三)其他 1、園林設(shè)施完好無損，無亂貼亂畫現(xiàn)象。 2、環(huán)境衛(wèi)生綠地清潔，無垃圾雜物，無干枯枝葉，垃圾能及時清運。 3、秩序管理無設(shè)攤賣，無拴掛，無踐踏綠地和其他破壞綠化的行為。 4

54、、臺賬記錄詳細如實。 三、草坪日常管理標準作業(yè)規(guī)程 1．0目的 規(guī)范草坪養(yǎng)護工作技術(shù)操作，確保草坪管理質(zhì)量。 2．0適用范圍 適用于服務(wù)范圍內(nèi)的草坪養(yǎng)護工作。 3．0職責 3．1環(huán)境服務(wù)部主管負責本堆積的監(jiān)督實施及質(zhì)量控制。 3．2園藝師、技術(shù)員負責本規(guī)程實施過程中的培訓及技術(shù)指導。 3．3綠化工依照本堆積實施草坪草坪養(yǎng)護作業(yè)。 4．0程序要點 4．1草坪分級標準 4．1．1特級草坪：每年綠期達360天，草坪平整，留茬高度控制在25MM以下，僅供觀賞。 4．1．2一級草坪：綠期320天以上，草坪平整。留茬高40MM以下，供觀賞及家庭休憩用。 4．1．3二級草坪：綠期

55、320天以上，草坪平整或坡度平緩，留茬60MM以下，供公共休憩及輕度踐踏。 4．1．4三級草坪：綠期300天以上，留茬100MM以下，用于公共休憩、覆蓋荒地、斜坡保護等。 4．1．5四級草坪：綠期不限，留茬高度要求不嚴，用于荒山覆蓋、斜坡保護等。 4．2淋水 4．2．1特級、一、二級草坪夏秋生長季每天淋水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周淋水2-3次。 4．2．2三級草坪視天氣情況淋水，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。 4．2．3四級草坪基本上靠天水，如長期干旱則按《園林絕對化災害預防標準作業(yè)規(guī)程》處理。 4．3草坪改良 4．3．1草坪局部更換法： a）準備等同面積的同一品種的好草坪塊；

56、 b）將要換地主的原草坪用鏟鏟起； c）將鏟去草塊的地方松土，施放土壤改良肥； d）將接緣處的草撬高約一厘米后將新草鋪上； e）將新、舊草一起拍平使之吻合后鋪上一層約半厘米厚的新沙； f）淋水，完成更換過程。 4．3．2二級以上草坪如出現(xiàn)直徑10CM以上禿斑、枯死或局部惡性雜草占該草坪草50%以上且無法用除草劑清除的，應采用局部更換法更換該處草坪草。 4．3．3二級以上草坪局部出現(xiàn)被踩實導致生長嚴重不良，應采用局部疏草法疏草改良。 4．3．4對于冬季出現(xiàn)枯黃的二級以上觀賞性草坪每年11月中旬開始撒播黑麥草種，標準為60㎡/公斤。 4．4草坪施肥 4．4．1常用肥料及其特點：

57、 a）復合肥?；癁樗偃芎途徣軆煞N，是草坪的主要用肥。速溶復合肥用水溶后噴施，緩溶復合肥一般直接干撒，但施用緩溶復合肥通常會有局部燒灼現(xiàn)象，因此多用于要求較低的草坪；b尿素。尿素為高效氮肥，常用于草坪追綠肥過多會造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當極易燒傷，因此不提倡多用； c）快綠美。螯合型液體氮肥，作用與尿素相近； d）長效復合肥。固體多元素肥，具有肥效長、效果好的特點，且一般不會有燒灼現(xiàn)象，但價格昂貴。 4．4．2肥料選用原則：一級以上草坪選用速溶復合肥、快綠美及長效肥，二、三級草坪采用緩溶復合肥，四級草地基本不施肥。 4．4．3施肥方法； a）速溶復合肥采用水溶法按0

58、.5%濃度溶解后用高壓噴藥機均勻噴灑,施肥量每公斤80㎡; b）快綠美按說明濃度及用量稀釋后用高壓噴藥機噴灑; c）長效肥按說明用量用手均勻撒施,施肥前后各淋一次水; d）緩溶復合肥按20克/㎡使用時無效撒施; e）尿素用水按0.5%的濃度稀釋后用高壓噴霧槍噴施 f）所有施肥方法按點一片一區(qū)的步驟進行以保均勻. 4．4．4.施肥周期: a)長效施肥周期按肥料使用說明進行； b)沒有施用長效肥的特級、一級草坪每月施速溶復合肥一次； c)快綠美及尿素只在重大節(jié)慶日、檢查時才用于追綠，其它時間嚴格控制作用； d)二級、三級草坪每三個月施放一次緩溶復合肥。 4.5剪草 4.5.

59、1剪草頻度： a）特級草春夏生長季每五天剪一次，秋冬季視生長情況每月1—2次； b）一級草生長季每10天剪一次，秋冬季每月剪一次； c）二級草生長季每20天剪一次，秋冬共剪兩次，冬季不剪，開春前重剪一次； d）三級草每季剪一次； e）四級草每年冬季用割灌機徹底剪一次。 4．5．2機械選用 a）物級甘雨只級用滾筒剪草機剪； b）一、二草坪用旋刀機剪； c）三級草坪用浩汽墊機或割灌機剪； d）四級草坪用割灌機剪； e）所有草邊均用軟繩型割灌機剪。 4．5．3在每次剪草前應先測定草坪草的大概高度，并根據(jù)所選用的機器調(diào)整刀盤高度一般物級至二級的草要遵循1/3原則（即每次剪草剪去

60、長度不超過草高的1/3）。 4.5.4剪草步驟： a）清除草地上的石塊、枯枝等雜物； b）選擇走向，與上一次剪草走向要求有至少30度以上的交叉。避免重復方向修剪引起草坪長勢偏向一側(cè)； c）啟動發(fā)動機，逐漸加大油門，放下刀盤，合上離合開始行剪，速度保持不急不緩。路線直，每次往返修剪的截割面應保證有10CM左右的重疊； d）遇障礙物應繞行，四周不規(guī)則草邊應沿曲線剪齊，轉(zhuǎn)變時應調(diào)小油門； e）若草過長應分次剪短，不允許超負荷運作。 4．5．5邊角、路基邊草坪、樹下的草坪用割灌機剪，但若花叢、細小灌木周邊修剪不允許用割灌機，以免誤傷花木，這些地方用手剪修剪。 4．5．6剪完后將草屑清掃

61、干凈入袋，清理現(xiàn)場。 4，5，7清洗機械，做剪草記錄及用機記錄。 4．5．8剪草質(zhì)量標準： a）剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊； b）障礙物處及樹頭邊緣用割灌機式手剪補剪，無明顯漏剪痕跡； c）四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)變位無明顯交錯痕跡； d）現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑、雜物； e）效率標準：單機全包200—300平方/小時。 4．6雜草控制 4．6．1根據(jù)雜草生長情況，選用除草方法。一般少量雜草或無法用除草劑的草坪雜草采用人工撥除。已蔓延開的惡性雜草用選擇性除草劑防除。 4．6．2人工除草： a）除草按區(qū)、片、塊的劃分，定人、定量、定時地完成除草工作； b）除

62、草應采用蹲姿作業(yè)，不允許坐地或彎腰尋雜草； c）除草應用輔助工具將草根一起拔起除，不可只將雜草地上部分去除； d）拔出的雜草應及時放于垃圾桶內(nèi)，不可隨處亂放； e）除草應按塊、片，區(qū)依次完成。 4．6．3除草劑除草； a）使用除草劑除草時應在園藝師指導下進行，由園藝師或技術(shù)員配藥，并征得綠化保養(yǎng)主管同意，正確選用除草劑； b）噴除草劑的噴槍要壓低，嚴防藥霧飄到其它植物上； c）噴完除草劑的噴槍、桶、機等要徹底清洗，并用清水抽洗噴藥機幾分鐘，洗出的水不可倒在有植物的地方； d）靠近時花、灌木、小苗的地方禁用除草劑，任何草地上均禁用滅生性除草劑； e）用完除草劑要做好記錄。 4

63、．6．4雜草防除質(zhì)量標準： a）三級以上草坪沒有明顯高于15cm的雜草，12cm的雜草不得超過5棵/㎡； b）整塊草坪沒有明顯的闊葉雜草； c）整塊草地沒有已經(jīng)開花的雜草。 4．7病蟲害防治 4．7．1草坪常見病害有葉班病、立枯病、腐爛病、銹病等。 4．7．2草坪常見蟲害應有蠐螬、螻蛄、地老虎等。 4．7．3草坪病蟲害應以防為主，一級以上草坪每半個月噴一次廣譜性剎蟲藥及殺菌藥到病藥。藥品選用由園藝師或技術(shù)員確定。二級草坪每月噴一次。 4．7．4對于突發(fā)性的病蟲害無論哪一級的草坪都應及時針對性地選用農(nóng)藥加以噴殺，以防蔓延。 4．7．5對于由于病蟲害而導致的嚴重退化的草坪應及時給

64、予更換。 4．8打孔與疏草 4．8．1對于二級以上的草坪應每年打孔一次，并視草坪生長密度每1—2年疏草一次。在草坪上舉行過大型活動后亦應給予局部疏草并培沙。 4．8．2局部疏草： a）用鐵將被踩實部分松，深度約； b）清除出的土塊雜物； c）施上土壤改良肥； d）培沙。 4．8．3大范圍打孔疏草： a）準備機械、沙、工作工具； b）先用剪草機將草重剪一次； c）用打孔機打孔； d）用打孔機打孔； e）用人工掃除或用旋刀剪刀剪草機吸走打出的泥塊及草渣； f）施剪草登記表用土壤改良肥； g）培沙。 4．9注意事項 4．9．1用機械剪草時，應先將周圍的無關(guān)人員勸離，

65、以防機械誤傷人。 4．9．2草坪未干不可用機器剪草。剪草進行中下起雨要停止剪草，待雨停草干后再進行。 4．9．3無特殊情況下（如中途下大雨等），同一塊草坪應在同一天內(nèi)剪完，以防生長不均。 4．9．4草坪噴藥、肥或除草劑時，應壓低槍口，以防水霧飄到周圍的人或植物上。 4．9．5機械使用過程中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象應及時停下并報告技術(shù)員或主管，不可自作主張拆修，更不允許帶問題繼續(xù)操作。 4．9．6員工地進行噴藥或割灌機剪草時應戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故。 4．9．7大范圍疏草打孔須事行先請求管理處經(jīng)理并得到批準后方可進行，并由公共事務(wù)部出告示牌。 4．10本規(guī)程作為環(huán)境服務(wù)部員工績效考評的依據(jù)

66、之一。 四、綠化機具維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程 1．0目的 規(guī)范園林綠化機具日常維修保養(yǎng)工作，延長綠化機具的使用壽命。 2．0適用范圍 適用大廈園林綠化機具的維修保養(yǎng)工作。 3．0職責 3．1園林綠化主管負責組織安排絕對化機具的維修保養(yǎng)工作及質(zhì)量控制。 3．2技術(shù)員及綠化工負責依照本堆積實施絕對化機具維修保養(yǎng)工作。 4．0程序要點 4．1綠化機具維修保養(yǎng)質(zhì)量標準 4．1．1日常小工具保養(yǎng)： a）工具使用后應清理干凈； b）各工具的轉(zhuǎn)動部位靈活，金屬工具無生銹現(xiàn)象； c）刀具鋒利，彈簧彈力正常 d）各工具無殘損、折斷。 4．1．2汽油機保養(yǎng)： a）油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理； b）每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無故障； c）機芯、燃燒室每半年清理一次保證線路完好，通電后負荷正常，高壓線圈無老化現(xiàn)象。 4．1．4刀具保養(yǎng)：切割刀具刃口應保持鋒利，無銹跡，變鈍刀具及時打磨，打磨后上潤滑油，外形無缺損。 4．1．5機身養(yǎng)護：機身表面應富光澤而無機械破損，生銹處應除銹后上漆。 4．1．6噴淋設(shè)施保養(yǎng)： a）噴淋設(shè)備啟動正常，