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1、第九章 激 勵(lì) 第一節(jié)第一節(jié) 激勵(lì)的原理激勵(lì)的原理第二節(jié)第二節(jié) 人性假設(shè)理論人性假設(shè)理論 第三節(jié)第三節(jié) 激勵(lì)理論激勵(lì)理論 第四節(jié)第四節(jié) 激勵(lì)方法激勵(lì)方法 本章教學(xué)內(nèi)容本章教學(xué)內(nèi)容 人性假設(shè)理論；期望值理論； 公平理論 雙因素理論； 運(yùn)用激勵(lì)理論設(shè)計(jì)激勵(lì)方法 本 章 重 點(diǎn)本 章 難 點(diǎn) 第一節(jié)第一節(jié) 激勵(lì)的原理激勵(lì)的原理 一、激勵(lì)的概念二、激勵(lì)與行為三、激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因四、需要的管理學(xué)意義一、需求、動(dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系需求、動(dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系 （一）需求：（一）需求：人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，包括基本的需求和各種高層次的需求。（二）動(dòng)機(jī)（二）動(dòng)機(jī)：驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量。動(dòng)機(jī)由需

2、求引起.（三）行為：（三）行為：凡人類有意識(shí)的活動(dòng)都可稱之為行為。由動(dòng)機(jī)決定。 二、激勵(lì)的概念激勵(lì)的概念 激勵(lì)是指通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。激勵(lì)的對(duì)象是人.激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力。未得到的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。在管理中，激勵(lì)的功能就是研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律來(lái)提高人的積極性。 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的主要內(nèi)容 （又稱理論）1、大多數(shù)人都是、大多數(shù)人都是懶惰懶惰的，他們盡可能地的，他們盡可能地逃避工作；逃避工作； 2、大多數(shù)人都、大多數(shù)人都沒(méi)有沒(méi)有什么什么雄心雄心壯志，也壯志，也不不喜歡負(fù)喜歡負(fù)什么什么責(zé)任責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)，而寧可讓別人領(lǐng)

3、導(dǎo)3、大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是、大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是相相矛盾矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加力嚴(yán)加管制管制； 4 4、大多數(shù)人為了滿足基本的生理需要和大多數(shù)人為了滿足基本的生理需要和安全需要，將會(huì)選擇安全需要，將會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)上獲利最大的上獲利最大的事情去做。事情去做。 5 5、人大致分為兩類，大多數(shù)人符合上、人大致分為兩類，大多數(shù)人符合上述假設(shè)，述假設(shè)，少數(shù)人少數(shù)人能克制自己，這部分人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起管理的應(yīng)當(dāng)負(fù)起管理的責(zé)任責(zé)任。 管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成任務(wù)，他的主要職

4、能就是計(jì)劃、組織、指引和任務(wù)，他的主要職能就是計(jì)劃、組織、指引和監(jiān)督。監(jiān)督。管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，而不考慮在情感上和道義上如何給人以服從，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。尊重。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額等如工時(shí)定額等應(yīng)以金錢報(bào)酬來(lái)收買員工的效力和服從；同時(shí)應(yīng)以金錢報(bào)酬來(lái)收買員工的效力和服從；同時(shí)對(duì)消極怠工進(jìn)行嚴(yán)懲。對(duì)消極怠工進(jìn)行嚴(yán)懲。 是根據(jù)霍桑試驗(yàn)提出來(lái)的。所謂社會(huì)人是指人在進(jìn)行工作時(shí)，將物質(zhì)利益看成次要因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會(huì)和

5、歸屬的需要。 如何看待工作要如何看待工作要看具體的環(huán)境而定看具體的環(huán)境而定）在解決組在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)都能發(fā)揮織的困難問(wèn)題時(shí)都能發(fā)揮 新上任的銷售部王經(jīng)理 上個(gè)月月底的一次公司辦公會(huì)議上，公司李總經(jīng)理宣布了一項(xiàng)人事任免決定：考慮到銷售部陳興經(jīng)理月初出車禍?zhǔn)軅?，銷售部工作受到了一定的影響，為了加強(qiáng)銷售部工作，任命王軍為銷售部經(jīng)理，免去他現(xiàn)任的公司辦公室副主任職務(wù)，以便于他全力抓銷售部工作。 王經(jīng)理上任后，一直在琢磨：怎樣才能抓好銷售部的工作呢？他認(rèn)為銷售部任務(wù)是否能完成全部都落在銷售員身上，因此抓好銷售員是個(gè)關(guān)鍵。王經(jīng)理在他上任的第一次全體銷售部員工大會(huì)上表示，他先要花一周時(shí)間作調(diào)查研究，

6、在此期間一切仍按原來(lái)的程序工作。這一周內(nèi)王經(jīng)理做了三件事：一是查閱近5年的本公司銷售統(tǒng)計(jì)資料，特別注意每個(gè)銷售員每個(gè)月完成的銷售量。他發(fā)現(xiàn)前幾年銷售員完成的量在3040臺(tái)月，可這兩年一直在2530臺(tái)月之間。銷售員的人數(shù)從原來(lái)的6個(gè)，增加到8個(gè)，現(xiàn)在是10個(gè)，但銷售總量卻沒(méi)有大的增加。二是他走訪了本市和鄰近地區(qū)的同類廠，了解它們的銷售情況，特別是銷售員的工作情況，了解下來(lái)大體上好的廠家銷售員的銷售量達(dá)3035臺(tái)月，差的只有1020臺(tái)月。三是制定一個(gè)銷售員的獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成銷售量掛鉤的方案。王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，以往銷售員的獎(jiǎng)金與完成的銷售量有些掛鉤，但拉開(kāi)的差距不大，浮動(dòng)工資基本是平均分?jǐn)偂Ｍ踅?jīng)理準(zhǔn)備

7、在這方面要有所突破。 在第二次全體員工會(huì)議以后，王經(jīng)理把10位銷售員留下來(lái)繼續(xù)開(kāi)會(huì)，在會(huì)上他推出了一個(gè)獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成銷售量掛鉤的試行方案。方案的要點(diǎn)有三：（1）每位銷售員每月應(yīng)完成的銷售量定為38臺(tái)。（2）完成這一指標(biāo)得全獎(jiǎng)，如完不成，則每完不成一臺(tái)扣20%獎(jiǎng)金，達(dá)不到34臺(tái)，扣除全額獎(jiǎng)金（值得一提的是，全額的獎(jiǎng)金金額約為工資的23）。（3）連續(xù)3個(gè)月完成指標(biāo)，第4個(gè)月向上浮動(dòng)一級(jí)工資，連續(xù)一年完成指標(biāo)再向上浮動(dòng)一級(jí)工資，如享受浮動(dòng)工資后，沒(méi)完成指標(biāo)，第2個(gè)月起取消浮動(dòng)工資，如連續(xù)半年完不成指標(biāo)，則下浮一級(jí)工資，連續(xù)一年完不成，再下浮半級(jí)工資。 在對(duì)試行方案作解釋時(shí)，王經(jīng)理說(shuō)，方案是在調(diào)

8、查研究的基礎(chǔ)上制定出來(lái)的，試行方案首先需要大家轉(zhuǎn)變觀念，要體現(xiàn)按勞分配原則。同時(shí)他告訴銷售員，他實(shí)施獎(jiǎng)金向銷售員傾斜的原則，銷售員的獎(jiǎng)金額為一般人員的200%，但要拿到，則必須完成指標(biāo)。同時(shí)他補(bǔ)充，完成銷售量是以資金回籠到位為準(zhǔn)。可想而知這方案一宣布，馬上引起銷售員的一片嘩然。但王經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案，他口頭上解釋說(shuō)：這是試行方案，可在實(shí)施中修改，但一定要試。心里卻在想：就得要采取強(qiáng)硬措施，好好管一管，要不大家怎么肯拼命干。 討論：王經(jīng)理對(duì)人的看法屬于哪種“人性假設(shè)”？王經(jīng)理的方案是否能激勵(lì)員工？為什么？你認(rèn)為該如何改進(jìn)？經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)是有片面經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)

9、是有片面性和局限性的，而復(fù)雜人的假設(shè)是辯證的。性和局限性的，而復(fù)雜人的假設(shè)是辯證的。幾種假設(shè)反映了不同歷史時(shí)期對(duì)人的看法，也幾種假設(shè)反映了不同歷史時(shí)期對(duì)人的看法，也說(shuō)明了隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步、工人說(shuō)明了隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步、工人文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次和需要結(jié)構(gòu)上將發(fā)生變化，這對(duì)我們是有啟發(fā)和需要結(jié)構(gòu)上將發(fā)生變化，這對(duì)我們是有啟發(fā)的。的。不論哪一種假設(shè)都認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)人的需要和不論哪一種假設(shè)都認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)人的需要和素質(zhì)而采取不同的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)方法，這一素質(zhì)而采取不同的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)方法，這一點(diǎn)具有普遍意義。沒(méi)有一種絕對(duì)

10、地好或絕對(duì)地點(diǎn)具有普遍意義。沒(méi)有一種絕對(duì)地好或絕對(duì)地壞。壞。 。 第三節(jié)第三節(jié) 激勵(lì)理論激勵(lì)理論一、需要層次論二、雙因素理論三、公平理論 四、期望值理論五、強(qiáng)化理論馬斯洛的需要層次論（一）（一）需需要要層次論的基本前提層次論的基本前提1.人的需要能夠影響人的行為，只有未滿足的需要能夠影響行為。2.人的需要按重要性和層次可以排成一定的次序。3.當(dāng)人的某一級(jí)需要得到最低限度的滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要（二）需要層次論的主要內(nèi)容 人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需要向高級(jí)的需要開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需要的。 1.人類的各種需要分為五個(gè)層次。2.五種需要的排列有一定的順序。3.人們對(duì)需要的追

11、求各不相同。 需求層次論的五種需求需求層次論的五種需求生理的需要：包括人體生理上的主要需要，即衣、食、住、行、醫(yī)藥等基本生存條件 安全的需要：工作、人身、財(cái)產(chǎn)的安全等 社交的需要：包括友誼、愛(ài)情，歸屬感等各方面的需要 尊重的需要：即自尊和受別人尊敬，包括自己地位，受人尊敬的情況以及威望等。自我實(shí)現(xiàn)的需要：即勝任感和成就感 五種需求的排列順序五種需求的排列順序我國(guó)明朝一位文人：終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基；買到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎；槽頭扣了騾和馬，嘆無(wú)官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；作了皇帝求仙術(shù)，更想登天騎鶴飛

12、。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人的行為決定于（） A需求層次 B激勵(lì)程度 C精神狀態(tài) D主導(dǎo)需求 （三）對(duì)需求層次理論的評(píng)析對(duì)需求層次理論的評(píng)析 1，需求層次論的缺陷評(píng)價(jià) 2，需求層次論的貢獻(xiàn)評(píng)價(jià) 1.對(duì)需求層次論的對(duì)需求層次論的缺陷缺陷評(píng)析評(píng)析1）對(duì)需求層次的分析簡(jiǎn)單化，機(jī)械化。2）馬斯洛的需要層次理論沒(méi)有提出激勵(lì)的具體方法，只說(shuō)明需要與激勵(lì)之間的一般關(guān)系。3）需求層次論忽視了工作與工作環(huán)境的關(guān)系。4）需求層次論的理論觀點(diǎn)具有私有制社會(huì)的痕跡。 2.2. 對(duì)需求層次論的貢獻(xiàn)評(píng)析對(duì)需求層次論的貢獻(xiàn)評(píng)析1）從人的需要出發(fā)來(lái)研究人的行為，其思路是 完全正確的。2）所得出的各層次需求對(duì)激勵(lì)的選擇重點(diǎn)有具

13、體指導(dǎo)意義。3）任何人在某時(shí)都有主導(dǎo)需求，主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的論點(diǎn)是正確的。4）將自我實(shí)現(xiàn)作為人的最高層次的需求是有積極意義的。 二、赫茨伯格的雙因素理論n“雙因素理論”的主要內(nèi)容n對(duì)雙因素理論的評(píng)析 （一）雙因素理論的主要內(nèi)容 修正了傳統(tǒng)的“滿意”與“不滿意”相對(duì)立的觀點(diǎn)。 兩個(gè)因素。 只有激勵(lì)因素能起到激勵(lì)作用。 與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。 缺少這類因素時(shí)，就會(huì)引起不滿意，缺少這類因素時(shí)，就會(huì)引起不滿意，但有了這些因素，也只能消除員工的不但有了這些因素，也只能消除員工的不滿，而不能使員工滿意。滿，而不能使員工滿意。 沒(méi)有 保健因素 不 不滿意 滿意1 1，保健因素，保健

14、因素 沒(méi)有這類因素，不會(huì)產(chǎn)生不滿；但這類沒(méi)有這類因素，不會(huì)產(chǎn)生不滿；但這類因素的改善，能夠產(chǎn)生滿意感。因素的改善，能夠產(chǎn)生滿意感。 滿 激勵(lì)因素 沒(méi)有 意 滿意2 2，激勵(lì)因素，激勵(lì)因素例題有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒(méi)有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（ ） A物質(zhì)因素 B精神因素 C保健因素 D激勵(lì)因素（二）對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià) 1，貢獻(xiàn)q指出并不是采取了某項(xiàng)激勵(lì)措施后就會(huì)產(chǎn)生滿意，更不等于帶來(lái)生產(chǎn)率的提高。q滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。q要調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在因素來(lái)產(chǎn)生激勵(lì)作用。 如給予表?yè)P(yáng)或認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。 2 ，缺陷把保健因素和激

15、勵(lì)因素截然分開(kāi)是欠妥當(dāng)?shù)摹M意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系， 而實(shí)際上滿意并不等于生產(chǎn)率的提高，這兩者沒(méi)有必然的聯(lián)系。三、三、公平理論（公平理論（Equity theoryEquity theory）（一）主要內(nèi)容1. 基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。 2.比較的方法 個(gè)人所得的報(bào)酬OP （作為比較的參照系）所得的報(bào)酬OC (大于或小于) 個(gè)人的投入IP （作為比較的參照系）投入 IC “投入”包括個(gè)人受教育的程度、能力、努力程度、時(shí)

16、間等要素， “報(bào)酬”包括物質(zhì)上的和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)以及工作安排等。 “作為比較的參照系”可能是“他人”、“制度”以及“自我”。3. 由比較可得知當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他們可能采取以下幾種當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他們可能采取以下幾種做法以期實(shí)現(xiàn)公平：做法以期實(shí)現(xiàn)公平：改變自己的投入改變自己的投入改變自己的產(chǎn)出改變自己的產(chǎn)出改變對(duì)其他人的看法改變對(duì)其他人的看法 選擇另一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較選擇另一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較離職離職 （二）對(duì)公平理論的分析1. 1.它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)。它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)。2. 2.它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。3. 3.它與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)。它與績(jī)效的評(píng)

17、定有關(guān)。4. 4.它與評(píng)定人有關(guān)。它與評(píng)定人有關(guān)。5. 5.職工的某些不公平感可能忍受一個(gè)時(shí)間，職工的某些不公平感可能忍受一個(gè)時(shí)間，但是，這種不公平感時(shí)間長(zhǎng)了，可能會(huì)對(duì)但是，這種不公平感時(shí)間長(zhǎng)了，可能會(huì)對(duì)一樁明顯是件小事，也會(huì)引起強(qiáng)烈的反應(yīng)。一樁明顯是件小事，也會(huì)引起強(qiáng)烈的反應(yīng)。6. 6.公平是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。公平是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。（三）啟示影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。 激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公正，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。 在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被激者公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的公平觀。 四、弗魯姆的期望值理論（一）期望理論的基

18、本內(nèi)容 1. 期望理論認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。 即：激勵(lì)力效價(jià)期望值激勵(lì)力 ：一個(gè)人所受激勵(lì)的強(qiáng)度，指調(diào)動(dòng)一個(gè)人 的積極性。效價(jià)： 一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度， 即目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值大小。期望值： 某一特別行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率。2. 理解公式時(shí)，須注意：對(duì)于其中效價(jià)應(yīng)當(dāng)理解為綜合性的?？梢允蔷裆系?，也可以是物質(zhì)上的；效價(jià)可以有正值、零、負(fù)值之分。同一活動(dòng)和同一個(gè)激勵(lì)目標(biāo)對(duì)不同的人效價(jià)是不一樣的。即使對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)候，效價(jià)也是不一樣的。期望概率是指當(dāng)事人主觀判斷的概率，它與個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)以及意愿

19、做出的努力程度有直接關(guān)系。商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于：是由于： A、500金的效價(jià)低金的效價(jià)低 B、居民對(duì)完成要求的期望很低居民對(duì)完成要求的期望很低 C、居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 D、槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試 （二）期望理論對(duì)實(shí)施激勵(lì)的啟示1.應(yīng)用上述理論進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要處理好的三個(gè)關(guān)系問(wèn)題：（）努力與績(jī)效的關(guān)系努力與績(jī)效的關(guān)系：個(gè)人

20、認(rèn)為通過(guò)一定的努力會(huì)帶來(lái)一定績(jī)效的可能性。（）績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：個(gè)人相信一定水平的績(jī)效會(huì)帶來(lái)所希望的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的程度。（）獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人需要的程度以及這些潛在的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人的吸引力。2. 實(shí)施激勵(lì)時(shí)的幾點(diǎn)要求管理者應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為與非希望行為之間的效價(jià)差值。適當(dāng)控制期望概率與實(shí)際概率。五、斯金納的五、斯金納的強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 強(qiáng)化理論側(cè)重于討論強(qiáng)化理論側(cè)重于討論刺激與行為刺激與行為的關(guān)系。的關(guān)系。（一）強(qiáng)化理論的

21、主要內(nèi)容1. 人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；如果對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。管理者應(yīng)當(dāng)采取各種強(qiáng)化方式，以使人的行為符合組織的目標(biāo)。 2. 強(qiáng)化可以分為兩類： 正強(qiáng)化正強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，以加強(qiáng)這種行為。如獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、給予提升等。 負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化處罰那些與組織不相容的行為，以削弱這種行為。如批評(píng)、處分、降級(jí)等。 正強(qiáng)化的科學(xué)方法正強(qiáng)化的科學(xué)方法 應(yīng)使強(qiáng)化的方式保持間斷性，間斷的時(shí)間和數(shù)量應(yīng)使強(qiáng)化的方式保持間斷性，間斷的時(shí)間和數(shù)量也不固定，亦即管理人員應(yīng)根據(jù)組織的需要和職工也不固定，亦即管理人員應(yīng)根據(jù)組織的需要和職工的行為狀況，不定期

22、、不定量地實(shí)施強(qiáng)化。的行為狀況，不定期、不定量地實(shí)施強(qiáng)化。 負(fù)強(qiáng)化的科學(xué)方法負(fù)強(qiáng)化的科學(xué)方法要維持其連續(xù)性，對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為要維持其連續(xù)性，對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)地給予處罰。都應(yīng)及時(shí)地給予處罰。 3. 強(qiáng)化的科學(xué)方法強(qiáng)化的科學(xué)方法（二）對(duì)強(qiáng)化理論的分析1. 強(qiáng)化理論較多地注重外部因素或環(huán)境刺激對(duì)行為影響，忽視了人的內(nèi)在因素和主觀能動(dòng)性對(duì)環(huán)境的反作用。2. 強(qiáng)化的應(yīng)用，必須遵循以下原則： （）要依照強(qiáng)化的對(duì)象不同，需要采取不同的強(qiáng)化措施。 （）小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)。 （）及時(shí)反饋。第三節(jié)第三節(jié) 激勵(lì)方法激勵(lì)方法 一一、合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬制度 二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理

23、（Management by Objectives MBOManagement by Objectives MBO） 三三、員工參與、員工參與（Employee involvementEmployee involvement） 四四、工作豐富化工作豐富化 一、合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬制度一、合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬制度（一）績(jī)效工資制：根據(jù)員工的績(jī)效貢獻(xiàn)而得到獎(jiǎng)勵(lì)，這是期望理論與強(qiáng)化理論的實(shí)際應(yīng)用。（二）分紅：當(dāng)單位績(jī)效打破了預(yù)先確定的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，接受獎(jiǎng)金的一種激勵(lì)計(jì)劃。（三）員工持股計(jì)劃（Employee Stock Ownership Plan）：給予員工部分企業(yè)的股權(quán),允許他們分享改進(jìn)的利潤(rùn)績(jī)效。 二、二、

24、目標(biāo)管理目標(biāo)管理 目標(biāo)管理通過(guò)用“自我管理”的模式去取代壓制式的管理模式，讓組織內(nèi)的員工感受到在組織內(nèi)部管理活動(dòng)中都有自我價(jià)值的存在，能夠使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一，從而使員工更加自覺(jué)地為組織作出自己的貢獻(xiàn)。 三、員工參與 員工參與是指通過(guò)設(shè)計(jì)一種參與過(guò)程，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)貢獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任。 員工參與方案 協(xié)商式參與 建議制度 質(zhì)量圈 代表參與 自我管理團(tuán)隊(duì) 員工所有制計(jì)劃 低 參與程度 高 工作豐富化強(qiáng)調(diào)在工作中建立一種更工作豐富化強(qiáng)調(diào)在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感。高的挑戰(zhàn)性和成就感。 四、工作豐富化四、工作豐富化1什么是激勵(lì)？2結(jié)合實(shí)際論述人性假設(shè)理論在激勵(lì)工作中的作用。3試述雙因素理論的內(nèi)容及意義。4期望理論的基本觀點(diǎn)是什么？對(duì)管理者有何啟示？5試述公平理論的基本觀點(diǎn)及其啟示。復(fù)習(xí)思考題 美斯蒂芬P羅賓斯 管理學(xué)（第四版）（第十六章，386-409頁(yè)） 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2000 芮明杰 管理學(xué)現(xiàn)代的觀點(diǎn)（第十三章 272-286頁(yè)） 上海人民出版社 1999朱筠笙 跨文化管理：碰撞中的協(xié)同廣州經(jīng)濟(jì)出版社，2000約翰 W 紐斯特羅母、基斯 戴維斯著組織行為學(xué)（第二篇 103-174）經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 2000指定閱讀書(shū)目