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1、2010最新版 MBA《企業(yè)管理學(xué)》 案例集 MBA導(dǎo)師親自編寫(xiě)并附案例解析指導(dǎo) 第一章 管理與管理者 第二章 管理思想及其發(fā)展 第三章 管理與環(huán)境 第四章 決策原理與方法 第五章 計(jì)劃原理與方法 第六章 組織與組織設(shè)計(jì) 第七章 組織文化與組織變革 第八章 組織人員配備 第九章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論 第十章 激勵(lì)原理與方法 第十一章 溝通原理與方法 第十二章 控制工作原理與方法 張經(jīng)理的問(wèn)題在哪？ 　　下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某公司的制造分公司總

2、經(jīng)理林剛和財(cái)務(wù)部經(jīng)理張力之間進(jìn)行的。 　　林剛：謝謝你提供這些數(shù)字，這正是我們需要的。但你為什么沒(méi)在總部所要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？ 　　張力：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說(shuō)我們已經(jīng)超編了。我們就按你說(shuō)的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬利和劉有順搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這個(gè)星期我每天晚上的時(shí)間都花在這些數(shù)字上了。由于核對(duì)這些數(shù)字，今天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺(jué)。你知道，實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我不得不放下每一件事情，全力以赴。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人，我絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙著，找

3、不出一個(gè)工作比我還努力的人了。 　　林剛：我知道你工作努力。我一點(diǎn)也沒(méi)認(rèn)為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部去的。你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在星期一上午準(zhǔn)備好，接著又說(shuō)星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來(lái)？ 　　張力：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里，等等） 　　林剛：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了！ 　　張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評(píng)我?我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么?！ 　　從以上案例情況看

4、，很明顯，制造分公司經(jīng)理林剛和財(cái)務(wù)主管張力之間發(fā)生了沖突。他們沖突的根源是什么呢?應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？ 　　分析： 　　就直接的原因來(lái)分析，他們倆人發(fā)生沖突當(dāng)然是因?yàn)閺埩](méi)有按時(shí)完成任務(wù)。從表面上看，張力認(rèn)為林剛是要他加倍努力工作，以準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。但從管理者的角度來(lái)分析，問(wèn)題實(shí)際上不在于張力的工作努力與否，而在于他努力的方向。即他是否做了他作為管理者應(yīng)該做的本職工作。而恰恰是因?yàn)樗约哼^(guò)分忙于去做事，而不懂得他作為一位管理人員的主要工作是設(shè)法通過(guò)他人來(lái)把事情辦成。張力如果還是按老思路設(shè)法使自己怎么加倍努力地工作，那么他所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)很可能還會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)類似的問(wèn)題，張力自己也永遠(yuǎn)無(wú)

5、法成為一名有效的管理者。 　　解決問(wèn)題的關(guān)鍵是，張力的主管林剛要積極幫助張力從這次拖延交報(bào)表事件中吸取教訓(xùn)，使之明白管理者的職責(zé)是什么，應(yīng)該如何開(kāi)展管理工作。 　　張力應(yīng)認(rèn)清自己作為部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)，如何促進(jìn)部門(mén)下屬的素質(zhì)和能力的提高，如何協(xié)調(diào)下屬的工作，并共同完成任務(wù)。 如何看待兩個(gè)廠長(zhǎng)的管理方法？ 　　在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。 　　A廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商

6、量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在A廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。 　　B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。 　　你認(rèn)為兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的做法正確？

7、 　　分析： 　　1．兩個(gè)廠長(zhǎng)的做法并不存在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題，應(yīng)該是各有所長(zhǎng)，也有所短。 　　2．兩個(gè)廠長(zhǎng)的做法分別代表了兩種不同的管理思想。 　　A廠長(zhǎng)的做法體現(xiàn)了行為科學(xué)理論的思想。這一管理理論的特點(diǎn)是：力圖克服科學(xué)管理理論的弱點(diǎn)，重視從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的需要、人的相互關(guān)系對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。 　　B廠長(zhǎng)的做法體現(xiàn)了科學(xué)管理理論的思想。這一管理理論的特點(diǎn)是：主張用科學(xué)的方法來(lái)代替經(jīng)驗(yàn)的方法；強(qiáng)調(diào)用科學(xué)的觀點(diǎn)分析管理中的問(wèn)題，并制定各種標(biāo)準(zhǔn)和制度，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。 　　3．正確的做法應(yīng)該是兩個(gè)廠長(zhǎng)相互學(xué)習(xí)。將兩種管理思想有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。有效的管理即需要以

8、人為本，也需要規(guī)范的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。 從強(qiáng)生公司看企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 　　以下是強(qiáng)生公司的企業(yè)信條： 　　強(qiáng)生信條真摯教誨每一位員工，首先關(guān)注我們的客戶：關(guān)注世界上所有的醫(yī)生、護(hù)士及父母?jìng)?；其次，關(guān)注自己的員工，并尊重他們的尊嚴(yán)和價(jià)值；另外，也關(guān)注我們的社會(huì)，時(shí)刻提醒自己為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，維護(hù)我們所共有的財(cái)產(chǎn)；最后，關(guān)注股東的利益，給股東們合理的回報(bào)。 　　我們相信我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的。 　　我們必須不斷地致力于降低成本，以保持合理的價(jià)格。 　　客戶的訂貨必須迅

9、速而準(zhǔn)確地供應(yīng)。 　　我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商應(yīng)該有機(jī)會(huì)獲得合理的利潤(rùn)。 　　我們要對(duì)世界各地和我們一起共事的男女同仁負(fù)責(zé)。每一位同仁都應(yīng)視為獨(dú)立的個(gè)體。 　　我們必須維護(hù)他們的尊嚴(yán)，贊賞他們的優(yōu)點(diǎn)。要使他們對(duì)其工作有一種安全感。薪酬必須公平合理，工作環(huán)境必須清潔、整齊和安全。我們必須設(shè)法幫助員工履行他們對(duì)家庭的責(zé)任。必須讓員工在提出建議和申訴時(shí)暢所欲言。對(duì)于合格的人必須給予平等的聘用、發(fā)展和升遷的機(jī)會(huì)。我們必須具備稱職的管理人員，他們的行為必須公正并符合道德。 　　我們要對(duì)我們所生活和工作的社會(huì)，對(duì)整個(gè)世界負(fù)責(zé)。我們必須做好公民－支持對(duì)社會(huì)有益的活動(dòng)和慈善事業(yè)，繳納我們應(yīng)付的稅款。我們必

10、須鼓勵(lì)全民進(jìn)步，促進(jìn)健康和教育事業(yè)。我們必須很好地維護(hù)我們所使用的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。 　　最后，我們要對(duì)全體股東負(fù)責(zé)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須獲得可靠的利潤(rùn)。我們必須嘗試新的構(gòu)想。必須堅(jiān)持研究工作，開(kāi)發(fā)革新項(xiàng)目，承擔(dān)錯(cuò)誤的代價(jià)并加以改正。必須購(gòu)置新設(shè)備，提供新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。必須設(shè)立儲(chǔ)備金，以備不時(shí)之需。 　　如果我們依照這些原則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，股東們就會(huì)獲得合理的回報(bào)。 　　以上即是強(qiáng)生公司的企業(yè)信條。 　　強(qiáng)生公司創(chuàng)建于1886年，目前在全球57個(gè)國(guó)家建立了230多家分公司，是目前世界上最具綜合性、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的衛(wèi)生保健產(chǎn)品的制造商和相關(guān)服務(wù)提供商，擁有約11萬(wàn)6千余名員工，產(chǎn)品銷售于

11、175個(gè)國(guó)家和地區(qū)。生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛，包括消費(fèi)品及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品。 　　強(qiáng)生及其所有分公司最醒目位置懸掛的從來(lái)不是市場(chǎng)任務(wù)，亦非營(yíng)運(yùn)周期或營(yíng)利數(shù)據(jù)，而始終是僅有一頁(yè)的、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔純樸的——《我們的信條》。它有目共睹，它深入每個(gè)強(qiáng)生員工的心中。在過(guò)去六十年間，它已被翻譯成36種語(yǔ)言，遍布世界各地。 　　當(dāng)然，僅僅是宣傳還不夠。強(qiáng)生時(shí)刻要求自己：對(duì)我們所生活和工作的社區(qū)、社會(huì)、及整個(gè)世界負(fù)責(zé)。支持社會(huì)公益，參與對(duì)社會(huì)有益的慈善活動(dòng)。強(qiáng)生公司從1985年開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展關(guān)于促進(jìn)中國(guó)家庭健康發(fā)展的項(xiàng)目，目前包括旗下8家子公司在內(nèi)已經(jīng)在中國(guó)支持超過(guò)20個(gè)相關(guān)公益計(jì)劃，在第一階段被

12、整合的13個(gè)項(xiàng)目涵蓋了嬰兒護(hù)理、兒童安全、艾滋病、糖尿病以及精神健康等對(duì)家庭健康教育意義重大的領(lǐng)域。2007年，強(qiáng)生公司發(fā)起精神健康教育項(xiàng)目。通過(guò)強(qiáng)生家庭健康關(guān)愛(ài)計(jì)劃提供的資源，這一項(xiàng)目將對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)從2006年的22個(gè)城市擴(kuò)大到2007年的52個(gè)城市，對(duì)患者的培訓(xùn)從18個(gè)城市擴(kuò)大到52個(gè)城市?！? 　　2005年7月，強(qiáng)生成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)的官方合作伙伴；2006年2月，又成為奧運(yùn)全球合作伙伴。強(qiáng)生珍惜這一良好的機(jī)會(huì)，繼續(xù)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)的合作，傾注全力為中國(guó)家庭提供更好的健康服務(wù)，深化人文奧運(yùn)的內(nèi)涵，為北京2008年奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)的成功舉辦做出貢獻(xiàn)。 　　在中國(guó)目前的

13、企業(yè)界，類似強(qiáng)生公司企業(yè)信條的文字很多，有得寫(xiě)得可能更好看。但是我們也經(jīng)?？吹酱罅康墓?，在宣傳自己偉大的時(shí)候，做的卻是些渺小的事情，蘇丹紅、石蠟油、三聚氰氨……等的頻繁出現(xiàn)，……。 　　1．企業(yè)之間為何會(huì)有如此大的差別？ 　　2．從強(qiáng)生公司的企業(yè)信條的內(nèi)容中，我們應(yīng)如何認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵？ 　　3．從我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況看，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)哪些方面的社會(huì)責(zé)任工作？ 　　分析： 　　這些企業(yè)之間的差別主要在經(jīng)營(yíng)理念之間的差別。在傳統(tǒng)企業(yè)管理理念中，企業(yè)生存的目的就是為了使利潤(rùn)最大化，因此為了賺錢(qián)而不擇手段?，F(xiàn)代企業(yè)管理理念認(rèn)為企業(yè)作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)在獲取利潤(rùn)的同時(shí)，也要承擔(dān)

14、相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。 　　從強(qiáng)生公司的企業(yè)信條的內(nèi)容中，可以認(rèn)識(shí)到承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)將其利益相關(guān)者的關(guān)切融入其各種活動(dòng)之中，不斷地滿足包括股東在內(nèi)的利益相關(guān)者日益增長(zhǎng)的需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。這里指的利益相關(guān)者包括產(chǎn)權(quán)所有者、用戶、債權(quán)人、員工、政府、社會(huì)等。 　　從我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況看，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以下六個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任工作：堅(jiān)持依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序；不斷提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力；維護(hù)員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；大力加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，不斷降低資源消耗；高度重視安全生產(chǎn)，保證職工安全與健康；積極參與公益事業(yè)，推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)。

15、 巨人“大廈”崩潰在斷裂帶上 　　巨人集團(tuán)曾在國(guó)內(nèi)聲名赫赫，企業(yè)的平均發(fā)展速度達(dá)到300%，更有甚者說(shuō)達(dá)到500%。巨人集團(tuán)靠電腦軟件起家，到1994年已經(jīng)達(dá)到總產(chǎn)值近8個(gè)億，足跨電腦軟件、房地產(chǎn)，生物工程三大產(chǎn)業(yè)。然而，到1997年1月時(shí)，巨人集團(tuán)卻爆發(fā)了全面的危機(jī)。巨人集團(tuán)由極盛而到極衰，原因來(lái)自很多方面，然而最主要的還是在投資巨人大廈上一系列非理性決策。 　　巨人集團(tuán)初始計(jì)劃投資興建18層的巨人大廈。在一念之間又改為38層，后來(lái)又改為54層，并不斷加高，從54層到64層到70層，設(shè)計(jì)投資額也從2億增加到12億。巨人大廈一再加高，這中間竟沒(méi)有人提出反對(duì)意見(jiàn)。一系列決策的變化用史玉

16、柱的話說(shuō)“完全是頭腦發(fā)熱的結(jié)果”。 　　大廈由54層加高到64層時(shí)，決策依據(jù)只是設(shè)計(jì)單位的一句話“由54層到64層對(duì)下面基礎(chǔ)影響不大”。當(dāng)決定由64層加高到70層時(shí)也未經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的論證，對(duì)地質(zhì)條件也未曾考察。結(jié)果施工時(shí)，發(fā)現(xiàn)巨人大廈處在三條斷裂帶上，為解決斷裂帶積水，大廈支柱必須穿越40～50米的沙土而達(dá)到巖石層，打進(jìn)巖石層30米。多投資了3000多萬(wàn)元。 　　由于在此地基上面的原因，當(dāng)70層的地基打完時(shí)，所籌樓花已經(jīng)用盡。巨人集團(tuán)只好從生物工程方面抽取資金。 　　由于過(guò)量抽血，使得維護(hù)生物工程正常運(yùn)作的基本費(fèi)用和廣告費(fèi)用無(wú)法到位。生物工程這個(gè)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始萎縮。到1996年7月以后，生物工程，

17、保健品銷量急劇下降。史玉柱發(fā)動(dòng)一場(chǎng)秋季攻勢(shì)，力挽頹勢(shì)，也未奏效。 　　巨人大廈抽干了巨人產(chǎn)業(yè)的血，當(dāng)生物工程一度停產(chǎn)時(shí)，巨人大廈由于斷了資金供給不得不停工，一場(chǎng)危機(jī)就全面爆發(fā)了。 　　巨人集團(tuán)出現(xiàn)困難的直接原因在于巨人大廈，而巨人大廈的問(wèn)題在很大程度與總裁個(gè)人決策相關(guān)，即隨意性太強(qiáng)。 　　巨人集團(tuán)的決策是高度集中的，在巨人集團(tuán)的股份中，總裁一人所占股份就達(dá)到90%以上。集團(tuán)雖聘許多老總，但是都沒(méi)有股份。故在決策時(shí)，他們很少堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，事實(shí)上，由于他們沒(méi)有公司股份，也無(wú)法對(duì)總裁的決策進(jìn)行干預(yù)。巨人集團(tuán)雖設(shè)立了董事會(huì)，顯然，也是件擺設(shè)。決策由總裁辦公會(huì)議做出。辦公會(huì)議又是怎樣的呢？如史玉

18、柱坦言“決策會(huì)議實(shí)行民主集中制，大家可以暢所欲言，然后我拍板，這個(gè)總裁會(huì)議雖可以影響我的決策，但左右不了我的決策，事實(shí)上我拍板的事，就這么定了?！? 　　巨人大廈建設(shè)過(guò)程中的決策看來(lái)就像場(chǎng)兒戲，資金籌措缺乏周詳?shù)目紤]。施工前也沒(méi)有一個(gè)完整的可行性方案。巨人集團(tuán)給國(guó)內(nèi)同行上了太慘烈的一課。 　　從決策的角度看，你認(rèn)為巨人集團(tuán)出了什么問(wèn)題？從中應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？ 　　分析要點(diǎn)： 　　僅從決策的角度看，巨人集團(tuán)存在的問(wèn)題：一是決策方案的不科學(xué)，施工前也沒(méi)有一個(gè)完整的可行性方案，方案的更改過(guò)于隨意；二是決策的高度集中，領(lǐng)導(dǎo)者決策行為的獨(dú)斷專行；三是該企業(yè)無(wú)健全的決策機(jī)制。 　　從中應(yīng)吸取的教訓(xùn)：

19、企業(yè)應(yīng)健全決策機(jī)制。 　　一是要健全決策的組織機(jī)制，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益發(fā)展，企業(yè)決策具有日益復(fù)雜化的特點(diǎn)，涉及的因素越來(lái)越多，決策對(duì)企業(yè)成敗的影響越來(lái)越大。因此為保證決策的有效性必須按照不同時(shí)期企業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)決策活動(dòng)加以規(guī)范，形成制度，建立相應(yīng)的決策體制，以便從組織上保證決策活動(dòng)的順利發(fā)展。 　　二是為了保證組織決策順利進(jìn)行，就必須認(rèn)識(shí)決策工作的規(guī)律性，健全決策的科學(xué)的工作程序。 　　三是要采用科學(xué)的決策方法。 北斗公司的目標(biāo)管理 　　北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司

20、內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門(mén)制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書(shū)的第二天，就集體上書(shū)表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。 　　根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理? 　　分析要點(diǎn)： 　　該公司實(shí)施的并非是目標(biāo)管理：如總經(jīng)理對(duì)目標(biāo)管理僅是道聽(tīng)途說(shuō)，并沒(méi)有真正領(lǐng)

21、會(huì)目標(biāo)管理的基本原理和實(shí)質(zhì)內(nèi)容；缺乏以目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；忽視了目標(biāo)管理中強(qiáng)調(diào)的以人為中心的管理原則；目標(biāo)的貫徹沒(méi)有一個(gè)好的組織基礎(chǔ)等等。 　　目標(biāo)管理的主要思想是：通過(guò)目標(biāo)把人和工作結(jié)合起來(lái)。使人既了解工作的目的、意義和責(zé)任；又能對(duì)工作產(chǎn)生興趣，通過(guò)自我控制和自我管理，提高管理的有效性。 　　1．建立以人為中心的主動(dòng)式管理。目標(biāo)制定應(yīng)注重下級(jí)的參與。因?yàn)槟繕?biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是自我控制，自我管理。 　　2．將組織總體目標(biāo)從上到下層層擴(kuò)展，把以總目標(biāo)為核心的各個(gè)目標(biāo)分別落實(shí)到下屬各部門(mén)、各單位直至員工個(gè)人，形成自下而上的層層保證的目標(biāo)體系。 　　3．健全實(shí)施目標(biāo)管理的組織基礎(chǔ)，建立明確的

22、目標(biāo)管理的組織系統(tǒng)；對(duì)各級(jí)各部門(mén)有明確的協(xié)調(diào)任務(wù)和控制要求；建立必要的規(guī)章制度；有健全的信息反饋渠道等 　　4．對(duì)實(shí)施過(guò)程的檢查與控制。目標(biāo)管理如同授權(quán)，授權(quán)者給予下級(jí)權(quán)利，但并不等于說(shuō)他完全可以撒手不管沒(méi)有責(zé)任，還要監(jiān)督他們的執(zhí)行狀況，要及時(shí)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。 建新公司的組織改革 　　建新公司原是軍工企業(yè)，在我國(guó)體制改革過(guò)程中，為適應(yīng)自身生存和發(fā)展的需要，在生產(chǎn)軍品的基礎(chǔ)上，又轉(zhuǎn)向民品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)，并獲得了成功?，F(xiàn)該廠共有軍用通訊設(shè)備、電話機(jī)、電話交換設(shè)備、音響設(shè)備等產(chǎn)品系列，企業(yè)資產(chǎn)總值2億元，職工1600人。該公司30多年中一直采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式，共設(shè)有21個(gè)職能科室

23、，各職能部門(mén)各自負(fù)責(zé)一部分管理業(yè)務(wù)。五個(gè)副總經(jīng)理分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、財(cái)務(wù)和人事等工作，并各自分管若干個(gè)職能科室。 　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，該公司領(lǐng)導(dǎo)人越來(lái)越感到這種組織形式已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)營(yíng)的需要，組織結(jié)構(gòu)上存在的問(wèn)題越來(lái)越突出，主要問(wèn)題有：由于產(chǎn)品種類多，技術(shù)差異大，而每個(gè)管理職能部門(mén)都要涉及對(duì)所有產(chǎn)品的管理，因此管理人員覺(jué)得工作頭緒過(guò)多，難以應(yīng)付；各種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理在各部門(mén)和單位之間交叉進(jìn)行，相互扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)難度大；公司的高層領(lǐng)導(dǎo)整天陷入繁忙的日常事務(wù)，無(wú)暇考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 　　為了使公司獲得更好的發(fā)展，在不涉及產(chǎn)權(quán)制度改革的條件下，你認(rèn)為該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何改

24、革？為什么？ 　　分析： 　　公司的現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)是直線職能制組織。該組織形式一般在企業(yè)規(guī)模比較小，產(chǎn)品品種比較單一，工藝比較穩(wěn)定，市場(chǎng)銷售情況比較容易掌握的情況下采用。但公司現(xiàn)在的發(fā)展已達(dá)較大規(guī)模，產(chǎn)品已形成較大差異的多個(gè)系列，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。因此，直線職能制組織已難以適應(yīng)該公司的發(fā)展。 　　建議該公司將直線職能制組織改為事業(yè)部組織。如下圖所示。 　　1．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式按照“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則，按產(chǎn)品建立事業(yè)部。 　　2．總公司主要負(fù)責(zé)研究和制定公司的各種政策和涉及公司整體發(fā)展的重大決策。 　　3．事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)中心和責(zé)任中心，在總公司的宏觀控制下，有經(jīng)營(yíng)管理的

25、自主權(quán)，可以獨(dú)立地從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 　　這樣做的好處在于：有利于公司的最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，搞好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)和專業(yè)分工地結(jié)合；公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，各事業(yè)部有相對(duì)獨(dú)立的利益和自主權(quán)，事業(yè)部?jī)?nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)比較容易協(xié)調(diào)；能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員的積極性，能加強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任心，有助于全面管理人才的培養(yǎng)。 　　 蒙牛企業(yè)文化大綱（節(jié)選） 　　蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容 　　1．經(jīng)營(yíng)理念：百年蒙牛、強(qiáng)乳興農(nóng) 　　2．企業(yè)精神：學(xué)習(xí)溝通、自我超越 　　●學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被

26、誤解。 　　●自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。 　　3．企業(yè)宗旨： 　　●對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念 　　●對(duì)客戶：合作雙贏共同成長(zhǎng) 　　●對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào) 　　●對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我 　　●對(duì)社會(huì)：注重環(huán)?；仞伌蟊? 　　4．蒙牛的使命： 　　●百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)； 　　●提供綠色乳品，傳播健康理念； 　　●為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)； 　　●為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。 　　5．蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力：以成功經(jīng)營(yíng)人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。 　　6．蒙牛企業(yè)文

27、化的具體表現(xiàn) 　　●誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。 　　●感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。 　　●尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。 　　●合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。 　　●分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒(méi)有分享，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。 　　●創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。 　　7．蒙牛的獨(dú)特節(jié)日 　　●學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日。將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總

28、結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。 　　●感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五。蒙牛將這一天作為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)答謝和感恩活動(dòng)。 　　8．蒙牛企業(yè)文化綜合表述：以誠(chéng)信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5—10年的時(shí)間成為中國(guó)和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。 　　9．蒙牛人的特征：有胸懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)、有思維、有品格 　　●胸懷：草原一樣遼闊（胸懷多寬事業(yè)多寬） 　　●遠(yuǎn)見(jiàn)：雄鷹一樣高遠(yuǎn)（登高望遠(yuǎn)舉重若輕） 　　●思維：駿馬一樣馳騁（思維超前觀念創(chuàng)新） 　　●品格：哈達(dá)一樣高尚（潔白無(wú)瑕坦蕩真誠(chéng)） 　

29、　10．蒙牛人的座右銘 　　●小勝憑智，大勝靠德。 　　●以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。 　　●當(dāng)今社會(huì)，觀念、思維方式的革命，遠(yuǎn)比技術(shù)、軟件和速度的革命更重要。 　　●做正確的事情，然后把事情做正確。有所為有所不為。 　　●大道行簡(jiǎn)。把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情做完善。 　　●世界上沒(méi)有奇跡，只有專注和聚焦的力量。 　　11．蒙牛廣告定位：草原、時(shí)尚、健康的倡導(dǎo)者 　　蒙牛企業(yè)廣告語(yǔ)：百年蒙牛、強(qiáng)乳興農(nóng)；蒙牛是草原；蒙牛綠色乳品、傳播健康理念；誠(chéng)信蒙牛、綠色蒙牛、科技蒙牛 　　12．蒙牛企業(yè)亞文化 　　●戰(zhàn)略文化：專注乳品事業(yè)，打造核心能力；強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，實(shí)施

30、百年創(chuàng)業(yè)。 　　●人才文化：搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；實(shí)施大師計(jì)劃，成就員工價(jià)值。 　　●經(jīng)營(yíng)文化：以需求為導(dǎo)向，以雙贏為目的；以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為手段。 　　●競(jìng)爭(zhēng)文化：倡導(dǎo)宏觀聯(lián)合，堅(jiān)持協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)；在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在合作中雙贏。 　　●產(chǎn)品文化：以品質(zhì)取得信任，以品牌提升價(jià)值；以創(chuàng)新制造差異，以成本贏得競(jìng)爭(zhēng)。 　　●市場(chǎng)文化：客戶就是市場(chǎng)，人心就是市場(chǎng)，家門(mén)口就是國(guó)際市場(chǎng)。企業(yè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是文化力的競(jìng)爭(zhēng)。 　　●營(yíng)銷文化：80%是營(yíng)，20%是銷；營(yíng)造一種文化概念，率先深入人心，便是市場(chǎng)營(yíng)銷的一切。營(yíng)銷不僅要深入，而且要“神”入。 　　●領(lǐng)導(dǎo)文化：分權(quán)有序，集權(quán)有道；事

31、權(quán)分散，財(cái)權(quán)集中；堅(jiān)持12字方針，提升領(lǐng)導(dǎo)影響力。 李明的工作調(diào)動(dòng) 　　三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李明。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作。雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作，但張強(qiáng)個(gè)性外向、熱情、開(kāi)朗，善于交際且主動(dòng)；而李明則與之相反。一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績(jī)出色，被提升為部門(mén)副經(jīng)理；而李明表現(xiàn)一般，僅能完成上級(jí)交給的任務(wù)。過(guò)了一段時(shí)間后，李明找人事主管談話，說(shuō)他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營(yíng)銷工作早已不感興趣。人事主管私下了解，得知李明有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過(guò)科技發(fā)明獎(jiǎng)。人事主管和公司總經(jīng)理找李明作了一番長(zhǎng)談后，將李明調(diào)到公司研究

32、開(kāi)發(fā)部工作。李明到新的工作部門(mén)不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬(wàn)元。 　　1．為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營(yíng)銷性工作，而李明就不能？ 　　2．如果你是公司管理者，你如何解決李明提出辭職的問(wèn)題？ 　　3．從這一案例中，你得到什么啟示？ 　　分析要點(diǎn)： 　　1．張強(qiáng)的性格較好地適應(yīng)營(yíng)銷工作特點(diǎn)，而李明的性格與之不一致是導(dǎo)致他們的成敗不一的重要原因。 　　2．作為管理者，面對(duì)部下的辭職，應(yīng)深入了解其辭職原因，了解其個(gè)性、興趣、氣質(zhì)和志向等心理因素。在此基礎(chǔ)上，將其調(diào)到相應(yīng)的工作崗位，以激勵(lì)他的創(chuàng)造性、主動(dòng)性。 　　3．人員配備工作的目標(biāo)是：探索最大限度地利用人力資源的規(guī)律和方法，正確處理和協(xié)調(diào)

33、組織活動(dòng)過(guò)程中人與人的關(guān)系，人和事、人和物的關(guān)系，使人與人、人與事、人與物在時(shí)間和空間上達(dá)到協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組合，做到人事相宜，人盡其才，人盡其用，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織管理者應(yīng)了解組織中個(gè)體差異，以最大限度地因人而異地安排工作任務(wù)，使人、事相適應(yīng)，提高工作績(jī)效，完成組織目標(biāo)。 你屬于何種領(lǐng)導(dǎo)者？ 　　下面各項(xiàng)目描述了領(lǐng)導(dǎo)行為的各個(gè)方面。假設(shè)你是某一工作群體的領(lǐng)導(dǎo)人，按照你最可能采取的行動(dòng)方式，對(duì)下列每一項(xiàng)做出反應(yīng)。請(qǐng)?jiān)谀阕钣锌赡艿倪x項(xiàng)上畫(huà)圈。 　　為了發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，請(qǐng)按下面的方法做。 　　1．在項(xiàng)目8，12，17，18，19，30，34和35的項(xiàng)目

34、數(shù)字上畫(huà)圈。 　　2．在畫(huà)圈項(xiàng)目中你回答S（很少）或N（從不）的項(xiàng)目前寫(xiě)上“1”。 　　3．在沒(méi)畫(huà)圈項(xiàng)目中你回答A（總是）或F（經(jīng)常）的項(xiàng)目前寫(xiě)上“l(fā)”。 　　4．圈起你在下列項(xiàng)目前寫(xiě)下的“1”，這些項(xiàng)目是：3，5，8，10，15，18，19，22，24，26，28，30，32，34和35。 　　5．統(tǒng)計(jì)畫(huà)了圈的“1”的數(shù)量，它就是你對(duì)人的關(guān)心程度的得分。記下此得分。 　　6．統(tǒng)計(jì)未畫(huà)圈的“1”的數(shù)量，它就是你對(duì)任務(wù)關(guān)心程度的得分。記下此得分。 　　7．現(xiàn)在考慮下面的圖。在左手箭線上標(biāo)出對(duì)任務(wù)的關(guān)心維度的得分。然后，在右手箭線上標(biāo)出對(duì)人的關(guān)心維度的得分。劃一條直線連接這兩個(gè)得分點(diǎn)，

35、此直線與混合領(lǐng)導(dǎo)方式箭線的交點(diǎn)表示你在此種領(lǐng)導(dǎo)方式維度上的得分。 　　 李科長(zhǎng)該怎么辦？ 　　李科長(zhǎng)每年發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)都犯愁，科里有十幾個(gè)人，工作積極性和工作成績(jī)參差不齊，其中小張表現(xiàn)最好。他研究生畢業(yè)，聰明能干，工作積極，雖然來(lái)科里的時(shí)間是所有人中最晚的，但成績(jī)?cè)诳评锸亲钔怀龅?。去年給了他最高的獎(jiǎng)金，但卻引起了科里其他人的不滿。這使李科長(zhǎng)很犯愁，不知如何是好。恰巧公司辦了一個(gè)中層干部培訓(xùn)班，請(qǐng)了學(xué)校的教授講課，其中講到了激勵(lì)理論中的雙因素理論，對(duì)李科長(zhǎng)的啟發(fā)很大，他逐漸有了主意。 　　這一天，他找小張談了話，首先肯定了他一年中的貢獻(xiàn)，特別表?yè)P(yáng)了他的成績(jī)，并細(xì)致地討論了明年如何使

36、他的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性。最后談到了獎(jiǎng)金的事，告訴他這次的獎(jiǎng)金你同大伙是一樣的。 　　沒(méi)想到小張聽(tīng)了這話立刻就火了，他說(shuō)：“什么？到頭來(lái)我就值這么點(diǎn)兒，你那些好聽(tīng)的話留給別人去聽(tīng)吧，我不稀罕，表?yè)P(yáng)又不能當(dāng)飯吃?！? 　　聽(tīng)了這話，李科長(zhǎng)真不知如何是好了。 　　請(qǐng)從激勵(lì)理論的角度談?wù)劺羁崎L(zhǎng)的話為什么沒(méi)有起到好的作用。李科長(zhǎng)碰到的問(wèn)題的根源是什么？ 　　分析要點(diǎn)： 　　李科長(zhǎng)遇到的問(wèn)題從表面上看，是缺乏權(quán)變思想，照搬理論，而沒(méi)有考慮員工的實(shí)際需求。但從根源上看，李科長(zhǎng)每年發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)都犯愁，說(shuō)明該組織激勵(lì)方式單一，過(guò)于主觀隨意，根本原因在于組織缺乏健全的激勵(lì)機(jī)制。 　　組織的激

37、勵(lì)應(yīng)有系統(tǒng)的思想，要貫穿以滿足需要為基礎(chǔ)、個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合、公平、公開(kāi)、公正的原則。激勵(lì)方法和手段的運(yùn)用要有系統(tǒng)化的觀點(diǎn)，從目標(biāo)與成就、工作興趣與體驗(yàn)、人際關(guān)系、思想教育、物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)等方面形成系統(tǒng)化的、多種多樣的激勵(lì)手段和方法。 檢測(cè)一下你的沖突處理風(fēng)格 　　沖突處理風(fēng)格問(wèn)卷： 　　當(dāng)你與他人意見(jiàn)不一致時(shí)，你是否經(jīng)常用下列方式來(lái)表示？答案可以選擇（經(jīng)常、有時(shí)、很少）。 　　1．我會(huì)進(jìn)一步了解我們之間的不一致，而不是立刻改變自己的看法或強(qiáng)加給他人我的看法。 　　2．我坦誠(chéng)地表明自己的不同意見(jiàn)

38、，并歡迎有關(guān)這一方面的進(jìn)一步的討論。 　　3．我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法。 　　4．我要確保自己的意見(jiàn)被傾聽(tīng)，而不能讓別人不聽(tīng)我的意見(jiàn)就下結(jié)論。當(dāng)然，我也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。 　　5．我采用折衷辦法，而沒(méi)有必要非去尋求完全滿意的解決辦法。 　　6．我承認(rèn)自己錯(cuò)了一半而不去深究我們的差異。 　　7．我總是遷就別人。 　　8．我希望自己只說(shuō)出了真正想說(shuō)的一部分。 　　9．我完全放棄自己的看法，而不是改變別人的意見(jiàn)。 　　10．我把有關(guān)這一問(wèn)題的所有矛盾擱置在一旁暫不考慮。 　　11．我很快就會(huì)同意別人的觀點(diǎn)而不去爭(zhēng)論。 　　12．一旦對(duì)方對(duì)某一爭(zhēng)論感情用事，我很快就會(huì)放

39、棄。 　　13．我試圖戰(zhàn)勝其他人。 　　14．我要不惜一切代價(jià)取得成功。 　　15．對(duì)于一項(xiàng)好的建議，我從不退縮。 　　16．我更愿意取勝，而不是進(jìn)行妥協(xié)。 　　給你所選擇的“通常”打5分；“有時(shí)”打3分；“很少”打1分。然后計(jì)算每組陳述的總分，分組方式如下： 　　A組：項(xiàng)目13～16 　　B組：項(xiàng)目9～12 　　C組：項(xiàng)目5～8 　　D組：項(xiàng)目1～4 　　分別對(duì)每組進(jìn)行分析。任何一組得分在17分或以上的，屬于高程度；得分在12－16分之間屬于較高；得分在8－11分之間屬于較低；得分在7分或以下屬于低程度。 　　A、B、C和D組分別代表不同的沖突解決策略： 　　A——強(qiáng)

40、迫／支配：我贏，你輸。 　　B——和解：我輸，你贏。 　　C——妥協(xié)：雙方都有所贏，有所輸。 　　D——合作：我贏，你也贏。 　　雖然我們中的大多數(shù)人都有因地制宜改變自己對(duì)沖突的態(tài)度的能力，但每個(gè)人都有自己處理沖突的習(xí)慣風(fēng)格。此問(wèn)卷能夠幫助你認(rèn)識(shí)你處理問(wèn)題的基本風(fēng)格。 　　你也許能夠改變你的基本風(fēng)格以適應(yīng)某種沖突環(huán)境；但是你的基本風(fēng)格表明你最可能采取的行為和最經(jīng)常采用的沖突處理方式。 麥當(dāng)勞公司的控制系統(tǒng) 　　麥當(dāng)勞公司以經(jīng)營(yíng)快餐聞名遐邇。麥當(dāng)勞金色的拱門(mén)允諾：每個(gè)餐廳的菜單基本相同，而且“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)”。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置

41、，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制的。它撤消了在法國(guó)的第一批特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，因?yàn)樗麄儽M管盈利可觀，但未能達(dá)到在快速服務(wù)和清潔方面的標(biāo)準(zhǔn)。 　　麥當(dāng)勞的各分店都由當(dāng)?shù)厝怂泻徒?jīng)營(yíng)管理。鑒于在快餐飲食業(yè)中維持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是其經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵，因此，麥當(dāng)勞公司在采取特許連鎖經(jīng)營(yíng)這種戰(zhàn)略開(kāi)辟分店和實(shí)現(xiàn)地域擴(kuò)張的同時(shí)，就特別注意對(duì)各連鎖店的管理控制。如果管理控制不當(dāng)，使顧客吃到不對(duì)味的漢堡包或受到不友善的接待，其后果就不僅是這家分店將失去這批顧客及其周遭人光顧的問(wèn)題，還會(huì)波及影響到其他分店的生意，乃至損害整個(gè)公司的信譽(yù)。為此，麥當(dāng)勞公司制定了一套全面、周密的控制辦法。 　　麥當(dāng)勞公司主要是通過(guò)授予特許權(quán)的方式

42、來(lái)開(kāi)辟連鎖分店。其考慮之一，就是使購(gòu)買特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的人在成為分店經(jīng)理人員的同時(shí)也成為該分店的所有者，從而在直接分享利潤(rùn)的激勵(lì)機(jī)制中把分店經(jīng)營(yíng)得更出色。特許經(jīng)營(yíng)使麥當(dāng)勞公司在獨(dú)特的激勵(lì)機(jī)制中形成了對(duì)其擴(kuò)展中的業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力控制。麥當(dāng)勞公司在出售其特許經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)非常慎重，總是通過(guò)各方面調(diào)查了解后挑選那些具有卓越經(jīng)營(yíng)管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符合要求則撤回這一授權(quán)。 　　麥當(dāng)勞公司通過(guò)詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布在世界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營(yíng)者和員工們都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)。麥當(dāng)勞公司對(duì)制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進(jìn)行詳實(shí)的動(dòng)作研究，確定各項(xiàng)工作

43、開(kāi)展的最好方式，然后再編成書(shū)面的規(guī)定，用以指導(dǎo)各分店管理人員和一般員工的行為。公司在芝加哥開(kāi)辦了專門(mén)的培訓(xùn)中心，要求所有特許經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)業(yè)之前都接受為期一個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)?；厝ズ螅麄冞€被要求對(duì)所有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保公司規(guī)章條例得到準(zhǔn)確的理解和貫徹執(zhí)行。 　　為了確保所有特許經(jīng)營(yíng)分店都能按統(tǒng)一的要求開(kāi)展活動(dòng)，麥當(dāng)勞公司總部的管理人員還經(jīng)常走訪、巡視世界各地的經(jīng)營(yíng)店，進(jìn)行直接的監(jiān)督和控制。例如，有一次巡視中發(fā)現(xiàn)某家分店自行主張，在店廳里擺放電視機(jī)和其他物品以吸引顧客，這種做法因與麥當(dāng)勞的風(fēng)格不一致，立即得到了糾正。除了直接控制外，麥當(dāng)勞公司還定期對(duì)各分店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。為此，各分店要及時(shí)

44、提供有關(guān)營(yíng)業(yè)額和經(jīng)營(yíng)成本、利潤(rùn)等方面的信息，這樣總部管理人員就能把握各分店經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)和出現(xiàn)的問(wèn)題，以便商討和采取改進(jìn)的對(duì)策。 　　麥當(dāng)勞公司的再一個(gè)控制手段，是在所有經(jīng)營(yíng)分店中塑造公司獨(dú)特的組織文化，這就是大家熟知的“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)”口號(hào)所體現(xiàn)的文化價(jià)值觀。麥當(dāng)勞公司的共享價(jià)值觀建設(shè)，不僅在世界各地的分店，在上上下下的員工中進(jìn)行，而且還將公司的一個(gè)主要利益團(tuán)體——顧客也包括進(jìn)這支建設(shè)隊(duì)伍中。麥當(dāng)勞的顧客雖然被要求自我服務(wù)，但公司特別重視滿足顧客的要求，如為他們的孩子們開(kāi)設(shè)游戲場(chǎng)所、提供快樂(lè)餐和組織生日聚會(huì)等，以形成家庭式的氛圍，這樣既吸引了孩子們，也增強(qiáng)了成年人對(duì)公司

45、的忠誠(chéng)感。 　　麥當(dāng)勞公司所創(chuàng)設(shè)的管理控制系統(tǒng)，具有哪些基本構(gòu)成要素？ 　　分析要點(diǎn)： 　　麥當(dāng)勞公司所創(chuàng)設(shè)的管理控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： 　　1．有明確的控制目標(biāo)體系。在“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)”所體現(xiàn)的文化價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，有自上而下的系統(tǒng)的控制目標(biāo)體系。 　　2．有健全的控制組織系統(tǒng)。公司不同層次不同部門(mén)的管理者都有其相應(yīng)的控制工作。 　　3．將公司的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入控制的對(duì)象。把公司的各種資源、公司各層次各部門(mén)、公司工作的各階段各環(huán)節(jié)都納入控制的對(duì)象。 　　4．有健全的控制方法和手段。各個(gè)不同管理層次的控制，各種不同性質(zhì)的專業(yè)控制。以不斷提高控制工作的效率和效

46、果。 　　5．控制的信息反饋系統(tǒng)。控制過(guò)程是通過(guò)信息的傳輸和反饋得以實(shí)現(xiàn)的。就是說(shuō)控制部分既有控制信息輸入到受控部分，受控部分也有反饋信息返送到控制部分，形成閉合回路。 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 　　一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 　　領(lǐng)導(dǎo)作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，特指進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體。領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)詞是率領(lǐng)、引領(lǐng)的意思，指的是一種社會(huì)職能活動(dòng)。 　　領(lǐng)導(dǎo)是指組織中具有權(quán)威和影響力的人，對(duì)其所在群體駕馭、影響和調(diào)動(dòng)人們實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)是一種人與人之間的交往過(guò)程，是通過(guò)該過(guò)程來(lái)影響、激勵(lì)和引導(dǎo)人們執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)，以達(dá)到特定目標(biāo)的一種行為。 　　領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)： 　　1

47、．領(lǐng)導(dǎo)是指向下屬施加影響的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是指一種發(fā)揮影響力的工作，通過(guò)對(duì)下屬施加影響，使下屬自覺(jué)自愿而又有信心的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 　　2．領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)有目的的管理工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出努力。領(lǐng)導(dǎo)工作貫穿于組織管理的各個(gè)方面，它的目的就是為了充分發(fā)揮組織成員的積極性，以更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 　　3．領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)指導(dǎo)性工作。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)對(duì)組織成員及其各項(xiàng)活動(dòng)提供指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的過(guò)程，指導(dǎo)組織成員明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證組織活動(dòng)的正常開(kāi)展。 　　4．領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)服務(wù)性工作。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供服務(wù)的過(guò)程，為組織活動(dòng)的正常開(kāi)展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，能夠給

48、下屬以有效的激勵(lì)，為組織成員積極性的發(fā)揮提供必要的工作條件。 　　管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別： 　　管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。 　　領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是隨著組織管理活動(dòng)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)的，逐步演變?yōu)橐豁?xiàng)管理的職能，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成了自己的獨(dú)立學(xué)科和活動(dòng)領(lǐng)域。在組織中，管理活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，更多體現(xiàn)的是渾然一體，相輔相成。 　　管理又不同于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與管理在類似活動(dòng)上的側(cè)重點(diǎn)各不相同；管理者與領(lǐng)導(dǎo)者分別扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用。 　　從本質(zhì)上說(shuō)，管理是管理者依據(jù)法定職權(quán)規(guī)定下屬的工作方向和方式，對(duì)其工作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)。而領(lǐng)導(dǎo)則是領(lǐng)

49、導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。 　　 二、領(lǐng)導(dǎo)影響力 　　（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力 　　領(lǐng)導(dǎo)影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交往過(guò)程中，影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力的有效發(fā)揮，可以促使被領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)自愿而又有信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 　　領(lǐng)導(dǎo)影響力的大小取決于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，即管理者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所擁有的權(quán)力與威信。權(quán)威是管理者行使領(lǐng)導(dǎo)職能最重要的條件，管理者憑借權(quán)威進(jìn)行有效的指揮。 　　領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威廣義上來(lái)自兩個(gè)方面： 　　一是來(lái)自職位權(quán)力。這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小擁

50、有與喪失。職權(quán)實(shí)質(zhì)上是管理者在組織規(guī)定的范圍內(nèi)對(duì)下級(jí)行為所擁有的支配力，它具有明確性、直接性、強(qiáng)制性等特點(diǎn)。 　　二是來(lái)自管理者自身個(gè)人威信形成的權(quán)力。這種權(quán)力是靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。威信實(shí)質(zhì)上是管理者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所形成的對(duì)下級(jí)的感召力，它具有隱含性、間接性和非強(qiáng)制性等特點(diǎn)。 　?。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成 　　領(lǐng)導(dǎo)者影響力是由正式的權(quán)力影響力和非正式的權(quán)力影響力構(gòu)成的。 　　1．正式的權(quán)力影響力 　　正式的權(quán)力影響力來(lái)源于上級(jí)所賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，由于它具有法定的、強(qiáng)制的和獎(jiǎng)懲的權(quán)力性質(zhì)，迫使下級(jí)必須服從，因而使領(lǐng)導(dǎo)者具有影響力。 　　對(duì)正式的權(quán)力影響力起影響作用的因素主要

51、有：人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)觀念的認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低、領(lǐng)導(dǎo)者的資歷等因素。 　　2．非正式的權(quán)力影響力 　　非正式的權(quán)力影響力來(lái)源于下屬對(duì)上級(jí)的服從意愿，它是由領(lǐng)導(dǎo)者所具備的專長(zhǎng)和品質(zhì)決定著下屬對(duì)上級(jí)權(quán)威的認(rèn)可程度。 　　對(duì)非權(quán)力影響力起影響作用的因素主要有領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識(shí)、感情等因素。 　　（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威形成的基礎(chǔ) 　　一個(gè)管理者是否具有權(quán)威，主要取決于以下幾方面： 　　1．法定權(quán)。是由組織按照一定程序和形式授予領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力。 　　2．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。是決定給予還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)力。 　　3．強(qiáng)制權(quán)。是一種對(duì)下屬在精神或物質(zhì)上進(jìn)行威脅，強(qiáng)迫其服從的權(quán)力。 　　4．統(tǒng)御權(quán)

52、。這是因領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、個(gè)性和個(gè)人魅力而形成的權(quán)力。 　　5．專長(zhǎng)權(quán)。這是由于具有某種專門(mén)知識(shí)、技能而獲得的權(quán)力。 　　上述各項(xiàng)權(quán)力中，法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和強(qiáng)制權(quán)主要決定于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)組織中的職位，是組織所授予的。統(tǒng)御權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)是一種內(nèi)在性權(quán)力，無(wú)須外界授予。 　　在正式組織中，無(wú)論外在性權(quán)力或內(nèi)在性權(quán)力都是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不可缺少的組成部分。其中外在性權(quán)力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基礎(chǔ)，內(nèi)在性權(quán)力則是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要方面。管理者應(yīng)在合法權(quán)力內(nèi)敢于用權(quán)，善于用權(quán)；同時(shí)充分發(fā)揮內(nèi)在性權(quán)力的作用，從而提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力。 　　例： 　　于先生受命前往一家多年虧損的公司擔(dān)任總經(jīng)理。到任之后，他待人熱情，早上早早

53、地站在公司的門(mén)口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來(lái)，大家看到總經(jīng)理每天都提前到，而且又待人熱情，原來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來(lái)看，是什么權(quán)力使于總經(jīng)理產(chǎn)生了如此大的影響力？ 三、領(lǐng)導(dǎo)的有效性 　　領(lǐng)導(dǎo)作為一種特殊形式的社會(huì)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)也必須講求效益，即要以較少的投入取得較大的產(chǎn)出。這種投入和產(chǎn)出之比，就表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性。 　　領(lǐng)導(dǎo)不是單方面的領(lǐng)導(dǎo)者行為，而是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間在特定情境下發(fā)生相互作用關(guān)系的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的有效性可以用如下公式表示： 　　領(lǐng)導(dǎo)有效性=（領(lǐng)導(dǎo)·被領(lǐng)導(dǎo)者·環(huán)境） 　　領(lǐng)導(dǎo)行為能否產(chǎn)

54、生預(yù)期的效能或效果，取決于如下三方面因素： 　　1．領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者本身的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性、價(jià)值觀念以及對(duì)下屬的看法等，都會(huì)影響到組織目標(biāo)的確定、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇和領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。 　　2．被領(lǐng)導(dǎo)者。被領(lǐng)導(dǎo)者的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力，他們的要求、責(zé)任心和個(gè)性等，都會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作產(chǎn)生重大影響。被領(lǐng)導(dǎo)者的狀況不僅影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇，也影響領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。 　　3．領(lǐng)導(dǎo)工作的情境。環(huán)境是指領(lǐng)導(dǎo)工作所面對(duì)的特定情境條件。與特定情境相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式才是有效的，與情境不相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，則往往會(huì)是無(wú)效的。 　　總之，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)工作的情境這三方面因素綜合作用的結(jié)

55、果。 　　有效性是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主要衡量標(biāo)志，是領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。一個(gè)組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效，可以從以下方面反映出來(lái)： 　　1．主動(dòng)支持。下級(jí)員工主動(dòng)而非被迫地支持領(lǐng)導(dǎo)者，不論這種支持是出自感情或利益上的考慮。 　　2．相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工之間保持密切、和諧的交往關(guān)系，并鼓勵(lì)群體成員之間發(fā)展親密的、相互滿意的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處于協(xié)調(diào)狀態(tài)。 　　3．高度評(píng)價(jià)值。絕大多數(shù)員工都能高度評(píng)價(jià)所在組織或群體，并以成為該組織或群體的一員而感到自豪。 　　4．激勵(lì)程度。員工因自身需要獲得滿足而煥發(fā)出較高的工作熱情和積極性，個(gè)人的潛能得到充分利用。 　　5．有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)員工之間能夠

56、及時(shí)、順暢地溝通信息，并以此作為調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、協(xié)調(diào)相互關(guān)系的依據(jù)。 　　6．促進(jìn)工作。在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、指揮和率領(lǐng)下，組織的各項(xiàng)資源得到合理配置，活動(dòng)得以高效率地進(jìn)行。 　　7．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效能或效果最終要通過(guò)是否實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)的程度反映出來(lái)。其中既包括經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，也包括社會(huì)效益目標(biāo)。 　　領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三方面因素相互影響、共同作用的過(guò)程。這一過(guò)程能否有效進(jìn)行，直接取決于三方面因素的契合或適應(yīng)程度。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵，在于最大限度地促成領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間的相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)。具體來(lái)說(shuō)，可以采取以下兩種基本途徑：一是不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者的素

57、質(zhì)和修養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；二是根據(jù)現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)條件，采取適合其特點(diǎn)與要求的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 　　歷史上人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題有著各種各樣的探討，其核心都是探討如何才能使領(lǐng)導(dǎo)工作更為有效。因此，領(lǐng)導(dǎo)理論就是研究領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論。由于人們研究的角度和出發(fā)點(diǎn)的不同，出現(xiàn)三種類型的領(lǐng)導(dǎo)理論，即領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。 　　一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論著重從領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等個(gè)性特征的角度來(lái)研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性問(wèn)題。他們根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，來(lái)分析好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)性特征上的差異，力圖通過(guò)這種研究找出一套有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作

58、是否有效的依據(jù)。 　　領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論有傳統(tǒng)理論和現(xiàn)代理論之分。 　　二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論將研究的著眼點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織成員的影響，力圖找出最適于組織發(fā)展，有利于調(diào)動(dòng)組織成員積極性的領(lǐng)導(dǎo)行為。 　　比較有影響的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有勒溫理論、利克特的4種領(lǐng)導(dǎo)方式、四分圖理論、管理方格圖理論等。 　　三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論把研究的著眼點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，認(rèn)為并不存在一成不變的最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 　　比較有代表性的權(quán)變理論有領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理

59、論、費(fèi)特勒模型、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論等。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 　　一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 　　領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特征。它關(guān)心有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有何種特質(zhì)。并將其作為描述和預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點(diǎn)，以此來(lái)解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)。 　?。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)特質(zhì)理論 　　傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性或品質(zhì)是先天的，天賦是一個(gè)人能否充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的根本因素。 　　美國(guó)心理學(xué)家吉普提出：天才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備七種個(gè)性特點(diǎn)：外表英俊瀟灑，有魅力；善言辭；智力過(guò)人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性

60、格外向；靈活敏感。 　　傳統(tǒng)特質(zhì)理論可以啟發(fā)人們看到領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)有某些獨(dú)特素質(zhì)。但其缺陷也是明顯的：一是強(qiáng)調(diào)素質(zhì)的先天性，否定了后天環(huán)境的作用；二是有些因素互相矛盾。許多具有這樣素質(zhì)的人實(shí)際上并不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者；而出色的領(lǐng)導(dǎo)人并非個(gè)個(gè)英俊瀟灑，能言善辯。 　?。ǘ┈F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 　　現(xiàn)代特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和品質(zhì)是在后天的實(shí)踐中形成的，并且可以通過(guò)培養(yǎng)和訓(xùn)練來(lái)造就。 　　美國(guó)心理學(xué)家吉賽利在其《管理才能探索》一書(shū)(1971)中研究了領(lǐng)導(dǎo)者八種個(gè)性素質(zhì)和五種激勵(lì)素質(zhì)。八種個(gè)性素質(zhì)：才智、創(chuàng)造力、管理能力、自信力、親和力、決斷能力、男性——女性、成熟程度；五種激勵(lì)素質(zhì)特征：安全需

61、要、對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需求、權(quán)利需要、對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求、對(duì)事業(yè)成就的需求。 　　這些要素在保證領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要程度方面的排列順序?yàn)槿绫硭尽? 　　美國(guó)管理協(xié)會(huì)在70年代曾花了五年時(shí)間，從四千個(gè)在這期間取得成功的管理人員中挑選了1782名進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功的管理者一般具有以下20種能力：工作效率高、有主動(dòng)進(jìn)取精神、邏輯思維能力強(qiáng)、富有創(chuàng)造精神、有很強(qiáng)的判斷能力、有較強(qiáng)的自信心、能幫助別人提高工作能力、能以自己的行動(dòng)影響別人、善于用權(quán)、善于激發(fā)別人的積極性、善于利用談心做工作、熱情關(guān)心別人、能使別人積極而又樂(lè)觀地工作、能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)、能自我克制、能自行做出決策、能客觀地聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)、對(duì)自

62、己有正確的估價(jià)、能以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短、具有靈活性、具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)。 　二、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 　　勒溫理論是由美國(guó)學(xué)者勒溫提出的一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論。他以組織中的權(quán)力定位為基礎(chǔ)，通過(guò)試驗(yàn)研究分析了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對(duì)組織群體行為的影響。提出了組織存在的三種典型的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 　　1．專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指把權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，靠權(quán)力和命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其主要特點(diǎn)有： 　?。?）獨(dú)斷專行，從不考慮別人意見(jiàn)，所有的決策都由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定。 　?。?）從不把任何消息告訴下級(jí)，下級(jí)沒(méi)有任何參與決策的機(jī)會(huì)，只能奉命行事。 　?。?）主要靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥懲罰來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威，很少或只有偶

63、爾獎(jiǎng)勵(lì)。 　?。?）領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)只能服從。 　?。?）領(lǐng)導(dǎo)者很少參加群體的社會(huì)活動(dòng)，與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。 　　2．民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指把權(quán)力定位于組織群體，以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其主要特點(diǎn)有： 　　（1）各種決策都是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同協(xié)商討論決定的。 　　（2）分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛(ài)好。 　?。?）對(duì)下屬的工作安排并不具體，個(gè)人有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性與靈活性。 　?。?）主要應(yīng)用個(gè)人權(quán)力和威信，而不是靠職位權(quán)力和命令使人服從。 　?。?）領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下級(jí)無(wú)任何心理上的距離。 　　3．放任自流的領(lǐng)

64、導(dǎo)作風(fēng)。是指把權(quán)力定位于組織的每一個(gè)人，把權(quán)力完全下放，不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其主要特點(diǎn)有： 　?。?）任由權(quán)力隨便的給予下屬，由下屬去自行其是。 　?。?）工作不布置，事后也不檢查，也無(wú)明確的工作規(guī)范。 　?。?）實(shí)行無(wú)政府管理。 　　勒溫根據(jù)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是：放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低，只能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo)，但完不成工作目標(biāo)；專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過(guò)嚴(yán)格管理能夠達(dá)到目標(biāo)，但組織成員沒(méi)有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落，爭(zhēng)吵較多；民主式領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最高，不但能夠完成工作目標(biāo)，而且組織成員之間關(guān)系融洽、工作積極主動(dòng)、有創(chuàng)造性。 三、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式理論 　　1947年以

65、來(lái)，美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)社會(huì)研究中心在利克特的主持下，對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式進(jìn)行了長(zhǎng)期研究。初期沿著兩級(jí)理論，研究“以工作為中心”和“以人為中心”的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式哪一種比較有效。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究，利克特于1961年發(fā)表了《管理新模式》一書(shū)，將企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為四種體制： 　　1．專制獨(dú)裁式。領(lǐng)導(dǎo)者非常專制，決策權(quán)僅限于最高層，對(duì)下屬很少信任，激勵(lì)也主要是采取懲罰的方法，溝通采取自上而下的方式。 　　2．溫和獨(dú)裁式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有一定的信任和信心，采取獎(jiǎng)賞與懲罰并用的激勵(lì)方法，有一定程度的自下而上的溝通，也向下屬授予一定的決策權(quán)，但自己仍牢牢掌握控制權(quán)。 　　3．民主協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但

66、并不是完全的信任，主要采用獎(jiǎng)賞的方式來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，溝通方式是上下雙向的，在制定總體決策和主要政策的同時(shí)，允許下屬部門(mén)做出具體問(wèn)題決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商。 　　4．民主參與式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬在一切事務(wù)上都抱有充分的信心與責(zé)任，積極采納下屬的意見(jiàn)，更多地從事上下級(jí)之間以及同事間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策。 　　利克特認(rèn)為，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)可以用八項(xiàng)特征來(lái)描述。它們是：領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程、激勵(lì)過(guò)程、交流溝通過(guò)程、相互作用過(guò)程、決策過(guò)程、目標(biāo)設(shè)置過(guò)程、控制過(guò)程和績(jī)效目標(biāo)。 　　利克特的結(jié)論： 　?。?）應(yīng)用第四種管理方式的主管人員都是取得最大成就的領(lǐng)導(dǎo)者。 　?。?）利克特大力提倡專制獨(dú)裁式、溫和獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式向民主協(xié)商式和民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變。他認(rèn)為，依靠獎(jiǎng)懲來(lái)調(diào)動(dòng)職工積極性的管理方式已過(guò)時(shí)，只有依靠民主管理，從職工的內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)積極性，才能充分發(fā)揮人們的潛力。 　?。?）有效的領(lǐng)導(dǎo)者是注重于面向下屬的，上下級(jí)應(yīng)形成一種相互支持的關(guān)系。 　　 四、領(lǐng)導(dǎo)行為二維模式分析理論 　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論 　　美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究組針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，將領(lǐng)