《(完整word版)自學(xué)考《團(tuán)隊(duì)管理》總復(fù)習(xí)資料(word文檔良心出品)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《(完整word版)自學(xué)考《團(tuán)隊(duì)管理》總復(fù)習(xí)資料(word文檔良心出品)（12頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一章1、團(tuán)隊(duì)的概念P2：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同 體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工 作，通過(guò)產(chǎn)生積極的協(xié)同作用解決問(wèn)題，并達(dá)到共同的 目標(biāo)。2、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素可以總結(jié)為：P2-31）目標(biāo)。2）人員。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，兩個(gè)或兩個(gè)以上的 人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn) 的。3）團(tuán)隊(duì)的定位。團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：一是整體的 定位。二是個(gè)體的定位。4）權(quán)限。影響因素：一是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣 的決定權(quán)，二是組織的基本特征。5）計(jì)劃。兩方面的含義：目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)需要一系列具 體的行動(dòng)方案， 因此可以把計(jì)劃理解成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體 工作程序。提前按計(jì)

2、劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn) 度。3、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。P5從傳統(tǒng)上看，組織中存在兩種團(tuán)隊(duì)：正式團(tuán)隊(duì)和非正式團(tuán) 隊(duì)。正式團(tuán)隊(duì)是由管理者創(chuàng)立起來(lái)的，它負(fù)有完成特定任務(wù)以 達(dá)成組織目標(biāo)的職責(zé)。非正式團(tuán)隊(duì)或者非正式群體往往產(chǎn)生于人們之間的相互 交往和互相聯(lián)系，是在正式組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部發(fā)展起來(lái)的。4、團(tuán)隊(duì)根據(jù)目標(biāo)不同進(jìn)行分類(lèi)：P5-6職能型團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)和職能交 叉型團(tuán)隊(duì)，此外還有虛擬團(tuán)隊(duì)。5、自我管理型團(tuán)隊(duì)具有三個(gè)要素：P7-81）團(tuán)隊(duì)被授權(quán)可以獲得完成整個(gè)任務(wù)所需的資源。2）團(tuán)隊(duì)包括各種技能的員工，消除了部門(mén)之間、科目之 間、專(zhuān)業(yè)之間的障礙。3）團(tuán)隊(duì)被賦予決策權(quán)。6、虛擬團(tuán)隊(duì)：P9虛擬團(tuán)

3、隊(duì)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)把身處異地的人聯(lián)系起來(lái)以實(shí) 現(xiàn)共同的目標(biāo)，是電子會(huì)議概念的延伸。7、虛擬團(tuán)隊(duì)與面對(duì)面型團(tuán)隊(duì)相比的三個(gè)基本差異：缺乏 言辭和非言辭的暗示性 社會(huì)交往有限 能夠克服時(shí)空 約束。P108、 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展處于高產(chǎn)階段時(shí)的特征：P141團(tuán)隊(duì)成員具有一定的決策權(quán)，自由分享組織的信息2團(tuán)隊(duì)成員信心強(qiáng)，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題3組織和團(tuán)隊(duì)用民主全通道的方式進(jìn)行平等溝通，化解沖突，分配資源4團(tuán)隊(duì)成員有成就事業(yè)的體驗(yàn)，有完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感。9、 團(tuán)隊(duì)凝聚力P15團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)成員之間相互吸引并愿意留在團(tuán)隊(duì) 中，為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度。凝聚力是把成員維持在團(tuán) 隊(duì)中的一種合力，它通常表

4、現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力。凝聚 力是組織活動(dòng)的主要構(gòu)成要素之一，是一種深層次的心理因 素，也是聯(lián)系團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員的紐帶。10、 影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要因素。P16-171）目標(biāo)的一致性與可實(shí)現(xiàn)性2）成員相處的時(shí)間3）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模4）加 入團(tuán)隊(duì)的難度5）團(tuán)隊(duì)的外部壓力6）團(tuán)隊(duì)的地位、聲望 和成功經(jīng)驗(yàn)7）成員之間的溝通第二章1、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念：P22團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高，以達(dá)到其最終目標(biāo)的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義：P22-231）通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以產(chǎn)生大于個(gè)人績(jī)效之和的整體效應(yīng)2）通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以提高企業(yè)組織的

5、靈活性3）通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以提高組織的凝聚力4）通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為成員成長(zhǎng)創(chuàng)造有利條件3、高效團(tuán)隊(duì)的特征P23-25 1）明確的目標(biāo)2）相關(guān)的技能3）相互間信任4）一致性承諾5）良好的溝通6）談判的 技能7）合適的領(lǐng)導(dǎo)8）內(nèi)部與外部的支持4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：P25-27 1）清晰的愿景2）文化氛圍3）義務(wù)4）能力5）規(guī)則6）管理7）協(xié)作8）溝通9）創(chuàng)新10）結(jié)果11）協(xié)調(diào)12）文化變革5、激發(fā)團(tuán)隊(duì)P28一是識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的需要。二是滿(mǎn)足需 求。三是提供激勵(lì)。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法P301）人際關(guān)系法。1.敏感性訓(xùn)練2.相互作用分析2）角色定義法3）價(jià)值觀法4）任務(wù)導(dǎo)向法7、 案例分析 ：P33第三

6、章1、團(tuán)隊(duì)溝通的含義：P37在團(tuán)隊(duì)工作方式中，除了成員之 間的溝通，團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間也存 在一對(duì)多、多對(duì)多的正式或非正式的溝通，我們把這些一 對(duì)多、多對(duì)多的溝通統(tǒng)稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)溝通。2、按溝通渠道分類(lèi)分為正式溝通和非正式溝通P40正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息可靠性強(qiáng)，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是信息傳遞要通過(guò)多個(gè)層次，速度較慢。常見(jiàn)的正式溝通模式：1）鏈?zhǔn)綔贤?）輪式溝通3）環(huán)形 溝通4）Y字型溝通5）四通八達(dá)型溝通3、按溝通的方式分類(lèi)P42三種最基本方式：口頭溝通、書(shū) 面溝通以及非語(yǔ)言溝通4、團(tuán)隊(duì)溝通的影響因素P43主要有：團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、團(tuán)隊(duì) 的規(guī)范、團(tuán)隊(duì)的成熟度及默契度、團(tuán)隊(duì)文化、溝通渠道和

7、 個(gè)體因素等。第四章1、團(tuán)隊(duì)沖突的定義：P56團(tuán)隊(duì)沖突是指在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之 間、成員與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間存在互不相容的目 標(biāo)、認(rèn)識(shí)或感情，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，引起對(duì) 立或不一致的相互作用的任何一個(gè)狀態(tài)，導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí) 或攻擊事件。2、沖突的正面影響和負(fù)面影響P57正面影響有：1）解決沖突的過(guò)程有可能激發(fā)組織中的積 極變革2）在決策的過(guò)程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策 的有效性3）沖突可能形成的一種競(jìng)爭(zhēng)氣氛，促使員工振 奮精神、更加努力。人際溝通困難。3）引起工作效率和工作滿(mǎn)意度下降。4）導(dǎo)致員工抵抗企業(yè)變革。負(fù)面影響：1）造成團(tuán)隊(duì)成員心理壓力過(guò)大2）導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)3、按沖突所處層次分類(lèi)：

8、P59 1）角色沖突2）團(tuán)際沖突3）關(guān)系沖突4）任務(wù)沖突5）過(guò)程沖突4、團(tuán)隊(duì)沖突的管理過(guò)程：P63-641）沖突認(rèn)知2）沖突診斷3）沖突分析4）沖突處理5）沖突評(píng)價(jià)6）沖突反饋5、破壞性沖突的處理方法：P651）直面沖突2）回避3）溝通4）強(qiáng)迫6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突的處理方法：P67 1）培訓(xùn)2）鼓勵(lì)3）人事調(diào)整4）適當(dāng)拖延時(shí)間，讓沖突更加明朗化第五章1、激勵(lì)的涵義：P73所謂“激勵(lì)”，就是激發(fā)鼓勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)，使人做出努 力行為，從而有效完成預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。2、激勵(lì)的作用P74-75主要表現(xiàn)在：第一，激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要。第二，激勵(lì)是充分發(fā)揮各種要素效用的需要。第三激勵(lì)可以提高員工的工作效率

9、和業(yè)績(jī)。 第四，激勵(lì)有利于員工素質(zhì)的提高。3、基于團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)原則P77-78 1）愿景目標(biāo)激勵(lì)2）精神文化激勵(lì)3）績(jī)效管理激勵(lì)4）集體榮譽(yù)激勵(lì)4、過(guò)程型激勵(lì)理論P(yáng)79-80過(guò)程型激勵(lì)理論是從連接需要和行為結(jié)果的中間心理過(guò) 程這個(gè)角度來(lái)研究激勵(lì)問(wèn)題的。注意的問(wèn)題：1）目標(biāo)制定的合理性2）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性3）激勵(lì)措施的公平性5、薪酬激勵(lì)P82-83薪酬支付一般包括三部分：基薪、激勵(lì)工資以及非貨幣報(bào) 酬。貨幣報(bào)酬包括有：1）基本薪酬2）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)3）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵(lì)計(jì)劃4）利潤(rùn)分享計(jì)劃6、個(gè)人發(fā)展激勵(lì)P85-861）職業(yè)發(fā)展2）目標(biāo)決策參與3）晉升或增加責(zé)任4）培訓(xùn)或其他學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)7、 案例分

10、析P86第六章1、績(jī)效的涵義：P90所謂績(jī)效，是指員工在崗位上的工作 行為表現(xiàn)與工作結(jié)果的價(jià)值大小。2、 績(jī)效管理的涵義：P91績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè) 組織戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效1）定義：P932）團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與部門(mén)考核的比較（三點(diǎn)差別）P93-944、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則P94“SMART”原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、切實(shí)、有時(shí)限。5、團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方法P97-1001）團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷2）客戶(hù)關(guān)系圖法3）組織績(jī)效目標(biāo)法4）業(yè)績(jī)金字塔5）工作流程圖法6、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)P100：所謂知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，是指由知識(shí)工作 者構(gòu)成的、以推出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)為基本目

11、的的項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)。7、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)P101 1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的多樣性和互補(bǔ)性2）知識(shí)員工的自發(fā)性和創(chuàng)造性3）管理上的信息不對(duì)稱(chēng)性4）團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有延后性8、構(gòu)建多維評(píng)價(jià)指標(biāo)P102使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)分為：1）效益型指標(biāo)2）效率型指標(biāo)3）遞延型指標(biāo)4）風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)9、 案例分析P103第七章1、領(lǐng)導(dǎo)的含義P107：所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指在一定的社會(huì)組織 和群體內(nèi)，某些特定主體通過(guò)運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響其他成員并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的行為過(guò)程。成功的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程包括四方面內(nèi)容：1）制定組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃2）為實(shí)現(xiàn)組織的設(shè)想和規(guī)劃，作出戰(zhàn)略安 排3）建立一個(gè)強(qiáng)有力的資源協(xié)作體系4）打造并凝聚一支擔(dān)負(fù)著將設(shè)

12、想變成現(xiàn)實(shí)的核心隊(duì)伍。2、領(lǐng)導(dǎo)者的職能P110-1111）創(chuàng)立并傳遞變革愿景2）激勵(lì)員工3）加工傳遞信息4）業(yè)績(jī)輔導(dǎo)5）管理決策3、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)P111-1141）人格素質(zhì)修養(yǎng)2）心態(tài)素質(zhì)修養(yǎng)3）情商素質(zhì)修養(yǎng)4）決策素質(zhì)修養(yǎng)5）毅力素質(zhì)修養(yǎng)4、高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建策略P117-1191）提升高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的共性特質(zhì)2）注重高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)3）注重知識(shí)和能力的互補(bǔ)5、誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)P1201）內(nèi)涵：所謂誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)，是指利用并促進(jìn)積極的心理能 力與倫理環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)行為模式相比，這種模式有助于領(lǐng) 導(dǎo)者及其下屬在工作中形成更高水平的內(nèi)化道德觀。2）誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：1對(duì)自我具有較為清晰全面的認(rèn) 識(shí)，有自己的

13、行為準(zhǔn)則。2勇于踐行自己的信念，并將其傳遞給組織中的其他成員。3誠(chéng)實(shí)守信，表里如一。第八章1、團(tuán)隊(duì)文化的概念P126：團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過(guò)程中 形成的為團(tuán)隊(duì)成員所共有的文化觀念、價(jià)值觀念和行為規(guī) 范的總和。2、團(tuán)隊(duì)文化的作用P1281）導(dǎo)向功能2）凝聚功能3）激勵(lì)和約束功能3、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)P129-1311）把握好不同團(tuán)隊(duì)生命周期的文化特征2）以團(tuán)隊(duì)文化之核心要素作為建設(shè)的主要線索3）注意克服“老板文化”和小團(tuán)體文化傾向4、跨文化團(tuán)隊(duì)的概念P132：跨文化團(tuán)隊(duì)是指來(lái)自?xún)煞N或 兩種以上不同文化背景的個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，相互 協(xié)作，相互依賴(lài)的正式群體。5、跨文化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)P133-1341

14、）識(shí)別文化差異2）進(jìn)行跨文化培訓(xùn)3）建立共同的團(tuán) 隊(duì)文化4）優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)角色的作用6、 案例分析P134第九章1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的概念P138：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指通過(guò)成員之間的相互學(xué)習(xí)、互相交流、互相啟發(fā)而將個(gè)體知識(shí)社會(huì)化或外化為團(tuán)隊(duì)或組織水平知識(shí)，以達(dá)到提高成員合作能力和目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的過(guò)程。2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響因素P140-1411）組織層次變量2）團(tuán)隊(duì)層次變量3）個(gè)體層次變量3、團(tuán)隊(duì)深度匯談的輔助工具P143-1441）思維導(dǎo)圖2）頭腦風(fēng)暴法3）智慧墻4）左右手欄5）六頂思考帽4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建P146-1491）營(yíng)造良好的組織文化氛圍2）創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)共同愿景3）建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制4）建立完善的知識(shí)傳播機(jī)制5）構(gòu)建完善的信息反饋機(jī)制和學(xué)習(xí)評(píng)估機(jī)制案例分析：第二章（P33）、第五章（P86）、第六章（P103）和第八章（P134）。