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? 2002 際商業(yè)機(jī)器有限公司 企業(yè)咨詢服務(wù)部 養(yǎng)生堂有限公司 信息 (略和規(guī)劃項(xiàng)目 2 0 前言 1 項(xiàng)目背景 2 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義 3 設(shè)計(jì)原則 4 信息化建設(shè)框架 行業(yè)參考應(yīng)用架構(gòu) 養(yǎng)生堂 核心信息結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 應(yīng)用軟件 核心系統(tǒng)差異性比較及建議 5 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu) 6 信息技術(shù)總體規(guī)劃實(shí)施方案和計(jì)劃 7 結(jié)論 目錄 展望及 3 前言 0 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項(xiàng)目 4 本報(bào)告是養(yǎng)生堂信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目最終報(bào)告。 前言 本報(bào)告的目的 信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目最終報(bào)告是養(yǎng)生堂對信息技術(shù)的展望。它描述了養(yǎng)生堂對未來信息技術(shù)的設(shè)想，如：養(yǎng)生堂信息技術(shù)在未來年將是什么樣子。信息技術(shù)展望具體描述了未來信息結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)組織與管理。該報(bào)告還包括了設(shè)計(jì)原則，是基礎(chǔ)設(shè)施決策的依據(jù)。 致謝 本報(bào)告是 生堂 項(xiàng)目小組成員共同努力的工作成果。我們向所有為此報(bào)告作出努力的人員致謝。 5 本報(bào)告包括養(yǎng)生堂改革的關(guān)鍵，它是基于本手冊中所述的展望大綱而寫成的。 內(nèi)容 項(xiàng)目背景 本 章 提出了包括項(xiàng)目目標(biāo)、工作范圍和項(xiàng)目實(shí)施方案在內(nèi)的項(xiàng)目背景。 企業(yè)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義 本章概述的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對信息技術(shù)的需要是制定信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。 最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)原則 本章闡述了展望設(shè)計(jì)的原則， 描述了信息管理、應(yīng)用軟件、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。 展望的關(guān)鍵組成部分 本章強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)展望的主要組成部分。 信息結(jié)構(gòu) 本章具體描述了對應(yīng)用軟件的展望。 應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu) 本章具體描述了對應(yīng)用軟件的展望。 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu) 本章更加詳細(xì)描述了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu) 本章描述了對信息技術(shù) 組織、人員和流程的展望 。 結(jié)論 本章描述了信息技術(shù)展望的總結(jié)。 6 項(xiàng)目背景 1 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項(xiàng)目 7 本項(xiàng)目的目標(biāo)是開發(fā)一套適用于養(yǎng)生堂有限公司的全面的信息技術(shù)總體規(guī)劃。 養(yǎng)生堂信 息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo) 信息技術(shù)總體規(guī)劃是企業(yè)未來信息技術(shù)能力的藍(lán)圖，它清晰描述了企業(yè)如何獲得這些能力。該總體規(guī)劃項(xiàng)目是養(yǎng)生堂為它確保其信息技術(shù)結(jié)構(gòu)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致而進(jìn)行的一項(xiàng)重要舉措。 信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 包括 : ? 養(yǎng)生堂 信息技術(shù)現(xiàn)狀分析 ? 現(xiàn)有信息技術(shù)舉措 的構(gòu)思 ? 適用于養(yǎng)生堂有限公司統(tǒng)一的信息技術(shù) 戰(zhàn) 略規(guī)劃 ? 新應(yīng)用軟件需求的確定 ? 支持性基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)的確定 ? 未來 養(yǎng)生堂有限公司 信息技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展計(jì)劃 ? 現(xiàn)有和將來的信息技術(shù)舉措的 協(xié)調(diào)方法 ? 項(xiàng)目優(yōu)先次序、資源需求、成本預(yù)算的確定 養(yǎng)生堂有限公司 信息技術(shù) 總體規(guī)劃 不僅是信息技術(shù)部門的總體規(guī)劃，而且是整個(gè) 養(yǎng)生堂有限公司 應(yīng)用信息技術(shù)的總體規(guī)劃。 養(yǎng)生堂有限公司 信息技術(shù)總體規(guī)劃將包括 : ? 養(yǎng)生堂 執(zhí)行其戰(zhàn)略所需要的應(yīng)用軟件組合 ? 確保 養(yǎng)生堂 內(nèi)部不同信息系統(tǒng)之間集成而構(gòu)建的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施總體結(jié)構(gòu) ? 支持未來信息技術(shù) 基礎(chǔ)設(shè)施 并確保 養(yǎng)生堂 充分發(fā)揮其信息技術(shù)能力而制定的組織發(fā)展規(guī)劃 ? 目前 養(yǎng)生堂有限公司 正在實(shí)施改進(jìn)信息技術(shù)效率和效力的舉措列表 ? 未來信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，包括：對現(xiàn)有做法、項(xiàng)目優(yōu)先級別、 及 資源需求。 8 為什么需要信息技術(shù)總體規(guī)劃 很多公司在著手系統(tǒng)實(shí)施之前并不清楚如何運(yùn)作以滿足其戰(zhàn)略的需要以及信息系統(tǒng)如何為此提供服務(wù)。 這些公司 : ? 不清楚信息技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)如何支持其業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 沒有一個(gè)關(guān)于信息技術(shù)系統(tǒng)如何產(chǎn)生效益的總體規(guī)劃 ? 由誰對流程或信息管理做出決策意見不一致 ? 沒有統(tǒng)一的綜合性組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化 ? 沒有一個(gè)定義清晰的信息技術(shù)服務(wù)組織 ? 對技術(shù)的理解和運(yùn)作中的困難認(rèn)識(shí)不足 ? 對實(shí)施信息技術(shù)系統(tǒng)有需求和優(yōu)先級的沖突 ? 沒有專門用于滿足信息技術(shù)系統(tǒng)實(shí)施的資源或承諾 這常常導(dǎo)致 : ? 不及時(shí)的或不正確的決策 ? 企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程和技術(shù)之間的不協(xié)調(diào)統(tǒng)一 這一結(jié)果造成了價(jià)值損失而不是價(jià)值創(chuàng)造 養(yǎng)生堂認(rèn)識(shí)到： 要實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，必須對于信息技術(shù)要有明確的統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃。 9 信息技術(shù)總體規(guī)劃制定過程 本項(xiàng)目按下面的思路來開發(fā)信息技術(shù)總體規(guī)劃。 信息技術(shù) 總體規(guī)劃 報(bào)告 階段 行動(dòng) 報(bào)告 現(xiàn)狀與展望之間的差距 ? 養(yǎng)生堂如何 發(fā)展信息技術(shù) ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求 現(xiàn)狀總結(jié) 調(diào)查情況 展望 設(shè)計(jì)工作 養(yǎng)生堂最好的 選擇是什么 ? 如何實(shí)現(xiàn) ? 需要多少費(fèi)用 ? 制定實(shí)施計(jì)劃 行業(yè) 趨勢 業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略 新興技術(shù) 最佳實(shí)踐 形成 信息 技術(shù) 展望 獲得 信息技術(shù) 潛在需求 確定差距 設(shè)計(jì)實(shí)施計(jì)劃 現(xiàn)狀報(bào)告 10 提交的報(bào)告 本項(xiàng)目將提交二份主要報(bào)告 。 現(xiàn)狀 報(bào)告 現(xiàn)狀報(bào)告， 包括： ? 核心業(yè)務(wù)流程分析 (業(yè)務(wù)問題、潛在的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向 信息 ) ? 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件和通訊網(wǎng)絡(luò) 、 軟件應(yīng)用 、 信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)和服務(wù) ? 戰(zhàn)略和信息技術(shù) 議題 信息技術(shù)總體規(guī)劃， 包括： ? 核心信息結(jié)構(gòu) ? 應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu) ? 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu) ? 信息技術(shù) 組織、人員及流程結(jié)構(gòu) 規(guī)劃報(bào)告 此報(bào)告包括 11 信息技術(shù)總體規(guī)劃是企業(yè)未來信息技術(shù)能力的藍(lán)圖，并清晰描述企業(yè)如何獲得那些能力的規(guī)劃。 什么是信息技術(shù)總體規(guī)劃 養(yǎng)生堂 信息技術(shù) 總體規(guī)劃包括 : ? 信息化建設(shè)規(guī)劃總體方案（ ? 快速消費(fèi)品銷售管理解決方案及核心 生堂執(zhí)行其戰(zhàn)略所需要的應(yīng)用軟件組合） ? 硬件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)規(guī)劃方案 ? 支持未來信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并確保養(yǎng)生堂充分發(fā)揮其信息技術(shù)能力而制定的組織要求 ? 未來信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，包括協(xié)調(diào)現(xiàn)有舉措、確定項(xiàng)目優(yōu)先級、資源需求和預(yù)算成本 養(yǎng)生堂信息技術(shù) 總 體規(guī)劃不僅是養(yǎng)生堂信息技術(shù)部門的總體規(guī)劃，而且是整個(gè)養(yǎng)生堂應(yīng)用信息技術(shù)的總體規(guī)劃 。 12 本項(xiàng)目將包括業(yè)務(wù)的主要領(lǐng)域并涉及業(yè)務(wù)的未來信息化建設(shè)提供總綱領(lǐng)。 工作范圍 本項(xiàng)目將圍繞養(yǎng)生堂有限公司及其屬下的保健品事業(yè)群、飲料事業(yè)群進(jìn)行信息化建設(shè)與戰(zhàn)略規(guī)劃的服務(wù)。 主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域 將圍繞養(yǎng)生堂有限公司 旗 下 ： ? 養(yǎng)生堂有限公司 (總部 ) ? 農(nóng)夫山泉股份有限公司 ? 海南養(yǎng)生堂保健品有限公司 ? 海南養(yǎng)生堂藥業(yè)有限公司 ? 北京萬泰生物藥業(yè)有限公司 養(yǎng)生堂有限公司未來信息化建設(shè)提供總綱領(lǐng)，包括 ： ? 信息化建設(shè)規(guī)劃總體方案 ? 快速消費(fèi)品銷售管理解決方案 ? 核心 ? 硬件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)規(guī)劃方案 13 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義 2 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項(xiàng)目 - 展望及 14 在設(shè)計(jì)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，必須明確一點(diǎn)，那就是信息技術(shù)的使命是支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并且信息技術(shù)必須與其他真正推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素相協(xié)調(diào)。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)信息技術(shù)戰(zhàn)略 ? 養(yǎng)生堂 已清楚地闡明其戰(zhàn)略，即通過業(yè)務(wù)集成推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)展望報(bào)告，通過提供促成業(yè)務(wù)集成和轉(zhuǎn)變的技術(shù)基礎(chǔ)來支持這種轉(zhuǎn)變。 ? 養(yǎng)生堂 需要執(zhí)行的另一個(gè)重要步驟是重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)流程，因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)變是通過這些流程來實(shí)現(xiàn)的。 ? 業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)應(yīng)該是技術(shù)實(shí)施中不可分割的一部分。在實(shí)施過程中， 養(yǎng)生堂 不應(yīng)該僅僅使得現(xiàn)有流程的工作自動(dòng)化，而應(yīng)尋求高于目前組織的流程，并且查清什么技術(shù)能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，然后重新設(shè)計(jì)流程，充分發(fā)揮它的優(yōu)勢。 ? 這是決定 養(yǎng)生堂 成功的一個(gè)重要因素，單純的技術(shù)實(shí)施并不能自動(dòng)地使 養(yǎng)生堂 獲得與技術(shù)有關(guān)的利益。只有在 養(yǎng)生堂 重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的難于決策的業(yè)務(wù)流程時(shí)，這種利益才會(huì)被認(rèn)識(shí)到。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 流程 組織 技術(shù) 業(yè)務(wù)集成 驅(qū)動(dòng) 由策略驅(qū)動(dòng) 由技術(shù)推動(dòng) 由流程提供 由組織授權(quán) 15 養(yǎng)生堂有限公司 - 信息技術(shù)含義 應(yīng)用 信息獲取 ? 及時(shí)的市場信息 ? 有關(guān)規(guī)劃、項(xiàng)目和生產(chǎn)的準(zhǔn)確、及時(shí)、可取得的業(yè)績評估信息 ? 用于收益率和投資回報(bào)率分析的精確數(shù)據(jù) ? 用于成本節(jié)省分析的綜合成本數(shù)據(jù) ? 提供一種全面的費(fèi)用和投資回報(bào)率分析能力，以確定節(jié)約費(fèi)用的機(jī)會(huì)，支持決策制定。 ? 為計(jì)劃和監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供全面數(shù)據(jù)。 ? 改進(jìn)總部關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程。 ? 迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將公司轉(zhuǎn)變成為一個(gè)有效率、具有競爭力和以盈利為目標(biāo)的綜合性公司。 ? 提高每個(gè)業(yè)務(wù)板塊的營運(yùn)和財(cái)務(wù)業(yè)績。 ? 改進(jìn)企業(yè)技術(shù)平臺(tái)，通過正進(jìn)行的企業(yè)重組和業(yè)務(wù)合理化，降低成本。 ? 建立企業(yè)自己的隊(duì)伍，以戰(zhàn)略為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)綜合的投資回報(bào)率。 織和支持 礎(chǔ)設(shè)施 ? 總部必須提供一個(gè)廣域網(wǎng)框架，能夠支撐數(shù)以百計(jì)的站點(diǎn)。 ? 能容納 養(yǎng)生堂 關(guān)鍵業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的高性能數(shù)據(jù)庫。 ? 在技術(shù)方面的投資必須經(jīng)濟(jì)可靠。 ? 信息技術(shù)支持組織必須具有一個(gè)共識(shí)，緊密合作，并具有必要的技能支持復(fù)雜的 ? 必須改進(jìn) 養(yǎng)生堂 員工的一般信息技術(shù) 技能，以便能有效地利用 ? 在信息技術(shù) 上 的投資必須經(jīng)過嚴(yán)格的審查和監(jiān)督。 16 信息技術(shù)實(shí)踐 ?增加市場份額。 ?提高渠道管理的力度 ?增加銷售指標(biāo)考核的科學(xué)性 ?銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性 ?提高庫存周轉(zhuǎn)率。 ?減少產(chǎn)品損失。 ?減少供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)，優(yōu)選供應(yīng)商。 ?減少管理和運(yùn)營費(fèi)。 ?減少財(cái)務(wù)開支。 應(yīng)用 信息獲取 ? 及時(shí)取得內(nèi)部運(yùn)營和財(cái)務(wù)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。 ? 處理組織和人事信息。 ? 有效地取得供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競爭對手的信息。 ? 提高庫存和銷售數(shù)據(jù)的質(zhì)量。 ? 數(shù)據(jù)和信息共享。 ? 決策支持。 ? 縮短對市場變化的反應(yīng)時(shí)間，縮短后勤周期。 ? 加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系，提高客戶滿意度。 ? 減少操作和投資成本。 ? 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 ? 有效地實(shí)行內(nèi)部控制。 ? 幫助進(jìn)行業(yè)績分析和決策支持。 對養(yǎng)生堂市場與銷售實(shí)行集成的方法，削減成本，提高效率和業(yè)績。 信息技術(shù) 組織和支持 信息技術(shù) 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 改進(jìn)目前技術(shù)。 ? 淘汰落后技術(shù)。 ? 組建新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。 ? 信息技術(shù)支持組織必須具有一個(gè)共識(shí)，緊密合作，并具有必要的技能支持復(fù)雜的信息技術(shù)環(huán)境。 ? 必須改進(jìn) 養(yǎng)生堂 員工的一般信息技術(shù) 技能，以便能有效地利用 信息技術(shù)工具 ? 在信息技術(shù) 上 的投資必須經(jīng)過嚴(yán)格的審閱和監(jiān)督。 17 設(shè)計(jì)原則 3 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項(xiàng)目 - 展望及 18 什么是最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)原則 本設(shè)計(jì)原則為養(yǎng)生堂信息技術(shù)提供了關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策基礎(chǔ)。 結(jié)構(gòu) 詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 開發(fā) 政策 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 運(yùn)作 信息技術(shù)設(shè)計(jì)原則 ? 設(shè)計(jì)原則是高層次的概念，它描述了 養(yǎng)生堂 開發(fā)和管理信息技術(shù)的主要方向。這些概念指導(dǎo)著 養(yǎng)生堂信息技術(shù)結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)計(jì)。在開發(fā)階段，這些設(shè)計(jì)原則將影響系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；在運(yùn)作階段，這些設(shè)計(jì)原則是信息技術(shù)政策和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序的制訂基礎(chǔ)。 ? 這些設(shè)計(jì)原則是根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定的，同時(shí)充分考慮了養(yǎng)生堂的具體需求。本報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的原則對實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)非常重要。同時(shí)，我們也考慮了養(yǎng)生堂所面臨的困難和挑戰(zhàn)。 ? 養(yǎng)生堂 應(yīng)在今后制定政策和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序中應(yīng)用這些原則。但定義這些政策和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序不是信息技術(shù)總體規(guī)劃的一部分， 養(yǎng)生堂 應(yīng)盡快制定和實(shí)施這些政策和標(biāo)準(zhǔn)程序。 ? 在著手實(shí)施這些措施之前，了解并就這些設(shè)計(jì)原則達(dá)成共識(shí)對于信息技術(shù)的成功是非常重要的，因?yàn)檫@些設(shè)計(jì)原則在設(shè)計(jì)和實(shí)施 養(yǎng)生堂 未來的信息技術(shù)時(shí)，為設(shè)計(jì)思路和決策的制定提供了基礎(chǔ)。 企業(yè)戰(zhàn)略 信息技術(shù)含義 行業(yè)最佳實(shí)踐 19 最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)原則概要 設(shè)計(jì)原則圍繞信息技術(shù)的四個(gè)方面進(jìn)行組織。 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 ?注重于所有權(quán)限的總成本上。 ?技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 ?臺(tái)式電腦配置標(biāo)準(zhǔn)化。 ?提供全面的網(wǎng)絡(luò)連接。 ?統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。 ?基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)方法論。 應(yīng)用系統(tǒng) ?通用軟件的標(biāo)準(zhǔn)化 ?盡可能使用成熟的商品化軟件，而不是自行定制、開發(fā)。 ?盡可能重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，而不是修改成熟的軟件。 ?應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的集成。 ?盡可能集中管理應(yīng)用系統(tǒng)，必要時(shí)可分散管理。 ?應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)方法論。 結(jié)構(gòu) ?使信息技術(shù)活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。 ?集中管理核心信息技術(shù)職能及共享的信息技術(shù)支持和服務(wù)。 ?授權(quán)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)本單元的信息技術(shù)職能和本地支持。 ?發(fā)展優(yōu)先的信息技術(shù)能力。 ?建立強(qiáng)大的中央項(xiàng)目管理體系。 信息管理 ?在公司內(nèi)部，對管理信息賦于明確的職責(zé)。 ?在源頭集成數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸電子化，避免不必要的重復(fù)。 ?具有適當(dāng)權(quán)限的員工可以很容易地訪問信息 ?信息的安全性非常重要。 以下幾頁將對設(shè)計(jì)原則進(jìn)行詳細(xì)說明。 以下四個(gè)方面是分析企業(yè)信息技術(shù)問題的工具。 信息管理 為業(yè)務(wù)人員傳遞用于分析和決策支持的信息 。 應(yīng)用系統(tǒng) 養(yǎng)生堂用戶所需的進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)解決方案。 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 養(yǎng)生堂需要的 硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和工具。 組織和流程 信息技術(shù)管理原則，信息技術(shù)支持流程、角色、職責(zé)和業(yè)績管理機(jī)制。 這些設(shè)計(jì)原則是該項(xiàng)目對架構(gòu)的主要建議的基礎(chǔ)。盡管，一開始，一些設(shè)計(jì)原則看起來很理論化，但實(shí)際上它們對技術(shù)架構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的形成都有實(shí)際的影響。 20 信息管理設(shè)計(jì)原則 之一 在公司內(nèi)部，對管理信息賦予明確的角色和職責(zé)。 ? 業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)的所有權(quán)是設(shè)計(jì)原則的基礎(chǔ)，并且在信息管理方面必須有明確的角色和責(zé)任。 ? 信息是公司的資產(chǎn)，必須在適當(dāng)?shù)慕M織層中進(jìn)行管理。 ? 好的信息管理實(shí)施基礎(chǔ)對公司是一個(gè)明確的方向，它強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)管理是每天業(yè)務(wù)活動(dòng)一部分的重要性。這可以通過數(shù)據(jù)管理的職能化和責(zé)任化來實(shí)現(xiàn)，而不僅依賴于一時(shí)的數(shù)據(jù)管理努力。 ? 養(yǎng)生堂 的所有信息資源都屬于 養(yǎng)生堂 所有，并且與公司其它資源一樣，信息資源的最終職責(zé)在于協(xié)助 養(yǎng)生堂 內(nèi)部的直線管理。 養(yǎng)生堂 的直線管理必須負(fù)責(zé)對信息資源的控制。沒有全面的直線管理的支持，信息管理就不可能成功。 ? 每種類型信息的日常管理工作應(yīng)該由 養(yǎng)生堂 通過明確的分工和詳細(xì)的角色和職責(zé)分配，委托給不同的信息技術(shù)部門 。 清晰的角色分派和職責(zé)劃分將會(huì)確保信息管理規(guī)定在公司內(nèi)部各個(gè)層次的員工中得到較好落實(shí)。 ? 養(yǎng)生堂 必須建立一個(gè)企業(yè)信息模型，作為角色和職責(zé)分配的基礎(chǔ)。企業(yè)信息模型提供了將闡述各業(yè)務(wù)部門對信息的需求，因此為信息管理中的角色和職責(zé)分配提供了基礎(chǔ)框架。 原則 說明 21 信息管理設(shè)計(jì)原則 之 二 在源頭采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸電子化，避免不必要的重復(fù)。 ? 在源頭采集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和適用性。 ? 在公司內(nèi)部管理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的生命周期，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。 ? 重復(fù)勞動(dòng)最小化。 ? 采集數(shù)據(jù)的時(shí)候是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的最佳時(shí)間，在采集初始數(shù)據(jù)后再進(jìn)行數(shù)據(jù)整理會(huì)更加困難，成本也高。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集的人員也應(yīng)負(fù)責(zé)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ? 應(yīng)盡量避免復(fù)制信息，因?yàn)閺?fù)制信息無法確保信息的同步更新，從而導(dǎo)致復(fù)制的信息很容易在一段時(shí)間后產(chǎn)生與原數(shù)據(jù)不符的情況。但有時(shí)復(fù)制信息也是必要的，因?yàn)橛袝r(shí)不用復(fù)制方法就無法接近信息源。在此情況下，必須設(shè)計(jì)出一個(gè)確保信息更新的同步性的系統(tǒng) (自動(dòng)或人工 )。這也需要定期對信息質(zhì)量進(jìn)行檢查以確保信息同步更新。 ? 應(yīng)盡可能地避免數(shù)據(jù)的二次錄入。數(shù)據(jù)的重新格式化必須由系統(tǒng)自動(dòng)完成，避免人為干涉。每當(dāng)數(shù)據(jù)手工二次錄入時(shí)就有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞。然而，在商業(yè)運(yùn)作過程中，數(shù)據(jù)重新格式化是不可避免的。如果該過程是由系統(tǒng)自動(dòng)完成的話，則更能保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。 ? 信息管理員必須確切理解數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的以及它在組織內(nèi)部是如何流動(dòng)的。他們必須理解數(shù)據(jù)破壞與努力設(shè)計(jì)自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)的主要結(jié)合點(diǎn)。通過解決可能影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題來提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。 原則 說明 22 信息管理設(shè)計(jì)原則 之 三 有相應(yīng)權(quán)限的員工可以很容易地訪問信息。 ? 信息共享，消除信息的單一的縱向流動(dòng) ? 基于不同的工作需要，授予不同的權(quán)限 ? 輕松訪問內(nèi)部和外部信息（例如互聯(lián) 網(wǎng) ） ? 為了使 養(yǎng)生堂 更有效地運(yùn)作，就必須能夠及時(shí)訪問當(dāng)前的、完整的、準(zhǔn)確的信息。對于有權(quán)限的人，在任何地方以任何方式都可以訪問到，這一點(diǎn)是非常重要的。 ? 信息訪問權(quán)限應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行授予，無需考慮部門或地理位置。信息應(yīng)該按照需要而不是按照部門體系進(jìn)行流動(dòng)。這是目前 養(yǎng)生堂 的一個(gè)主要問題，因?yàn)?養(yǎng)生堂 目前的信息只在組織內(nèi)縱向范圍內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)，使用同一信息庫進(jìn)行工作。 ? 信息管理員的職責(zé)是給需要的員工提供訪問信息的渠道。沒有清楚的授權(quán)和職責(zé)，業(yè)務(wù)人員很難獲取信息資源。如果用戶不能獲取對他們非常重要的信息，他們很可能進(jìn)行手工復(fù)制，而由此創(chuàng)建的副本將很難管理。 原則 說明 23 信息管理設(shè)計(jì)原則 之 四 信息保護(hù)的重要性。 ? 優(yōu)先建立對信息的備份和恢復(fù) ? 數(shù)據(jù)的保護(hù)、安全和授權(quán)對于業(yè)務(wù)的實(shí)施非常重要 ? 信息是一個(gè)企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分。必須認(rèn)真考慮對于數(shù)據(jù)的損壞或安全機(jī)制的破壞所帶來的威脅。員工只能訪問對開展他們工作有用的信息，沒有授權(quán)是不能訪問其它信息的。 ? 信息資源必須受到保護(hù)，防止無授權(quán)訪問和破壞信息完整性的可能性。無授權(quán)訪問或信息庫的破壞會(huì)使企業(yè)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 一些類型的信息必須在其有效周期結(jié)束后及時(shí)銷毀。讓過期的信息四處擴(kuò)散有諸多風(fēng)險(xiǎn)。其中之一是給用戶造成信息有效期的混亂。另外一個(gè)是對安全系統(tǒng)構(gòu)成威脅。 ? 信息管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)保護(hù)和處理。必須清楚確定誰對信息安全負(fù)有責(zé)任，否則保護(hù)計(jì)劃將不能運(yùn)行在最佳狀態(tài)。 原則 說明 24 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 之一 應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用系統(tǒng)，消除信息單一的縱向流動(dòng) ? 建立標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)架 ? 養(yǎng)生堂應(yīng)該在整個(gè)公司盡可能地實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 ? 除非當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)量非常大或者此應(yīng)用系統(tǒng)在整個(gè)公司內(nèi)的使用不具足夠的重要性 ? 應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化有下面幾點(diǎn)好處： ?更好的信息共享 ?允許更多的知識(shí)共享 ?簡化培訓(xùn)的要求 ?更有效的支持 ?降低采購和維護(hù)成本 ? 但是，在統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題： ?系統(tǒng)的功能和是否符合業(yè)務(wù)流程或技術(shù)要求 ?怎樣實(shí)施和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ? 這些問題可以通過嚴(yán)格的制度解決： ?批準(zhǔn)：只批準(zhǔn)已經(jīng)審批的應(yīng)用系統(tǒng)的預(yù)算 ?系統(tǒng)支持：只有經(jīng)過授權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)才能得到信息技術(shù)部門的維護(hù)和支持 沒有標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)單元 指導(dǎo)方針 業(yè)務(wù)單元 標(biāo)準(zhǔn) 公司 指導(dǎo)原則 公司 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化水平 標(biāo)準(zhǔn)化的好處原則 說明 25 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 之 二 盡可能使用成熟的軟件包，避免自行開發(fā)。 ? 盡可能使用成熟的軟件包，以降低實(shí)施及維護(hù)成本，降低采購成本和升級次數(shù)。 ? 盡量減少自行開發(fā)，除非針對某些傳統(tǒng)系統(tǒng)和界面。 ? 世界領(lǐng)先的公司現(xiàn)在越來越多離開自行開發(fā)的軟件的習(xí)慣，完全選用市場上成熟軟件產(chǎn)品。下圖表示了是購買成熟軟件包還是自行開發(fā)的思考過程。 ? 然而應(yīng)該充分論證業(yè)務(wù)特殊需要的正確性，只有在現(xiàn)成系統(tǒng)軟件包不能滿足要求時(shí)才自行開發(fā)。 ? 成熟軟件包的總價(jià)值總是高于自行開發(fā)的軟件價(jià)值，特別是如果該軟件包能在相似的公司中正在被廣泛使用時(shí)。軟件開發(fā)不是 養(yǎng)生堂 的主要方向，因此， 養(yǎng)生堂 開發(fā)的軟件不可能好于專業(yè)的軟件公司。 所需功能實(shí)用性 戰(zhàn)略重要性 L H L H 業(yè)務(wù)流程重組， 消除對特殊功能 的需求 先考慮 C， 然后考慮 B， 再考慮 A D E 購買與自行開發(fā)決策矩陣 A。 從零開始 設(shè)計(jì)系統(tǒng) B。 購買不同 的系統(tǒng)裝配 C。 購買系統(tǒng) 并大量修改 D。 購買現(xiàn)成 的系統(tǒng)，在 允許的范圍內(nèi) 設(shè)定系統(tǒng)參數(shù) E。 購買現(xiàn)成的 系統(tǒng)，使用 標(biāo)準(zhǔn)配置 自行開發(fā) 軟件供應(yīng)商或 咨詢顧問設(shè)計(jì) 注釋 ： 上表中的字母參見右邊的圖表。 原則 說明 26 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 之 三 業(yè)務(wù)流程重組，避免自行開發(fā)。 ? 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組來滿足軟件應(yīng)用，以便減少實(shí)施周期，取得最佳業(yè)務(wù)流程。 ? 避免修改新應(yīng)用軟件包來滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的做法。 ? 已證明自行開發(fā)軟件在實(shí)施和維護(hù)上是相當(dāng)昂貴的。一些主要的軟件解決方案，如 是根據(jù) 最佳業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的。因此，要更好地利用軟件，企業(yè)需根據(jù)軟件設(shè)計(jì)來設(shè)定業(yè)務(wù)流程。 ? 系統(tǒng)實(shí)施為企業(yè)提高業(yè)務(wù)流程的效率和效力提供了機(jī)會(huì)，不僅僅將現(xiàn)有流程自動(dòng)化，企業(yè)還能在提高業(yè)務(wù)流程的效率和效力方面有突破性進(jìn)展。 ? 該圖表明可以制定決策的范圍。通常，當(dāng)前的最佳做法是盡可能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，而不要自行開發(fā)。 ? 業(yè)務(wù)流程保持不變，更改應(yīng)用系統(tǒng)以滿足業(yè)務(wù)流程的需要。 自行開發(fā) 業(yè)務(wù)流程重組 ? 最小地改動(dòng)業(yè)務(wù)流程，更改應(yīng)用系統(tǒng)以滿足其需要。 ? 先重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，再改動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)不能滿足的地方。 ? 保留應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程以滿足應(yīng)用系統(tǒng)的要求。 原則 說明 27 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 之 四 應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫集成。 ? 在用戶、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫層次上的信息系統(tǒng)集成。 ? 系統(tǒng)集成和互用性成為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要決定因素。 ? 系統(tǒng)集成是指不同系統(tǒng)協(xié)同工作及提供融洽環(huán)境的能力。由于信息技術(shù)是企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，所以系統(tǒng)集成也將成為影響公司業(yè)績的主要因素，不集成的系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程的障礙。系統(tǒng)集成的首要目標(biāo)是改善信息管理。第二個(gè)目標(biāo)是使用戶的生產(chǎn)力達(dá)到最大。所有業(yè)務(wù)涉及的系統(tǒng)都應(yīng)盡可能地實(shí)現(xiàn)集成。有幾種方法可以做到這一點(diǎn)： ? 賣方提供 : 實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)完整性的最容易方法是當(dāng)所有的應(yīng)用軟件來自于一個(gè)銷售商時(shí)，該供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成。 ? 直接界面 : 如應(yīng)用系統(tǒng)不多時(shí)，則易于實(shí)現(xiàn)。但隨著應(yīng)用系統(tǒng)的增多，界面的維護(hù)越來越難。 ? 中間選擇 : 當(dāng)有較多的應(yīng)用系統(tǒng)需要集成時(shí)，提供了一種較好的管理方法。 ? 如果系統(tǒng)集成不能降低成本，需要設(shè)計(jì)一個(gè)新的系統(tǒng)用以集成不同系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)信息。 賣方提供 中間件 直接界面 應(yīng)用系統(tǒng)多樣性 低 高 最好方法 易于實(shí)施 可能是有種 糾偏 最易管理 可能不存在 維護(hù)困難 集成方法原則 說明 28 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 之 五 盡量集中管理應(yīng)用系統(tǒng)必要時(shí)分散管理。 ? 應(yīng)用于多個(gè)地區(qū)的系統(tǒng)應(yīng)先考慮集中管理。 ? 由于受技術(shù)條件的約束，無法實(shí)行集中管理的，才考慮分散管理。 ? 這一問題涉及到在哪里安裝應(yīng)用系統(tǒng)。左邊的圖表說明了應(yīng)用集中或分散管理的理由。但是，軟件設(shè)計(jì)首先應(yīng)考慮集中管理，保證系統(tǒng)的統(tǒng)一和軟件的最佳利用。 ? 可以在總部一級、子、分公司一級或甚至在為一個(gè)以上分公司提供服務(wù)的共享服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)的集中管理。對公司使用的每個(gè)系統(tǒng)，都必須討論這個(gè)問題，并作出決定，以便最大程度地實(shí)現(xiàn)應(yīng)用帶來的價(jià)值。 ? 技術(shù)上的一個(gè)關(guān)鍵因素是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和質(zhì)量。在做這一決定時(shí)，一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)給企業(yè)更多的靈活性。 ? 總之，對像養(yǎng)生堂這樣的公司，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的集中管理是一個(gè)較好的選擇。但是，對不同系統(tǒng)的需求會(huì)導(dǎo)致不同的決定，并且，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施可能會(huì)限制我們的選擇。 集中管理 - 更好的信息管理措施 - 更有利于管理標(biāo)準(zhǔn) - 更有效的支持 - 獲得更好的采購價(jià)格 分散管理 - 容易執(zhí)行 - 適應(yīng)子、分公司的需要 - 提供更迅速的支持 - 只需簡單的網(wǎng)絡(luò)支持 原則 說明 29 應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)原則之六 應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 使用經(jīng)過驗(yàn)證的方法管理應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目。 ? 通過系統(tǒng)實(shí)施的快速推廣，從信息技術(shù)投資中獲得最大收益。 ? 軟件供應(yīng)商和設(shè)計(jì)顧問有現(xiàn)成可用的實(shí)施方法。同樣，企業(yè)也可以自己開發(fā)一套實(shí)施方法。無論使用哪種實(shí)施方法，以下兩項(xiàng)對任何項(xiàng)目的成功起著重要作用： ?項(xiàng)目管理：有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi) 實(shí)施項(xiàng)目。 ?變革管理 ： 軟件知識(shí)培訓(xùn)以外，致力于用戶需要對應(yīng)用軟件作用的理解，以及讓用戶知道由軟件帶來的業(yè)務(wù)流程變化的影響。 ? 軟件推廣必須包括對目標(biāo)用戶的適當(dāng)培訓(xùn)，同時(shí)必須有一套實(shí)施后對新用戶進(jìn)行培訓(xùn)的計(jì)劃，提高用戶全面的軟件操作熟練程度。 沒有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，企業(yè)將無法實(shí)現(xiàn)軟件的價(jià)值，因?yàn)檐浖褂貌⑽催_(dá)到最佳效果。 ? 必須設(shè)計(jì)和實(shí)施對軟件的操作支持，并作為軟件推廣的一部分。對于大的應(yīng)用軟件，必須成立虛擬小組負(fù)責(zé)知識(shí)的共享和保持。對軟件適當(dāng)?shù)闹С謱⒈ＷC軟件的最優(yōu)化利用。 ? 虛擬小組將提供一個(gè)論壇，用戶可以相互學(xué)習(xí)，提高軟件應(yīng)用價(jià)值。 原則 說明 30 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)原則之一 注重所有權(quán)總成本的投資決策。 ? 在做基礎(chǔ)設(shè)施投資決定時(shí)，注重降低所有權(quán)的總成本，而不要僅僅考慮降低直接成本，如：硬件采購。 ? 所有權(quán)總成本指某個(gè)公司擁有一套技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的總費(fèi)用。它不僅包括軟硬件等直接成本，也包括與這相關(guān)的實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、與用戶打交道時(shí)的商業(yè)費(fèi)用等所有其它費(fèi)用 。 ? 對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資的分析必須集中在擁有所有權(quán)總成本上，而不單是直接費(fèi)用上。 ? 集中在所有權(quán)總成本上，將會(huì)顯示信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施在公司中的總價(jià)值，因此，對于做投資決定時(shí)是一個(gè)較好的標(biāo)準(zhǔn)。 總成本包括： - 硬件采購成本 - 軟件 采購成本 - 硬件和軟件維護(hù)費(fèi)用 - 推廣費(fèi)用 - 系統(tǒng)管理費(fèi)用 - 幫助熱線和實(shí)地支持費(fèi)用 - 終端用戶自我支持費(fèi)用 - 故障費(fèi)用 原則 說明 31 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)原則之 二 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 根據(jù)開放系統(tǒng)和允許的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化 ? 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化比應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化更需要強(qiáng)制執(zhí)行（見左圖）。今天，任何一項(xiàng)技術(shù)上的原因都要求公司范圍內(nèi)制定信息技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，常常是應(yīng)用系統(tǒng)集成的先決條件 。 ? 所有技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成都必須遵循行業(yè)中被廣泛接受的開放性標(biāo)準(zhǔn)，一般基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成必須集中開發(fā)，嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行。 ? 嚴(yán)格遵守開放式標(biāo)準(zhǔn)將確保信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能夠協(xié)同工作，通過嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的標(biāo)準(zhǔn)將大大地加強(qiáng)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施對公司的價(jià)值。 ? 為什么信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的各個(gè)部分需標(biāo)準(zhǔn)化？ ? 確保協(xié)同工作的能力 ? 簡化應(yīng)用系統(tǒng)界面 ? 簡化培訓(xùn) ? 更有效地支持 ? 減少采購和維護(hù)費(fèi)用 原則 說明 32 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)原則之三 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)原則之三。 ? 創(chuàng)造統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，包括標(biāo)準(zhǔn)配置的件或 作站 ，操作系統(tǒng)，辦公 /生產(chǎn)軟件和廣泛的電子郵件 /通訊和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 ? 多數(shù)時(shí)候，管理計(jì)算機(jī)配置是信息技術(shù)支持中一件費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢的工作。統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)配置使中央支持小組能提供更可靠、更及時(shí)的支持，因?yàn)樗罅康販p少了復(fù)雜問題，同時(shí)也使中央支持小組能更有效地提供遠(yuǎn)程支持。 ? 另一個(gè)好處在于軟件推廣，縮短軟件升級之間的時(shí)間 (主要和次要的升級)， 除非配置相同，否則，升級將變得更困難。由于用戶越來越多，升級所需的工作量 也越來越大。 ? 臺(tái)式計(jì)算機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化對安全也很重要，它有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒等對計(jì)算機(jī)的破壞。 ? 臺(tái)式計(jì)算機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)化通?？繕?biāo)準(zhǔn)安裝程序和堅(jiān)定的政策來執(zhí)行。但 5 和 8 在操作系統(tǒng)一層，沒有足夠的保護(hù)功能來防止用戶作非授權(quán)的改變。 T 和 000 提供較好的工具，以便集中管理計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化，養(yǎng)生堂應(yīng)考慮使用 T 和 ? 另一方面， 作站的操作系統(tǒng)較易集中管理。養(yǎng)生堂需利用這一能力管理 作站 ， 特別是在 圖形 科學(xué)計(jì)算領(lǐng)域。 ? 為什么實(shí)行臺(tái)式計(jì)算機(jī)用戶環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 ?更有效地支持 ?簡化軟件推廣過程 ?簡化培訓(xùn) ?保證協(xié)同工作的能力 ?降低采購和維護(hù)費(fèi)用 原則 說明 33 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)原則之四 提供廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接。 ? 用戶 /臺(tái)式、軟件 /服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫層次上利用網(wǎng)絡(luò)的連接，通過系統(tǒng)間防火墻系統(tǒng)，連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。 ? 當(dāng)今的計(jì)算機(jī)環(huán)境極大依賴于網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)更多的計(jì)算機(jī)作為智能節(jié)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)相連，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值成倍地增長。計(jì)算機(jī)成為一種工具，用戶通過它與公司的其他人相連接，傳遞信息，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 。 ? 可靠的網(wǎng)絡(luò)連接是企業(yè)重要的先決條件，這也是養(yǎng)生堂戰(zhàn)略上所要考慮的。只有子、分公司能更好地利用它， ? 企業(yè)內(nèi)部的完全連接有助于虛擬小組的形成，充分利用企業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和技能，使職員能交流知識(shí)，增強(qiáng)競爭力。 ? 與互聯(lián)網(wǎng)的連接進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)生堂的供應(yīng)商和客戶間的協(xié)作，這將有助于養(yǎng)生堂轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)模型，對市場產(chǎn)生快速反應(yīng)。 原則 說明 34 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)原則之五 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)。 ? 統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)以建立控制和提高服務(wù)水平。這些可以通過內(nèi)部服務(wù)或外包服務(wù)的形式實(shí)現(xiàn)。 ? 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一是指不同業(yè)務(wù)單元之間對共用基礎(chǔ)設(shè)施的共享，一些例子包括： ?整個(gè)公司使用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。 ?兩個(gè)或兩個(gè)以上分公司使用一個(gè)數(shù)據(jù)中心。 ? 外包服務(wù)進(jìn)一步采用這一概念，它通過第三方提供者，與其它公司共享共用設(shè)施。左圖闡明了信息技術(shù)成熟的自然過程，公司由混亂向標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一和外包服務(wù)發(fā)展。 這一過程使企業(yè)有效地控制向外包服務(wù)發(fā)展的進(jìn)程，從而減輕了外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 公司可以采取捷徑，外包信息技術(shù)服務(wù)，而不通過標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的過程，由于會(huì)給企業(yè)帶來破壞，這一做法會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。 ? 統(tǒng)一或外包信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)為企業(yè)帶來下列好處： ?更有效地支持 ?減少購買和維護(hù)費(fèi)用 ?較易提供技術(shù)升級 ?使企業(yè)把注意力放在核心能力上 標(biāo)準(zhǔn)化 混亂 統(tǒng)一 外包服務(wù) 價(jià)值信息技術(shù) 成熟 原則 說明 35 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)原則之六 基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。 原則 使用驗(yàn)證了的方法進(jìn)行信息技術(shù) 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)施 ? 與應(yīng)用軟件實(shí)施一樣，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施必須遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ浞掷眯畔⒓夹g(shù)基礎(chǔ)設(shè)施所能帶來的好處。 ? 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)和實(shí)施必須根據(jù)經(jīng)實(shí)踐證明為好的做法來進(jìn)行，以降低系統(tǒng)開放和實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@有助于企業(yè)對實(shí)施過程的控制。 ? 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施推廣必須包括對系統(tǒng)管理員和目標(biāo)用戶的適當(dāng)培訓(xùn)。對系統(tǒng)管理員和最終用戶的適當(dāng)培訓(xùn)有助于企業(yè)對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的最佳利用。 ? 必須設(shè)計(jì)和實(shí)施對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的操作支持，并作為軟件推廣的一部分。 ? 對于主要技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，必須成立虛擬小組負(fù)責(zé)知識(shí)的共享和保持。對軟件適當(dāng)?shù)闹С謱⒈ＷC軟件的優(yōu)化利用 。 ? 虛擬小組將提供一個(gè)論壇，系統(tǒng)管理員和用戶可以相互學(xué)習(xí)，提高信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用價(jià)值 。 原則 說明 36 組織、人員和過程設(shè)計(jì)原則之一 信息技術(shù)活動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致。 原則 養(yǎng)生堂 的信息技術(shù)戰(zhàn)略和運(yùn)作方式必須清楚地與商業(yè)策略相一致。 ? 信息技術(shù)必須表明它能區(qū)分出公司內(nèi)部信息的價(jià)值，并且起到杠桿的作用讓整個(gè)公司從中受益，以及讓每一個(gè)專業(yè)公司從中受益。 ? 信息技術(shù)必須強(qiáng)調(diào)它在公司發(fā)展中所起的戰(zhàn)略作用。 ? 詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將反映了信息技術(shù)應(yīng)履行的職責(zé)。 ? 信息技術(shù)應(yīng)著重在解決方案的設(shè)計(jì)和傳遞上，放眼未來，起先鋒作用。 ? 這些原則第一點(diǎn)中的一小部分已在“管理方法”中有所涉及，但這些原則中的其它方面尚未涉及。 ? 制定原則相對容易，但企業(yè)要真正做到信息技術(shù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致， 還需要相當(dāng)大的努力。 ? 公司的政策和戰(zhàn)略需要與職員溝通，向他們解釋和灌輸，使他們有效地與公司的目標(biāo)一致。 原則 說明 37 組織、人員和流程設(shè)計(jì)原則之一詳述 圍繞優(yōu)先功能進(jìn)行組織。 原則 信息技術(shù)的組織設(shè)計(jì)如下圖所示，將人員分配到核心功能上。 信息技術(shù) 核心功能系列 戰(zhàn)略與合作 咨詢服務(wù)與項(xiàng)目 操作與維護(hù) 安全與服從 性能與能力 原則 說明 ? 信息技術(shù)功能范疇與流行做法一致，在現(xiàn)狀報(bào)告中進(jìn)一步解釋。 ? 每個(gè)功能組包括具體功能，將來按以下方面進(jìn)行定義： ? 目標(biāo) ? 客戶 / 用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 關(guān)鍵成功因素 ? 業(yè)績指標(biāo) / 衡量 ? 下一階段目標(biāo) ? 流程回顧與評估 ? 決定如何劃分總部信息技術(shù)部門和專業(yè)公司信息技術(shù)部門的責(zé)任和義務(wù)。 38 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計(jì)原則之二 集中核心信息技術(shù)能力及共享信息技術(shù)支持服務(wù)。 原則 說明 原則詳述 ? 信息技術(shù)功能增加的價(jià)值可通過對企業(yè)將來的成功起很大作用的流程和功能產(chǎn)生，例如： ?企業(yè)信息技術(shù)和技術(shù)變革的業(yè)務(wù)潛在影響 ?改變用戶對信息技術(shù)需求的模式 ?在利用信息技術(shù)和技術(shù)方面，創(chuàng)造組織能力 ? 通過應(yīng)用新技術(shù)，進(jìn)行組織文化變革 ? 辨別企業(yè)內(nèi)部可以產(chǎn)生附加價(jià)值的信息，例如 :客戶信息、市場信息及與外部實(shí)體聯(lián)合的信息。 原則 信息技術(shù)作用應(yīng)注重于解決方案和舉措的設(shè)計(jì)和傳遞上，解決方案和舉措應(yīng)以未來和流行趨勢為導(dǎo)向。 ? 信息技術(shù)功能應(yīng)具有能動(dòng)性，并可以提供幫助熱線和用戶支持。雖然它很重要且有一定的作用，但對于養(yǎng)生堂巨大的變革和轉(zhuǎn)型目標(biāo)仍然不夠。 ? 信息技術(shù)應(yīng)成為將來信息和技術(shù)展望的“主人”，并通過以下兩點(diǎn)構(gòu)建未來的電子商務(wù)戰(zhàn)略： ? 與專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同工作 ? 介紹新觀點(diǎn)和技術(shù) ? 信息技術(shù)功能像是養(yǎng)生堂的“大門”，它密切關(guān)注新技術(shù)的出現(xiàn)并將之用于企業(yè)之中。 39 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計(jì)原則之二 集中核心信息技術(shù)能力及共享信息技術(shù)支持服務(wù)。 ? 部信息技術(shù)部門對核心信息技術(shù) /信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格控制，包括： ? 信息技術(shù)總體規(guī)劃的制定和實(shí)施 ? 信息技術(shù)投資計(jì)劃和費(fèi)用審批 ? “戰(zhàn)略性”投資和變更程序和項(xiàng)目管理 ? 技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn) ? 公司信息技術(shù)應(yīng)用軟件策略 ? 用軟件及其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施而制定的設(shè)計(jì)原則 ? 支持、應(yīng)用軟件開發(fā)和運(yùn)行相關(guān)的信息技術(shù)工作應(yīng)該盡量靠近最終用戶所在地 ? 地點(diǎn) /業(yè)務(wù)單元相同的信息技術(shù)工作應(yīng)該在共享服務(wù)中心內(nèi)部重組 ? 用公司才智并積累整個(gè)公司知識(shí) 原則 說明 ? 信息技術(shù)管理流程包括控制信息技術(shù)費(fèi)用，以實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo)： ? 通過大宗采購與支付以降低成本 ? 通過將現(xiàn)有的資金投資于戰(zhàn)略價(jià)值較高的項(xiàng)目，有效地使用資源 ? 這一原則的有效性依賴于對“戰(zhàn)略性”和“非戰(zhàn)略性”信息技術(shù)項(xiàng)目和舉措的共識(shí)。 ? 項(xiàng)目生命周期觀點(diǎn)對于定義下頁的職責(zé)非常有用。 ? 建立共享服務(wù)中心在世界領(lǐng)先的公司里非常普遍，但對養(yǎng)生堂來說，應(yīng)先進(jìn)行業(yè)務(wù)情況分析是必要的。該業(yè)務(wù)情況分析將著重于確定具體機(jī)會(huì)、成本和組織風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，該原則的成功實(shí)現(xiàn)要求管理好相關(guān)組織上的一些常變的因素，例如： ? 交流和教育 ? 培訓(xùn)和技能開發(fā) ? 責(zé)任和職責(zé)的定義 ? 責(zé)任的確認(rèn) 40 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計(jì)原則之二詳述 信息技術(shù)總體規(guī)劃的集中管理。 原則 ? 總部信息技術(shù)部門將嚴(yán)格控制核心信息技術(shù) /信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程，包括： ? 開發(fā)、實(shí)施信息技術(shù)總體規(guī)劃 原則 說明 對“如何將信息技術(shù)總體規(guī)劃應(yīng)用到業(yè)務(wù)單元中 ?” 這一管理問題的解釋： ? 主要的設(shè)計(jì)原則：雖然高質(zhì)量的信息技術(shù)總體規(guī)劃需要各分公司的廣泛參與，但確定公司內(nèi)部信息技術(shù)發(fā)展和投資總體方向的最終責(zé)任必須落在公司總部。 ? 地區(qū)公司負(fù)責(zé)制定企業(yè)一級的規(guī)劃：即在保持與信息技術(shù)總方針一致，遵守公司標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)計(jì)原則（如：應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)原則）的前提下，他們負(fù)責(zé)填寫總體規(guī)劃中的細(xì)節(jié)。 ? 地區(qū)公司負(fù)責(zé)為他們自己帶來收益的資產(chǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)的投資。 ? 公司總部信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的資產(chǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)。 ? 在總部總的指導(dǎo)方針下，每一個(gè)專業(yè)公司將決定是否需要完善信息技術(shù)總體規(guī)劃中與其相關(guān)的部分，以及是否需要作補(bǔ)充規(guī)劃。 41 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計(jì)原則之二詳述 在項(xiàng)目生命周內(nèi)集中基本職能。 設(shè)計(jì)原則 ?總部信息技術(shù)部門將嚴(yán)格控制核心信息技術(shù) / 業(yè)務(wù)流程，包括：“戰(zhàn)略性”投資和變更的程序及項(xiàng)目管理 原則 說明 對“生命周期內(nèi)每一部分由誰負(fù)責(zé)？”這一管理問題的解釋： ? 公司必須確定每一個(gè)階段中，哪種信息技術(shù)在起主要作用，或者是否這是一個(gè)純粹的業(yè)務(wù)問題。 ? 采用最佳做法，在項(xiàng)目早期介入確保信息技術(shù)能嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行和信息技術(shù)費(fèi)用。 ? 對最佳做法的分析表明，要使信息技術(shù)在項(xiàng)目周期中起領(lǐng)導(dǎo)作用，必須有嚴(yán)格有效的項(xiàng)目管理。 42 信息技術(shù)組織、人們和流程設(shè)計(jì)原則之三 賦予分公司信息技術(shù)的能力。 ? 設(shè)計(jì)原則 以，管理信息技術(shù)投資的責(zé)任應(yīng)在專業(yè)公司一級。 ? 設(shè)計(jì)原則 區(qū)公司的信息技術(shù)人員是與用戶確定和維持良好關(guān)系的最佳人員。 ? 設(shè)計(jì)原則 可能把幫助熱線和面向客戶的信息技術(shù)員工分配到離用戶比較近的地方，以便更好地了解本地業(yè)務(wù)需求和急待解決的問題，快速作出反應(yīng)。 ? 設(shè)計(jì)原則 ? 雇用期和條件 ? 地區(qū)公司行政和管理規(guī)則 ? 地區(qū)公司信息技術(shù)人員從總部得到下述方面的指導(dǎo)和幫助： ? 技術(shù)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)績期望 ? 與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致 原則 說明 此原則要發(fā)揮作用，就需要很好地實(shí)施和管理，因?yàn)橄嚓P(guān)的組織上的變化因素，如業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲和共同的價(jià)值利益等必須首先建立。 ? 地區(qū)公司信息技術(shù)小組有以下能力： ? 在預(yù)定的職責(zé)內(nèi)，工作流暢。 ? 可根據(jù)輕、重、緩、急，管理地區(qū)公司內(nèi)的信息技術(shù)支持工作。 ? 然而，這些能力需要與相應(yīng)的檢查和評比相配合，比如： ? 信息技術(shù)政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)的明確定義。 ? 通過文化轉(zhuǎn)變過程，達(dá)到價(jià)值利益的一致。 ? 審計(jì)和評估過程 ? 獎(jiǎng)懲制度的良好制定 43 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計(jì)原則之四 根據(jù)優(yōu)先級開發(fā)信息技術(shù)能力。 ? 設(shè)計(jì)原則 息技術(shù)部門應(yīng)帶動(dòng)普遍認(rèn)同的個(gè)人能力的發(fā)展，個(gè)人能力在信息技術(shù)總體規(guī)劃中起到支持組織能力的作用。 ? 設(shè)計(jì)原則 便在整個(gè)公司將注意力集中在對信息技術(shù)人員的招聘、使用和發(fā)展上，而不是僅僅注重于“總部信息技術(shù) ” 的人力資源上。 ? 設(shè)計(jì)原則 息技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是一個(gè)非常重要的問題，它需要非傳統(tǒng)的解決方案。由于信息技術(shù)變化和信息技術(shù)功能從大的中央信息系統(tǒng)部門分離出來，職業(yè)發(fā)展計(jì)劃也應(yīng)相應(yīng)修改 。 原則 說明 如同其它正處在重組中的公司一樣，下列對于 使養(yǎng)生堂 來說是重要的： ? 地區(qū)公司信息技術(shù)小組有以下能力： ? 確定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的主要信息技術(shù)能力 (在“信息技術(shù)總體規(guī)劃”中定義 ) ? 確定與建立和維護(hù)組織能力息息相關(guān)的個(gè)人能力 ? 按照新的能力標(biāo)準(zhǔn)評估個(gè)人能力 ? 制定合適的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，以得到新的能力 ? 將新的信息技術(shù)能力包括在其它人力資源的篩選和考核中（比如招聘、選擇、提升和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 )。 44 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計(jì)原則之五 建立強(qiáng)大的項(xiàng)目集中管理。 ? 設(shè)計(jì)原則 息技術(shù)系統(tǒng)和支持的投資是大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行投資的一個(gè)重要部分，所以需要合理的管理。 ? 設(shè)計(jì)原則 于信息技術(shù)投資周期內(nèi)關(guān)鍵流程的職責(zé)的定義需要大家認(rèn)同，就象在設(shè)計(jì)原則之一中所述的預(yù)算和費(fèi)用控制流程一樣，也需要制定程序管理和項(xiàng)目管理原則，并將這些原則應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)，得到所有員工的認(rèn)同。 ? 設(shè)計(jì)原則 于項(xiàng)目管理應(yīng)有哪一級負(fù)責(zé)，所有的管理人員都應(yīng)該清楚并貫徹執(zhí)行。 原則 說明 國際上有不同的信息技術(shù)管理模式，從高度集中化管理到分散管理。 ? 養(yǎng)生堂“信息技術(shù)投資”的定義包括對以下幾個(gè)方面的投資： ? 硬件 ? 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器 ? 軟件和應(yīng)用開發(fā) ? 配置和咨詢費(fèi)用 ? 信息技術(shù)組織和支持服務(wù) ? 許多世界領(lǐng)先的公司都建立了一個(gè)項(xiàng)目管理辦公室，作為集中控制的有效方法，來管理復(fù)雜信息技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施。 ? 項(xiàng)目管理辦公室可以幫助我們確定、管理和發(fā)展項(xiàng)目管理領(lǐng)域的短缺資源。 45 信息化建設(shè)框架 4 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項(xiàng)目 46 信息技術(shù)展望綜述 養(yǎng)生堂信息技術(shù)展望是基于描述未來信息技術(shù)的兩個(gè)根本目標(biāo) 。 信息技術(shù)展望說明： ? 養(yǎng)生堂 信息技術(shù)通過以下優(yōu)勢，建立一個(gè)世界級的技術(shù)環(huán)境，支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施： ?容易地訪問高質(zhì)量的信息 ?有效地傳遞信息的應(yīng)用軟件 ?可靠、適用、經(jīng)濟(jì)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 ?對業(yè)務(wù)需求快速反應(yīng)的、很好協(xié)調(diào)的、提供高質(zhì)量服務(wù)的信息技術(shù)支持 ? 養(yǎng)生堂 信息技術(shù)可促進(jìn)其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提高效率和客戶服務(wù)，在競爭中處于戰(zhàn)略優(yōu)勢。 說明： ? 各部門應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到：信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要保證，其主要任務(wù)是支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 ? 信息技術(shù)應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)管理，并在使用技術(shù)解決業(yè)務(wù)問題上提供新思路。 47 信息化框架 業(yè)參考 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項(xiàng)目 - 展望及 48 行業(yè)參考－可口可樂 采用后臺(tái) 行業(yè)： 消費(fèi)品 采用： 家和地區(qū)： 美國、歐洲、中東、亞洲、非洲 信息系統(tǒng)投資 : 約 可口可樂 ? 某地區(qū)可口可樂擁有瓶裝工廠，同時(shí)獲準(zhǔn)在本地分銷所有可口可樂公司碳酸和非碳酸產(chǎn)品 . ? 組成： ? 4家生產(chǎn)中心 ? 17個(gè)分銷中心 ? 2千 2百萬飲料消費(fèi)者 ? 5萬家直銷店 系統(tǒng)應(yīng)用 : 售渠道與物流軟件 : 貨系統(tǒng) : 9 挑戰(zhàn) ? ? 全國有著 600家以上的分銷商，缺乏管理，對市場的反應(yīng)緩慢 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)的銷售信息和庫存數(shù)據(jù)的匯報(bào)周期漫長 ? 過高的庫存水平 ? 高資金占用率和低收益 ? 80％以上的分銷商沒有標(biāo)準(zhǔn)的分銷系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù) 行業(yè)參考－聯(lián)合利華 作為中國最大的消費(fèi)品供應(yīng)商之一，聯(lián)合利華在實(shí)施銷售資源管理之前遇到如下問題： 行業(yè)： 消費(fèi)品 采用： 息系統(tǒng)投資 : 約 效益 ?協(xié)同處理 ?提供決策支持 ?庫存下降 ?管理規(guī)范 50 行業(yè)參考－光明乳業(yè) 國內(nèi)最大的乳品企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組 ,系統(tǒng)實(shí)施和電子商務(wù)規(guī)劃 ? 該公司是一家以上海為基地的全國性大型乳品企業(yè) ， 在初步整合了銷售渠道后 ,向華東以及全國快速擴(kuò)張 信息反饋 ,風(fēng)險(xiǎn)控制上的諸多問題 . ? 幫助企業(yè)全面改善業(yè)務(wù)流程和組織框架 ,并且實(shí)施 ? 制定了以產(chǎn)業(yè)鏈為核心的事業(yè)部管理模式 ,進(jìn)一步整合了財(cái)務(wù)管理 ,供應(yīng)鏈和生產(chǎn)計(jì)劃管理 ,制定相關(guān)的業(yè)務(wù)流程 ,明確崗位職責(zé)和考核 ,保證流程的落實(shí) 同時(shí)降低了成本 . ? 同時(shí) ,覆蓋了企業(yè)各事業(yè)部有關(guān)的生產(chǎn)制造 ,供應(yīng)鏈管理 ,財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等業(yè)務(wù) ,提高了新流程的貫徹執(zhí)行和運(yùn)行效率 . ? 并在其訂奶業(yè)務(wù)上得以實(shí)施 . ? 經(jīng)過與客戶的緊密合作 ， 我們在預(yù)定的七個(gè)月時(shí)間內(nèi)成功完成了項(xiàng)目 ,并幫助客戶培養(yǎng)了內(nèi)部 在成功進(jìn)行了事業(yè)部的進(jìn)一步拆分和其他地區(qū)的系統(tǒng)推廣 研究企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物料和銷售管理 1. 流程分析 提出收效快的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組方案，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 3. 流程實(shí)施 將先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程在 2. 重組方案 嚴(yán)格按照科學(xué)的項(xiàng)目管理方法控制系統(tǒng)實(shí)施級切換 4. 控制和切換 協(xié)助客戶設(shè)計(jì)事業(yè)部進(jìn)一步拆分有關(guān)的流程以及系統(tǒng)設(shè)置 ,帶領(lǐng) 客戶內(nèi)部的資源 ,在很快的時(shí)間內(nèi) ,用系統(tǒng)支持新業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn) 5. 事業(yè)部拆分 帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部的 推廣其他地區(qū)及其他非控股關(guān)聯(lián)單位 ? 提高了公司管理透明度和管理效率 ?公司銷售額比上年增長 50% ?資金占用由 7000萬降低到 3000萬 51 經(jīng)營管理系統(tǒng)垂直整合圖 平衡計(jì)分卡 公司價(jià)值鏈 公司經(jīng)營 愿景及發(fā)展藍(lán)圖 產(chǎn)業(yè)分析：五力分析 策 略 財(cái)務(wù)面 學(xué)習(xí)及成長面 顧客面 內(nèi)部程序面 研發(fā) 采購 生產(chǎn) 行銷配送 顧客服務(wù) 策略規(guī)劃 策略展開 成本管理 目標(biāo)管理 人力發(fā)展計(jì)劃 R 行為指標(biāo)管理 核心職能 價(jià)值觀 中長期損益 管理信息 (I) 績效管理 (I/愿景規(guī)劃 行業(yè)參考－康師傅 行業(yè)： 消費(fèi)品 采用： 息系統(tǒng)投資 : 約 百萬 52 信息化建設(shè)框架 生堂核心信息架構(gòu)設(shè)計(jì) 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項(xiàng)目 - 展望及 53 行業(yè)參考－光明乳業(yè) 信息系統(tǒng)架構(gòu) 客戶數(shù)據(jù) 由 發(fā)工具 開發(fā) 計(jì)劃 訂單 人力資源 財(cái)務(wù) 貨源 銷售 購 貨 產(chǎn) 業(yè)： 消費(fèi)品 采用： 息系統(tǒng)投資 : 約