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1、Organizational Cultures 要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。張瑞敏張瑞敏組織文化產(chǎn)生的歷史背景組織文化產(chǎn)生的歷史背景 日本日本企業(yè)文化發(fā)源地企業(yè)文化發(fā)源地 19451945年二戰(zhàn)以后，日本一片廢墟，只有陽光和空年二戰(zhàn)以后，日本一片廢墟，只有陽光和空氣，無資源、無土地的日本，氣，無資源、無土地的日本，19761976年比年比19461946年增年增長長5555倍。倍。 日本善于學(xué)習(xí)、汲取外來文化，正如他們自己所日本善于學(xué)習(xí)、汲取外來文化，正如他們自己所言：言：“日本人對外國文化，并不視為異端，不抱日本

2、人對外國文化，并不視為異端，不抱抵觸情緒和偏見，坦率地承認(rèn)它的優(yōu)越性，竭力抵觸情緒和偏見，坦率地承認(rèn)它的優(yōu)越性，竭力引進(jìn)和移植。引進(jìn)和移植?！?管理學(xué)之父管理學(xué)之父 彼得彼得德魯克說：德魯克說：“我總是被日本的我總是被日本的出乎意料成功所吸引。出乎意料成功所吸引。日本人取得成功的基礎(chǔ)日本人取得成功的基礎(chǔ)是他們具有利用外來工具的獨特能力，不管這種是他們具有利用外來工具的獨特能力，不管這種工具是社會體制還是物質(zhì)技術(shù)，都被容納到日本工具是社會體制還是物質(zhì)技術(shù)，都被容納到日本人的價值體系中，并為其目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。人的價值體系中，并為其目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)?！苯M織文化產(chǎn)生的歷史背景組織文化產(chǎn)生的歷史背景 l公

3、司文化一書的作者阿倫公司文化一書的作者阿倫肯尼迪肯尼迪和特倫斯和特倫斯迪爾毫不掩飾地指出迪爾毫不掩飾地指出“日本日本人之所以如此成功。主要原因之一就在人之所以如此成功。主要原因之一就在于他們能夠在全國范圍內(nèi)維持一種十分于他們能夠在全國范圍內(nèi)維持一種十分強(qiáng)烈而又凝聚的文化強(qiáng)烈而又凝聚的文化”；“強(qiáng)烈的文化強(qiáng)烈的文化幾乎總是不斷取得成功的驅(qū)動力幾乎總是不斷取得成功的驅(qū)動力”；他；他們甚至指出，們甚至指出，“企業(yè)生活中的一條新定企業(yè)生活中的一條新定律：即文化中存在力量律：即文化中存在力量”。 組織文化產(chǎn)生的歷史背景組織文化產(chǎn)生的歷史背景 l日本的管理藝術(shù)（理查德日本的管理藝術(shù)（理查德帕斯卡爾和安東帕

4、斯卡爾和安東尼尼阿索斯）阿索斯）影響企業(yè)管理成敗的影響企業(yè)管理成敗的“ 7 7S S”硬硬S S策略（策略（strategystrategy）結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)（structurestructure制度（制度（systemsystem）軟軟S S人員（人員（staffstaff）作風(fēng)（作風(fēng)（stylestyle）技能（技能（skillskill）共同價值觀（共同價值觀（share share valuevalue） l美國商業(yè)周刊在美國商業(yè)周刊在19801980年秋的一期報年秋的一期報道中最早提出了道中最早提出了“公司文化公司文化”這個概念。這個概念。 l以威廉以威廉大內(nèi)大內(nèi)19811981年出版的年

5、出版的Z Z理論為理論為標(biāo)志，揭開了組織文化研究的序幕。標(biāo)志，揭開了組織文化研究的序幕。l組織也像人一樣有個性，有自己獨特的組織也像人一樣有個性，有自己獨特的情感和性格，正如有的人熱情，有的人情感和性格，正如有的人熱情，有的人冷漠，有的組織靈活，有的組織呆板。冷漠，有的組織靈活，有的組織呆板。當(dāng)組織形成了某種當(dāng)組織形成了某種“個性個性”以后，它就以后，它就成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。 案例：案例：“老鷹文化老鷹文化” 根據(jù)動物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活根據(jù)動物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹率很低。這可能與老

6、鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。 這個故事告訴我們，這個故事告訴我們，“公平公平”不能成為組不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴?/p>

7、度，織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常會因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競爭的環(huán)境常會因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競爭的環(huán)境中將會遭到自然淘汰。中將會遭到自然淘汰。案例：案例：“螃蟹文化螃蟹文化”釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。 組織里常有一些份子，不喜歡看別組織里常有一些份子，不喜歡看別人

8、的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。力的螃蟹。 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容l第一節(jié)第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征組織文化的概念和基本特征 l第二節(jié)第二節(jié) 組織文化的功能組織文化的功能 l第三節(jié)第三節(jié) 塑造組織文化的主要途徑塑造組織文化的主要途徑第一節(jié)第一節(jié) 組織文化的概念組織文化的概念和和基本特征基本特征 l一、組織文化的概念一、組織文化的概念 l1.1.文化文化l文化一詞來源于古拉丁文，本是指文化一詞來源于古拉丁文，本

9、是指“耕作耕作”、“教習(xí)教習(xí)”、“開化開化”的意思。的意思。l在中國古籍中最早把在中國古籍中最早把“文文”和和“化化”兩個字聯(lián)系起來的兩個字聯(lián)系起來的是是易經(jīng)易經(jīng)，“觀乎無文，以察時變；觀乎人文，以化成觀乎無文，以察時變；觀乎人文，以化成天下。天下。”意思是指圣人在考察人類社會的文明時，用儒家意思是指圣人在考察人類社會的文明時，用儒家的詩書禮樂來教化天下，以構(gòu)造修身齊家治國平天下的理的詩書禮樂來教化天下，以構(gòu)造修身齊家治國平天下的理論體系和制度，使得社會變得文明而有秩序。論體系和制度，使得社會變得文明而有秩序。l然而在歐洲的歷史中，文化一詞主要是指由于人類在思然而在歐洲的歷史中，文化一詞主要是

10、指由于人類在思維和理性方面的發(fā)展而引發(fā)的整體社會生活的變化。維和理性方面的發(fā)展而引發(fā)的整體社會生活的變化。 l文化有廣義和狹義兩種理解，文化有廣義和狹義兩種理解，l1)1)廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。物質(zhì)財富和精神財富的總和。l2)2)狹義的文化是指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的狹義的文化是指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。（美）托馬斯（美）托馬斯彼得斯和小曼伯特彼得斯和小曼伯特沃特曼在沃特曼在尋求優(yōu)勢美國成功企業(yè)經(jīng)驗指

11、出：是一個公尋求優(yōu)勢美國成功企業(yè)經(jīng)驗指出：是一個公司的共同價值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使公司上下司的共同價值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使公司上下互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是給人們提供崇高的、大展互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是給人們提供崇高的、大展宏圖機(jī)會的活動。宏圖機(jī)會的活動。（美）德魯克在日本企業(yè)管理藝術(shù)認(rèn)為，（美）德魯克在日本企業(yè)管理藝術(shù)認(rèn)為，“企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價值觀、信仰、工具和語言的一種文有它自己的價值觀、信仰、工具和語言的一種文化?；??！?（美）威廉（美）威廉大內(nèi)在大內(nèi)在Z Z理論美國企業(yè)界怎樣理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本挑戰(zhàn)中

12、指出：一個公司的文化由其傳統(tǒng)迎接日本挑戰(zhàn)中指出：一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。同時，文化還包含一個公司的價值觀，和風(fēng)氣構(gòu)成。同時，文化還包含一個公司的價值觀，如進(jìn)取性、守勢、靈活性即確定活動、意見和行如進(jìn)取性、守勢、靈活性即確定活動、意見和行動模式的價值觀。經(jīng)理們從雇員的事例中提煉出這動模式的價值觀。經(jīng)理們從雇員的事例中提煉出這種模式，并把它傳給后代工人種模式，并把它傳給后代工人”。（美）約韓（美）約韓科特和詹姆斯科特和詹姆斯赫斯克特在企赫斯克特在企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績中指出企業(yè)文化由兩部分組成：業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績中指出企業(yè)文化由兩部分組成：一是共同的價值觀，指多數(shù)成員共同擁有的行為方一是共同的

13、價值觀，指多數(shù)成員共同擁有的行為方式，重要目標(biāo)和切身利益；二是部門行為規(guī)范，而式，重要目標(biāo)和切身利益；二是部門行為規(guī)范，而且實行順者昌逆者亡的措施。且實行順者昌逆者亡的措施。杰克琳杰克琳謝瑞頓等在公司文化：排除企業(yè)成謝瑞頓等在公司文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙認(rèn)為，它是功的潛在障礙認(rèn)為，它是“我們在這兒的辦事方我們在這兒的辦事方式式”，包括員工所共有的觀念、價值取向以及行為；，包括員工所共有的觀念、價值取向以及行為；由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說的話，做的事，由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說的話，做的事，獎勵的行為）構(gòu)成的管理氛圍；由現(xiàn)成的管理制度獎勵的行為）構(gòu)成的管理氛圍；由現(xiàn)成的管理制度和管理

14、程序構(gòu)成的管理氛圍；書面與非書面形式的和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；書面與非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序。標(biāo)準(zhǔn)和程序。l2)2)我國學(xué)者的理解我國學(xué)者的理解l廣義狹義說：廣義狹義說：廣義的是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造廣義的是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具有特色的思想意識、價是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具有特色的思想意識、價值觀和行為習(xí)慣。值觀和行為習(xí)慣。l總和說：總和說：物質(zhì)文化精神文化，硬件軟件，包括兩個物質(zhì)文化精神文化，硬件軟件，包括兩個部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料

15、等；部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料等；內(nèi)隱文化如管理制度、行為方式。內(nèi)隱文化如管理制度、行為方式。l同心圓說：同心圓說：內(nèi)層是精神文化（行為規(guī)范、價值觀念）、內(nèi)層是精神文化（行為規(guī)范、價值觀念）、中層是制度文化（人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)制度）、外層是物質(zhì)中層是制度文化（人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)制度）、外層是物質(zhì)文化（產(chǎn)品、廠房設(shè)備等）。文化（產(chǎn)品、廠房設(shè)備等）。l力量說：力量說：“企業(yè)內(nèi)部將各種力量統(tǒng)一于共同方向企業(yè)內(nèi)部將各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值上所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和生活觀念，也就是凝聚力、向標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和生活觀念，也就是

16、凝聚力、向心力和持久力的意識形態(tài)總和。心力和持久力的意識形態(tài)總和。l精神現(xiàn)象說：精神現(xiàn)象說：企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn)象，企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價值觀念為核心的思維方式和行為方式。即企業(yè)以價值觀念為核心的思維方式和行為方式。l成果說：成果說：作為社會文化的重要組成部分，體現(xiàn)了作為社會文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的現(xiàn)代企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果?；潭龋w現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果。l3)3)組織文化的涵義組織文化的涵義l 我們認(rèn)為組織文化是在一定社會背景下的管我們認(rèn)為組織文化是

17、在一定社會背景下的管理文化，是一種新的現(xiàn)代管理科學(xué)、理論與方法，理文化，是一種新的現(xiàn)代管理科學(xué)、理論與方法，它是一種精神動力和文化資源，強(qiáng)調(diào)人在管理中它是一種精神動力和文化資源，強(qiáng)調(diào)人在管理中處于中心地位，把剛性的硬的管理（制度、規(guī)范、處于中心地位，把剛性的硬的管理（制度、規(guī)范、程序）與軟的管理結(jié)合起來。其核心要素是共同程序）與軟的管理結(jié)合起來。其核心要素是共同價值觀。價值觀。l 組織文化就是組織在長期生存和發(fā)展中所形組織文化就是組織在長期生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)遵守的最高目標(biāo)

18、、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。范等的總和及其在組織活動中的反映。二、組織文化的分類二、組織文化的分類l威廉威廉. .大內(nèi)的分類大內(nèi)的分類l迪爾和肯尼迪的分類迪爾和肯尼迪的分類l丹尼遜和梅士拉的分類丹尼遜和梅士拉的分類l奎因等人的競爭價值結(jié)構(gòu)奎因等人的競爭價值結(jié)構(gòu)1 1、威廉、威廉. .大內(nèi)的分類大內(nèi)的分類lA A型文化：美國模式型文化：美國模式 ( (American Model)American Model)lJ J型文化：日本模式型文化：日本模式 ( (Japanese Model)Japanese Model)lZ Z型文化：型文化：A AJ J長期雇傭、

19、信任及親密的人際關(guān)系長期雇傭、信任及親密的人際關(guān)系職工屬于企業(yè)整體的信念（即團(tuán)隊精神）職工屬于企業(yè)整體的信念（即團(tuán)隊精神）人道化的工作條件人道化的工作條件職工心情舒暢愉快會使工作更有績效職工心情舒暢愉快會使工作更有績效2、迪爾和肯尼迪的分類、迪爾和肯尼迪的分類3、丹尼遜和梅士拉的文化分類丹尼遜和梅士拉的文化分類4、奎因等的競爭價值的組織文化結(jié)構(gòu)奎因等的競爭價值的組織文化結(jié)構(gòu)發(fā)展文化發(fā)展文化： 有動力和新意有動力和新意 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新意識強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新意識強(qiáng) 以創(chuàng)新和發(fā)展來維系以創(chuàng)新和發(fā)展來維系平穩(wěn)、控制平穩(wěn)、控制理性文化理性文化： 以生產(chǎn)任務(wù)為重以生產(chǎn)任務(wù)為重 著重成效和技術(shù)著重成效和技術(shù) 著重工作和實

20、現(xiàn)目的著重工作和實現(xiàn)目的 著重競爭和成就感著重競爭和成就感層次文化層次文化： 非常正規(guī)和有結(jié)構(gòu)非常正規(guī)和有結(jié)構(gòu) 著重聯(lián)絡(luò)和組織著重聯(lián)絡(luò)和組織 著重規(guī)則和政策著重規(guī)則和政策 穩(wěn)定和延續(xù)性強(qiáng)穩(wěn)定和延續(xù)性強(qiáng)團(tuán)體文化團(tuán)體文化： 參與性強(qiáng)參與性強(qiáng) 有人情味有人情味 以傳統(tǒng)和忠誠來維系以傳統(tǒng)和忠誠來維系 著重人力資源著重人力資源轉(zhuǎn)變、彈性轉(zhuǎn)變、彈性外外在在環(huán)環(huán)境境內(nèi)內(nèi)部部組組織織l2 2、組織文化的中心是以人為主體的人本文化、組織文化的中心是以人為主體的人本文化 l3 3、組織文化的管理方式是以軟性管理為主、組織文化的管理方式是以軟性管理為主l 組織具有自己的各種構(gòu)成要素，把這些要素有組織具有自己的各種構(gòu)

21、成要素，把這些要素有機(jī)地整合起來除了要有一定的正式組織和非正式組織機(jī)地整合起來除了要有一定的正式組織和非正式組織以及以及“硬性硬性”的規(guī)章制度之外，還要有一種的規(guī)章制度之外，還要有一種“軟性軟性”的協(xié)調(diào)力和凝合劑，它以無形的的協(xié)調(diào)力和凝合劑，它以無形的“軟約束軟約束”力量構(gòu)成力量構(gòu)成組織有效運行的內(nèi)在驅(qū)動力。這種力量就是被稱為管組織有效運行的內(nèi)在驅(qū)動力。這種力量就是被稱為管理之魂的組織文化。理之魂的組織文化。 l4 4、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 1 1、物質(zhì)層：、物質(zhì)層：這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神這是組織文化的表層部分，是形成制度層

22、和精神層的條件，它往往能折射出組織的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、層的條件，它往往能折射出組織的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。主要要包括五個方面：工作作風(fēng)和審美意識。主要要包括五個方面：l企業(yè)面貌。企業(yè)面貌。企業(yè)的自然環(huán)境企業(yè)的自然環(huán)境外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境是指生存環(huán)境、政策環(huán)境、產(chǎn)品競爭顧客政府影部環(huán)境是指生存環(huán)境、政策環(huán)境、產(chǎn)品競爭顧客政府影響、社會文化環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境是指生活工作環(huán)境、文化娛樂響、社會文化環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境是指生活工作環(huán)境、文化娛樂環(huán)境，環(huán)境，建筑風(fēng)格，車間和辦公室的設(shè)計及布置方式，工作區(qū)建筑風(fēng)格，車間和辦公室的設(shè)計及布置方式，工作區(qū)和生活區(qū)

23、的綠化、美化，企業(yè)污染的治理等，都是組織文化和生活區(qū)的綠化、美化，企業(yè)污染的治理等，都是組織文化的反映。的反映。l產(chǎn)品的外觀和包裝。產(chǎn)品的外觀和包裝。產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、牌子、包產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、牌子、包裝、維修服務(wù)、售后服務(wù)等是組織文化的具體反映。裝、維修服務(wù)、售后服務(wù)等是組織文化的具體反映。四、組織文化的結(jié)構(gòu)四、組織文化的結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層（器物層）、制度層、精神層（觀念層）。包括物質(zhì)層（器物層）、制度層、精神層（觀念層）。精神層精神層制制度度層層物物質(zhì)質(zhì)層層技術(shù)工藝設(shè)備特性：技術(shù)工藝設(shè)備特性：反映了技術(shù)戰(zhàn)略，自主開發(fā)、引進(jìn)吸收反映了技術(shù)戰(zhàn)略，自主開發(fā)、引進(jìn)吸收的一系列技術(shù)發(fā)展思路與

24、理念以及對知識關(guān)注的程度。一定的的一系列技術(shù)發(fā)展思路與理念以及對知識關(guān)注的程度。一定的技術(shù)工藝設(shè)備，不僅是知識和經(jīng)驗的凝聚，也往往是管理哲學(xué)技術(shù)工藝設(shè)備，不僅是知識和經(jīng)驗的凝聚，也往往是管理哲學(xué)和價值觀的凝聚。因此也是該企業(yè)組織文化個性色彩的折射。和價值觀的凝聚。因此也是該企業(yè)組織文化個性色彩的折射。紀(jì)念物。紀(jì)念物。它是組織理念的載體，是組織塑造形象的工具。它是組織理念的載體，是組織塑造形象的工具。標(biāo)志。標(biāo)志。包括組織名稱、組織標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用。包括組織名稱、組織標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用。2 2、制度層：、制度層：主要是指對組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約主要是指對組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性

25、、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對員工和組織行為的要求。主要規(guī)定了組織成員在共同的工作活員工和組織行為的要求。主要規(guī)定了組織成員在共同的工作活動中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。主要包括五個方面：動中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。主要包括五個方面：工作制度。工作制度。（生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎懲制（生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎懲制度等）度等）責(zé)任制度。責(zé)任制度。（干部、職工、部門責(zé)任制等）（干部、職工、部門責(zé)任制等）特殊制度。特殊制度。（如：非程序化制度、民主評議干部制度等）。（如：非程序化制度、民主評議干部制度等

26、）。特殊風(fēng)俗。特殊風(fēng)俗。行為規(guī)范。行為規(guī)范。海爾文化手冊中列出了海爾人的個人修養(yǎng)：海爾文化手冊中列出了海爾人的個人修養(yǎng)： 寵辱不驚寵辱不驚 自強(qiáng)不息自強(qiáng)不息 得意不忘形得意不忘形 失意不失態(tài)失意不失態(tài) 慎終如始慎終如始 則無則無敗事敗事 勝人者有力勝人者有力 自勝者強(qiáng)自勝者強(qiáng) 3 3、精神層：、精神層：主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。組織文化中是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因

27、。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。包括六個方面的內(nèi)容：要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。包括六個方面的內(nèi)容：組織的最高目標(biāo)組織的最高目標(biāo)（組織愿景）：（組織愿景）： 是個目標(biāo)體系。描繪藍(lán)圖、指引方向、創(chuàng)造態(tài)勢是文化管理的是個目標(biāo)體系。描繪藍(lán)圖、指引方向、創(chuàng)造態(tài)勢是文化管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵。經(jīng)營哲學(xué)：經(jīng)營哲學(xué)：在經(jīng)營活動中表現(xiàn)出來的世界觀與方法論，通過行為在經(jīng)營活動中表現(xiàn)出來的世界觀與方法論，通過行為和一系列活動具有一致總的看法與觀點。是行動的指南和基本和一系列活動具有一致總的看法與觀點。是行動的指南和基本方向，表明了共

28、同思想意識和信仰。它是經(jīng)過生活、工作、語方向，表明了共同思想意識和信仰。它是經(jīng)過生活、工作、語言、傳統(tǒng)、習(xí)俗、典型、褒貶、獎懲等環(huán)節(jié)的無數(shù)次啟迪、教言、傳統(tǒng)、習(xí)俗、典型、褒貶、獎懲等環(huán)節(jié)的無數(shù)次啟迪、教化、灌輸和規(guī)范，成了心理定勢，實踐的定規(guī)，行動的力量和化、灌輸和規(guī)范，成了心理定勢，實踐的定規(guī)，行動的力量和靈魂。也就是說，組織經(jīng)營哲學(xué)是在長期組織活動中自覺形成靈魂。也就是說，組織經(jīng)營哲學(xué)是在長期組織活動中自覺形成的，并為全體員工所認(rèn)可和接受，具有相對的穩(wěn)定性。的，并為全體員工所認(rèn)可和接受，具有相對的穩(wěn)定性。日立日立和、誠、開拓精神，和、誠、開拓精神，豐田豐田“毛巾干了還要擠毛巾干了還要擠”，

29、惠普，惠普你就是公司你就是公司 ， 瑪麗瑪麗凱凱人和人和 組織的核心價值觀。組織的核心價值觀。是組織成員共同遵守的主要價值標(biāo)準(zhǔn)和基本是組織成員共同遵守的主要價值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念，是決定組織其他一系列理念、制度和行為的核心價值觀信念，是決定組織其他一系列理念、制度和行為的核心價值觀念。長期穩(wěn)定，很少改變。念。長期穩(wěn)定，很少改變。 3 3M M的核心價值觀的核心價值觀: :創(chuàng)新：創(chuàng)新：“你不能扼殺一個新產(chǎn)品的創(chuàng)意你不能扼殺一個新產(chǎn)品的創(chuàng)意”，絕對正直，尊重個人的首創(chuàng)精神及個人成長，寬容誠實的錯誤，絕對正直，尊重個人的首創(chuàng)精神及個人成長，寬容誠實的錯誤，產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性海爾的核心價值觀

30、：創(chuàng)新海爾的核心價值觀：創(chuàng)新 組織精神。組織精神。是對組織現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式是對組織現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工有意識地實踐所體現(xiàn)出來的。有意識地實踐所體現(xiàn)出來的。海爾精神：敬業(yè)報國、追求海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越卓越組織風(fēng)氣。組織風(fēng)氣。是組織文化的外在表現(xiàn)，是組織及其成員在長期是組織文化的外在表現(xiàn)，是組織及其成員在長期活動中逐步形成的一種精神狀態(tài)及精神風(fēng)貌。組織風(fēng)氣是活動中逐步形成的一種精神狀態(tài)及精神風(fēng)貌。組織風(fēng)氣是約定俗成的行為規(guī)范，是組織文化在員工的思想作風(fēng)、傳約定

31、俗成的行為規(guī)范，是組織文化在員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等方面的綜合反映。統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等方面的綜合反映。海爾作海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動組織道德。組織道德。依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的，具有一定標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范與道德活動。如個人的職業(yè)道德具有一定標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范與道德活動。如個人的職業(yè)道德和組織道德。和組織道德。SA8000SA8000（ Social Social AccoutabilityAccoutability 8000 8000 ）是全球第一個規(guī)范組織道德行為的一個新標(biāo)準(zhǔn)是全球第一

32、個規(guī)范組織道德行為的一個新標(biāo)準(zhǔn)組織精神實例組織精神實例l 組織精神一般是以高度概括的語言組織精神一般是以高度概括的語言精神而煉成的，如日本松下電器公司的精神而煉成的，如日本松下電器公司的“七精神七精神”：“工業(yè)報國、光明正大、團(tuán)工業(yè)報國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢、結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報國。感恩報國?！泵绹鴩H商業(yè)機(jī)器公司的精美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神：神：“IBMIBM就是服務(wù)就是服務(wù)”。南京汽車集團(tuán)公。南京汽車集團(tuán)公司的司的“四創(chuàng)精神四創(chuàng)精神”：“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)名牌。創(chuàng)名牌。”南京商廈股份有限的南京商廈股份有限的“三自精三

33、自精神神”：“自豪之情、自知之明、自立之自豪之情、自知之明、自立之能。能?！?1996” 1996年，海爾將年，海爾將“敬業(yè)奉獻(xiàn)、追敬業(yè)奉獻(xiàn)、追求卓越求卓越”的企業(yè)精神修改為的企業(yè)精神修改為“敬業(yè)報國、敬業(yè)報國、追求卓越追求卓越”。 2）組織價值觀l組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它的基本特征包括：信念、總體觀點和選擇方針。它的基本特征包括：l1 1調(diào)節(jié)性。調(diào)節(jié)性。組織價值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的組織價值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織

34、的各種實踐活動?？椀母鞣N實踐活動。l2 2評判性。評判性。組織價值觀一旦成為固定的思維模式，組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就會對現(xiàn)實事物和社會生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評就會對現(xiàn)實事物和社會生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定與否定的取舍選擇。判，或者肯定與否定的取舍選擇。l3.3.驅(qū)動性。驅(qū)動性。組織價值觀可以持久地促使組織去追組織價值觀可以持久地促使組織去追求某種價值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在求某種價值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動力往往構(gòu)成推動組織行為的動力機(jī)制和激勵機(jī)驅(qū)動力往往構(gòu)成推動組織行為的動力機(jī)制和激勵機(jī)制。制。 3 3）組織形象）組織形象l 組織形象是指社會公眾

35、和組織成員對組組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體評織、組織行為與組織各種活動成果的總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。l 組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等。工作場合和組織外貌等。 組織形象的主要影響因素組織形象的主要影響因素l1.1.產(chǎn)品（服務(wù)）形象產(chǎn)品（服務(wù)）形象l社會公眾主要是通過企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)來了解企業(yè)社會公眾主要是通過企業(yè)產(chǎn)

36、品和服務(wù)來了解企業(yè)的。的。l2.2.環(huán)境形象環(huán)境形象l主要指組織的工作場所、辦公環(huán)境、組織外貌和主要指組織的工作場所、辦公環(huán)境、組織外貌和社區(qū)環(huán)境等，它反映了企業(yè)的管理水平、經(jīng)濟(jì)實社區(qū)環(huán)境等，它反映了企業(yè)的管理水平、經(jīng)濟(jì)實力和精神風(fēng)貌。力和精神風(fēng)貌。l3.3.成員形象成員形象l主要指組織成員在職業(yè)道德、價值觀念、文化修主要指組織成員在職業(yè)道德、價值觀念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度養(yǎng)、精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的體現(xiàn)。等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的體現(xiàn)。l4.4.組織領(lǐng)導(dǎo)者形象組織領(lǐng)導(dǎo)者形象l組織領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為、接人待物

37、、組織領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為、接人待物、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往、乃決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往、乃至言談舉止等。至言談舉止等。l5.5.社會形象社會形象l組織對公眾負(fù)責(zé)和對社會貢獻(xiàn)的表現(xiàn)組織對公眾負(fù)責(zé)和對社會貢獻(xiàn)的表現(xiàn)。 第二節(jié)第二節(jié) 組織文化的作用與功能組織文化的作用與功能 一、組織文化的作用： 組織文化作為組織的精神支柱和靈魂，指示和規(guī)范著組織的經(jīng)營目的、追求的目標(biāo)，以及一切行為的方向和規(guī)范。（五年靠機(jī)遇、十年靠領(lǐng)導(dǎo)、五十年靠智慧，百年靠文化）（一）促進(jìn)企業(yè)的全面變革 競爭激烈，要求企業(yè)必須進(jìn)行變革，企業(yè)文化的產(chǎn)生成為企業(yè)各項改革的基礎(chǔ)和協(xié)調(diào)各種改革的首要條件，為確立進(jìn)一步變革的思路，理順

38、各種問題提供指導(dǎo)思想。l2 2）自我改造功能）自我改造功能l 組織文化能從根本上改變員工的舊有價值組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應(yīng)組織正觀念，建立起新的價值觀念，使之適應(yīng)組織正常實踐活動的需要。常實踐活動的需要。l3 3）自我調(diào)控功能）自我調(diào)控功能l 組織文化作為團(tuán)體共同價值觀，并不對組組織文化作為團(tuán)體共同價值觀，并不對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價值一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織

39、自動地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以動地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“看不見的手看不見的手”操縱著組織的管理行為和實務(wù)活動。操縱著組織的管理行為和實務(wù)活動。 l4 4）自我完善功能）自我完善功能l 組織在不斷地發(fā)展過程中所形成的文化積組織在不斷地發(fā)展過程中所形成的文化積淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會不斷淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會不斷地隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動地隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn)。組織文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn)。l5 5）自我延續(xù)功能）自我延續(xù)功能l 正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織正如任何文化都有歷史繼承性一樣，

40、組織文化一經(jīng)內(nèi)化形成之后，也會具有自己的歷史文化一經(jīng)內(nèi)化形成之后，也會具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會因為組織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而立即消失。會因為組織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而立即消失。 第三節(jié)第三節(jié) 塑造組織文化的主要途徑塑造組織文化的主要途徑 l一、選擇價值標(biāo)準(zhǔn)一、選擇價值標(biāo)準(zhǔn)l 由于組織價值觀是整個組織文化的由于組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的組織價值核心和靈魂，因此選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。 l選擇組織價值觀有兩個前提選擇組織價值觀有兩個前提l 1 1要立足

41、于本組織的具體特點。要立足于本組織的具體特點。 l 2 2要把握組織價值觀與組織文化各要把握組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)注意事項選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)注意事項l1.1.組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點。鮮明特點。TCLTCL的的價值觀價值觀是忠誠守信是忠誠守信, ,公平公正公平公正, ,知行知行合一合一, ,整體至上。整體至上。 l2.2.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。l3.3.要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程

42、度和接納要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏實效。過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏實效。l4.4.選擇組織價值觀要堅持群眾路線，充分發(fā)選擇組織價值觀要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取群眾的各種意揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取群眾的各種意見。見。 l一旦選擇和確立組織價值觀和組織文化模一旦選擇和確立組織價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)該把基本認(rèn)可的方案通過一式之后，就應(yīng)該把基本認(rèn)可的方案通過一定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心，具體的定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心，具體的做法包括：做法包括：l 1 1

43、充分利用一切宣傳工具和手段，大充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地張旗鼓地宣傳組織文化宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使的內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。境氛圍。l 2 2樹立英雄人物。樹立英雄人物。l 3 3培訓(xùn)教育。培訓(xùn)教育。 l二、強(qiáng)化員工認(rèn)同二、強(qiáng)化員工認(rèn)同l1 1精心分析。精心分析。 l 在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實踐之后，在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評價，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評價，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關(guān)專家和員案的

44、差距，必要時可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。工的合理化意見。 三、提練定格三、提練定格l2 2全面歸納。全面歸納。l 在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的形式與內(nèi)容。卓有成效的、為廣大員工所接受的形式與內(nèi)容。l3 3精練定格。精練定格。l 把經(jīng)過科學(xué)論證的和實踐檢驗的組織精神

45、、把經(jīng)過科學(xué)論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化、再加以必要的理論加工和文字處理格式化、再加以必要的理論加工和文字處理, ,用用精練的語言表達(dá)出來。精練的語言表達(dá)出來。 l1.1.必要的制度保障必要的制度保障l 在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺地按照組織之前，要使每一位成員都能自覺地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，是幾乎不可文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，是幾乎不可能的。因此，建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度能的。因此，建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度還是有一定

46、必要的。還是有一定必要的。l2.2.領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范l 組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，他本人的模范行為就是一著決定性的作用，他本人的模范行為就是一種無聲的號召和導(dǎo)向，對廣大員工會產(chǎn)生強(qiáng)種無聲的號召和導(dǎo)向，對廣大員工會產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)。大的示范效應(yīng)。 l四、鞏固落實四、鞏固落實l組織文化應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，不失組織文化應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，不失時機(jī)的調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展。這既時機(jī)的調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展。這既是一個淘汰舊文化和不斷形成新文化的是一個淘汰舊文化和不斷形成新文化的過程，也是一個認(rèn)識和實踐不斷深化的過程，也是一個認(rèn)識和實踐不斷深化的過程，組織文化經(jīng)由此過程循環(huán)往復(fù)達(dá)過程，組織文化經(jīng)由此過程循環(huán)往復(fù)達(dá)到更高的層次。到更高的層次。 l五、豐富發(fā)展五、豐富發(fā)展培養(yǎng)組織文化的方法最高管理最高管理層的重視層的重視培訓(xùn)培訓(xùn)員工員工系統(tǒng)闡述系統(tǒng)闡述價值觀價值觀獎勵獎勵行為行為運用傳說運用傳說和故事和故事公開公開表彰表彰英雄英雄標(biāo)語標(biāo)語口號口號可能的效果可能的效果非常好非常好很小很小 在激烈的市場競爭中，企業(yè)一定要建設(shè)在激烈的市場競爭中，企業(yè)一定要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能不斷提升核心競爭優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能不斷提升核心競爭力，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營！力，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營！