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1、 干物業(yè)不僅要懂管理 還應隨機應變 物業(yè)難干，這是物業(yè)人的共同感受，而最難的莫過于收物業(yè)費了。業(yè)主拒交的理由千奇百怪，有些理由簡直就是不可思議，這就需要物業(yè)管理人員具備豐富的學問和敏捷多變的方式來應付。下面這則事例就是我擔當小區(qū)負責人時遇到的，很有特點。 那天早上剛上班，收費員小楊、小王就來向我匯報昨晚的收費狀況太氣人了!說起昨晚收費二人仍舊余氣未消：48號樓101室一對老年業(yè)主拒不繳費，理由竟是47號樓102室門框上釘了個小圓鏡子，說鏡子對著他家不吉利，要我們把鏡子拿掉。這事與我們有什么關系?我們給他解釋了近一個小時，可這倆老業(yè)主就是不繳費，應當起訴他們!

2、 門上釘鏡子是我們當?shù)氐囊环N迷信風俗，名為照妖鏡，一般是家有不祥之事主人才會這樣做，畢竟47號樓102室業(yè)主為何這樣做，我支配了客服部的張主管去了解內(nèi)情，期望說服這戶業(yè)主將鏡子摘下。 中午時分，張主管來匯報：事情弄清晰了，47號樓102室也是兩位老年業(yè)主，自入住以來，女業(yè)主的身體一直不好，成天打針吃藥，但效果并不抱負，前段時間她找到一算命先生，先生說，此房的風水和她的生辰八字犯沖，妖邪之氣易入宅內(nèi)，主兇。破除之法就是在門框上釘一個照妖鏡以驅(qū)妖辟邪。據(jù)女業(yè)主講，自從釘上鏡子后，身體的確漸漸好了起來，所以說啥也不情愿把鏡子摘下，而且態(tài)度特別堅決，她說我在自己家門框上釘個小鏡子關他家啥事

3、，況且中間還隔著十幾米的草地，沒事找事! 這起典型的迷信風俗事件，從哪方面講都不是物業(yè)管理的問題，我們分析了47號樓102室女業(yè)主身體漸漸好起來的原因，可能是積極治療顯效，或與算命先生花言巧語的心理示意有關。至于48號樓101室為此拒繳服務費，理由實在荒唐，其目的也許是想給我們施加壓力，幫其消災。盡管事情荒唐，但是影響我們收費確是現(xiàn)實的，假如起訴，耗時費勁，并非上策。分析之后覺得世上之事有矛就會有盾，想想其他方法能否化解此事。我們也去請教了風水師，他的一番理論使我們茅塞頓開。 擇日，我們帶著錦囊妙計來到了48號樓101室業(yè)主家。今日特地來你家解決照妖鏡的事，不談別的，進

4、門之后我們說明來意，你不是怕對面住戶把妖氣都照到你家來了嗎?你不用怕，咱有法術，一物降一物，你抓緊去南泰山(Y市道教名山)買張黃裱紙，然后找道士寫上太公在此的小橫幅貼在門框上，即能驅(qū)妖辟邪。咱都知道《封神榜》的姜太公特地降妖除怪，請他來把門，保你逢兇化吉。原來我們想幫你請來太公，但人家說得你親自去，心誠才靈。 兩天之后，48號樓101室的門框上果真出現(xiàn)了太公在此的小橫幅。又過了兩天，支配兩位收費員上門，順當收費。 荒唐的事，好像也用荒唐的方法才好解決。 正因為物業(yè)難干，才需要我等物業(yè)人努力干好。干物業(yè)不僅要懂管理，還應隨機應變，練出過硬本事，兵來將擋，水來土屯，什么事都難不倒。只要不違法悖理，使點怪招，解決點怪事也未嘗不可。究竟我們是經(jīng)營性企業(yè)，得為自己的經(jīng)濟效益著想。上述業(yè)主的文化素養(yǎng)的確有待提高，但是這類普及科學，破除迷信，提高素養(yǎng)等教育工作是社會性工作，并非物業(yè)管理的職責，連續(xù)了幾千年的封建習俗不是靠我們的能力轉(zhuǎn)變得了的。我們只能是因勢利導，做好服務收好費，才是正事。 - 3 -