《110接警處規(guī)范用語【參考優(yōu)選】》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《110接警處規(guī)范用語【參考優(yōu)選】（4頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 公安局接處警規(guī)范用語 （一） 接警部分 接警時使用普通話，語氣要親切、自信。為了能夠相互溝通，如報警人使用地方語言，可以使用與報警人相同的語言進(jìn)行接警。 1. 值班民警值班人員接通報警電話時，首先應(yīng)該說“你好！Xx110，請講，”然后主動引導(dǎo)報警人講清案由、時間、地點(diǎn)等要素。 2. 在報警人心情焦急、緊張的情況下，值班民警的語氣要委婉，用“請不要著急，我們盡快趕到現(xiàn)場”等語言。 3. 當(dāng)報警人一時難以正確表述警情時，可用“你講的基本情況我已經(jīng)了解了，但還有幾個情況請你再講一遍”。 4. 當(dāng)報警人再次催促或重復(fù)報警時，則用“我們已經(jīng)通知民警過來了，我們在催促一下”。 5

2、. 當(dāng)接到群眾（非當(dāng)事人）的報警電話時，應(yīng)該主動說“相信你”。 6. 當(dāng)接到群眾求助電話時，應(yīng)盡力為群眾排憂解難，用“不要著急，我們馬上來”回答。如果是難以解決的求助問題，就說“很抱歉，這個問題難以解決，我們可以幫你聯(lián)系一下，同時也請你向xx部門求援”。 7. 當(dāng)接到群眾咨詢電話時，應(yīng)該熱情地為群眾解答，如果不屬于公安部門的范疇問題，可用“對不起、這個問題我們不太了解，請你向了解這個問題的xx部門咨詢”。 8. 當(dāng)接到一些語言粗魯、不禮貌的報警電話，應(yīng)該勸誡對方，“請注意語言文明”、“這里工作繁忙，請不要妨礙我們的工作”。 9. 當(dāng)接到群眾反應(yīng)管轄范圍內(nèi)的情況時應(yīng)講：“你反應(yīng)的情況，我

3、們已經(jīng)登記，我們將通知相關(guān)部門處理”。 10. 當(dāng)接到群眾反應(yīng)不屬于管轄范圍的情況，應(yīng)講：“對不起，你反應(yīng)的情況，屬于xx部門管轄，請你與xx單位聯(lián)系，請他們幫助你解決，聯(lián)系電話是XXX（或地址）”。 11. 當(dāng)違法人員投案自首的，應(yīng)講：“您主動投案自首，我們表示歡迎，請你原地等候，我們通知民警來幫助你”。 12. 當(dāng)接到群眾舉報、揭發(fā)時應(yīng)講：“謝謝你舉報（提供）的情況，我們將盡快予以核實(shí)”。 （二） 處警部分 在下達(dá)指令、接收指令時，語言要簡潔明了、準(zhǔn)確清晰，避免使用繁瑣語言。 1. 市局110使用電臺呼叫處警單位時，應(yīng)說：“xx號巡邏車或xx派出所，市局110呼叫！收到請回

4、答！”，邀請呼叫兩遍。如果是分局110呼叫處警單位時，應(yīng)說：“xx號巡邏車（xx派出所），xx（如五華110）110呼叫！請回答！”，同樣是叫兩遍。 2. 當(dāng)被呼叫單位接到呼叫時，應(yīng)說：“xx號巡邏車收到，請講！該巡邏車如果在出警狀態(tài)，應(yīng)說：“xx號巡邏車收到，正在xx地點(diǎn)出警，請講！”。 3. 當(dāng)出警單位使用電臺呼叫指揮中心時，應(yīng)說：“市局（xx）110，xx號巡邏車呼叫！請回答！”，被呼叫的指揮中心應(yīng)回答：“市局（xx）110收到，請講！”。 4. 聽完指揮中心下達(dá)的命令后，處警單位應(yīng)回答：“明白！馬上出警（趕往）”；如果指令沒有聽清楚，應(yīng)回答：“請重復(fù)”。 （三） 通報部分

5、 1.搶劫通報：“全市巡警（各單位）請注意！全市巡警（各單位）請注意！市局（xx）110通報搶劫（搶奪）警情，剛才在xx地，發(fā)生一起搶劫（搶奪）案件，一名男子（女子）報稱被幾個xx人，持（使用）xx搶劫（搶奪）xx物品，向xx方向逃跑，嫌疑人的特征（性別、大概年齡、衣著特征等），請各單位注意查堵”。要求通報兩遍，最后一遍結(jié)尾加上“市局（xx）110通報完畢”。 2.機(jī)動車被盜通報：“全市巡警（各單位）請注意！全市巡警（各單位）請注意！ 市局（xx）110通報機(jī)動車被盜警情，接報在xx時間，xx地點(diǎn)一輛xx（摩托車、面包車、轎車）機(jī)動車被盜，車牌號為xxxx，被盜車輛為xx色（特征），（行駛方向），請各單位注意查堵”。要求通報兩遍，最后一遍結(jié)尾加上“市局（xx）110通報完畢”。 3.重大（事故）警情通報：“全市巡警（各單位）請注意！全市巡警（各單位）請注意！ 市局（xx）110通報重大（事故）警情，在xx時間，xx地點(diǎn)發(fā)生xx警情，現(xiàn)場情況是…..請（部分或指定）巡警（xx單位）迅速趕往現(xiàn)場處置，（附帶指示、要求）”。要求通報兩遍，最后一遍結(jié)尾加上“市局（xx）110通報完畢”。 4 三類資料#