《周三多《管理系統(tǒng)學(xué)》考研復(fù)習(xí)提綱》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《周三多《管理系統(tǒng)學(xué)》考研復(fù)習(xí)提綱（39頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、周三多《管理學(xué)》考研復(fù)習(xí)提綱 注：以高教版為主，復(fù)旦版為輔 第一篇總論 一、名詞解釋 1、 管理 是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、 創(chuàng)新等各項(xiàng)職能活動(dòng)，對(duì)包括人員在內(nèi)的一切可以調(diào)用的各種資源進(jìn)展合理分配、協(xié)調(diào)的過 程。 補(bǔ)復(fù)旦版：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人開展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn) 展協(xié)調(diào)的過程?！灿幸庾R(shí)有目的的活動(dòng)；應(yīng)當(dāng)有效；本質(zhì)是協(xié)調(diào)；運(yùn)用各種管理職能的過程〕 2、 歐文 羅伯特?歐文是19世紀(jì)初英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者，“人事管理之父〃，因其開創(chuàng)了 在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。他曾在其經(jīng)營(yíng)的一家大紡織廠中

2、做過試驗(yàn)，內(nèi)容包括 改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等，目的是探索對(duì)工人 和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。 3、 泰羅〔泰羅制〕 弗雷德里克?泰羅是美國(guó)著名的管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，“科學(xué)管理之父〃。 最根本的貢獻(xiàn)是，在管理實(shí)踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等手段的近 代分析科學(xué)方法〃?！菜麑?duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在樹立新的管理哲學(xué)、采用科學(xué)工作方 法并推行相應(yīng)的管理制度。〕代表作是 1911年出版的《科學(xué)管理原理》。〔泰羅與其他同期 先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制〕 4、 甘特 亨利?甘特是美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師，他的主要貢獻(xiàn)在

3、于計(jì)劃和管理技術(shù)方面。他 最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖〃，一種用線條表示的計(jì)劃圖；另一貢獻(xiàn)是提出了優(yōu)于泰羅 的“差異計(jì)件工資制〃的“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制〃，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他 日工資，超額局部還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠支付日工資。 5、 法約爾 亨利?法約爾是法國(guó)一家大型煤礦公司的管理者，“經(jīng)營(yíng)管理之父'’，代表作是《工業(yè) 管理與一般管理》。他被公認(rèn)為第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，其理論貢獻(xiàn)主 要表現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原如此的歸納上。 6、 韋伯 馬克斯?韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，“組織理論之父〃。他對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是 提出了

4、“理想的行政組織體系"理論。他認(rèn)為高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政 組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。 7、 官僚制 “官僚制〃又稱為“科層制〃或“理想的行政組織〃，由德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯?韋伯提出。 其實(shí)質(zhì)是在于以科學(xué)確定的“法定的〃制度規(guī) X為組織協(xié)作行為提供根本的約束機(jī)制，即主 要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。 8、 巴納德 切斯特?巴納德是美國(guó)管理學(xué)家，“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派'’的創(chuàng)始人。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主 要表現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中。他認(rèn)為，經(jīng)理人員是組織中最為重要的因素，其職能 主要包括建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)，使組織中每

5、個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)，明確組織的目標(biāo)等方面。 他還把組織分為正式組織和非正式組織。 9、 梅奧 埃爾頓?梅奧是原籍澳大利亞的美國(guó)心理學(xué)家和管理學(xué)家，人群關(guān)系論的代表人物。他 領(lǐng)導(dǎo)了霍桑試驗(yàn)中后期的重要工作，并根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，提出了著名的“人際關(guān)系學(xué)說'’，開 辟了行為科學(xué)研究的道路。 10、 霍桑試驗(yàn) 1924—1932年美國(guó)西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)展的一系列試驗(yàn)，包括工作 場(chǎng)所照明試驗(yàn)等四個(gè)階段。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的 影響。后來梅奧參加該項(xiàng)試驗(yàn)，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過程的影響，并根據(jù)試驗(yàn)總 結(jié)寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出著名

6、的“人際關(guān)系〃學(xué)說，開辟了行為科學(xué)研 究的道路。 11、 非正式組織 企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間有著共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為 準(zhǔn)如此和慣例。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為“非正式組織〃。非正式組織以它獨(dú)特的情感、規(guī) X 和傾向，左右著成員的行為。 12、 數(shù)量管理理論 是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果〔如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、 信息論和控制論等〕為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)展系 統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 13、 系統(tǒng)管理理論 是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的 X疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是管理組

7、織 結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)展分析的理論。 14、 權(quán)變管理理論 是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系， 并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì) 不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。 15、 全面質(zhì)量管理〔TQM Total Quality Management 〕 是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所 有成員與社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性、整體性、系統(tǒng)性和全面性。其 本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，包括關(guān)注顧客、注重持續(xù)改善、 關(guān)注流程、準(zhǔn)確測(cè)

8、量、授權(quán)于員工等多方面的內(nèi)容。 16、 學(xué)習(xí)型組織 是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。它以共同愿景為根底，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為 特征，在組織結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為對(duì)顧客負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)加激勵(lì)〃， 讓人“更聰明地工作〃；以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，自我超越，不斷創(chuàng)新，以便實(shí)現(xiàn)組織 財(cái)富倍增、服務(wù)超值、工作高效的目標(biāo)。 補(bǔ)內(nèi)涵：面臨變?cè)鈩×业耐庠诃h(huán)境， 組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷 自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。它是通過培訓(xùn)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)開展 的組織。這種

9、組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效中和的綜合績(jī)效。 17、 精益生產(chǎn)和精益思想 精益生產(chǎn)：企業(yè)把客戶、銷售代理商、供給商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起 利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供給鏈。 精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保存 下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給 用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的 muda〔日本詞，專指消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的一切人力活 動(dòng)〕，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。 18、 業(yè)務(wù)流程再造〔BPR Bus in ess Process Re-e ngi neeri

10、 ng 〕 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)展根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)〔如本錢、 質(zhì)量、服務(wù)和速度等〕上取得重大突破，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化〃 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 復(fù)旦版：業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度 為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息 技術(shù)與現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破 傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在本錢、質(zhì)量、服 務(wù)和速度等方面的巨大改善。 19、 核心能力理論 是由20世紀(jì)8

11、0年代資源根底理論開展而來。該理論認(rèn)為核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí) 和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力，從而讓企業(yè)能夠在競(jìng) 爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它具有獨(dú)特性、不可模仿和不可替代性、持久性、延展性等特點(diǎn)。 20、 物料需求計(jì)劃〔MRP material requirement planning 〕 是建立在計(jì)算機(jī)根底上的生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存控制系統(tǒng)，包括 20世紀(jì)60年代的開環(huán) MRP和 70年代的閉環(huán) MRP兩個(gè)開展階段。其主要內(nèi)容包括客戶需求管理、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、原材料計(jì) 劃以與庫(kù)存記錄。 21、 制造資源計(jì)劃〔MRRI ,manufacturing resource

12、planning 〕 MRP n是manufacturing resource planning 即制造資源計(jì)劃的英文縮寫，為區(qū)別物料需 求計(jì)劃，記為MRn。它是在20世紀(jì)80年代以閉環(huán) MRP為根底開展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng)， 由銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)集合而成。 22、 企業(yè)資源計(jì)劃〔ERP enterprise resource planning 〕 是以信息技術(shù)的運(yùn)用和系統(tǒng)化的現(xiàn)代管理理論為根底，充分吸收準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)〔 JIT〕和全面 質(zhì)量管理〔TQC等先進(jìn)的管理理念，對(duì)企業(yè)所有資源進(jìn)展全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。 它表現(xiàn)為面向供給鏈的管理思想，以管理

13、企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品，以與 集整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資 源管理系統(tǒng)。 補(bǔ)復(fù)旦版：是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層與員工提供決 策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 23、 現(xiàn)代管理理論叢林 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速開展，出現(xiàn)了許多從不同 角度去研究管理問題的學(xué)派。 美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨把這種情況稱為 “管理理論的叢林〃， 并將各種管理理論和學(xué)說歸納為 11個(gè)學(xué)派。 24、 知識(shí)管理 培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地獲得知識(shí)，并與其他組織成員共 享這些

14、知識(shí)，以便獲得更好的績(jī)效。它一般包括知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用與交流、知識(shí)創(chuàng)新這三 個(gè)運(yùn)作過程。 25、 虛擬組織〔企業(yè)〕 是建立在信息技術(shù)根底上的一種〔企業(yè)〕組織形式。這類組織〔企業(yè)〕僅保存最關(guān)鍵的 功能，而將其他功能虛擬化，以各種方式借用外來進(jìn)展整合，進(jìn)而創(chuàng)造組織〔企業(yè)〕本身的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 26、 供給鏈與供給鏈管理 供給鏈：生產(chǎn)與流通過程中，涉與將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè) 所組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 供給鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供給鏈中的商流、物流、信息流、資金流等， 并進(jìn)展計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。它以效率為導(dǎo)向，目標(biāo)是降低本錢使組織更加多產(chǎn)。 27、 價(jià)值鏈與

15、價(jià)值鏈管理 價(jià)值鏈：就是從原材料加工到成品達(dá)到最終顧客手中的過程中，所有增加價(jià)值的步驟所組成 的全部有組織的一系列活動(dòng)。 價(jià)值鏈管理：當(dāng)產(chǎn)品沿著整個(gè)價(jià)值鏈運(yùn)行時(shí)，對(duì)整個(gè)連續(xù)的活動(dòng)和信息進(jìn)展管理的過程。 它不僅關(guān)注流入內(nèi)部的資源，還關(guān)注流出組織的產(chǎn)品和服務(wù)，以效益為導(dǎo)向，目標(biāo)是為顧客 創(chuàng)造更高的價(jià)值。 28、 決策科學(xué)化 指決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)展分析和計(jì) 算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)展嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確的決策。 29、 信息孤島 由于部門利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時(shí)不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。 信息孤島的存在會(huì)造成組織資源的

16、浪費(fèi)，同時(shí)它也是組織肌體不健康的表征。 二、問答 1、 管理的內(nèi)涵？ 〔1〕管理的載體是組織。 〔2〕管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。 〔3〕管理的對(duì)象是相關(guān)資源。 〔4〕管理的職能包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。 〔5〕管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。 2、 管理的職能與其相互關(guān)系？ 〔1〕管理職能包括決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五種。 〔2〕它們的相互關(guān)系：①?zèng)Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策和計(jì)劃是其他管 理職能的依據(jù)。②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。③創(chuàng)新貫穿于各種管理職能 和各

17、個(gè)組織層次之中。 3、 管理者的角色？〔亨利?明茨伯格〕 〔1〕人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 〔2〕信息角色：監(jiān)視人、傳播者、發(fā)言人 〔3〕決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者 4、 管理者的技能？〔羅伯特?卡茨〕 〔1〕技術(shù)技能：對(duì)基層最重要，中層較重要，高層較不重要 〔2〕人際技能：對(duì)所有層次的管理的重要性大體一樣 〔3〕概念技能〔產(chǎn)生想法并加以處理，以與將關(guān)系抽象化的思維能力〕：對(duì)高層最重要，中 層較重要，基層較不重要。 5、 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容？ 〔1〕工作定額 〔2〕標(biāo)準(zhǔn)化 〔3〕工作與能力相適應(yīng) 〔4〕差異計(jì)件工資制 〔5〕計(jì)劃

18、職能與執(zhí)行職能相別離 補(bǔ)三層次：〔1〕革命精神 〔2〕科學(xué)工作方法：①定額管理②標(biāo)準(zhǔn)化管理③計(jì)劃與執(zhí)行分 開〔3〕管理制度：①差異計(jì)件工資制②職能工長(zhǎng)制 補(bǔ)泰羅對(duì)現(xiàn)代管理理論的影響 ：〔1〕首先 采用實(shí)驗(yàn)方法研究管理問題，開創(chuàng)實(shí)證式管理研 究先河〔2〕開創(chuàng)單個(gè)或局部工作流程的分析，是流程 /過程管理學(xué)的鼻祖〔動(dòng)作、時(shí)間研究〕 〔3〕率先提出經(jīng)驗(yàn)管理法可以為科學(xué)管理法所代替，從而開拓了管理的視野〔 4〕率先提出 工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化或基準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人〔作業(yè)管理〕〔 5〕首次將管理者和被管理 者的工作區(qū)分開來，管理首次被審視為一門可研究的科學(xué)〔 6〕首次提出管理轉(zhuǎn)變必須考慮人

19、性〔報(bào)酬〕 6、 法約爾的主要理論？ 〔1〕企業(yè)的根本活動(dòng)和管理的五種職能。根本活動(dòng)包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管 理6種；管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 5種。 〔2〕管理的14條原如此：①分工②權(quán)力與責(zé)任③紀(jì)律④統(tǒng)一指揮⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑥個(gè)人利益服 從集體利益⑦報(bào)酬合理⑧集權(quán)與分權(quán)⑨等級(jí)鏈與跳板⑩秩序〔 11〕公平〔12〕人員穩(wěn)定〔13〕 首創(chuàng)精神〔14〕集體精神 7、 韋伯行政組織理論的特點(diǎn)〔主要內(nèi)容〕？ 〔1〕存在明確的分工。 〔2〕按等級(jí)原如此對(duì)各種公職或職位進(jìn)展法定安排， 形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。 〔3〕根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資

20、格來選拔員工，并完成根據(jù)職務(wù)的要求來 任用。 〔4〕除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。 〔5〕行政管理人員是“專職的'’管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金"，有明文規(guī)定的升遷制度。 〔6〕行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。 〔7〕行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)如此、紀(jì)律和辦事程序。 〔8〕組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)如此為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。組織與外界的關(guān)系 也是這樣。 補(bǔ)韋伯理想的官僚行政組織 ： (1) 勞動(dòng)分工：工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù) (2) 權(quán)威等級(jí)：按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈 (3) 正式的

21、甄選：根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員 (4) 正式的規(guī)如此和法規(guī)：成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序 (5) 非個(gè)人的：規(guī)如此和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異 (6) 職業(yè)生涯導(dǎo)向：管理者是職業(yè)化的專家，而不是所在管理單位的所有者 8、 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？ 〔1〕工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。 〔2〕企業(yè)中存在著非正式組織。 〔3〕生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以與他和周圍人的關(guān)系。 補(bǔ)：〔4〕企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 9、 數(shù)量管理理論〔管理科學(xué)理論〕的主要內(nèi)容？ 〔1〕運(yùn)籌學(xué) 〔2〕系統(tǒng)分析 〔3〕決策科學(xué)化 10、 系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容？ 〔1〕組織是一個(gè)由

22、相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)。 〔2〕組織系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)展物質(zhì)、能量和信息的交換。 〔3〕運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的根本職能，可以提高組織的整體效率。 11、 全面質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容？ 〔1〕關(guān)注顧客〔外部和內(nèi)部顧客〕 〔2〕注重持續(xù)改善〔PDCA計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理〕 〔3〕關(guān)注流程〔全過程〕 〔4〕準(zhǔn)確測(cè)量〔定量分析〕 〔5〕授權(quán)于員工〔全員〕 12、 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的區(qū)別？ 〔1〕對(duì)變革的態(tài)度：傳統(tǒng)型：只要還管用不改變；學(xué)習(xí)型：如果不變就不管用了 〔2〕對(duì)新觀點(diǎn)的態(tài)度：傳統(tǒng)型：不是產(chǎn)生于此刻就拒絕它；學(xué)習(xí)型：產(chǎn)生于此刻就拒絕它

23、〔3〕誰對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)：傳統(tǒng)型：研發(fā)部門；學(xué)習(xí)型：組織中每個(gè)成員 〔4〕主要擔(dān)心：傳統(tǒng)型：發(fā)生錯(cuò)誤；學(xué)習(xí)型：不學(xué)習(xí)不適應(yīng) 〔5〕競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)型：產(chǎn)品和服務(wù)；學(xué)習(xí)型：學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù) 〔6〕管理者的職責(zé)：傳統(tǒng)型：控制別人；學(xué)習(xí)型：調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人 13、 彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》主要內(nèi)容？ 〔1〕作者在書中指出，企業(yè)應(yīng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，并提出了建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)： ①人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn) ②人們有沒有生產(chǎn)知識(shí) ③大家能否分享組織中的知識(shí) ④組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān) 〔2〕提出建立學(xué)習(xí)型組織的技能，即五項(xiàng)修煉：①自我超越 ②改善心智模式 ③建立

24、共同愿 景④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)思考 〔3〕在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師，對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。 補(bǔ)五項(xiàng)修煉的內(nèi)容：第一項(xiàng)修煉：自我超越〔Personal Mastery 〕。是深刻了解自我的真正 愿望，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)正確的判斷。通過學(xué)習(xí)型組織不斷學(xué)習(xí)激發(fā)實(shí)現(xiàn)自己 內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，并全心投入工作、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造和超越。 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式 〔Improving Mental Models 〕。改善心智模式我們把自己工作組織看成學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，看作是 轉(zhuǎn)向自己的鏡子，這是心智模式修煉的起步，我們學(xué)習(xí)開掘內(nèi)心世界的潛在能力，使這些能 力浮在外表，并嚴(yán)加審視。第三項(xiàng)修煉

25、：建立共同愿景〔 Buildi ng Shared Vision 〕。共同 愿景指的是一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)。組織都在設(shè)法以共同的愿景把大家凝 聚在一起，作為個(gè)人要建立善于將領(lǐng)導(dǎo)的理念融入到自己心里，在組織中為實(shí)現(xiàn)共同的愿望 而努力，通過努力學(xué)習(xí)，產(chǎn)生追求卓越的想法，轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿景。第四項(xiàng)修 煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)〔Team Learning〕。團(tuán)體的集體智慧高干個(gè)人智慧，團(tuán)體擁有整體搭配的行 動(dòng)能力。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度也 比其他的學(xué)習(xí)方式為快。在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的根本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人團(tuán)體學(xué)習(xí)，這顯 得非常重要。當(dāng)團(tuán)體

26、真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速 度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考 〔Systems Thinking 〕。企業(yè)和人類的 其他活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，因此 必須進(jìn)展系統(tǒng)思考修煉。這是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉。彼得?圣吉同時(shí)認(rèn)為系統(tǒng)思考 也需要有“建立共同愿景'’、“改善心智模式〃、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)'’與“自我超越'’四項(xiàng)修煉來 發(fā)揮其潛力，認(rèn)為它高于其他四項(xiàng)修煉。《第五項(xiàng)修練》的核心是強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)思考代替機(jī)械 思考和靜止思考。《第五項(xiàng)修煉》涉與個(gè)人和組織心智模式的轉(zhuǎn)變，它深入到哲學(xué)的方法論 層次，強(qiáng)調(diào)以企業(yè)

27、全員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神為目標(biāo)，在共同愿景下進(jìn)展長(zhǎng)期而終身的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 《第五項(xiàng)修煉》幫助人們重建一種新的看問題的方式，從習(xí)慣看世界、看環(huán)境、看別人， 改變到向里看、看自己、看自己的內(nèi)心；從看局部，至y看全局、看系統(tǒng)。從而能看到存在與 內(nèi)的智障，尋求到克制它們的可能?！兜谖屙?xiàng)修煉》的成功和杰出之處不僅在于它的理論， 而在于它的可操作性和對(duì)實(shí)踐的有效指導(dǎo)性。它可能幫助你在弄清為什么的前提下，懂得如 何提升自己的能力；自我開發(fā)、自我超越的能力；改善心智、提高認(rèn)知的能力；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力；系統(tǒng)思考、掌握未來的能力?！兜谖屙?xiàng)修練》順應(yīng)了信息化時(shí)代大潮，是 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，完全符合我國(guó)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社

28、會(huì)、學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型企業(yè)和 學(xué)習(xí)型家庭的開展目標(biāo)。 14、 業(yè)務(wù)流程再造？ 邁克爾?哈默和詹姆斯?錢皮1993年出版《再造公司》，主 X用業(yè)務(wù)流程再造來對(duì)變化和 為提高產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量而付出的努力進(jìn)展管理。 〔1〕定義：對(duì)經(jīng)營(yíng)流程徹底進(jìn)展再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)〔如本錢、質(zhì)量、服 務(wù)和速度等〕上取得重大突破。 〔2〕“再造'’首先確定必須要做什么，然后確定如何去做，最關(guān)鍵局部是在公司核心競(jìng)爭(zhēng)力 和經(jīng)驗(yàn)根底上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么。之后確定需要做的事最好 是本組織做還是由其他組織來做。 〔3〕結(jié)果：公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務(wù)的增多。 15、

29、 核心能力理論的主要內(nèi)容？ 〔1〕由20世紀(jì)80年代資源根底理論開展而來。 〔2〕定義：是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù) 流的能力。 〔3〕核心能力的滿足條件：①不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合 ② 不是物理性資產(chǎn) ③必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值 ④與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性 ⑤超 越特定的產(chǎn)品或部門 X疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道 〔4〕核心能力檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：①用戶價(jià)值 ②獨(dú)特性 ③延展性〔新市場(chǎng)、多產(chǎn)品〕 16、 倫理道德的管理學(xué)意義？ 倫理，即人們?cè)谏a(chǎn)和生活過程中共同遵守的行為規(guī) X;道德，用黑格爾的話說，“是一

30、 種倫理上的造詣。"倫理的真諦是個(gè)人的單一性和共同體的普遍性通過精神達(dá)到的統(tǒng)一；道 德，如此是個(gè)體通過對(duì)共同體的普遍性、普遍品質(zhì)或普遍要求進(jìn)展內(nèi)化，獲得“倫理上的造 詣"。由此，倫理和道德作為人類文明的根本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形 態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī) X和準(zhǔn)如此。其管理學(xué)意義表現(xiàn)為： 〔1〕經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求 〔2〕企業(yè)組織 〔3〕人文力與企業(yè)精神 〔4〕企業(yè)與其產(chǎn)品的價(jià)值觀 補(bǔ)：如果說管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理的科學(xué)性突出強(qiáng)調(diào)追求“真"的效果，藝術(shù) 性突出強(qiáng)調(diào)“美"的效果，從倫理道德角度分析，管理還有一個(gè)追求“善"

31、的過程。這種善 的價(jià)值表現(xiàn)在人與人之間社會(huì)關(guān)系的價(jià)值，集中地表現(xiàn)為一種道德觀。倫理〔規(guī) X〕道德〔標(biāo) 準(zhǔn)〕的管理功能：①凝聚功能〔集體觀念〕 ②調(diào)節(jié)功能〔利益沖突〕 ③導(dǎo)向功能〔行動(dòng)方 向〕④激勵(lì)功能〔精神動(dòng)力〕 17、 主要的道德觀？ 〔1〕功利主義道德觀：能給行為影響所與的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的 〔2〕權(quán)力至上道德觀：能尊重和保護(hù)個(gè)人根本權(quán)利的行為才是善的 〔3〕公平公正道德觀：按同工同酬原如此和公平公正標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬的行為是善的 〔4〕社會(huì)契約道德觀〔功利主義道德觀的變種〕：只按企業(yè)所在地政府和員工都能承受的社 會(huì)契約所進(jìn)展的管理行為就是善的 〔5〕推己與人道德

32、觀：這是儒家道德觀的高度概括，核心是“仁"。“仁"的內(nèi)涵：①核心 是愛人②根本原如此：己所不欲，勿施于人 ③追求：“無怨"的“和為貴"〔今天的“合 作"、“和諧"、“雙贏"〕④表現(xiàn)：恭、寬、信、敏、惠〔恭如此不侮，寬如此得眾，信 如此人任焉，敏如此有功，惠如此足以使人〕，后開展到“五常"〔仁、義、禮、智、信〕 18、 道德管理的根本特征？ 〔1〕不僅把遵守道德規(guī) X視作組織獲利的一種手段，而且更視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。 〔2〕不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題。 〔3〕尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系。 〔4〕不僅把人看作手段，更看作目的。 〔

33、5〕超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。 〔6〕具有自律的特征。 〔7〕以組織的價(jià)值觀為導(dǎo)向。 19、 影響管理道德的主要因素？ 〔1〕道德開展階段 〔2〕個(gè)人特性 〔3〕組織結(jié)構(gòu) 〔4〕組織文化 〔5〕問題強(qiáng)度 20、 改善企業(yè)道德行為的途徑？ 〔1〕挑選高道德素質(zhì)的員工 〔2〕建立道德守如此和決策規(guī)如此 〔3〕管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 〔4〕設(shè)定工作目標(biāo) 〔5〕對(duì)員工進(jìn)展道德教育 〔6〕對(duì)績(jī)效進(jìn)展全面評(píng)價(jià) 〔7〕進(jìn)展獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 〔8〕提供正式的保護(hù)機(jī)制 21、 企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)的關(guān)系？ 企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體〔“經(jīng)濟(jì)細(xì)胞〃〕，還應(yīng)當(dāng)是倫理實(shí)體〔“社

34、會(huì)公器〃〕 22、 企業(yè)價(jià)值觀的開展階段？ 〔1〕工業(yè)化初期〔股東利潤(rùn)最大化〕 〔2〕工業(yè)化中期〔企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益〕 〔3〕工業(yè)化后期〔企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化〕 〔4〕后工業(yè)化時(shí)期〔企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利〕 23、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)？ 〔1〕辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 〔2〕企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī) X 〔3〕社區(qū)福利投資 〔4〕社會(huì)慈善事業(yè) 〔5〕自覺保護(hù)自然環(huán)境 24、 影響全球化管理的環(huán)境因素？ 〔1〕一般環(huán)境：①政治與法律環(huán)境 ②經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 ③文化環(huán)境：霍夫斯泰德評(píng)估文化的 框架：權(quán)力距離〔權(quán)利等級(jí)，

35、承受程度高或低〕，不確定性躲避，個(gè)人主義或集體主義，男 性化或女性化〔“男子氣概〃價(jià)值觀在社會(huì)中占統(tǒng)治地位的程度，如果評(píng)價(jià)高，說明追求生 活數(shù)量大于生活質(zhì)量〕，長(zhǎng)期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向 〔2〕任務(wù)環(huán)境：①供給商 ②銷售商 ③顧客 ④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ⑤勞動(dòng)力市場(chǎng)與工會(huì) 25、 全球化管理者的關(guān)鍵能力？ 〔1〕國(guó)際商務(wù)知識(shí)〔2〕文化適應(yīng)能力〔3〕視角轉(zhuǎn)換能力〔4〕創(chuàng)新能力 26、 全球化對(duì)管理職能〔組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制〕的影響？ (1) 全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式：①多國(guó)組織模式〔子公司自主權(quán)大〕②國(guó)際組織模式〔核心能 力傳遞給子公司〕③全球組織模式〔母公司集中決策〕④跨國(guó)組織模式〔將某些職能集中在 最能節(jié)約

36、本錢的地方，其他一些交給子公司〕 全球化組織模式：將全球視為單一的市場(chǎng)， 公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)〔全球化壓力高，當(dāng)?shù)鼗?壓力低〕 跨國(guó)組織模式：專業(yè)化工廠符合本地化的需 求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)展全球一體化 〔全 球化壓力高，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω摺? 國(guó)際組織模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓 展〔全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Φ汀? 多國(guó)組織模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)際的子公司作為 獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營(yíng)〔全球化壓力低，當(dāng) 地化壓力高〕 四種全球化組織模式的特征比擬: 組織特征 多國(guó)型 國(guó)際型 全球型 跨國(guó)型 資產(chǎn)和能力配置 分散，各國(guó)自足 核心能力的來源 集中，其他分散 集中，全球規(guī)模 細(xì)

37、分，相互依存， 專業(yè)化 海外業(yè)務(wù)的角色 尋找和利用各地 機(jī)會(huì) 調(diào)整并利用母公 司的能力 貫徹母公司的戰(zhàn) 略 各子公司對(duì)全球 經(jīng)營(yíng)貝獻(xiàn)不冋 知識(shí)的開發(fā)和擴(kuò) 散 各單位自己開發(fā) 和保有知識(shí) 母公司開發(fā)知識(shí) 并將其轉(zhuǎn)移到海 外各單位 母公司開發(fā)并擁 有知識(shí) 世界X圍地開發(fā) 和分享知識(shí) 〔2〕全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 〔3〕全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制 須解決：①通過分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于總部協(xié)調(diào)確定的價(jià)值創(chuàng)造過程；②必須幫助 分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮袡C(jī)會(huì)和潛力。 27、 有用信息的特征？ 〔1〕高質(zhì)量：準(zhǔn)確、清楚、有序、媒介 〔2〕與時(shí)：時(shí)間敏感性、例

38、外報(bào)告、當(dāng)前、頻繁 〔3〕完全：X圍、簡(jiǎn)潔、詳細(xì)、相關(guān) 28、 管理信息工作的過程〔內(nèi)容〕？ 〔1〕信息的采集〔2〕加工〔3〕存儲(chǔ)〔4〕傳播〔5〕利用〔6〕反響 29、 企業(yè)信息化管理的開展過程？ 〔1〕20世紀(jì)60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃〔MRP :①根本任務(wù)：最終產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃〔獨(dú)立需 求〕t相關(guān)物料需求量和需求時(shí)間〔相關(guān)需求〕；物料需求的時(shí)間和生產(chǎn)〔訂貨〕周期t開 始生產(chǎn)〔訂貨〕時(shí)間 ②根本內(nèi)容：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫(kù)存信息編制零件的生產(chǎn)和 采購(gòu)計(jì)劃 〔2〕20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃〔MRP : MRP〔開環(huán)〕+生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作 業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃t MR

39、P〔閉環(huán)〕；意義：生產(chǎn)活動(dòng)子系統(tǒng)得到統(tǒng)一 〔3〕20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃〔MRPI〕： MRP〔閉環(huán)〕+銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)信 息t MRPI 〔4〕20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃〔ERP :①在MRI根底上開展起來，擴(kuò)展了管理 X圍 ② 其內(nèi)涵可從管理思想〔面向供給鏈〕、軟件產(chǎn)品〔整體資源管理思想〕和管理系統(tǒng)〔整合各 種硬軟件〕三個(gè)層次來理解 ③包括三個(gè)模塊：財(cái)務(wù)管理模塊〔會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)〕、生產(chǎn)控制管理 模塊〔主生產(chǎn)、物料需求、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)〕、物流管理〔分銷、庫(kù)存、 采購(gòu)〕 補(bǔ)ERP的核心管理思想： ①?gòu)?qiáng)調(diào)供給鏈管理，特別突出其客戶關(guān)系 ②精益生產(chǎn)和敏捷制

40、造思 想〔實(shí)現(xiàn)ERP的重要出發(fā)點(diǎn)〕③預(yù)先計(jì)劃和整體化控制的思想 〔30—48見復(fù)旦版〕 30、 人類活動(dòng)的特點(diǎn)與管理的必要性？ 〔1〕人類活動(dòng)特點(diǎn)：目的性、依存性、知識(shí)性。 〔2〕管理的必要性：資源配置和利用、科技利用、分工協(xié)作、凝聚力、管理工作重要性 31、 有關(guān)管理的代表性觀點(diǎn)？ 〔1〕管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程〔法約爾 -法國(guó)〕 〔2〕管理就是通過其他人來完成工作的藝術(shù)?！哺ＨR特一美國(guó)〕 〔3〕管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知"而在于“行'’〔經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派〕?！驳卖斂艘幻?國(guó)〕 〔4〕管理就是決策。〔西蒙一美國(guó)〕 〔5〕管理就是設(shè)

41、計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程?！部?茨一美國(guó)〕 〔6〕管理是對(duì)資源進(jìn)展計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程?！箔偹?—美國(guó)〕 〔7〕管理是和其他人一起并通過其他人來有效地完成工作的過程?！擦_賓斯一美國(guó)〕 〔8〕管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期 更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程?！残靽?guó)華等一中國(guó)〕 32、 管理的性質(zhì)〔根本屬性〕？ 〔1〕自然屬性：①人類社會(huì)活動(dòng)客觀需要 ②社會(huì)勞動(dòng)過程中不可缺少的特殊職能 ③管理也 是生產(chǎn)力?？偨Y(jié)：上述性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)不同而改變，是 客觀

42、存在的。 〔2〕社會(huì)屬性：管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的所有者服務(wù)，不能不是一定社會(huì)生 產(chǎn)關(guān)系的反映。例如，資本主義企業(yè)管理的社會(huì)屬性具有剝削性和資本的獨(dú)裁性；我國(guó)社會(huì) 主義的企業(yè)與其他組織的管理：總體上看，都是為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義服務(wù)，管理的預(yù)期 目的都是為了使人與人之間的關(guān)系以與國(guó)家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧〔同時(shí)要看到其開 展中的初級(jí)階段〕。今天資本主義國(guó)家企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化，但資本的剝削性和 獨(dú)裁性本質(zhì)沒變；我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)管理形式正在發(fā)生巨大變化，但社會(huì)屬性并沒發(fā)生根本 性變化。管理的社會(huì)屬性也說明管理并不是沒有國(guó)界的。 33、 21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)〔開展趨

43、勢(shì)〕？ 〔1〕信息網(wǎng)絡(luò)化：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能力、新的管理理念、處理突發(fā)事件能力 〔2〕經(jīng)濟(jì)全球化：多元文化中的交流和管理、風(fēng)險(xiǎn)躲避、與時(shí)俱進(jìn)能力 〔3〕知識(shí)資源化：知識(shí)創(chuàng)新和管理能力 〔4〕管理人本化：“以人為本"觀念的轉(zhuǎn)變 34、 管理學(xué)的研究方法？ 〔1〕歸納法〔2〕試驗(yàn)法〔3〕演繹法 補(bǔ)：權(quán)變的方法、系統(tǒng)的方法、案例方法、比擬管理學(xué)方法 35、 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想有何表現(xiàn)？ ① 順“道"②重人③人和④守信⑤利器⑥某某⑦對(duì)策⑧節(jié)儉⑨法治 36、 泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)與管理制度以與對(duì)其應(yīng)如何評(píng)價(jià)？ 〔1〕主要觀點(diǎn)：①科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率 ②達(dá)到最高工作效率的重要

44、手 段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理 ③實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和 工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。 〔2〕管理制度：①對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法 ②實(shí)行差異計(jì)件工資制 ③對(duì)工人進(jìn)展科學(xué)的 選擇、培訓(xùn)和提高④制定科學(xué)的工藝規(guī)程 ⑤使管理和勞動(dòng)別離 〔3〕對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)：①?zèng)_破傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法， 將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域 〔理論創(chuàng)新〕 ② 由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，推動(dòng)了生產(chǎn)的開展〔實(shí)踐意義〕③由于管 理職能與執(zhí)行職能的別離，企業(yè)中開始有一些人從事管理工作〔理論的實(shí)踐根底〕④缺陷： 把工人看成是會(huì)說話的機(jī)器，工作定額的制訂大多數(shù)工人無法承受

45、，因此泰羅制是資本家最 大限度壓榨工人血汗的經(jīng)濟(jì)手段；把人看做是純粹的“經(jīng)濟(jì)人"，無視企業(yè)成員之間的交往 與工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。 37、 “行為科學(xué)'’學(xué)派的主要觀點(diǎn)？ 〔1〕行為科學(xué)的由來：1949年芝加哥大學(xué)召開跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí) 來研究人類行為的一般理論，會(huì)議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)"。 〔2〕早期理論一一人群關(guān)系論 〔3〕本學(xué)派的主要理論：①需要層次理論〔馬斯洛〕②雙因素理論〔赫茨伯格〕③ X、Y理論 〔麥格雷戈〕、超 Y理論〔洛爾施等〕④ Z理論一一核心是信任和關(guān)心職工〔威廉?大內(nèi)〕： 雇傭時(shí)間長(zhǎng)、鼓勵(lì)職工參與、個(gè)人負(fù)

46、責(zé)制、上下關(guān)系融洽、全面培訓(xùn)、相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn) 步提拔、控制機(jī)制含蓄而檢測(cè)手段正規(guī)。 38、 “管理科學(xué)'’學(xué)派理論的主要特點(diǎn)？ 〔1〕生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)活動(dòng)以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 〔2〕衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化 〔3〕依靠計(jì)算機(jī)管理 〔4〕強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 39、 “決策理論〃的主要觀點(diǎn)？〔西蒙〕 〔1〕管理就是決策 〔2〕決策分程序性決策和非程序性決策 40、 21世紀(jì)的管理〔不斷創(chuàng)新的管理〕？ 〔1〕管理制度思想創(chuàng)新：人本思想 〔2〕管理原如此創(chuàng)新：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)、集成的過程、對(duì)話式工作、人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)、建 立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) 〔3〕經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

47、創(chuàng)新：①以可持續(xù)開展代替利潤(rùn)最大化 ②以市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額 〔4〕經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新：雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、增強(qiáng)核心能力、業(yè)務(wù)外包 〔5〕生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：ERP〔企業(yè)資源計(jì)劃〕的核心思想：①表現(xiàn)對(duì)整個(gè)供給鏈資源進(jìn)展管理 的思想②表現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 ③表現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想； 業(yè)務(wù)流程再造〔哈默、錢皮〕 〔6〕企業(yè)組織創(chuàng)新：組織結(jié)構(gòu)扁平化；學(xué)習(xí)型組織〔彼得?圣吉〕；企業(yè)規(guī)模兩級(jí)化；虛擬 公司 41、 中國(guó)現(xiàn)代管理思想開展的新趨勢(shì)？ 〔1〕由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化 〔2〕由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變 〔3〕由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變 〔4〕由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變

48、 〔5〕由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變 42、 管理原理的特征與研究意義？ 〔1〕主要特征：①客觀性 ②概括性③穩(wěn)定性④系統(tǒng)性 〔2〕意義：①提高管理工作科學(xué)性 ②掌握管理的根本規(guī)律 ③迅速找到解決問題的途徑和手 段 43、 管理的根本原理？ 〔1〕系統(tǒng)原理：〔?組織是系統(tǒng)〕 系統(tǒng)特征：集合性，層次性，相關(guān)性； 原理要點(diǎn)〔5 個(gè)〕：整體性t顧大局，動(dòng)態(tài)性t超前觀念，開放性t外部影響與利用，環(huán)境適應(yīng)性t科學(xué) 決策，綜合性t綜合與分解 〔2〕人本原理〔?一切靠人、為人〕：①職工是企業(yè)的主體 ②職工參與是有效管理的關(guān)鍵 ③ 使人性得到最完美的開展是現(xiàn)代管理的核心〔尊重人〕

49、④服務(wù)于人是管理的根本目的〔職工 和用戶〕 〔3〕責(zé)任原理〔?分工〕：①明確每個(gè)人的職責(zé)〔界限、聯(lián)系、落實(shí)〕 ②職位設(shè)計(jì)和權(quán)限 委授要合理〔權(quán)限、利益、能力〕 ③獎(jiǎng)懲要清楚、公正而與時(shí) 〔4〕效益原理〔?組織目的〕：效益的追求：①直接表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益 ②主體管理思想的影 響③追求局部和全局效益協(xié)調(diào)一致 ④應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益 ⑤樹立經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效益觀 44、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行關(guān)系〔倫理道德的經(jīng)濟(jì)意義〕的主要觀點(diǎn)？ 〔1〕理想類型論：新教倫理 +資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)〔1920年代，德國(guó)馬克斯?韋伯〕 〔2〕文化矛盾類：經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與某某沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的別離 〔1970年代，美國(guó)丹尼爾

50、?貝 爾〕 〔3〕最強(qiáng)動(dòng)力一最好動(dòng)力論：謀利或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的“最強(qiáng)的動(dòng)力'’與道德的“最好的動(dòng)力'’的 有機(jī)匹配〔20世紀(jì)末期，德國(guó)彼得?科斯洛夫斯基〕 〔4〕競(jìng)爭(zhēng)力論：西方 7個(gè)老牌資本主義國(guó)家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根源是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià) 值體系；華人企業(yè)易走入困境的根本原因在其倫理的局限，尤其是它的家族倫理傳統(tǒng)。 45、 管理的根本方法？ 〔1〕管理哲學(xué)：管理辯證法、認(rèn)識(shí)論、管理文化、科學(xué)價(jià)值觀 〔2〕管理方法：法律、行政、經(jīng)濟(jì)、教育、技術(shù) 46、 管理信息的特征？ 〔1〕價(jià)值的不確定性〔2〕內(nèi)容的可干擾性〔3〕形式和內(nèi)容的更替性 47、 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟？ 〔1〕系

51、統(tǒng)調(diào)查〔2〕系統(tǒng)分析 〔3〕系統(tǒng)設(shè)計(jì) 〔4〕系統(tǒng)實(shí)施 〔5〕系統(tǒng)維護(hù) 48、 管理信息技術(shù)的運(yùn)用與其開展？ 〔1〕電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)〔EDPS 〔 2〕管理信息系統(tǒng)〔MIS〕〔 3〕決策支持系統(tǒng)〔DSS 〔4〕經(jīng)理信息系統(tǒng)〔EIS〕 〔49-52見X玉利南開版〕 49、 社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)？ (1)企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：提供①安全產(chǎn)品 ②真實(shí)產(chǎn)品信息 ③售后服務(wù) ④必要的技術(shù)指導(dǎo) ⑤賦予顧客自主選擇權(quán)〔不能限制競(jìng)爭(zhēng)〕 (2) 企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：①不歧視員工 ②培訓(xùn)員工③創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境④提供必要待遇 (3) 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：保護(hù)自然環(huán)境 (4) 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任：不刻意壓

52、制競(jìng)爭(zhēng)，也不搞惡意競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)與合作 (5) 企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任：提供富有吸引力的投資報(bào)酬；準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)信息 (6) 企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任：以適當(dāng)方式把局部利潤(rùn)回報(bào)社區(qū) 50、信息化社會(huì)的根本特征？ 2〕倍增的社會(huì)信息量〔3〕信息交流日益廣泛〔4丨信 5〕社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化〔信息活動(dòng)增加〕〔 6〕 (1)信息技術(shù)成為社會(huì)的核心技術(shù)〔 息活動(dòng)已成為從事各種工作的關(guān)鍵〔 知識(shí)型勞動(dòng)者地位不斷受到重視 51、信息技術(shù)開展對(duì)管理工作的影響？ (1) 積極影響：①作業(yè)方式自動(dòng)化 ②流程合理化 ③業(yè)務(wù)過程再設(shè)計(jì) ④信息資源共享 (2) 消極影響：①信息垃圾泛濫 ②使用電腦過度導(dǎo)致生理疾

53、病 ③增加精神和心理壓力〔上 網(wǎng)過度〕④網(wǎng)絡(luò)病毒肆虐 ⑤高科技犯罪現(xiàn)象增多 52、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理實(shí)踐: 〔1〕企業(yè)資源計(jì)劃 〔2〕電子商務(wù)〔EC〕：①類型：B2G B2B G2B G2C②開展意義：減少流通環(huán)節(jié)，提高經(jīng) 營(yíng)效率和效益；擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)，開辟新的商業(yè)機(jī)會(huì)；促進(jìn)企業(yè)組織與業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新 第二篇決策與計(jì)劃 一、名詞 1、 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策：牽涉X圍廣，對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的制定，組織機(jī)構(gòu)的 調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，具有長(zhǎng)期性和方向性。 戰(zhàn)術(shù)〔管理〕決策：是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策，它 旨在實(shí)現(xiàn)組織

54、中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用。 業(yè)務(wù)〔執(zhí)行性〕決策：是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，它牽涉 X 圍較窄，僅對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。 2、 程序性決策與非程序決策 程序性決策：針對(duì)例行問題即那些重復(fù)出現(xiàn)的、日程的管理問題所進(jìn)展的決策。 非程序性決策：針對(duì)例外問題即那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重 大影響的問題所進(jìn)展的決策。 3、 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策 確定型決策：是指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種 參數(shù)是確定的。 風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策問題涉與的條件中有些是隨機(jī)因素，但知道它們的概率分布。 不確定型決策

55、：決策問題涉與的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率 分布也不知道。 4、 計(jì)劃 從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以與 組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說， 計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)展的行動(dòng)安排。 5、 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期〔通常為 5年以上〕設(shè)立總體 目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 技術(shù)性計(jì)劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門 或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。 6、 目

56、標(biāo)管理〔MBQ Management by Objectives 〕 是一種鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實(shí)行自我控制、自覺完成工 作目標(biāo)的管理方法或管理制度。它包含以下根本思想：一是任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，二以目標(biāo)定責(zé) 任，三是對(duì)總目標(biāo)進(jìn)展分解并依靠分目標(biāo)，四是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展自我管理，五是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展 考核和獎(jiǎng)懲。 補(bǔ)復(fù)旦版：孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理 活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地、有效地、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 7、 滾動(dòng)計(jì)劃法 是一種為防止計(jì)劃工作中不確定因素可能帶來的不良后果而對(duì)未來計(jì)劃進(jìn)展定期修訂的 方法。它根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)

57、行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短 期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。 8、 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)〔計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：是在網(wǎng)絡(luò)理論根底上開展起來的計(jì)劃控制方法，其原理是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目 分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)展排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)展統(tǒng)籌規(guī)劃和 控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最快的速度完成工作。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：是在網(wǎng)絡(luò)理論根底上開展起來的計(jì)劃控制方法，其核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，即用 圖形的形式顯示項(xiàng)目中各項(xiàng)作業(yè)之間的關(guān)系。它的根本原理是，在某個(gè)項(xiàng)目開始之前制定周 密的計(jì)劃，并依據(jù)計(jì)劃制訂完整的執(zhí)行方案，再用箭線、節(jié)點(diǎn)、數(shù)字等符

58、號(hào)把執(zhí)行方案繪制 成網(wǎng)絡(luò)圖，之后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)展控制。 9、甘特圖 是一種用線條來表示的計(jì)劃圖， 20世紀(jì)初由亨利?甘特開發(fā)出來。它表現(xiàn)為簡(jiǎn)單的條形 圖，帶有橫向的時(shí)間坐標(biāo)和縱向的活動(dòng)坐標(biāo)，條形表示整個(gè)期間的產(chǎn)出，包括計(jì)劃的和實(shí)際 的，由此清晰地反映了各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)展情況。 二、問答 1、 決策的含義？ 〔1〕決策的主體是管理者 〔2〕決策的本質(zhì)是一個(gè)過程 〔3〕決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì) 2、 決策的原如此和依據(jù)？ 〔1〕決策原如此：滿意原如此，而不是最優(yōu)原如此 〔2〕決策依據(jù)：適量的信息 3、 古典決策理論的主要內(nèi)容？ 〔1〕基于“經(jīng)濟(jì)人'‘假設(shè)提出，主要盛

59、行于 20世紀(jì)50年代以前。認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來 看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 〔2〕主要內(nèi)容：決策者①必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) ②要充分了解有關(guān)備選方 案的情況 ③應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行 ④進(jìn)展決策的目的始終在 于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 〔3〕理論假設(shè)與缺陷：決策者完全理性，在充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做 出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)決策的。該理論無視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不可能正確指導(dǎo) 實(shí)際的決策活動(dòng)。 4、 行為決策理論的主要內(nèi)容〔西蒙的“有限理性"模式〕？ 〔1〕開展始于20世紀(jì)50年代，最早

60、由西蒙提出。他認(rèn)為理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切地 說明管理的決策過程，因而提出“有限理性〃標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度〃原如此。其他學(xué)者進(jìn)一步研 究后發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理和行為特征。該理論主 X把決策 視為一種文化現(xiàn)象〔例，威廉?大內(nèi)開創(chuàng)了對(duì)決策的跨文化比擬研究〕。 〔2〕主要內(nèi)容：①人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。②決策者在識(shí) 別和發(fā)現(xiàn)問題時(shí)易受知覺上的影響，因而直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法。③受決策時(shí)間 和可利用資源的限制，決策者不可能完全了解各種備選方案的情況，因而決策者選擇的理性 是相對(duì)的。④在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策的影響比經(jīng)濟(jì)

61、利益更大。⑤決 策者決策時(shí)往往只求滿意結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最優(yōu)方案〔原因：積極性、能力、本錢〕。 5、 決策的過程？ 〔1〕診斷問題〔識(shí)別機(jī)會(huì)〕〔2〕明確目標(biāo)〔3〕擬定方案〔4〕篩選方案〔5〕執(zhí)行方案 〔6〕評(píng)估結(jié)果 6、 決策的主要影響因素？ 〔1〕環(huán)境因素：①環(huán)境穩(wěn)定性②市場(chǎng)結(jié)構(gòu)③買賣雙方在市場(chǎng)的地位 〔2〕組織自身的因素：①組織文化〔保守型、進(jìn)取型〕②組織的信息化程度 ③組織對(duì)環(huán)境 的應(yīng)變模式 〔3〕組織問題的性質(zhì)：①問題的緊迫性 ②問題的重要性 〔4〕決策主體的因素：①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ②個(gè)人能力 ③個(gè)人價(jià)值觀 ④決策群體的關(guān) 系融洽程度 7、 決策的主要方法？

62、 〔1〕定性方法：①集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)〔獨(dú)立決策建議t會(huì)議陳述t 投票t提交決策參考〕、德爾菲技術(shù) ②有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法〔波 士頓咨詢公司提出，根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)維度把業(yè)務(wù)分為瘦狗、幼童、金牛、 明星四種類別〕；政策指導(dǎo)矩陣〔荷蘭皇家 -殼牌公司創(chuàng)立，根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前 景吸引力兩個(gè)維度把業(yè)務(wù)分為 9種類別〕 〔2〕定量方法：①確定型決策方法〔線性規(guī)劃等〕②風(fēng)險(xiǎn)型決策方法〔決策樹等〕③不確定 型決策方法〔小中取大法一一悲觀、大中取大一一樂觀、最小最大后悔值法〕 〔3〕計(jì)算機(jī)模擬 〔4〕決策模擬 8、 計(jì)劃與決策的

63、關(guān)系？ 〔1〕區(qū)別：要解決的問題不同。決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以與方式的選擇；計(jì)劃如此是 對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。 〔2〕聯(lián)系：①?zèng)Q策是計(jì)劃的前提一一依據(jù)，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)一一保證 ②在實(shí)際工作 中，兩者相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。 9、 計(jì)劃的性質(zhì)？ 〔1〕計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 〔2〕計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的根底 〔3〕計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 〔4〕計(jì)劃工作追求效率 10、 計(jì)劃的類型？ 〔1〕長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃一一時(shí)間 〔2〕業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃一一職能 〔

64、3〕戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃一一時(shí)空 X圍 〔4〕具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃一一內(nèi)容的明確性 〔5〕程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃一一問題性質(zhì) 補(bǔ)孔茨和韋里克的分類：①目的或使命 ②目標(biāo)〔是目的或使命的具體化〕③戰(zhàn)略〔為了達(dá) 到目標(biāo)〕④政策〔指導(dǎo)行動(dòng)，允許酌情處理〕⑤程序〔行動(dòng)指南，往往表現(xiàn)為規(guī)章制度〕⑥ 規(guī)如此〔無自行處理權(quán)〕⑦方案或規(guī)劃〔綜合性計(jì)劃〕⑧預(yù)算〔數(shù)字表示〕 11、 計(jì)劃的編制過程？〔流程圖〕 〔1〕確定目標(biāo)〔將決策確立的目標(biāo)分解〕 〔2〕認(rèn)清現(xiàn)在 〔3〕研究過去 〔4〕預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 〔5〕擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃〔擬定t評(píng)估t選定〕 〔6〕制定主要

65、計(jì)劃〔5W1H 〔7〕制定派生計(jì)劃 〔8〕制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 12、 影響戰(zhàn)略的環(huán)境？ 〔1〕外部一般環(huán)境：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然 〔2〕行業(yè)環(huán)境〔波特的五力模型〕：①現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) ②入侵者 ③替代品生產(chǎn)商 ④買 方的討價(jià)還價(jià)能力⑤供給商的討價(jià)還價(jià)能力 〔3〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 〔4〕企業(yè)自身〔價(jià)值鏈分析法〕企業(yè)各種價(jià)值活動(dòng)分兩類：①根本活動(dòng)：輸入物流t生產(chǎn)作 業(yè)T輸出物流T市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售T服務(wù) ②輔助活動(dòng)：企業(yè)根底設(shè)施，人力資源管理，技術(shù)開 發(fā)，采購(gòu) 〔5〕顧客〔目標(biāo)市場(chǎng)〕：總體市場(chǎng)分析T市場(chǎng)細(xì)分T目標(biāo)市場(chǎng)確定T產(chǎn)品定位 13、 戰(zhàn)略的類型？ 〔1〕根本戰(zhàn)略

66、一一如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值：①本錢領(lǐng)先 ②特色優(yōu)勢(shì) ③目標(biāo)聚集 〔2〕成長(zhǎng)戰(zhàn)略〔成長(zhǎng)根底：核心能力——用戶價(jià)值、獨(dú)特性、延展性〕：①企業(yè)內(nèi)擴(kuò) X: — 體化〔前向、后向、橫向〕；多元化〔同心、橫向、混合〕；加強(qiáng)型〔市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、 產(chǎn)品開發(fā)〕②企業(yè)外擴(kuò) X:戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品 〔3〕防御性戰(zhàn)略：①收縮 ②剝離③清算 14、 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？ 〔1〕根本思想：①任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo) ②以目標(biāo)定責(zé)任 ③總目標(biāo)分解并依靠分目標(biāo) ④依據(jù)目 標(biāo)進(jìn)展自我管理 ⑤依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展考核和獎(jiǎng)懲 〔2〕目標(biāo)的性質(zhì)：①層次性②網(wǎng)絡(luò)性〔相聯(lián)系、協(xié)調(diào)性〕③多樣性 ④可考核性〔量化〕⑤ 可承受性⑥富有挑戰(zhàn)性⑦伴隨信息反響性 〔3〕管理過程：①制定目標(biāo) ②明確組織的作用 ③執(zhí)行目標(biāo) ④評(píng)價(jià)成果 ⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲 ⑥制 定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 15、 滾動(dòng)計(jì)劃法的根本思想與對(duì)它的評(píng)價(jià)？ 〔1〕根本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃， 并逐期向前推移， 使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來〔近細(xì)遠(yuǎn)粗〕。 〔2〕評(píng)價(jià)：①最大優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更切合實(shí)際 ②使長(zhǎng)期、中期與短期