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1、進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議書 甲方：壺關(guān)縣英雄國際家居生活館 乙方： 為繁榮市場共謀發(fā)展，本著互惠互利的原則，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議： 第一條 進(jìn)場經(jīng)營占用場地的位置及用途 甲方將位于山西省長治市壺關(guān)縣英雄國際家居生活館 區(qū) 樓 展位，計 ㎡的場地作為乙方進(jìn)場經(jīng)營場地（面積數(shù)含走道分?jǐn)偂⒘⒅?、墻體、電力、消防設(shè)施等占用的面積），品牌為 。（經(jīng)營期間乙方若需增減、

2、調(diào)整品牌或品種，須書面申請，報甲方同意后，方可執(zhí)行）。 第二條 進(jìn)場經(jīng)營期限和進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)用的交納 1、進(jìn)場經(jīng)營期 年，自 年 月 日起至 年 月 日止. 2、租金付款方式及政策: 乙方按租賃含公攤面積 平方米,暖氣費(fèi)每平方米 元; 租金單價為 元每平方米，合計每月租金為 元（大寫 元整）交納給甲方。租金交納方式為一次性按年度總租金合計租金 元,大寫 元整 ）.

3、3、政策: Ａ、租賃面積計算方式：實(shí)際面積加實(shí)際面積的×1.14計算。電費(fèi)每度 元。（以實(shí)際使用數(shù)計算）。 Ｂ、如乙方未按時交納租金則甲方每天按季租金總額的３％向乙方收取滯納金。如７日后乙方仍未繳納，則視為乙方單方面違約。 Ｃ、若租賃期限有不夠一個月的零頭天數(shù)，則零頭天數(shù)的租金在支付首期租金時一并支付。 4、當(dāng)月進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)和推廣費(fèi)的付款方式：先付后用，每月10日之前付清。 5、本協(xié)議履行期滿前，雙方如有意延長進(jìn)場經(jīng)營期限，應(yīng)在本協(xié)議期滿前一個月重新簽訂書面進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議，同等條件下，乙方有優(yōu)先進(jìn)場經(jīng)營權(quán)利。 第三條 履約保證金和商品質(zhì)量保證金

4、乙方在簽訂本協(xié)議時，必須向甲方交納商品質(zhì)量保證金計 元，如遇乙方出現(xiàn)商品質(zhì)量投訴而乙方不及時處理，則由甲方代為處理，費(fèi)用從該保證金中扣除。協(xié)議期間，如該保證金減少，則由乙方一個月內(nèi)補(bǔ)足保證金。乙方退場后滿壹年，經(jīng)甲方核實(shí)所售商品和服務(wù)無質(zhì)量糾紛及遺留問題，則甲方如數(shù)退還該保證金（不計息）。但乙方對客戶承諾的質(zhì)量保證期限超過一年的，則按其承諾期執(zhí)行并退還保證金（不計息）。國家行業(yè)對“三包”期限另有規(guī)定的按國家行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。上述期限，均從實(shí)際退場時起算。前述“不及時”是指質(zhì)量投訴明確責(zé)任后，五個工作日內(nèi)不及時處理。 第四條 甲方的權(quán)利與義務(wù) 1、 甲方按本協(xié)議第二條之規(guī)定向乙

5、方收取進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用。 2、 甲方對乙方員工實(shí)行統(tǒng)一著裝（費(fèi)用由乙方承擔(dān)），統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，對于違紀(jì)者，甲方有權(quán)對乙方員工實(shí)施處罰。 3、 甲方應(yīng)廣泛聽取搜集乙方的建議和要求，根據(jù)國家政策法規(guī)制度各項管理制度并依照這些制度對乙方的經(jīng)營活動統(tǒng)一管理和服務(wù)。 4、 在乙方進(jìn)場經(jīng)營期內(nèi)向乙方有償提供進(jìn)場占用經(jīng)營場地以外的輔助設(shè)施及服務(wù)，并負(fù)責(zé)公共部分物業(yè)管理及清潔工作。 5、 按時向乙方提供協(xié)議約定的經(jīng)營場地，保證乙方經(jīng)營活動的開展，負(fù)責(zé)商場公共部分照明用電和生活用水。 第五條 乙方的權(quán)利與義務(wù) 1、 乙方有權(quán)以自己的名義在本協(xié)議第一條規(guī)定的核準(zhǔn)經(jīng)營范圍內(nèi)獨(dú)立從事合法經(jīng)

6、營，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，嚴(yán)格遵守稅收、工商等規(guī)定，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方自理。 2、 乙方工作人員在工作場合、工作時間內(nèi)必須服從甲方管理，乙方有權(quán)根據(jù)自身營業(yè)需要招聘或辭退營業(yè)人員，所聘營業(yè)人員須向甲方辦理好備案手續(xù)，交納管理保證金，佩戴甲方統(tǒng)一制作的服務(wù)證上崗，按甲方要求統(tǒng)一著裝，乙方不得聘用因違反甲方管理制度而被辭退的人員。 3、 乙方必須按本協(xié)議第二條及時繳納進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)，如不按時交納，甲方有權(quán)終止進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議，并對乙方展位內(nèi)的商品貨物進(jìn)行處理，作為所欠進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)及其他費(fèi)用，并追究乙方的違約責(zé)任。 4、 乙方必須提供合法的法人資格證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、注冊商標(biāo)、產(chǎn)品廠家銷售授權(quán)書等

7、有效證照文件，產(chǎn)品必須三證齊全。乙方所經(jīng)營的商品質(zhì)量，需按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如果違反該規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)要求乙方撤換樣品。乙方銷售的商品，不得侵犯他人的商標(biāo)、企業(yè)名稱、認(rèn)證標(biāo)志、專有技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)、若有違法，責(zé)任自負(fù)。 5、 乙方必須遵守甲方的管理制度，服從甲方的統(tǒng)一管理，不得超范圍經(jīng)營。乙方必須維護(hù)甲方的整體企業(yè)形象（商品展示、營業(yè)秩序等）。乙方必須文明經(jīng)商，公平競爭，不得使用不正當(dāng)手段。乙方須嚴(yán)格執(zhí)行甲方關(guān)于營業(yè)時間的規(guī)定，不得無故停業(yè)或在非營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，以保證商場的正常運(yùn)行。如果乙方自行停業(yè)2天以上，則視為自動放棄進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議，甲方有權(quán)收回場地并對場地內(nèi)的物品進(jìn)行處理。

8、 6、 乙方在制訂銷售價格時，應(yīng)以直銷為原則，反對暴利，平抑物價，嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方及商場統(tǒng)一折扣政策。保證同一品牌、同一產(chǎn)品，在同在城市中，在甲方商場銷售價為最低價。 7、 乙方在進(jìn)場經(jīng)營期內(nèi)應(yīng)妥善使用和維護(hù)公共設(shè)施，如需自行裝修需將裝修方案報甲方同意后方可施工，裝修時不得改變和破壞展廳外型原結(jié)構(gòu)及實(shí)施影響人員疏散的裝潢，應(yīng)使用國家合格及符合消防安全要求的裝修材料。對人為原因造成甲方的財產(chǎn)損失或影響其他經(jīng)營者負(fù)全部責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。 8、 乙方將經(jīng)營場地專讓他人，須經(jīng)甲方書面同意，未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)讓的，甲方可以解除協(xié)議、收回場地；乙方與他人合作經(jīng)營需報甲方備案，如刻意隱瞞或不告知甲方，視

9、同乙方轉(zhuǎn)讓行為，甲方可解除協(xié)議收回場地。 9、 乙方應(yīng)自行繳納商位內(nèi)照明設(shè)施電費(fèi)及空調(diào)費(fèi)。 10、 乙方必須參加由甲方統(tǒng)一組織投保的財產(chǎn)保險，保險費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 11、 乙方廣告牌、燈箱的制作與安裝，必須報甲方審核，同意后定尺寸、定功率、定安裝位置，燈箱必須用防火阻燃材料制作。 12、 乙方要嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，采取必要的防火措施，做好消防安全工作。因乙方在展位內(nèi)吸煙，亂拉亂接電線亂用電器，將明火、易燃易爆物品帶進(jìn)場或裝修違規(guī)操作等引起的火災(zāi)事故，其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。 第六條 其他約定事項 1、 乙方應(yīng)自覺愛護(hù)公共財物,自行負(fù)責(zé)商位內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保證甲方所提供的設(shè)備

10、、設(shè)施完好無損，如有損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修繕或賠償。 2、 乙方不得將經(jīng)營場地作為倉庫使用。 3、 乙方如在協(xié)議期內(nèi)提前撤場，則不享受甲方所給予的優(yōu)惠條件。 4、 關(guān)于促銷活動條款約定：促銷活動是商場為各經(jīng)營戶統(tǒng)一組織的，促銷費(fèi)用應(yīng)由各經(jīng)營戶承擔(dān)。商場為鼓勵經(jīng)營戶參加統(tǒng)一的促銷活動，促銷費(fèi)用按比例分?jǐn)?，分?jǐn)偙壤秊槊看位顒蛹?xì)則中規(guī)定商場應(yīng)承擔(dān)的部分。 5、 乙方需到甲方指定銀行開設(shè)賬戶，以便于雙方資金結(jié)算。 第七條 協(xié)議的變更及解除 1、 在進(jìn)場經(jīng)營期內(nèi)如乙方需要提前終止合同（或合同期滿不繼續(xù)進(jìn)場經(jīng)營及其他原因撤場），必須提前兩個月書面通知甲方，并在不拖欠甲方任何費(fèi)用的前提下辦好所有手續(xù)

11、。乙方的所有固定裝修無償歸甲方所有，乙方不得拆除、破壞。 2、 在進(jìn)場經(jīng)營期間，乙方出現(xiàn)下列情況之一，且甲方有權(quán)解除協(xié)議，由乙方承擔(dān)違約責(zé)任并賠償甲方的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失： （1） 不按時向甲方交納進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)、物業(yè)費(fèi)和推廣費(fèi)等費(fèi)用； （2） 違反工商、物價、稅務(wù)、治安、衛(wèi)生、消防等法規(guī)，經(jīng)書面警告后仍不糾正的； （3） 因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量被新聞單位曝光影響甲方聲譽(yù)的； （4） 違反甲方管理制度，造成甲方嚴(yán)重財產(chǎn)損失的； （5） 不妥善使用、維護(hù)公共設(shè)施，造成甲方嚴(yán)重財產(chǎn)損失的； （6） 乙方在經(jīng)營過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或銷售假冒偽劣產(chǎn)品，經(jīng)甲方警告，仍不糾正的； （7） 與顧客吵

12、架或打架，或者有其他嚴(yán)重侮辱顧客行為，影響甲方聲譽(yù)的； 第八條 效力、違約處理依據(jù) 簽約雙方應(yīng)本著誠信合作、實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂此協(xié)議。本協(xié)議簽訂后即具有法律效力，甲乙雙方須嚴(yán)格遵守，若有違反，按《中華人民共和國合同法》和本協(xié)議的約定處理。 第九條 不可抗力 經(jīng)進(jìn)場經(jīng)營期內(nèi)，如發(fā)生不可抗力因素，造成本合同不能履行，或造成損失的，由雙方自行承擔(dān)，雙方不作違約。 第十條 爭議解決方式及其他 1、 雙方友好協(xié)商解決。 2、 協(xié)商不成，向甲方所在地人民法院提起訴訟。 3、 本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有相同的法律效力。 4、 本協(xié)議一式貳

13、份，經(jīng)簽章后即生效，雙方各執(zhí)壹份。 附件：本協(xié)議附件七份，作為本協(xié)議的補(bǔ)充，本協(xié)議簽字生效后，七份附件協(xié)議自動生效。 雙方必須遵守 1、《英雄國際家居生活館現(xiàn)場管理監(jiān)督“預(yù)警”協(xié)議》 2、《英雄國際家居生活館質(zhì)量監(jiān)督“預(yù)警”協(xié)議》 3、《英雄國際家居生活館營業(yè)員管理手冊》 4、《英雄國際家居生活館治安、防火安全責(zé)任書》 5、《英雄國際家居生活館價格規(guī)范管理協(xié)議》 6、《英雄國際家居生活館進(jìn)駐商戶承諾書》 甲方簽章： 乙方簽章： 商場負(fù)責(zé)人： 法定代表人： 經(jīng)辦人：

14、 經(jīng)辦人： 地址：長治市壺關(guān)縣古城路 地址： 電話：0355-8771333 電話 附件一 英雄國際家居生活館 現(xiàn)場管理監(jiān)督“預(yù)警”協(xié)議 為了進(jìn)一步體現(xiàn)英雄國際家居生活館“市場化經(jīng)營，商場化管理”的品牌效應(yīng)，商場對現(xiàn)場管理實(shí)行預(yù)警制度，以提高所有經(jīng)營商戶遵守各項現(xiàn)場管理制度的自覺性， 為提高商場的整體檔次，根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定和現(xiàn)場管理制度，特簽定本協(xié)議。 第一條 本協(xié)議為現(xiàn)場監(jiān)督管理制度責(zé)任處罰條款的實(shí)施細(xì)則，乙方在經(jīng)營活動過程中，發(fā)生違反該協(xié)議的行為，甲方將根據(jù)實(shí)際情況，視情節(jié)輕重，首先給予警告（即預(yù)警

15、），要求違規(guī)者及時自行糾正；如預(yù)警無效，將根據(jù)本協(xié)議給予處罰；如情節(jié)嚴(yán)重，給予清退出場。 第二條 乙方出現(xiàn)下列行為，甲方首先給予警告； 1、 在商位內(nèi)擺放煙具。 2、 遇消費(fèi)者在展位內(nèi)吸煙，不予勸阻。 3、 乙方人員在商位內(nèi)吸煙。 4、 營業(yè)員上班不佩戴工號牌、不穿工作服、無故遲到、早退、不參加晨會的。 5、 在營業(yè)場所干私活（如打毛衣、帶小孩、洗菜等）。在上班時間吃零食、點(diǎn)心、隨處躺臥。 6、 在營業(yè)場所聚眾閑聊、串崗位、進(jìn)行跳繩、踢毽子、打牌、玩手機(jī)、下棋等娛樂活動。 7、 穿著拖鞋上班。 8、 強(qiáng)行拉客或詆毀他人產(chǎn)品。 9、 違規(guī)使用電器，在商場內(nèi)焚香，存放易燃易爆等

16、物品（如香蕉水等），占用消防通道及影響消防設(shè)施的使用。 10、 違反商場其他規(guī)定的行為。 第三條 出現(xiàn)第二條1—8款情況的經(jīng)預(yù)警無效，收取管理違約金20—200元；如發(fā)生第9款情況的經(jīng)預(yù)警無效，收取管理違約金1000元。 第四條 商戶人員如辱罵、毆打顧客及商戶人員之間發(fā)生吵鬧、打架情況，首先給予預(yù)警；造成較壞影響的，甲方向乙方收取管理違約金1000元并有權(quán)收回商鋪。 第五條 乙方三個月內(nèi)各類預(yù)警累計超過三次，一年內(nèi)同類預(yù)警累計超過三次，甲方有權(quán)予以清退。 第六條 本協(xié)議自進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議方簽字后生效并正式實(shí)施，《營業(yè)員管理守則》同時有效。 甲方簽章：

17、 乙方簽章： 商場負(fù)責(zé)人： 法定代表人： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 英雄國際家居生活館質(zhì)量監(jiān)督“預(yù)警”協(xié)議 為了切實(shí)提高各經(jīng)營商戶自覺遵守各項質(zhì)量管理制度的自覺性，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高英雄國際家居生活館的質(zhì)量信譽(yù)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和商場管理制度，特簽訂本協(xié)議。 第一條 本協(xié)議為質(zhì)量監(jiān)督管理制度責(zé)任處罰的實(shí)施細(xì)則。乙方在經(jīng)營活動過程中，如發(fā)生違法協(xié)議的質(zhì)量管理制度規(guī)定的行為,或有違反國家有關(guān)法律法規(guī)的

18、行為，甲方將根據(jù)實(shí)際情況，視情節(jié)輕重給予警示，經(jīng)濟(jì)處罰直至清退出場。 第二條 乙方出現(xiàn)下列行為被投訴到英雄國際家居生活館商場或有關(guān)部門，經(jīng)過查實(shí)，甲方向乙方給予預(yù)警； 1、 訂金問題處理不當(dāng)，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。 2、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)一次承諾為顧客解決問題，而一直推托不辦，造成顧客再次投訴的。 3、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)三次商品質(zhì)量投訴或一個季度內(nèi)累計出現(xiàn)四次各類投訴的。 4、 不配合商場及各類活動且無正當(dāng)理由的。 5、 質(zhì)檢、工商部門抽查判定乙方某經(jīng)銷商品為不合格產(chǎn)品，且乙方在規(guī)定期限內(nèi)不整改的。 6、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)再次不守信用，不按時交貨使顧客空等的。 7、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次所

19、送貨物與購貨憑證內(nèi)容不相符的（品名、規(guī)格、款式、色澤、型號等）。 8、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次因質(zhì)量問題被投訴到政府行政部門、消協(xié)或新聞媒體的。 9、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次質(zhì)量責(zé)任投訴問題，且不按國家規(guī)定給顧客解決的。 10、 出現(xiàn)兩次顧客投訴屬于材質(zhì)明示不規(guī)范的。 11、 服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)經(jīng)甲方統(tǒng)計為前三位的。 第三條 出現(xiàn)第二條各種行為被預(yù)警無效者，甲方將分別給予乙方如下經(jīng)濟(jì)處罰： 1、凡出現(xiàn)第二條之1、2、3、4情況，經(jīng)預(yù)警無效，收取 元以下管理違約金。 2、凡出現(xiàn)第三條之5、6、7、8、9款情況，經(jīng)預(yù)警無效，收取2000—5000元管理違約金。 3、出現(xiàn)第二條

20、之第10款情況，經(jīng)預(yù)警無效，收取5000—10000元管理違約金。 4、連續(xù)三個月出現(xiàn)第二條之第11款情況，予以清場。 第四條 乙方出現(xiàn)以下嚴(yán)重行為者，乙方須向甲方給予經(jīng)濟(jì)賠償30000—50000元，并且甲方有權(quán)將乙方清退出場： 1、 向顧客出售三無產(chǎn)品。 2、 向顧客出售假冒偽劣商品。 3、 借甲方商位經(jīng)營之便而對顧客或合作者進(jìn)行欺騙和私下轉(zhuǎn)讓經(jīng)營商鋪。 4、 商品和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，乙方未能妥善解決，顧客投訴到新聞媒體并曝光，使甲方名譽(yù)受到損害的。 5、 因商品和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，新聞媒體直接到商位采訪，經(jīng)營者沒有立即通報商場管理部門而自行隨意接待采訪，造成甲方名譽(yù)受到損

21、害的。 第五條 一年內(nèi)乙方收到甲方各類預(yù)警累計達(dá)到三次，甲方給予乙方清退或合同期滿后不再續(xù)簽進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議。 第六條 本協(xié)議自進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議方簽訂后正式生效實(shí)施。 商場負(fù)責(zé)人： 法定代表人： 附件三 英雄國際家居生活館 營業(yè)員管理守則 第一章總則 為提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)商場秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營商戶的合法權(quán)益，制定本守則。 1、營業(yè)員應(yīng)遵守商場的各項規(guī)章制度，誠實(shí)勤勉、積極進(jìn)取、和諧和睦、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力

22、做好自己的本職工作。 2、營業(yè)員應(yīng)時刻維護(hù)商場的信譽(yù)，不得有任何損害商場信譽(yù)的言論和行為。 3、營業(yè)員應(yīng)積極參加商場組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，以求不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。 4、營業(yè)員應(yīng)盡忠職守，保守商場經(jīng)營中的一切機(jī)密。營業(yè)員不得隨意翻閱不屬于自己保管的文件、信函、賬簿、表冊等，不得將自己負(fù)責(zé)保管的文件等物出示他人。 第二章 規(guī)章制度 第一節(jié)、進(jìn)場及離場流程 1、進(jìn)場手續(xù)： 凡在英雄國際家居生活館商場內(nèi)的營業(yè)員必須在市場部備案登記，交納營業(yè)員管理保證金叁佰元，培訓(xùn)費(fèi)并購買統(tǒng)一的工作服，經(jīng)培訓(xùn)及考試及格、統(tǒng)一著裝后方可正式上崗。 2、流動、離場手續(xù)： （1 ）

23、為控制在商場內(nèi)部隨意跳槽，使業(yè)務(wù)員流動合理而不產(chǎn)生摩擦，營業(yè)員在半年內(nèi)不得隨意跳槽到經(jīng)營相同商品的廠家（進(jìn)、出雙方經(jīng)營戶同意并簽字的除外）。 （2）營業(yè)員內(nèi)部流動或離場，須提前一個星期向業(yè)主報告，待業(yè)主簽字同意后到市場部辦理流動或離場手續(xù)。 （3）營業(yè)員應(yīng)保存好進(jìn)場時的保證金票據(jù)，離場時憑票辦理退錢手續(xù)，否則將視為放棄保證金，商場將不予退還。 第二節(jié) 、崗前規(guī)范 1、營業(yè)員按規(guī)定時間到場，將隨身物品寄存總臺。 2、穿好工作服或職業(yè)裝，將工號牌佩在左上胸，準(zhǔn)時到達(dá)一樓大廳參加晨會。 3、晨會結(jié)束，按程序經(jīng)員工通道進(jìn)入商位后： （1）做好商場清點(diǎn)及安全檢查，如發(fā)現(xiàn)偷竊等情況應(yīng)保

24、護(hù)好現(xiàn)場，并立即向樓層經(jīng)理報告。 （2）整理商品并檢查標(biāo)價簽，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價簽有缺少，及時補(bǔ)上。 （3）做好衛(wèi)生清潔工作。 1、備好銷貨單等營業(yè)用品，精神飽滿的迎接顧客。 第三節(jié) 、儀容儀表 企業(yè)中員工的言行舉止，不僅反映員工自身的素質(zhì)與水平，而且也反映出企業(yè)的形象與風(fēng)貌。因此，有必要對員工日常工作中的禮儀舉止作統(tǒng)一的規(guī)范。 1、統(tǒng)一著裝上崗（廠家有工作服的除外），衣著整潔。營業(yè)員在工作時間內(nèi)，必須佩戴胸卡，工作服要保持清潔，熨燙平整，穿在上面，扣好每一個紐扣。胸卡要明顯、端正地佩戴在工作服的左上側(cè)，不得穿拖鞋、背心上班。 2、儀容端正：男士鬢角不過耳、蓄長發(fā)、不留小

25、胡子、絡(luò)腮胡、不準(zhǔn)剃光頭；女士不艷妝、不過肩、不準(zhǔn)梳盤頭及不合適職業(yè)要求的怪異發(fā)型。上班時不得佩戴夸張性飾物。 1、站姿、坐姿規(guī)范，不得手插口袋、不可倚、靠、趴、躺等；不得在客戶面前做伸懶腰、剔牙等不雅動作；營業(yè)員在商場內(nèi)走動時，要勻速行走，不準(zhǔn)大搖大擺、跑跳、喧鬧；兩人同行時、不準(zhǔn)挽臂、拉肩、拉手、大聲說笑。 2、營業(yè)員應(yīng)保持胸卡的整潔，如因工作原因造成胸卡破損、丟失應(yīng)及時到有關(guān)部門辦理更換。因個人原因造成胸卡破損、丟失，應(yīng)交納五十元工本費(fèi)，申請辦理新卡。 3、胸卡是商場財產(chǎn)，營業(yè)員在商場終止工作關(guān)系后須交還商場，否則處以五十元的經(jīng)濟(jì)處罰。 4、營業(yè)員應(yīng)勤洗澡、理發(fā)、修剪指甲，保持個

26、人衛(wèi)生。與顧客交流和顏悅色，不能給顧客任何不愉快的感覺。 第四節(jié)、文明用語 1、迎接顧客，先打招呼：“您好，歡迎光臨”；接待顧客，首先說聲“我能為您做點(diǎn)什么”接待等待的顧客，首先說聲：“對不起，讓您久等了”。 2、遇到顧客有不文明的舉止時，應(yīng)說：“對不起，我們是無煙商場，請您把煙滅了，謝謝合作”；“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那邊，謝謝合作”；“對不起，請您將紙屑扔進(jìn)垃圾桶里”。 3、提示顧客文明用語：“***品牌在市場的*樓***處，歡迎您去那兒挑選商品”；“請走好，歡迎您下次再來”；“謝謝，歡迎您再次光臨”。 4、不講埋怨、責(zé)怪顧客的話，不講粗放、臟話、不打架、罵人、不諷刺

27、、挖苦、不講無理的話。 5、有傷顧客自尊心的話不講，如嘲笑顧客生理缺陷、穿著打扮、計算失誤等。 6、有損顧客人格的事不做。如丟失錢、票據(jù)、物品等，沒有依據(jù)的亂懷疑顧客等。 第五節(jié)、服務(wù)要求 1、顧客臨近所在營業(yè)區(qū)，應(yīng)將視線轉(zhuǎn)向顧客，迎上前去，主動打招呼：“您好，歡迎光臨”。同時接待多位顧客時，應(yīng)做到“接一顧二招呼三”。 2、耐心細(xì)致地向顧客介紹商品的產(chǎn)地、性能、價格、品牌、特色和新到商品的詳細(xì)情況，并根據(jù)不同的客戶的心理特征引導(dǎo)消費(fèi)，激發(fā)顧客的購買欲望。 3、在商場或商家開展促銷活動時，應(yīng)向客戶介紹優(yōu)惠酬賓的主要內(nèi)容、參加方法和顧客可得到的具體實(shí)惠。 4、按商場規(guī)定認(rèn)真填寫交款單

28、等票據(jù)，做到唱收唱付，將交款單的顧客聯(lián)交給顧客并告知：“這是你在本商場的購物憑證，請妥善保管”。如顧客要求開具發(fā)票時，應(yīng)禮貌的告訴顧客：“請您稍等，我去幫您開發(fā)票“。 5、迅速將顧客所購的商品包裝整理好，輕拿輕放，不甩不摔，按商場有關(guān)規(guī)定，聯(lián)系和辦理送貨事宜，同時向顧客介紹商品的使用、保養(yǎng)方式及注意事項等。 6、嚴(yán)禁拉客或詆毀其他廠家商品。 第六節(jié)、商品陳列 1、商品擺放、藝術(shù)、新穎。 2、突出新品，突出促銷商品。 3、勤理商品，暫無顧客時，更及時整理商品，做到擺放有序么，整齊清潔，不占過道。 第七節(jié)、商品退換 遇顧客退還商品時，要熱情禮貌接待，不得頂撞、爭吵、躲避或推諉

29、，一律按國家“三包”規(guī)定處理，必要時可請樓層主管或經(jīng)理出面解決。 第八節(jié)、營業(yè)現(xiàn)場管理 1、不得在公共場合喧嘩、說笑、挽肩，影響現(xiàn)場經(jīng)營秩序和商場形象。 2、當(dāng)班時不得串崗、聚眾聊天、吸煙、嗑瓜子、吃水果及零食、織毛衣、打牌、穿拖鞋、睡覺及在商位內(nèi)就餐。 3、不得在公共場地上將商品拖、拉、推，防止商品、地毯、地磚破損或影響顧客行走、購物。不得隨意在商場的天花板、立柱上張貼宣傳畫、廣告、海報、營業(yè)執(zhí)照、通告等。 4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在現(xiàn)場拍照、攝像或有侵害、影響企業(yè)利益的行為時，應(yīng)立即禮貌的制止，并及時通知樓層經(jīng)理。 5、嚴(yán)禁移動、堵塞、遮掩商場內(nèi)消防設(shè)施，因經(jīng)營需要增加用電設(shè)備，如照明、

30、廣告燈箱、空調(diào)等，須向部門經(jīng)理申報，得到批準(zhǔn)后，方可安裝使用。嚴(yán)禁使用大功率電器，如熱得快、電爐、電飯煲、電水壺，嚴(yán)禁將非法物品、易燃易爆等違禁物品帶入商場。 6、不得將小孩及寵物帶入商位。 7、營業(yè)員應(yīng)按商場規(guī)定的時間上下班，不得無故遲到、早退，有病或有事應(yīng)提前請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可休假，以保證商場正常的工作秩序。 8、營業(yè)員不得營私舞弊，收受賄賂，不得接受他人工作上的饋贈。 9、營業(yè)員應(yīng)愛護(hù)商場內(nèi)的一切設(shè)施。在工作上厲行節(jié)約，不得浪費(fèi)業(yè)主的物品，不得將業(yè)主物品挪為己用。 10、營業(yè)員應(yīng)努力創(chuàng)造和保護(hù)良好的工作環(huán)境的公共衛(wèi)生，商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 11、每位營業(yè)員都有責(zé)任做好防火、防

31、盜工作，以確保商場的安全。營業(yè)員下班時，必須嚴(yán)格檢查電源及所管轄設(shè)備，確保安全后，方可離開商場。 第九節(jié)、營業(yè)結(jié)束 1、廣播通知營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)熱情、耐心地接待好最后一名顧客，不得對最后來的顧客不理不睬。 2、清點(diǎn)商品，鎖好柜、桌門鎖，現(xiàn)金和貴重物品不準(zhǔn)放在營業(yè)現(xiàn)場。 3、斷電源（如裝有單獨(dú)開關(guān)的電風(fēng)扇、飲水機(jī)、燈箱插頭等）進(jìn)行安全檢查，杜絕事故隱患。 4、有秩序地按商場規(guī)定離開商場，營業(yè)結(jié)束后半小時以上的加班需填寫加班單，領(lǐng)取臨時出入證，并佩戴于左胸上，如有貨物進(jìn)出，須經(jīng)樓層經(jīng)理簽字同意。 第三章 勞動紀(jì)律獎懲條例 第一節(jié)、總則 1、為加強(qiáng)商場管理，強(qiáng)化各項管理規(guī)定，維護(hù)日常

32、的工作秩序，提高工作效率，促進(jìn)商場營業(yè)員整體素質(zhì)的提高，必須嚴(yán)格勞動紀(jì)律和獎懲措施。 2、商場對在工作中表現(xiàn)突出，或在某一方面有突出業(yè)績的員工進(jìn)行獎勵。 3、本條例是本商場內(nèi)部管理規(guī)定，當(dāng)營業(yè)員的行為觸犯國家法律法規(guī)時，應(yīng)首先承擔(dān)法律法規(guī)責(zé)任，再接受本條例的處罰。 4、本條例采用行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方式，任何處罰都以通報的形式予以公布。 5、本條例處罰分為：一般違紀(jì)處罰、一級違紀(jì)處罰、二級違紀(jì)處罰、嚴(yán)重違紀(jì)處罰、特別違紀(jì)處罰等五部分內(nèi)容。 第二節(jié)、獎勵 1、獎勵分為以下幾種： （1）特殊貢獻(xiàn)獎：獎勵為商場的經(jīng)營和發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工。其具體表現(xiàn)為： A、提出合理化建議，

33、經(jīng)商場采納后取得顯著成效者； B、在工作中不斷改進(jìn)完善各項工作，有特殊業(yè)績者； C、對損害商場利益的事情能夠及時制止，保護(hù)商場利益不受損害者。本獎項不定期發(fā)放； D、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護(hù)形象受到嚴(yán)重委屈者，核實(shí)后予以獎勵50元并公開表揚(yáng)； E、質(zhì)保金不昧，主動上交者，視情況不同予以獎勵并公開表揚(yáng)； F、受到顧客表揚(yáng)，情況屬實(shí)者予以通報表揚(yáng)。 （2）、技能考核獎：獎勵在商場舉辦的專項考核及崗位繼續(xù)教育考核評比中獲得優(yōu)異成績的員工。 （3）、業(yè)績考核獎：獎勵本年度各項業(yè)績優(yōu)秀員工。商場將每半年評選出優(yōu)秀營業(yè)員若干名，進(jìn)行通報表揚(yáng)，推薦參加由商場或公司組織的公益活動，外出旅游或發(fā)放獎金

34、（獎品）以資獎勵。 第三節(jié) 一般違紀(jì)處理 1、對員工在工作中的輕微或一般性失誤，給予一般違紀(jì)處罰。 2、一般違紀(jì)處罰分為申誡、警告兩類。 （1）申誡：對工作中出現(xiàn)的一般性失誤，因自己發(fā)現(xiàn)未能給商場帶來損失的員工，實(shí)行申誡和批評，不連帶經(jīng)濟(jì)處罰。 （2）警告：由于本身工作失誤，但在別人發(fā)現(xiàn)后本人能夠積極采取補(bǔ)救措施，未造成經(jīng)濟(jì)損失的，進(jìn)行警告。 第四節(jié)、 一級違紀(jì)處罰 出現(xiàn)下列任意一項者，初次警告，再犯則為一級違紀(jì)行為，收取20—200元的管理違約金，屢教不改者清退出場： 1、不打卡、代打卡、遲到、早退、無故離崗以致展位無人的。 2、吸煙和展位有吸煙現(xiàn)象不制止，上班

35、時間吃早點(diǎn)、吃零食、睡覺、干私活的。 3、聚眾聊天、嬉笑打鬧、哼唱歌曲、說臟話的。 4、帶小孩到展位的。 5、展位臟、亂、差、占道商品部未及時清理的。 6、不穿工作服、不佩戴工號牌的。 7、營業(yè)員由于售后服務(wù)不到位或?qū)Ω骷壻|(zhì)量監(jiān)督和工商行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的檢查活動不予配合，而故意回避或受到顧客投訴，經(jīng)核實(shí)后，不向顧客或檢查人員賠禮道歉的。 8、接待私事來訪者。 9、違反本管理規(guī)定中第一章、第二章規(guī)定的、情節(jié)一般的。 第五節(jié) 二級違紀(jì)處理 1、違反下列任意一項者，為二級違紀(jì)行為，收取50—300元的管理違約金，情節(jié)嚴(yán)重者勸退離場： 2、對顧客怠慢不理、冷淡、討論、諷刺、刁難，引起

36、顧客投訴的。 3、介紹商品不真實(shí)、以次充好、欺騙顧客、弄虛作假的。 4、影響英雄國際家居生活館形象的。 5、酗酒滋事的。 6、上班時間睡覺、精神萎靡的。 7、不服從上級管理的。 8、工作時間持有或飲用含酒精類飲料或麻醉劑、上崗工作面帶醉意、口帶酒氣的。 9、為他人提供偽證的。 10、隨意張貼，移動或撕毀通知的。 11、未按規(guī)定請假，擅自休假的。 12、語言不規(guī)范對顧客或員工同事語言粗俗、發(fā)生口角、不講文明用語的。 13、違反本管理規(guī)定中第一章、第二章規(guī)定、情節(jié)嚴(yán)重的。 第六節(jié)、嚴(yán)重違紀(jì)處罰 出現(xiàn)違反下列任意一項者，屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為，收取100—2000元的管理違

37、約金并賠償相應(yīng)損失，情節(jié)嚴(yán)重者清退商場，觸犯國家法律法規(guī)者送公安機(jī)關(guān)處理： 1、不配合、不服從商場管理，與顧客發(fā)生爭吵、打架或有其他侮辱顧客行為的。 2、顧客對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重投訴的。 3、故意破壞公物。 4、使用電爐、電水壺、電飯煲等違禁電器的（如發(fā)生事故，由違規(guī)者賠償法律損失，承擔(dān)法律責(zé)任）。 5、未經(jīng)允許攜帶危險物品進(jìn)市場。 6、連續(xù)無故缺勤2天。 7、營業(yè)后，展位內(nèi)各種設(shè)備，工具存放不規(guī)范、不衛(wèi)生。 8、因野蠻操作而使商品受損。 9、詆毀他人產(chǎn)品，拉搶生意。 10、違反《英雄國際家居生活館安全保衛(wèi)工作管理制度匯編》的。 11、違反本管理規(guī)定中第一章、第二章規(guī)定的，情節(jié)

38、特別嚴(yán)重的。 第七節(jié)、特別違紀(jì)處罰 以下行為為特別違紀(jì)行為，將收取1000元以上的管理違約金及追究相關(guān)責(zé)任，并立即開除。 1、盜竊商場財物。 2、拉幫結(jié)派、造成惡劣影響。 3、故意包庇違法、違紀(jì)行為。 4、違反國家法紀(jì)法規(guī)，被有關(guān)部門處行政或刑事處理。 5、上班時毆打顧客、同事、危害他人人身安全。 6、泄露商場中的經(jīng)營信息資料。 7、未經(jīng)允許在商場內(nèi)私自留宿。 8、連續(xù)曠工三天以上（含三天），或一個月內(nèi)累計遲到、早退五次。 9嚴(yán)重違反《英雄國際家居生活館安全保衛(wèi)工作管理制度匯編》的。 商場負(fù)責(zé)人：

39、 法定代表人： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 附件四 英雄國際家居生活館治安、防火安全責(zé)任書 為加強(qiáng)治安管理預(yù)防火災(zāi)，杜絕事故的發(fā)生，積極配合商場做好安全管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，愿意就場內(nèi)經(jīng)營，裝修安全事宜與英雄國際家居生活館簽訂安全責(zé)任書，其內(nèi)容如下： 一、甲、乙雙方的法人代表（或承包人）為治安、防火安全第一責(zé)任人，應(yīng)對所在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)、安全防火工作共同負(fù)責(zé)，甲方成立安全質(zhì)保領(lǐng)導(dǎo)小組，乙方指定專人負(fù)責(zé)

40、，乙方更換負(fù)責(zé)人時，不影響本協(xié)議的有效性。 二、乙方應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度，并對員工進(jìn)行經(jīng)常性安全教育。若發(fā)現(xiàn)乙方員工有違反國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度的行為，乙方應(yīng)積極配合甲方及公安司法部門進(jìn)行調(diào)解處理。 三、需要裝修的商戶，必須先向商場書面申請并上交裝修施工圖紙、裝修電路圖、商場簽訂的裝修工程施工消防治安安全責(zé)任書（裝修材料必須使用阻燃材料或符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的合格防火材料），交納裝修押金，經(jīng)商場審核批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行裝修。 四、營業(yè)結(jié)束后，需要加班或裝修的，必須填寫申請加班單和辦理出入證，經(jīng)商場批準(zhǔn)同意后，憑臨時出入證方可加班或進(jìn)場裝修。 五、裝修現(xiàn)場雜物必須

41、當(dāng)天清理完畢（如刨木、鋸木屑等）。嚴(yán)禁裝修人員在場地吸煙、住宿和在商場內(nèi)亂走動。嚴(yán)禁在過道堆放、存放物品。 六、裝修過程中，在商場正常營業(yè)時間內(nèi)不允許使用大功率電器（如電鋸、電刨等），雙休日、節(jié)假日嚴(yán)禁使用。如遇特殊情況，經(jīng)商場同意后，實(shí)行限時使用。 七、動用電焊、氣焊、氧焊等明火時，須經(jīng)商場同意后，實(shí)行限時使用。 八、裝修后的經(jīng)營單位，實(shí)行一戶一表。 九、本商場為無煙商場，商戶、經(jīng)營人員（顧客、運(yùn)輸工）不得在場內(nèi)吸煙，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次警告，第二次收取管理違約金50—100元，第三次停業(yè)整頓。 十、嚴(yán)禁私拉私接電源。嚴(yán)禁使用熱得快、微波爐、電飯煲、電爐等大功率電器，如發(fā)現(xiàn)立即沒收

42、并嚴(yán)肅處理。 十一、商場內(nèi)的各安全消防通道不得堵塞，消防栓不得遮擋，消防卷簾門下不得堆放貨物、配電間、風(fēng)機(jī)房等重點(diǎn)部位嚴(yán)禁堵塞，否則后果自負(fù)，并追究相關(guān)責(zé)任。 十二、本商場嚴(yán)禁營業(yè)員將小孩帶入商場，如不聽勸阻者，發(fā)生意外，后果自負(fù)，并追究相關(guān)法律責(zé)任。 十三、愛護(hù)商場內(nèi)設(shè)施和商品，損壞者一律照價賠償，擅自挪用和盜竊商場內(nèi)設(shè)施或商品者，將嚴(yán)肅處理。 十四、辦公桌、收銀臺、保險箱不得存放現(xiàn)金及貴重物品過夜，營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)鎖，防止失竊，否則，后果自負(fù)。 十五、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守治安管理條例，嚴(yán)禁進(jìn)行各類非法活動，嚴(yán)禁參與打架斗毆，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，收取管理違約金1000—3000元，并予以清退

43、或合同期滿不再續(xù)約。 以上條款如有違反，愿意接受商場的處罰，并承擔(dān)由此造成的一切后果。本責(zé)任書為《英雄國際家居生活館進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議》附件之五，一式兩份，責(zé)任單位、英雄國際家居生活館各持一份。 商場負(fù)責(zé)人： 法定代表人： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 附件五 英雄國際家居生活館 產(chǎn)品價格規(guī)范管理協(xié)議 為了維護(hù)英雄國際家居生活館及商戶的企業(yè)形象，堅持公平競爭的原則，更好

44、的取信于廣大消費(fèi)者，倡導(dǎo)明明白白的消費(fèi)，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成以下協(xié)議： 一、商場嚴(yán)格遵守“價格法”和國家發(fā)展計劃委員會第15號令“嚴(yán)禁價格欺詐行為”的規(guī)定。 二、進(jìn)駐商戶展廳出樣的商品實(shí)行明碼標(biāo)價，確保每件商品都有標(biāo)價簽，商品標(biāo)價簽應(yīng)按程序申請打印，內(nèi)容應(yīng)按標(biāo)價簽的格式填寫。對于違規(guī)者，第一次發(fā)現(xiàn)，給予預(yù)警處理，第二次發(fā)現(xiàn)收取管理違約金50—100元，第三次扣管理違約金100—200元，以此類推。 三、進(jìn)駐英雄國際家居生活館的商戶在經(jīng)營過程中出樣商品牌價與成交價之間的差率不得大于15%，即最低折扣8折，（例：標(biāo)價為一萬元的商品最終成交價不得低于0.8萬元，如商戶有特殊促銷活動需要優(yōu)惠

45、折價，則由商戶提供書面申請，經(jīng)商場市場部審核屬實(shí)后，方可實(shí)施）。 對于違規(guī)者，第一次發(fā)現(xiàn)給予預(yù)警處理，第二次發(fā)現(xiàn)給予500元以上的管理違約金扣款處理，第三次發(fā)現(xiàn)將給予1000元的管理違約金扣款處理，以此類推。英雄國際家居生活館組織的促銷活動例外。 四、進(jìn)駐英雄國際家居生活館的商戶，在經(jīng)營過程中所售出的商品價格（成交價）不得高于市場同品牌、同規(guī)格、同數(shù)量、同款式的商品價格（成交價），我商場管理人員將進(jìn)行不定期的監(jiān)督檢查。對價格規(guī)范執(zhí)行良好的商戶英雄國際家居生活館將給予各種形式的嘉獎。 五、商場實(shí)行統(tǒng)一收銀制度，所有銷售商品須在銷貨憑證或訂貨單上注明牌價與實(shí)際成交價，并到總服務(wù)臺加蓋售后服務(wù)專章，接受甲方對銷售價格情況的登記檢查，以便增強(qiáng)雙方的知名度和美譽(yù)度。 六、如發(fā)現(xiàn)乙方有擅自收銀的現(xiàn)象，經(jīng)甲方核實(shí)，第一次進(jìn)行預(yù)警處理，第二次給予通報批評等各種款式的扣款。 七、本協(xié)議一式兩份，自簽訂之日起生效。 甲方簽章： 乙方簽章： 商場負(fù)責(zé)人： 法定代表人： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：