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1、第一章（選擇題） 1、社會工作的定義： 一、社會工作時科學(xué)的社會服務(wù)和方法，二、社會工是一 個專業(yè)和制度， 社會工作時以利他主義為指導(dǎo)， 以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)， 運用科學(xué) 的方法進(jìn)行職業(yè)性的助人活動 社會服務(wù)分為公共服務(wù)（政府）和社會服務(wù)（社會組織） 專業(yè) （格林伍德 ）：理論體系，社會認(rèn)可。專業(yè)權(quán)威、倫理守則。專業(yè)文化 制度：具備社會制度的基本特征，成為社會福利必不可少的組成部分 2、社會工作的性質(zhì) ：融價值、理論、實務(wù)為一體的多維系統(tǒng)。 實務(wù)性、科學(xué)性、價值相關(guān)性、道德實踐 3、社會工作的構(gòu)成要素 ： 社會工作者：角色，貝克把社會工作者角色分為直接服務(wù)、間接服務(wù)、和合 并服務(wù)角色

2、 服務(wù)對象：個體、群體、社區(qū) 價值觀：核心是利他主義 助人方法：專業(yè)的方法 4、社會工作方法分類： 直接服務(wù)：個案工作、小組工作、社區(qū)工作、 間接方法：社會工作行政 第二章：社會工作發(fā)展歷史（選擇題） 時間、人物、意義、特點、什么隊個案的影響，什么對社區(qū)的影響 第一節(jié)：社會工作歷史起源 一。思想淵源 1、古希臘、古羅馬及希伯來時期的思想根源 古羅馬時期。 人們之間的互助主要表現(xiàn)在人們對社會責(zé)任觀的強(qiáng)調(diào)， 這種責(zé) 任的意義在于富人幫助窮人是一種宗教責(zé)任 希伯來時期： 人們對正義的主張表現(xiàn)在公平享有財富的認(rèn)識中， 這種思想對 社會工作價值強(qiáng)調(diào)社會公平正義的傳統(tǒng)起到重要影響 2、基督教

3、的博愛思想 產(chǎn)生于公元 1 世紀(jì)，教義包含許多利他、奉獻(xiàn)、愛人等博愛思想，這種博愛思想 對社會工作的價值基礎(chǔ)長生影響 3、人道主義價值觀 時間：源于歐洲文藝復(fù)興， 強(qiáng)調(diào)人生而平等、 人的尊嚴(yán)和人的價值的重視對社會 工作的出現(xiàn)產(chǎn)生了重要影響，為社會工作的產(chǎn)生奠定了堅實的思想基礎(chǔ) 二、工業(yè)革命與社會救助的發(fā)展 1、工業(yè)革命與社會變遷 工業(yè)革命促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變同時帶來社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變， 資本主義的 經(jīng)濟(jì)體系好人社會關(guān)系的確立。后果是產(chǎn)生大量的農(nóng)民失業(yè)和眾多貧民的產(chǎn)生 2、英國的（伊麗莎白濟(jì)貧法） 1601 年，為應(yīng)對貧困和其他社會問題，頒布濟(jì)貧法。 意義：西方歷史上第一次成人政

4、府有對社會中無助的人進(jìn)行 j 救助的責(zé)任，并建 立初步的救濟(jì)行政制度和急救工作方法 （濟(jì)貧法） 奠定了政府主持公共救濟(jì)事業(yè)的基礎(chǔ)和方式， 為社會工作者的發(fā)展打 下基礎(chǔ)：分區(qū)救濟(jì)，救濟(jì)工作分為院內(nèi)救濟(jì)和院外救濟(jì)，對救助對象的分類，政 府責(zé)任、為社會工作的誕生創(chuàng)立一個合法性的前提，是社會工作的開端 3、德國漢堡制和愛爾伯福制：開創(chuàng)了現(xiàn)代政府承擔(dān)社會救助規(guī)劃行政工作的先 河，它的基本理念和想法直接影響了后來的社會工作制度和方法 1788 年不希教授創(chuàng)立漢堡制，為應(yīng)對大量的貧民問題 1852 年，對漢堡制的參照和修改，創(chuàng)立了愛爾伯福制，特點：賑濟(jì)員的身份 是自愿者，由政府委派地方熱心人士擔(dān)任，

5、為榮譽職務(wù) 4、民間宗教慈善活動隊社會工作的貢獻(xiàn) 慈善組織會社：各個宗教慈善組織組成的聯(lián)盟，最早產(chǎn)生于英國 慈善組織有一個明確的目標(biāo)， 即要使英國尤其是在倫敦的慈善事業(yè)組織發(fā)揮合里 的作用，慈善組織的實踐直接影響了后來專業(yè)的社會工作方法， 首先慈善組織強(qiáng) 調(diào)科學(xué)的工作方法， 其次慈善組織也促進(jìn)個救濟(jì)機(jī)構(gòu)、 慈善組織為解決問題進(jìn)行 協(xié)調(diào)合作 睦鄰組織運動 維多利亞時代 意義：強(qiáng)調(diào)以社區(qū)實際需要入手， 以促進(jìn)社會福利為目的， 強(qiáng)調(diào)救濟(jì)工作不僅局 限于物質(zhì)上的也注重精神上的需要， 在個案的基礎(chǔ)上運用小組工作， 為以后的社 會工作方法積累經(jīng)驗 三、工業(yè)革命和社會立法對社會工作的貢獻(xiàn) 1、德

6、國的社會保障 俾斯麥為緩解社會矛盾設(shè)置的勞工保險及疾病保險制度， 成為德國社會保障制度的雛形 2、英國的社會保障制度，韋伯夫婦主張社會福利與個人責(zé)任并重并強(qiáng)調(diào)強(qiáng)制 性原則，特點是預(yù)防的架構(gòu)。貝弗里奇報告，建立一個完整的的社會福利制度 3、美國社會保障制度。 經(jīng)濟(jì)危機(jī) 羅斯福建立聯(lián)邦救濟(jì)的各項措施加強(qiáng)民 眾需要一個全國性計劃的觀念， 1953 年《社會保障法案》確立了美國的永久性 的立法和制度 四、福利國家思想與社會工作的發(fā)展 第二節(jié) 專業(yè)社會工作的產(chǎn)生于發(fā)展 一、專業(yè)社會工作的產(chǎn)生 歷史背景： 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初，西方加緊工業(yè)化時期，西方社會出現(xiàn)了許多 社會問題，如失業(yè)、社

7、會解體、低安全感，社會需要主要有現(xiàn)代社會工作行政的 建立于發(fā)展；二是 1877 年布法羅慈善組織會社在美國的成立；三是美國睦 鄰運動的興起 專業(yè)社會工作產(chǎn)生的標(biāo)志：是 1917 年里士滿的《社會診斷》 專業(yè)社會工作的發(fā)展階段 1、20世紀(jì)初至 20世紀(jì) 40年代：專業(yè)化和科學(xué)化的階段：第一次世界大戰(zhàn)中和 戰(zhàn)后的服務(wù)；弗洛伊德的精神分析理論的影響；社會工作專業(yè)的自覺 2、20 世紀(jì) 40 年代至 70 年代：注重回應(yīng)世界變遷的專業(yè)社會工作：經(jīng)濟(jì)大蕭條 和二戰(zhàn)后的個人服務(wù)等 3、20 世紀(jì) 80 年代至 90年代：整合性社會工作的發(fā)展 二、社會工作的培訓(xùn)與正規(guī)教育 20世紀(jì) 40 年代

8、后社會工作教育內(nèi)容主要個案工作小組和社區(qū)， 這個時期教育的 特點是從補救和治療到預(yù)防和發(fā)展 到 50 年達(dá)，貝姆社會工作訓(xùn)練是一個連續(xù)的整體；社會工作的目的是提高個人 或社會的社會功能 第三節(jié)我國的社會工作的歷史與發(fā)展 一、我國古代的福利思想 孔子的大同社會；孟子仁政思想、墨子的和平康樂的理性社會 二、我國古代額社會救濟(jì)制度 保息政策；九惠之教；社倉相約； 三、新中國錢的社會社會工作 醫(yī)務(wù)社工： 1921 年協(xié)和醫(yī)院社會服務(wù)部正式成立，標(biāo)志醫(yī)務(wù)社會工作在中國的 開始發(fā)張 鄉(xiāng)村建設(shè)運動志在復(fù)習(xí)中國文化 國統(tǒng)區(qū)的社會工作：國民政府設(shè)立民政機(jī)構(gòu)賑災(zāi) 蘇區(qū)的社會工：解放區(qū)和根據(jù)地 社會

9、工作教育：發(fā)端與 20 世紀(jì) 20 年代， 1925 年燕京大學(xué)建立社會學(xué)和社會服 務(wù)系標(biāo)志社會工作專業(yè)教育的正式起步 四、新中國的社會工作 1、專業(yè)社會工作的命運：左思想占據(jù)主導(dǎo)取消社會學(xué) 2、新中國解決問題方式與社會工作的的任務(wù)：救災(zāi)，社會改造，改造主要通過 思想教育 3、社會轉(zhuǎn)型與社會工作的重建：改革開放后開始重建社會工作專業(yè)。問題：結(jié) 構(gòu)性貧窮和新貧窮問題；市場經(jīng)濟(jì)下的失業(yè)；社會的老齡化 五、社會工作的快速發(fā)展十六屆六中全會的推動 第三章 社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)與價值體 （簡答題 ） 社會工作價值的含義： 是社會工作者基于社會公平、 和諧、公正的理想和人 類基本需求的滿足等而

10、奉行的一套基本理念、態(tài)度和行為的總稱 社會工作的價值體系： 由社會工作專業(yè)價值和社會工作中的價值兩方面成， 包括社會價值、專業(yè)價值、案主價值、機(jī)構(gòu)價值、社會工作者價值、 價值兩難？（含義、產(chǎn)生原因） 第四章 社會福利制度 社會福利的任務(wù)和分類 功能： 1、作為社會保障，可以為困難群體提供基本的生活保障，滿足基本 生活需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 2、通過公共和社會服務(wù)。促進(jìn)困難人群參加經(jīng)濟(jì)活 動增強(qiáng)他們的自立，提高他們社會參與水平， 3、通過教育、醫(yī)療、交通以及公 共和社會服務(wù)的發(fā)展和提供， 促進(jìn)公民人力資本和生活質(zhì)量的提高， 解決困難群 體在上述服務(wù)的不公平。 4、通過發(fā)展和提供廣泛的社會福利

11、服務(wù)，整體上促進(jìn) 公民生活素質(zhì)的改善，進(jìn)而建立和諧社會。 分類： 1、社會福利的二分法：一類是補鈣型和剩余型福利，他是針對社會上的脆 弱人群提供暫時性、補償性和緊急性的社會救助和相關(guān)服務(wù)，此類是政府開展， 通常會對申請者所屬的弱勢人群產(chǎn)生一定的辱化效果； 另一類是制度型福利， 他 是指政府為所有公民提供福利和相關(guān)服務(wù)， 這是一種常規(guī)的設(shè)置， 通過再分配的 方式提供社會津貼 另一種二分法是將其分為公共服務(wù)和私人服務(wù)， 公共服務(wù)是指公共部門為公 民提供的社會服務(wù)及服務(wù)， 公共服務(wù)主要由社會福利構(gòu)成； 私人服務(wù)是由私人部 門（非國有）和家庭提供的社會福利和服務(wù)， 2、社會福利的三分法： 蒂特

12、馬斯認(rèn)為社會福利可以分為 1。剩余型或補鈣型 社會福利（原則是為不幸救濟(jì)，帶有很強(qiáng)的標(biāo)簽化， ）2、財政福利，即通過稅收 安排相關(guān)津貼， 3、職業(yè)福利，以就業(yè)為基礎(chǔ)的福利津貼和服務(wù)。 三種模式為： 1、 剩余型福利模式、 2.工業(yè)成就表現(xiàn)模式， 3、制度再分配模式 3、社會福利的單一分類：即綜合性的社會福利，指民間和政府機(jī)構(gòu)、團(tuán)體 推動的一系列完整的、系統(tǒng)的和有組織的服務(wù)活動。 社會福利制度的定義 ：是指在特定的社會里一套有關(guān)人類需要和福祉相關(guān)的 理念、資源、機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員等制度設(shè)置，它與經(jīng)濟(jì)制度、政治制度和教育制度 等共同成為維系社會正常運轉(zhuǎn)的機(jī)制。 社會福利模式及分類： 普惠性的社會

13、福利模式， 強(qiáng)調(diào)的是福利津貼的統(tǒng)一費率和社會服務(wù)中普遍主 義原則政府主導(dǎo)，建立在高稅收和高度政治共識的基礎(chǔ)之上，如瑞典模式 剩余型社會模式： 基本特征是國家在社會福利方面扮演有限的角色， 政府除 了在社會救濟(jì)和基本的社會服務(wù)方面承擔(dān)主要責(zé)任外， 其他社會服務(wù)或福利領(lǐng)域 依賴于市場、 非政府組織和就業(yè)者個人。 其理念是以自由主義和個人主義為基礎(chǔ) 混合型社會福利模式： 是上述兩種模式的綜合， 他的社會政策路線是中間道 路，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是公私混合的模式。 既強(qiáng)調(diào)政府對公民的社會保障責(zé)任又主 張分政府部門、私營企業(yè)、社區(qū)和家庭在社會福利體系中發(fā)揮作用。 第五章 社會工作的理論與知識基礎(chǔ) 社會工

14、作理論的含義： 社會工作經(jīng)驗和實踐進(jìn)行總結(jié)和概括， 社會工作實施 理論化 社會工作理論的功能： 1、有助于確定所要解決的問題的性質(zhì)和原因。 2、有 利于確定社會工作的目標(biāo) 3、提供可選擇的實務(wù)工作模式和方法 社會工作指示與基礎(chǔ)的構(gòu)成： 多選 1、理論知識：理論可以被理解為一系列概念聯(lián)系而成的、能對某一種現(xiàn)象 進(jìn)行解釋并進(jìn)行預(yù)測的命題及其體系 2、介入知識：是社會工作機(jī)構(gòu)或社會工作者為達(dá)成任務(wù)所投注的變遷努力。 3、工作知識：是社會工作者在同受助者一道工作時或為具體幫助后者而同 他人打交道時所使用的知識和技巧 社會工作理論 第一節(jié) 社會工作的理論 二、社會工作理論結(jié)構(gòu) 1、大

15、衛(wèi)?豪的基本分類 為社會工作的理論： 是對人與社會的本質(zhì)、 人的行為與社會運行的規(guī)則和機(jī) 制進(jìn)行解釋的理論。 為社會工作實踐提供一些理論性的背景假設(shè)、 并提供一般性 的指引，是社會工作實踐有大致的方向 社會工作理論：對社會工作實踐的性質(zhì)、 目的、過程、方法進(jìn)行說明的理論。 側(cè)重于討論如何改變?nèi)说男袨椤?社會的具體制度安排。 為社會工作服務(wù)提供一套 行動指南。 倆種理論的聯(lián)系： 相互依存；為社會工作理論是比較宏觀的理論， 解決社會 工作問題的理論基礎(chǔ)和邏輯前提。邏輯上相互蘊含。 2、皮拉里斯的社會工作理論結(jié)構(gòu)模型 理論抽象程 度 結(jié)構(gòu)部分 內(nèi)容 實例 高 低 宏觀理論

16、對人與社會的本質(zhì)、人的行 為與社會運行機(jī)制進(jìn)行綜合 性的說明 弗洛伊德主義、馬 克思主義、結(jié)構(gòu)功 能主義 中觀理 論 解釋 性理 論 對人的行為與社會過程某一 方面進(jìn)行專門解釋 標(biāo)簽理論、兒里發(fā) 展理論 接入 模式 理論 對社會工作實踐本身的性 質(zhì)、目的、過程等進(jìn)行一般 說明 危機(jī)介入理論、任 務(wù)中心理論 實踐理論 社會工作的具體技巧、操作 方法 自由聯(lián)想法、批判 式提問法 3、社會工作理論的四范式模型 分為激進(jìn)主義社會工作、馬克思社會工作、互動主義和傳統(tǒng)的社會工作，上 述的特征分別是絕無的提高、革命者、意義的探索者、和調(diào)停者 三、理論在社會工作的功能 第二節(jié)社會

17、工作的知識基礎(chǔ) 社會工作知識基礎(chǔ)的特點：是一組以人為中心的知識體系；以分析和解決問 題為中心的知識體系；以主人為中心； 第六章人類行為與社會環(huán)境 生命歷程: 發(fā)展階段 主要沖突和任務(wù) 形成的美德 嬰兒期0-1歲 基本信任和不信任 重要聯(lián)系：照護(hù)者 任務(wù)：對周圍世界的信任超越不信 任 希望 幼兒期1-3歲 自主還是羞怯與懷疑 重要聯(lián)系：父母 任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨立性 意志力 兒童期3-6歲 主動還是內(nèi)疚 重要聯(lián)系：家庭 任務(wù)：不斷嘗試新的事物、克服內(nèi) 疚，建立自信心 目的 兒童中期6-12 勤奮還是自卑 重要聯(lián)系：學(xué)校和同伴 任務(wù)：學(xué)習(xí)知識，

18、技能、生存技巧 勤奮感超越自卑 能力 青少年12-20 同一性還是角色混亂 重要聯(lián)系：朋輩群體 任務(wù)：發(fā)展自我同一性 忠貞 成年早期20-40 親密與孤獨 愛 重要聯(lián)系：愛人、伴侶或親密朋友 任務(wù)：承諾、親密關(guān)系、而非社會 疏離、自我 成年中期40-65 繁殖、停滯 重要聯(lián)系：家族、同事、社會規(guī)范 任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代、生產(chǎn)和 創(chuàng)造 關(guān)懷 成年晚期（老年 期） 自我整合或絕望 重要聯(lián)系：所有人類 任務(wù)：回顧一生、面對死亡、而非 失望、沮喪和恐懼死亡 智慧 第七章社會工作過程 通用過程的含義：指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務(wù)的，

19、由朝向一些既定目標(biāo)的系統(tǒng)化的系列行動組成的助人過程。 通用過程模式的四個基本系統(tǒng)： 1?改變媒介系統(tǒng)：指的是受雇于公立、志愿、非盈利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的 社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在問題 -解決的改變過程中促使 服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。 2、 服務(wù)對象系統(tǒng)：是社會工作的直接受益人，可以是個人、家庭、團(tuán)體、 組織或社區(qū) 3、 目標(biāo)系統(tǒng)：為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即 是目標(biāo)系統(tǒng) 4、 行動系統(tǒng)：指的是那些和社會工作者一起工作、實現(xiàn)改變目標(biāo)的人 案主類型： 1自愿服務(wù)對象 2非自愿服務(wù)對象：指的是由政府、法院或其他有權(quán)利的部門或個人將需要 協(xié)

20、助的人轉(zhuǎn)介給社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象， 他們被動接受 服務(wù)，可能出現(xiàn)抵抗 3不自愿/被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對象指那些依法必須接受社會服務(wù)機(jī)構(gòu)服 務(wù)的人 通用過程的階段： ——簡答 一、結(jié)案：是改變媒介幫助有需要的人。群體或社區(qū)逐漸成為服務(wù)對象并接 受其受助者角色的過程，主要任務(wù)：建立專業(yè)關(guān)系 1、 與服務(wù)對象進(jìn)行初步接觸 A、 了解服務(wù)對象求助和受助的過程 B、 認(rèn)定服務(wù)對象的類型 C、 使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象” 2、 初步評估：了解求助原因，案主對社工的看法、案主希望得到什么 3、 建立專業(yè)關(guān)系 A、 社會關(guān)系與專業(yè)關(guān)系。專業(yè)關(guān)系是社會工作

21、者與服務(wù)對象之間表現(xiàn)為專 業(yè)服務(wù)的關(guān)系，是社會工作者幫助對象與環(huán)境之間達(dá)到更好的合作關(guān)系 B、 專業(yè)關(guān)系特點：共同目標(biāo)，時間架構(gòu)，以服務(wù)對象為中心，有專業(yè)知識， 社工掌握方向 C、建立專業(yè)關(guān)系的技巧：1對對象要了解透徹，專注聆聽，避免定義為有 問題的人 2、感受服務(wù)對象的情緒和態(tài)度反映 3、表達(dá)愿意提供愿意幫助的態(tài)度， 同感、誠懇、溫暖、尊重 4、角色引導(dǎo) 5、訂立初步服務(wù)協(xié)議 二、 資料收集于評估 ：查找問題、原則要案主參與、任務(wù)清單：案主問題 的主客觀因素、 案主問題的成因及使問題延續(xù)的因素、 案主環(huán)境的積極因素、 決 定提供服務(wù)和方式、內(nèi)容 1、 評估目的 2、 評估特點

22、 3、評估步驟 第一步、探究服務(wù)對象的情況、問題和需要。描述問題如何發(fā)生 第二步、分析服務(wù)對象的資料與情況、做出評估和摘要：服務(wù)目標(biāo)、策略、 問題先后順序原則要案主最需原則和最簡原則 4、如何收集評估所需資料：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料 三、 計劃于服務(wù)協(xié)議 1、 計劃內(nèi)容：獲得有關(guān)服務(wù)對象系統(tǒng)資料、直覺、及服務(wù)對象和社會工作 者對問題的分析加以整理和組織、 形成概念性認(rèn)識去解釋問題 2、目的及目標(biāo) 3、 制定接入策略 4、計劃協(xié)同工作單位 5、確定社會工作者與服務(wù)對象各自角色 6、 計劃具體行動和工作程序集時間表 2、 制定計劃原則：案主參與、多套方案、可能出現(xiàn)問題 3、 簽

23、訂協(xié)議，特點與原則：明確性、得到認(rèn)可、具有彈性、實用性。形式 可以書面也可口頭 四、 介入：原則：經(jīng)濟(jì)、服務(wù)對象共同參與、遵循個別化原則、量力而行 五、 總結(jié)和評估服務(wù) 目的：反思工作過程、促進(jìn)成長、進(jìn)行社會工作研究 類型：過程總結(jié)、結(jié)果總結(jié)與評估 六、終止與結(jié)案 終止服務(wù)類型： 目標(biāo)達(dá)成結(jié)案、 服務(wù)對象不愿繼續(xù)而終止、 存在現(xiàn)實原因和 實際原因結(jié)案、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時 結(jié)案方法：轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)移、終止 第八章 微觀社會工作 個案工作的含義： 以科學(xué)知識和專業(yè)技巧為基礎(chǔ)、通過一對一的專業(yè)關(guān)系， 幫助服務(wù)對象處理其與環(huán)境之間的關(guān)系， 從而增進(jìn)服務(wù)對象的社會福祉、 提高社

24、 會福利水平 個案對像： 個人和家庭 個案功能 1、 從個人層面來講，首先個案工作可以幫助改變個人行為動機(jī)，其次改 變個人行為，還可以強(qiáng)化個人的社會生活適應(yīng)能力或發(fā)揮個人潛力 2、 從家庭層面、可以有效的調(diào)整家庭內(nèi)部的各種關(guān)系、為個人問題的解 決及個人發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境 個案工作模式 1、功能派的個案工作 2、 心理-社會模式的個案工作強(qiáng)調(diào)“人在情境中的狀態(tài)”，“人”是指個人 內(nèi)在的心理體系、以人格發(fā)展、自我功能為主體； “環(huán)境”是指個人生活的社會 網(wǎng)絡(luò)以及物質(zhì)環(huán)境 3、 問題解救派的個案工作，方法：1、增加服務(wù)對象尋求改變的動機(jī)提供 支持與安全感，使得自我功能得以發(fā)揮。2

25、、發(fā)揮服務(wù)對象的行動能量。3、尋求 問題解決的資源 4、 行為修正派的個案工作，可細(xì)分為反映制約（條件反射）、操作制約（條 件操作、新刺激）和社會學(xué)習(xí)（觀察、模仿榜樣）。原則是對后果加以操作影響， 控制操作性的行為、控制反應(yīng)性行為 個案管理含義：指是有社會工作專業(yè)熱源為一群或某一服務(wù)對象提供統(tǒng)整協(xié) 助活動的一個過程，即為那些有多種需要的個人和家庭提供服務(wù)的一種方法。 個案管理的目標(biāo)：效率目標(biāo)（服務(wù)）、整合服務(wù)目標(biāo) 小組工作的含義：其對象是小組中的個人和整個小組， 通過小組過程及小組 工作者的協(xié)助使這些個人和小組獲得群體經(jīng)驗、行為的改變及社會功能恢復(fù)與發(fā) 展，并達(dá)到個人小組社區(qū)級社會的發(fā)

26、展 小組工作模式： 1、社會目標(biāo)模式：源于睦鄰組織運動，理論基礎(chǔ)是弗洛伊德的人格理論、 機(jī)會輪、無權(quán)論、文化貧化論、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的理論及杜威的教育理論。目標(biāo) 是啟發(fā)社會良知、社會責(zé)任及促進(jìn)社會轉(zhuǎn)變 2、治療模式：解決具體問題，理論基礎(chǔ)是矯正理論、學(xué)習(xí)理論、自我心理 學(xué)理論、社會角色及小組動力理論。 共同關(guān)注小__1 組內(nèi)部的互 動1 3、 交互模式：提供信息引導(dǎo)小組自動自發(fā)，推動內(nèi)部的發(fā)展。理論基礎(chǔ)是 系統(tǒng)理論、場域論、社會心理學(xué)中的人性理論及射虎關(guān)系的結(jié)構(gòu)功能分析理論 4、 互動模式：強(qiáng)調(diào)共同解決一個問題、互動過程中尋找解決問題的方法 5、 組織與環(huán)境：強(qiáng)調(diào)組織的過程、小

27、組對環(huán)境的影響。目的是通過了解個 人的特性、社會功能及其所處的社會環(huán)境尋找出解決問題的工作方法， 利用小組 去提供一些改變個人及環(huán)境的方法和機(jī)會十個人更好的適應(yīng)社會。 6行為修正模式：理論基礎(chǔ)是刺激反映理論和社會學(xué)習(xí)理論。目標(biāo)是消除 個人一些不被接受的或不適當(dāng)?shù)男袨?，幫助個人學(xué)習(xí)心的行為和練習(xí)心得社會行 為 7. 發(fā)展模式：促進(jìn)人際關(guān)系和個人目標(biāo)的實現(xiàn) 8、 預(yù)防與康復(fù)模式：矯治模式針對越軌行為 個案和小組工作的比較: 個案工作 小組工作 關(guān)注重點 個人心理方面的改變 整體的改變 發(fā)展?fàn)顩r 時間較長、方法較多 方法較少 服務(wù)對象和時間 個人或家庭、服務(wù)時

28、間較 長 小群體，花費時間較短， 周期較短 案主學(xué)習(xí)效果 較全面 較具體、快速更具有行動 化 幫助來源 社工 社工及其他成員 效果評估 較簡單 交付在和困難 第九章宏觀社會工作 社區(qū)工作的含義：以社區(qū)為基礎(chǔ)的社會工作，他是由社會工作者，本著其哲 理信念與專業(yè)技藝，與他所服務(wù)的社區(qū)民眾一起群策群力， 推動與民眾福祉有關(guān) 的社會行動及社區(qū)方案的方法 社區(qū)工作的基本原則： 1、 注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo) 2、 尊重社區(qū)自決，讓社區(qū)居民了解并尊重他們的決定 3. 強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與 4. 堅持社區(qū)行動過程的理性原則 社區(qū)工作三大模式 1、 地區(qū)發(fā)展模式一一

29、適用于居民背景較單一、沖突不明顯，老人集中的社 區(qū) 該模式假定社區(qū)內(nèi)居民對社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心、 居民關(guān)系薄弱，缺乏解決問題 的能力，針對這種情況促進(jìn)居民的自助和互助， 以提高他們解決問題的能力，增 強(qiáng)社區(qū)的團(tuán)結(jié) 特點：關(guān)注社區(qū)共同性問題；注意通過培養(yǎng)社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的 重新整合；過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)；重視社區(qū)成員的參與 策略：促進(jìn)居民之間的交流；團(tuán)結(jié)鄰里；社區(qū)教育；提供服務(wù)和發(fā)展資 源；社區(qū)參與 社會工作者的角色：使能者；教育者；中介者 2、 社會計劃模式 該模式認(rèn)為社區(qū)都有一連串問題，所以工作的目標(biāo)就是通過專家調(diào)研、論證、 制定社區(qū)工作計劃和方案去解決問題

30、特點：注重任務(wù)目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)運用理性原則處理問題；注重自上而下（最重 要）； 策略：明確組織的使命和目標(biāo)；分析環(huán)境和形式；客觀的認(rèn)識自己的能力； 界定和分析問題；確定需要評估的主要方法 社會工作者的角色：技術(shù)專家；實施方案的推動者 3、 社會行動模式一一針對社會不公平和壓迫改變社區(qū)權(quán)利和資源分配使被 壓迫者擺脫壓迫者的完全壓迫 特點：變遷策略是組織起來對付壓迫者；目標(biāo)設(shè)定上是必須改變社區(qū)權(quán)力 關(guān)系及資源分配，或者通過基本制度的變遷提高弱者的社會經(jīng)濟(jì)地位 ；服務(wù)對象 是社區(qū)中的一些人 策略：事件具體化，凝聚社區(qū)力量采取行動以對抗目標(biāo)對象。 社會行動類型：社會-政治行動，級通過游說，立法倡

31、導(dǎo)、行政監(jiān)督； 抗議和說服、不合作行動、干預(yù)行動 基本技巧：非對抗性行動，游說、勸諫；對抗性行動，征集簽名 社會工作者的角色：行動的策劃者，服務(wù)對象的辯護(hù)者與代言人 社會工作行政的含義：政府的工作機(jī)構(gòu)，以及社會福利組織對社會福利 工作進(jìn)行行政管理，根據(jù)社會福利政策、立法或決策，實施社會政策，按照一定 程序?qū)⒅D(zhuǎn)化為實際服務(wù)，滿足人民各類福利的需求的活動 社會行政的程序： 1、計劃 2、組織 3 人員部署，包括招募和分工 4、領(lǐng)導(dǎo)與溝通 5、 督導(dǎo)訓(xùn)練 6、協(xié)調(diào)與控制 7 預(yù)算和年度計劃控制 8、政策調(diào)控 9、公共關(guān) 系 10、報告 11、評價與研究 第十章 社會工作教育與專業(yè)發(fā)

32、展 社會工作督導(dǎo)的含義： 指社會工作學(xué)生接受社會工作專業(yè)教師和機(jī)構(gòu)資深專 業(yè)人員對其實習(xí)進(jìn)行計劃、指導(dǎo)和管理的過程 社會工作督導(dǎo)的方式： 個別督導(dǎo) （一對一的督導(dǎo)方式； ）；團(tuán)體督導(dǎo)即一對多 個同時進(jìn)行； 同事督導(dǎo)室具有相同需求、 觀點或技術(shù)層次的一群社會工作者或?qū)W 生 社會工作督導(dǎo)的功能 ： 1、督導(dǎo)的行政功能：督導(dǎo)者對學(xué)生實習(xí)的實習(xí)計劃進(jìn)行計劃和安排，對 實習(xí)效果進(jìn)行評估，對整個實習(xí)過程進(jìn)行管理的功能 2、督導(dǎo)的教育功能：幫助實習(xí)學(xué)生，增進(jìn)工作知識、技能、提高理論與 實踐結(jié)合的能力， 增加解決問題的辦法以及對社區(qū)資源的發(fā)展與運用能， 從而促 進(jìn)個人成長并順利完成 3、督導(dǎo)的支持功能：對實習(xí)生的實習(xí)活動給予精神上、心理上的支持， 以促進(jìn)實習(xí)的順利結(jié)束。