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1、1提提 綱綱一、為什么執(zhí)行難一、為什么執(zhí)行難三、狼性原則：締造強大執(zhí)行團隊的領導哲學三、狼性原則：締造強大執(zhí)行團隊的領導哲學四、猴子管理法：高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點四、猴子管理法：高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點二、世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則二、世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則五、執(zhí)行力的制度體系五、執(zhí)行力的制度體系2戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力戰(zhàn)略：就是企業(yè)想要實現(xiàn)的目標，或企業(yè)明天是什么。戰(zhàn)略：就是企業(yè)想要實現(xiàn)的目標，或企業(yè)明天是什么。執(zhí)行：執(zhí)行：就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。執(zhí)行力：執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段就是完成執(zhí)行的能力和手段。3一、為什么執(zhí)行難一、為什么執(zhí)行難4 全

2、球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年 中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年 1955年的財富500強中今然存在的只有一半到1977年標準普爾500強企業(yè)只有74家企業(yè)還存在為什么為什么數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。5 針對中國針對中國民營民營企業(yè)的平均壽命只有企業(yè)的平均壽命只有2.92.9歲這一問題，歲這一問題，經(jīng)過經(jīng)過對二百對二百多家多家“正?；钪；钪钡钠髽I(yè)進行了調查，結果發(fā)現(xiàn)：的企業(yè)進行了調查，結果發(fā)現(xiàn)：5 5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 = =

3、破壞性的做破壞性的做1010的人正在等待著什么的人正在等待著什么 = = 不想做。不想做。2020的人正在為增加庫存而工作的人正在為增加庫存而工作 = = “蠻做蠻做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。10%10%的人由于沒有對公司做出貢獻的人由于沒有對公司做出貢獻 = = 在做，而是負效勞動。在做，而是負效勞動。4040的人正在按照低效的標準或方法工作的人正在按照低效的標準或方法工作 = = 想做，而不會做。想做，而不會做。只有只有15%15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 = = 做不好，做事不到位。做不好，做事不到位。6許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是

4、戰(zhàn)略執(zhí)行的問題許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關鍵因素。執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關鍵因素。4?為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？十萬八千里？ 為什么為什么執(zhí)行力缺失執(zhí)行力缺失7中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成的中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成的

5、人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題8文化原因導致的執(zhí)行問題：文化原因導致的執(zhí)行問題：不治，結果是良好的愿望，沉重的打擊不治，結果是良好的愿望，沉重的打擊1 1、中國是一個人治的社會，我們講究、中國是一個人治的社會，我們講究“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，能人，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑用人要疑”，制度第一，制度第一，能人第二能人第二。2 2、中國是一種清談文

6、化，我們講究、中國是一種清談文化，我們講究“大道無術大道無術”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術大道有術量化管理。量化管理。3 3、中國是一種面子文化，我們講究、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人以情理服人”，情在前，理在后，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人以理情服人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。9制度原因導致的執(zhí)行問題：制度原因導致的執(zhí)行問題：制度變形，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去制度變形，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去執(zhí)行就是做事執(zhí)行就是做事 自己做（能人體制）自己做（能人

7、體制） 別人做（法治體制）別人做（法治體制）熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化10人的原因導致的執(zhí)行問題：人的原因導致的執(zhí)行問題：不懂執(zhí)行也是一種戰(zhàn)略不懂執(zhí)行也是一種戰(zhàn)略1 1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大、真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2 2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題是真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題是真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會

8、是負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資那么公司就會是負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負債轉化為產(chǎn)負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負債轉化為贏利。（與財務并不完全一致）贏利。（與財務并不完全一致）3 3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費了。勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費了。11中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題企業(yè)家的執(zhí)行能力太強導致企業(yè)員工執(zhí)行能力不足企業(yè)家的執(zhí)行能力太強導致企業(yè)

9、員工執(zhí)行能力不足12能人一竿子插到底式的管理會有什么效果？當你經(jīng)常越級指揮下屬的下屬時，你的下屬，與下屬當你經(jīng)常越級指揮下屬的下屬時，你的下屬，與下屬的下屬都希望你失敗，因為只有你失敗他們才是正確的下屬都希望你失敗，因為只有你失敗他們才是正確的，也才會真正尊重他們的意見。的，也才會真正尊重他們的意見。13為什么執(zhí)行難？同樣的現(xiàn)實，不同的心態(tài)為什么執(zhí)行難？同樣的現(xiàn)實，不同的心態(tài)有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里，考試前有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里，考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨

10、天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的人躺在一起，但是背靠著背。人躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒戲嗎？人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非

11、常秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀秀才如此這般說了一番，店才老板樂了：才如此這般說了一番，店才老板樂了：”喲，你這一次一定要喲，你這一次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是留下來。你想想，墻上種菜不是“高中高中”嗎？戴斗笠打傘不是嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你心愛的人背靠背躺上床上，不是說明你這次有備無患嗎？跟你心愛的人背靠背躺上床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。秀才一聽，于是精

12、神振奮地參加考試，居然中了個探花。14二、執(zhí)行型人才的特點二、執(zhí)行型人才的特點15有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。成功。執(zhí)行：一個被長期忽視的主題執(zhí)行：一個被長期忽視的主題無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。得成功。16執(zhí)行是什么？為什么一介織席履的庶民會成為一代君王執(zhí)行是什么？為什么一介織席履的庶民會成為一代君王破落貴簇之后劉備，通破落貴簇之后劉備，通過廣施仁德，遠播賢名，過廣施仁德，遠播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔使得文有臥

13、龍、鳳雛輔佐，武有關、張、趙云佐，武有關、張、趙云鼎力相助，逐步實施三鼎力相助，逐步實施三分天下的戰(zhàn)略方針，最分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的民成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。一代君王。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略： 得人心者得天下得人心者得天下 失人心者失天下失人心者失天下執(zhí)行：執(zhí)行： 文：三顧茅廬文：三顧茅廬武：三結義武：三結義17執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠將海爾從一個集體小廠建執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠將海爾從一個集體小廠建成中國家電巨頭？成中國家電巨頭？戰(zhàn)略戰(zhàn)略服務支撐品牌服務支撐品牌執(zhí)行執(zhí)行服務隊伍超一流的執(zhí)行能力服務隊伍超一流的執(zhí)行能力海爾如何從一個集

14、海爾如何從一個集體小廠成為中國家體小廠成為中國家電巨頭？電巨頭？18執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行是什么？為什么GEGE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內就能夠完全進入操作狀態(tài)月內就能夠完全進入操作狀態(tài)在我們從事的每一個行業(yè)在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具之既具有大公司的強勢又具有小公司的靈活精干。有小公司的靈活精干。GEGE遠景遠景因為因為GEGE擁有這樣一個制度化擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)，的高效系統(tǒng)，GEGE可以做到所可以做到所有的重大

15、戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內就能夠完全進入在一個月內就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循規(guī)環(huán)就能在財務上第一個循規(guī)環(huán)就能在財務上獲得很好的效果。獲得很好的效果。GE2001GE2001年年報年年報19“GEGE是一個學習型的企業(yè)，我們當今真正的核心競爭力并不在是一個學習型的企業(yè)，我們當今真正的核心競爭力并不在制造業(yè)或者服務業(yè)方面，而是在全世界范圍內吸引和培育全球制造業(yè)或者服務業(yè)方面，而是在全世界范圍內吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進一步激發(fā)他們努力地去學習，爭創(chuàng)出色的最優(yōu)秀的人才，并進一步激發(fā)他們努力地去學習，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做

16、得更好。業(yè)績和把事情做得更好?！盙EGE公司首席執(zhí)行官公司首席執(zhí)行官Jack WelchJack WelchGE管理基本理念：GE是一個造就人才的工廠人才的開發(fā)，其嚴謹性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)人才的開發(fā)，其嚴謹性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)不要把精力放在把不要把精力放在把C C類人員變成類人員變成B B類，應該把精力放在把類，應該把精力放在把B B類人員類人員變成變成A A類類雖然各年都要找出雖然各年都要找出10%10%的的C C類人員會變得越來越困難，但這樣做類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團隊變得越來越優(yōu)秀將使我們的團隊變得越來越優(yōu)秀20GEGE管理基本理念：管理簡單化管理基本理念：管理簡單化（M

17、anaging less is managing better)Managing less is managing better)重要的是你能夠重要的是你能夠做到做到多少好點子，而不只是多少好點子，而不只是想到想到多少好點子多少好點子21有人作過有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。然后董事一級以上的是五千多名。任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多！任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多！執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學院都沒有

18、西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才.22西點軍校對學生的要求西點軍校對學生的要求準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質23什么樣的公司是執(zhí)行型公司？專業(yè)化公司的執(zhí)行力：靠專注獲得專業(yè)化公司的執(zhí)行力：靠專注獲得多元化公司的執(zhí)行力：靠淘汰獲得多元化公司的執(zhí)行力：靠淘汰獲得2425那些人是執(zhí)行型 人才？通過研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，

19、也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人 優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點：對自己、工作富有高度責任感的人對自己、工作富有高度責任感的人26執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不同的特點？執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不同的特點？信守承諾信守承諾結果導向結果導向永不放棄永不放棄27面試：判定誰是執(zhí)行型的人第一個：第一個： 我們因為要搬家，因為涉及到兩邊的合約問題：否則我們就要兩我們因為要搬家，因為涉及到兩邊的合約問題：否則我們就要兩邊都交錢，所以，最好的結果是，這

20、邊到期，那邊也正好裝修完，我們邊都交錢，所以，最好的結果是，這邊到期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預計的晚了一個月，就搬家。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預計的晚了一個月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的原因是經(jīng)辦的人漏了要報消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結果報的時候正好是年底，消防拖了將近一個月才下人也沒有提醒他，結果報的時候正好是年底，消防拖了將近一個月才下來，如果你是經(jīng)辦的人上級，你怎么處理這事？來，如果你是經(jīng)辦的人上級，你怎么處理這事？第二個：第二個： 我送哥哥的小孩上大學，到了北京

21、之后，在我那兒住了一晚，第我送哥哥的小孩上大學，到了北京之后，在我那兒住了一晚，第二天，去取行李，已經(jīng)是下午五點了，車站說，行李還沒到，要明天來二天，去取行李，已經(jīng)是下午五點了，車站說，行李還沒到，要明天來取，怎么辦？取，怎么辦？28用人；如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人用人；如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近300300個個人，有十多個組，我宣布，每個組選代表，代表小組人，有十多個組，我宣布，每個組選代表，代表小組向大家匯報他們的問題，每人發(fā)言三分鐘，但沒到十向大家匯報他們的問題，每人發(fā)言三分鐘，但沒到十分鐘有人就提意見了，因為這樣光是問題要

22、將近一小分鐘有人就提意見了，因為這樣光是問題要將近一小時，他們希望我把所有的集中起來，這樣我可以節(jié)省時，他們希望我把所有的集中起來，這樣我可以節(jié)省時間時間如果是你，你是怎么處理？如果是你，你是怎么處理？29哪些人不是執(zhí)行型人才？哪些人不是執(zhí)行型人才？極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑?，F(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。30中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力：中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力：執(zhí)行辦太差執(zhí)行辦太差31戰(zhàn)略是條直線，執(zhí)行卻會拐彎戰(zhàn)略是條直線，執(zhí)行卻會拐彎戰(zhàn)略是戰(zhàn)略是IQIQ，

23、 執(zhí)行是執(zhí)行是EQEQ32三三、高層、中層執(zhí)行的戰(zhàn)略、高層、中層執(zhí)行的戰(zhàn)略33執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：執(zhí)行的高層戰(zhàn)略執(zhí)行的高層戰(zhàn)略/ /中層戰(zhàn)略中層戰(zhàn)略/ /基層戰(zhàn)略基層戰(zhàn)略高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進化高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進化基層戰(zhàn)略：鏡子思維：如何走出基層戰(zhàn)略：鏡子思維：如何走出“自我中心主義自我中心主義”中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責任才能使人進步中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責任才能使人進步34狼性領導原則狼性領導原則35中國企業(yè)的執(zhí)行關鍵點：中國企業(yè)的執(zhí)行關鍵點：檢查與獎勵檢查與獎勵人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事人們不會拒絕改

24、變，人們拒絕被改變人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變36狼狼陸地上動物食物鏈最高終結者陸地上動物食物鏈最高終結者1 1、狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫、狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進化得更優(yōu)秀。進化得更優(yōu)秀。2 2、沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的、沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。局面。3 3、狼是群居動物中最有秩序、紀律的簇群。、狼是群居動物中最有秩序、紀律的簇群。阿奎利斯阿奎利斯愛克斯愛克斯37第三個原因；執(zhí)行學問真正的執(zhí)行就應該如這第三面鏡子讓消費者從鏡子看到美麗的風景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特點。所有的人都是“自我為中心”假設從一個大窗戶看出

25、去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面的墻上裝有三面鏡子。第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向導指著第一面鏡子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到地一面不干凈的鏡子?！毕驅в謺钢诙骁R子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子?！毕驅е钢詈笠欢R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色?！?8狼性領導原則狼性領導原則培養(yǎng)一個強大執(zhí)行團隊的哲學培養(yǎng)一個強大執(zhí)行團隊的哲學39一、忍辱負重一、忍辱負重

26、狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。己強大的東西。領導者必須懂得從小到大是一個對偉領導者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。樣勇于犧牲。40二、整體至上二、整體至上在夜里，沒有哪一種聲音比在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而動叫更陰森、凄楚、可怕而動聽的了。聽的了。當狼在一起嚎叫時，它們仿當狼在一起嚎叫時，它們仿佛在宣告：佛在宣告：“我們是一個整我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不體，雖然每種聲音都各有不同，但我們

27、是一個整體，所同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們。以最好不要惹我們?！鳖I導者最大的使命就是使領導者最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份。中也有自己的那一份。41三、自知之明三、自知之明狼也很想當獸王，狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原所以狼選擇了草原領導者懂得專注于一點可以領導者懂得專注于一點可以使自己成為這一領域的老虎使自己成為這一領域的老虎42四、順水行舟四、順水行舟狼知道如何用狼知道如何用最小的代價，最小的代價，換取最大的回報。換取最大的回報。領導者永遠懂得是時勢造英領導者永遠懂得是時勢造英

28、雄，而不是英雄造時勢雄，而不是英雄造時勢43五、血濃于水五、血濃于水狼雖然通常狼雖然通常獨自活動獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走同伴受傷時獨自逃走。你是否有能力讓人們跟隨你你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。裝著他們的利益。領導者懂得斗志是用鮮血激領導者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團隊牢發(fā)出來的，鮮血形成團隊牢不可破的信賴。不可破的信賴。44六、利益第一六、利益第一大富人家通常都出不了人才，大富人家通常都出不了人才，偉大的旗幟下往往是平庸的偉大的

29、旗幟下往往是平庸的員工，員工，領導者懂得所謂職業(yè)化就是領導者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，利益背后的原則高于一切，法不容情。法不容情。狼也很想當一個狼也很想當一個善良的動物善良的動物，但狼也知道自己的胃，但狼也知道自己的胃只能消化肉，只能消化肉，所以狼唯一能做的所以狼唯一能做的只有干干凈凈的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。吃掉每次獵物。45七、知已知彼七、知已知彼領導者明白勝利并不是說明領導者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比自己強大，而是說明自己比對手更用心。對手更用心。狼尊尊重每個對手狼尊尊重每個對手，狼在每次攻擊前，狼在每次攻擊前都會卻了解對手，都會卻了解對手，而不會輕視

30、它，而不會輕視它，所以狼一生的所以狼一生的攻擊很少失誤攻擊很少失誤46八、原則至上八、原則至上領導者絕不把精力放在落后領導者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。在表現(xiàn)不錯的員工身上。狼會在小狼狼會在小狼有獨立能力的時候有獨立能力的時候堅決離開它，堅決離開它，因為狼知道，因為狼知道，當不成狼，當不成狼，就只能當羊了。就只能當羊了。47九、團隊精神九、團隊精神領導者懂得通過尊重、鼓勵領導者懂得通過尊重、鼓勵其他成員其他成員 、表現(xiàn)自我，整、表現(xiàn)自我，整個集體定會變得強大而令人個集體定會變得強大而令人敬畏。敬畏。多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一

31、群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。領頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。48十、持續(xù)基因十、持續(xù)基因領導者懂得超越利益的文化才領導者懂得超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心是一個團隊凝聚的核心公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力，狼有獨立能力，“狼心狗肺狼心狗肺”對狼是不公平的！對狼是不公平的！49猴子管理法猴子管理法高效執(zhí)行經(jīng)理的七

32、大要點高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點50每個人的本性中始終在重復著一個的主題：每個人的本性中始終在重復著一個的主題：回避風險回避風險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點：所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等責權利的對等責任是一只猴子責任是一只猴子51為什么經(jīng)理們總是沒有時間，為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？而他們的下屬卻總是沒有工作？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬這時他看見一個下屬A A迎面而來。迎面而來。兩人碰面時，兩人碰面時，A A打招呼道，打招呼道，“早上好。順便早上好。順便問一下，我們出了個

33、問題。你看問一下，我們出了個問題。你看經(jīng)理說，經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。讓很高興你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你。我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦偃缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。各自走開了。現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。他們兩現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前個人碰面之前“猴子猴子”在誰的背上在誰的背上？為了經(jīng)理不會忘記這件事為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？怎么樣了？”（這叫（這叫監(jiān)督）監(jiān)督）誰是上級誰是上級52你希望下屬采取那一種行動你希望下屬采取那一種行動員工在處理

34、他與上司的關系時可以有員工在處理他與上司的關系時可以有5 5個個級別的主動性：級別的主動性：1 1、等著被叫去做、等著被叫去做2 2、問應該做什么、問應該做什么3 3、提出建議，然后采取最終行動、提出建議，然后采取最終行動4 4、采取行動，但馬上提出建議、采取行動，但馬上提出建議5 5、自己行動，然后按程序匯報、自己行動，然后按程序匯報53執(zhí)行的第一要點：猴子在下屬肩上執(zhí)行的第一要點：猴子在下屬肩上員工在處理他與上司的關系時可以員工在處理他與上司的關系時可以有有5 5個級別的主動性：個級別的主動性：1 1、等著被叫去做、等著被叫去做2 2、問應該做什么、問應該做什么3 3、提出建議，然后采取最

35、終行動、提出建議，然后采取最終行動4 4、采取行動，但馬上提出建議、采取行動，但馬上提出建議5 5、自己行動，然后按程序匯報、自己行動，然后按程序匯報消除消除1 1級和級和2 2級，這樣級，這樣下屬就不得不學習并下屬就不得不學習并掌握掌握“完成工作的方完成工作的方法法”。減少減少“受下屬制約的受下屬制約的時間時間”，增加自己支，增加自己支配的時間。配的時間。54執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子員工在處理他與上司的關系時可以員工在處理他與上司的關系時可以有有5 5個級別的主動性：個級別的主動性：1 1、等著被叫去做、等著被叫去做2 2、問應該做什么、問

36、應該做什么3 3、提出建議，然后采取最終行動、提出建議，然后采取最終行動4 4、采取行動，但馬上提出建議、采取行動，但馬上提出建議5 5、自己行動，然后按程序匯報、自己行動，然后按程序匯報利用增加的自由支配時利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有間確保各個下屬確實具有積極性積極性你所做的事就是：你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。序并在你的日歷上標明。55第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第一步：與上級一起明確你的職責第一步：與上級一起明確你的職責第二步：與下級一起討論職責的意義第二步：與下級一起討論職

37、責的意義第三步：制定書面計劃第三步：制定書面計劃56第四要點：讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)第四要點：讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)適合的人適合的人授權就是責任授權就是責任使工作完全地清楚使工作完全地清楚最后期限的決定最后期限的決定復查與訓練復查與訓練為更多地授權打下基礎為更多地授權打下基礎57為什么不能為什么不能“一竿子到底一竿子到底”？要么所有的當事人都在等著你失?。阂此械漠斒氯硕荚诘戎闶。阂驗橹挥心闶。棚@出他們在你這兒因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！是正確的！58緊急重要第五要點：做重要而不緊要的事猴子才不會累死第五要點：做重要而不緊要的事猴子才不會累死ADC B59第六要點：猴

38、子也需要快樂第六要點：猴子也需要快樂零成本零成本說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話低成本低成本為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎品頒發(fā)證書分發(fā)領章一一名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！60第七要點：檢查與指導能讓猴子進化第七要點：檢查與指導能讓猴子進化1 1、明確問題、明確問題“我想和你談一下問題，因為”2 2、詢問員工的想法、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事?！? 3、征詢員工的改進意見、征詢員工的改進意見問

39、：“將如何改進？”；“還能做什么？”4 4、討論出一個改進計劃，并把它寫下來、討論出一個改進計劃，并把它寫下來“那么，我們如何改進”5 5、繼續(xù)對成效的考查、繼續(xù)對成效的考查61執(zhí)行型管理者最重要的品質：讓猴子覺得自己很重要讓猴子覺得自己很重要如果你想要制造權力，凡事超越他們如果你想要制造權力，凡事超越他們如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！62執(zhí)行型管理者最重要的原則：執(zhí)行型管理者最重要的原則：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間否則，他們會

40、餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上。浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上。63四四、執(zhí)行的基本原則執(zhí)行的基本原則64一個小個子如何改革中國？一個小個子如何改革中國？將華國鋒拿下，自己不做總書記將華國鋒拿下，自己不做總書記讓一部分人先富起來讓一部分人先富起來不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓發(fā)展才是硬道理發(fā)展才是硬道理65信念比利益更重要信念比利益更重要速度比完美更重要速度比完美更重要勝利比公平便重要勝利比公平便重要結果比理由更重要結果比理由更重要要敢（不在乎條件）要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要快（勤奮努力）要對（盯住目標）要對（盯住目標）6

41、6游戲：穿衣服游戲：穿衣服67結果提前，自我退后結果提前，自我退后游戲告訴我們什么？游戲告訴我們什么？68這個這個“神神”是怎樣來的呢？在黑暗中點一根是怎樣來的呢？在黑暗中點一根香，然后眼睛一直盯著看，動都不能動，幾香，然后眼睛一直盯著看，動都不能動，幾年下來，就有年下來，就有“神神”了了。說書的眼睛如何有說書的眼睛如何有“神神”鎖定目標，專注重復！鎖定目標，專注重復！69執(zhí)行的十六字原則執(zhí)行的十六字原則結果提前，自我退后結果提前，自我退后鎖定目標，專注重復！鎖定目標，專注重復！70執(zhí)行基因執(zhí)行基因執(zhí)行才能是不能靠執(zhí)行才能是不能靠思考出來思考出來的，的，執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過程

42、中培養(yǎng)出來執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來的的71成功執(zhí)行的關鍵：三要成功執(zhí)行的關鍵：三要要敢（不在乎條件）要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要快（勤奮努力）要對（盯住目標）要對（盯住目標）72執(zhí)行秘訣執(zhí)行秘訣執(zhí)行開始前決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二執(zhí)行過程中速度第一，完美第二速度第一，完美第二執(zhí)行結束后結果第一，理由第二結果第一，理由第二73執(zhí)行的八字方針執(zhí)行的八字方針認真第一，聰明第二認真第一，聰明第二74執(zhí)行的十六字原則執(zhí)行的十六字原則結果提前，自我退后結果提前，自我退后鎖定目標，專注重復鎖定目標，專注重復75執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二速度第一，完美

43、第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二勝利第一，理由第二76執(zhí)行的四十八字真經(jīng)執(zhí)行的四十八字真經(jīng)結果提前，自我退后結果提前，自我退后鎖定目標，專注重復鎖定目標，專注重復認真第一，聰明第二認真第一，聰明第二決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二勝利第一，理由第二77制度執(zhí)行力：制度執(zhí)行力：如何建立一個不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)？如何建立一個不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)？78要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定戰(zhàn)略假定人們只會對自己的戰(zhàn)略負責，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責。真正有執(zhí)行

44、力的是那些將決策措施化的人。只有制定一個有效的措施，才能保證戰(zhàn)略的實施假定戰(zhàn)略可能假定戰(zhàn)略可能是不能實施的，是不能實施的，為了保證實施，為了保證實施，我們怎么辦我們怎么辦把公司戰(zhàn)略轉把公司戰(zhàn)略轉化為個人戰(zhàn)略：化為個人戰(zhàn)略：制定措施制定措施79要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定措施假定人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事。我們所有有人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。假定措施可能假定措施可能落實不下去，落實不下去，為了保證措施為了保證措施的有效，我們的有效，我們怎么辦？怎么辦？把希望的事變把希望的事變成檢

45、查的事：成檢查的事：定期或不定期定期或不定期的檢查的檢查80要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定目標假定人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊寫下的使命等同于每個人的使命。假定目標的實假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺不到員工感覺不到什么意義，為什么意義，為了保證員工的了保證員工的積極性，我們積極性，我們怎么辦？怎么辦？把被改變成改把被改變成改變：獎罰的由變：獎罰的由來來81CBA（Current Best Approach)目前最好的方法目前最好的方法SOP(St

46、andard Operation Procedure)標準操作規(guī)程標準操作規(guī)程Policy公司政策公司政策1、事情不招空降兵的寶潔，為什么執(zhí)行系統(tǒng)如此強大不招空降兵的寶潔，為什么執(zhí)行系統(tǒng)如此強大？82To:Jack JiangFrom:Hilton ZhaoCc:Peter Cao Date:2003-9-24R產(chǎn)品代理開發(fā)的建議該備忘錄將建議公司本季度在北京、廣州、深圳機場各書店建立錫恩業(yè)務流程4R管理模式銷售代理。Summary:Summary:BackgroundBackground。Key Procedure:Key Procedure:。Reasons:Reasons:1.Close

47、ness to target customers;2.High profit margin(less price sensitivity);3.High volume to cover high costKey Nest Steps:Key Nest Steps:1.Negotiation with clients;Promoters training;2.Promotions to improve visibility ,availability;3. 寶潔寶潔公司的公司的“一頁備忘錄一頁備忘錄”的結構的結構1、相關信息（發(fā)自誰From、發(fā)給誰To、轉交給誰CC、日期Date）；2、標題3、

48、一句話總結該備忘錄的主要內容；4、3-4行總結本備忘錄的主要內容Summary5、相關背景資料介紹（2-3行）Background/Context6、備忘錄內容（建議、意見、工作總結、信息共享等等）Procedure /Recommendation /Proposal7、主要緣由、總結、工作計劃等等Reasons to propose, Learnings ,etc8、下一步的任務9、簽名樣本83一頁備戽錄的用途一頁備戽錄的用途信息共享信息共享匯報工作匯報工作總結得失總結得失知識管理知識管理通知相關人員通知相關人員檔案管理檔案管理.寫下來的力量寫下來的力量寫下來，可以幫助自己整理思路，把一個問

49、題想得更加清楚；寫下來，可以幫助自己整理思路，把一個問題想得更加清楚；寫下來，寫的過程人會變得更加理智寫下來，寫的過程人會變得更加理智寫下來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務完成；寫下來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務完成；寫下來，不敢撒謊，因為別人會看到，工作總結中的水分會減寫下來，不敢撒謊，因為別人會看到，工作總結中的水分會減少；少；寫下來，傳播更回廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更加容易，保存更加寫下來，傳播更回廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更加容易，保存更加長久；長久；隨著時間的延續(xù)，經(jīng)驗可以積累并固化；隨著時間的延續(xù)，經(jīng)驗可以積累并固化；看屬下寫的東西比聽屬下看屬下寫的東西比聽屬下啰啰嗦更節(jié)省時

50、間；嗦更節(jié)省時間；。84內部提升機制：避免了空降兵帶來的文化沖突，帶來長期的激勵機制，內部提升機制：避免了空降兵帶來的文化沖突，帶來長期的激勵機制，保證企業(yè)文化的持續(xù)；保證企業(yè)文化的持續(xù)；從大學中招聘：按照寶潔公司的文化塑造人才；從大學中招聘：按照寶潔公司的文化塑造人才；良好的選人、培養(yǎng)、提拔、內部升遷機制保證良好的選人、培養(yǎng)、提拔、內部升遷機制保證“寶潔人寶潔人”的歸屬感、文的歸屬感、文化認同感；化認同感；長年來的經(jīng)驗積累，保證了員工的快速成長，降低了人力培養(yǎng)的成本長年來的經(jīng)驗積累，保證了員工的快速成長，降低了人力培養(yǎng)的成本。流程的力量保證了寶潔公司的執(zhí)行力，人才保證了寶法公司超一流水平。8

51、5你的時間花在哪里，你的成就就在那里：寶潔對經(jīng)銷商的管理說明了執(zhí)行問題的真相：屁股決定腦袋5 1 0 名 地 區(qū) 銷 售 代 表 經(jīng) 銷 商 1 5 1 0 名 地 區(qū) 銷 售 代 表 經(jīng) 銷 商 2 5 1 0 名 地 區(qū) 銷 售 代 表 經(jīng) 銷 商 3城 市 主 管城 市 主 管市 場 部 經(jīng) 理寶 法 公 司 （ 中 國 ） 的 分 銷 經(jīng) 理負責地區(qū)市場，通常包括27個城市；像上海這樣的大城市本身就是一個市場沒有辦公室所有時間都在經(jīng)銷商那里；通常主管會有2550%在經(jīng)銷商現(xiàn)場只負責寶潔產(chǎn)品經(jīng)銷商支付資金，寶潔支付獎金（與工資掛鉤）沒有直銷人員86“寶法營銷秘訣”：以品牌為單元的產(chǎn)品經(jīng)理

52、體制。傳統(tǒng)上以職能形式的營銷使各職能部門都競相爭取預算，而又不對產(chǎn)品的市場負責任。產(chǎn)品經(jīng)理體制是一種矩陣型的組織結構，產(chǎn)品經(jīng)理只對一種產(chǎn)品負責，就象一個產(chǎn)品的“總經(jīng)理”對各個部門進行協(xié)調，保證各部門的行動統(tǒng)一在“戰(zhàn)略或消費者價值之下”?！爱a(chǎn)品（品牌）經(jīng)理”體制幫助寶潔公司從以產(chǎn)品為中心的運營機制中解放出來，從而像可口可樂一樣，不是從產(chǎn)品而是從產(chǎn)品之外的價值上使公司獲得持續(xù)增長能力。87一個和尚挑水吃，兩年和尚抬水吃，三個和尚沒水吃HOW怎么挑？WHO誰來挑？WHEN什么時候挑？WHERE在哪兒挑？WHOM誰來檢查？WHAT結果如何考核。 結果？結果？執(zhí)行就是有水吃執(zhí)行就是有水吃88把姜把姜博士

53、的講博士的講課拍成課拍成VCDVCD時間時間價格價格質量質量完成完成沒沒完成完成執(zhí)行分析： 此時此地條件下如何追求結果89分析：為什么一個決策執(zhí)行不下去首先把這一決策分類三個階段，確定不同階段的工作內容拍什么在那兒拍誰來拍什么時候拍怎么拍誰來檢查拍的情況如何評估拍攝結果如何修改出現(xiàn)的問題流程圖90準備階段準備階段拍攝階段拍攝階段修訂階段修訂階段拍什么在那兒拍誰來拍什么時候拍怎么拍誰來檢查拍的情況如何評估拍攝結果如何修改出現(xiàn)的問題流程化流程化91如何確定誰來拍？針對每一個工作內容，根據(jù)結果要求將工作內容加以明晰化。明晰化到哪兒找這些人？拍的水平怎么樣用什么機器（幾臺）知識產(chǎn)權錢如何付多少人？信譽

54、如何？92到電話號碼本中找這些人？把明晰的工作內容納入操作狀態(tài)操作化打電話見面貨比三家打電話見面貨比三家93執(zhí)行三化1.流程化（從頭到尾流程化）流程化（從頭到尾流程化）2.明晰化（工作內容明晰化明晰化（工作內容明晰化)3.操作化（明晰內容操作化）操作化（明晰內容操作化）94制度執(zhí)行力的三要、三化制度執(zhí)行力的三要、三化制度設計的三要原理：制度設計的三要原理：要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假定措施是貫鉗子徹不下去的：檢查要假定措施是貫鉗子徹不下去的：檢查要假定檢查也是沒有用的：獎罰要假定檢查也是沒有用的：獎罰制度實施的三化原則：制度實施的三化原則：95一個優(yōu)秀戰(zhàn)略管理者

55、的執(zhí)行邏輯：既要在流程中，又要超越于流程。既要在流程中要制定出執(zhí)行的啟動流程又要超越于流程制定出啟動流程后，你就要放手讓手下去做致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng)致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng) 錫恩錫恩4 4R R業(yè)務管理系統(tǒng)業(yè)務管理系統(tǒng)96戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標預算計劃預算計劃Ready關鍵職責關鍵職責Responsibility業(yè)績跟蹤業(yè)績跟蹤Review業(yè)績評估業(yè)績評估Result97R1R1經(jīng)營經(jīng)營/ /預算計劃（預算計劃（R READYEADY）門從哪兒開，人從哪兒走98R READYEADY經(jīng)營經(jīng)營/ /預算計劃三個構成預算計劃三個構成量化的經(jīng)營目標量化的經(jīng)營目標關鍵行動措施關鍵行動

56、措施財務預算財務預算99R2R2關鍵職責（關鍵職責（ RESPONSIBILITY ）千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標100R RESPEONSIBILITY ESPEONSIBILITY 部門基本法的兩大組成部分部門基本法的兩大組成部分1、定義部門基本法關鍵職責的澄清與界定確定部門的關鍵職責部門到關鍵崗位的職責澄清與界定關鍵職責2、建立衡量業(yè)績的指標、標準、權重確定關鍵業(yè)績指標根據(jù)計劃確定關鍵業(yè)績指標的標準（目標值）設定KPI權重建立衡量公司成功的指標101R3R3業(yè)績跟蹤（業(yè)績跟蹤（R REVIEWEVIEW）人們不會做你希望的，人們只做你檢查的102R REVIEWEVIEW業(yè)績跟蹤的三大

57、組成部門業(yè)績跟蹤的三大組成部門1、業(yè)績跟蹤報表體系建立報表系統(tǒng)收集與目標相關的數(shù)據(jù)準備業(yè)績報表針對業(yè)績差的領域分析其根本原因過程管理和控制2、月/季/年質詢會議找出關鍵驅動因素確定關鍵業(yè)績指標落實關鍵業(yè)績指標設定KPI權重發(fā)現(xiàn)問題、解決、問題、事前處理3、質詢后行動改進定義改進指標的關鍵失敗因素制定改進行動計劃落實改進行動計劃確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理103R R44績效評估（績效評估（R RESULTESULT）革命的首要問題；誰是敵人，誰是朋友104業(yè)績能力評價是公司人力資源戰(zhàn)略的重點4 4業(yè)務扎實不動提供有針對性的發(fā)展支持主要帶頭人準備下一步提供其它輔導 主要帶頭人提升到高一級 超級明星迅速

58、提升保證足夠的激勵 3 3業(yè)績不佳提供有針到性的發(fā)展支持 業(yè)務扎實不動考慮發(fā)展 業(yè)務扎實不動準備下一步 主要帶頭人提升到高一級 2 2失敗者警告咨詢退出 業(yè)績不佳警告提供有針對性的發(fā)展支持 業(yè)務扎實不動考慮發(fā)展 業(yè)績不佳警告提供有針對性的發(fā)展支持 1 1失敗者咨詢退出 失敗者咨詢退出 業(yè)績不佳警告提供有針對性的發(fā)展支持 業(yè)績不佳警告提供有針對性的發(fā)展支持 1 12 23 34 4105目標將戰(zhàn)略規(guī)劃變成未來幾年可執(zhí)行的計劃并落實到部門與行動上主要活動/工作確定目標進行目標層層分解制定經(jīng)營計劃制定財務預算工具/方法關鍵成果經(jīng)營計劃經(jīng)營目標關鍵行動措施資源要求與風險分析財務預算進行角色定位，確定關

59、鍵崗位職責確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關鍵業(yè)績指標明確部門關鍵職責明確部門關鍵崗位職責選擇關鍵業(yè)績指標關鍵崗位職責部門關鍵職責部門關鍵職責部門關鍵崗位職責關鍵業(yè)績指標體系通過定期的進程匯報能指導會促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)及優(yōu)化管理加快改進速度，使企業(yè)獲得持續(xù)成功建立業(yè)績報告體系建議業(yè)績質詢會議平臺建立行動改進體系業(yè)績報告質詢會議行動改進計劃業(yè)績報表質詢會議行動改進計劃建立嚴格科學的績效評估方法和激勵機制將業(yè)績與薪酬掛鉤，充分調動員工的積極性和能動性建立業(yè)績與薪酬掛鉤模式確定適當?shù)募罱M合建立嚴格的淘汰機制收入組合業(yè)績矩陣業(yè)績與薪酬掛鉤模式激勵組合業(yè)績矩陣R1經(jīng)營預算經(jīng)營預算R2關鍵職責關鍵職責R3業(yè)績跟蹤業(yè)

60、績跟蹤R4業(yè)績評估業(yè)績評估4R業(yè)務管理系統(tǒng)業(yè)務管理系統(tǒng)106沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密：沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密：為什么全球為什么全球500500強第一的沃爾瑪如此強大？強第一的沃爾瑪如此強大？107沃爾瑪公司的遠景在2000年成為1250億美元的公司(Become a 125$billion company by the year 2000,Wal Mart ,1990)108沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜ξ譅柆數(shù)摹暗统杀尽敝皇且环N結果或表象，它的背后是出色的后勤物流配送（存貨補充）能力和吸引客戶忠誠的經(jīng)營能力，這是它的內在能力核心競爭力，沃爾瑪之所以能夠持續(xù)增長并成為500強的老大，根本的原因在于它所有的競

61、爭戰(zhàn)略，都是基于核心競爭能力而建立的，而這恰恰是格蘭仕所缺乏的摘自差距109天天低價：沃爾瑪公司的戰(zhàn)略“如果我用80美分買一件商品，我發(fā)現(xiàn)以1美元出售的銷量要比以1.2美元出售的銷量量高出3倍。也許我們在每件商品上獲得的利潤只是原來的一半，但因為我們的總銷售量增加了3倍，因此總利潤也得到了大幅增長。這雖是極其簡單的道理，但卻是折扣的精髓：即通過降低商品價格推動銷售，進而獲得比高價銷售更高的利潤。”110反對暴利：沃爾瑪戰(zhàn)略的持續(xù)增長原理“山姆先生從來不允許我們在價格上弄虛作假。比如一件商品的價格是1.98美元，但實際上我們只花了50美分。最初，我可能會說，它原價是1.98美元，我們何不以1.2

62、5美元出售呢？而他會說，不對，我們只付了50美分，那么我們只需在此基礎上增加30%出售就可以了。無論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤，我們就要將它轉移給我們的顧客?！?11沃爾瑪是什么？感謝山姆沃爾頓先生為我們留下的這些寶貴財富，沃爾瑪是一個您可以信賴，可以讓您的錢財發(fā)揮更大作用的商店。這就是沃爾瑪你永遠無須等待降價，因為你的錢財已經(jīng)發(fā)揮最大作用！112沃爾瑪?shù)膱?zhí)行文化沃爾瑪?shù)膱?zhí)行文化尊重個人尊重個人服務顧客服務顧客追求卓越追求卓越113尊重個人1、經(jīng)理們被看作“公仆領導”2、通過培訓、表揚及建設性意見幫助新的同事認識、發(fā)掘自己的潛能。3、使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多

63、提問題、多關心公司。114服務顧客1、“顧客就是老板”。2、“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。115追求卓越1、日出歡呼在每天營業(yè)前同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號，查看前一天的銷售情況，討論當天的目標。2、“日落原則”要求當天提出的問題必須在當天予以答復。116沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：日落原則無論是樓下打來的電話，還是其它地方的申請需求，我們都應該當天答復每一個請求。日落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的一種做事方法。117沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：三米微笑原則每當山姆沃爾頓先生巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“。我希望你們能夠保證，每當你在三

64、米心內遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么?！边@就是我們所說的“三米微笑原則”，它是山姆先生從孩提時得到了印證的原則。他總是雄心勃勃并喜歡競爭。還在他剛進入哥倫比亞州的密蘇里大學時，他就下定決心要當上校學生會主席。他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領袖的秘訣之一就是：要首先向對面走來的路人打招呼我總是直視前方并朝每一位向我走來的人打招呼?！薄叭绻艺J識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認識，我仍然會與他們說話。不久，我就成了學校里認識同學最多的人了。他們認識了我并視我為他們的朋友。我積極參與競選每一個社團的領導職位?！蹦忝刻於伎梢詮氖澜绺鞯氐奈譅柆攩T工身上看

65、到這一哲學。118沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：共享原則“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工”通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求作出回應。119沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：檢查原則沃爾瑪?shù)钠渌藢⑽譅栴D管理風格稱為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細檢查式的管理。”關于管理人員，沃爾頓說，“你必須讓人有責任感，你必須信任他們，然后你還必須對他們進行檢查?！?20沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：不依賴明星“在沃爾瑪沒有超級明星。我們是一個由實現(xiàn)超過預期目標的普通人組成的公司?！蔽譅柆?shù)腃EO格拉斯121沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：超越顧客的期望“讓我們成為最友善的員工向

66、每一位光臨我們商場的顧客奉獻我們的微笑和幫助。感謝顧客光臨我們的商場是遠遠不夠的我們期望竭盡全力、以各種細致入微的服務去表達我們的謝意！我們想念這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場的關鍵之所在。122他們在做什么？123沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：日出原則（沃爾瑪購物廣場）來一個WW 來一個AA 來一個LL我們一起扭一扭！MM AA RR TT我們就是沃爾瑪天天平價沃爾瑪顧客第一沃爾瑪沃爾瑪，沃爾瑪，向前進！124總經(jīng)理常犯的七大執(zhí)行錯誤125狼有執(zhí)行力嗎？大山很美，山里來了一只狼，狼餓了，找食吃，見到一群貓。數(shù)了數(shù)，有26只。這么多貓，把狼嚇了一跳?？衫菍嵲陴I了，就壯著膽子向一只貓下了手，結果貓被吃了。貓雖然掙扎，也沒有用，其他貓也沒有給予幫助。狼很得意，于是每天吃一只貓，二十六天，一連吃了二十六只貓。狼長得又肥又大，很驕傲。狼吃完了貓，又四處尋食，走了很遠，正當餓極時，又看到了一只大貓，這下狼高興了，心想雖然這次只有一只，可是看起來大，也兇猛，反過來就把狼打倒在地，把狼吃了。狼被吃了也不知道，這只貌似貓的東西原來不是貓，是考慮?？偨?jīng)理的最重要的執(zhí)行力：貓，什么時候變成了考慮？12