《總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程(PPT 173頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程(PPT 173頁(yè))（172頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法 課 題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理人力資源財(cái)務(wù)管理10. 管理平臺(tái)11. 成功起步12. 個(gè)人修煉 現(xiàn)現(xiàn) 今今 企企 業(yè)業(yè) 面面 臨臨 的的 挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn) 預(yù)測(cè)未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。 埃里克.霍弗 哲學(xué)家企業(yè)家？企業(yè)家？總經(jīng)理的困惑 掌掌 握握 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 環(huán)環(huán) 境境 掌掌 握握 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 要要 素素 市市 場(chǎng)場(chǎng) 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 的的 特特 性性 A、B、影響企業(yè)發(fā)展的五種力量影響企業(yè)發(fā)展的五種力量 明確你要的結(jié)果，然后找到達(dá)成這一結(jié)果的必然過程，并明確你要的結(jié)果，然后找到達(dá)成這一結(jié)

2、果的必然過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實(shí)現(xiàn)。將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實(shí)現(xiàn)。 MFR為了結(jié)果而管理為了結(jié)果而管理AB穩(wěn)定期穩(wěn)定期壯年期壯年期死亡期死亡期青春期青春期官僚早期官僚早期學(xué)步期學(xué)步期官僚期官僚期追求期追求期貴族期貴族期嬰兒期嬰兒期企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)營(yíng)銷銷人人力力資資源源產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)員員 工工 素素 質(zhì)質(zhì)使命、愿景、使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)公司文化、公司目標(biāo)企業(yè)管理模式企業(yè)管理模式生生產(chǎn)產(chǎn)MIBIVI學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織無為之治無為之治文文化管理文化管理法目標(biāo)管理目標(biāo)管理制制度度化化理日常管理日常管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化情危機(jī)管理危機(jī)管理是是非非化化現(xiàn)

3、象現(xiàn)象能力高能力高意愿高意愿高能獨(dú)立完能獨(dú)立完成工作成工作愿意高愿意高能力高能力高意愿高意愿高能力低能力低意愿低意愿低能力也低能力也低傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè)高科企業(yè) 高層骨干高層骨干 中層骨干中層骨干 基層骨干基層骨干 一般員工一般員工目標(biāo)管理目標(biāo)管理授權(quán)授權(quán)建立合作建立合作伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)練、激勵(lì)指導(dǎo)指揮、指導(dǎo)指揮、培訓(xùn)、激勵(lì)培訓(xùn)、激勵(lì)指揮指揮 獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰51530505030155有有生生命命的的管管理理 僵僵化化的的管管理理 重結(jié)果 重約束與控制 在秩序中保持活力 只重于秩序，輕視活力 為結(jié)果而變化 為規(guī)則而變化 隨經(jīng)營(yíng)而變 因習(xí)慣而不變 不斷升級(jí) 趨向穩(wěn)定 有

4、好的反饋 沒有好的反饋 經(jīng)常打破常規(guī) 保守、害怕改變 包容超常行為 不能容忍超常行為 態(tài)度決定論 行為決定論 為結(jié)果而秩序 為秩序而秩序 MFR-為了結(jié)果而管理為了結(jié)果而管理MFR-企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造MFR-組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)MFR-運(yùn)營(yíng)（績(jī)效）管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)（績(jī)效）管理系統(tǒng)MFR-人力資源管理人力資源管理MFR-日常業(yè)績(jī)管理日常業(yè)績(jī)管理職位說明書 部門經(jīng)理年度目標(biāo) 相關(guān)行為 職位說明書 員工崗位年度目標(biāo) 相關(guān)行為 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定P 自下而上策略保證自下而上策略保證自上而下目標(biāo)分解自上而下目標(biāo)分解 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標(biāo)綜合計(jì)分卡目標(biāo)執(zhí)行與控

5、制目標(biāo)執(zhí)行與控制（為達(dá)到（為達(dá)到目標(biāo)而做的日常管理）目標(biāo)而做的日常管理）D目標(biāo)成果激勵(lì)目標(biāo)成果激勵(lì)A(yù)目標(biāo)考核（目標(biāo)考核（績(jī)效評(píng)估）績(jī)效評(píng)估） C績(jī) 效 管 理 系績(jī) 效 管 理 系統(tǒng)統(tǒng)職位說明書技能庫(kù) 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 角角 色色 與與 定定 位位 一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰在于總經(jīng)理。商業(yè)奧運(yùn)中的英雄人物：通用電器的杰克.韋爾奇，北歐航空的吉姆.卡森，克萊斯勒的艾克卡他們是如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應(yīng)扮演的角色，和您實(shí)現(xiàn)自我超越的幾種途徑。 高高 層層 主主 管管 的的 任任 務(wù)務(wù) 1. 2. 3. 4. 中中 層層 主主 管管 的的 任任 務(wù)務(wù) 1. 2. 3. 4. 基

6、基 層層 員員 工工 的的 任任 務(wù)務(wù) 1. 2. 3. 4. 您您 有有 把把 握握 奪奪 標(biāo)標(biāo) 嗎？嗎？ 1. 2. 3. 4. 與與 成成 功功 有有 約約 1. 2. 3. 4. 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命 周周 期期 企業(yè)的成長(zhǎng)與個(gè)人的成長(zhǎng)是如此相似，以致您會(huì)在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒期、學(xué)步期、青春期 企業(yè)的發(fā)展過程中危機(jī)四伏，您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)突破生命周期中的十面埋伏呢？您也許會(huì)問：先讓我知道我的企業(yè)到底處在什麼時(shí)期？本單元將回答這個(gè)問題。 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命 周周 期期 四四 種種 動(dòng)動(dòng) 力力效效 果果效效 率率 短短 期期 長(zhǎng)長(zhǎng) 期期 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命

7、周周 期期 四四 種種 情情 況況自自 己己外外 力力 短短 期期 長(zhǎng)長(zhǎng) 期期管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn)管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn)非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化過程過程過程過程優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)結(jié)果結(jié)果全局全局注意力注意力速度速度局部局部慢慢快快I人際整合人際整合E創(chuàng)意創(chuàng)意A管理管理P行動(dòng)行動(dòng) 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命 周周 期期追求期羅曼史夭折創(chuàng)辦人陷阱未成功創(chuàng)業(yè)家提早老化穩(wěn)定期 追追 求求 期期 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象興奮、且有模式創(chuàng)辦人承諾堅(jiān)定承諾與風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)向創(chuàng)辦人維持控制 追追 求求 期期 不正?，F(xiàn)象不正?，F(xiàn)象未經(jīng)現(xiàn)實(shí)模擬承諾不堅(jiān)定不務(wù)實(shí)承諾與風(fēng)險(xiǎn)不相當(dāng)利潤(rùn)導(dǎo)向創(chuàng)辦人控

8、制力不足 管管 理理 重重 點(diǎn)點(diǎn) 嬰嬰 兒兒 期期 正 常 現(xiàn) 象承諾不因困難消失現(xiàn)金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度與授權(quán)個(gè)人秀但接受意見容許犯錯(cuò) 嬰嬰 兒兒 期期 不 正 常 現(xiàn) 象承諾遭困難時(shí)消失長(zhǎng)期現(xiàn)金不足喪失目標(biāo)與意愿過早授權(quán)與制度化創(chuàng)辦人失去控制自大不能接受意見不容許犯錯(cuò)誤 管管 理理 重重 點(diǎn)點(diǎn) 學(xué)學(xué) 步步 期期 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象同時(shí)發(fā)動(dòng)太多事情規(guī)劃不完整被動(dòng)的銷售導(dǎo)向缺乏一致性缺乏重點(diǎn) 學(xué)學(xué) 步步 期期 不不 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象過快多角化過早分權(quán)落入創(chuàng)辦人陷阱規(guī)劃不全導(dǎo)致危機(jī) 管管 理理 重重 點(diǎn)點(diǎn) 青青 春春 期期 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象合伙人沖突創(chuàng)業(yè)與管理沖突暫時(shí)

9、喪失遠(yuǎn)景創(chuàng)辦人配合公司需求獎(jiǎng)懲制度不完美權(quán)力時(shí)放時(shí)收政策無法落實(shí) 青青 春春 期期 不不 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象回到學(xué)步期創(chuàng)業(yè)者離開落入創(chuàng)辦人陷阱創(chuàng)辦人被排擠虧損但領(lǐng)獎(jiǎng)金例行事物癱瘓失去互信互重 管管 理理 重重 點(diǎn)點(diǎn) 壯壯 年年 期期 特特 性性正?，F(xiàn)象人員素質(zhì)差訓(xùn)練不足不正?，F(xiàn)象自大自滿 管管 理理 重重 點(diǎn)點(diǎn) 穩(wěn)穩(wěn) 定定 期期 特特 性性不再期盼成長(zhǎng) 不再開發(fā) 不想改變 獎(jiǎng)勵(lì) 重視 管管 理理 重重 點(diǎn)點(diǎn) 貴貴 族族 期期 特特 性性投資重視重視不敢 管管 理理 重重 點(diǎn)點(diǎn) 官官 僚僚 早早 期期 特特 性性爭(zhēng)論誰該負(fù)責(zé) 管管 理理 重重 點(diǎn)點(diǎn) 官官 僚僚 期期 特特 性性制度齊備效果不

10、佳與環(huán)境脫節(jié)對(duì)結(jié)果缺乏把握客戶必須自己打開關(guān)卡 管管 理理 重重 點(diǎn)點(diǎn) 生 命 周 期 診 斷 表總部高層團(tuán)隊(duì)總辦生產(chǎn)營(yíng)銷追求期 嬰兒期 學(xué)步期 青春期 壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對(duì)策 生 命 周 期 診 斷 表續(xù) 人資 研發(fā) 財(cái)務(wù) 其它追求期 嬰兒期 學(xué)步期 青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期 官僚早期官僚期對(duì)策 企企 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 毛主席說“戰(zhàn)略決定一切”，然而戰(zhàn)略是什麼？戰(zhàn)略由哪些要素組合？戰(zhàn)略是科學(xué)分析結(jié)果還是經(jīng)營(yíng)者心中的靈感？戰(zhàn)略是否有模式可循？戰(zhàn)略是否可以學(xué)習(xí)？如何設(shè)定必勝的戰(zhàn)略？在這一單元中，我們將就戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵概念與環(huán)節(jié)作深入剖析，并與您一起探討戰(zhàn)略組合的方案與工

11、具。 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 的的 定定 義義 企企 業(yè)業(yè) 環(huán)環(huán) 境境 關(guān)關(guān) 系系 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 規(guī)規(guī) 劃劃 程程 序序內(nèi)外分析 企業(yè)愿望 企 業(yè) 生 存 三 要 素 分 析 外 在 的 變 遷大環(huán)境小環(huán)境客戶大 環(huán) 境小 環(huán) 境 能夠成功的大公司只能是那些不斷開發(fā)新產(chǎn)品，讓別人趕不上的公司。 比爾.蓋茨客 戶對(duì) 手總結(jié)您所知道的情況（SWTO） 類別 現(xiàn) 象 意 義 對(duì) 策 決 定 該 往 何 處 去使命宣言愿景規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo) 使 命 宣 言 的 含 蓋 領(lǐng) 域1.2.3.4.5.6. 容易有爭(zhēng)議戰(zhàn)略性問題1.2.3.4.5.6. 愿 景 在 何 處？戰(zhàn) 略 目 標(biāo)1. 方向性目標(biāo)2. 業(yè)績(jī)目標(biāo)3. 內(nèi)部目

12、標(biāo)4. 外部目標(biāo) 如 何 選 擇 戰(zhàn) 略？戰(zhàn)略構(gòu)成要素1.2.3.營(yíng) 運(yùn) 范 疇1.2.3.4.核 心 能 力1.2.3.網(wǎng) 絡(luò) 關(guān) 系1.2.3.戰(zhàn) 略 的 本 質(zhì)1.2.3.4.5. 戰(zhàn)略不是計(jì)劃的結(jié)果，而恰恰相反，它是起點(diǎn)。 亨利.明茨博格 戰(zhàn) 略 工 具 內(nèi) 部 成 長(zhǎng) 外 部 成 長(zhǎng) 處 分 企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)功，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的原始動(dòng)力。在世界最受贊賞的明星公司中，它已成為產(chǎn)品或服務(wù)差異性與附加值的一部分。您在本單元中將了解到：企業(yè)文化的意義、作用、要素，以及如何塑造成功的企業(yè)文化企 業(yè) 文 化 的 意 義1.2.3. 文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣

13、氛與一種傳承。 亨利.麥肯 作家 企 業(yè) 文 化 的 作 用1.2.3.4. 企 業(yè) 文 化 的 要 素1.2.3.4. 企業(yè)首先是員工的企業(yè)，其次才是股東的企業(yè)。 稻盛和夫 日本經(jīng)營(yíng)之圣 成 功 的 企 業(yè) 文 化1.2.3.4.5. 企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵。 基爾.布郎 哈佛大學(xué)教授主管對(duì)企業(yè)文化的影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見敬請(qǐng)?zhí)岢觯視?huì)虛心接受，謝謝！ 企業(yè)文化的成果1.2.3.4.5.6.7. 對(duì)國(guó)家有好處，就會(huì)對(duì)通用汽車公司有好處，反之亦然。 查爾斯.維爾遜 總裁 流程決定的組織設(shè)計(jì) 我們可以這樣來解釋“組織設(shè)計(jì)”：以何種方式與形式來設(shè)計(jì)組織構(gòu)

14、架，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)固而不失靈活，穩(wěn)健而不失速度。如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個(gè)問題之前，先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪些組織形態(tài)，在組織設(shè)計(jì)中有哪些要素。這些是您對(duì)自己企業(yè)組織作個(gè)性化設(shè)計(jì)的前提。 組 織 的 含 義1.2.3. 組 織 的 關(guān) 聯(lián) 性1.2.3.4.5.6. 最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關(guān)系。最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關(guān)系。 里查德里查德.帕斯卡帕斯卡 管理作家管理作家 常 見 組 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)金 字 塔 事 業(yè) 部矩 陣 式 常 見 組 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點(diǎn) 缺

15、點(diǎn)項(xiàng) 目 型衛(wèi)星體系變 形 蟲 錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)極大的削弱甚至破壞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在討論組織結(jié)構(gòu)時(shí)，第一個(gè)問題必須是：我們的業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須使組織能夠以最佳方式達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。彼得.杜拉克 管理大師戰(zhàn)略關(guān)鍵流程角色與職責(zé)組織結(jié)構(gòu)組織系統(tǒng)的四要素組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)。組織系統(tǒng)的四要素組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略戰(zhàn)略是對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。這種反應(yīng)包括：制定企業(yè)的遠(yuǎn)景與任務(wù)；制定明確的目標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程是相互關(guān)聯(lián)的達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的價(jià)值鏈。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷

16、適應(yīng)可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識(shí)管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。角色與職責(zé)角色與職責(zé)是按主要的過程的需要來確定的。最有價(jià)值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復(fù)雜問題的個(gè)人。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)反映了一個(gè)組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過程的方向。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強(qiáng)調(diào)通過過程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng)建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng)老式老式以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)：以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過程的任務(wù)、職責(zé)結(jié)構(gòu)、過程的任務(wù)、職責(zé)新式新式以過程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)：以過程結(jié)果化為基

17、礎(chǔ)的系統(tǒng)：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、過程、職責(zé)、結(jié)構(gòu)過程、職責(zé)、結(jié)構(gòu)1 11 12 22 23 34 44 43 31）、選擇任務(wù)策略與過程策略2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程3）、建立跨職能過程團(tuán)隊(duì)4）、建立過程的等級(jí)結(jié)構(gòu)5）、業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造BPR并不是一個(gè)流行的詞匯或是時(shí)髦的做法，而是建立強(qiáng)而有力的組織的依據(jù)，是識(shí)別問題提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的工具。它包含下面5個(gè)內(nèi)容：1）、識(shí)別任務(wù)策略與過程策略任務(wù)策略任務(wù)策略整個(gè)解決方法是許多個(gè)人任務(wù)的總和。整個(gè)解決方法是許多個(gè)人任務(wù)的總和。過程策略過程策略發(fā)展新業(yè)務(wù)發(fā)展新業(yè)務(wù)對(duì)顧客需求作出反應(yīng)對(duì)顧客需求作出反應(yīng)推出新產(chǎn)品推出新產(chǎn)品整個(gè)解決方法通過一個(gè)整個(gè)解決方法通過一個(gè)單獨(dú)

18、的小組實(shí)現(xiàn)。單獨(dú)的小組實(shí)現(xiàn)。常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程；常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程；Q Q質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對(duì)待客戶的方式）質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對(duì)待客戶的方式）C C成本控制成本控制D D新產(chǎn)品推出方式新產(chǎn)品推出方式I I學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制S S銷售控制銷售控制M M道德士氣控制道德士氣控制E E競(jìng)爭(zhēng)控制競(jìng)爭(zhēng)控制例：施樂公司的面向顧客的四個(gè)核心過程：1 營(yíng)銷到收款2 完成定單3 一體化的供應(yīng)體系4 顧客服務(wù)以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理線性線性有眾多管理人員的、以任務(wù)有眾多管理人員的、以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理為基礎(chǔ)的管理（相互間的反應(yīng)受到控制）（相互間的反應(yīng)受到控制）非線性非線性有一

19、個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)（每個(gè)人都可以自由地與別人團(tuán)隊(duì)（每個(gè)人都可以自由地與別人建立關(guān)系）建立關(guān)系）老板老板領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者例：惠普公司過程的等級(jí)結(jié)構(gòu)有有無無能能不能不能1. 1.識(shí)別輸出識(shí)別輸出2. 2.識(shí)別用戶識(shí)別用戶3. 3.識(shí)別用戶要求識(shí)別用戶要求4. 4.把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格5. 5.識(shí)別工作步驟識(shí)別工作步驟6. 6.選擇測(cè)量方式選擇測(cè)量方式7. 7.確定工序能力確定工序能力計(jì)計(jì) 劃劃組組 織織能否提供輸出能否提供輸出進(jìn)入工作程序進(jìn)入工作程序提供輸出提供輸出8 8評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果監(jiān)控監(jiān)控是否有問題是否有問題9 9再循環(huán)再循環(huán)解決問解決問題程

20、序題程序分析問題分析問題產(chǎn)生幾種產(chǎn)生幾種可能的解法可能的解法解 法 的 選解 法 的 選擇和計(jì)劃擇和計(jì)劃解法的執(zhí)行解法的執(zhí)行識(shí)別和識(shí)別和解法問題解法問題解法的評(píng)價(jià)解法的評(píng)價(jià)圖圖F-1 F-1 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法與各種績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的聯(lián)系示意圖平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法與各種績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的聯(lián)系示意圖我們能否繼續(xù)提高我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？并創(chuàng)造價(jià)值？我們必須我們必須擅長(zhǎng)什么？擅長(zhǎng)什么？顧客怎樣顧客怎樣看我們？看我們？我們?cè)鯓游覀冊(cè)鯓訚M足股東？滿足股東？平衡積分法通過運(yùn)用對(duì)顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動(dòng)的績(jī)效評(píng)測(cè)指標(biāo)，補(bǔ)充了投資回報(bào)率、經(jīng)營(yíng)收入等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。（見圖F-1）平衡記分法不是單純的評(píng)測(cè)體系，它更

21、始一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場(chǎng)開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)展的管理體系，它使高級(jí)經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè)。并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)。（見圖F-2）F F： 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法圖圖F-2 F-2 通過把測(cè)評(píng)方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動(dòng)通過把測(cè)評(píng)方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動(dòng)我對(duì)未來的我對(duì)未來的遠(yuǎn)景設(shè)想是遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？什么？對(duì)遠(yuǎn)景的陳述1經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的定義2使命陳述3遠(yuǎn)景陳述如果我的遠(yuǎn)如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功景設(shè)想成功了，我會(huì)有了，我會(huì)有什么不同？什么不同？什么是關(guān)什么是關(guān)鍵的成功鍵的成功因素？因素？什么是關(guān)什么是關(guān)鍵的測(cè)評(píng)鍵的測(cè)評(píng)方法？方法？組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)

22、關(guān)鍵行為：1建立三層管理體系 2設(shè)計(jì)組織行為原則1 建立三層管理體系新組織的任務(wù)和職責(zé)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)三層管理體系的行為重點(diǎn)三層管理體系的行為重點(diǎn)動(dòng)態(tài)的動(dòng)態(tài)的有動(dòng)機(jī)的有動(dòng)機(jī)的穩(wěn)定的穩(wěn)定的高級(jí)隊(duì)伍高級(jí)隊(duì)伍過程隊(duì)伍過程隊(duì)伍行動(dòng)隊(duì)伍行動(dòng)隊(duì)伍例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則2 設(shè)計(jì)組織行為原則設(shè)計(jì)組織行為原則 組織行為原則的設(shè)計(jì)是保持組織高度一致化的保障，組織行為原則的設(shè)計(jì)是保持組織高度一致化的保障，是組織行為對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。是組織行為對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算半衰速度：施納德曼的方法計(jì)算半衰速度：施納德曼的方法低低 中中 高高標(biāo)準(zhǔn)為月標(biāo)準(zhǔn)為月高高中中低低公公司司復(fù)復(fù)雜雜度度技術(shù)復(fù)雜度技術(shù)復(fù)雜度成功的組織存在

23、著“定時(shí)出擊”的現(xiàn)象。例如INTER公司的“摩爾定律”既18個(gè)月CUP速度提升一倍而價(jià)格降低一半?？刂平M織變化速度的系統(tǒng)設(shè)計(jì)控制組織變化速度的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 組 織 設(shè) 計(jì) 要 點(diǎn)程 序 注 意 要 點(diǎn) 組 織 診 斷 圖 戰(zhàn)略文化功能層級(jí) 指揮 協(xié)調(diào) 授權(quán) 流程 一群人聚在一起，形成一個(gè)機(jī)構(gòu)，這就是我們所一群人聚在一起，形成一個(gè)機(jī)構(gòu)，這就是我們所謂的公司。他們能共同完成個(gè)人無法完成的事情。謂的公司。他們能共同完成個(gè)人無法完成的事情。 戴維戴維. .帕卡德帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人惠普公司創(chuàng)始人 誰 是 瓶 頸=？574106 營(yíng) 銷 管 理 市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵術(shù)語。然而，人們對(duì)這個(gè)詞的理解度

24、和運(yùn)用度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于它的知名度。當(dāng)一些國(guó)際知名品牌憑借營(yíng)銷策略進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，我們國(guó)人的很多企業(yè)依然在價(jià)格戰(zhàn)中徘徊、廝殺。也有很多管理者將營(yíng)銷與銷售混為一談。如果您經(jīng)歷過或者正在面臨以上問題，那麼這一單元對(duì)您會(huì)十分有益：營(yíng)銷的STP，營(yíng)銷與銷售的差異，銷售的諸多模式，以及能夠給企業(yè)更多助力的營(yíng)銷新課題。 營(yíng) 銷 與 銷 售 的 差 異 營(yíng) 銷 銷 售 Marketing Selling、Promotion焦點(diǎn) 程序 管理 時(shí)間 層次營(yíng)銷的起點(diǎn)：S T PS: 市場(chǎng)細(xì)分實(shí)體統(tǒng)計(jì)法心理統(tǒng)計(jì)法T: 設(shè)定目標(biāo)市場(chǎng)1.2.3.4. P: 定位找出顧客心中特殊的位置營(yíng)銷戰(zhàn)略的運(yùn)用工具（4 P 與 4C )

25、PositioningProductPricePlace PromotionCustomers Needs CostConvenientCommunication 銷 售 三 種 模 式 比 較 顧 問 式 精 耕 式 導(dǎo) 購(gòu) 式銷售對(duì)象適用對(duì)象產(chǎn)品特性購(gòu)買決策銷售人員銷售重點(diǎn) 銷 售 三 種 模 式 比 較 顧 問 式 精 耕 式 導(dǎo) 購(gòu) 式管理重點(diǎn)成功關(guān)鍵人力策略 營(yíng) 銷 新 課 題1.2.3.4.5.6.7.8.9. 整 合 營(yíng) 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 營(yíng)銷活動(dòng)如此復(fù)雜，缺乏整合將使資源大量浪費(fèi)，并且不能得到應(yīng)有的回報(bào)。 品 牌 營(yíng) 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 如何在

26、過多的商品中吸引消費(fèi)者有限的眼光呢？品牌是惟一的解釋。 關(guān) 系 營(yíng) 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 當(dāng)您把客戶變成朋友時(shí)，您就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)了。 服 務(wù) 營(yíng) 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 當(dāng)產(chǎn)品差異日漸縮小時(shí)，服務(wù)便越顯的重要。 服務(wù)之難得，是因?yàn)樾枰嬲恼\(chéng)意，而誠(chéng)意不是可以量產(chǎn)的。 市場(chǎng)營(yíng)銷工作是如此重要以至于它不能僅僅靠市場(chǎng)營(yíng)銷部門來完成。 戴維.帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人 人 力 資 源 當(dāng)我們把所有企業(yè)中的各項(xiàng)資源排列出來時(shí)，人力資源無疑是共同的一項(xiàng)，有哪一項(xiàng)不是由人來掌控的呢？人力資源是企業(yè)生存的根本，現(xiàn)今中外企業(yè)的人才大戰(zhàn)還不是最好的說明嗎？本單元從人力資源戰(zhàn)略到人力資

27、源管理實(shí)務(wù)都作了全面的整合與分析，讓您在開發(fā)和運(yùn)用這一企業(yè)關(guān)鍵資源上“略”勝一籌。 人 才 漏 斗 人 當(dāng)我需要一雙手的時(shí)候，結(jié)果當(dāng)我需要一雙手的時(shí)候，結(jié)果我還同時(shí)得到一個(gè)人。我還同時(shí)得到一個(gè)人。 亨利亨利.福特福特 人 才 結(jié) 構(gòu) I V U # * 金 牌 人 才 評(píng) 估類別 總部高層 團(tuán) 隊(duì)總辦生產(chǎn)營(yíng)銷 I V U # * 金 牌 人 才 評(píng) 估類別 人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它 I V U # * 人 力 資 源 管 理 的 層 次 層 次 重 點(diǎn)人力資源戰(zhàn)略人力資源管理人力資源作業(yè) 從根本上說，無論什麼形式的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是人在起決定性作用。 人 力 資 源 管 理 功 能 重點(diǎn) 工 作 重 點(diǎn)

28、分值 改 善 意 見 選 訓(xùn) 考 用 留 你最寶貴的財(cái)產(chǎn)不是你的金融財(cái)產(chǎn)。你最寶貴的資產(chǎn)是你最寶貴的財(cái)產(chǎn)不是你的金融財(cái)產(chǎn)。你最寶貴的資產(chǎn)是正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同工作的能力。工作的能力。 羅伯特羅伯特.賴克賴克 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 財(cái) 務(wù) 管 理 企業(yè)管理已從單純的追求利潤(rùn)最大化發(fā)展到對(duì)企業(yè)生存空間最大化的探索。而財(cái)務(wù)管理是其中的重中之重。企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與資金的管理和控制密不可分；人們的觀念也從簡(jiǎn)單的“少花錢，多辦事”到“如何合理的評(píng)估和運(yùn)用資本”。在本單元中，我們將從財(cái)務(wù)管理的獲利性、安全性、生產(chǎn)性

29、和成長(zhǎng)性等方面進(jìn)行具體分析。 高 層 財(cái) 務(wù) 管 理 要 點(diǎn)1.2.3.4.5. 獲 利 能 力 分 析基本公式：利潤(rùn)=（_ _ ) _ _ 獲 利 來 源1.2.3.4. 我們是從事生產(chǎn)金錢我們是從事生產(chǎn)金錢的生意，而不是制造汽車的生意，而不是制造汽車的生意。的生意。 通用汽車公司總裁通用汽車公司總裁 成 本 管 理1.2.3.4. 費(fèi) 用 控 制1.2.3.4.5.6.7. 有兩種方法可以創(chuàng)造財(cái)富：增加收入和節(jié)儉。有兩種方法可以創(chuàng)造財(cái)富：增加收入和節(jié)儉。 托馬斯托馬斯.卡萊爾卡萊爾 作家作家 財(cái) 務(wù) 安 全 性 分 析1.2.3. 獲 利 結(jié) 構(gòu) 提 高 企 業(yè) 價(jià) 值如何計(jì)算價(jià)值如 何

30、增 加 價(jià) 值1.2.3.4. 管 理 平 臺(tái) 如果把前幾個(gè)單元的內(nèi)容比作棋子，那麼，這一單元為我們提供了一張棋盤，看我們?nèi)绾螖[放這些棋子，如何在方格子上走棋。這格子意味著規(guī)矩與制度，每一個(gè)棋子的各自走法則代表技術(shù)與方法，這恰與“管理”的特性不謀而合。本單元將就管理的定義、本質(zhì)直接管理的進(jìn)階和獲得管理質(zhì)變的途徑作細(xì)致描述。 管 理 的 本 質(zhì) 特 性 工 具 方 法 效 果 藝 術(shù) 皆 有 科 學(xué) 管 理 與 領(lǐng) 導(dǎo) 的 區(qū) 分 項(xiàng) 目 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì) 象 變 動(dòng) 管制方法 進(jìn)行方式 經(jīng)常用語 管理層是機(jī)構(gòu)的器官，是一個(gè)能把一伙人變成一個(gè)組管理層是機(jī)構(gòu)的器官，是一個(gè)能把一伙人變成一個(gè)組織的

31、器官，一個(gè)把人的努力轉(zhuǎn)變成業(yè)績(jī)的器官。織的器官，一個(gè)把人的努力轉(zhuǎn)變成業(yè)績(jī)的器官。 彼德彼德.杜拉克杜拉克 管理大師管理大師 管 理 的 定 義運(yùn)用各項(xiàng)，應(yīng)用適切的，以達(dá)成組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 錯(cuò) 誤 的 觀 點(diǎn)1.2.3.4. 管 理 的 進(jìn) 階階段 名稱 特性 管理重點(diǎn) 成果 0 1 2 3 4 管理就是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 亨利.法約爾 法國(guó)管理思想家 管 理 的 質(zhì) 變 過 去 未 來 分 值 有有5種類型的公司種類型的公司讓事情發(fā)生的公司；認(rèn)為自己讓事情發(fā)生的公司；看著事讓事情發(fā)生的公司；認(rèn)為自己讓事情發(fā)生的公司；看著事情發(fā)生的公司；懷疑發(fā)生了什麼事情的公司和不知道發(fā)生情發(fā)

32、生的公司；懷疑發(fā)生了什麼事情的公司和不知道發(fā)生什麼事情的公司。什麼事情的公司。 成 功 起 步 在這一單元的開頭，我們送給您一句話，那就是：“下定決心，雙管齊下，有力實(shí)施?！敝劣谶@句話的具體含義，請(qǐng)您接著翻開下一頁(yè)。 邁 出 成 功 的 第 一 步 世界上大多數(shù)重要的事情是由這樣一些人完成的：他們對(duì)看起來毫無希望的事情仍然不斷的努力。 戴爾.卡內(nèi)基 成功學(xué)專家下 定 決 心1.2.3.4.5. 實(shí) 施 診 斷1.2.3.4.5. 一定要記住，成一定要記住，成功的決心比任何其它功的決心比任何其它事情都重要。事情都重要。 亞伯拉罕亞伯拉罕.林肯林肯 組 建 團(tuán) 隊(duì)1.2.3.4.5. 建 立 運(yùn) 作 模 式1.2.3.4.5.6.7.8. 如果抱著掙錢的目的，如果抱著掙錢的目的，你可能會(huì)掙到一些，但不你可能會(huì)掙到一些，但不會(huì)很多會(huì)很多你必須要有成功你必須要有成功的熱情。的熱情。 霍華德霍華德.霍奇森霍奇森 英國(guó)實(shí)業(yè)家英國(guó)實(shí)業(yè)家 企 業(yè) 家 個(gè) 人 修 煉內(nèi)在功力1.2.3.4.5.6.外在功力1.2.3.4.5.6.知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 老子