《怎樣當(dāng)一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人-房地產(chǎn)公司新員工的有問(wèn)必答》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《怎樣當(dāng)一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人-房地產(chǎn)公司新員工的有問(wèn)必答（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 怎樣當(dāng)一名網(wǎng)經(jīng) 房地產(chǎn)公司新員工的有問(wèn)必答 新員工的有問(wèn)必答 一、 怎么樣接待上門(mén)客戶？ 1． 向放盤(pán)業(yè)主了解什么？ 答：物業(yè)名稱，面積，戶型，朝向，裝修狀況，原價(jià)，是否購(gòu)買(mǎi)滿五年、房地產(chǎn)證是否在手，欠銀行多少錢(qián)，在哪家銀行按揭，能否自贖樓，業(yè)主是哪里人，有幾個(gè)產(chǎn)權(quán)人，為主是否可隨時(shí)到場(chǎng)簽約，了解業(yè)主售房心態(tài)，是否要換房，是否也可出租，看房是否方便，空房爭(zhēng)取拿鑰匙，爭(zhēng)取簽獨(dú)家，家私電器是否附送，售價(jià)（包括了哪些費(fèi)用），并明確給業(yè)主預(yù)算出賣(mài)方費(fèi)用，強(qiáng)調(diào)出售后我們要收取傭金。 2． 向買(mǎi)房客戶要了解什么？ 答：需求幾房，能接受價(jià)格，有哪些

2、特別要求（朝向，交通，樓層，裝修等）曾看過(guò)哪些房，有沒(méi)特雖喜歡的小區(qū)，了解客戶的情況（工作性質(zhì)，工作單位，家住哪里，家有幾人，購(gòu)房動(dòng)機(jī)%26mdash;%26mdash;自住，投資，為了小孩子上學(xué)，給老人住等） 3． 向租房客戶要了解什么？ 答：需求幾房，能接受價(jià)格，有哪些特別要求，是否要求帶家電，曾看過(guò)哪些房，有沒(méi)特別喜歡的小區(qū)，了解客戶的情況（在哪里上班，工資性質(zhì)，工作單位，租期等） 二、如果暫時(shí)沒(méi)有客戶的需求的房我們應(yīng)怎樣留下客戶電話？ 答：客記說(shuō)要什么房我們都回答有，但今天看不到房，讓他先留下電話，說(shuō)我們改天約好業(yè)主再帶他看房，然后了解清楚他購(gòu)房需求，給他推其他的物業(yè)。 三、

3、怎么樣爭(zhēng)取業(yè)主放鑰匙到公司？ 答：1、我們可隨時(shí)帶客戶看房，成交快 2、不用麻煩為主經(jīng)常來(lái)開(kāi)門(mén)，為他節(jié)省時(shí)間精力 3、我們會(huì)為他保護(hù)好家私電器不受損失 4、我們分行位置好，多家分行聯(lián)網(wǎng)，客戶量大，效率高 5、如果有其他公司來(lái)借鑰匙，我們是一定會(huì)配合的 四、怎么樣說(shuō)服業(yè)主簽獨(dú)家？ 答：簽獨(dú)家的好處： 1、 我們公司會(huì)為他的物業(yè)在報(bào)紙，網(wǎng)上，店面等免費(fèi)做廣告，我們?nèi)ν?，成交? 2、 我們公司位置好，客戶量大，成交快 3、 公司品牌大，信譽(yù)好，我們代理可放心 4、 免去太我的業(yè)務(wù)員電話騷擾，我們可為他賣(mài)出好價(jià)位。 五、怎么樣取業(yè)主給房地產(chǎn)證復(fù)印件？ 答：告訴他有客戶看中了

4、他的物業(yè)，客戶想了解一下產(chǎn)權(quán)狀況，另一方面我們也好為業(yè)主準(zhǔn)確預(yù)算費(fèi)用。 六、怎么UD資料盤(pán)？注意哪方面？ 答：先看之前的跟進(jìn)，我們不要直接問(wèn)為業(yè)主房子賣(mài)/租了沒(méi)有，可這樣說(shuō)：我手上有個(gè)很實(shí)在的客戶想求購(gòu)/租這種類(lèi)型的物業(yè)，并且出價(jià)相當(dāng)高，機(jī)會(huì)難得，問(wèn)為主是否考慮委托。也可裝作有客戶需求這種戶型的物業(yè)，想看房，業(yè)主如真的賣(mài)/租了，他會(huì)直接告訴我們的，如果業(yè)主說(shuō)真的賣(mài)/租了順便問(wèn)清楚哪家公司成交的，多少錢(qián)成交的，手續(xù)辦到什么程度了，是否還有其他物業(yè)委托，是否要賣(mài)房或租房等。 八、怎么樣UD有效盤(pán)，注意哪方面？ 答：我們可裝作有客戶看中了房，說(shuō)我們代表客戶了解清楚物業(yè)的具體情況，為主只要有心

5、賣(mài)房，你問(wèn)的問(wèn)題他是一定會(huì)回答的。 九、客戶上門(mén)來(lái)買(mǎi)房，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有合適的賣(mài)盤(pán)，但剛好有一套租盤(pán)，應(yīng)不應(yīng)帶去看？ 答：要，我們可報(bào)比市場(chǎng)價(jià)高一點(diǎn)的價(jià)格，因?yàn)槲覀兊谝粫r(shí)間帶客戶看房的目的是制造機(jī)會(huì)了解客戶的真實(shí)需求，以及讓客戶加深對(duì)你的印象，同時(shí)不要讓客戶有機(jī)會(huì)到其他公司去看房（因?yàn)榭蛻粢话憧戳巳追恳陨暇蜁?huì)累，就不會(huì)到處走） 十、推盤(pán)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？ 答：了解清楚物業(yè)的具體情況，包括朝向，戶型，裝修，批地時(shí)間，管理費(fèi)，小區(qū)配套，周邊配套，發(fā)展前景，為主售房原因，產(chǎn)權(quán)狀況，業(yè)主心理底價(jià)等。我們一定要對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題對(duì)答如流并設(shè)計(jì)好一套答案應(yīng)對(duì)客戶可能提出的任何問(wèn)題。 十一、怎么樣

6、讓客戶簽看樓書(shū)？ 答：遇到客戶不愿簽看樓書(shū)時(shí)，我們可這樣說(shuō)：我們看房是不收費(fèi)的，成交后我們才收取成交價(jià)1.5%傭金。簽看樓書(shū)只是證明我們帶您看了這套房，如果成交必須通過(guò)我們公司，再說(shuō)這也是公司的看房程序，也是公司對(duì)檢查業(yè)務(wù)員一天的工作的依據(jù)，請(qǐng)你們配合一下我們的工作。（我們最好是讓客戶簽了名后，才把房號(hào)填寫(xiě)完整，以防客戶知道房號(hào)后找借口不看房然后自已去找業(yè)主） 十二、看房前怎么給業(yè)主、客戶打預(yù)防針？ 答：對(duì)業(yè)主：告訴業(yè)主我們報(bào)了多少價(jià)（這價(jià)是包括了費(fèi)用和買(mǎi)方的議價(jià)空間的）請(qǐng)配合，如客戶直接問(wèn)價(jià)，最好讓客戶跟我們談，因?yàn)榭蛻糍I(mǎi)房是一定會(huì)談價(jià)的，以我們的專業(yè)技巧為他把握好他心目中的價(jià)位，如一

7、定要告訴客戶也要跟我們口徑一致。 對(duì)客戶：不管喜不喜歡，請(qǐng)不要在為主面前表露出來(lái)，最好不要當(dāng)業(yè)主面問(wèn)價(jià)，如果主業(yè)主知道你喜歡了，我們談價(jià)會(huì)很被動(dòng)，也不要跟任何人（尤其是其它地產(chǎn)）提起我們看過(guò)的房，以免行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)客戶造成破壞，或買(mǎi)不到好價(jià)格。 十三、選擇看房路線應(yīng)注意哪些方面 答：盡量避開(kāi)地產(chǎn)公司，不要走又臟又亂的小道。 十四、每次約客戶看房你是只約一套還是約多幾套？有什么不同？ 答：最好約三套以上，看房的先后順序和報(bào)價(jià)要作巧妙安排，讓客戶有對(duì)比，主要是襯托出你主拄物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)。 十五、去看房過(guò)程中你會(huì)跟客戶些什么話題？ 答：盡量選擇一些輕松和客戶感興趣的話題，同時(shí)我們要從與客戶談話

8、內(nèi)容中捕捉一些有助于我們了解客戶購(gòu)房需求和購(gòu)房能力等信息。 十六、帶客戶看有鑰匙的盤(pán)應(yīng)注意什么？ 答：開(kāi)門(mén)窗讓客戶感受通風(fēng)，采光度和看景觀（但如果吵鬧的的或景觀差的就盡量不要開(kāi)），開(kāi)燈，尤其是燈飾有特色的，出來(lái)時(shí)記得關(guān)好門(mén)窗及水民開(kāi)關(guān)（記?。耗愕囊慌e一動(dòng)都會(huì)影響到客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)） 十七、帶客戶看有業(yè)主在空的盤(pán)應(yīng)注意些什么？ 答：盡量避免為業(yè)主和客戶交談，尤其是互留電話號(hào)碼，我們最好是盯緊人少的一方，要把客戶送走遠(yuǎn)后我們才離開(kāi)，以免客戶殺回馬槍或被其他公司截客。 十八、如果業(yè)主有客戶在看房時(shí)交換電話你會(huì)怎么樣制止？ 答：禮貌的說(shuō)：成交后你再互留電話吧，有的是機(jī)會(huì)，現(xiàn)在你們還可以通過(guò)我

9、來(lái)給你們傳達(dá)信息，這是我的義務(wù)，對(duì)于態(tài)試惡劣的我們可直接制止，并警告他們?nèi)绻煌ㄟ^(guò)我們成交我們是一定會(huì)追討傭金的。 十九、看完房后怎樣詢問(wèn)客戶，如果客戶表示喜歡，怎樣引導(dǎo)出價(jià)？ 答：每次看完房后一定要客戶一定要問(wèn)客戶喜不喜歡，如果喜歡能接受什么價(jià)，中不喜歡了解哪些方面不合適，想要什么樣的房子，為了下一次推盤(pán)起到借鑒作用。 （看完房后盡量留時(shí)間跟客戶當(dāng)面交流，并做置業(yè)計(jì)劃，以增進(jìn)感情） 二十、客戶不還價(jià)，只讓你跟為主談最低價(jià)，你怎樣回答？ 答：我們所報(bào)的就是業(yè)主的報(bào)價(jià)，談價(jià)是雙方面的事，你要有誠(chéng)意的話，就請(qǐng)您出個(gè)介，我會(huì)盡全力去為您爭(zhēng)取，如果客戶還是不肯出價(jià)，我們可以選簽應(yīng)客戶先談，過(guò)

10、一會(huì)再給他去電話說(shuō)：業(yè)主問(wèn)您出什么價(jià)？ 二十一、客戶不跟我們談價(jià)，要跟業(yè)主見(jiàn)面談價(jià)，我們?cè)趺礃討?yīng)對(duì)？ 答：我們可先答應(yīng)他，然后借用業(yè)主來(lái)婉轉(zhuǎn)拒絕，業(yè)主說(shuō)這段時(shí)間很忙，如果只是談價(jià)他沒(méi)時(shí)間，如果雙方條件差不多了，同時(shí)他會(huì)抽帶空資料來(lái)簽合同時(shí)要收取定金。 二十二、客戶說(shuō)你報(bào)價(jià)比行家高時(shí)，你怎么回答？ 答：我們首先要分析客戶是不是在套我們有沒(méi)報(bào)高價(jià)?？苫卮穑何覉?bào)的就是業(yè)主的報(bào)價(jià)，再說(shuō)業(yè)主的底價(jià)只有一個(gè)，其他人能談到的我一定也能談到，再說(shuō)您買(mǎi)這房也不是單看我的報(bào)價(jià)，，你肯定也要看這房值多少價(jià)，你要是喜歡的話，請(qǐng)還個(gè)價(jià)，我盡力為您爭(zhēng)取。 二十三、業(yè)主低價(jià)50萬(wàn)出費(fèi)用，并且你清楚沒(méi)多少降價(jià)余地時(shí)

11、，客戶出價(jià)45萬(wàn)，并提出可交誠(chéng)意金，你收不收？你會(huì)怎么樣回答？ 答：如果客戶的還價(jià)你認(rèn)為沒(méi)可能時(shí)，請(qǐng)不要輕易收取誠(chéng)意金，你收了就等于默認(rèn)了他的還價(jià)，如果業(yè)主底價(jià)要50萬(wàn)，客戶只出到45萬(wàn)，我們可以這樣說(shuō)：我很想幫您以這樣的價(jià)格買(mǎi)到這房，但價(jià)格相差實(shí)在比較大，我的同事客戶出到了45.5萬(wàn)讓業(yè)主收定，業(yè)主都不肯來(lái)，他說(shuō)一定要51萬(wàn)，如果您真的有誠(chéng)意的話，我按50.5萬(wàn)幫您去爭(zhēng)取。這是一招讓客戶價(jià)格盡快接近業(yè)主底價(jià)的方法，如果客戶誠(chéng)心買(mǎi)，價(jià)格一定會(huì)很快加上來(lái)，如果離客戶心目中價(jià)太遠(yuǎn)的慶，我們也能馬上了解到，也就無(wú)須浪費(fèi)太多時(shí)間做一些無(wú)用的功夫。 二十四、客戶問(wèn)按揭手續(xù)費(fèi)是哪個(gè)部門(mén)收取的，你怎樣回

12、答？ 答客戶不深問(wèn)，我們就一句帶過(guò)：反是做按揭的都要交接揭手費(fèi)，如果客戶追問(wèn)哪個(gè)部門(mén)收的，我們才說(shuō)是我們公司按揭部收的。 二十五、客戶要求傭金打折，你怎么樣回答？ 答、1、我們是參照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的 2、我們沒(méi)有傭金打折的權(quán)利 3、傭金只是占成交的1.5%而已，如果我能為您爭(zhēng)取您心目中的價(jià)位，比傭金打折要?jiǎng)澦愕枚? 4、我們業(yè)務(wù)員很辛苦的，我們的收入來(lái)源完全取決于收傭，請(qǐng)你看在我盡心盡力為您服務(wù)的份上，不要跟我談傭金打折（自己管理一下要說(shuō)得聲情并茂的，你只要達(dá)到他目中要求，一般客戶都會(huì)給足傭的） 二十六、客戶一還價(jià)即到位，你是否馬上答應(yīng)？并約業(yè)主簽約？ 答：千萬(wàn)不要到價(jià)了就

13、得意忘形，這時(shí)更要小心，把握好分寸，在約雙方見(jiàn)面簽約前要制造一些困難，讓雙方都認(rèn)為之所以能馬上簽約是國(guó)為我們已經(jīng)付出了很多努力才爭(zhēng)取到的，這樣他們反價(jià)的機(jī)會(huì)會(huì)降低。收取傭金也會(huì)更容易。 二十七、怎樣說(shuō)服客戶下誠(chéng)意金？一般要求客戶交多少誠(chéng)意金？ 答：從以下幾方面去說(shuō)服： 1、 每天都很多人跟業(yè)主談價(jià)，業(yè)主不知道誰(shuí)才是實(shí)在客戶，所以一般不會(huì)輕易說(shuō)出最底線，我們拿著您的誠(chéng)意金去跟業(yè)主談，業(yè)主認(rèn)為你有誠(chéng)意才會(huì)降到最底價(jià) 2、 我人們公司有規(guī)定，誰(shuí)先交錢(qián)，誰(shuí)有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)，你交錢(qián)后，我們公司就不再將這房推給其他客戶，為了減少競(jìng)爭(zhēng)，下誠(chéng)意金對(duì)你以最低價(jià)買(mǎi)到這套房有很大的好處 3、 你只需要給我們幾天時(shí)間，如果談到價(jià)，誠(chéng)意金將轉(zhuǎn)為定金，否則原銀奉還。 專心---專注---專業(yè)