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1、第七章 組織文化第一節(jié) 組織文化概述一、組織文化的含義及特點(diǎn)文化文化是組織的本質(zhì)，是揭示了該組織中人們對如何處理決策與問題的共識的心理品質(zhì)；是對一個(gè)群體學(xué)會如何適應(yīng)外界及內(nèi)部整合問題的基本假設(shè)的模式，這些假設(shè)已在實(shí)踐中被證明是很有效的，因而是有價(jià)值的，所以就用來教育新成員，作為感知、思考這些問題的正確方式1、組織文化的含義：組織文化組織文化是指處于一定的社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中的組織，在長期發(fā)展的過程中形成和發(fā)展起來的共有的、獨(dú)特的觀念形態(tài)、制度形式和行為方式的總和。2、組織文化的特點(diǎn)存在方式的無形性影響作用的柔性穩(wěn)定性和連續(xù)性獨(dú)特性和民族性 企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)精神。 企

2、業(yè)家精神是企業(yè)文化的濃縮，是企業(yè)精神企業(yè)家精神是企業(yè)文化的濃縮，是企業(yè)精神的核心。的核心。 從某種意義上講，文化是土壤，人才是種子。從某種意義上講，文化是土壤，人才是種子。 沒有文化的企業(yè)也可以成長，但沒有文化的沒有文化的企業(yè)也可以成長，但沒有文化的企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長。企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長。組織文化的內(nèi)涵組織文化的內(nèi)涵組織文化是一種信仰，是一種傳統(tǒng)，信仰組織文化是一種信仰，是一種傳統(tǒng)，信仰和傳統(tǒng)對內(nèi)產(chǎn)生凝聚力、激勵力，對外產(chǎn)和傳統(tǒng)對內(nèi)產(chǎn)生凝聚力、激勵力，對外產(chǎn)生感染力，從而對消費(fèi)者產(chǎn)生親合力。生感染力，從而對消費(fèi)者產(chǎn)生親合力。組織文化的作用組織文化的作用 組織文化是一種信仰組織文化是

3、一種信仰（價(jià)值觀）（價(jià)值觀） 組織文化是一種傳統(tǒng)組織文化是一種傳統(tǒng)（產(chǎn)品、員工）（產(chǎn)品、員工） 組織文化是一種風(fēng)格組織文化是一種風(fēng)格（產(chǎn)品質(zhì)量）（產(chǎn)品質(zhì)量） 組織文化是一種品位組織文化是一種品位（廣告訴求）（廣告訴求） 組織文化是一種修養(yǎng)組織文化是一種修養(yǎng)（產(chǎn)品名稱、廣告）（產(chǎn)品名稱、廣告） 組織文化是一種個(gè)性組織文化是一種個(gè)性（產(chǎn)品）（產(chǎn)品） 組織文化是一種形象組織文化是一種形象（代言人）（代言人）哈雷、同仁堂、可口可樂、汾酒、安樂十三陵酒、奔馳、紅牛太陽神組織文化的具體體現(xiàn)組織文化的具體體現(xiàn)二、組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)1、組織文化的主要內(nèi)容組織哲學(xué)、組織價(jià)值觀、組織精神、企業(yè)道德、組織行為規(guī)范

4、、組織的團(tuán)隊(duì)精神、組織目標(biāo)、組織形象、組織制度、組織行為方式和習(xí)慣等等。2、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化有兩部分構(gòu)成：顯性部分顯性部分：組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為等；隱性部分：隱性部分：組織哲學(xué)、組織價(jià)值觀、組織精神、道德規(guī)范等。1）層次結(jié)構(gòu)：精神層、制度層、物質(zhì)層。2）層級結(jié)構(gòu)： 抽象 具體 概括 操作第六層 組織使命第五層 組織哲學(xué)第四層 組織戰(zhàn)略目標(biāo)第三層 組織形象策略第二層 組織營運(yùn)策略第一層 組織文化運(yùn)行系統(tǒng)組織文化的層次結(jié)構(gòu)組織文化的層次結(jié)構(gòu)精神層精神層制度層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)文化的精神層企業(yè)文化的精神層 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神企業(yè)精神 企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)風(fēng)氣

5、企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)道德企業(yè)道德 管理制度管理制度 廠長負(fù)責(zé)制，崗位責(zé)任制，分配制度等廠長負(fù)責(zé)制，崗位責(zé)任制，分配制度等 特殊制度特殊制度 職工民主評議干部，干部五必制度等職工民主評議干部，干部五必制度等 企業(yè)風(fēng)俗企業(yè)風(fēng)俗 年度運(yùn)動會，集體婚禮，賽歌會年度運(yùn)動會，集體婚禮，賽歌會企業(yè)文化的制度層企業(yè)文化的制度層 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 廠容廠貌廠容廠貌 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 企業(yè)的工藝設(shè)備特性企業(yè)的工藝設(shè)備特性 廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑企

6、業(yè)造型或紀(jì)念建筑 紀(jì)念品紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò)文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的物質(zhì)層企業(yè)文化的物質(zhì)層第二節(jié) 案例解剖 摩托羅拉企業(yè)文化摩托羅拉企業(yè)文化顧客完全滿意顧客完全滿意肯定個(gè)人尊嚴(yán)肯定個(gè)人尊嚴(yán) 摩托羅拉企業(yè)文化縱覽六西格瑪六西格瑪壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期全方位領(lǐng)導(dǎo)全方位領(lǐng)導(dǎo)誠信不渝誠信不渝 “肯定個(gè)人尊嚴(yán)肯定個(gè)人尊嚴(yán)”調(diào)查問卷調(diào)查問卷1.1.您是否有一份對于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？您是否有一份對于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？2.2.您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識？功的知識？3.3.您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才?/p>

7、以不斷提您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄?？高您的工作技能?.4.您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行，而且正在付諸行動？行，而且正在付諸行動？5.5.過去每過去每3030天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進(jìn)工作績效或促成您的職業(yè)前途的實(shí)現(xiàn)？于改進(jìn)工作績效或促成您的職業(yè)前途的實(shí)現(xiàn)？6.6.您的個(gè)人情況，如性別或文化背景是否得到正確對待您的個(gè)人情況，如性別或文化背景是否得到正確對待而不影響您的成功？而不影響您的成功？摩托羅拉企業(yè)文化摩托羅拉企業(yè)文化 “肯定個(gè)人尊嚴(yán)肯

8、定個(gè)人尊嚴(yán)”對話程序?qū)υ挸绦騿枂柧砭碚{(diào)調(diào)查查對對話話雇雇 員員管理人員管理人員制定行制定行動計(jì)劃動計(jì)劃通過對通過對話解決話解決問題問題最最終終落落實(shí)實(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)本部門問題本部門問題對本部門問對本部門問題按輕重緩題按輕重緩急進(jìn)行排序急進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn)制度發(fā)現(xiàn)制度上的問題上的問題對制度上對制度上的問題按的問題按輕重緩急輕重緩急進(jìn)行排序進(jìn)行排序逐級逐級上報(bào)問題上報(bào)問題摩托羅拉企業(yè)文化摩托羅拉企業(yè)文化摩托羅拉企業(yè)文化摩托羅拉企業(yè)文化問卷調(diào)查和對話程序問卷調(diào)查和對話程序 使用問卷調(diào)查和對話程序的目的是發(fā)現(xiàn)制度缺陷使用問卷調(diào)查和對話程序的目的是發(fā)現(xiàn)制度缺陷的重要途徑。正如跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量一樣，企業(yè)需要評的重要途徑。

9、正如跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量一樣，企業(yè)需要評估人力資源的參數(shù)。提出的問題和擔(dān)憂可以被看作估人力資源的參數(shù)。提出的問題和擔(dān)憂可以被看作是需要解決的是需要解決的“缺陷缺陷”。 每季度通過計(jì)算機(jī)收集一次對后續(xù)調(diào)查的回答情每季度通過計(jì)算機(jī)收集一次對后續(xù)調(diào)查的回答情況，如：在完成上一次況，如：在完成上一次“肯定個(gè)人尊嚴(yán)肯定個(gè)人尊嚴(yán)”問卷后，問卷后，您是否和您的上司有過對話？針對您上次對話中您是否和您的上司有過對話？針對您上次對話中的不足，是否定出了行動計(jì)劃？是否采取了任何實(shí)的不足，是否定出了行動計(jì)劃？是否采取了任何實(shí)施行動？施行動？OHII 39SOE306V.2.0.摩托羅拉“ 我建議” 操作程序填寫 “ 我建議

10、”表格將表格投入“ 我建議”信箱人力資源部收集“我建議 ”表格人力資源部將建議分送給有關(guān)專家有關(guān)專家對建議進(jìn)行評估專家否定建議并通知建議人專家認(rèn)可建議并通知建議人實(shí)施建議進(jìn)入“我建議”網(wǎng)址填寫“ 我建議 ”電子表格人力資源部收集“我建議 ”表格有關(guān)專家對建議進(jìn)行評估專家認(rèn)可建議并通知建議人專家否定建議并通知建議人實(shí)施建議人力資源部將建議分送給有關(guān)專家一線工人參與一線工人參與“ 我建議我建議” 活動的程序：活動的程序：辦公室人員參加辦公室人員參加 “我建議我建議 ”活動的程序：活動的程序：OHII 42SOE306V.2.0.員工申訴程序 凡對工作時(shí)間、工資、工作條件和其它涉及員工個(gè)人的問題，員

11、工可按以下程序進(jìn)行申訴：直接主管部門經(jīng)理人力資源部公司總裁員工申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決HP的企業(yè)文化的企業(yè)文化 以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)益人；公司的每一位權(quán)益人； 公司的業(yè)績就是每一個(gè)員工公司的業(yè)績就是每一個(gè)員工的業(yè)績；的業(yè)績； 反對官僚作風(fēng)，建立寬松自反對官僚作風(fēng)，建立寬松自由的工作環(huán)境。由的工作環(huán)境。IBM的企業(yè)文化的企業(yè)文化 讓公司的每一位成員的尊嚴(yán)和權(quán)利都得讓公司的每一位成員的尊嚴(yán)和權(quán)利都得到重視；到重視； 為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)；的服務(wù)； 為達(dá)到公司目標(biāo)，運(yùn)用最佳經(jīng)營方式來為

12、達(dá)到公司目標(biāo)，運(yùn)用最佳經(jīng)營方式來進(jìn)行每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動。進(jìn)行每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動。國內(nèi)某企業(yè)的企業(yè)文化國內(nèi)某企業(yè)的企業(yè)文化 企業(yè)精神企業(yè)精神:求精、求實(shí)、敬業(yè)、合作求精、求實(shí)、敬業(yè)、合作（規(guī)范的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和追求完（規(guī)范的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和追求完美的精神是我們的立業(yè)之本）美的精神是我們的立業(yè)之本） 制度層面：制度層面：5S管理、管理、6S原則原則 物質(zhì)層面：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)層面：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6、VI、BI何謂何謂 5S管理管理 整理：整理：將物品分成要或不要將物品分成要或不要 整頓：整頓：把要的物品以定位或定量方式擺把要的物品以定位或定量方式擺放放 清掃：清掃：使工作場所設(shè)備乾淨(jìng)無塵埃使工作場所設(shè)備乾淨(jìng)無塵

13、埃 清潔：清潔：維持整理、整頓、清掃之良好狀態(tài)維持整理、整頓、清掃之良好狀態(tài) 教養(yǎng)：教養(yǎng)：確實(shí)遵守單位內(nèi)的規(guī)定並養(yǎng)成習(xí)慣確實(shí)遵守單位內(nèi)的規(guī)定並養(yǎng)成習(xí)慣 CSCS顧客滿意（滿足其需求）顧客滿意（滿足其需求） ESES職工滿意職工滿意( (向心力向心力) ) MS MS經(jīng)營者滿意經(jīng)營者滿意( (職業(yè)生涯職業(yè)生涯) ) SS SS社會滿意社會滿意( (社區(qū)與國家社區(qū)與國家) ) IS IS世界滿意世界滿意( (相關(guān)國家相關(guān)國家) ) TES TES地球滿意地球滿意( (不污染不污染) )何謂何謂6S原則原則組織文化的建設(shè)組織文化的建設(shè)洗腦集中營洗腦集中營2121 20家知名公司組織文化傳遞方法家知名

14、公司組織文化傳遞方法對話_你想去外企嗎？LGLG：拉練拉練-團(tuán)隊(duì)精神的殺手锏團(tuán)隊(duì)精神的殺手锏 4545公里的行軍，尤其是在夜里，對于長期蟄伏于公里的行軍，尤其是在夜里，對于長期蟄伏于辦公室的員工，無異于一次人生二萬五千里長征，辦公室的員工，無異于一次人生二萬五千里長征，這是這是LGLG電子革新培訓(xùn)中最后一夜的考核。每組員電子革新培訓(xùn)中最后一夜的考核。每組員工必須在規(guī)定的工必須在規(guī)定的8 8小時(shí)內(nèi)到達(dá)，并且不能有一名員小時(shí)內(nèi)到達(dá)，并且不能有一名員工掉隊(duì)。拉練路線都是空曠或者偏僻的野外，足工掉隊(duì)。拉練路線都是空曠或者偏僻的野外，足以讓員工感覺到孤獨(dú)感和恐懼感。這是以讓員工感覺到孤獨(dú)感和恐懼感。這是

15、LGLG建立團(tuán)建立團(tuán)隊(duì)精神最為有力的殺手锏。隊(duì)精神最為有力的殺手锏。 明基明基 ：爬山：爬山-顛峰戰(zhàn)將訓(xùn)練營顛峰戰(zhàn)將訓(xùn)練營 4 4天天3 3夜的巔峰戰(zhàn)將訓(xùn)練營已經(jīng)成為明基培訓(xùn)中的夜的巔峰戰(zhàn)將訓(xùn)練營已經(jīng)成為明基培訓(xùn)中的一個(gè)傳統(tǒng)保留項(xiàng)目。臺灣明基團(tuán)隊(duì)中的中高層管一個(gè)傳統(tǒng)保留項(xiàng)目。臺灣明基團(tuán)隊(duì)中的中高層管理人員每年都要分批攀登海拔理人員每年都要分批攀登海拔40004000多米的臺灣當(dāng)多米的臺灣當(dāng)?shù)刈罡叩纳椒宓刈罡叩纳椒?玉山。這個(gè)活動最重要的目的是玉山。這個(gè)活動最重要的目的是使員工對明基的公司文化產(chǎn)生認(rèn)同感。經(jīng)過這次使員工對明基的公司文化產(chǎn)生認(rèn)同感。經(jīng)過這次刻骨銘心的培訓(xùn)，很多員工的團(tuán)隊(duì)觀念都會有很

16、刻骨銘心的培訓(xùn)，很多員工的團(tuán)隊(duì)觀念都會有很大改觀。大改觀。 寶潔：五星級賓館寶潔：五星級賓館-塑造精英意識塑造精英意識 員工出差必須住五星級酒店，坐出租車必須是當(dāng)員工出差必須住五星級酒店，坐出租車必須是當(dāng)?shù)刈钯F的出租車，否則，公司財(cái)務(wù)人員將不給員地最貴的出租車，否則，公司財(cái)務(wù)人員將不給員工報(bào)銷更為便宜的費(fèi)用，這是寶潔員工出差報(bào)銷工報(bào)銷更為便宜的費(fèi)用，這是寶潔員工出差報(bào)銷費(fèi)用程序的規(guī)定。毫無疑問，寶潔人精英主義的費(fèi)用程序的規(guī)定。毫無疑問，寶潔人精英主義的文化就是通過這樣的方式區(qū)別于其他公司。文化就是通過這樣的方式區(qū)別于其他公司。 沃爾瑪沃爾瑪 ：誓言、口號：誓言、口號-記住核心理念記住核心理念

17、沃爾瑪?shù)膯T工在進(jìn)入沃爾瑪之時(shí)，都會跟著主管沃爾瑪?shù)膯T工在進(jìn)入沃爾瑪之時(shí)，都會跟著主管發(fā)下如下誓言：從今以后，每當(dāng)有顧客走近我身發(fā)下如下誓言：從今以后，每當(dāng)有顧客走近我身邊邊3 3米，我就會微笑，看著他的眼睛，并去招呼他，米，我就會微笑，看著他的眼睛，并去招呼他，我敢向薩姆（沃爾瑪創(chuàng)始人）發(fā)誓。而我敢向薩姆（沃爾瑪創(chuàng)始人）發(fā)誓。而LGLG的員工的員工每天都要喊各種口號。每天都要喊各種口號。 百安居百安居 ：內(nèi)部雜志：內(nèi)部雜志-公司就是你的家公司就是你的家 百安居建材連鎖公司擁有自己的內(nèi)刊百安居建材連鎖公司擁有自己的內(nèi)刊橙風(fēng)橙風(fēng)。這份內(nèi)刊除了對百安居這份內(nèi)刊除了對百安居( (中國中國) )的重大消

18、息、新聞的重大消息、新聞進(jìn)行報(bào)道之外，更多的是關(guān)注員工，介紹員工的進(jìn)行報(bào)道之外，更多的是關(guān)注員工，介紹員工的優(yōu)秀事跡，交流成功經(jīng)驗(yàn)。而優(yōu)秀事跡，交流成功經(jīng)驗(yàn)。而GEGE的公司雜志的公司雜志GE GE LIFELIFE，辦刊的宗旨就是告訴你：辦刊的宗旨就是告訴你：GEGE就是你的家，就是你的家，要為建設(shè)家庭努力工作。要為建設(shè)家庭努力工作。 強(qiáng)生強(qiáng)生 ：卡片、照片：卡片、照片-無處不在的提醒無處不在的提醒 強(qiáng)生員工卡片正面是中英文的員工信息，背面是強(qiáng)生員工卡片正面是中英文的員工信息，背面是公司的核心理念。公司的核心理念。GEGE的員工任何時(shí)候，都會隨身的員工任何時(shí)候，都會隨身攜帶寫攜帶寫著著GEG

19、E理念的卡片。迪斯尼的公司到處都張理念的卡片。迪斯尼的公司到處都張貼著米老鼠唐老鴨白雪公主七個(gè)小矮人的照片，貼著米老鼠唐老鴨白雪公主七個(gè)小矮人的照片，在沃爾特在沃爾特迪斯尼的眼中：童話的創(chuàng)造者必須生迪斯尼的眼中：童話的創(chuàng)造者必須生活在童話中。活在童話中。 西南航空公司西南航空公司 ：自由承諾：自由承諾-最佳雇主最佳雇主的慷慨的慷慨 20002000年開始，美國西南航空公司的每一位員工都年開始，美國西南航空公司的每一位員工都將收到一份包括八項(xiàng)自由將收到一份包括八項(xiàng)自由( (保健、財(cái)務(wù)保障、學(xué)習(xí)保健、財(cái)務(wù)保障、學(xué)習(xí)與發(fā)展、變革、旅行、聯(lián)絡(luò)、工作與休閑、娛樂與發(fā)展、變革、旅行、聯(lián)絡(luò)、工作與休閑、娛樂

20、) )的個(gè)人飛行計(jì)劃，該計(jì)劃說明如何獲得這些自由的個(gè)人飛行計(jì)劃，該計(jì)劃說明如何獲得這些自由并提供相應(yīng)的工具，將最佳雇主品牌形象通過警并提供相應(yīng)的工具，將最佳雇主品牌形象通過警句的形式傳達(dá)給員工：西南航空，自由從我開始。句的形式傳達(dá)給員工：西南航空，自由從我開始。該公司認(rèn)為自由承諾能讓最佳雇主這一稱號深入該公司認(rèn)為自由承諾能讓最佳雇主這一稱號深入人心起到內(nèi)部激勵作用。人心起到內(nèi)部激勵作用。 松下松下：設(shè)立基金設(shè)立基金-做員工的人生規(guī)劃做員工的人生規(guī)劃 松下幸之助設(shè)計(jì)了讓員工三十五歲能夠有自己的松下幸之助設(shè)計(jì)了讓員工三十五歲能夠有自己的房子的職工擁有住房制度。并通過捐贈個(gè)人房子的職工擁有住房制度。

21、并通過捐贈個(gè)人2 2億日億日元設(shè)立的松下董事長頌德福會基金，激勵松下人元設(shè)立的松下董事長頌德福會基金，激勵松下人按公司設(shè)計(jì)的人生規(guī)劃成長，通過實(shí)行支付意外按公司設(shè)計(jì)的人生規(guī)劃成長，通過實(shí)行支付意外死亡職工家屬年金的遺族育英制度免除員工后顧死亡職工家屬年金的遺族育英制度免除員工后顧之憂（日本員工過勞死現(xiàn)象非常嚴(yán)重）。之憂（日本員工過勞死現(xiàn)象非常嚴(yán)重）。 修改修改2020次次-不可拒絕的不可拒絕的 修煉修煉 當(dāng)你進(jìn)入新的公司之后，上司在兩天的時(shí)間之內(nèi)當(dāng)你進(jìn)入新的公司之后，上司在兩天的時(shí)間之內(nèi)僅僅讓你做了一個(gè)簡單的報(bào)告，修改僅僅讓你做了一個(gè)簡單的報(bào)告，修改2020次后通過次后通過的報(bào)告甚至和第一次做

22、的沒有什么區(qū)別，那么你的報(bào)告甚至和第一次做的沒有什么區(qū)別，那么你應(yīng)該興慶，你開始溶入公司的理念之中。一個(gè)小應(yīng)該興慶，你開始溶入公司的理念之中。一個(gè)小小報(bào)告，包括所有公司理念，每一頁報(bào)告邊角都小報(bào)告，包括所有公司理念，每一頁報(bào)告邊角都有公司理念、口號和標(biāo)語，二十次修改之后，你有公司理念、口號和標(biāo)語，二十次修改之后，你還會忘記什么？還會忘記什么？ LG LG ：1818小時(shí)找錯(cuò)小時(shí)找錯(cuò)-衡量自己能量衡量自己能量 每天除去睡覺吃飯每天除去睡覺吃飯4 4個(gè)小時(shí)，剩下個(gè)小時(shí)，剩下1818個(gè)小時(shí)呆在生個(gè)小時(shí)呆在生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠，在每個(gè)生產(chǎn)車間流程中找出至少產(chǎn)產(chǎn)品的工廠，在每個(gè)生產(chǎn)車間流程中找出至少5050個(gè)

23、的錯(cuò)誤。這是個(gè)的錯(cuò)誤。這是LGLG電子革新活動主體內(nèi)容，上電子革新活動主體內(nèi)容，上至至CEOCEO下至一般員工都必須接受。挑戰(zhàn)自己的極限，下至一般員工都必須接受。挑戰(zhàn)自己的極限，挖掘自身的潛力，長達(dá)一周的培訓(xùn)結(jié)束，你會覺挖掘自身的潛力，長達(dá)一周的培訓(xùn)結(jié)束，你會覺得自己無所不能。得自己無所不能。三星三星：植樹植樹-公益勞動中責(zé)任心塑造公益勞動中責(zé)任心塑造 當(dāng)你在集體的勞動中種下一棵樹，并且必須自己當(dāng)你在集體的勞動中種下一棵樹，并且必須自己親自維護(hù)這棵樹的成長，你將需要有怎樣的責(zé)任親自維護(hù)這棵樹的成長，你將需要有怎樣的責(zé)任心？你將獲得多大的成就感？三星電子每一期的心？你將獲得多大的成就感？三星電子

24、每一期的新員工培訓(xùn)中無一例外的一項(xiàng)內(nèi)容就是花一整天新員工培訓(xùn)中無一例外的一項(xiàng)內(nèi)容就是花一整天的時(shí)間，教員工種植一棵樹，讓員工提高工作的的時(shí)間，教員工種植一棵樹，讓員工提高工作的責(zé)任心和成就感。責(zé)任心和成就感。 聯(lián)想聯(lián)想 ：領(lǐng)導(dǎo)秀領(lǐng)導(dǎo)秀- - 建立軟文化建立軟文化 領(lǐng)導(dǎo)秀在日本得到最成功的展現(xiàn)，很多日本員工領(lǐng)導(dǎo)秀在日本得到最成功的展現(xiàn)，很多日本員工上班時(shí)都會看見老板在公司門口畢恭畢敬的守侯。上班時(shí)都會看見老板在公司門口畢恭畢敬的守侯。聯(lián)想楊元慶接班柳傳志的初期，大力開展元慶運(yùn)聯(lián)想楊元慶接班柳傳志的初期，大力開展元慶運(yùn)動培養(yǎng)公司軟性文化。每周一，楊元慶會提早站動培養(yǎng)公司軟性文化。每周一，楊元慶會提

25、早站在公司大門口和每個(gè)進(jìn)入聯(lián)想的員工問好：早上在公司大門口和每個(gè)進(jìn)入聯(lián)想的員工問好：早上好，我是元慶。而員工必須叫出元慶而不是楊總，好，我是元慶。而員工必須叫出元慶而不是楊總，你的手才會被松開。你的手才會被松開。 麥肯錫麥肯錫：請回前員工請回前員工-無法逃脫魔掌無法逃脫魔掌 麥肯錫在員工離職時(shí)會誠懇地要求留下聯(lián)絡(luò)方式，麥肯錫在員工離職時(shí)會誠懇地要求留下聯(lián)絡(luò)方式，每年給他們寄生日卡和新年卡，并由董事或副總每年給他們寄生日卡和新年卡，并由董事或副總經(jīng)理親筆簽名。定期給離職員工發(fā)公司近況，并經(jīng)理親筆簽名。定期給離職員工發(fā)公司近況，并不定期地要求員工回公司進(jìn)行交流或者診斷。即不定期地要求員工回公司進(jìn)行

26、交流或者診斷。即便是你已經(jīng)離開很久，你也會不知不覺中受到它便是你已經(jīng)離開很久，你也會不知不覺中受到它的影響。的影響。 聯(lián)想：葡萄聯(lián)想：葡萄-超越水果的獎勵超越水果的獎勵 聯(lián)想內(nèi)部曾有個(gè)不成文的規(guī)定，每個(gè)月的業(yè)績達(dá)聯(lián)想內(nèi)部曾有個(gè)不成文的規(guī)定，每個(gè)月的業(yè)績達(dá)標(biāo)之后，都會開一個(gè)水果宴，大家一起吃水果。標(biāo)之后，都會開一個(gè)水果宴，大家一起吃水果。食堂的墻上也會出現(xiàn)食堂的墻上也會出現(xiàn) 某某事業(yè)部超額完成訂單，某某事業(yè)部超額完成訂單，每個(gè)人午餐獎勵一串葡萄這樣的標(biāo)語。其實(shí)在一每個(gè)人午餐獎勵一串葡萄這樣的標(biāo)語。其實(shí)在一定意義上，聯(lián)想的葡萄已經(jīng)超出了水果能夠表達(dá)定意義上，聯(lián)想的葡萄已經(jīng)超出了水果能夠表達(dá)的意義，

27、就好像三星電子的一頓韓餐，寶潔的一的意義，就好像三星電子的一頓韓餐，寶潔的一次旅游，足以讓你在工作中鞠躬盡瘁。次旅游，足以讓你在工作中鞠躬盡瘁。 華為：音樂，歌曲華為：音樂，歌曲-低谷時(shí)期興奮劑低谷時(shí)期興奮劑 華為每次培訓(xùn)總是以華為每次培訓(xùn)總是以真心英雄真心英雄開始的，開始的，LGLG電電子總是以子總是以Global Top 3Global Top 3開始。當(dāng)員工培訓(xùn)進(jìn)開始。當(dāng)員工培訓(xùn)進(jìn)入枯燥階段，培訓(xùn)師會給員工播放入枯燥階段，培訓(xùn)師會給員工播放ByongByong的的海闊海闊天空天空。這種音樂會讓每個(gè)員工立刻亢奮起來。這種音樂會讓每個(gè)員工立刻亢奮起來。IBMIBM更是編輯了更是編輯了IBMI

28、BM歌曲集歌曲集，封面內(nèi)頁歌曲，封面內(nèi)頁歌曲永遠(yuǎn)奮進(jìn)永遠(yuǎn)奮進(jìn)寫到：與寫到：與IBMIBM一同前進(jìn)，與伙伴們并一同前進(jìn)，與伙伴們并肩工作。只要擁有勇敢的心，我們在任何地方都肩工作。只要擁有勇敢的心，我們在任何地方都一往無前。一往無前。 微軟：機(jī)會宇宙星圖微軟：機(jī)會宇宙星圖-洗去記憶洗去記憶 微軟培訓(xùn)師努力讓員工脫離和自己過去相比較的微軟培訓(xùn)師努力讓員工脫離和自己過去相比較的巢穴，強(qiáng)迫大家習(xí)慣去看面向未來的機(jī)會宇宙。巢穴，強(qiáng)迫大家習(xí)慣去看面向未來的機(jī)會宇宙。這是微軟針對新員工公司理念設(shè)計(jì)的專門培訓(xùn)，這是微軟針對新員工公司理念設(shè)計(jì)的專門培訓(xùn)，以星圖形式設(shè)計(jì)并張貼到培訓(xùn)室的墻上，鼓勵員以星圖形式設(shè)計(jì)并

29、張貼到培訓(xùn)室的墻上，鼓勵員工思考未來會出現(xiàn)的機(jī)會。每當(dāng)學(xué)員陷入細(xì)節(jié)爭工思考未來會出現(xiàn)的機(jī)會。每當(dāng)學(xué)員陷入細(xì)節(jié)爭論時(shí)，培訓(xùn)師立刻指著墻上的機(jī)會宇宙圖表問到：論時(shí)，培訓(xùn)師立刻指著墻上的機(jī)會宇宙圖表問到：你們在爭論如何抓到這些大機(jī)會嗎？一次又一次，你們在爭論如何抓到這些大機(jī)會嗎？一次又一次，大家被從習(xí)慣的思維拉出來。大家被從習(xí)慣的思維拉出來。 雅芳公司：繪圖游戲雅芳公司：繪圖游戲-描繪公司藍(lán)圖描繪公司藍(lán)圖 雅芳公司給每一期員工培訓(xùn)安排繪圖游戲，每隊(duì)雅芳公司給每一期員工培訓(xùn)安排繪圖游戲，每隊(duì)的桌子上擺著一排彩色畫筆，培訓(xùn)師請每人畫出的桌子上擺著一排彩色畫筆，培訓(xùn)師請每人畫出自己所理解的雅芳公司。因?yàn)闆]

30、有任何限制，有自己所理解的雅芳公司。因?yàn)闆]有任何限制，有人畫公司的辦公環(huán)境，有人畫產(chǎn)品專賣店，有人人畫公司的辦公環(huán)境，有人畫產(chǎn)品專賣店，有人畫有寓意的海和天空，有人畫用笑臉組成的雅畫有寓意的海和天空，有人畫用笑臉組成的雅芳芳LOGOLOGO畫畢，培訓(xùn)師要求每隊(duì)將隊(duì)員的畫合并畫畢，培訓(xùn)師要求每隊(duì)將隊(duì)員的畫合并成一幅畫，代表本隊(duì)對公司的理解。成一幅畫，代表本隊(duì)對公司的理解。 實(shí)例專欄： 工作就是我們的事業(yè) 問題：1、你認(rèn)為以“工作就是我們的事業(yè)”為主題的組織文化建設(shè)有何獨(dú)特性？2、假如你是該組織的員工，請?jiān)u價(jià)自己對組織文化的認(rèn)同度有多大？第二節(jié) 組織文化的建設(shè)一、組織文化的功能與作用1、組織文化的

31、功能：導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束。2、作用： 良好的組織文化是組織生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和動力 良好的組織文化是組織久盛不衰的重要原因 組織文化是組織管理的靈魂和最高目標(biāo) 組織文化是精神文明建設(shè)和科學(xué)管理的結(jié)合點(diǎn) 組織文化具有強(qiáng)大的激勵作用 組織文化的建設(shè)有利于實(shí)施有效的彈性控制，有利于合理配置和使用人力資源二、組織文化的形成與保持1、組織文化的形成2、組織文化的保持 員工選聘 故事熏陶 儀式強(qiáng)化 物質(zhì)象征 符號標(biāo)志組織創(chuàng)始人 高層管理者策略創(chuàng)意思想信仰思想信仰組織運(yùn)作 實(shí)務(wù)活動制度 規(guī)范 準(zhǔn)則 信條 全體成員 行為方式組織文化三、組織文化的建設(shè)1、組織文化建設(shè)的原則立足民族傳統(tǒng)文化的特性全員參與共性與

32、個(gè)性相結(jié)合形式與面容相結(jié)合2、組織文化建設(shè)的途徑和方法1）組織文化建設(shè)的途徑確定組織文化系統(tǒng)的核心內(nèi)容進(jìn)行組織文化表層的建設(shè)組織文化核心觀念的貫徹和滲透2）組織文化建設(shè)的方法：示范法、激勵法、感染法、自我教育法、 灌輸法。3）組織文化建設(shè)的實(shí)施步驟：診斷分析設(shè)計(jì)方案倡導(dǎo)強(qiáng)化分析評價(jià)提高與鞏固第三節(jié) 我國企業(yè)組織文化評述一、組織文化的中國特色1、我國企業(yè)文化形態(tài)應(yīng)具備的基本特征 時(shí)代精神與傳統(tǒng)文化并存 中西文化交相輝映 共性與個(gè)性辨證統(tǒng)一 繼承和創(chuàng)新并重2、中國企業(yè)組織文化建設(shè)的特色我國目前企業(yè)組織文化建設(shè)缺乏企業(yè)特色，表現(xiàn)在： 核心層理念尚未形成 企業(yè)精神的文字展示大多雷同 企業(yè)價(jià)值體系忽視個(gè)

33、性和企業(yè)的特色、只重視時(shí)代性而忽視了傳統(tǒng)性等因此，企業(yè)文化建設(shè)一定要注重特色特色。實(shí)例專欄：海爾、聯(lián)想、TCL企業(yè)文化建設(shè)的分析與比較一、海爾、聯(lián)想、TCL企業(yè)文化建設(shè)的共同點(diǎn)1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的高度文化素養(yǎng)有強(qiáng)烈的精神動力和激情自信及堅(jiān)忍不拔強(qiáng)烈的民族自尊心和責(zé)任感重視學(xué)習(xí)、以身作則2、高度重視企業(yè)文化建設(shè)3、在發(fā)展中形成企業(yè)文化體系4、文化與戰(zhàn)略配合二、海爾、聯(lián)想、TCL企業(yè)文化的差異性特征海爾特色：執(zhí)行力強(qiáng)聯(lián)想特色：親情文化TCL特色：內(nèi)部企業(yè)家精神二、企業(yè)文化發(fā)展的趨勢及其啟示1、現(xiàn)代企業(yè)組織文化發(fā)展的趨勢組織文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求組織文化建設(shè)更加關(guān)注學(xué)習(xí)組織強(qiáng)化

34、與生態(tài)文化有機(jī)結(jié)合組織文化塑造更注重樹立良好的企業(yè)形象組織文化更注重企業(yè)價(jià)值觀的人格化組織文化建設(shè)將更加重視人的因素2、企業(yè)文化融合對我國企業(yè)文化建設(shè)的啟示企業(yè)文化融合企業(yè)文化融合是指不同社會體制、文化傳統(tǒng)背景下的企業(yè)文化形態(tài)之間相互結(jié)合、相互吸收的過程，它以組織文化的內(nèi)容和形式在相互借鑒過程中達(dá)到同化或相互感應(yīng)為標(biāo)志。美日企業(yè)文化融合的趨勢：價(jià)值觀規(guī)范趨向互補(bǔ)、管理理念相互滲透、用人之道相互效仿、領(lǐng)導(dǎo)方式相互借鑒。美日企業(yè)文化融合對我國企業(yè)文化建設(shè)的啟示：重視文化沖突的調(diào)整，加速企業(yè)文化的整合、立足文化個(gè)性，推進(jìn)文化融合、圍繞“人”的管理，實(shí)施文化融合、把握文化融合趨勢，推動文化認(rèn)同進(jìn)程。案例分析 別具一格的“微軟文化” 問題：1、收集微軟公司組織文化建設(shè)的資料，評述“微軟文化”的特色及其影響。2、你認(rèn)為如果把知識型組織的“微軟文化”移植到我國也會取得同樣的成功嗎？