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《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試卷及參考答案 一．單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一 個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分。） 1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（ ）的重要性。 A．組織 B．預(yù)測(cè) C．預(yù)防 D．計(jì)劃 2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（ ）組織形 式。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟(jì)和合理的 D．最先進(jìn)科學(xué)的 3．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（ ）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。 A．管理系統(tǒng)B．評(píng)估工具C．指標(biāo)體系 D．激勵(lì)手段 4．在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需 要采用（ ）。 A、時(shí)間序列法B、定性預(yù)測(cè)法C、定量預(yù)測(cè)法D、簡(jiǎn)單平均法 5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（ ）元/件時(shí)才不至于虧損。 A．300 B．130 C．60 D．30 6．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（ ）。 A、權(quán)責(zé)利關(guān)系 B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C、分工合作關(guān)系 D、一項(xiàng)管理職能 7．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（ ）。 A、即席發(fā)言 B、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論C、結(jié)構(gòu)式面談 8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A、保健因素B、激勵(lì)因素C、成就因素D、需要因素 9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào) （ ）。 A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，也是檢驗(yàn)出來(lái)的 C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量 D．產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過(guò)程 10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（ ）。 A．正式途徑內(nèi)的關(guān)B．正式途徑外的非正式關(guān)系 C．上下級(jí)之間的關(guān)系D．工作中形成的相互關(guān)系 二．判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃 并改正。每小題2分，共20分。） 1．專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要 項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。 2．在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò) 高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心。 3．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間 序列法是可取的。 4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員 之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約 的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管 理層次成正比關(guān)系。 6．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而 成。一般而言，職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的 重點(diǎn)對(duì)象。 8．在管理過(guò)程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主 體。 9．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物 等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制 的依據(jù)。 10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。 三．簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分） 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極 作用？ 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 4．簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。 四．論述題（10分） 試述零基預(yù)算方法。 五．案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱廠近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展，該 廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾 年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年中會(huì)漸漸 降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研 制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，近來(lái)冰箱 市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓。 好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型 冰柜投放市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉，一問(wèn)世便受到廣大 消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場(chǎng)，而且又 開(kāi)拓了一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售 出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影 響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生 產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào) 來(lái)的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了 解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng) 不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié) 件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了 宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定程度 的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許 會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換 下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和 上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞 得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬 于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去， 長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長(zhǎng)想來(lái)想 去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問(wèn)某大學(xué)王教授 商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思忖一陣，對(duì)周廠長(zhǎng) 說(shuō)：“你何不如此這般呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上眉梢， 連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回 去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。 王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該 廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另命一 懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英 負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪 二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí) 又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積 極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。 小劉是該廠新分來(lái)的大學(xué)生，他看到廠里近來(lái)的一 系列變化，很是不解，于是就去問(wèn)周廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)，咱們 廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn) 指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過(guò)的 有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是 ‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組 織設(shè)置原則的呀！”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍 他的肩膀關(guān)照說(shuō)：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論， 實(shí)踐中并不見(jiàn)得都有效?！毙⒙?tīng)了，仍不明白，難道是 書(shū)上講錯(cuò)了嗎？ 問(wèn)題： 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人” 還是“因人設(shè)事”？（10分） 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分） 3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)？（5分） 參考答案 一．單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一 個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分。） 1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D； 8．A；9．A；10．B 二．判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò) 的劃并改正。每小題2分，共20分。） 1． 綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部的關(guān) 系，專項(xiàng)計(jì)劃必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)，避免同綜合計(jì)劃 相脫節(jié) 2． 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前 的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力 3．√ 4． 管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理 人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做 5． 也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與 管理層次成反比關(guān)系 6． 一般而言，職能部門(mén)的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較 多的專業(yè)知識(shí) 7．√ 8． 在管理過(guò)程中，各級(jí)管理人員及其所屬的職 能部門(mén)是控制的主體 9． 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人 財(cái)物等支出的全部原始記錄 10． 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是不可避免的 三．簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分） 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異 的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理 理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許 多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些 理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系， 形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理 的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、 系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理 論學(xué)派等。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極 作用？ 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作 用： （1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非 正式組織比較容易解決； （2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人 員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)； （3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的 機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型： （1） 專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺 乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下 地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。 （2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。 （3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以 允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)， 重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商 解決。 （4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽(tīng) 取下屬意見(jiàn)并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定 和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定 或共同作出決定。 4．簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。 激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為 止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生 一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo) 時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū) 動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不 安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引 起新的動(dòng)機(jī)和行為。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。 通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法： （1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即 讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不 足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙 方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。 （2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理 方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。 在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。 （3）妥協(xié)。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步， 使問(wèn)題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就 某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。 （4）樹(shù)立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能 完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步， 為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。 （5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi) 誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決 辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從 結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。 四．論述題（10分） 試述零基預(yù)算方法。 零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)， 把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的，重新 編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo)，根 據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門(mén)的資 源分配和收支。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算 編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資 金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用 較高。 零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目 接受過(guò)去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后 的實(shí)際情況重新予以考慮。 在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過(guò)程中必須注意如下 一些重要問(wèn)題： （1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人 員和部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個(gè)有關(guān)人員理 解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支 持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)。 （2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終 目標(biāo)。 （3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開(kāi) 始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指 導(dǎo)開(kāi)展零基預(yù)算工作。 （4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過(guò)程中必須警惕形式主義。 防止名義上從零開(kāi)始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。 對(duì)此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算 的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過(guò)程，真正使 那些過(guò)去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動(dòng) 能夠停下來(lái)，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活 動(dòng)上去。 五．案例分析（20分） （答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相 應(yīng)的管理原則，即可得分?？梢杂胁煌?jiàn)解，但要自圓 其說(shuō)） 1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。 依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下 原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作 及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和 權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè) 人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備 適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適 應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù) 結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 原則的靈活運(yùn)用。 2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。 正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際 的需要而改變。 3．關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際 工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。