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第一章 1、目前的權(quán)威項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì) PMI Project Management Institute 國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) IPMA International Project Management Association 英國(guó)商務(wù)部雨P(guān)RINCE2 PRINCE是Projects IN Controlled Environments(受控環(huán)境中的項(xiàng)目)縮寫，PRINCE2是基于過(guò)程（process-based）的方法 中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)PMRC Project Management Research Committee 中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部與項(xiàng)目管理師 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理 2、項(xiàng)目的職能管理：項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理。 3、項(xiàng)目過(guò)程主要有項(xiàng)目管理過(guò)程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，二者在項(xiàng)目過(guò)程中重疊并相互作用。 4、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)：目標(biāo)是不精確的、變更比較頻繁、受人力資源的影響很大。 5、信息系統(tǒng)的生命期作用：生命周期法的主要思想: 將管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)調(diào)查開始,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià),直至要求建立新的系統(tǒng)看成是一個(gè)生命周期的結(jié)束,另一個(gè)生命周期的開始. 任何系統(tǒng)都有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡(更新)的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程稱為系統(tǒng)的生命周期。信息系統(tǒng)也不例外，它在其使用過(guò)程中隨著環(huán)境的變化，要不斷維護(hù)、修改，新的目標(biāo)和要求不斷提出，從而要求設(shè)計(jì)更新系統(tǒng)，用新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)。 所謂生命周期法就是嚴(yán)格按照系統(tǒng)生命周期的各個(gè)過(guò)程和步驟去開發(fā)系統(tǒng)。生命周期法將信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等階段，每個(gè)階段又分成若干個(gè)步驟。 生命周期法的主要優(yōu)點(diǎn)是：整個(gè)開發(fā)過(guò)程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有明確的成果，這些成果以可行性分析報(bào)告、系統(tǒng)分析說(shuō)明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書等形式表現(xiàn)出來(lái)，并作為下一階段工作流的依據(jù)。在每一階段和步驟中，整個(gè)項(xiàng)目可以劃分為許多組成部分，各個(gè)部分可各自獨(dú)立地開展工作，且各部分的工作必須按要求到達(dá)各階段或步驟的終點(diǎn)，這有利于整個(gè)項(xiàng)目的管理與控制。 6、IT治理是一個(gè)由關(guān)系和過(guò)程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過(guò)平衡信息技術(shù)與過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來(lái)確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 IT治理的典型框架是COBIT（Control Objectives for Information and related Technology），直譯為信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)。 7、信息化成熟度模型IMM（Information Maturity Model）,IMM1技術(shù)支撐級(jí)，IMM2資源及成級(jí)，IMM3管理優(yōu)先級(jí)，IMM4戰(zhàn)略支持級(jí)，IMM5持續(xù)改善級(jí)。 8、信息化戰(zhàn)略從內(nèi)容上具體分為信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息資源戰(zhàn)略、信息機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略等功能或管理戰(zhàn)略。 9、信息化項(xiàng)目的規(guī)劃步驟：（1）了解組織當(dāng)前信息系統(tǒng)以及管理狀況（2）對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)（3）制定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)（4）列出帶有優(yōu)先權(quán)的信息化項(xiàng)目的建設(shè)清單（5）撰寫并審批信息化項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告 10、關(guān)鍵成功因素法：（1）了解組織的目標(biāo)（2）識(shí)別關(guān)鍵成功因素（3）識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（4）識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù) 價(jià)值鏈分析法：要進(jìn)行價(jià)值鏈分析首先要是有價(jià)值的活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，確立活動(dòng)類型，在美麗基本和輔助活動(dòng)中，都有以下三種不同類型：直接活動(dòng)、間接活動(dòng)、質(zhì)量保證。 第二章 1、CIO的職責(zé)：（1）參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定（2）確立信息處理和利用及其所需設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定組織信息制度和信息政策（3）培育良好的信息文化（4）提升組織和員工的信息素質(zhì)、信息能力（5）為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持（6）進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項(xiàng)目的實(shí)施（7）監(jiān)控所有信息化項(xiàng)目的實(shí)施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行（8）領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)所有信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)功能提供咨詢或服務(wù)（9）與業(yè)務(wù)部門一道，考慮如何使信息和知識(shí)為產(chǎn)品和服務(wù)增值（10）將自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和知識(shí)貢獻(xiàn)給行業(yè)和社會(huì) 2、CIO的角色與信息系統(tǒng)項(xiàng)目：（1）CIO是組織信息化的鼓動(dòng)者（2）CIO是組織信息化戰(zhàn)略的制定者（3）CIO是重大信息化項(xiàng)目實(shí)施的發(fā)起者和決策參與者（4）CIO是重大信息化項(xiàng)目實(shí)施的組織者（5）CIO是信息系統(tǒng)正常、可靠運(yùn)行的保障者 3、可行性研究的內(nèi)容：（1）技術(shù)上的可行性（2）經(jīng)濟(jì)上的可行性（3）組織或社會(huì)環(huán)境的可行性 4、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求調(diào)研的方法和步驟：（1）文獻(xiàn)閱讀（2）實(shí)地考察（3）用戶訪談（4）發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷（5）業(yè)務(wù)專題報(bào)告 5、非功能需求包括：技術(shù)性能需求、可靠性需求、安全保密要求、用戶界面要需求、使用人員技能的需求、成本與進(jìn)度需求、可擴(kuò)展性需求 6、信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的方法：（1）組織自行開發(fā)模式，優(yōu)點(diǎn)：能夠充分真實(shí)地反映組織的實(shí)際業(yè)務(wù)要求，針對(duì)性較強(qiáng)，系統(tǒng)實(shí)施相對(duì)比較容易，風(fēng)險(xiǎn)較小，這種模式留有項(xiàng)目的全套資料，維護(hù)比較簡(jiǎn)單，在信息系統(tǒng)化建設(shè)的實(shí)踐中也會(huì)不斷鍛煉和培養(yǎng)組織的信息化隊(duì)伍；缺點(diǎn)：難以吸收先進(jìn)的管理理念和是想來(lái)提高管理水平，導(dǎo)致開發(fā)周期長(zhǎng)，生命周期短等問(wèn)題。形成龐大的IT隊(duì)伍，并且非核心領(lǐng)域投入過(guò)大，還有肯能不斷膨脹，要靠組織自身的IT對(duì)五跟上IT技術(shù)發(fā)展的潮流非常困難。（2）外購(gòu)線程系統(tǒng)模式，優(yōu)點(diǎn)：能夠在較高的層次上提升組織管理水平，經(jīng)過(guò)實(shí)際應(yīng)用的考驗(yàn)，一般都比較成熟與穩(wěn)定，質(zhì)量有所保證，升級(jí)維護(hù)方面的支持比較及時(shí)，有利于組織信息系統(tǒng)的更新；缺點(diǎn)：其功能無(wú)論在范圍上還是在深度上都只能是組織的需求得到部分滿足，系統(tǒng)的適應(yīng)性能可能比較差。（3）外包模式，優(yōu)點(diǎn)：降低成本、提高效率、維護(hù)自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力和增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力；缺點(diǎn)：蘊(yùn)含著大量的風(fēng)險(xiǎn)。 7、信息系統(tǒng)的招標(biāo)流程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、簽訂合同。 8、信息系統(tǒng)項(xiàng)目承包商的選擇：P39 9、前后對(duì)比法與有無(wú)對(duì)比法的區(qū)別：有無(wú)對(duì)比法是將有項(xiàng)目與無(wú)項(xiàng)目?jī)煞N情況進(jìn)行對(duì)比分析，前后對(duì)比法是項(xiàng)目前的狀況，反應(yīng)未建項(xiàng)目前的狀況，而有無(wú)對(duì)比法的無(wú)項(xiàng)目則是指不建設(shè)該項(xiàng)目的一種方案，它考慮在沒(méi)有該項(xiàng)目的情況下的未來(lái)狀況。有無(wú)對(duì)比法比先后對(duì)比法更客觀和更科學(xué)一些。 10、合同簽訂重要住的非價(jià)格條款：（1）成本超級(jí)或進(jìn)度延遲的通知條款（2）分包的限制條款（3）名曲讓用戶承擔(dān)配合義務(wù)的條款（4）有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條款（5）有關(guān)保密協(xié)議的條款（6）付款方式的條款（7）有關(guān)獎(jiǎng)罰的條款 第三章 1、項(xiàng)目總體計(jì)劃是指通過(guò)使用項(xiàng)目的歌專項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程所生成的結(jié)果（即項(xiàng)目的各領(lǐng)域計(jì)劃），運(yùn)用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的整體性、綜合性 全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計(jì)劃文件。項(xiàng)目總體計(jì)劃包含項(xiàng)目范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、配置管理計(jì)劃等各領(lǐng)域計(jì)劃。 2、項(xiàng)目計(jì)劃的作用：（1）指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施（2）激勵(lì)和鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣（3）度量項(xiàng)目績(jī)效和控制項(xiàng)目的基準(zhǔn)（4）促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通（5）統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作的指導(dǎo)文件。 3、工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法：樹形圖和縮進(jìn)圖。 工作分解結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建方法：（1）自上而下法（系統(tǒng)思考法）（2）發(fā)散歸納法（頭腦風(fēng)暴法）（3）模板參照法 WBS對(duì)項(xiàng)目管理的意義：明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目的范圍；為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，提高時(shí)間、費(fèi)用和資源估算的準(zhǔn)確度；為計(jì)劃、成本、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量、安全和費(fèi)用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)； 將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來(lái)；便于劃分和分派責(zé)任；確定工作內(nèi)容和工作順序；估算項(xiàng)目整體和全過(guò)程的費(fèi)用。 4、 5、關(guān)鍵路徑法的主要計(jì)算步驟：（1）分別用正推法和逆推法計(jì)算出各個(gè)活動(dòng)的最早開始時(shí)間、最晚開始時(shí)間、最早完工時(shí)間和最晚完工時(shí)間，并計(jì)算出各個(gè)活動(dòng)的總時(shí)差（2）找出所有總時(shí)差最小的活動(dòng)所組成的路線，即為關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)為關(guān)鍵活動(dòng)（3）對(duì)個(gè)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)的工期進(jìn)行求和，即可得到項(xiàng)目工期。 6、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)多用于一些難于控制，缺乏經(jīng)驗(yàn)、不確定性因素多而復(fù)雜的項(xiàng)目中，最大的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)項(xiàng)目在某時(shí)間內(nèi)完工的概率進(jìn)行估算。 7、甘特圖可以直觀的表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，也可以標(biāo)注出實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比，優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單明了直觀，能較清楚的反映工作任務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖分為箭線圖和前導(dǎo)圖，在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中，從最初事件到最終事件由各項(xiàng)工序連貫組成的一條有向路。 8、成本估算可以采用類似活動(dòng)歷時(shí)估算的方法，如專家估計(jì)、類比法等。 9、信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本估算方法有基于項(xiàng)目成本估算的報(bào)價(jià)和基于競(jìng)爭(zhēng)的報(bào)價(jià)。前者是在工作包成本估算松緊的基礎(chǔ)上，在考慮自己的利潤(rùn)收益，做出的項(xiàng)目總報(bào)價(jià)；是在保證能獲得該項(xiàng)目的條件下，做出一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)。 10、資源平衡要注意幾個(gè)基本原則：（1）不可儲(chǔ)備資源優(yōu)先使用（2）稀缺的資源有限使用在關(guān)鍵路徑上（3）將非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)所需資源釋放給關(guān)鍵路徑。資源平衡有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先，如果資源的使用情況一般比較穩(wěn)定，那么他們需要的管理就較少；其次，在資源平衡時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理使用零庫(kù)存策略來(lái)獲得供應(yīng)商或者其他昂貴的資源；再次，資源平衡可以減少財(cái)務(wù)部門與項(xiàng)目人員方面的一些問(wèn)題；最后，資源平衡還可以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體士氣，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g工作穩(wěn)定些。 第四章 1.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理方法論的主要內(nèi)容。你認(rèn)為項(xiàng)目管理方法論還應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 項(xiàng)目管理方法論是關(guān)于項(xiàng)目管理方法的理論，是有關(guān)項(xiàng)目管理方法的各種理論知識(shí)的總和，具體包括項(xiàng)目管理模板、項(xiàng)目管理表格、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目管理流程以及項(xiàng)目管理工具，是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的一系列方法體系的簡(jiǎn)稱。 2.結(jié)合自己的體會(huì)談?wù)劄槭裁匆獙?duì)項(xiàng)目管理方法論進(jìn)行裁判與集成，如何實(shí)施？ 項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。科學(xué)的項(xiàng)目管理需要項(xiàng)目管理表格、流程、制度等一套規(guī)范的項(xiàng)目管理方法；藝術(shù)的項(xiàng)目管理是需要按照項(xiàng)目管理理論的要求，根據(jù)企業(yè)或項(xiàng)目規(guī)模、類型的實(shí)際情況量身定制，這就是方法論的裁判。 在對(duì)方法論進(jìn)行一定的裁判之后，接下來(lái)就要把各種項(xiàng)目管理表格和方法進(jìn)行集成，使之成為一套上相互聯(lián)系、結(jié)構(gòu)完整的整體，這就是方法論的集成 3.你認(rèn)為項(xiàng)目管理與ISO9000、CMM、6δ之間是一個(gè)怎樣的關(guān)系？企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)待這些標(biāo)準(zhǔn)和體系？ 項(xiàng)目管理與ISO9000、CMM、6δ都著眼于項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題，從這方面說(shuō)她們是相互聯(lián)系相互補(bǔ)充的，都吸收了現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，都以“過(guò)程思維”為指導(dǎo)。 但是，CMM是一個(gè)只應(yīng)用于軟件過(guò)程的特殊質(zhì)量管理活動(dòng)，并對(duì)軟件開發(fā)過(guò)程水平等級(jí)給出了嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但項(xiàng)目管理是一般的理論與方法體系，設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目的整體管理。 ISO9000和6δ面向的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，而項(xiàng)目管理所面向的是一個(gè)項(xiàng)目或一組項(xiàng)目，她們的對(duì)象有所不同。 4.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的主要功能有哪些？你認(rèn)為項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)與項(xiàng)目管理軟件有什么區(qū)別？ 1）文檔管理2）進(jìn)度與成本管理3）質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理4）項(xiàng)目的跟蹤和考核5）報(bào)表生成6）多項(xiàng)目管理 5.信息系統(tǒng)項(xiàng)目在項(xiàng)目管理中有何作用？為什么經(jīng)常出現(xiàn)重代碼輕文檔的現(xiàn)象？ 6.為什么信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)范圍變更？項(xiàng)目組織如何控制和應(yīng)對(duì)這些變更？ 原因：1）項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化 2）項(xiàng)目需求的調(diào)研不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏 3）國(guó)際上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案。 4）信息系統(tǒng)的用戶單位本身發(fā)生變化 5）客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生了變化 方法：1）建立有效的范圍變更流程 2）重視需求分析工作 3）盡可能的明確項(xiàng)目的范圍 4）重視績(jī)效度量和分析 5）編制更新的計(jì)劃 7.企業(yè)應(yīng)該如何控制項(xiàng)目進(jìn)度？ 1）檢查并掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度信息。對(duì)反應(yīng)實(shí)際進(jìn)度的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行記載并作為檢查和調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)，積累資料，總結(jié)分析，不斷提高計(jì)劃和進(jìn)度控制水平。 2）做好項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中的檢查與分析。通過(guò)檢查，反洗計(jì)劃提前或拖后的主要原因。項(xiàng)目計(jì)劃的定期檢查是監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行的最有效方法。 3）及時(shí)實(shí)施調(diào)整或采取補(bǔ)救措施。調(diào)整的目的是根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃做必要的修正，使之符合變化的實(shí)際情況，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。由于初期編制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)可能考慮不周，或其他原因需要增加某些工作時(shí)就需要重新調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃中的網(wǎng)絡(luò)邏輯，計(jì)算調(diào)整后的各時(shí)間參數(shù)、關(guān)鍵路徑和工期。 8.目前信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn)成本超支的原因有那些？項(xiàng)目組應(yīng)該如何控制成本？ 成本控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量和分析 9.簡(jiǎn)述掙值分析的基本內(nèi)容和方法。P85 掙值分析是一種綜合了范圍、時(shí)間、成本和項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量的方法，通過(guò)計(jì)劃完成的預(yù)算、實(shí)際完成工作的價(jià)值、實(shí)際成本三者的比較，可以確定成本、進(jìn)度是否按照計(jì)劃執(zhí)行。 費(fèi)用偏差：CV=EV-AC 進(jìn)度偏差SV=EV-PV 成本績(jī)效指數(shù)：CPI=EV/AC 進(jìn)度績(jī)效指數(shù)：SPI=EV/PV 完工總成本：EAC=總預(yù)算/CPI 或者EAC=AC+（總預(yù)算-EV）/CPI 10.如何進(jìn)行時(shí)間-成本平衡？請(qǐng)說(shuō)明其主要思想。P89 第五章 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目中人力資源應(yīng)如何配置？按照馬斯洛的需求層次理論，如何針對(duì)不同質(zhì)量的人力資源進(jìn)行配置？ 第一，當(dāng)?shù)蜋n次的需求基本得到滿足后，對(duì)它的激勵(lì)作用就會(huì)降低，高層次的需求會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因；第二，低層次的需求未能滿足之前，高層次需求不能對(duì)人起到相應(yīng)激勵(lì)作用。具體如下：1，生理需求2，安全需求3，社會(huì)需求4，尊重需求5，自我實(shí)現(xiàn)需求。根據(jù)成員所屬的需求層次，采用對(duì)應(yīng)激勵(lì)手段，才能取得良好效果。 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目與企業(yè)關(guān)系有哪些組織形式？ 職能型，項(xiàng)目型，矩陣型 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，制作知識(shí)地圖的步驟是什么？ 4如何利用知識(shí)地圖制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分配矩陣？ 職責(zé)分配矩陣以活動(dòng)和人員為兩個(gè)坐標(biāo)，反應(yīng)了與每個(gè)人員相關(guān)的所有活動(dòng)，以及與每個(gè)活動(dòng)相關(guān)所有人員。根據(jù)知識(shí)地圖中不同人員所具備的知識(shí)和彼此之間的關(guān)系，將人員對(duì)于活動(dòng)的影響分別用負(fù)責(zé)，有責(zé)，咨詢和通知表示。 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部垂直，水平，以及混合組織方式的特點(diǎn)和應(yīng)用環(huán)境是什么？ 垂直式團(tuán)隊(duì)：按模塊組織團(tuán)隊(duì)，信息系統(tǒng)功能分為若干模塊，每個(gè)人人或小組負(fù)責(zé)某個(gè)模塊，自始至終完成模塊所需分析設(shè)計(jì)和開發(fā)等所有工作。所需環(huán)境：成員必須遵從共同的標(biāo)準(zhǔn)，體系，與準(zhǔn)則工作，避免不同模塊在分析設(shè)計(jì)開發(fā)等方面差異；人員之間良好溝通，避免公共功能由不同組織實(shí)現(xiàn)。 水平式團(tuán)隊(duì)：水平團(tuán)隊(duì)一般同時(shí)處理多個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)，每個(gè)成員或小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)中某一方面的工作。所需環(huán)境：水平團(tuán)隊(duì)的組織關(guān)鍵是，成員需要學(xué)習(xí)了解其他成員的工作，并建立一致的所有成員必須遵循的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 混合式團(tuán)隊(duì)：把垂直和水平模式結(jié)合，用于團(tuán)隊(duì)的組織。在此模式中，部分成員負(fù)責(zé)一個(gè)系統(tǒng)模塊的整個(gè)開發(fā)過(guò)程，部分成員支持并處理多個(gè)模塊中特定部分。 6信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)知識(shí)一般包括哪些內(nèi)容？是如何沉淀的？ 需求調(diào)研中得到的用戶對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和建議；信息系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)，開發(fā)，測(cè)試，實(shí)施等過(guò)程產(chǎn)生的文檔；在開發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，常遇到的問(wèn)題，解決方法，常用設(shè)計(jì)方案；項(xiàng)目管理溝通會(huì)議及報(bào)告總結(jié)，工作成果；被隱藏的知識(shí)和信息。知識(shí)沉淀關(guān)鍵步驟：1成員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)，知識(shí)的提煉2團(tuán)隊(duì)知識(shí)的累積沉淀 7團(tuán)隊(duì)授權(quán)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)是什么？ 優(yōu)勢(shì)：通過(guò)授權(quán)到團(tuán)隊(duì)，直至團(tuán)隊(duì)中的成員，可以加快決策速度，沒(méi)有繁瑣的上傳下達(dá)，可以對(duì)具體事情更有效的做出反應(yīng)，增加決策的靈活性和適應(yīng)性，更好的利用組織內(nèi)人力的經(jīng)驗(yàn)和才能，也可以增加成員的責(zé)任感和歸屬感，成為激勵(lì)的一種補(bǔ)充方式。 風(fēng)險(xiǎn)：1進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)，成員的管理協(xié)調(diào)能力和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)水平的差異，會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目整體的風(fēng)險(xiǎn)。2當(dāng)有成員獲得授權(quán)時(shí)，沒(méi)有輔助的協(xié)調(diào)管理，會(huì)帶來(lái)各成員的沖突。 降低了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。3有授權(quán)就必須有監(jiān)督。沒(méi)有建立監(jiān)督考核制度，約束負(fù)責(zé)人，會(huì)導(dǎo)致接受開發(fā)任務(wù)授權(quán)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人濫用權(quán)力，消耗團(tuán)隊(duì)資源開發(fā)謀取私利的系統(tǒng)，帶來(lái)項(xiàng)目成本增大，甚至失敗。 8個(gè)人考核的要點(diǎn)有哪些？你能找到一個(gè)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行團(tuán)隊(duì)考核的例子嗎？ 個(gè)人考核主要從項(xiàng)目的能力，行為，績(jī)效三方面衡量。1）能力包括成員的學(xué)歷，專業(yè)職稱，技能證書，等各種魚項(xiàng)目任務(wù)相關(guān)的能力證明，表明個(gè)人在技術(shù)知識(shí)方面具備的素質(zhì)水平 2）行為包括成員在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中所表現(xiàn)出的勤奮，合作，奉獻(xiàn)等品質(zhì)，將個(gè)人的時(shí)間知識(shí)經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)及其他成員促成整體任務(wù)完成。3）績(jī)效即對(duì)比目標(biāo)要求，成員所負(fù)擔(dān)責(zé)任，任務(wù)的實(shí)際完成情況。可以從完成任務(wù)的范圍進(jìn)度成本質(zhì)量等情況和客戶滿意度等方面衡量。 9信息系統(tǒng)項(xiàng)目共同管理的特點(diǎn)是什么？?jī)?nèi)容包括哪些？ 特點(diǎn) 1） 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，需求調(diào)研是系統(tǒng)開發(fā)的根本 2） 溝通對(duì)于集成性的信息系統(tǒng)項(xiàng)目重要性更加不容忽視 3） 溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和耦合度 4） 團(tuán)隊(duì)規(guī)模影響溝通管理的實(shí)施效率 5） 團(tuán)隊(duì)的默契度影響溝通管理的實(shí)施效率 內(nèi)容 1） 項(xiàng)目日常進(jìn)展信息 2） 項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告 3） 項(xiàng)目管理計(jì)劃變更 4） 責(zé)任權(quán)利利益溝通 5） 項(xiàng)目文檔 10信息系統(tǒng)項(xiàng)目中常見(jiàn)的溝通方式有哪些？應(yīng)用時(shí)有哪些技巧？ 1） 項(xiàng)目會(huì)議2）E-mail傳真等書面溝通形式3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，共享電子數(shù)據(jù)庫(kù)，虛擬辦公室等基于軟件支持平臺(tái)的溝通方式 技巧：1）溝通要有明確目的2）溝通要善于聆聽(tīng)3）要盡早溝通4）注意基礎(chǔ)性技巧5） 提高溝通的藝術(shù)性6）有效利用多種溝通渠道與方式7）避免無(wú)休止的爭(zhēng)論 第六章 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目為什么要實(shí)行全面質(zhì)量管理？ 全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,TQM）,之所以采取全面質(zhì)量管理，是因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)生命期各個(gè)階段，對(duì)上一階段的理解和本階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣和那樣的問(wèn)題，并且根據(jù)一些IT公司和統(tǒng)計(jì)資料，在后期一個(gè)質(zhì)量缺陷進(jìn)行處理比在早期對(duì)該缺陷進(jìn)行相應(yīng)的處理所需付出的代價(jià)可能高2~3個(gè)數(shù)量級(jí)。因此要從信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的一開始進(jìn)行全面質(zhì)量管理，以便精良在早期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及早更正。 2 請(qǐng)簡(jiǎn)述軟件能力成熟度模型的層次及其含義。 軟件能力成熟度模型其英文全稱為Capability Maturity Model for Software，英文縮寫為SW-CMM，簡(jiǎn)稱CMM。它是對(duì)于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善其軟件過(guò)程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述。CMM是是一種用于評(píng)價(jià)軟件承包能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法，側(cè)重于軟件開發(fā)過(guò)程的管理及工程能力的提高與評(píng)估。CMM分為五個(gè)等級(jí)：一級(jí)為初始級(jí)，初始級(jí)的軟件過(guò)程是未加定義的隨意過(guò)程，項(xiàng)目的執(zhí)行是隨意甚至是混亂的。它主要根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和行為進(jìn)行軟件開發(fā)。 二級(jí)為可重復(fù)級(jí)，重點(diǎn)集中在軟件管理過(guò)程上。 三級(jí)為已定義級(jí)，在可重復(fù)級(jí)定義了管理的基本過(guò)程，而沒(méi)有定義執(zhí)行的步驟標(biāo)準(zhǔn)。在第三級(jí)則要求制定企業(yè)范圍的工程化標(biāo)準(zhǔn)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)集成到企業(yè)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中去。所有開發(fā)的項(xiàng)目需根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，裁剪出與項(xiàng)目適宜的過(guò)程，并且按照過(guò)程執(zhí)行。過(guò)程的裁剪不是隨意的，在使用前必須經(jīng)過(guò)企業(yè)有關(guān)人員的批準(zhǔn)。 四級(jí)為已管理級(jí)，第四級(jí)的管理是量化的管理。所有過(guò)程需建立相應(yīng)的度量方式，所有產(chǎn)品的質(zhì)量（包括工作產(chǎn)品和提交給用戶的最終產(chǎn)品）需要有明確的度量指標(biāo)。這些度量應(yīng)是詳盡的，且可用于理解和控制軟件過(guò)程和產(chǎn)品。量化控制將使軟件開發(fā)真正成為一種工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng) 五級(jí)為優(yōu)化級(jí)，優(yōu)化級(jí)的目標(biāo)是達(dá)到一個(gè)持續(xù)改善的境界。所謂持續(xù)改善是指可以根據(jù)過(guò)程執(zhí)行的反饋信息來(lái)改善下一步的執(zhí)行過(guò)程，即優(yōu)化執(zhí)行步驟。如果企業(yè)達(dá)到了第五級(jí)，就表明該企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目性質(zhì)、技術(shù)等因素，不斷調(diào)整軟件生產(chǎn)過(guò)程以求達(dá)到最佳 3 請(qǐng)簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的含義。 PDCA(P—plan，計(jì)劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A- act，處理)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 4 請(qǐng)比較質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的含義與區(qū)別。 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃的，有系統(tǒng)的活動(dòng)，提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的措施，貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。與關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量檢查的質(zhì)量控制相比，質(zhì)量保證關(guān)注的是計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量管理過(guò)程是否被正確執(zhí)行，是對(duì)過(guò)程的質(zhì)量審計(jì)。 5 請(qǐng)分析帕里托圖，因果圖，控制圖的作用。 帕里托圖是分析和尋找影響質(zhì)量的主要因素。 因果圖是魚骨圖是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法。 控制圖是一種有控制界限的圖，用來(lái)分析引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷工作過(guò)程是否處于受控狀態(tài)。 6請(qǐng)介紹信息系統(tǒng)安全的層次，談一談你對(duì)信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)的思考。 安全管理層，應(yīng)用層面安全（應(yīng)用軟件，之城軟件，工具軟件），系統(tǒng)層面安全（操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)），網(wǎng)絡(luò)層面安全（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各層的協(xié)議與軟件），物理層面安全(計(jì)算機(jī)硬件，網(wǎng)絡(luò)硬件，各類設(shè)備及介質(zhì)，環(huán)境) 信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)，信息系統(tǒng)安全問(wèn)題不但表現(xiàn)在信息系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，在信息系統(tǒng)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)階段就已經(jīng)開始了。1）選擇安全可靠的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)2）設(shè)計(jì)，開發(fā)或采購(gòu)安全可靠的應(yīng)用程序3）注重信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)安全的設(shè)計(jì) 7 請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹信息系統(tǒng)監(jiān)理和審計(jì)的含義。 信息系統(tǒng)監(jiān)理：在信息化建設(shè)中為了減弱信息不對(duì)稱而引入的第三方獨(dú)立組織或者機(jī)構(gòu)。信息系統(tǒng)審計(jì)是一個(gè)通過(guò)收集和評(píng)價(jià)審計(jì)證據(jù)，對(duì)信息系統(tǒng)是否能夠保護(hù)資產(chǎn)的安全、維護(hù)數(shù)據(jù)的完整、使被審計(jì)單位的目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)、使組織的資源得到高效地使用等方面作出判斷的過(guò)程。 8、請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)對(duì)的含義 風(fēng)險(xiǎn)分析包括定性分析和定量分析 第七章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的運(yùn)行與維護(hù) 1、IT服務(wù)管理與傳統(tǒng)的IT管理有什么區(qū)別？ ITSM（IT服務(wù)管理）：是流程導(dǎo)向以預(yù)防為主、分布式，外包、集成的，企業(yè)范圍內(nèi)的、可重復(fù)的，職責(zé)分明的、從正式的角度考慮、從業(yè)務(wù)的角度考慮、面向服務(wù)的主動(dòng)的客戶的 傳統(tǒng)的IT管理：是技術(shù)導(dǎo)向型的救火隊(duì)、被動(dòng)的、用戶的、集中式的，、孤立的、分散的、一次性的、混亂的、非正式的流程、從IT部門內(nèi)部考慮、具體的運(yùn)營(yíng)企業(yè)自己完成 2、試說(shuō)明ITIL的五個(gè)核心流程 服務(wù)支持流程：事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理；服務(wù)提供流程：服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、能力管理 3、試說(shuō)明服務(wù)水平協(xié)議的五個(gè)主要內(nèi)容 1）外包商承諾提供什么 2）外包商將如何具體實(shí)施這些承諾 3）由誰(shuí)來(lái)度量實(shí)施情況，如何度量 4）如果外包商沒(méi)有實(shí)現(xiàn)承諾，將采取什么措施 5）隨著時(shí)間的流逝，服務(wù)等級(jí)協(xié)議將如何調(diào)整 4、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪幾種方式？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 直接轉(zhuǎn)換優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大，萬(wàn)一新系統(tǒng)運(yùn)行不起來(lái)，就會(huì)給工作造成混亂 并行轉(zhuǎn)換優(yōu)點(diǎn)：無(wú)論從工作安全上還是從心理狀態(tài)上都是好的，缺點(diǎn)：費(fèi)用大 分段轉(zhuǎn)換優(yōu)點(diǎn)：克服了第二種方式缺點(diǎn)的混合方式，因而較大的系統(tǒng)使用這種方式較為合適 5、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)部門的 組織結(jié)構(gòu)有哪幾種形式？各有什么特點(diǎn)？ 分散孤立型信息部門特點(diǎn)：這是一種較低級(jí)的方式，信息系統(tǒng)為各業(yè)務(wù)部門獨(dú)立所有，沒(méi)有成為組織的共享資源 與其他部門平級(jí)型的職能信息部門特點(diǎn)：在這種組織形式下，信息系統(tǒng)部門被視為與其他業(yè)務(wù)部門平級(jí)的部門，享有同等的權(quán)利 高層參謀型信息部門特點(diǎn)：由最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)、信息系統(tǒng)作為組織的信息中心和參謀中心而存在 矩陣型信息部門特點(diǎn)：對(duì)于大型組織，信息系統(tǒng)部門不但以總部信息中心的形式存在于各業(yè)務(wù)部門之上，同時(shí)在各業(yè)務(wù)部門內(nèi)部還設(shè)有信息系統(tǒng)部門或者業(yè)務(wù)部門內(nèi)部設(shè)有專人負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)部門的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù) 運(yùn)維外包管理型星系部門特點(diǎn)：信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)外包給專業(yè)的外包服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，信息系統(tǒng)部門內(nèi)部成立專門的運(yùn)維維護(hù)中心負(fù)責(zé)管理外包服務(wù)提供商 6、信息系統(tǒng)維護(hù)包括哪些內(nèi)容？ 硬件設(shè)備的維護(hù)；應(yīng)用軟件的維護(hù)：包括改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)四個(gè)方面；數(shù)據(jù)維護(hù) 7、試設(shè)計(jì)一套信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定安全正確的運(yùn)行 組織的信息管理制度：信息收集整理制度、信息錄入制度、信息更新制度、信息共享制度、信息報(bào)告制度、信息人才培養(yǎng)制度 各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度：信息系統(tǒng)維護(hù)人員身份等級(jí)與驗(yàn)證出入 8、試分析信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)外包的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：不僅能提高信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量，還可以節(jié)約資金，精簡(jiǎn)人員，提高服務(wù)效率與效能，獲得先進(jìn)的技術(shù)，滿足對(duì)高級(jí)技術(shù)人員的需求，選擇適用技術(shù)的靈活性，靈活的現(xiàn)金流管理，成本的節(jié)約，優(yōu)化的資源配置 缺點(diǎn)：會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，失去對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)，失去組織管理靈活性的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)算不確定性的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)不合格的風(fēng)險(xiǎn)，安全性的風(fēng)險(xiǎn) 9、請(qǐng)上網(wǎng)查找信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)外包成功和失敗的案例各一個(gè)，談?wù)勀銓?duì)運(yùn)行維護(hù)外包的認(rèn)識(shí) 第九章 1.ERP項(xiàng)目實(shí)施成功有什么特點(diǎn)？ 企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施 2.ERP選型有哪些一般步驟？ 1）確定ERP軟件評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2）制作招標(biāo)書，發(fā)布招標(biāo)報(bào)告 3）ERP的軟件演示與評(píng)估 4）評(píng)標(biāo)和定標(biāo) 3.ERP實(shí)施準(zhǔn)備有哪些工作要做？ 1）項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)人選確定 2）針對(duì)不同層次的培訓(xùn) 3）業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化 4）組織二次開發(fā) 5）靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 4.ERP上線試運(yùn)行有哪些工作要做？ 1）靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換盒動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 2）系統(tǒng)測(cè)試和完善 3）制定操作手冊(cè)和運(yùn)行制度 5.分析電子商務(wù)和電子政務(wù)各有什么特點(diǎn) 商：高效性、方便性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性 政：相對(duì)于傳統(tǒng)行政方式，電子政務(wù)的最大特點(diǎn)就在于其行政方式的電子化，即行政方式的無(wú)紙化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、行政法律關(guān)系的虛擬化等。 6.分析ERP項(xiàng)目、電子商務(wù)項(xiàng)目和電子政務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)方法。