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一、單項(xiàng)選擇題 1、 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（ ）兩個(gè)方面。自身影響力 2、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（ ）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。1-9型 3、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）轉(zhuǎn)移法 4、（ ）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要層次理論 5、根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ ）消極強(qiáng)化 6、溝通的深層次目的是( )。激勵(lì)或影響人的行為 7、( ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。書(shū)面溝通 8、下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。地位差異 9、人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（ ）原因造成的。選擇性知覺(jué) 10、控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ ）過(guò)程。反饋 11、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（ ）前饋控制 12、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 13、某銷售人員去年銷售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求?？尚行? 14、基層管理者常用的控制方法是（ ）。直接監(jiān)督或巡查 15、（ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。運(yùn)營(yíng) 二、多項(xiàng)選擇題 16、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ ）。法定權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 . 處罰權(quán)力 17、美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。上下級(jí)關(guān)系 職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 18、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是：（ ）。行為能力 意志能力 認(rèn)知能力 情感能力 19、當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）消極防范的措施 積極進(jìn)取的措施 20、需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（ ）。生活要得到基本保障 年老時(shí)有所依靠 避免人身傷害，失業(yè)保障 21、在雙因素理論中，（ ）體現(xiàn)的是保健因素。 要改善他們的工作環(huán)境和條件 要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受 22、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ ）懲罰 消極強(qiáng)化 自然消退 積極強(qiáng)化 23、通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ）對(duì)信息的理解 信息的傳遞 24、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ ）等類型?？陬^溝通和書(shū)面溝通 非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通 25、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。正式溝通 非正式溝通 26、企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。 企業(yè)中層管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)基層管理人員 27、有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。較高素質(zhì)的管理者 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 下屬人員的積極參與和配合 28、下列選項(xiàng)，（ ）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型 銷售額 成本總額 工資總額 29、為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 30、一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問(wèn)題展開(kāi)。質(zhì)量 成本 采購(gòu) 三、判斷正誤 31-35：錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì) 36-40：錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò) 四、案例分析 讓班組做主 前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽(tīng)到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺(jué)得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說(shuō)，根據(jù)大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂(lè)于采納。就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。 老史覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來(lái)，對(duì)他們說(shuō)，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來(lái)已過(guò)時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來(lái)討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺(jué)得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。 一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說(shuō)，他們都覺(jué)得原來(lái)的定額不夠合理，定得過(guò)高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來(lái)設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來(lái)的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來(lái)的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。 該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過(guò)去?拒絕吧，失信于民，下回誰(shuí)還聽(tīng)你的? 老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見(jiàn)。而且心里老大不高興：這老書(shū)呆子，光出傻主意坑人，說(shuō)的那套根本不靈嘛! 問(wèn)題： 1．孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎?（4分）為什么?（6分） 2．實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎? （4分） 參考答案： 1．孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎?（4分）為什么?（6分） 答：孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)的說(shuō)法本身沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)閱T工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性、積極性。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個(gè)關(guān)鍵因素，從被管理者來(lái)說(shuō)，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于技術(shù)人員、管理人員來(lái)說(shuō)比較低，所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎(jiǎng)金、福利等）等方面征求意見(jiàn)，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。 2．實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎? （4分） 答：真正的民主應(yīng)具備以下條件： ①員工素質(zhì)高，有能力，有抱負(fù)，自我管理意識(shí)強(qiáng)，能夠具備討論和解決決策問(wèn)題的能力；②決策問(wèn)題的性質(zhì)、特點(diǎn)和時(shí)間等方面適宜于民主討論的問(wèn)題；③把民主討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來(lái)；④班組可以討論定額問(wèn)題 ，但老史要提出要求（先進(jìn)水平）和因勢(shì)利導(dǎo)，并最后有集中決策權(quán)。 該工段目前不完全具備，所以老史應(yīng)該：①重新召集班組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，講原則（先進(jìn)定額水平）、講要求并進(jìn)行引導(dǎo)；②對(duì)員工講清楚，先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系；③對(duì)目前定額的不合理要加以分析說(shuō)明，提高員工的認(rèn)識(shí)水平。