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第一大題：簡答題 1、簡述管理環(huán)境的分類。 答：管理環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境一般有政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境有人力資源環(huán)境、物力資源環(huán)境、財力資源環(huán)境以及內(nèi)部文化環(huán)境。 2、簡述權(quán)變理論的主要觀點 答：每個組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關(guān)鍵在于對組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。權(quán)變理論以系統(tǒng)觀點為理論依據(jù)，從系統(tǒng)觀點來考慮問題，權(quán)變理論的出現(xiàn)意味著管理理論向?qū)嵱弥髁x方向發(fā)展前進(jìn)了一步。細(xì)分來說如下： (1)多數(shù)管理理論追求普遍適用的、最合理的模式、原理，但這僅適用于所有企業(yè)或組織面臨相同的、穩(wěn)定的環(huán)境.事實上，環(huán)境經(jīng)常在變化，每個企業(yè)所面臨的環(huán)境的相似的倩況也極為稀少。 (2)以系統(tǒng)觀點為依據(jù)，研究一個組織(企業(yè))如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊情境中.采用適用的管理觀念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設(shè)計和管理活動的管理理論。 (3)具體的權(quán)變思想涉及到:計劃的權(quán)變觀點、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變觀點和領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變觀點等. 3、簡述兩種不同的社會責(zé)任觀。 答：（1）在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的； （2）在社會經(jīng)濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會責(zé)任相比，承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會責(zé)任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向相容。 4、簡述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點。 答：相同點:1以相關(guān)人士為對象。 2．以最佳方案為集體決策。 3.能充分發(fā)揮個人意見，集思廣益。 不同點:1.應(yīng)用不同 2.專家選擇的代表、人數(shù)不同 3.獲取專家意見的工具不同 4.專家對問題的回答不同 5.所用時間不同 6.德爾菲法問卷設(shè)計要求高，頭腦風(fēng)暴法有限制性 5、簡述計劃編制的程序。 答：雖然計劃的種類多種多樣，但是計劃編制的程序都是相似的。 (一) 對環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測——編制計劃的起點。 (二) 確定目標(biāo)和分解目標(biāo)，建立目標(biāo)體系。 (三) 擬定可供選擇的方案（方案不是越多越好，應(yīng)該集中精力在少數(shù)最有希望的方案上）。 (四) 評價各種備選方案 1) 分析和認(rèn)識每個方案的限制性因素（妨礙達(dá)成目標(biāo)的因素）。 2) 全面掌握每個方案的實效（全面衡量每個方案可能取得效果）。 3) 要用總體的效益觀點來衡量方案。 (五) 選擇方案（經(jīng)驗、試驗和數(shù)學(xué)分析） (六) 擬定支持計劃 (七) 計劃的實施與反饋 6、簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點。 答：簡單闡述扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式（瘦長型）組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點： 扁平結(jié)構(gòu):指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 優(yōu)點:1、層次少，信息傳遞速度快，信息失真可能性小。 2、有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。 3、管理成本低。 缺點:1、管理幅度增加，管理難度也加大。 2、下屬提升機會減少。 錐形式（瘦長型）組織結(jié)構(gòu)： 優(yōu)點：（與“扁平結(jié)構(gòu)”缺點相反） 1、管理幅度減少，管理難度減少 。 2、下屬提升機會增加。 缺點：（與“扁平結(jié)構(gòu)”優(yōu)點相反） 1、管理層級多，信息的溝通與傳遞速度慢，信息失真度高 。 2、不利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性 。 3、管理成本高。 7、簡述克服溝通障礙的途徑。 答：（一）溝通的主要障礙 　　　1、個人因素：情感因素；能力因素。 　　　2、人際因素：溝通雙方的相互信任；信息來源的可靠度；發(fā)送者與接收者之間的相似程度。 　　　3、結(jié)構(gòu)因素：地位差別；信息傳遞鏈；空間約束。 　　　4、技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性；信息過量。 　　　5、文化因素：不同的國家和地區(qū)，種族不同、歷史發(fā)展?fàn)顩r不同、社會制度不同、意識形態(tài)不同、價值取向不同，也會造成溝通障礙。 　?。ǘ┛朔贤ㄕ系K的方法 　　　1、克服情感障礙，增強溝通能力 　　　　1) 充分認(rèn)識溝通的重要性，正確對待溝通。 　　　　2) 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，即要積極傾聽。 　　　　3) 注意語調(diào)、措辭、講話內(nèi)容和講話方式。 　　　　4) 應(yīng)該開誠布公，表現(xiàn)出善意和真情。 　　　2、改善人際環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍 　　　　1) 創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。 　　　　2) 要考慮信息接收者的需要。 　　　　3) 要注意感情溝通。 　　　　4) 要努力加強自我控制。 　　　3、優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真 　　　4、完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具 　　　5、增進(jìn)相互了解，消除文化障礙 8、簡述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。 答：直接控制的優(yōu)點：在對個人委派任務(wù)時能有較大的準(zhǔn)確性。 可以促使主管人員主動地采取糾正措施并使其更加有效。 直接控制還可以獲得良好的心理效果。 由于提高了主管人員的質(zhì)量，減少了偏差的發(fā)生，節(jié)約了開支。 直接控制的缺點：信息反饋引起時滯現(xiàn)象。 信息太多以致在現(xiàn)有的技術(shù)條件下無法全面地科學(xué)地處理。 直接控制忽略了企業(yè)中人的因素，不利于下級積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的潛力和能動性無法發(fā)揮出來。 間接控制的優(yōu)點：糾正管理人員由于缺乏知識、經(jīng)驗和判斷力所造成的管理上的失誤和偏差。 　　　　 幫助主管人員總結(jié)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，增加他們的知識經(jīng)驗和判斷能力，提高他們的管理水平。 9、簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。 答：1、目標(biāo)創(chuàng)新 　　2、技術(shù)創(chuàng)新 　　　1）技術(shù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容。 　　　2）主要內(nèi)容 　　　　要素創(chuàng)新（材料和設(shè)備創(chuàng)新）與要素組合（生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織）創(chuàng)新 　　　　產(chǎn)品創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容，包括品種創(chuàng)新和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。 　　3、制度創(chuàng)新（案例鏈接2） 　　　1）主要內(nèi)容 　　　　產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 　　　　經(jīng)營制度創(chuàng)新 　　　　管理制度創(chuàng)新 　　　2）制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者三者之間的關(guān)系，使各方面的權(quán)益和利益得到充分地體現(xiàn)，使組織的各種成員的作用得到充分發(fā)揮。 　　4、組織結(jié)構(gòu)和機構(gòu)的創(chuàng)新 　　5、環(huán)境創(chuàng)新 　　　1）環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新 　　　2）市場創(chuàng)新的核心是引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求 第二大題：論述題 1、試論述管理的二重性原理 答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。 2、聯(lián)系實際，談?wù)劷W(xué)習(xí)型組織的主要途徑。 答：一、流程再造 　　　　 1．改善組織結(jié)構(gòu)形式 　　　　 2．設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu) 　　二、營造學(xué)習(xí)文化 　　　　 1.建立多項推動組織學(xué)習(xí)價值觀的杠桿支點 　　　　 2．樹立組織學(xué)習(xí)和革新的信仰 　　 3．培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣 　　　　 4．重建學(xué)習(xí)型教育與訓(xùn)練體系 　 三、建立全面質(zhì)量管理體系 　　　　 1.成立質(zhì)量改進(jìn)小組 　　　　 2．實施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵 　　四、組建知識聯(lián)盟 　　 1.組建聯(lián)盟方式 　 　 (1)建立知識與信息共享網(wǎng)絡(luò) 　　　　 (2)建立知識聯(lián)盟體系 　　　　 2．增強記憶能力 　 　 (1)建立專家系統(tǒng)和知識庫 　　　　 (2)設(shè)立項目共享制 　　　　 3．改善學(xué)；習(xí)條件 　　 (1)實現(xiàn)圖書資料管理電子化 　　 (2)構(gòu)建E—Learnlns培訓(xùn)系統(tǒng) 　　　　 4．加強知識管理 　 　 (1)建立知識管理系統(tǒng) 　　　　 (2)設(shè)立知識主管(CKO) 綜上，從重組適合組織學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手，使其扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)行組織的流程再造，塑造富有特色的組織學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛，營造知識共享的氛圍，建立全面質(zhì)量管理體系并不斷完善，使之有效運行，提高工作質(zhì)量與效率，組建知識聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立知識主管，進(jìn)行知識管理，就會提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，逐步向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。 3、聯(lián)系實際，談?wù)勅绾渭訌姽芾韨惱斫ㄔO(shè)。 答：企業(yè)發(fā)展能否取得成功,不僅取決于其經(jīng)濟因素, 還受到企業(yè)道德形象的制約。國際上取得成功的企業(yè),一般在社會上都具有良好的道德形象。因此,企業(yè)良好的道德形象,在激烈的市場競爭中正日益成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)可以從以下四個方面入手，加強企業(yè)倫理的建立： 1、 制定并執(zhí)行企業(yè)倫理守則 2、 設(shè)定倫理目標(biāo) 3、 加強員工企業(yè)倫理教育 4、 規(guī)范功利主義 5、學(xué)會道德判斷和建立企業(yè)道德原則 6、由上層開始推動倫理建設(shè) 具體來說，從宏觀上強化企業(yè)倫理文化的建設(shè)，樹立科學(xué)合理的倫理意識，設(shè)立專門的倫理管理機構(gòu)和倫理主管職位，吸收傳統(tǒng)文化中的精華；同時應(yīng)理順企業(yè)相關(guān)利益各方的倫理關(guān)系，明確企業(yè)應(yīng)付的社會責(zé)任，并借鑒國際通用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范這種關(guān)系；從微觀上應(yīng)形成企業(yè)倫理管理的措施，包括制定企業(yè)的道德行為規(guī)范和決策評價模型，對員工進(jìn)行道德方面的激勵，對企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行內(nèi)外部的道德監(jiān)督，最后要對企業(yè)的倫理現(xiàn)狀和水平進(jìn)行道德審計，以期幫助企業(yè)找到倫理問題，更好的采取改進(jìn)措施促進(jìn)企業(yè)倫理建設(shè)的對策措施:首先應(yīng)是企業(yè)主體自身有強烈的社會責(zé)任意識,加強道德實踐;其次,為企業(yè)倫理建設(shè)提供良好的制度條件;最后,政府行為規(guī)范,社會輿論正確引導(dǎo),為企業(yè)良好的經(jīng)營行為創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。企業(yè)管理的主要責(zé)任是教導(dǎo)、促進(jìn)、啟發(fā)員工的誠實、正直、公正感。目前，中國企業(yè)處于公平開放的國際化競爭中，這更要求企業(yè)以誠信為本，在創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，將企業(yè)倫理作為體制改革的一個重要部分，在組織內(nèi)建立一套行之有效的倫理監(jiān)督機制，肩負(fù)起應(yīng)盡的社會責(zé)任，共創(chuàng)人間凈土，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 4、結(jié)合實際，談?wù)勀銓δ繕?biāo)管理的看法。 答：目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡單地依靠行政命令強迫他們?nèi)ジ?，而是運用激勵理論，引導(dǎo)職工自己制定工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺采取措施完成目標(biāo)，自動進(jìn)行自我評價。目標(biāo)管理通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去干，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)。 　　它與傳統(tǒng)管理方法相比有許多優(yōu)點，概括起來主要有幾個方面：1．權(quán)力責(zé)任明確?！?．強調(diào)職工參與?！?．注重結(jié)果。 由于任務(wù)管理法既規(guī)定了工作任務(wù)，又規(guī)定了完成任務(wù)的方法，而且任務(wù)和方法都有標(biāo)準(zhǔn)化，職工按標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行培訓(xùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行操作，他們的工作積極性和創(chuàng)造性受到嚴(yán)重的限制；而人本管理法又過于強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對職工的信任，放手讓職工自主去工作，這又難于保證任務(wù)的完成。目標(biāo)管理法將兩者綜合起來，即組織規(guī)定總目標(biāo)，各部門依據(jù)總目標(biāo)規(guī)定部門目標(biāo)，把部門目標(biāo)分解落實到人，至于如何達(dá)到目標(biāo)則放手讓工作人員自己做主。這樣，既能保證完成組織的任務(wù)，又能充分發(fā)揮職工的主動性、積極性，因而目標(biāo)管理法與任務(wù)管理法和行為管理法相比，是更為優(yōu)越的管理方法。 5、結(jié)合實際，談?wù)効刂频倪^程及其注意事項。 答： 一切帶有“目的性”的活動都滲透著控制何控制系統(tǒng)都是由施控系統(tǒng)和被控系統(tǒng)構(gòu)成的。當(dāng)施控系統(tǒng)不斷依據(jù)內(nèi)部或外部條件的變化而進(jìn)行調(diào)整時，就是所謂的控制。人類每時每刻都處在控制的過程中，控制也是人類主觀能動性重要的表現(xiàn)方面。 控制過程即將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程視為可控過程,使用一組實踐方法、技術(shù)和工具來策劃、控制和改進(jìn)過程的效果、效率和適應(yīng)性，包括過程策劃、過程實施、過程監(jiān)測（檢查）和過程改進(jìn)（處置）四個部分，即PDCA循環(huán)四階段PDCA(plan-do-check-act) 。 要獲得控制管理的目標(biāo)，就需要對控制的過程予以重視，就必須建立反饋機制，形成控制系統(tǒng)。控制過程的注意事項主要為反饋信息的獲取 反饋是控制的重要概念之一，反饋方法是控制方法中最核心的方法。所謂反饋，“就是控制系統(tǒng)把信息輸出去，又把其作用結(jié)果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用”。 建立過程控制系統(tǒng),運用反饋控制等控制方法解決企業(yè)業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)的控制問題。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境、因素的變化和來自顧客、供方等的信息，在過程設(shè)計的柔性范圍內(nèi)對過程進(jìn)行及時調(diào)整。根據(jù)過程監(jiān)測所得到的信息，對過程進(jìn)行控制，例如：應(yīng)用SPC（統(tǒng)計過程控制）控制過程輸出（產(chǎn)品）的關(guān)鍵特性，使過程穩(wěn)定受控并具有足夠的過程能力。根據(jù)過程改進(jìn)的成果，實施改進(jìn)后的過程。 6、假如你是一個企業(yè)的管理者，你將如何對待管理創(chuàng)新。 答：　企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新之路就是企業(yè)的成功之路，創(chuàng)新是一個企業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè)的動力，有了創(chuàng)新企業(yè)就會更加充滿活力和生機，創(chuàng)新才能讓企業(yè)真正具有核心競爭力，有了競爭力的企業(yè)才能真正在這個社會中站穩(wěn)腳跟，才能真正擁有未來和發(fā)展。企業(yè)管理技術(shù)受信息技術(shù)的帶動及沖擊和而不斷發(fā)生著變化，管理理念不斷創(chuàng)新，管理環(huán)境也日新月異。理論、事物和思想也在不斷更新。在這樣特殊的背景下，企業(yè)做好創(chuàng)新管理，具體措施如下： 1.觀念創(chuàng)新 1) 樹立“信息第一位”思想。 2) 樹立“能力為本”思想。 3) 樹立“企業(yè)倫理”思想。 2. 方式創(chuàng)新 4) 促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒墓芾? 5) 注重企業(yè)彈性柔性和諧管理思想。 6) 注重轉(zhuǎn)變企業(yè)組織運營的方式。 7) 企業(yè)營銷模式的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新思想。 3. 實現(xiàn)制度創(chuàng)新的企業(yè)管理?！∑髽I(yè)的規(guī)范準(zhǔn)則就是企業(yè)制度，它包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、內(nèi)部管理制度、運營模式 制度及經(jīng)濟管理制度等。若要使企業(yè)保持活力，企業(yè)制度建設(shè)力度一定要加強，努力創(chuàng)新企業(yè)制度和完成制度的改革。 第三大題：案例分析題 案例1：“菁菁校園”是一所新型的私立學(xué)校，專門為大學(xué)生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險、航海等集體項目的專業(yè)培訓(xùn)，以及為在職人員提供團隊合作課程培訓(xùn)。該學(xué)校的創(chuàng)辦人劉巖是個成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并堅信這是一項鍛煉個人品質(zhì)，同時學(xué)習(xí)集體協(xié)作精神的完美運動。在劉巖看來，這個學(xué)校是個非營利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運轉(zhuǎn)。因為如果沒有充裕的資金，學(xué)校就不可能發(fā)展。學(xué)校開辦以來，學(xué)生的數(shù)目逐年增多。學(xué)校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學(xué)校的起家項目，針對大中學(xué)生的集體訓(xùn)練開設(shè)。每年暑假，總有大批學(xué)生報名參加登山、探險等充滿新鮮感的這類項目。雖然這部分的收入占了整個學(xué)校全部營業(yè)收入的70％，但是這種項目并不盈利。特殊課程是應(yīng)一些大公司的要求，專門開辦的短期團隊合作培訓(xùn)。這部分課程是最近才設(shè)立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認(rèn)為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴大與“菁菁校園”的合作。同時，這類課程為學(xué)校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分?jǐn)U張，可能會破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學(xué)員大多是中高級經(jīng)理，他們的時間非常緊張，課程一旦設(shè)立下來，就不能改動，因此總會遇到與普通課程的沖突。在學(xué)校成立初期，劉巖并沒有特別關(guān)注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學(xué)校就招生開課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊學(xué)生的不斷增多，學(xué)校變得日益龐大復(fù)雜，管理問題和財政狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是學(xué)校暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的從事短期工作的指導(dǎo)老師，如果要常年聘請他們花銷實在太大。與此同時，在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者，學(xué)校面臨內(nèi)外兩方面的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定。 請結(jié)合案例分析： 1、“菁菁校園”的未來應(yīng)如何定位? 答：即使普通課程占學(xué)校全部營業(yè)收入的70%，仍不贏利，學(xué)校的運轉(zhuǎn)難以維持，并且出現(xiàn)了相似的競爭對手，因此，未來的定位應(yīng)充分利用品牌的優(yōu)勢，實現(xiàn)范圍經(jīng)濟，分散風(fēng)險；引入市場化競爭機制，保持學(xué)校的活力和競爭力。才能保持品牌。 2、“菁菁校園”的項目組合如何發(fā)展? 答：通過客觀評價項目組合，具有一定的關(guān)聯(lián)性，項目組合的發(fā)展應(yīng)以普通課程為基礎(chǔ)，適當(dāng)增加特殊課程，逐步過渡到以開設(shè)特殊課程為主。 3、“菁菁校園”的運營管理應(yīng)如何改進(jìn)? 答：問題：暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置，無法找到足夠指導(dǎo)老師，解決方案： （1） 引入先進(jìn)的技術(shù)和運營管理方式，使人、財、物有機結(jié)合，合理分配資源，提高有限資源利用率。 （2） 合理設(shè)定項目組合、制定完善的教學(xué)計劃，使淡季節(jié)相對平衡發(fā)展。解決設(shè)施設(shè)備不足。如解決課程編排上的沖突。 （3） 招聘、培訓(xùn)、借用和調(diào)配教學(xué)、管理人員，建立相對穩(wěn)定教職工對伍。 （4） 特色經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量：現(xiàn)實表明普通課程難以維持學(xué)校的運轉(zhuǎn)，因此應(yīng)針對自己的市場定位突出特色。 （5） 加強營銷力度：應(yīng)加大對學(xué)校的宣傳力度，要建立有效的招生部門，積極加強與企業(yè)的合作等。如利用舉辦或承辦各種比賽，進(jìn)行商業(yè)動作。 （6） 合理設(shè)計收費標(biāo)準(zhǔn)，控制成本。力求盈虧平衡，略有盈利。 （可以采用多元化的知識、產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、人力資源管理、生產(chǎn)戰(zhàn)略等的知識分析，彈性較大） 案例2：EQ公司是從事利用火車、輪船進(jìn)行的長途郵政運輸。它存在的主要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重；運輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，并明確嚴(yán)重違章的責(zé)任，最嚴(yán)重的可除名、開除。在執(zhí)行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復(fù)是：先搞起來?？蓪嵤┲?，與預(yù)想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策。雖然可以開出嚴(yán)重違紀(jì)的員工，但對其他職工起到的教育作用不大。 看到這個結(jié)果之后，EQ公司研究出臺了另一項政策——“職工流動蓄水池”。對大錯沒有，小錯不斷的員工給予進(jìn)入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費，每天照常上班，但沒有任何任務(wù)分配，并進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項政策實行幾年內(nèi)，進(jìn)“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進(jìn)“蓄水池”，工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、紀(jì)律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。 請結(jié)合案例分析： 1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策為什么行不通？ 答：超前領(lǐng)導(dǎo)決策行不通的原因有：首先，超前領(lǐng)導(dǎo)決策沒有按照領(lǐng)導(dǎo)決策的原則和科學(xué)程序去做。在發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)環(huán)節(jié)上，調(diào)查不力，沒有涉及真正的問題，對調(diào)查對象的認(rèn)知也不夠準(zhǔn)確；在集思廣益、擬制方案環(huán)節(jié)上，沒有做到多方聽取意見，也沒有擬定多種可能性方案；在分析評估、方案選優(yōu)環(huán)節(jié)上，沒有確實進(jìn)行評估，而是主要依靠主觀臆斷，領(lǐng)導(dǎo)者也沒有起到?jīng)Q策作用，而是靜觀其變，方案選擇不力；在實施方案、反饋調(diào)節(jié)環(huán)節(jié)上，沒有切實做到。其次，忽視了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)活動的影響。在這個案例中，職工的工作習(xí)慣、思想認(rèn)識是很重要的影響因素，決策時卻沒有考慮這些影響。 2、為什么一個“蓄水池”能使一個單位的情況大有好轉(zhuǎn)？ 答：.首先，“蓄水池”是實施方案、反饋調(diào)節(jié)的后續(xù)，有了切實的調(diào)查和實踐基礎(chǔ)，真正發(fā)現(xiàn)了問題，擬制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了員工的真正“弱點”，有的放矢地防止員工違紀(jì)現(xiàn)象，它真正考慮了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)活動的影響，抓住了職工的心理。 3、這個案例對你有什么啟示？ 答：這個案例的啟示是：在做決策是一定要嚴(yán)格按照科學(xué)決策步驟進(jìn)行，并且其實做好每一環(huán)節(jié)。在做決策時，要有一定的超前性，但也要考慮到現(xiàn)實的基礎(chǔ)和可行性，做好求證評估工作。在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動時還要考慮領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的影響，比如領(lǐng)導(dǎo)對象的心理等等。 第四大題：計算題 1、某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預(yù)計單位產(chǎn)品的市場價格為50元，固定成本6萬元，單位變動成本為30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點；若企業(yè)目標(biāo)利潤為1萬元，其銷售量應(yīng)達(dá)到多少？若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能500時，其能獲得的利潤是多少？ 答：1 該企業(yè)的盈虧平衡點：Q=F/(p-v)=60000/（50-30）=3000（臺） 銷售收入為：S=3000*50=150000（元），故當(dāng)銷售收入為150000元時是盈虧平衡點。 2 若企業(yè)目標(biāo)利潤為1萬元，其銷量應(yīng)達(dá)到：Q=(60000+10000)/(50-30)=3500（臺） 3 若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能500時，其能獲得的利潤=收入—成本=（p-v）Q-F=(50-30)*500-60000= —50000（元） 所以，當(dāng)企業(yè)最大產(chǎn)能為500時，企業(yè)的利潤為負(fù)50000，意味著將虧損50000元。