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質(zhì)量目標統(tǒng)計匯總表 年度 xxxx電梯工程有限公司 資料歸檔： 日期： 資料審核： 日期： （1）營銷部質(zhì)量目標 序號 質(zhì)量目標 指數(shù) 周期 統(tǒng)計方法 1 合同評審及履約率 95% 半年 評審合同數(shù)/簽訂合同總數(shù) 2 用戶滿意率 95% 半年 用戶滿意數(shù)/調(diào)查用戶總數(shù) （2）安裝作業(yè)質(zhì)量目標 序號 質(zhì)量目標 指數(shù) 周期 統(tǒng)計審核方法 1 安裝過程自檢合格率 95% 半年 安裝過程自檢合格數(shù)/安裝總臺數(shù) 2 安裝竣工自檢合格率 95% 半年 安裝竣工自檢合格數(shù)/安裝總臺數(shù) 3 安裝監(jiān)督檢驗一次合格率 95% 半年 安裝監(jiān)督檢驗一次合格數(shù)/報檢總臺數(shù) 4 安裝監(jiān)督檢驗二次合格率 100% 半年 安裝監(jiān)督檢驗二次合格數(shù)/報檢總臺數(shù) 5 安裝作業(yè)發(fā)生安全事故 0次 半年 半年安裝作業(yè)發(fā)生事故次數(shù) （3）維保作業(yè)質(zhì)量目標 序號 質(zhì)量目標 指數(shù) 周期 統(tǒng)計審核方法 1 電梯定期檢驗一次合格率 95% 半年 定期監(jiān)督檢驗一次合格臺數(shù)/報檢總臺數(shù) 2 電梯定期檢驗二次合格率 100% 半年 定期監(jiān)督檢驗二次合格臺數(shù)/報檢總臺數(shù) 3 維保作業(yè)發(fā)生安全事故 0次 半年 半年安裝作業(yè)發(fā)生事故次數(shù) （4）技質(zhì)部質(zhì)量目標 序號 質(zhì)量目標 指數(shù) 周期 統(tǒng)計審核方法 1 安裝過程檢驗完成率 100% 半年 安裝過程自檢臺數(shù)/安裝總臺數(shù) 2 安裝竣工檢驗完成率 100% 半年 安裝竣工自檢臺數(shù)/安裝總臺數(shù) 3 維保年度自檢完成率 100% 半年 定期自檢臺數(shù)/年檢到期臺數(shù) 4 維保質(zhì)量抽查完成率 50% 半年 抽查項目數(shù)/維保項目總數(shù) （每個項目抽查數(shù)不小于20%） （5）辦公室質(zhì)量目標 序號 質(zhì)量目標 指數(shù) 周期 統(tǒng)計審核方法 1 人員培訓(xùn)考核率 95% 半年 按照公司年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行和考核 2 體系文件、記錄準確率 100% 半年 每半年核對一次文件有效性和發(fā)放回收情況 （6） 年1月～6月質(zhì)量目標考核表（上半年） 序號 質(zhì)量目標 指標 完成目標 完成目標 說明 統(tǒng)計部門（人）/日期 1 合同評審及履約率 95% 19/19=100% （以下參照列式計算） 2016年上半年的評審合同19份，簽訂合同19份； （手簽） 2 用戶滿意率 95% 2016年上半年簽訂的19份合同，用戶均沒有意義； 3 安裝過程、竣工自檢合格率 95% 2016年上半年安裝8臺，自檢合格8臺； 4 安裝監(jiān)督檢驗一次合格率 95% 2016年上半年安裝8臺，監(jiān)督檢驗一次合格7臺，一臺復(fù)檢； 5 安裝監(jiān)督檢驗二次合格率 100% 2016年上半年安裝一臺復(fù)檢合格 6 安裝作業(yè)發(fā)生安全事故 0次 2016年上半年安裝沒有發(fā)生安全事故 7 電梯定期檢驗一次合格率 95% 2016年上半年電梯定期檢驗167臺，復(fù)檢2臺； 8 電梯定期檢驗二次合格率 100% 2016年上半年電梯定期復(fù)檢2臺全部合格； 9 維保作業(yè)發(fā)生安全事故 0次 2016年上半年維保作業(yè)沒有發(fā)生安全事故； 10 安裝過程檢驗完成率 100% 2016年上半年8臺，過程檢驗全部合格； 11 安裝竣工檢驗完成率 100% 2016年上半年8臺，竣工檢驗全部合格； 12 維保年度自檢完成率 100% 2016年上半年電梯定期檢驗自檢108臺，自檢全部合格； 13 人員培訓(xùn)考核完成率 95% 2016年上半年人員培訓(xùn)考核了“質(zhì)量手冊”、“安全教育”、“程序文件”、“作業(yè)指導(dǎo)書”、“法律、法規(guī)” 14 體系文件記錄完成率 100% 2016年上半年辦公室人員對文件記錄有不詳之處，如（沒有填寫員工解聘和聘用記錄表） （7） 年1月～12月質(zhì)量目標考核表（全年） 序號 質(zhì)量目標 完成目標 完成目標說明 統(tǒng)計部門（人）/日期 1 合同評審準確率95% 參照半年方法 列式計算 （評審合同數(shù)/簽訂合同總數(shù)） 2016年的評審合同32份，簽訂合同32份； 2 員工培訓(xùn)率95% 2016年人員培訓(xùn)考核了“質(zhì)量手冊”、“安全教育”、“程序文件”、“作業(yè)指導(dǎo)書”、“法律、法規(guī)”、“技術(shù)規(guī)范、標準”、“焊接培訓(xùn)”、“質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及其分解和統(tǒng)計要求”、“取證總結(jié)和改進” 3 顧客滿意率95% 2016年簽訂的32份合同，用戶均沒有意義； 4 作業(yè)過程檢驗漏檢次數(shù)0 2016年安裝作業(yè)21臺，過程檢驗無漏檢； 5 竣工檢驗漏檢次數(shù)0 2016年安裝21臺，竣工檢驗無漏檢； 6 定期檢驗漏檢次數(shù)0 2016年定期檢驗239臺，已全部檢驗，未發(fā)現(xiàn)漏檢； 7 電梯安裝自檢率100% 2016年安裝21臺，自檢全部合格； 8 安裝一次檢驗合格率95% 2016年安裝檢驗21臺，復(fù)檢1臺； 9 維保一次檢驗合格率95% 2016年維保檢驗239臺，復(fù)檢2臺； 10 電梯保養(yǎng)及時率95% 2016年電梯保養(yǎng)都按時保養(yǎng)，未出現(xiàn)缺勤； 11 安全事故0次/月 2016年安裝和維保未出現(xiàn)安全事故；