《《網(wǎng)上購物系統(tǒng)》word版》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《網(wǎng)上購物系統(tǒng)》word版（11頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、前言 由于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大市場環(huán)境日趨成熟，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視?，F(xiàn)在的電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用都非常普遍，所以網(wǎng)上購物作為這幾年的一種新興的購物方式，出現(xiàn)在我們的日常生活中，它以方便快捷、價格低廉的優(yōu)勢逐漸被消費(fèi)者接受。隨著上網(wǎng)的人數(shù)不斷增加，人們的購物熱情將進(jìn)一步膨脹。對此，我們開展了有關(guān)網(wǎng)購情況的調(diào)查分析。 1 網(wǎng)上購物市場調(diào)查報告 1.1 網(wǎng)上購物： 就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門，付款方式有款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款、郵局匯款等)、第三方支付(淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等)、貨到付款等。

2、 （一）調(diào)查目的 由于網(wǎng)絡(luò)在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。對于大部分消費(fèi)者來說，已習(xí)慣到網(wǎng)上查找信息，購買商品。網(wǎng)上購物已慢慢從一個新鮮事物逐漸成為日常生活中的一部分，而網(wǎng)上購物市場在持續(xù)健康發(fā)展的過程中，接到的投訴越來越多，經(jīng)過我們對網(wǎng)購調(diào)查的統(tǒng)計和分析，從而探討出一些當(dāng)下和長遠(yuǎn)上都合適可行的方法，進(jìn)而提出一些意見和方法，希望對于解決現(xiàn)存問題能有所幫助，更希望使網(wǎng)購的流程更加規(guī)范。 （二）調(diào)查內(nèi)容 1、對近年網(wǎng)購市場的銷售狀況的了解 2、了解網(wǎng)購的群體的消費(fèi)行為研究。 3、是呼吁社會及政府給予消費(fèi)者一定得權(quán)益和消費(fèi)保障，力爭使從事網(wǎng)購 的

3、商家不斷發(fā)展壯大，邁進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)化。 4、 對現(xiàn)在盛行的網(wǎng)購進(jìn)行調(diào)查、了解網(wǎng)購的優(yōu)勢和存在的問題。 5、對網(wǎng)購趨勢的調(diào)查以及前景的預(yù)測。 （三）調(diào)查方法及基本情況 我們采用了文案調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、訪問、實地調(diào)查法等調(diào)查的方法。并且用抽樣的方法進(jìn)行了樣本的選取，在成都市區(qū)及成都部分高校在人群進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查的對象主要是大學(xué)生群體、剛參加工作的群體、工作穩(wěn)定的群體。通過網(wǎng)絡(luò)和實地的發(fā)放問卷，進(jìn)行了調(diào)查，我們在網(wǎng)絡(luò)和實地一共發(fā)放500份問卷，實際收回450份，有效問卷為342份，其中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的270份，沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷的72份。在對問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計后

4、，運(yùn)用了定量分析和定性分析的方法，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)的分析。 2 網(wǎng)上購物：消費(fèi)方式中的潛力股 2.1 消費(fèi)者眼中的“新星” 通過我們對調(diào)查對象的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人數(shù)占我們調(diào)查總數(shù)的65.5%，也就是說有很大一部分人都已經(jīng)接觸過我們的網(wǎng)上購物。而我們查閱相關(guān)資料顯示有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。網(wǎng)上購物早已被多數(shù)青年消費(fèi)者所了解、熟悉。 網(wǎng)上購物比例：男性群體高于女性群體 對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調(diào)查對象抽樣（針對面訪的問卷.共72份）：被調(diào)查者男的有49人，女的有23人。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查男的有154人，女的有1

5、18人?？偟哪行员徽{(diào)查者為203人，其中62人，沒有過網(wǎng)購的經(jīng)歷，占男性數(shù)量的30.5%；總的女性被調(diào)查者的人數(shù)為141人，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)為56人，占總的女性數(shù)量的39.4%。男生網(wǎng)絡(luò)購物群高于女生。主要原因有：一、互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性。二、男生比女生更敢于冒險和追求新的事物。三、男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍豐富一些。 網(wǎng)上購物：“年輕態(tài)”產(chǎn)品 根據(jù)我們的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：18歲以下33人，19-24歲184人，25-30歲42人，30歲以上11人。 網(wǎng)購覆蓋人群分布是比較廣泛。從以上四個年齡段來看，19--24歲的人最多，占了網(wǎng)購市場的大部分。由于這個年齡段的人

6、大部分都是大學(xué)生或者剛剛工作的人，他們對網(wǎng)絡(luò)更加熟悉，也更加追求時尚，他們對物品的需求更加強(qiáng)烈，這也就是生理需求。25--30歲的人群更多的是走上穩(wěn)定工作的或者已經(jīng)有了家庭的人，他們更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，對于網(wǎng)夠得產(chǎn)品半信半疑。而30歲以上的人群，有了溫馨的家庭和穩(wěn)定的事業(yè)，他們更加注重的是享受。他們會花更多時間和金錢在旅游和生活方面，所以對網(wǎng)購沒那么多興趣，而18歲以下的人群都是中學(xué)生，他們最主要的經(jīng)歷在學(xué)習(xí)，所以不會在網(wǎng)購方面花太多功夫。 網(wǎng)上購物：網(wǎng)購年齡多為“同齡人” 根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)得知，開始網(wǎng)上購物的時間在2003-2005年的有19人，在2006-2007年的有78人，在2

7、008-2009年的有109人，2010年的有64人。 我們調(diào)查的對象有很大部分是我們的同學(xué)，數(shù)據(jù)也說明2008年以后開始網(wǎng)購的人數(shù)較多，比例較重，也就是我們成為大學(xué)生后網(wǎng)購開始集聚增多，而到了2010年人數(shù)增長有所減少了，因為到2010年時學(xué)生網(wǎng)購人群已到一定的度，網(wǎng)上購物人群大致穩(wěn)定，人數(shù)增加減少。。從我們的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，04年的“非典”危機(jī)給網(wǎng)上購物帶來的發(fā)展契機(jī)。2005年到2009年的網(wǎng)購人數(shù)在不斷增長，2003年到2005年基本保持較小幅度增長，從抽出的樣本中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人的網(wǎng)齡都在1--5年左右，05年以前可能是對于現(xiàn)在的被調(diào)查者來說，年齡還較小，主要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，網(wǎng)購對他們來

8、說還是很陌生，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和年齡的增長，網(wǎng)購逐漸成為他們生活中的一小部分，網(wǎng)購人群在不斷增加，而在09年出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，這對于網(wǎng)購的人們也有了一定得沖擊，人們對自己的購買行為有了更多的節(jié)制，進(jìn)行的網(wǎng)購的人數(shù)增長也緩緩減少。 3 網(wǎng)上購物：活潑性職業(yè)更偏愛 由調(diào)查數(shù)據(jù)知：學(xué)生160人，自由職業(yè)60人，行政人員19人，公司職員31人。其中超過一半都是學(xué)生，原因應(yīng)該有一下一些：（1）他們了解網(wǎng)絡(luò)知識方便操作，（2）他們經(jīng)濟(jì)來源有限而網(wǎng)上購物相比較而言更加實惠，（3）他們樂于嘗試新事物。 3.1網(wǎng)上購物：“慎重”而廣闊的發(fā)展空間 根據(jù)問卷數(shù)據(jù)得知：網(wǎng)購消費(fèi)占總的消費(fèi)金額的10%以下

9、的有181 人，10%-30% 的有71 人，30%-40% 的有15人，40%以上3人。.基本上全部的調(diào)查對象的消費(fèi)比例都不會超過3成，并且接近三分之二的都不會超過百分之十。市場前景廣闊是由于大部分的調(diào)查對象是由學(xué)生購成，除生活消費(fèi)外支出相對有限，如果隨收入的增加和網(wǎng)購市場的完善發(fā)展，相信會有更大的比重。而慎重則是由于大家對于網(wǎng)絡(luò)購物還是不是很放心，購物的量和購物的總額應(yīng)該都不會太高。 頻率 總?cè)藬?shù) 比重 幾乎每周都發(fā)生 24 8.7% 每月一次 68 25.3% 幾個月一次 141 52.2% 一年一次 37 13.5% 單向頻次表 單向頻次表分析：

10、我們對270份有過網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查對象的問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，進(jìn)行網(wǎng)購的消費(fèi)者的頻率大部分都是在幾個月一次，他們會在工作和學(xué)習(xí)之外花更多時間在逛街購物上，網(wǎng)購只是他們平時生活中的一個小插曲。每月一次的網(wǎng)購頻率占第二位，他們會選取一些空閑時間進(jìn)行選購，在看到很滿意的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)購，而一年才有一次網(wǎng)購行為的人不多，他們可能只是把這種行為當(dāng)做一種打花時間的一種方式，但是也說明了網(wǎng)購對人們的影響之大，最后是幾乎每周發(fā)生的網(wǎng)購，這些人群差不多會每天都關(guān)注網(wǎng)上的產(chǎn)品，進(jìn)行篩選和選購，也會有很豐富的網(wǎng)購經(jīng)歷，他們基本上不會去逛街購物在實體店進(jìn)行消費(fèi)，網(wǎng)購已經(jīng)取代了街購。相信隨著計算機(jī)的普及，電子商務(wù)的發(fā)展，人們的購

11、買頻率將會快速提高。根據(jù)來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)的普及率增至31.8%，網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.2億，其中參與網(wǎng)絡(luò)購物的用戶達(dá)到1.42億。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，今年我國的網(wǎng)絡(luò)購物零售總額有望實現(xiàn)5000億元，因而網(wǎng)上購物有很好的發(fā)展前景。 4 網(wǎng)上購物：接觸途徑 朋友介紹的有87 人， 自己在網(wǎng)上看到的的有 86人， 看見別人進(jìn)行購物的有74 人 ， 其他的有23人。其中有三分之一的是自己在網(wǎng)上看的，三分之二的是都有朋友或者看別人的操作，也就是要有借鑒的才能參與，由此可見網(wǎng)購的信心還是不足。 4.1網(wǎng)上購物：平臺選擇 網(wǎng)上購物平臺主要有淘寶、當(dāng)當(dāng)、易趣、拍拍、卓越等。

12、從問卷調(diào)查結(jié)果顯示：最常用的購物平臺是淘寶，使用率高達(dá)58.1%。從圖中我們也可以看出當(dāng)當(dāng)、易趣、拍拍的使用率差不多，而卓越是使用率最少的購物平臺，同時，卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣和拍拍的發(fā)展?jié)摿涂臻g都很大，要吸引更多的消費(fèi)者就需要加大改進(jìn)措施，滿足消費(fèi)者的需求。 5 網(wǎng)上購物：支付方式 數(shù)據(jù)統(tǒng)計得知：在線支付的有183人，郵政匯款的有6人，銀行電匯的有13人，信用卡委托支付的有27人，貨到付款的有41人。網(wǎng)購的對象很多選擇網(wǎng)購有一個重要原因是方便，在保證交付安全的同時大都選擇的是方便的支付方式，也就是在線支付和貨到付款。 5.1網(wǎng)上購物：優(yōu)點大比拼 方便省時 清凈 品種 便宜 物

13、品新奇 其他 選擇 176 23 88 148 87 42 比重 65% 1% 32.5% 55% 32% 16% 有我們調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示決定網(wǎng)購的原因主要是方便省時和便宜，其他品種多樣和物品新奇也占有重要地位。倒是對比現(xiàn)實中銷售人員的嘮叨并沒有那么具有優(yōu)勢。所以簡化交易的程序和推出低價，高性價比的商品將對選擇網(wǎng)上購物有很大的吸引力。 網(wǎng)上購物：選擇商品的類型 60% 40% 20% 電子產(chǎn)品 服飾、家居用品 食品 小飾品 虛擬物品 網(wǎng)購物品類型的調(diào)查（簡明平面柱形圖） 從柱形圖中可以看出：網(wǎng)購消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購

14、時，大都是購買服飾、家居用品。這類物品樣式新穎，品種多，消費(fèi)者的選擇較多，而且大多數(shù)人在購買服飾的時候注重衣服的樣式，追求時尚和潮流。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2010年網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查報告》透露，國內(nèi)服裝網(wǎng)購已占全部網(wǎng)購市場近四分之一的份額，今年銷售總額有望突破千億，比去年翻番。該調(diào)查報告顯示，從企業(yè)來看，淘寶網(wǎng)占據(jù)了2009年度服裝業(yè)網(wǎng)上零售86%的份額，剩下的“蛋糕”中拍拍網(wǎng)、麥網(wǎng)、凡客分別占了4.5%、2.8%、1.5%。也側(cè)面證實了，淘寶網(wǎng)在零售網(wǎng)購平臺中的老大地位。電子產(chǎn)品和小飾品的百分比差不多，對于大部分男生來說，他們會選擇購買電子產(chǎn)品，而對于大部分女生來說，則會購買小飾品

15、之類的東西。由于現(xiàn)在交通方便和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各個地方的超市數(shù)不勝數(shù)，對于食品，消費(fèi)者會選擇在附近的超市和市場上購買，網(wǎng)購的概率很小，這只是針對很多的宅男宅女，他們會選擇網(wǎng)購食品。而虛擬物品作為新興的一類產(chǎn)品，在目前的網(wǎng)購市場需求還是占有一定的百分比。 網(wǎng)上購物的阻礙發(fā)展因素 12.1購物方式選擇影響因素 售后 支付安全 配送 交易繁瑣 產(chǎn)品質(zhì)量 選擇 190 72 62 93 201 比重 70.3% 26．6% 23% 34.4% 74.4% 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：最大的問題是產(chǎn)品的質(zhì)量其次就是售后。交易繁瑣到?jīng)]有阻礙網(wǎng)購，由于網(wǎng)購現(xiàn)在大多的銷售后都不能

16、給客服提供售后服務(wù)，或者不能像實店銷售一樣有所保障，這也就是成為重要阻礙的原因。對于支付方式和配送倒是大家都比較放心的。在網(wǎng)上買東西，價格雖然便宜，但買家最擔(dān)心的就是遇到假貨和由于網(wǎng)購的商家數(shù)目太多魚龍混雜就讓這個市場有不少的產(chǎn)品質(zhì)量問題。淘寶網(wǎng)去年下半年掀起了轟轟烈烈的打假熱潮，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也聯(lián)合供應(yīng)商發(fā)布誠信宣言，推出諸多遇到假貨先行賠付的舉措，希望這些先知的網(wǎng)站能帶動整個網(wǎng)絡(luò)的購物環(huán)境的不斷凈化。支付由于電子支付平臺的構(gòu)建已經(jīng)讓資金的流動具有很高的安全性所以不是問題。 物品選擇影響因素 樣式普通 已購評價 照片與實際不符 選擇 57 175 130 比重 21% 65

17、% 48% 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示影響網(wǎng)購的因素最大是已購評價，其中與現(xiàn)實不相符也占有不可小視的地位。樣式普通到?jīng)]有阻礙網(wǎng)購。因為網(wǎng)購只能在網(wǎng)上獲得信息，由于信息的不對稱性網(wǎng)購很大部分都是看已購網(wǎng)友的評價。實際不符是網(wǎng)購后產(chǎn)生的，大都參與過網(wǎng)購的都會遇到與實際不符情況。網(wǎng)購的部分賣家照片和實物差距較大，具有很大的蒙蔽性也就給網(wǎng)購的推廣產(chǎn)生了阻礙，希望提供淘汰模式使網(wǎng)購環(huán)境更加的規(guī)范和高效。 網(wǎng)上購物：滿意度 網(wǎng)購滿意度與性別關(guān)系調(diào)查表 分 數(shù) 百 分 比 男 女 男 女 總體信用度 364 183

18、 74.29 79.56 滿 意 度 354 169 72.24 73.48 質(zhì) 量 333 156 67.96 67.83 服務(wù)態(tài)度 391 176 79.80 68.75 合 計 720 100 交叉列表分析：抽樣（針對面訪的問卷.共72份）：被調(diào)查者男的有49人，女的有23人。從上表可以看出：男女在對網(wǎng)購的總體信用度、滿意度、服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量的打分分?jǐn)?shù)上差異很小，單從男性使用者來看：他們對賣家的服務(wù)態(tài)度評分最高，其次是信用度和滿意度，從女性使用者來看：她們對賣家的總體信用度評價最好，其次是服務(wù)態(tài)度和滿意

19、度。從上表可以看出，男女都對網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量的評價最差，原因可能是產(chǎn)品和圖片有所差異、產(chǎn)品與所支付的價格不相匹配、產(chǎn)品色彩欠佳等等。 在從百分比來看：男女在四個方面的百分比相差很小，差異最大的是服務(wù)態(tài)度，這可能是由于消費(fèi)者在進(jìn)行退貨的時候，賣家表現(xiàn)出的一些不耐煩的情緒而導(dǎo)致女性買者在服務(wù)態(tài)度上與男性買者的差距。這就表明：賣家應(yīng)該有耐心，要以和睦的心態(tài)對待買者。 6 網(wǎng)上購物前景 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計：在有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的認(rèn)為網(wǎng)上購物很有前途的有72人，感覺前景一般的有198人，有三分之一的人認(rèn)為網(wǎng)購很有前途，沒有人認(rèn)為網(wǎng)上購物沒有前途，但是也有很大部分人認(rèn)為網(wǎng)購的前途一般。在對沒有過網(wǎng)

20、上購物經(jīng)歷的人的調(diào)查中，認(rèn)為網(wǎng)購有很大發(fā)展空間的有49人，比例為68.2%。認(rèn)為一般的有20人，比例為28.3%。認(rèn)為沒有前景的有3人，比例為3.5%。由我們調(diào)查的情況來看很有可能是目前網(wǎng)購的一些問題使他們對于網(wǎng)購的前途產(chǎn)生了擔(dān)心，但是由于網(wǎng)購所具有的方便和便宜的優(yōu)勢他們有保有希望。我們覺得只要我們所收集的問題能夠真正的解決，那么網(wǎng)購會是前途光明的。 隨著網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)上購物的不斷發(fā)展，其帶動的整個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。中國科技部部長萬鋼近日表示，我國網(wǎng)購金額今年將達(dá)到4000億，這是一個可以令很多商業(yè)巨頭垂涎的數(shù)字——最關(guān)鍵的是，它還在以非常塊的速度增長——由此帶來的將是整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)形態(tài)

21、的改變。許多的知名品牌和連鎖也都開始其網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，將網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本與實體店營銷有效的結(jié)合。網(wǎng)上購物也不僅是傳統(tǒng)的B2C模式，新的企圖將線上購物和線下交易兩種模式優(yōu)勢融合的B2M（business to manager）也在悄然發(fā)展。一些而為了更好的利用網(wǎng)購優(yōu)點的新模式也不斷涌現(xiàn)，如：PIA模式（價格情報站），網(wǎng)上購物的前景一片大好。 6.1網(wǎng)上購物發(fā)展建議 增強(qiáng)商品管理 1.1網(wǎng)上購物之所以有那么大的優(yōu)勢最重要的因素就是價格比實體店便宜，而消費(fèi)者對百貨商品的價格敏感程度比圖書更高。在這種情況下，僅僅做到綜合比價最低就顯得不夠了，更應(yīng)該做到個體的優(yōu)惠。 1.2購物網(wǎng)站應(yīng)盡可能提供豐

22、富的商品讓客戶有更多的選擇。 正確處理客戶關(guān)系 重視售后服務(wù)，珍視客戶對自己的評價，客戶評價對網(wǎng)上店鋪來說說至關(guān)重要的，是店鋪信譽(yù)度的最直接也是有效的廣告。 關(guān)注購物體驗 提供性能完善的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，如站內(nèi)搜索、定制軟件、自助平臺等。 降低感知風(fēng)險 建立客戶服務(wù)中心，24小時為客戶提供所訂商品的信息，完善的客戶服務(wù)系統(tǒng) (如呼叫中心、投訴中心、顧客服務(wù)補(bǔ)救中心等)，要努力提高網(wǎng)頁的響應(yīng)速度，充分利用通過電子郵件及時與客戶交流、溝通，及時提供客戶確認(rèn)訂單、商品配送狀態(tài)信息。 創(chuàng)新物流配送 國家郵政局的相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)

23、務(wù)量由電子商務(wù)牽動完成。物流配送市場的不成熟仍然在制約著網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)一步發(fā)展。目前，國內(nèi)缺乏統(tǒng)一的物流配送市場，這大大影響了網(wǎng)民的網(wǎng)購熱情。逐步增多的物流公司和配送系統(tǒng)不僅給交通系統(tǒng)增加了壓力，也使得物流行業(yè)呈現(xiàn)高度分散化的局面。而物流行業(yè)整體的改進(jìn)則需要政府、企業(yè)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會的共同協(xié)作。積極探索物流配送的新模式，根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實力、物流 管理水平，來確定適合客戶的物流模式。 注重網(wǎng)站設(shè)計 交易流程不夠清晰，對于初次購物的網(wǎng)民有著很大的限制因素；商品介紹不夠詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者圖片提供無法直觀了解商品特性，另外圖片風(fēng)格要吻合商品的風(fēng)格，確保與實際商品外觀、特征相一致。還要有商品描述

24、，商品描述不僅要詳細(xì)，還要做到與事物相符合，提供給客戶真實有效的商品信息，才能提高客戶對網(wǎng)上購物的信任度。 網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡(luò)普及和人們生活方式的轉(zhuǎn)變，以極高的增長速度，不斷擴(kuò)大市場份額。網(wǎng)上購物的興起使人們可以在家輕松“逛商店”獲得意購商品信息，購買不再受時間、地點的限制，省時又省力。由于網(wǎng)上商品省去租門面、勞動成本、庫存成本和一系列的費(fèi)用，總的來說價格較一般的商場更便宜，高于商場商品的性價比。對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的

25、能力。對于整個市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可以在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。因此看出，網(wǎng)上購物突破嘞傳統(tǒng)的上午障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新的經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。 參考文獻(xiàn)： [1]張思亮, 王曉峰, 靳瑞勇. 網(wǎng)上購物系統(tǒng)的研發(fā) [J]. 商場現(xiàn)代化.2008 [2] 熊德勇. 網(wǎng)上購物的思考. 商業(yè)研究，2001 [3] 劉立. 信息技術(shù)條件下的消費(fèi)者行為特征. 情報學(xué)報，2002 [4] 張巖. 網(wǎng)上購物距離我們有多遠(yuǎn). 服務(wù)，2000 [5] 馬謀超，陸躍祥. 廣告與消費(fèi)心理學(xué). 人民教育

26、出版社，2000 附件：調(diào)查問卷 大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷 1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？ 說明：如果您選擇“A”或者“B”選項，請只回答第2、3題 A從來沒聽說過B聽說過但沒有接觸過C偶爾在網(wǎng)上購買物品D經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品 2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？ A網(wǎng)購流程太復(fù)雜B網(wǎng)購不安全C其他 3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎？ A會 B可能會 C不會 4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站？ A淘寶 B易趣 C拍拍 D當(dāng)當(dāng) E其他 5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？ A節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用B操作方便C尋找稀有商品D出于好奇，有趣E追求時尚 6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站

27、哪些最吸引您？ A打折優(yōu)惠B節(jié)日促銷C商品種類齊全D商品介紹全面E其他 7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？ A圖書 B服裝 C化妝品 D禮品 E數(shù)碼產(chǎn)品 F食品 8.您平均一次購物金額大約在？ A5000元以上 B1000-5000元 C500-1000元 D100-500元 E100元以下 9.您對網(wǎng)上購物是否信任？ A非常信任 B信任 C一般 D不信任 E非常不信任 10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷？ A有 B沒有 11.您在網(wǎng)上購物的頻率？ A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次 1

28、2. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？ A商品描述不清楚B品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多C面復(fù)雜，不易操作D站速度太慢 13.你有無網(wǎng)上購物受騙的經(jīng)歷（ ） A 有 B 沒有 14.你在網(wǎng)上購物的頻率?( ) A 平均每季一次 B 平均每月一次 C平均每禮拜一次 D 更多 15.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是( ) A 物品描述不清,難辨真?zhèn)? B 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作 D 在線支付方式不安全 E 網(wǎng)站速度太慢 F 到貨速度太慢 調(diào)查結(jié)果總結(jié)： 通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。 購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。