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中德睿企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 企業(yè)使命助天下英雄企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青公司愿景成為世界頂級(jí)的管理咨詢(xún)公司核心價(jià)值觀(guān)誠(chéng)信敬業(yè)開(kāi)發(fā)卓越共贏(yíng) 1 什么是咨詢(xún) 咨詢(xún) 是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語(yǔ) 其含義是以觀(guān)察 把脈的方法判斷病人的病情和病因 并開(kāi)出治療處方 企業(yè)管理咨詢(xún) 是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家 與企業(yè)有關(guān)人員密切配合 應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題 分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因 提出改進(jìn)方案 進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案 幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案 使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善 提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益 2 管理咨詢(xún)的定義 內(nèi)容 什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊 二 管理咨詢(xún)的任務(wù) 一找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的主要問(wèn)題 找出主要原因 提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案 二是指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案 三是傳授經(jīng)營(yíng)管理理論和科學(xué)方法 培訓(xùn)各級(jí)管理干部 從根本上提高企業(yè)素質(zhì) 內(nèi)容 什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊 三 管理咨詢(xún)的過(guò)程 解決問(wèn)題的信心程度 0 100 初步情況了解 深度分析 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 問(wèn)題結(jié)論 市場(chǎng)調(diào)研 最后評(píng)估 制定解決方案 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 實(shí)施方案介紹 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 執(zhí)行 售前 計(jì)劃 分析 設(shè)計(jì) 企業(yè)診斷 方案設(shè)計(jì) 輔助實(shí)施 1 管理咨詢(xún)的過(guò)程 企業(yè)診斷 企業(yè)診斷是指通過(guò)調(diào)研 對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀(guān) 系統(tǒng)的剖析描述出企業(yè)相關(guān)方面的運(yùn)行現(xiàn)狀 揭示出企業(yè)的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的根源 提出解決問(wèn)題的思路性建議 接觸客戶(hù) 顧問(wèn)主動(dòng)接觸 客戶(hù)主動(dòng)接觸 面談 充分準(zhǔn)備相關(guān)資料 力爭(zhēng)建立良好客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)備案 對(duì)客戶(hù)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和備案需求理解 初步的需求訪(fǎng)談和調(diào)研展示方案 編寫(xiě)客戶(hù)能夠理解的建議書(shū)引導(dǎo)需求 有些客戶(hù)對(duì)自己的需求不是很清楚 或者與顧問(wèn)的理解不同 需要顧問(wèn)引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同 合同中規(guī)定的工作內(nèi)容 起止時(shí)間 資源投入 價(jià)格 付款條件等要素要經(jīng)過(guò)多輪商務(wù)談判 只有一把手才可以拒絕客戶(hù) 其他人絕對(duì)不能在這個(gè)階段丟失客戶(hù) 管理咨詢(xún)的過(guò)程 企業(yè)診斷 售前 管理咨詢(xún)的過(guò)程 企業(yè)診斷 項(xiàng)目計(jì)劃 任命項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍 目標(biāo)雙方就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成一致項(xiàng)目雙方正式的啟動(dòng)會(huì) 管理咨詢(xún)的過(guò)程 企業(yè)診斷 調(diào)研分析 訪(fǎng)談訪(fǎng)談目的確定被訪(fǎng)談人 訪(fǎng)談提綱訪(fǎng)談?lì)檰?wèn) 至少兩個(gè) 一個(gè)提問(wèn) 一個(gè)記錄盡量記下所有談話(huà) 充分利用記錄表格問(wèn)卷調(diào)查確定調(diào)查的目的 確定被調(diào)查人設(shè)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷診斷框架了解客戶(hù)面臨的問(wèn)題和追求的目標(biāo) 識(shí)別關(guān)鍵影響因素提出的問(wèn)題與客戶(hù)希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系 弄清客戶(hù)進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力診斷報(bào)告需求分析階段結(jié)束的重要工作成果提出存在的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方案 不是最終報(bào)告 但重要且有價(jià)值 信息資料收集 分析與結(jié)論 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目進(jìn)展 管理咨詢(xún)的過(guò)程 企業(yè)診斷 調(diào)研分析 續(xù) 需求分析與項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系 方案執(zhí)行 2 管理咨詢(xún)的過(guò)程 方案設(shè)計(jì) 討論方案選擇至少 套方案 最理想但投入較多的 投入最小的方案 平衡方案和客戶(hù)充分溝通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶(hù)選擇的咨詢(xún)報(bào)告出色的咨詢(xún)報(bào)告具備的 個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 目的明確便于撰寫(xiě)和閱讀內(nèi)容新穎 3 管理咨詢(xún)的過(guò)程 方案執(zhí)行 方案執(zhí)行項(xiàng)目的最終結(jié)果是客戶(hù)將咨詢(xún)方案付諸執(zhí)行 執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶(hù) 不是咨詢(xún)顧問(wèn) 客戶(hù)可以選擇咨詢(xún)顧問(wèn)是否參加執(zhí)行咨詢(xún)顧問(wèn)需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議咨詢(xún)結(jié)束以專(zhuān)業(yè)的方式結(jié)束咨詢(xún)合同中明確定義項(xiàng)目在什么情況下結(jié)束理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿(mǎn)意對(duì)方的表現(xiàn)結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)為以后的工作打開(kāi)方便之門(mén)咨詢(xún)的后續(xù)服務(wù)客戶(hù)可能對(duì)后續(xù)服務(wù)的安排有興趣 內(nèi)容 什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊 四 管理咨詢(xún)公司 戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)管理人員管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理 管理咨詢(xún)公司也需要管理 管理咨詢(xún)公司 營(yíng)銷(xiāo)管理 管理咨詢(xún)公司也要有營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念基于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定位客戶(hù)定位銷(xiāo)售制度基于公司的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到一定程度就可以開(kāi)展企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方法突出銷(xiāo)售者的個(gè)人品牌或個(gè)人能力突出品牌 以整個(gè)公司為一個(gè)正規(guī)化運(yùn)做的實(shí)體 分實(shí)施部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)有形化有利于得到客戶(hù)的認(rèn)可 有形化的方式有 實(shí)施性強(qiáng)的案例 專(zhuān)業(yè)服務(wù)服務(wù)的規(guī)范 提交產(chǎn)品的規(guī)范公司簡(jiǎn)介 咨詢(xún)專(zhuān)家簡(jiǎn)介公司的出版物媒體上刊登的關(guān)于公司的文章 管理咨詢(xún)公司 知識(shí)管理 強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)是管理咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn) 時(shí)效性?xún)?nèi)容案例積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累研究成果行業(yè)報(bào)告行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方法提煉經(jīng)驗(yàn)成型快速共享與應(yīng)用不斷升級(jí) 管理咨詢(xún)公司 項(xiàng)目管理 咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)是由無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加而成的每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理中需要注意的地方 明確項(xiàng)目管理制度 越早越好 如例會(huì)時(shí)間客戶(hù)在等待顧問(wèn)的安排 在觀(guān)看顧問(wèn)的表演顧問(wèn)適度堅(jiān)持自己的意見(jiàn) 但是不能固執(zhí)每個(gè)顧問(wèn)都要學(xué)會(huì) 如何聽(tīng) 和 如何說(shuō) 在客戶(hù)面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況 需要時(shí)要內(nèi)部討論項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人 其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)項(xiàng)目成員要聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的安排 內(nèi)容 什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊 五 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 如何和客戶(hù)相處咨詢(xún)顧問(wèn)的道德和規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求 1 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 如何和客戶(hù)相處 誰(shuí)是咨詢(xún)客戶(hù)決定咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)知道咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)關(guān)注咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)執(zhí)行工作的人或部門(mén)保持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系挑選目標(biāo)客戶(hù)發(fā)展與客戶(hù)的私人關(guān)系注重提升自身能力和形象顧問(wèn) 客戶(hù)關(guān)系的幾個(gè)階段定位 從不相識(shí)到信任的過(guò)程 以客戶(hù)為中心確認(rèn) 開(kāi)始討論項(xiàng)目目標(biāo) 以目標(biāo)問(wèn)題為中心分析研究 確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后 以策略為中心解決方案 關(guān)注咨詢(xún)過(guò)程 以質(zhì)量為中心 2 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 咨詢(xún)顧問(wèn)的道德規(guī)范 良好的職業(yè)道德是咨詢(xún)業(yè)的成功之本 咨詢(xún)顧問(wèn)最寶貴的特征是他們的誠(chéng)實(shí)和信譽(yù) 客戶(hù)利益高于自己的利益只接受有能力勝任的業(yè)務(wù)保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立性 客觀(guān)性 公正性為客戶(hù)保守秘密顧問(wèn)間不以咨詢(xún)價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 不介入已受托業(yè)務(wù)向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金不隱瞞自己在客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中的股份或職位 3 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技能分析和解決問(wèn)題的能力快速學(xué)習(xí)能力溝通和表達(dá)能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團(tuán)隊(duì)合作責(zé)任心堅(jiān)韌不拔 4 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 行為慣例 個(gè)人衛(wèi)生每天洗手 洗臉 刷牙每一兩天洗澡 換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物 生蔥 生蒜 韭菜 蒜苗等著裝男士 職業(yè)套裝 深色襯衫 領(lǐng)帶 深色西裝 干凈黑皮鞋女士 職業(yè)套裝 半高根皮鞋 化淡妝可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶(hù)方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整 但是作為專(zhuān)業(yè)形象 還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn)談吐正襟危坐 正視對(duì)方而不要目光游離不要晃動(dòng)桌椅 不要翹二郎腿做記錄 但不要玩弄鋼筆不要打斷對(duì)方談話(huà)就事論事 不要人身攻擊顧問(wèn)間有分歧要內(nèi)部解決 而不要在客戶(hù)面前爭(zhēng)執(zhí) 去除異味 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 行為慣例 續(xù) 積極主動(dòng)的溝通意識(shí) 但不能咄咄逼人溝通方式 口頭 書(shū)面 備忘錄 報(bào)告 電子郵件 合同 通知 紀(jì)要等 為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù)正式 會(huì)議 訪(fǎng)談非正式 晚餐 運(yùn)動(dòng) 娛樂(lè) 郊游溝通技巧充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚(yáng)傾聽(tīng)記錄回顧和確認(rèn)感謝 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 行為慣例 續(xù) 項(xiàng)目經(jīng)理尊重每個(gè)項(xiàng)目成員 建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物經(jīng)驗(yàn)豐富 善于溝通悉心聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)承擔(dān)更多的責(zé)任給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)每天最后離開(kāi)辦公室是工作中負(fù)責(zé)的人 在生活中和人格上與項(xiàng)目成員是平等的項(xiàng)目成員服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排 尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威有問(wèn)題及時(shí)提出 不要等到最后無(wú)法完成時(shí)才提出 內(nèi)容 什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊 五 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法分析 解決問(wèn)題的方法信息 資料搜集方法 1 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法 木桶效應(yīng)鳥(niǎo)籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡(jiǎn)單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專(zhuān)家80 20法則 基本思考方法1 木桶效應(yīng) 鏈條法則 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度 咨詢(xún)的價(jià)值在于 幫助企業(yè)找出最短的木頭增加這塊木頭的長(zhǎng)度 基本思考方法2 鳥(niǎo)籠效應(yīng) 空花瓶效應(yīng) 家里的空鳥(niǎo)籠的去向丟掉買(mǎi)一只鳥(niǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配 有什么樣的資源 做什么樣的事情 基本思考方法3 青蛙效應(yīng)熱水 跳出來(lái)冷水 無(wú)力跳出來(lái)企業(yè)要警惕市場(chǎng)環(huán)境的變化緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果 基本思考方法4 螃蟹效應(yīng)盆里只有一只螃蟹 可以輕松爬出來(lái)盆里有一堆螃蟹 誰(shuí)都爬不上來(lái)價(jià)格戰(zhàn) 口水站 惡意競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)合作 共同發(fā)展相背離 基本思考方法5 簡(jiǎn)單就是美 用常識(shí)思考 對(duì)于估算的數(shù)據(jù) 模糊就是精確最簡(jiǎn)單的方式也是表達(dá)問(wèn)題最完美的方式最多6次正確的詢(xún)問(wèn) 就可以揭示最復(fù)雜管理問(wèn)題的本質(zhì) 基本思考方法6 犧牲決策 機(jī)會(huì)成本 假設(shè) 資源是有限的 時(shí)間 精力 資金每個(gè)人都是理性和自私的所有因素都可以量化 包括道德 感情 價(jià)值取向量化標(biāo)準(zhǔn) 在在決策者心目中的價(jià)值 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶(hù)服務(wù)了解誰(shuí)是真正的 第一客戶(hù) 協(xié)調(diào)各種關(guān)系 基本思考方法7 信任與懷疑辨證 大膽假設(shè) 小心求證信任是基本態(tài)度敞開(kāi)心扉 客觀(guān) 平靜地容納所有信息信任同事信任客戶(hù)懷疑是時(shí)刻緊繃的弦保證自己的客觀(guān)性對(duì)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光得出負(fù)責(zé)的結(jié)論 基本思考方法8 效率專(zhuān)家顧問(wèn)自己實(shí)現(xiàn)效率最大幫助客戶(hù)提高運(yùn)營(yíng)效率經(jīng)常性的自我審視 彼此尋找對(duì)方效率不高的具體行為 有意識(shí)地加以更正 提高效率潛力最大的地方是會(huì)議收集信息認(rèn)識(shí)自己的能力 了解自己的效率 基本思考方法9 80 20法則1897年 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的 世界上80 的財(cái)富是由20 的國(guó)家擁有的企業(yè)80 的利潤(rùn)是由20 的客戶(hù)帶來(lái)的發(fā)展新客戶(hù)的成本是留住老客戶(hù)的成本的5倍 五 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法分析 解決問(wèn)題的方法信息 資料搜集方法 2 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題的辦法 問(wèn)題樹(shù)解決問(wèn)題的方法 對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過(guò)程組織新想法的方法 頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)分析模型 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法1 客戶(hù)期望值 明確問(wèn)題 客戶(hù)現(xiàn)狀 解決問(wèn)題 溝通解決問(wèn)題的方案 以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn) 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法2 解決問(wèn)題的思路 以事實(shí)為根據(jù)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法3 是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致 是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同 產(chǎn)生的費(fèi)用 潛在的銷(xiāo)售額 是否與品牌形象一致 可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性 總的市場(chǎng)規(guī)模是多少 我們可能的市場(chǎng)份額 增加的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售費(fèi)用 增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 問(wèn)題 子問(wèn)題 子 子問(wèn)題 首次購(gòu)買(mǎi)者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致 首次購(gòu)買(mǎi)者對(duì)我們是否是可獲利的 問(wèn)題樹(shù) IssueTree 是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法4 一棵好的問(wèn)題樹(shù) IssueTree 獨(dú)立 完全邏輯性符合實(shí)際洞察力問(wèn)題分解 直到清楚所需要的信息為止 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法5 假設(shè)會(huì)不斷被否定 新的想法會(huì)不斷出現(xiàn) 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法7 ValueofIdeas 創(chuàng)新 荒謬 明顯 DifficultyofImplementation 具有創(chuàng)意的解決方案的形成過(guò)程 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法7 頭腦風(fēng)暴 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法 提前作準(zhǔn)備了解背景 準(zhǔn)備 說(shuō)明 進(jìn)行 歸類(lèi)整理 解釋歸類(lèi)細(xì)化 不批評(píng)多多益善延伸 組合 交叉確認(rèn)含義專(zhuān)人作記錄 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型1 進(jìn)入者 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 供應(yīng)者 購(gòu)買(mǎi)者 替代品 五種競(jìng)爭(zhēng)力量 競(jìng)爭(zhēng)激烈度 初始 成長(zhǎng) 成熟 衰落 高 低 吸引力 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型2 波士頓集團(tuán) BCG 距陣 低 高 低 增長(zhǎng)率 耗費(fèi)現(xiàn)金 10 明星類(lèi) 金牛類(lèi) 問(wèn)題類(lèi) 瘦狗類(lèi) 市場(chǎng)份額 產(chǎn)生現(xiàn)金 高 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型3 市場(chǎng)吸引力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位 高 低 高 低 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型4 價(jià)值鏈分析模型 內(nèi)向后勤 采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)制造 外向后勤 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 售后服務(wù) 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型5 SWOT分析模型 優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)挑戰(zhàn) 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型6 7S分析模型 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型7 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法分析 解決問(wèn)題的方法信息 資料搜集方法 3 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 信息 資料搜集方法 收集資料你真正需要的資料是什么 隨時(shí)判斷資料的可獲得性時(shí)間是關(guān)鍵訪(fǎng)談訪(fǎng)談設(shè)計(jì)訪(fǎng)談執(zhí)行訪(fǎng)談文件其他資料收集渠道 訪(fǎng)談 幫助掌握第一手資料 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 訪(fǎng)談執(zhí)行 面對(duì)面 或 電話(huà)訪(fǎng)談 訪(fǎng)談?dòng)蓛刹糠纸M成 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 確定目標(biāo) 確定訪(fǎng)談方式 收集背景資料 擬訂問(wèn)題大綱 模擬訪(fǎng)談與修改 訪(fǎng)談設(shè)計(jì) 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 計(jì)劃 提綱 自我介紹 情況說(shuō)明 提問(wèn)與答復(fù) 結(jié)束與下一步 會(huì)前準(zhǔn)備 筆記 訪(fǎng)談執(zhí)行 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 訪(fǎng)談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息 訪(fǎng)談日志包括 會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來(lái)計(jì)劃主要的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 訪(fǎng)談的四個(gè)重要文件計(jì)劃提綱筆記日志 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 盲人摸象 問(wèn)題 假設(shè) 必要的分析 數(shù)據(jù)及來(lái)源 問(wèn)題的解決依賴(lài)于事實(shí)的支持 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 內(nèi)容 什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊 六 我基地管理咨詢(xún)模塊 企業(yè)戰(zhàn)略定制管理制度完善企業(yè)文化落地營(yíng)銷(xiāo)策劃生產(chǎn)管理企業(yè)架構(gòu) 我基地管理咨詢(xún)模塊 企業(yè)戰(zhàn)略定制 戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù)外部環(huán)境分析認(rèn)定企業(yè)外部機(jī)會(huì)與威脅 內(nèi)部條件分析識(shí)別劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì) 確定企業(yè)目標(biāo)使命 制定戰(zhàn)略 選擇戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略控制 是戰(zhàn)略計(jì)劃的形成過(guò)程戰(zhàn)略制定是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一個(gè)組成部分 解決兩個(gè)基本問(wèn)題 企業(yè)的目標(biāo)是什么 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 我基地管理咨詢(xún)模塊 企業(yè)戰(zhàn)略定制 戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系 戰(zhàn)略不正確 認(rèn)真執(zhí)行只會(huì)加速失敗 戰(zhàn)略正確 實(shí)施很差 出了問(wèn)題往往只會(huì)從戰(zhàn)略層面找問(wèn)題而不從執(zhí)行層面分析 結(jié)果是新制定的戰(zhàn)略往往走了老路 戰(zhàn)略不正確 執(zhí)行又不到位 結(jié)果肯定好不了 我基地管理咨詢(xún)模塊 企業(yè)戰(zhàn)略定制 戰(zhàn)略制定包含若干子項(xiàng) 愿景 目標(biāo) 路線(xiàn) 項(xiàng)目選擇 業(yè)務(wù)策略等等 戰(zhàn)略制定的體系可以包含四個(gè)層面 基礎(chǔ)分析 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 以及職能戰(zhàn)略時(shí)間 戰(zhàn)略實(shí)施方案10天 我基地管理咨詢(xún)模塊 管理制度完善 時(shí)間 制度完善時(shí)間8 10天 管理制度的四化 科學(xué)化 明確化 流程化 可操化 我基地管理咨詢(xún)模塊 企業(yè)文化落地 時(shí)間 1個(gè)月 使命宗旨 遠(yuǎn)景戰(zhàn)略 公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 價(jià)值觀(guān) 企業(yè)精神經(jīng)營(yíng)理念 做人原則 行為準(zhǔn)則 員工手冊(cè) 我基地管理咨詢(xún)模塊 營(yíng)銷(xiāo)策劃 營(yíng)銷(xiāo)策劃 為了改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 是在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境予以準(zhǔn)確地分析 并有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上 對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行為方針 目標(biāo) 戰(zhàn)略以及實(shí)施方案與具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún) 是咨詢(xún)?nèi)藛T運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法 深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀 從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn) 威脅 衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問(wèn)題 改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn) 迎接挑戰(zhàn) 戰(zhàn)勝衰退危機(jī) 抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì) 促進(jìn)企業(yè)獲得快速 持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢(xún) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 能夠立于不敗之地的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及策略上下工夫 我基地管理咨詢(xún)模塊 營(yíng)銷(xiāo)策劃 營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容 組織系統(tǒng)及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 營(yíng)銷(xiāo)任職資格體系建設(shè) 薪酬激勵(lì)體系優(yōu)化 營(yíng)銷(xiāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)體系建設(shè) 銷(xiāo)售項(xiàng)目管理優(yōu)化 營(yíng)銷(xiāo)流程體系優(yōu)化 渠道設(shè)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)策略及銷(xiāo)售工具包 售后服務(wù)管理 經(jīng)營(yíng)預(yù)警及分析 我基地管理咨詢(xún)模塊 營(yíng)銷(xiāo)策劃 營(yíng)銷(xiāo)策劃模塊 中小企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)方案渠道設(shè)計(jì)時(shí)間 3 6個(gè)月 我基地管理咨詢(xún)模塊 生產(chǎn)管理 生產(chǎn)管理咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容 工廠(chǎng)規(guī)劃布局 Layout 設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈管理精益生產(chǎn)體系 6S 看板管理 目視管理 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)全面生產(chǎn)維護(hù)TPM質(zhì)量管理咨詢(xún) 全面質(zhì)量管理TQM 六西格瑪 我基地管理咨詢(xún)模塊 企業(yè)架構(gòu) 企業(yè)架構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配置崗位職責(zé)時(shí)間 1 3個(gè)月 七 管理咨詢(xún)的思路 1 咨詢(xún)方法 逆向分析咨詢(xún) 關(guān)鍵矛盾 解決方案 2 切中企業(yè)之脈 從一個(gè)結(jié)果切入 盈利能力 3 兩個(gè)方面一個(gè)核心 兩個(gè)方面 產(chǎn)品與市場(chǎng) 產(chǎn)品性?xún)r(jià) 產(chǎn)銷(xiāo)脫節(jié) 一個(gè)核心 銷(xiāo)售 利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn) 分析點(diǎn) 銷(xiāo)售水平 生產(chǎn)水平 市場(chǎng)定位 4 關(guān)鍵矛盾梳理 結(jié)果 部門(mén)要素 人 軟件層面 硬件 軟件 部門(mén)指向 營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn) 采購(gòu) 人機(jī)料法環(huán) 財(cái) 行政營(yíng)銷(xiāo)管理 市場(chǎng)調(diào)研分析 企業(yè)戰(zhàn)略分析制定 產(chǎn)銷(xiāo)銜接機(jī)制 營(yíng)銷(xiāo)策劃 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)管理 生產(chǎn)水平 產(chǎn)品性?xún)r(jià)及生產(chǎn)指標(biāo)切入 人力管理 績(jī)效考核 激勵(lì)方式與方法 優(yōu)勝劣汰機(jī)制 晉升機(jī)制 薪資 入股分紅監(jiān)督獎(jiǎng)罰 人力資源儲(chǔ)備 5 人是問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn) 人力層面指向 員工 中層 決策層 心態(tài)素養(yǎng) 職業(yè)技能 工作方法 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 執(zhí)行力 6 從人看進(jìn)去 管理的七個(gè)層面 是機(jī)制問(wèn)題 部門(mén)架構(gòu) 隸屬關(guān)系 運(yùn)作流程 決策流程是權(quán)責(zé)利的問(wèn)題 授權(quán) 明責(zé) 獎(jiǎng)罰 權(quán)責(zé)利統(tǒng)一 是制度的問(wèn)題 四化 科學(xué)化 明確化 流程化 可操化 是管理方法的問(wèn)題 自?xún)?yōu)化 目標(biāo)導(dǎo)向 計(jì)劃流程 方法 能力 匯報(bào) 檢查 獎(jiǎng)懲是過(guò)程管理的問(wèn)題 閉環(huán)反饋管理 過(guò)程可追溯是結(jié)果監(jiān)控的問(wèn)題 穩(wěn)定完成 質(zhì)量 效率 成本 危害是企業(yè)文化的問(wèn)題 使命宗旨 遠(yuǎn)景戰(zhàn)略 公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 價(jià)值觀(guān) 企業(yè)精神 經(jīng)營(yíng)理念 做人原則 行為準(zhǔn)則 員工手冊(cè) 管理七個(gè)層面 運(yùn)作控制系統(tǒng) 要素 機(jī)制 權(quán)責(zé)利 制度 方法 過(guò)程 指標(biāo)管理 通常硬件問(wèn)題的根結(jié)是軟件系統(tǒng)造成 7 管理核心問(wèn)題 企業(yè)問(wèn)題 一般是管理層面問(wèn)題 而管理問(wèn)題 一般是人的問(wèn)題 人的問(wèn)題 一般是權(quán)責(zé)利及工作制度和方法上 利益驅(qū)動(dòng)是最關(guān)鍵的問(wèn)題 在于物質(zhì)與精神驅(qū)動(dòng) 績(jī)效管理與企業(yè)文化就是要解決人的驅(qū)動(dòng)問(wèn)題 人的問(wèn)題處理好 企業(yè)的很多問(wèn)題就不治而愈 而我們 最不愿最不善于處理人的問(wèn)題 超越自我 辛苦日多樂(lè)日少唐王建 水夫謠 前驛迢迢波淼淼入門(mén) 身無(wú)彩鳳雙飛翼唐李商隱 無(wú)題 心有靈犀一點(diǎn)通專(zhuān)家 夕陽(yáng)芳草無(wú)情物清袁枚解用都為絕妙詞大師 超越對(duì)手 咨詢(xún)顧問(wèn)的境界 總結(jié) 用快樂(lè)的心情享受咨詢(xún)服務(wù)的每一天 選擇了管理咨詢(xún) 就選擇了一個(gè)知識(shí)積累和能力成長(zhǎng)最快的行業(yè) 選擇了管理咨詢(xún) 就選擇了一份令人尊敬的職業(yè) 選擇了管理咨詢(xún) 就選擇了一種生活方式 選擇了管理咨詢(xún) 就選擇了要天天堅(jiān)持良好的職業(yè)道德 選擇了管理咨詢(xún) 就選擇了要不斷為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值 我們的目標(biāo)是 提高作為咨詢(xún)顧問(wèn)需要具備的基本能力 謝謝大家