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公共關系學 2011年3月 主講 肖琳芬 通識教育中心 課程郵箱 tongshikecheng 密碼 20112011 公共關系有什么用 公共關系的功能和作用 第三講 公共關系學 不戰(zhàn)而屈人之兵 公共關系的神奇功能 東道主 一詞的由來 若舍鄭以為東道主 行李之往來 共 供 其乏困 君亦無所害 左傳 僖公三十年 公共關系學 典故 燭之武退秦師 公共關系學 公共關系學 最主要是通過對人的了解來把握各項活動 資源 金融 政府 市場環(huán)境 國際經濟合作信息 國際投資 國際政治 國際文化 國際市場信息 組織內部信息 組織環(huán)境信息 國際環(huán)境信息 一 信息功能 千里眼和順風耳 一 采集信息的內容 新聞媒介的宣傳報道內部員工的信息反饋上級主管單位的文件與簡報公共關系人員的社會交往行業(yè)展覽 展銷及各種訂貨會專家分析等 1 2 4 3 5 6 公共關系學 二 獲取信息的渠道 王進喜照片日本三菱重工財團 案例一張照片后的巨額利潤 公共關系學 關鍵詞 公共關系學 二 參謀功能 咨詢建議的主要內容 1 對本組織的方針 政策和行動提供咨詢 2 提出有關本組織知名度和信譽度方面的咨詢 3 提供有關顧客公眾心理方面的咨詢 4 提出本組織開展公關活動的建議 案例一 芭蕾 珍珠霜打入香港市場 公共關系學 參謀功能 案例二 日本寶物玩具公司麗卡娃娃的成功銷售1 塑造背景故事 2 展開有聲有色的促銷宣傳 3 與顧客建立直接聯(lián)系 4 推陳出新 求新求變 公共關系學 公共關系在組織經營管理中發(fā)揮宣傳的作用 即通過各種傳播媒介 將組織的有關信息及時 準確 有效地傳播出去 爭取公眾對組織的了解和理解 提高組織及其產品 人員的知名度和美譽度 為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論 樹立良好的社會形象 三 宣傳功能 王婆賣瓜 就是要夸 公共關系學 產品與服務信息組織活動信息社會活動信息 三 宣傳功能 王婆賣瓜 就是要夸 宣傳的主要內容有 公共關系學 三 宣傳功能 王婆賣瓜 就是要夸 宣傳功能主要表現在 1 不鳴則已 一鳴驚人 創(chuàng)造輿論 告知公眾進行這種溝通傳播工作往往是在公眾對組織缺乏認識和了解的時候 如企業(yè)開業(yè)之時 企業(yè)改變名號或與其他企業(yè)合并之時 企業(yè)推出新產品及新服務項目時 企業(yè)發(fā)展很快 信譽跟不上時 企業(yè)出現失誤或被公眾誤解之時 企業(yè)周年活動 大型體育比賽 節(jié)假日等 都是企業(yè)進行傳播溝通的好時機 公共關系學 三 宣傳功能 王婆賣瓜 就是要夸 宣傳功能主要表現在 2 做好事 必留名 強化輿論 擴大影響當一個組織及其產品有了基本的公眾形象及良好的評價之后 還需要注意堅持不懈地作宣傳推廣 不斷維持 完善已經享有的知名度和美譽度 強化良好的公眾輿論趨勢 強化良好的社會公眾形象 如廣告衣 廣告?zhèn)?球隊以企業(yè)名字命名等 公共關系學 三 宣傳功能 王婆賣瓜 就是要夸 宣傳功能主要表現在 3 化腐朽為神奇 引導輿論 控制形象調節(jié)組織的信息輸出量 引導公眾輿論向積極 有利的方向發(fā)展 根據輿論反饋適當調整組織的行為 控制組織的形象 當毀譽參半時 公關宣傳要發(fā)揮 觀念向導 作用 當知名度過高美譽度過低時 公關宣傳要以低姿態(tài)介入輿論 當組織形象不佳時 應誠懇道歉 解釋 或澄清事實 扭轉局面 案例長城飯店的自我宣傳 公共關系學 關鍵詞 北京長城飯店二搶美國總統(tǒng)集體婚禮 長城飯店全貌 公共關系學 公共關系學 四 協(xié)調功能 承上啟下 左右逢源 即運用各種協(xié)調 溝通的手段 為組織疏通渠道 發(fā)展關系 廣交朋友 減少摩擦 調解沖突 化敵為友 成為組織運轉的潤滑劑 緩沖器 成為組織與各類公眾交往的橋梁 為組織的生存 發(fā)展創(chuàng)造 人和 的環(huán)境 公共關系學 四 協(xié)調功能 承上啟下 左右逢源 1 攘外必先安內 協(xié)調內部關系 增強組織凝聚力案例1 暗中牽袂醉情中 玉手如風已絕纓 盡說君王江海量 畜魚水忌十分情 東周列國志 道者 令民與上同意也 故可以與之死 可以與之省 而不畏危 孫子 技篇 公共關系學 四 協(xié)調功能 承上啟下 左右逢源 2 積極外交 廣結善緣 開展社會溝通 建立和諧的社會環(huán)境組織與客戶的溝通組織與政府的溝通組織與社區(qū)的溝通組織與媒介的溝通 公共關系學 五 服務功能 行動是最有力的語言 公共關系社會服務方式包括 1 為社會提供培訓服務2 為社會提供咨詢服務3 其他各類能為公眾提供便利的服務 1 精確確定危機爆發(fā)的各種因素 2 客觀分析 把握危機處理的難易程度 3 建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機 4 建立與持批評態(tài)度的公眾進行溝通聯(lián)絡的計劃 5 與新聞媒介保持密切溝通 6 持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄 公共關系學 危機爆發(fā)時 應做到 六 危機處理