《重慶《管理基礎(chǔ)知識》考點真題筆記》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《重慶《管理基礎(chǔ)知識》考點真題筆記（63頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、重慶市事業(yè)單位招聘工作人員考試復習資料 《管理基礎(chǔ)知識》考點真題筆記Ｖ1.0 （，zzm513） 說兩句：這個筆記收納的真題不多，各考友可自行補充完善；書只有一本，其實可考的東西并不多；只要復習過程中有意識的歸納考點，確保?？贾R不丟分，我想，在事業(yè)單位考試路上，能夠堅持下來的，都可以上岸！并且可以多次上岸！祝金榜題名！  目錄 ★考點；▼易錯；○課外 第一章　管理概述 5 第一節(jié)　管理的概念與特征 5 第二節(jié)　管理的職能和類型 6 第三節(jié)　管理者的職責與技能 7 第四節(jié)　管理環(huán)境 8 第五節(jié)　管理理論的發(fā)展 9 第二章　決策 12 第一節(jié)　決策概述

2、12 第二節(jié)　預測 14 第三節(jié)　決策與心理 15 第四節(jié)　群體決策 15 第五節(jié)　計劃 16 第三章　組織 16 第一節(jié)　組織概述 16 第二節(jié)　組織設計 17 第三節(jié)　組織結(jié)構(gòu) 17 第四節(jié)　人員配備 19 第五節(jié)　組織文化 20 第四章　領(lǐng)導 22 第一節(jié)　領(lǐng)導與領(lǐng)導者 22 第二節(jié)　人性假設和領(lǐng)導理論 23 第三節(jié)　激勵理論 25 第四節(jié)　溝通 25 第五章　控制 26 第一節(jié)　控制概述 26 第二節(jié)　控制過程 27 第三節(jié)　控制方法 30 第六章　創(chuàng)新 30 第一節(jié)　創(chuàng)新及其作用 30 第二節(jié)　創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 31 第三節(jié)　創(chuàng)新思維

3、32 第四節(jié)　創(chuàng)新的過程與組織 33 第七章　管理方法 33 第一節(jié)　管理方法概述 33 第二節(jié)　剛性管理方法 35 第三節(jié)　柔性管理方法 36 第八章　管理績效 37 第一節(jié)　管理成本 37 第二節(jié)　管理效率 39 第三節(jié)　管理績效的評價 40 第四節(jié)　管理績效的提高 41 第九章　事業(yè)單位及其改革 42 第一節(jié)　事業(yè)單位概述 42 第二節(jié)　事業(yè)單位的改革歷程及存在的主要問題 43 第三節(jié)　事業(yè)單位改革的方向與措施 44 附件1　經(jīng)驗總結(jié) 45 1.1答題技巧 45 1.2筆試歷程 46 1.3禁忌事宜 46 附件2　考試科目大綱（2011年） 46

4、附件3　知識點記憶樹 55 1.4管理環(huán)境※ 56 3.1組織概述※ 57 3.2組織設計 58 3.3組織結(jié)構(gòu)※ 59 3.4人員配備 60 3.5組織文化 61 第一章　管理概述 第一節(jié)　管理的概念與特征 [070923][判]管理是人類社會生產(chǎn)分工和協(xié)作的產(chǎn)物。（對） ★考點：管理的兩重性、目標性、組織性和創(chuàng)新性 1、兩重性：生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性、科學性與藝術(shù)性；管理的藝術(shù)性即管理的“實踐性”，集中體現(xiàn)在對“度”的把握。 2、目標性：管理具有目標性，成為現(xiàn)代管理中目標管理方式的重要依據(jù)。 3、組織性：構(gòu)成組織的基本因素是人，其中包括管理者和被管理者。

5、 4、創(chuàng)新性：在特定的時空條件和管理事務的意義上，管理具有相對穩(wěn)定的形態(tài)和方式。 [110423江北][單]管理的藝術(shù)性是指（實踐性）。 [070923][單]管理具有（目標性），成為現(xiàn)代目標管理方式的重要依據(jù)?！芾砭哂?特征（兩重性、目標性、組織性、創(chuàng)新性） [070923][多]管理的組織性表現(xiàn)為（全選）。A管理的目標與組織的目標具有同一性；B管理必須以組織作為其行使和實施的載體和依托；C管理必須以組織的合理構(gòu)建作為其有效實施的重要前提和基本職能；D管理活動受組織規(guī)則和規(guī)范的制約，必須按照組織法定的程序進行。 [070923][單]管理具有兩重性，首先是指管理的（生產(chǎn)力屬性和生

6、產(chǎn)關(guān)系屬性） ▼[070923][單]根據(jù)現(xiàn)代統(tǒng)計學的研究成果，“關(guān)鍵的事情總是少數(shù)，一般的事情常常是多數(shù)?！边@意味著管理工作最應該重視(D)。Ａ靈活、及時、適度B客觀、精確、具體Ｃ突出重點，強調(diào)例外D協(xié)調(diào)計劃和組織工作?！?005年國考真題 第二節(jié)　管理的職能和類型 [070923][判] [070923][多]管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制。（對） [070923][單]20世紀初，法國管理學家（亨利·法約爾）將管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！笓]、協(xié)調(diào)可并稱為領(lǐng)導 ★考點：公共管理與企業(yè)管理 [070923][判]政府不屬于公共組織。（錯）

7、——政府是典型的公共組織。 [070923][單]公共管理的基本內(nèi)容是（公共服務的承擔）?！彩菍崿F(xiàn)公共利益的具體體現(xiàn)。 [070923][多]公共管理的基本特點有（）?！祩€：以公共利益的實現(xiàn)為目標，以公共組織為依托，是公共權(quán)力的運用過程，具有獨占性，接受公眾監(jiān)督。 [110327][判]公共性是公共組織區(qū)別于其他組織的標志。（對）——公共組織的特殊性，在于其“公共性”，這種公共性的存在是公共組織與其他組織相區(qū)別的標志。 第三節(jié)　管理者的職責與技能 ★考點：管理的角色 ——亨利·明茨伯格，三個方面： 1、人際關(guān)系：掛名領(lǐng)導、聯(lián)絡者、領(lǐng)導者 2、信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播

8、者、發(fā)言人 3、決策制定：企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者 ▼[110327][多]明茨伯格認為人際關(guān)系角色包括（ABD）。A掛名領(lǐng)導B聯(lián)絡者C談判者D領(lǐng)導者。——談判者屬“決策制定”方面角色。 ★考點：管理者層次 ▼[070923][多]管理人員按其所處的管理層次區(qū)分為（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D作業(yè)人員。——作業(yè)人員屬于整個組織層次，但不屬于管理層次，區(qū)別在于管理者要促成他人努力工作并對他人工作的結(jié)果負責。 [110327][單]基層管理者在（C）上花的時間多于高層管理者。A計劃B組織C領(lǐng)導D控制。 ★考點：管理者領(lǐng)域 1、綜合管理人員、專業(yè)管理人員

9、2、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、人事、財務 [110423江北][單]管理人員按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，劃分為綜合管理人員與（專業(yè)管理人員）。 ★考點：管理技能（技術(shù)技能、人際技能、概念技能） [110423江北][不定項]通常而言，一名管理者應該具備的技能包括（技術(shù)技能、人際技能、概念技能）。 [070923][判] 技術(shù)技能對高、中、基層管理者同等重要。（錯） [110423江北][單]（人際技能）對高、中、基層管理者同等重要。 [110327][判]不同層次的管理者需要掌握不同的管理技能，管理者層次越高的管理者越需要掌握人際技能。（錯）——不同層次的管理者對這三個技

10、能的要求程度會有區(qū)別。越處于高層的管理人員越需要更多地掌握概念技能。 第四節(jié)　管理環(huán)境 ★考點： SWOT分析 SWOT分析是最常見的內(nèi)外環(huán)境綜合分析技術(shù)，是機會（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weakness）分析法的簡稱。 [070923][判]任何組織的經(jīng)營過程，實際上是不斷在其內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境與經(jīng)營目標三者之間尋求動態(tài)平衡的過程。（對） ▼[110327][單]根據(jù)SWOT矩陣分析法，當一個企業(yè)處理SO象限時應選擇（A）。A增長戰(zhàn)略B多種經(jīng)營戰(zhàn)略C扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略D防御戰(zhàn)略 ★考點：企業(yè)競爭力指標 1、銷售增長率

11、2、市場占有率：橫向比較的指標。 3、產(chǎn)品的獲利能力：這是反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)的指標，可用銷售利潤率表示。 第五節(jié)　管理理論的發(fā)展 ★考點：中國早期的管理思想 1、儒家：代表人物孔子（政治與倫理結(jié)合、國家家庭個人相聯(lián)系）、孟子（以和為貴、性善論）、荀子（人生而有欲、性惡論）。 2、道家：代表人物老子（無為而治），政策要有穩(wěn)定性，不可朝令夕改。 3、法家：代表人物韓非子（法治），《孫子兵法》是體現(xiàn)法家管理思想的重要著作，提出“法”有效性，要有管理者的正確的管理方法即“術(shù)”，和管理者的威信和強制力即“勢”兩個條件的配合。 4、商家：代表人物范蠡（積著之理、財幣欲其行如流水），白圭

12、（治生之學、人棄我取人取我與） ▼[110423江北][不定項]法家提出“法”的有效性，管理者的正確的管理方法及威信和強制力即（術(shù)、勢）。 [110423江北][單]以下屬于管理學著作的是（《孫子兵法》）。 ▼[110327][多]商家經(jīng)營管理思想的代表人物有（CD）A韓非B孟子C范蠡D白圭。 ★考點：古典管理理論 1、泰勒的科學管理理論 ①泰勒被稱為科學管理之父，代表作《科學管理原理》（1911年）。 ②科學管理理論把人當做簡單的“經(jīng)濟人”來對待。 2、古典組織理論 [110423][判]泰勒被稱為科學管理之父。（對） ▼[110423][判]科學管理理論產(chǎn)生于二戰(zhàn)期間。

13、（錯） ★考點：現(xiàn)代管理理論從林 1、管理過程學派：代表人物哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈，在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來。 2、行為科學學派：代表人物馬斯洛、赫茲伯格、布萊克、穆頓，在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來。 3、社會技術(shù)系統(tǒng)學派：代表人物特里司特，組織的主要任務是確保社會協(xié)作與技術(shù)系統(tǒng)相互協(xié)作。 4、決策理論學派：代表人物赫伯特·西蒙，從社會系統(tǒng)學派發(fā)展而來，代表作《管理決策新科學》，組織設計的任務就是建立一種制定決策的“人—機系統(tǒng)”。 5、系統(tǒng)管理理論學派：代表人物卡斯特，組織是一定目標下由人、物和其他資源組成的一體化系統(tǒng)，組織內(nèi)部各子系統(tǒng)相互依存與制約，其相互作用的效

14、果決定系統(tǒng)的運行效果。 6、管理科學學派（數(shù)理學派）：代表人物伯法，代表作《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。 7、權(quán)變管理理論：代表人物盧桑斯，代表作《管理導論：一種權(quán)變學》 8、經(jīng)驗或案例學派：代表人物戴爾、德魯克。 [110327][單]彼得·德魯克屬于（B）。A權(quán)變管理學派B經(jīng)驗案例學派C管理科學學派D行為科學學派。 ▼[110423江北][判]行為科學學派是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來。（對） ▼[110423江北][不定項]權(quán)變管理理論的代表人物有（盧桑斯）。 ▼[110423江北][單]現(xiàn)代管理叢林中，哪位是管理科學學派即數(shù)理學派的代表人物（D）。A西蒙B特里斯特C法約爾?D伯法。

15、 ▼[110327][多]系統(tǒng)管理理論學派認為（BD）。A組織的主要任務是確保社會協(xié)作與技術(shù)系統(tǒng)相互協(xié)作B組織是一定目標下由人、物、和其他資源組成的一體化系統(tǒng)C組織設計的任務就是建立一種制定決策的“人—機系統(tǒng)”D組織內(nèi)部各子系統(tǒng)相互依存與制約，其相互作用的效果決定系統(tǒng)的運行效果。 第二章　決策 第一節(jié)　決策概述 [110327][判]無論是計劃、組織、領(lǐng)導、控制，工作過程都是由決策的制定和決策的執(zhí)行兩部分組成。（對）——決策是管理的核心，貫穿于管理過程的始終。 ★考點：決策的分類 1、按決策目標的影響程度不同，分：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策 2、按決策問題的重復程度不同，分：程序化決

16、策、非程序化決策 3、按決策條件的可控程度劃分，分：確定型決策、風險型決策、不確定性決策 4、按參與決策的決策主體不同，分：個人決策、群體決策 5、根據(jù)決策目標的多寡，分：單目標決策、多目標決策 6、根據(jù)決策所要解決的問題性質(zhì)，分：原始決策、追蹤決策 7、根據(jù)決策涉及時間的長短，分：長期決策、中期決策、短期決策 8、根據(jù)決策者在管理系統(tǒng)中所處的層級不同，分：高層決策、中層決策、基層決策 9、根據(jù)決策思維方法不同，分：經(jīng)驗決策、推理決策 10、根據(jù)決策中可選方案的數(shù)量不同，分：開關(guān)式?jīng)Q策、旋鈕式?jīng)Q策 [070923] [判]非程序化決策涉及的是例外問題，一般組織中約有80%的決

17、策屬于程序化決策。（對） [110327][多]決策按決策問題的重復程序不同分為（CD）。A戰(zhàn)略性決策B戰(zhàn)術(shù)性決策C程序化決策D非程序化決策 [070923] [判]主觀概率是指在無法取得客觀概率的情況下人們對未來可能性的主觀判斷，其取得往往依賴于決策者的經(jīng)驗、知識、觀察力和判斷力及其所處環(huán)境條件的了解程序。（對） 自然狀態(tài)點１的期望值為： 200*80%+(-500)*20%=60 自然狀態(tài)點２的期望值為： 400*50%+(-300)*50%=50 把兩種方案的損益值期望進行比較，得出甲種方案的期望值更高，相為更為合算?！　糜陲L險型決策 決策樹狀圖： ★考點：決策的

18、主要方法 1、確定型決策方法——盈虧平衡點法 2、風險型決策方法——“決策樹”法 3、不確定型決策方法——保守法（小中取大）、冒險法（大中取大）、折中法 [110327][單]風險型決策應使用（B）。A盈虧平衡點法B決策樹法C小中取大法D折中法。 [070923] [判]采用保守法的管理者對未來持悲觀的看法。（對）——不確定型決策方法的分類 [070923][單] [070923][多]按決策目標的影響程度不同，可分為（戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策）?！礇Q策問題的重復程序不同，可分為程序化決策與非程序化決策，按決策條件的可控程度劃分，可分為確定型決策、風險性決策和不確定型決策，按參與

19、決策的主體不同，可分為個人決策和群體決策。 [070923][單]決策者不知道幾種自然狀態(tài)中的哪種會發(fā)生，但是知道有幾種狀態(tài)以及各狀態(tài)發(fā)生的概論的決策是（風險型）決策?！_定型決策，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果；不確定性決策與風險型決策的不同是，不能預測未來自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，因而不確定因素更多，決策風險更大。 [070923][單]（盈虧平衡點法）屬于確定性決策方法?！獩Q策樹法屬于風險型決策方法；不確定型決策方法有3種（保守法、冒險法、折中法） [110327][判]現(xiàn)實中，決策以滿意為原則，而不以最優(yōu)為原則。（對）——考察決策的滿意原則。 ▼[110

20、423][不定項]下列屬于決策的原則是（BCD）。A最優(yōu)原則B滿意原則C系統(tǒng)原則D效益原則。——還包括，信息原則、預測原則、比較優(yōu)選原則、反饋原則。 第二節(jié)　預測 ★考點：定性、定量預測法 [070923][多]定性預測方法有（專家調(diào)查法、德爾菲法） [110423江北][不定項]定量預測方法有（時間序列法、因果預測法）。 [110327][判]德爾菲法是20世紀60年代，美國.蘭德公司專家們?yōu)楸苊饧w討論存的屈從權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷而提出的定量預測法。（錯）——定性預測法 第三節(jié)　決策與心理 ★考點：11種常見心理效應 [070923][單]一俊遮百丑屬于（光環(huán)效應/

21、暈輪效應）心理效應。——常見心理效應有（光環(huán)效應、首因效應、近因效應、從眾效應、定型效應、反襯效應、投射效應）——近因效應對應熟悉人最近一次接觸對應認知結(jié)構(gòu)簡單人，首因效應對應陌生人——一些常見的心理效應還包括（樂隊效應、黃燈效應、新聞效應、頌歌效應等）——黃燈效應是指決策過程中尋找借口進行拖延的心理現(xiàn)象?！獏^(qū)別近因效應和新聞效應，后者指決策中人們對極為熟悉、形象生動、特點鮮明的信息產(chǎn)生積極反應的心理現(xiàn)象。 [110327][單]“一好百好”“一俊遮百丑”體現(xiàn)的心理效應是（C）。A首因效應B定型效應C暈輪效應D投射效應?！獣炤啠ü猸h(huán)）效應是一種以點代面、以偏蓋全的社會心理效應。例如“情人

22、眼里出西施”“一俊遮百丑”“愛屋及烏”——不要過早決斷、注意全面看待 第四節(jié)　群體決策 [110327][單]群體決策一般采用（C）擇案規(guī)則。A完全一致B商議一致C多數(shù)通過D等級決定程序——群體決策典型的擇案規(guī)則大致有以上4種，一般均用多數(shù)通過原則，包括簡單多數(shù)和比例多數(shù)。——還有孔多塞標準（兩兩對比法）、博爾達計數(shù)（打分排序）、贊成投票制（同意表決）、正負表決法（正反凈余票）等規(guī)則。 [110327][多]群體決策的缺點有（ABCD）。A群體決策比個人決策花更多時間B支配群體的少數(shù)人經(jīng)常對最終的決策有重要的影響C屈從壓力削弱了群體中的批判精神C群體成員分擔責任，是實際上誰對最后

23、的結(jié)果負責卻不清楚D 第五節(jié)　計劃 [110327][判]計劃可以減少不確定性。（對）——考察計劃的意義和作用，是一種協(xié)調(diào)過程，可減少不確定性，可以減少重疊性和浪費性的活動，設立目標和標準以便進行控制。 [110423江北][不定項]根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標準，可以將計劃分為（具體計劃、指導性計劃）。 第三章　組織 第一節(jié)　組織概述 ★考點：組織的特征 1、目標的一致性：體現(xiàn)在，價值目標的一致性、層次目標的一致性、階段目標的一致性。 2、原則的統(tǒng)一性：包括目標一致、權(quán)責相符、管理層次、管理幅度、專業(yè)分工、統(tǒng)一指揮、授權(quán)、人本管理等原則 3、資源的整合性 4、活動的協(xié)調(diào)性 [

24、110327][多]組織目標一致性主要體現(xiàn)在（ACD）。A價值目標的一致性B個人目標的一致性C層次目標的一致性D階段目標的一致性。 [110327][判]組織對管理具有基礎(chǔ)性和工具性的意義。（對）——組織是管理的載體和基本途徑，管理是組織的必然要求和基本機能。 [070923][判]有機式組織一般適用于組織環(huán)境變化快、競爭比較激烈、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、組織規(guī)模比較小的組織。（對）——有機式組織與機械式組織相對應，與非正式組織相區(qū)別。 [110423江北][單]按照組織的靈活性和適應性程序，組織可以劃分為機械式組織和（有機式）組織。 第二節(jié)　組織設計 ▼[110327][判]管理幅度與

25、管理層次呈正相關(guān)的關(guān)系。（錯）——管理幅度就是一個上級直接監(jiān)管的下屬人員的數(shù)量，因此管理幅度與管理層次成反相關(guān)系。 第三節(jié)　組織結(jié)構(gòu) ★考點：組織結(jié)構(gòu)的基本類型 1、包括：直線型、職能型、直線—職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、虛擬網(wǎng)絡型、委員會型、多維立體型、蜂窩狀 2、各基本類型的優(yōu)缺點，注意易混內(nèi)容。 [110327][單]一個組織是由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務關(guān)系網(wǎng)絡組建而成，這種組織結(jié)構(gòu)類型屬于（C）。A矩陣型組織結(jié)構(gòu)B事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C虛擬網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)D委員會型組織結(jié)構(gòu) ▼[110327][多]對虛擬網(wǎng)絡型組織描述正確的是（ABC）。A組織結(jié)構(gòu)松散，管理

26、者對網(wǎng)絡組織的控制能力較差B投入資源較少，能夠?qū)⑼獠抠Y源為已用C組織透明度較高，不利于商業(yè)保密D能使個人的技術(shù)與專業(yè)化得到最大限度的發(fā)揮。——D選項屬“事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點”。 [070923][單]在主管領(lǐng)導下，按專業(yè)分工設置管理部門，為（？）型組織結(jié)構(gòu)?！M織結(jié)構(gòu)的基本類型有（直線型、職能型、直線—職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、虛擬網(wǎng)絡型） [070923][單]管理幅度大，層次少的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是（　　）。 ▼[110423江北][單]矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點是（矩陣結(jié)構(gòu)中的職員接受雙重領(lǐng)導，形成了雙道命令系統(tǒng)）。 ★考點：組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢 ——扁平化、網(wǎng)絡化、虛擬化、柔性化、

27、多元化、分立化 [070923][多]組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢（）。 [110327][單]組織變革最顯著的特征是（A）。A扁平化B網(wǎng)絡化C虛擬化D柔性化?！M織結(jié)構(gòu)的扁平化是網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)組織變革最顯著的特征。 第四節(jié)　人員配備 ○[070923][單]（人）是組織中最活躍的因素。 [070923][多]人員配備的原則（）?！?個：經(jīng)濟效益、任人唯賢、因事?lián)袢恕⒘坎胚m用、制度規(guī)范、促進發(fā)展——有利于組織發(fā)展和個人進度是所有原則中必須優(yōu)先遵守的原則 ★管理人員的選聘程序 1、人員選聘程序：制定選聘計劃——進行職務分析——發(fā)布招聘信息——搜集相關(guān)信息——測試與篩選——正式聘用人員

28、 2、內(nèi)部選聘與外部選聘的優(yōu)缺點 內(nèi)部選聘與外部招聘的優(yōu)缺點 內(nèi)部招聘 外部招聘 優(yōu)點 1、有利于調(diào)動員工積極性； 2、內(nèi)聘者對組織熟悉，適應時間較短； 3、有利于保證選聘工作的正確性； 4、有利于調(diào)動組織內(nèi)部員工的工作積極性。 1、具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”； 2、有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系； 3、能夠為組織輸送新鮮血液，帶來新思想和新的經(jīng)營方式，有利于創(chuàng)新。 缺點 1、“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新； 2、易形成錯綜復雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派； 3、備選對象范圍狹隘，易受內(nèi)部人員供給不足的制約。 1、外聘者對組織缺乏了解，適

29、應時間較長； 2、組織對外聘者缺乏了解，具有較大風險； 3、挫傷內(nèi)部員工積極性，難以留住人才。 [110327][多]外部招聘的優(yōu)點有（ACD）。A具有難得的“外部競爭優(yōu)勢”B有利于調(diào)動員工的積極性C有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系D能夠為組織輸送新鮮血液，帶來新思想和新的經(jīng)營管理方式。 [110423江北][不定項]內(nèi)部招聘的缺點有（ ）。 ★考點：管理人員的考評 1、五個方面：道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、個性特征。 2、工作業(yè)績考評和能力考評是關(guān)鍵。 3、最好采用定性與定量相結(jié)合的方法建立科學的考評指標體系。 ▼[110327][判]在人員考評方

30、面中，各方面指標重要性不一樣，考評的關(guān)鍵性指標是道德品質(zhì)與工作能力。（錯）——工作業(yè)績考評和能力考評是關(guān)鍵。 第五節(jié)　組織文化 ★考點：組織文化的結(jié)構(gòu) 1、物質(zhì)層文化：表層，如組織紀念品。 2、制度層文化：中間層次，如組織風俗。 3、精神層文化：核心和靈魂，如組織風氣。 [110423江北][單]制度層文化屬于組織文化結(jié)構(gòu)的（中間層）。 [070923][單][070923][單]組織紀念品屬于組織文化中的（物質(zhì)層）文化。 [110327][單]組織風氣屬于（C）。A物質(zhì)層文化B制度層文化C精神層文化D觀念層文化 [070923][單] 組織文化的集中外在體現(xiàn)是（?。！?/p>

31、—物質(zhì)層文化是組織文化的外在表現(xiàn)和載體。 ★考點：組織文化的類型 ——杰弗里·桑南菲德爾，標簽理論，四種文化類型： 1、學院型：為想全面掌握每一種新工作的人準備的地方，專才，IBM、可口可樂、寶潔。 2、俱樂部型：重視適應、忠誠感和承諾，資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗至關(guān)重要，通才，聯(lián)合包裹服務公司、德爾塔航空公司、貝爾公司、政府機構(gòu)和軍隊。 3、棒球隊型：鼓勵冒險和革新，從各種年齡和經(jīng)驗層次的人中尋求有才能的人，薪酬制度以員工績效水平為標準，對工作出色的員工給予巨額獎勵和較大自由度，員工一般都拼命工作，會計、法律、投資銀行、咨詢公司、廣告機構(gòu)、軟件開發(fā)、生物研究領(lǐng)域。 4、堡壘型：著

32、眼于公司的生存，對于喜歡流動性、挑戰(zhàn)的人來說，有一定的吸引力，大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測公司。 [070923][多]組織文化可以分為（ABCD）。A學院型B俱樂部型C棒球隊型D堡壘型 [110327][多]標簽理論把組織文化分為（ABCD）。A堡壘型組織文化B棒球隊型組織文化C俱樂部型組織文化D堡壘型組織文化。 ★考點：組織文化的內(nèi)容 1、顯性內(nèi)容：標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為 2、隱性內(nèi)容：組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng) [110327][單]組織內(nèi)隱文化的最高層次是（A）。A組織哲學B價值觀念C組織精神D組織制定。 [070923][多

33、]組織文化具有以下基本特征（）?！祩€：無形性、實踐性、獨特性、傳承性、可塑性。 第四章　領(lǐng)導 第一節(jié)　領(lǐng)導與領(lǐng)導者 [110327][判]現(xiàn)代領(lǐng)導素質(zhì)理論認為，領(lǐng)導者的品質(zhì)是天生的，很難以實踐培養(yǎng)出來。（錯）——考察領(lǐng)導者素質(zhì)的動態(tài)性，領(lǐng)導者的素質(zhì)是一個動態(tài)的概念，固然與一定先天的生理素質(zhì)有關(guān)，但決定因素是后天的社會實踐。 ★考點：職務權(quán)力與個人權(quán)力 [110327][判]領(lǐng)導者的權(quán)力會隨著職位的消失而消失。（錯）——個人權(quán)力是發(fā)自內(nèi)心的、長遠的，并非來自于領(lǐng)導者在組織中的位置，而是來自領(lǐng)導者自身具有某些特殊條件。 第二節(jié)　人性假設和領(lǐng)導理論 ★考點：領(lǐng)導行為和領(lǐng)導風格理

34、論 1、領(lǐng)導風格四分圈(圖)理論：斯托根梯、沙特爾——結(jié)構(gòu)維度+關(guān)懷維度 2、管理方格理論：羅伯特·布萊克、簡·穆頓，任務型（9.1）、貧乏型（1.1）、鄉(xiāng)村俱樂部型（1.9）、團隊型（9.9）、中庸型（5.5） （關(guān)心生產(chǎn).關(guān)心人） 3、領(lǐng)導風格理論：勒溫——專制型、民主型、自由放任型 4、領(lǐng)導風格的連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆+施米特，代表作《怎樣選擇一種領(lǐng)導模式》 ▼[110423江北][不定項]管理方格理論由（布萊克、穆頓）提出。 ▼[110327][單]根據(jù)管理方格理論，以下最注重任務的領(lǐng)導方式是（B）。A6.4型B7.3型C4.8型D2.7型。——關(guān)心任務.關(guān)心人 [0

35、70923][單]不同的領(lǐng)導風格構(gòu)成一個連續(xù)的統(tǒng)一體的是（領(lǐng)導風格的連續(xù)統(tǒng)一體）理論。 [070923][單]領(lǐng)導者與下屬有相當?shù)男睦砭嚯x，是（　）型領(lǐng)導方式的特點。A民主B協(xié)商C放任D專制——民主型效率最高 ★考點：領(lǐng)導權(quán)變理論 1、菲德勒權(quán)變理論 ①三種情景因素：⑴領(lǐng)導者與下屬之間的關(guān)系⑵任務結(jié)構(gòu)⑶職位權(quán)力 ②兩種基本風格：⑴關(guān)系取向（一個領(lǐng)導者如對其最不喜歡的同事仍能給予較高的評價，那么他就是關(guān)系型的，他的LPC值就高）⑵任務取向（相反，易錯）。任務取向型領(lǐng)導者在非常有利的環(huán)境和非常不利的環(huán)境下，效果會更好；而關(guān)系取向型的領(lǐng)導在中間狀態(tài)的環(huán)境下其效果會更好。 ③菲德勒認為：領(lǐng)

36、導者的領(lǐng)導風格是穩(wěn)定不變的，要么替換領(lǐng)導者，要么適應領(lǐng)導者。 [110327][多]菲德勒權(quán)變理論認為，影響領(lǐng)導風格有效性的情景因素是（BCD）。A領(lǐng)導風格B領(lǐng)導者與下屬之間的關(guān)系C任務機構(gòu)D職位權(quán)力。 2、情境領(lǐng)導理論：赫塞和布蘭查德 命令型（高任務-低關(guān)系）、說服型（高任務-高關(guān)系）、參與型（低任務-高關(guān)系）、授權(quán)型（低任務-低關(guān)系） 3、途徑—目標理論：羅伯特·豪斯——支持型、參與型、指令型、成就型 4、領(lǐng)導替代理論：史蒂文·克爾、約翰·杰邁爾 ▼[110327][單]情境領(lǐng)導理論是由（B）提出的。A菲德勒B赫塞和布蘭查德C豪斯D克爾與杰邁爾 ▼[110327][單]根據(jù)

37、途徑－目標理論，領(lǐng)導者設定富于挑戰(zhàn)性的目標，希望下屬最大限度地發(fā)揮潛力，并相信下屬能夠達到目標，這種領(lǐng)導行為屬于（D）。A支持型B參與型C指令型D成就型 第三節(jié)　激勵理論 ★考點：人性假設理論 [070923][單]X-Y理論是（麥格雷戈）提出的。——美國社會心理學家，1957年，《企業(yè)中的人性方面》——X人天生懶惰，Y以人為中心 ▼[110423江北][不定項]X理論認為（有機會就會逃避工作、缺乏雄心壯志、對組織需要漠不關(guān)心、安于現(xiàn)狀）。——還有缺乏理智，易于受騙和煽動。 ★考點：激勵理論（馬斯洛“需要層次理論”、赫茨伯格“雙因/激勵-保健因素理論”、維克多“期望理論”、亞當斯（公

38、平/社會比較理論）、斯納金“強化理論”） [070923][判] [070923][單]美國心理學家馬斯洛1943年出版的《人的動機理論》一書中，提出了需要層次理論。他認為人的基本需要可以歸納為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。（對） [070923][多]赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指（保健因素、激勵因素） [070923][多]強化可以分為（正強化、負強化）——正強化應保持間斷性、負強化應保持連續(xù)性。 [110423江北][不定項]保健因素是指（工作環(huán)境、外部因素）?！獫M意的對立面是沒有滿意——激勵因素是指工作本身。 ▼[110423江北][單]

39、強化理論是由（斯納金）提出的。 ★考點：獎勵及表揚方法 [110327][多]常用的獎勵和表揚的方法有（ABCD）。A薪酬獎勵B增加責任C職務與地位的提升D社交活動?！€有適當靈活的優(yōu)惠、衷心的嘉許與表揚。 第四節(jié)　溝通 [070923][多]溝通的主要功能有（控制、激勵、情緒表達、獲取信息）——4個 [070923][多]談判有兩種基本方法（零和談判、雙贏談判） [070923][多]沖突通常的處理辦法有（）?！?種：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作——沖突產(chǎn)生的原因（溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個體差異） 第五章　控制 第一節(jié)　控制概述 [110327][單]能保證組織計劃與實際

40、運行狀況動態(tài)適應，該項屬于（D）職能。A協(xié)調(diào)B執(zhí)行C指揮D控制——考察控制的概念 ▼[110327][判]管理控制工作的主要目標是限制偏差的擴大。（錯）——主要目標在于兩點，限制偏差的擴大和適應環(huán)境的變化。 [070923][多]控制的必要性（組織環(huán)境的不確定性、組織活動的復雜性、管理失誤的不可避免性）——認識并糾正錯誤是組織發(fā)展的必要前提 ★考點：控制的前提條件 1、制定科學的、切實可行的計劃：有效的控制是以科學的計劃為條件的。 2、建立專門履行控制職能的組織機構(gòu)：控制機構(gòu)與相應的規(guī)章制度越健全，控制工作也越能獲得良好的效果。 3、建立暢通的信息溝通渠道：①確定與控制工作有關(guān)的人

41、員在信息傳遞中的任務與責任②事先規(guī)定好信息的傳遞程序、傳遞方法和時間要求等事項。 ▼[110327][多]控制過程中，信息反饋渠道的設計應抓好（BD）。A要建立健全組織工作機構(gòu)，完善相關(guān)規(guī)章制度B確定與控制工作有關(guān)的人員在信息傳遞中的任務與責任C要確立切合實際的目標，制定科學的切實可行的行動計劃D要事先規(guī)定好信息的傳遞程序、傳遞方法和事件要求等事項。 ★考點：控制的功能（監(jiān)督、糾偏、協(xié)調(diào)、激勵） [070923][多]控制的功能（監(jiān)督、糾偏、協(xié)調(diào)、激勵）——4個 ▼[110327][判]管理控制是對工作過程的監(jiān)督和糾偏，因此，管理控制不具有激勵的作用。（錯）——考察控制的激勵功能 [

42、070923][單]根據(jù)控制信息的類型可以把管理控制劃分為（反饋控制和前饋控制）?！梆伩刂颇苡行У慕鉀Q反饋控制可能出現(xiàn)的時滯問題。 [110327][多]控制的基本功能是（ABCD）。A監(jiān)督功能B糾偏功能C協(xié)調(diào)功能D激勵功能。 第二節(jié)　控制過程 ★考點：制定控制標準的過程與方法 1、確立控制對象：組織活動的成果應該優(yōu)先作為管理控制工作必須考慮的重點對象，影響組織目標成果實現(xiàn)的主要因素有，環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢、資源投入、活動過程。 2、選擇關(guān)鍵控制點：良好的控制來源于關(guān)鍵點的正確選擇。 3、制定控制標準： ▼[110327][多]對那些實現(xiàn)組織目標成果有重大影響的因素進行重點控

43、制，這些因素主要有（ABC）。A環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢B資源投入C活動過程D組織結(jié)構(gòu)。 ★考點：定量和定性控制標準 1、定量標準便于度量和比較，是控制標準的主要表現(xiàn)形式，分為實物標準、價值標準、時間標準 2、盡管定性控制標準具有非定量性質(zhì)，但實際工作中為了便于掌握這些方面的工作績效，有時也都盡可能地采用一些可度量的方法，例如，產(chǎn)品等級、合格率、顧客滿意度等指標對產(chǎn)品質(zhì)量間接衡量。 [110423江北][不定項]以下屬于實物標準的是（ ）。 ▼[110327][判]定性控制標準是非定量性，因此，定性控制指標是不可度量的。（錯）—— ▼[110327][單]以下屬于定性標準的是（D）。A

44、產(chǎn)品數(shù)量B交貨期C單位產(chǎn)品成本D合格率 ★考點：建立管理信息系統(tǒng) ——管理信息按照組織運營的不同層次可以分為計劃信息、控制信息、作業(yè)信息。 1、計劃信息與管理最高層的計劃工作任務有關(guān)，主要來自外部環(huán)境； 2、控制信息與中層管理部門的工作職能有關(guān)，主要來自組織內(nèi)部； 3、作業(yè)信息與組織日常管理活動和業(yè)務活動有關(guān)，來自組織內(nèi)部，基層管理人員是這種信息的主要使用者。 [110327][多]按組織運營不同層次，管理信息劃分為（ABC）。A計劃信息B控制信息C作業(yè)信息D產(chǎn)品經(jīng)營信息。 ★考點：偏差的性質(zhì)和原因 1、并非所有的偏差都可能影響組織運行的最終成果。 2、產(chǎn)生偏差一般有四類原

45、因：①外部環(huán)境變化②調(diào)整了經(jīng)營方針和經(jīng)營策略③原來制訂的計劃不合理，需要調(diào)整計劃④管理不佳 [110327][單]由于金融危機的影響，某廠8個月的銷售量只完成了全年的60%，比去年同期減少15%，這種情況產(chǎn)生偏差的原因是（A）。A外部環(huán)境變化，使組織目標無法實現(xiàn)B該廠調(diào)整了經(jīng)營方針和策C管理不佳D原制定的計劃不合理，需重新制定計劃。 [110327][多]偏差產(chǎn)生的原因有（ABCD）。A外部環(huán)境變化B經(jīng)營方針和策略的調(diào)整C原制定的計劃不合理D管理不佳。 ★考點：內(nèi)部控制手段 1、包括：人員配備控制、實施評價控制、正式組織結(jié)構(gòu)控制、政策與法規(guī)控制、財務控制、自適應控制。 2、財務控制的

46、歷史最長，幾乎整個活動過程都是在這種技術(shù)、方法、程序的控制之下。 [110327][單]內(nèi)部控制歷史最長的是（C）。A人員配備控制B實施評價控制C財務控制D正式組織結(jié)構(gòu)控制。 第三節(jié)　控制方法 [070923][單]預算控制屬于（財務控制）?！攧湛刂瓢ǎA算控制、財務審計、財務分析） 第六章　創(chuàng)新 第一節(jié)　創(chuàng)新及其作用 [070923][單]（江澤民）說“創(chuàng)新是一個民族的靈魂”。 [110327][多]熊彼特認為屬于創(chuàng)新的是（ABCD）。A開辟新市場B獲得新原料或半成品供應源C引入一種新產(chǎn)品新技術(shù)D采用新技術(shù)新生產(chǎn)方法。——還包括實行新的企業(yè)組織形式。 [070923

47、][判]創(chuàng)新是一種思想以及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。（對） ★考點：創(chuàng)新的特征 1、創(chuàng)造性：以“創(chuàng)”為靈魂，以“新”為追求，以“效”（效率、效益）為目標。 2、風險性：主要有市場風險和技術(shù)風險。 3、效益性：高風險與高收益成正比關(guān)系，因創(chuàng)新而獲得的效益包括經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益、創(chuàng)新積極、對組織的整體發(fā)展推進、競爭優(yōu)勢等，熊彼特把創(chuàng)新看成企業(yè)家最重要的精神。 4、動態(tài)性 5、時效性：創(chuàng)新初期的創(chuàng)新主要是產(chǎn)品創(chuàng)新，然后是過程創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。 6、綜合性 [070923][單]創(chuàng)新的高風險和高收益成（正比）關(guān)系。

48、 [110327][多]創(chuàng)新風險表現(xiàn)在（AC）。A技術(shù)風險B政治風險C市場風險D個人風險。 [110327][單]在觀察外部世界運動過程中，敏銳地預測到未來環(huán)境可能提供的某種有力機會，從而主動地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這種機會，謀求系統(tǒng)的發(fā)展，這種創(chuàng)新屬于（D）。A整體的創(chuàng)新B有組織的創(chuàng)新C運行中的創(chuàng)新D積極攻擊型創(chuàng)新 第二節(jié)　創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 ★考點：概念創(chuàng)新 1、創(chuàng)新始于概念的創(chuàng)新，概念創(chuàng)新的基礎(chǔ)是逆向思維。 2、概念創(chuàng)新的條件：專業(yè)知識、自身力量、市場動力。 3、概念創(chuàng)新的基本來源是激發(fā)創(chuàng)意和創(chuàng)新路徑。 [110327][多]概念創(chuàng)新的條件是（B

49、CD）。A政策許可B專業(yè)知識C自身力量D市場動力 ★考點：技術(shù)推動型創(chuàng)新與市場拉動型創(chuàng)新 ▼[110327][判]技術(shù)推動型創(chuàng)新活動最早動力是直接受到利益驅(qū)使。（錯）——利益驅(qū)使是市場拉動型創(chuàng)新的最早動力——技術(shù)推動型創(chuàng)新活動一部分源于技術(shù)開發(fā)人員的個人興趣或志向，另一部分則要看企業(yè)資本和技術(shù)實力。 ★考點：制度創(chuàng)新 [070923][單]（制度創(chuàng)新）的實質(zhì)是利益格局的調(diào)整。 ▼[110327][判]衡量一種創(chuàng)新制度是否優(yōu)越的標準是組織運行成本是否降低。（錯）——表述不準確——應當企業(yè)的內(nèi)部交易成本是否降低——組織運行成本包括但不限于內(nèi)部交易成本 [070923][多]企業(yè)內(nèi)部組織

50、體系的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（）?！３纸M織結(jié)構(gòu)的小型化、簡單化和彈性化——組織結(jié)構(gòu)的彈性化已經(jīng)成為現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的一種趨勢。 [070923][多]理想的產(chǎn)品生命周期應是（開發(fā)期短、成長快、成熟期長、衰退慢） [070923][多]現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新應注意（）。——選擇適合自身的企業(yè)制度形式，建立創(chuàng)新制度體系，保證制度創(chuàng)新的目標 第三節(jié)　創(chuàng)新思維 ▼[070923][多]最能激發(fā)管理者創(chuàng)新思維的因素是（目標、意志、興趣、情感）——目標是激發(fā)創(chuàng)新思維的首要因素，意志是創(chuàng)新思維的保證因素 ★考點：創(chuàng)新思維的特征 1、包括：新穎性、靈活性、藝術(shù)性、探索性 ▼[110327][單]創(chuàng)新思維主

51、要特征是（A）。A新穎性、靈活性、藝術(shù)性、探索性B目標性、意志性、興趣性、情感性C簡明性、適用性、前瞻性、穩(wěn)定性D靈活性、藝術(shù)性、適用性、前瞻性。 第四節(jié)　創(chuàng)新的過程與組織 ★考點：創(chuàng)新的組織要求 1、創(chuàng)新需要科學的組織和管理。 2、促進創(chuàng)新的最好最長久的方法是營造組織的創(chuàng)新文化。 [110327][單]促進創(chuàng)新最好最長久的方法是（B）A正確理解和扮演創(chuàng)新“管理者”角色B營造組織創(chuàng)新文化C制定彈性工作計劃D建立科學合理的獎勵制度 第七章　管理方法 第一節(jié)　管理方法概述 ★考點：管理方法的層次體系 ①具有指導意義的管理哲學、管理理論方法、管理方法論②具有普遍意義的一般方法，如行

52、政方法、法律方法、經(jīng)濟方法等③具有特殊管理職能的具體管理方法和實際應用的技術(shù)、工具、手段等等。 [110327][多]管理方法體系的層次是（ABCD）。A具有指導意義的管理哲學、方法、方法論B具有普遍意義的一般方法如經(jīng)濟、行政、法律方法等C實際技術(shù)、工具、手段D具有特殊職能的具體方法。 [110423江北][單]（辯證唯物主義和歷史唯物主義）是管理哲學和方法體系的指導思想和理論基礎(chǔ)。 ★考點：剛性管理與柔性管理的綜合運用 1、主要區(qū)別：基礎(chǔ)不同、適用對象不同。 2、剛性管理方法的優(yōu)缺點 3、柔性管理方法的優(yōu)缺點 [110327][多]柔性管理缺點是（BC）。A工作量化易造成員工惰

53、性，員工一味完成分內(nèi)工作B缺乏嚴格職責分工易發(fā)生沖突C缺乏明確標準不易考核評估D員工處于被管理狀態(tài)，缺乏主動參與工作的熱情。 [070923][判]剛性管理與柔性管理雖各有優(yōu)缺點，但要硬性的評價孰優(yōu)孰劣是毫無意義的。（對）——以什么為主，完全取決于組織員工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)和組織的文化傳統(tǒng)。 [110423江北][單][070923][單]剛性管理適用于（主要追求低層次需求的）員工。——剛性管理與柔性管理的主要區(qū)別有（） [070923][多]管理方法按照對象的性質(zhì)分為（人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法）——4種 ★考點：管理哲學基礎(chǔ) 管理辯證法、管理認識論、管

54、理文化、管理的科學價值觀 ▼[110327][判]文化是組織科學與實踐、生存與發(fā)展的生命之源。（對）——P135頁，整個管理發(fā)展史證明了文化是管理科學和管理實踐生存與發(fā)展的生命之源。 第二節(jié)　剛性管理方法 ★考點：管理法律方法 1、管理法律方法的內(nèi)容包括法規(guī)、司法和準司法工作。 2、準司法行為與司法活動密切相關(guān)或者功能類似，具有一定裁判權(quán)或證明權(quán)，通常包括仲裁行為（一般仲裁、勞動仲裁、海事仲裁、國際貿(mào)易仲裁、行政確權(quán)等），鑒定行為（工傷事故鑒定、司法鑒定、醫(yī)療事故鑒定、交通事故鑒定等），公證行為，行政復議行為、調(diào)解行為等。 3、準司法行政不具有國家強制力，準司法機構(gòu)不是國家

55、司法機構(gòu)的組成部分，在準司法活動中行政主體是消極的作為，并不對事實和權(quán)利義務進行調(diào)整。 4、管理法律方法的特點：權(quán)威性、規(guī)范性、強制性、穩(wěn)定性、預防性。 5、穩(wěn)定性的具體體現(xiàn)：法律方法相對于其他管理方法來說，運用的程序極其嚴格和復雜，效力的周期最長，因而穩(wěn)定性突出，這也是保障長治久安的管理秩序所必需的。 [110327][單]具有運用程序極其嚴格和復雜、效力的周期最長、是保障長治久安的管理秩序所必需的這一特征是管理法律方法（C）。A權(quán)威性B規(guī)范性C穩(wěn)定性D預防性。 ▼[110423江北][不定項]準司法行為通常包括（仲裁、鑒定、公證、調(diào)解）?！€有行政復議。 ★考點：行政方法 ▼

56、[110423江北][不定項][070923][多]管理行政方法的特點（權(quán)威性、強制性、層級性、針對性）——行政方法的權(quán)威性主要源于法律的權(quán)威性 ★考點：經(jīng)濟方法 1、預算、稅收、信貸、價格、工資、資金 2、經(jīng)濟方法的特點：誘導性、間接性（迂回）、靈活性、平等性 ▼[110327][多]經(jīng)濟方法的特點有（ABC）。A誘導性B靈活性C平等性D針對性。 [070923][判]獎金取得的條件不宜過嚴或過寬，以保證必要的期望值。（對）——資金的名目不宜過多，以免分散目標。 [110423江北][單][110327][判]經(jīng)濟方法中，稅收是最為靈活有效的經(jīng)濟杠桿。（錯）——最為靈活、有效的經(jīng)

57、濟杠桿是信貸。 第三節(jié)　柔性管理方法 [070923][多]柔性管理方法主要有（傳播方法、情感方法、心理方法） [110327][判]傳播的實質(zhì)是明確傳播者與接受者雙方利益關(guān)系。（對）——考察傳播活動的特點：首先，傳播是一個完整的行動過程；其次，傳播的實質(zhì)是明確傳播者和接受者雙方的利益關(guān)系；最后，傳播的目的是使傳播者和接受者雙方的認識趨于一致。 ▼[110423江北][不定項]傳播方法的局限性與運用包括（注重雙向性、體現(xiàn)共享性、突出快速性、確保真實性）。 ★考點：情感方法 1、包括：尊重、信任、關(guān)懷 ▼[110327][單]情感方法的主要表現(xiàn)形式有（C）。A說服、教育、交流B

58、會議、談判、游說C尊重、信任、關(guān)懷D暗示、培訓、交流。 [110327][多]在信息科技時代被廣泛使用的新的管理方法有（？）A經(jīng)濟方法B心理方法C情感方法D傳播方法。 ★考點：心理方法 1、包括：暗示、培訓 2、皮革馬利翁效應（羅森塔爾效應）：由對教育對象的尊重、信任和期待而產(chǎn)生的神奇功能。 ▼[110327][單]教師對教育對象特別尊重、信任和期待而產(chǎn)生的某種神奇功能，這種效應稱為（A）。A皮革馬利翁效應B心理暗示效應C賈克布森效應D塞浦路斯效應。 第八章　管理績效 第一節(jié)　管理成本 ★考點：管理成本的構(gòu)成 [070923][判] 組織管理成本的原始內(nèi)涵是，組織管理成本在

59、組織內(nèi)部的表現(xiàn)，即內(nèi)部的組織成本。（對） 1、內(nèi)部的組織成本、外部的交易成本、管理者的機會成本、委托代理成本。 [110327][多]管理成本包括（ABCD）。A內(nèi)部組織成本B外部交易成本C管理者機會成本D委托代理成本。 ★考點：外部交易成本（搜尋、談判、履約） [070923][多]外部的交易成本包括3個（搜尋成本、談判成本、履約成本）——履約成本是指組織監(jiān)督交易合同履行所造成的資源支出，在市場變化時均會產(chǎn)生。 [110327][多]外部交易成本包括（ABD）。A搜尋成本B談判成本C機會成本D履約成本。 [070923][判]搜尋成本是指組織主體在市場上搜尋有關(guān)交易信息所付出的代

60、價。（對） ★考點：機會成本 1、管理本身是組織使用的一項稀缺性資源。 2、是用來衡量放棄其他選擇而導致的潛在損失，并不意味著真實的付出。 3、管理者的機會成本不是指管理者從事某項工作必須放棄另一項工作的損失，而是指管理機構(gòu)和人員之間的摩擦和協(xié)調(diào)時間過長，從而導致組織資源的利息成本支出的損失以及由于延緩市場、投資機遇等產(chǎn)生的一些賺錢機會的錯過而發(fā)生的代價。 4、是對組織使用管理資源代價的一種度量，反映了組織繼續(xù)使用管理資源的價值。 ★考點：委托代理成本（監(jiān)督激勵、承諾、剩余損失） ▼[070923][判]代理人的行動總是以委托人的利益最大化為導向的。（錯）——委托人和代理人的

61、行動選擇是以各自利益最大化為導向的，二者之間的利益偏差是絕對的，即剩余損失絕對。——委托代理成本表現(xiàn)為3個（監(jiān)督激勵成本、承諾成本、剩余損失） [110327][判]承諾成本等同于履約成本。（錯）——履約成本、承諾成本分別屬于外部交易成本、委托代理成本。 ★考點：管理成本的變動及其原因 組織規(guī)模、產(chǎn)權(quán)制度、組織環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、管理者才能 [110327][多]好的管理者通常能降低管理成本是因為（ABCD）。A好的管理者能適應環(huán)境變化B好的管理者能準確把握組織目標C好的管理者能設計好的運作機制進而提高管理效率D好的管理者有較強的控制下屬的能力。 ▼[110423江北][不定項

62、]組織結(jié)構(gòu)形式最基本的是（直線職能制、事業(yè)部制）。 第二節(jié)　管理效率 [110327][判]管理者首先考慮把事情做對，然后再考慮把事做好做快。（對）——考察管理效率和管理有效性的關(guān)系，管理者首先應該考慮的是“做對事的能力，也就是有效性”，比如說決策正確、指揮得當?shù)取? ▼[070923][多]現(xiàn)代管理效率呈現(xiàn)出的特征（）。——3個：多重化、集約化、綜合化——管理效能的綜合化已成為提高管理效率的根本——集約化突出表現(xiàn)在智力、信息和科技方面。 第三節(jié)　管理績效的評價 ★考點：信度和效度 [070923][單]反映績效評價結(jié)果的一致性和可靠性的指標是（信度）。 [110327][判]

63、信度是指績效評價所獲信息結(jié)果與需要評價的真正工作績效之間的相關(guān)程序，效度是指績效評價結(jié)果的一致性與可靠性。（錯）——反了 ★考點：績效評價的方法 1、比較法：屬相對評價 ①排序法：⑴直接排序法⑵交替排序法 ②配對比較法：所有評價對象一一進行相互比較，根據(jù)比較結(jié)果排出名次，即兩兩比較，然后排序。 ③人物比較法：所有的人與“標準人物”進行比較。 ④強制分配法：將不同績效水平的員工按百分比歸類。 2、量表法：屬絕對評價 ①等級擇一法：可靠性和有效性較差。 ②行為錨定量表法：將業(yè)績測評表和關(guān)鍵事件標準相結(jié)合，以等級分值表為基本工具，輔之以關(guān)鍵行為和事件描述，然后分級逐一對人員績效進行

64、評價。 ③綜合尺度量表法：采用行為與結(jié)果相結(jié)合的方式。 ④行為對照表法：普洛夫斯特法，將員工的實際工作行為與表中的描述進行對照。 ⑤行為觀察量表法：是在行為錨定量表法的基礎(chǔ)上演化而來的，通過指出員工表現(xiàn)各種行為的頻率來評價員工的工作績效。 [110327][單]將所有對象一一進行相互比較，根據(jù)比較結(jié)果排出名次，這是一種（C）。A直接排序法B交替排序法C配對比較法D強制分配法。 ▼[110327][單]以等級分值表為基本工具，輔之以關(guān)鍵行為和事件描述，然后分級逐一對人員績效進行評價，這種方法屬于（C）。A比較法B等級擇一法C行為錨定量表法D綜合尺度量表法。 第四節(jié)　管理績效的提高

65、 ★考點：績效提高的方法 1、六西格瑪管理：每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966%；質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化。 2、標桿管理：帕特里夏·基利，是一個識別并引進最佳實踐以提高績效的過程。 3、流程再造：達文伯特、朔特，在組織內(nèi)和組織之間分析和設計工作流程，為了獲得某一特定的工作結(jié)果而執(zhí)行的相互之間存在邏輯關(guān)系的一系列任務。 [110327][多]流程再造的特征是（ACD）。A以實現(xiàn)組織績效的飛躍為目標B以最佳實踐為標桿C以信息技術(shù)為依托D以從根本上重新設計業(yè)務流程為任務?！€有，“以業(yè)務流程為再造對象”。 第九章　事業(yè)單位及其改革 第一節(jié)　事業(yè)單位概述 [

66、070923][多]在國外，與事業(yè)單位相似的組織大多數(shù)稱為（非營利組織、非政府組織）?！聵I(yè)單位是中國的特殊稱謂，國外沒有相應的名詞。 ▼[110327][判]中國事業(yè)單位等同于國外稱非營利組織或非政府組織。（錯）——該題有問題，事業(yè)單位的概念就教材而言，屬中國特有，與國外的非營利或非政府組織在某些方面有相似處，但不能稱為等同。 ★考點：事業(yè)單位概念的4層含義（事業(yè)單位的基本特征） 1、公益性、非營利性、投資主體多元化、獨立性 2、非營利性質(zhì)，既是事業(yè)單位區(qū)別于企業(yè)之所在，也是推進事業(yè)單位分類改革、推動企業(yè)化事業(yè)單位走向市場化的重要依據(jù)。 [110423江北][不定項][070923][多]事業(yè)單位概念的含意（ ）。 [070923][判]事業(yè)單位的的主體應當是為社會提供公益服務的社會組織。（對）——事業(yè)單位的公益性 [110327][單]事業(yè)單位與企業(yè)組織根本差異表現(xiàn)在事業(yè)單位的（B）。A公益性B非營利性C主體多元化D獨立性。 [110327][多]事業(yè)單位的基本特征是（ABCD）。A公益性B非營利性C投資主體多元化D獨立性。