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第四章決策與決策方法 第一節(jié)決策與決策理論第二節(jié)決策過程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策方法 管理者在做什么 一位總經(jīng)理2小時的日程 典型的問題 決策速度緩慢 一個人的精力是有限的 面對大量需要決策的問題時 整體決策速度大為下降 決策失誤增多 一旦加快決策的速度 由于沒有時間進行慎重的思考 伴隨著快速決策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多 決策重要性增加 決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展 1 沃爾特 迪斯尼 WaltDisney 聽取他妻子的意見 把他的卡通老鼠命名為Mickey而不是Mortimer 1928年 Mickey和Minnie在影片 SteamboatWillie 中首次亮相 之后娛樂界再沒有過這么成功的例子 2 弗蘭克 麥克納瑪拉 FrankMcNamara 1950年時 有一次他進了一家飯店之后發(fā)現(xiàn)自己沒帶錢 這使他想出制造用餐者俱樂部卡的主意 第一張信用卡使整個世界買賣的本質(zhì)改變了 幾個經(jīng)典的決策小故事 3 小托馬斯 華生 ThomasWatson Jr 服務(wù)于IBM公司 并于1962年花費了50億美元開發(fā)了360系統(tǒng)計算機 雖然IBM公司的市場研究認為 在整個世界可能只能賣出去2臺 但結(jié)果它卻成為首臺主機 4 羅伯特 伍德盧弗 RobertWoodruff 在二戰(zhàn)期間是可口可樂公司的總裁 1941年左右 他開始把瓶裝可樂以一瓶一個鎳幣的價格賣給軍隊士兵 這一決策獲得很多忠實的顧客 而且還有這樣一種情況 返家的士兵們影響了他們的家庭成員和朋友 促使他們購買可口可樂 5 吉恩 尼德 JeanNidetch 1961年在紐約肥胖治療中心減肥 她每周邀請6個減肥朋友到她的皇后公寓聚會 這一決策創(chuàng)造了健美中心 開創(chuàng)了減肥行業(yè) 6 惠普公司 Hewlett Packard 的一個工程師在1979年發(fā)現(xiàn)用一種特殊方法加熱金屬可以使它潑濺 管理層決定開拓這一發(fā)現(xiàn) 從而開創(chuàng)了噴墨式打印機行業(yè) 而且奠定了惠普公司60多億美元收益的基礎(chǔ) 7 雷 克洛克 RayKroc 看到麥當(dāng)勞兄弟的漢堡 炸薯條的銷售面這么廣 所以1955年他決定開設(shè)自己的特許經(jīng)銷店 組建麥當(dāng)勞公司 克洛克很快就創(chuàng)造了全球性的大公司 占據(jù)了快餐市場的大部分份額 科學(xué)決策理論的基本觀點 決策理論認為 決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程 決策 識別并解決問題以及利用機會的過程 第一節(jié)決策與決策理論 關(guān)于理性的假設(shè) 1 理性決策與完全理性假設(shè) 古典決策理論 決策者擁有與決策環(huán)境有關(guān)的完整的信息情報 決策者有唯一而明確的決策目標 決策者在進行決策時沒有時間和成本限制 決策者能夠找到所有的可行方案 并清楚每一個方案的所有可能的結(jié)果 決策者清楚地了解所有評價標準 且這些標準及其重要性不隨時間而改變 決策者完全具備分析和評估備選方案的能力 決策者進行決策的目的始終是為了獲得組織的最佳經(jīng)濟效益 評價 經(jīng)濟人假設(shè) 經(jīng)濟角度 第一節(jié)決策與決策理論 2 行為決策與有限理性假設(shè) 決策理論 人的理性是有限理性 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏倚的影響 決策者在進行決策時有時間和成本限制 決策者一般都厭惡風(fēng)險 決策者在決策時往往只求滿意結(jié)果 決策是一種文化現(xiàn)象 第一節(jié)決策與決策理論 管理就是決策決策的特征 不確定性 主觀偏好和序慣性 路徑依賴 決策有限理性 人的認知能力是有限的 受各自價值觀 能力 經(jīng)歷的限制 決策者只能在比較全面了解組織目標和要求 比較充分了解備選方案的情況下 作出比較合理的決策 獲得足夠滿意的效果 H Simon 科學(xué)決策理論 第一節(jié)決策與決策理論 決策的原則 是滿意原則而不是最優(yōu)原則是 可行性原則 效益原則 滿意性原則 合理性原則 1 決策者不可能獲得與決策有關(guān)的全部信息2 由于信息的有限性 決策者不可能制定出有關(guān)問題的全部方案3 由于人們對客觀世界的認識是有限的 因此不可能預(yù)期到每個方案的未來執(zhí)行結(jié)果 決策的原則 決策理論 第一節(jié)決策與決策理論 1 決策首先需要辯明問題的性質(zhì) 是一再發(fā)生的經(jīng)常性問題 還是偶然的例外 2 找出解決問題必須滿足的界限即最低限度達到的目標3 正確的方案是什么 4 化決策為行動5 建立信息反饋制度 有效決策的要素 第一節(jié)決策與決策理論 判斷問題 認識和分析問題 認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié) 重要是因為問題不清 無從決策 問題找錯 一錯百錯 困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋 需要我們進行深入的分析 才能找到真正的問題 第一節(jié)決策與決策理論 問題類型 決策類型和組織層次 第一節(jié)決策與決策理論 決策的條件 第一節(jié)決策與決策理論 確定性 決策者所有信息都可以獲得 風(fēng)險性 決策具有明確的目標 并能獲得決策所需的信息 能估計出每一種方案的可能結(jié)果 但未來的結(jié)果具有很大的偶然性 不確定性 決策者知道要達到的決策目標 但決策缺乏足夠信息 無法了解決策的各種備選方案 無法估計出每一種方案的可能結(jié)果 模糊 決策者想要達到的決策目標不明確 找到選擇方案非常困難 與結(jié)果相關(guān)的信息也無法獲得 險惡 性決策 第一節(jié)決策與決策理論 第一節(jié)決策與決策理論 長期決策與短期決策 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 集體決策與個體決策 初始決策與追蹤決策 程序化決策與非程序化決策 確定型決策 風(fēng)險型決策與不確定型決策 決策的分類 1 長期決策與短期決策 長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性 全局性的重大決策 又稱長期戰(zhàn)略決策 短期決策是為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段 又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策 2 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策對組織最重要 通常包括組織目標 方針的確定 具有長期性和方向性的決策 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策 是在組織內(nèi)貫徹的決策 屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策 業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策 是日常工作中為提高生產(chǎn)效率 工作效率而作出的決策 牽涉范圍較窄 只對組織產(chǎn)生局部影響 3 集體決策與個體決策 集體決策是指多個人一起作出的決策 個體決策則是指單個人作出的決策 相對于個體決策 集體決策有一些優(yōu)點 能更大范圍地匯總信息 能擬訂更多的備選方案 能得到更多的認同 能更好地溝通 能作出更好的決策等 但集體決策也有一些缺點 如花費較多的時間 產(chǎn)生 從眾現(xiàn)象 groupthink 以及責(zé)任不明等 4 初始決策與追蹤決策 初始決策是零起點決策 它是在有關(guān)活動尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況下進行的 隨著初始決策的實施 組織環(huán)境發(fā)生變化 這種情況下所進行的決策就是追蹤決策 因此 追蹤決策是非零起點決策 5 程序化決策與非程序化決策 組織中的問題 例行問題 例外問題 例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的 日常的管理問題 例外問題則是指那些偶然發(fā)生的 新穎的 性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的 具有重大影響的問題 赫伯特 A 西蒙 HerbertA Simon 根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策 程序化決策涉及的是例行問題 而非程序化決策涉及的是例外問題 6 確定型決策 風(fēng)險型決策與不確定型決策 確定型決策是指在穩(wěn)定 可控 條件下進行的決策 風(fēng)險型決策也稱隨機決策 在這類決策中 自然狀態(tài)不止一種 決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生 但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策 與風(fēng)險型問題相比 該類決策缺少第四個條件 決策過程 診斷問題 明確目標 擬定方案 評估效果 影響決策過程的因素 決策者 決策方法 決策環(huán)境 決策體制 篩選方案 執(zhí)行方案 第二節(jié)決策過程 決策技術(shù) 1 確定型決策方法 線性規(guī)劃法 量本利分析方法2 風(fēng)險型決策方法 期望值法 決策樹法3 不確定型決策方法 心理定位 小中取大 悲觀法 大中取小 樂觀法 折中系數(shù)法 最小后悔值法 第三節(jié)決策方法 一 集體決策方法二 確定活動方向和內(nèi)容的決策方法1 經(jīng)營單位組合分析方法 美國波士頓咨詢公司 政策指導(dǎo)矩陣 荷蘭皇家 殼牌公司 三 選擇活動方案的分析評價方法1 確定型決策方法 線性規(guī)劃法 量本利分析方法2 風(fēng)險型決策方法 期望值法 決策樹法3 不確定型決策方法 小中取大 悲觀法 大中取小 樂觀法 折中系數(shù)法 最小后悔值法 第三節(jié)決策方法 一 集體決策方法 頭腦風(fēng)暴法 英國心理學(xué)家奧斯本 名義小組技術(shù) 德爾菲技術(shù) 美國蘭德公司 第三節(jié)決策方法 二 活動方向和內(nèi)容的決策方法 1 經(jīng)營單位組合分析方法通過經(jīng)營單位在市場上的競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況確定其經(jīng)營方向 其中相對競爭地位通過市場占有率指標來衡量 業(yè)務(wù)增長情況通過業(yè)務(wù)增長率來衡量 第三節(jié)決策方法 經(jīng)營單位組合分析矩陣 第三節(jié)決策方法 2 政策指導(dǎo)矩陣 荷蘭皇家 殼牌公司 從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀特征 并把它們標示在矩陣上 以指導(dǎo)企業(yè)活動方向的選擇 市場情景 贏利能力 生產(chǎn)增長率 市場質(zhì)量 法規(guī)限制等相對競爭力 市場地位 生產(chǎn)能力 產(chǎn)品研究和開發(fā) 第三節(jié)決策方法 政策指導(dǎo)矩陣 荷蘭皇家 殼牌公司 第三節(jié)決策方法 三 選擇活動方案的分析評價方法 1 確定型決策方法 線性規(guī)劃法 量本利分析方法 1 線性規(guī)劃法案例 第三節(jié)決策方法 第三節(jié)決策方法 第三節(jié)決策方法 2 風(fēng)險性決策方法 期望值法 決策樹法例 某工廠在生產(chǎn)過程中 一關(guān)鍵設(shè)備突然發(fā)生故障 為了保證履行加工合同 必須7天內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn) 否則被罰以100萬元的違約金 工廠面臨兩種選擇 一是恢復(fù)設(shè)備 7天內(nèi)修好的概率是0 5 費用是20萬 二是購買新設(shè)備 7天內(nèi)完成的概率是0 8 費用是60萬元 那么 工廠選擇那一種行動最佳 第三節(jié)決策方法 期望值和決策樹 第三節(jié)決策方法 2 損益標準差法 第三節(jié)決策方法 1 小中取大法MaxminF i ai F a A32 大中取大法MaxmaxF i ai F a A2 不確定型決策方法 維莎國際公司制定了三種進入美國東部信用卡市場的策略 A1 A2 A3 市場經(jīng)理知道由于競爭對手 潛在競爭對手以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟環(huán)境的影響 產(chǎn)品市場將會呈現(xiàn)三種狀態(tài) 1 2 3 以及每種策略對應(yīng)市場的相應(yīng)利潤 第三節(jié)決策方法 例 當(dāng) 0 74 最小后悔值法 minmax MaxF i ai F i ai F a 3 折中系數(shù)法 樂觀系數(shù)法 Max maxF i ai 1 minF i ai F a 當(dāng) 0時MaxminF i ai F a 當(dāng) 1時MaxmaxF i ai F a 第三節(jié)決策方法 方案 自然狀態(tài) 1 2 3 后悔值 minmax MaxF i ai F i ai F a 收益距陣 后悔矩陣 第三節(jié)決策方法 結(jié)論 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策貫穿于管理過程始終決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志決策是一項創(chuàng)造性的思維活動 體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性 卓有成效的管理者 作出的應(yīng)是有效的決策