《2012年 2013年河南省專升本考試管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)問(wèn)答題提綱》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2012年 2013年河南省專升本考試管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)問(wèn)答題提綱（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 第一篇：緒論 （注）帶?的為天一模擬試卷中出現(xiàn)的 第一章 ：管理與管理學(xué) 1、 管理的定義。 2、 管理者的三個(gè)責(zé)任。 3、 管理的基本特征。 4、 簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次？ 5、 ?2.“管理是科學(xué)性、藝術(shù)性的統(tǒng)一”對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義。 6、管理的兩重性及其重要意義。 7、 ?6.管理活動(dòng)、管理理論、管理思想三者之間的關(guān)系？ 8、 ?8.管理的性質(zhì)是什么？ 9、管理學(xué)研究的內(nèi)容？（①生產(chǎn)力方面 ②生產(chǎn)關(guān)系方面 ③上層建筑方面） 10、管理學(xué)的特點(diǎn)。 11、 ?7.如何理解管理學(xué)？

2、12、?1. 如何理解的普遍性？ 13、系統(tǒng)的特性。 14、系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容？ 15、五項(xiàng)修煉的內(nèi)容。 16、管理者的角色。 17、管理者的技能。 18、正式組織與非正式組織的定義？ 19、巴納德認(rèn)為正式組織存在和發(fā)展的條件是什么？ 20、非正式組織的影響（積極和消極）？ 21、如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突？ 22、 ?11.管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的？ 第二章 ：管理學(xué)的形成與發(fā)展 1、 科學(xué)管理理論的內(nèi)容。 2、?5.泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)提高我國(guó)企業(yè)管

3、理水平的現(xiàn)實(shí)意義。 3、?14.如何客觀評(píng)價(jià)泰羅制。 4、法約爾對(duì)企業(yè)的基本活動(dòng)及管理職能的歸納。 5、管理的十四項(xiàng)原則。 6、法約爾的一般管理理論的主要觀點(diǎn)。 7、評(píng)述韋伯的理想—行政組織體系。 8、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。 9、霍桑試驗(yàn)受批評(píng)的原因。 10、梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容？ 11、?4. 簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的不同點(diǎn)。 12、?9.列舉孔茨提出的“管理學(xué)叢林”的11個(gè)學(xué)派中的六個(gè)學(xué)派。 13、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)？ 第三章：管理環(huán)境 社會(huì)責(zé)任與管理道德 1、組織的一般環(huán)境與具體（特殊）環(huán)境。 2、組

4、織與環(huán)境的關(guān)系。 3、企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？ 4、影響管理道德的因素。 5、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一般包括哪些方面？ 6、論述企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 7、 ?40.什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。 8、 ?41.企業(yè)為什么要進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？其進(jìn)入方式主要有哪些？ 第二篇：計(jì)劃 第四章 ：計(jì)劃工作概述 1、“紅?！?、“藍(lán)?！睉?zhàn)略。 2、計(jì)劃工作的意義。 3、計(jì)劃與控制的關(guān)系 4、計(jì)劃工作的程序。 5、計(jì)劃工作的原理。 6、計(jì)劃工作的性質(zhì)。 7、論述計(jì)劃工作的重要性。 8、△6.簡(jiǎn)述計(jì)劃體系的內(nèi)容。 9、△7.俗話說(shuō)：“

5、計(jì)劃趕不上變化，因此制定計(jì)劃意義不大。”你如何看？ 10、△13.有效地確定計(jì)劃工作的前提條件需要注意哪些問(wèn)題？ 第五章 ：戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 1、 組織的外部一般環(huán)境包括哪些方面？ 2、 △10.簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的四個(gè)方面。 3、試分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量。 4、企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)（基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)）。 5、目標(biāo)市場(chǎng)確定、特征。 6、企業(yè)核心能力應(yīng)滿足的條件。 7、了解企業(yè)可供選擇的各種戰(zhàn)略。 8、目標(biāo)管理的主要內(nèi)容、性質(zhì)、過(guò)程。 9、論述目標(biāo)管理及其主要內(nèi)容，指定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 10、滾動(dòng)計(jì)劃法

6、的內(nèi)涵和優(yōu)點(diǎn)。 11、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)。 第六章：預(yù)測(cè)與決策 1、 決策與計(jì)劃之間的關(guān)系。 2、 △11.為什么說(shuō)目標(biāo)、決策和計(jì)劃在基本原理上是相通的？ 3、預(yù)測(cè)的定義和作用。 4、預(yù)測(cè)的步驟。 5、△14.《孫子兵法》：“多勝算”、“少算不勝”?！八恪币馕吨裁?？包括哪些內(nèi)容？ 6、決策的定義 7、決策的原則。 8、△18.如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 9、正確決策的特征？ 【答】（1）有明確而具體的決策目標(biāo)（2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)（3）有兩個(gè)以上的備選方案（4）對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估（5）追求的是最可能的優(yōu)

7、化效應(yīng)。10、決策的過(guò)程。 11、△9.論述決策的重要性。 12、決策的影響因素。 13、△19.從決策的全過(guò)程角度，有人認(rèn)為：有效的決策必須實(shí)現(xiàn)“決策制定時(shí)的民主，決策實(shí)施時(shí)的專斷?！睂?duì)這種“民主專斷制”，你有何看法？ 14、定性決策方法。 15、頭腦風(fēng)暴的實(shí)施原則。 16、德?tīng)柗萍夹g(shù)（專家預(yù)測(cè)法）。 17、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法。 18、定量決策方法。 19、△1.最先最大后悔值的決策方法的步驟。 20、△15.什么是決策樹(shù)法？它適用于哪些決策？ 21、論述決策的重要性。 22、簡(jiǎn)述環(huán)境分析對(duì)組織決策的積極影響。

8、 第三篇：組織 第七章 ：組織工作概述 1、組織工作的內(nèi)容。 2、組織工作的特點(diǎn)。 3、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。 4、?13.如何理解組織結(jié)構(gòu)。 5、組織工作的原理。 6、組織設(shè)計(jì)的原則。 7、?3.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則是什么？ 8、?23.目前在各級(jí)政府及國(guó)有企業(yè)中常常出現(xiàn)“人浮于事，機(jī)構(gòu)臃腫，政府多 門(mén)，扯皮不止”的現(xiàn)象，試用組織理論分析這一現(xiàn)象的本質(zhì)以及產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，并提出有效的對(duì)策。 9、 試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。 【答】(1)必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類。（2）要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)

9、構(gòu)分級(jí)的因素是什么。（3）考慮決定各種類型部門(mén)的劃分因素是什么，按各種標(biāo)志劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些，再把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門(mén)時(shí)，要考慮哪些因素。（4）將監(jiān)督各單位或部門(mén)所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位或部門(mén)的管理者。（5）從縱橫兩方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。（6）組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)調(diào)整。 第八章 ：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 1、 職位設(shè)計(jì)的含義。 2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。 3、扁平式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 4、高聳型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 5、影響管理寬度的因素。 6、論述影響管理寬度的因素。 7、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)。 8、直線—職能組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)。 9、事業(yè)部

10、制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)。 10、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的適用哪些情況？ 11、?2.事業(yè)部制必須具備的要素包括哪些？ 12、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 13、產(chǎn)品部門(mén)化的特點(diǎn)有哪些？ 第九章 ：組織中的職權(quán)配置 1、職權(quán)的類型。 2、簡(jiǎn)述直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系？ 3、職權(quán)的來(lái)源。 4、?16.職權(quán)有哪些類型？如何處理職權(quán)之間的關(guān)系。 5、授權(quán)的含義和步驟。 6、授權(quán)的原則。 7、有效授權(quán)的要素。 8、?11.有效授權(quán)的要求。 9、集權(quán)和分權(quán)的定義。 10、集權(quán)和分權(quán)的標(biāo)志與特點(diǎn)。 11、?9.論述如何判斷一個(gè)組織集權(quán)和分權(quán)的程度。 12、影響集權(quán)和分權(quán)的

11、因素。 13、?15.影響組織分權(quán)的主要因素。 14、管理者的作用。 15、?5.簡(jiǎn)述組織成員活性化的特征。 16、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑。 17、委員會(huì)的含義。 18、委員會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)。 19、委員會(huì)管理與個(gè)人管理效果的比較。 20、董事會(huì)的職能。 第十章 ：組織變革 組織文化與組織沖突 1、組織變革的動(dòng)因。 2、?18.組織變革的動(dòng)因有哪些？中國(guó)企業(yè)的組該和改革有什么必要性？ 3、?14.簡(jiǎn)述組織變革的類型。 4、?24.簡(jiǎn)述組織變革的類型及目標(biāo)。 5、組織變革阻力（受人們的抵制和反對(duì)）的原因。 6、?6.簡(jiǎn)述減少組織阻力的方法。

12、7、?10.論述組織變革的阻力以及消除組織變革阻力的管理對(duì)策。 8、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。 9、要使變革成功需要注意的？ 10、論變革的重要性以及如何變革。 11、組織變革的三個(gè)步驟？ 12、業(yè)務(wù)流程再造的定義和特點(diǎn)？ 13、組織沖突的定義。 14、組織沖突的影響。（分成功和失敗兩種） 15、論述組織沖突的避免。 16、?7.以委員會(huì)為例，談?wù)劷M織沖突的避免。 17、?19.論述組織內(nèi)沖突的原因及其管理藝術(shù)。 18、協(xié)調(diào)組織沖突的主要方法。 19、?4.論述組織沖突的淵源及其解決藝術(shù)。 20、沖突管理的有效方式。 21、?8.如何發(fā)揮參謀人員的作用？ 22、組織文

13、化的特征。 23、組織文化的結(jié)構(gòu)。 24、組織文化的核心內(nèi)容。 25、組織文化的功能。 26、組織文化的形成與塑造途徑。 27、?12.談?wù)勂髽I(yè)文化。 28、?22.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。 29、優(yōu)秀的管理者應(yīng)如何管理沖突？如果組織中出現(xiàn)了沖突，你認(rèn)為處理沖突的方法有哪些？ 30、推動(dòng)組織變革的內(nèi)部因素有哪些？管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)組織變革？ 31、?17.一個(gè)企業(yè)的一把手逢人總說(shuō)自己的企業(yè)沒(méi)有可用的人才，你認(rèn)為主要原因是什么？長(zhǎng)此以往將會(huì)產(chǎn)生什么后果？ 第四篇：人員配備 第十一章 ：人員配備工作概述 第十二章 ：管理人員的選聘 考評(píng)和培訓(xùn) 1、編制人力資源

14、計(jì)劃需要經(jīng)過(guò)的步驟。 2、人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括哪幾部分？ 3、人力資源計(jì)劃的編制要遵循哪些原則？ 4、員工招聘要經(jīng)過(guò)哪些程序？ 5、論述人員配備的地位和作用。（人員配備的重要性） 6、簡(jiǎn)述組織外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。 7、組織內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。 8、管理人員考評(píng)的必要性及要求。 9、績(jī)效考評(píng)的作用？ 10、績(jī)效考評(píng)的步驟。 11、對(duì)管理人員的培訓(xùn)可以采用哪些方法？ 12、簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)的目標(biāo)。 13、企業(yè)在選擇招聘方式時(shí)應(yīng)注意哪些因素？ 14、彼得原理描述的是什么事實(shí)？如何才能防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生？ 第四篇：人員配備 1、人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括哪幾部分？

15、 答：（1）系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量。（2）選配合適的人員。（3）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。 2、人力資源計(jì)劃的編制要遵循哪些原則？ 答：（1）既要保證企業(yè)短期自上而下的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；（2）既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)。 3、編制人力資源計(jì)劃需要經(jīng)過(guò)的步驟。 答：三個(gè)具體的步驟：（1）評(píng)估現(xiàn)有的人力資源。（2）評(píng)估未來(lái)所需要的人力資源。（3）制定一套相適應(yīng)的方案計(jì)劃，以確保未來(lái)的人力資源供需的匹配。 4、員工招聘要經(jīng)過(guò)哪些程序？ 答：（1）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃。（2）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行談判。（3）對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核

16、。（4）選定錄用員工。（5）評(píng)價(jià)和反饋招聘效果。 5、論述人員配備的地位和作用。（人員配備的重要性） 答：（1）管理學(xué)中的人員配備，是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 （2）人員配備是管理的重要職能之一，與其他職能存在密切的關(guān)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織發(fā)展的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需管理者的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的管理者也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備要采用開(kāi)放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也可以通過(guò)環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。（我們所處的時(shí)代

17、已經(jīng)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)最終將由掌握現(xiàn)代知識(shí)的人才所決定。組織成員已經(jīng)成為組織最稀缺的資源，也是組織能夠保持戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力的唯一資源。把對(duì)組織成員的投資作為回報(bào)率最高的投資，已經(jīng)成為世界級(jí)優(yōu)秀組織的基本理念和共識(shí)。）人員配備的重要性主要有兩點(diǎn)：人員配備是組織有效活動(dòng)的保證；人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。 （3）在人員配備中應(yīng)遵循的原理：職務(wù)要求明確原理；責(zé)權(quán)利一致原理；公平競(jìng)爭(zhēng)原理；用人之長(zhǎng)原理；不斷培養(yǎng)原理。 6、簡(jiǎn)述組織外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：優(yōu)點(diǎn)：（1）可為組織帶來(lái)新的管理理念，具備難得的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織輸

18、送新鮮血液。 缺點(diǎn)：（1）外聘者對(duì)組織缺乏深入了解，很難一下進(jìn)入工作角色。（2）組織對(duì)外聘者缺乏深入了解，可能會(huì)聘用到一些不符合要求的員工。（3）外聘行為對(duì)內(nèi)部員工積極性造成很大打擊。 7、組織內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于鼓舞現(xiàn)有員工士氣，提升工作熱情，調(diào)動(dòng)工作積極性。（2）使外部人才看到進(jìn)入本組織有較多提升機(jī)會(huì)，有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）相互了解，有利于被聘者迅速開(kāi)展工作。 缺點(diǎn)：（1）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生。（2）容易引起同事之間的矛盾。 8、管理人員考評(píng)的必要性及要求。 答：必要性：（1）通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的

19、工作質(zhì)量。（2）考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要。（3）考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要。（4）考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。 要求：（1）考評(píng)指標(biāo)要客觀，指含的含義要準(zhǔn)確、具體、盡可能定量化；（2）考評(píng)方法要可行，考評(píng)項(xiàng)目要適中，考評(píng)的結(jié)果客觀可靠，要明確所采用方法的目的與意義；（3）考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)；（4）考評(píng)結(jié)果要反饋并公開(kāi)。 9、績(jī)效考評(píng)的作用？ 答：（1）績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；（2）績(jī)效考評(píng)為組織發(fā)展提供了重要的支持；（3）績(jī)效考評(píng)為員工提供了一面有益的“鏡子”；（4）績(jī)效考評(píng)為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；（5）績(jī)效考評(píng)為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。

20、 10、績(jī)效考評(píng)的步驟。 答：（1）確定特定的績(jī)效考評(píng)目標(biāo)。（2）確定考評(píng)責(zé)任者。（3）評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。（4）公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)。（5）根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。 11、對(duì)管理人員的培訓(xùn)可以采用哪些方法？ 答：（1）工作輪換，包括管理工作輪換與非管理工作輪換。（2）設(shè)置助理職務(wù)，有一些較高的管理層次設(shè)立助理職務(wù)，不僅可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，使之從繁忙的日常管理中脫出身來(lái)，專心致力于重要問(wèn)題的考慮和處理，而且具有培訓(xùn)待提拔管理人員的好處。（3）臨時(shí)職務(wù)，當(dāng)組織中某個(gè)主管由于出差、生病或渡假等原因而使某個(gè)職務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)空缺時(shí)（當(dāng)然組織也有意識(shí)地安排這種空缺），則可考慮讓受培訓(xùn)

21、者臨時(shí)擔(dān)任這項(xiàng)工作。 12、簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)的目標(biāo)。 答：（1）補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能。（2）全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。（3）轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)。（4）交流信息，加強(qiáng)協(xié)作。 13、企業(yè)在選擇招聘方式時(shí)應(yīng)注意哪些因素？ 答：（1）所需選聘人才的層次。一般來(lái)說(shuō)，高層次管理人才選拔應(yīng)內(nèi)部?jī)?yōu)先。（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)。外部環(huán)境劇烈變化時(shí)，企業(yè)從外部選聘適合的人才。（3）企業(yè)所處的發(fā)展階段。處于成長(zhǎng)期的企業(yè)，由于發(fā)展速度較快，僅僅依靠?jī)?nèi)部選拔與培養(yǎng)無(wú)法跟上企業(yè)的發(fā)展。在成長(zhǎng)后期與成熟期，通過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)，企業(yè)已經(jīng)積累了一定的優(yōu)秀人力資源，這時(shí)內(nèi)部選聘可能更為恰當(dāng)。（4）企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化

22、調(diào)整的需要。企業(yè)戰(zhàn)略不變，需要原先文化的支持，這時(shí)內(nèi)部晉升可以保證企業(yè)文化的傳承。 14、彼得原理描述的是什么事實(shí)？如何才能防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生？ 答：彼得原理描述的實(shí)際上是這樣一種事實(shí)：某個(gè)人被提拔擔(dān)任管理工作后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能表現(xiàn)平平，甚至優(yōu)點(diǎn)心不自在。但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提升，從而政績(jī)不斷改善。如果說(shuō)初期他的能力與成績(jī)只能勉強(qiáng)符合職務(wù)要求的話，那么現(xiàn)在可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了職務(wù)要求的水平。這時(shí)，組織便可能考慮將其提升。提升后可能經(jīng)歷與前階段類似的過(guò)程，即逐漸從“變現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這樣一直延續(xù)下去，直至有一天，他被晉

23、升某個(gè)高層次的職務(wù)以后，能力不能繼續(xù)提高，政績(jī)不能繼續(xù)改善，甚至不符合職務(wù)的要求，工作表現(xiàn)在職務(wù)要求的“水平以下”，即彼得的所謂“爬到了能力所不逮的階層?！背霈F(xiàn)這種情況，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，失去了繼續(xù)晉升的機(jī)會(huì)，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，則會(huì)引起效率的下降，甚至滑坡。 防止彼得現(xiàn)象的積極方法應(yīng)通過(guò)分析彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因去尋找。這種現(xiàn)象能夠產(chǎn)生的一種重要的原因是：我們提拔管理人員往往主要依據(jù)他們過(guò)去的工作成績(jī)和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)異、能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作的能力得到某種程度的證實(shí)后，組織才應(yīng)考慮晉升的問(wèn)題。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的一種可行的方法，是安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“

24、代理”職務(wù)。通過(guò)代理者的考慮，組織可以更好地了解他的獨(dú)立工作的能力。如果在代理以前，該管理人員表現(xiàn)突出，部門(mén)內(nèi)的人際關(guān)系很好，在執(zhí)行工作中也表現(xiàn)出一定的創(chuàng)新精神，而在代理過(guò)程中，遇事不敢做主，甚至驚慌失措，每天向出差、休假的主管打上十八次電話請(qǐng)示匯報(bào)工作，那么將“代理”轉(zhuǎn)為“正式”顯然是不恰當(dāng)?shù)?。由于“代理”之是一個(gè)臨時(shí)性的職務(wù)，因此，取消“代理”，使其從事原先的工作，對(duì)代理者本人也不會(huì)造成任何打擊，但這樣可以幫組組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。 第五篇：領(lǐng)導(dǎo) 第十三章 ：領(lǐng)導(dǎo)工作概述 1、領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)的影響力的來(lái)源。 2、領(lǐng)導(dǎo)工作。 3、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)。 4、?9.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是如何

25、體現(xiàn)的？ 5、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別。 6、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。 7、領(lǐng)導(dǎo)者的三要素。 8、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理。 9、?15.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 10、論述領(lǐng)導(dǎo)工作的重要性。 11、?7.簡(jiǎn)述情景理論中的幾種領(lǐng)導(dǎo)方式。 12、?11.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包含的內(nèi)容。 13、?20.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。 14、領(lǐng)導(dǎo)的三種理論。 15、?5.試述集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)與民主領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)。 16、管理方格理論。 17、菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論。 18、試論述權(quán)變理論的基本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素。 19、“路徑—目標(biāo)理論” 20、?13.“路徑—目標(biāo)”理論認(rèn)為，你有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者

26、在不同環(huán) 境下選擇使用？ 21、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。 22、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。 23、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)。 24、?12.孔子說(shuō)“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！庇糜嘘P(guān)理論分析這句話的含義。 第十四章 ：溝通 1、溝通的作用。 2、正式溝通的分類。 3、簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)？ 4、試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 5、?6.簡(jiǎn)述正式溝通、非正式溝通的形態(tài)有哪幾種？ 6、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，特點(diǎn)。 7、如何對(duì)待非正式溝通。 8、溝通的原則。 9、有效溝通的要求。 10、?14.簡(jiǎn)述有效溝通的作用和原則。 11、簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。

27、 12、溝通的主要障礙有哪些？ 13、?19.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙。 14、論述組織管理者如何做好溝通工作。 第十五章 ：激勵(lì) 1、X理論 2、社會(huì)人假設(shè)。 3、Y理論。 4、?17.簡(jiǎn)述復(fù)雜人假設(shè)的主要內(nèi)容。 5、需要層次理論。 6、簡(jiǎn)述需要層次理論中指出的人的需要具有的特點(diǎn)？ 【答】（1）人的需要是有層次性的。只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后才會(huì)產(chǎn)生較高層次的需要。（2）人的需要是多種多樣的。但特定的人在特定的時(shí)期總有一種或一些相對(duì)而言特別需要得到滿足而又尚未得到滿足的需要，這就是所謂的主導(dǎo)需要已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。（3）不同的人，或同一個(gè)人在

28、不同的時(shí)期或者場(chǎng)合，具有不同的需要。 6、需要層次理論對(duì)管理者的啟示？ 7、?16.根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。 8、雙因素理論。 9、?2.簡(jiǎn)述保健因素、激勵(lì)因素及其內(nèi)容。 10、雙因素理論中雙因素的作用。 11、雙因素理論的理論要點(diǎn)，并談?wù)勗摾碚搶?duì)實(shí)踐的啟示。 12、成就需要理論 13、?21.麥克蘭成就需要理論的主要內(nèi)容有哪些？ 14、用麥克萊蘭的成就需要理論對(duì)小張的行為加以分析。（P269） 15、激勵(lì)過(guò)程理論 16、期望理論。 17、簡(jiǎn)述波特—?jiǎng)诶漳Ｊ健? 18、?8.試述期望論的主要內(nèi)容及其對(duì)管理者的啟示。 19、?18.試介紹并評(píng)價(jià)期望

29、理論的主要觀點(diǎn)。 20、?22.期望理論運(yùn)用在管理實(shí)踐中有何指導(dǎo)意義。 21、斯金納提出的四種行為改造方式。 22、強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容和原則。 23、?3.簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論及其啟示。 24、應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為應(yīng)遵循的原則有哪些？ 25、激勵(lì)的方式。 26、有效激勵(lì)的要求。 27、?10.論述激勵(lì)的要求和方法。 28、?23.激勵(lì)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有何意義？管理者怎樣對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)？ 29、公平理論的基本內(nèi)容。 30、?1.“公平感是影響人們行為傾向和激勵(lì)強(qiáng)度的一個(gè)極為重要的社會(huì)因素，在31、管理激勵(lì)的過(guò)程中必然給予高度重視?！痹囌撌鲋?。 32、某公司經(jīng)營(yíng)形式很好，員工

30、待遇也比較高，但仍有人感到不滿。試用公平理論來(lái)解釋這種現(xiàn)象，并談?wù)剬?duì)管理實(shí)踐的啟示。 33、公平理論的基本內(nèi)容？組織應(yīng)如何消除員工的不公平感。 第六篇：控制 第十六章：控制工作概述 1、控制工作的含義 2、一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。 3、控制的分類。 4、?8.簡(jiǎn)述分散控制的優(yōu)缺點(diǎn)。 5、?4.管理者怎樣使用三種基本類型的控制才是最有效的。 6、?2.控制過(guò)程包括哪些階段的工作？如何進(jìn)行有效的控制？ 7、控制工作的要求。 8、?1.企業(yè)開(kāi)展全面有效的管理控制的主要困難與對(duì)策是什么？ 9、控制工作的原理。 10、論述控制工作的重要性。 11、?6.計(jì)劃與控制的關(guān)

31、系？ 12、?7.計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？ 第十七章：控制的技術(shù)和方法 1、預(yù)算控制的定義。 2、預(yù)算的種類。 3、預(yù)算的作用和缺點(diǎn)。 4、生產(chǎn)控制的方法。 5、庫(kù)存控制計(jì)算。 6、財(cái)務(wù)控制的方法。 7、內(nèi)部審計(jì)的局限性。 8、影響企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素。 9、標(biāo)桿控制的定義、作用、缺陷。 10、標(biāo)桿控制的步驟。 11、標(biāo)桿控制的作用、缺陷。 12、平衡積分卡控制的定義、目的、優(yōu)點(diǎn)。 13、平衡積分卡的控制作用。 14、?3.試述平衡積分卡模型將績(jī)效指標(biāo)分為四個(gè)的理由。 15、論述平衡積分卡由哪些指標(biāo)構(gòu)成。 第十八章：創(chuàng)新 1、創(chuàng)新的含義。 2、創(chuàng)新的特征。 3、創(chuàng)新的作用。 4、創(chuàng)新的原則。 5、創(chuàng)新的過(guò)程。 6、創(chuàng)新的主題。 7、創(chuàng)新的內(nèi)容。 8、創(chuàng)新的方法。 9、企業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)組織。 10、經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特所提出的創(chuàng)新概念，其所包含的含義與我們今天研究的管理創(chuàng)新內(nèi)容有什么區(qū)別？ 11、論述創(chuàng)新與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的聯(lián)系。 12、創(chuàng)新與維持有什么樣的關(guān)系？ 13、?13.創(chuàng)新與變革的關(guān)系是怎樣的？ 22