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1 頁 共 93 頁 萬國城 沙）服務(wù)中心 安全管理工作手冊 2 頁 共 93 頁 序號 編 號 頁碼 狀態(tài)變化 修 改 內(nèi) 容 修改人 審批人 日期 備注 3 頁 共 93 頁 Q 安全 管理工作 手冊目錄 版號 /狀態(tài)： A/0 編號 標(biāo) 題 Q— 001 安全組織架構(gòu)圖 Q— 002 安全管理部職責(zé) Q— 004 安全隊長職責(zé) Q— 005 安管員職責(zé) Q— 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 Q— 007 安全服務(wù)項目圖 Q— 008 安全 服務(wù)流程 Q— 009 大堂門崗崗位職責(zé) Q— 010 大堂門崗工作規(guī)程 Q— 011 巡邏崗崗位職責(zé) Q— 012 巡邏崗工作規(guī)程 Q— 013 停車場（庫）崗位職責(zé) Q— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 Q— 015 消防控制中心管理制度 Q— 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) Q— 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) Q— 018 安管員交接班制度 Q— 019 安管員的儀容儀表及語言規(guī)范 Q— 020 對講機(jī)使用管理規(guī)定 Q— 021 安管員處理問題的原則和方法 Q— 022 應(yīng)急事故處理 Q— 023 安管員獎懲制度 Q— 024 安管員獎懲細(xì)則 Q— 025 安管員培訓(xùn)制度 Q— 026 安管員軍訓(xùn)制度 Q— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 4 頁 共 93 頁 Q— 028 安全 工作過程的檢驗 Q— 029 應(yīng)急計劃 5 頁 共 93 頁 一 班 二 班 三 班 Q— 001 安全組織架構(gòu)圖 版號 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 主任 隊 長 6 頁 共 93 頁 Q— 002 安全管理部職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)督、檢查各 客戶服務(wù)中心 安管隊履行安全管理職責(zé)，認(rèn)真抓好和 落實 安全 工作。 二、加強消防安全工作，落實各項安全消防措施，經(jīng)常開展消防 安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，避免發(fā)生火災(zāi)事故。 三、督促各 客戶服務(wù)中心 對消防系統(tǒng)、滅火器材、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證完好無損。 四、負(fù)責(zé)安管員的招聘工作。 五、根據(jù)公司各 客戶服務(wù)中心 的實際，制訂安管員培訓(xùn)大綱，并組織實施年度（季度）考核、匯操、評比等工作。 六、對公司安全管理工作定期（或不定期）進(jìn)行檢查（主要包括：履行職責(zé)、制度落實、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜查、交接班記錄、來訪登記、著裝、內(nèi)務(wù)及違章、違紀(jì)行為等）。 7 頁 共 93 頁 Q— 004 安管隊 隊長職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、在 客戶服務(wù)中心 主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安管隊工作。 二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點及各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要點考核標(biāo)準(zhǔn)等。 三、制定本隊的工作計劃（包括：軍訓(xùn)、物管工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)），并負(fù)責(zé)組織實施。 四、了解和掌握隊員的思想狀況，關(guān)心愛護(hù)隊員，并及時做好隊員的思想工作，解決思想問題。 五、負(fù)責(zé)組織每周一次班務(wù)會，每月一次隊務(wù)會，每季度一次業(yè)務(wù)、理論考核，每半年一次應(yīng)急處理方案演習(xí)（包括：防臺、消防及重大治安、刑事案件的 應(yīng)急處置方案），并做好詳細(xì)記錄。 六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點以后的夜查，每周不少于三次。發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，當(dāng)發(fā)生重大事件（包括：火災(zāi)、地震、治安和刑事案件等），應(yīng)立即組織安管員予以緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時向 客戶服務(wù)中心 主任和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。 七、帶領(lǐng)安管員協(xié)助 客戶服務(wù)中心 做好管理工作，糾正和制止各類違規(guī)違章行為。 八、完成上級交代的其它工作。 8 頁 共 93 頁 Q— 005 安管員職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、安全管理員 上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。嚴(yán)肅儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。 二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)（大廈）的安全。 三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。 四、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 五、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)（大廈）內(nèi)的一切設(shè) 施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 六、值班期間，對崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。 七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退。 九、積極向業(yè)主（住、用戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識的宣傳。 十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 9 頁 共 93 頁 Q— 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 版號 /狀態(tài)： A/0 一、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。 二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 三、按時交接班，不得遲到、早退。 四、堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。 五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 六、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事。 七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞 弊。 八、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入公司宿舍留宿，需住宿必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 九、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 十、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。 十一、有事外出時必須請假，嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。 10 頁 共 93 頁 Q— 007 安全服務(wù)項目圖 版號 /狀態(tài)： A/0 安 全 服 務(wù) 大堂門崗 巡邏崗 停車場(庫 )崗 義務(wù)消防隊 消防監(jiān)控 中心 pacing