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1、管理學(xué) - 原理與方法》 第一篇 總論 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 人類的管理活動 一．人類活動的特點(diǎn)：目的性 依存性 知識性 ——管理實(shí)踐悠久歷史原因 二．管理的必要性 1． 作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，特別是資金、能源、原材料往往 成為企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏。 2． 作為發(fā)展中國家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。 3． 高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家的企業(yè)建立的基礎(chǔ)。 4． 實(shí)現(xiàn)社會發(fā)展和企業(yè)或任何社會組織的發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)， 都要靠全體成員長期的共同努 力。 5． 近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空

2、前迅 速的應(yīng)用和普及。 三．管理的定義 管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行的協(xié) 調(diào)的過程。 （一） 管理是人類有意識有目的的活動 管理不再單純是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)也要十分關(guān)注實(shí)現(xiàn)組織中每個(gè)人的發(fā)展和實(shí)現(xiàn) 組織的社會責(zé)任。 （二） 管理應(yīng)當(dāng)是有效的 不僅要有較高的效率，同時(shí)還要有較好的效果。 （三） 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)包括兩方面內(nèi)容。 一是組織內(nèi)部各種有形和無形資源之間的協(xié)調(diào)； 二是組織與外部 環(huán)境的協(xié)調(diào)。 （四） 協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 一． 管理的職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管

3、理活動最基本的職能。 （一） 決策 組織中所有層次的管理者，都必須從事計(jì)劃活動。 （二） 組織 計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作。 組織目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點(diǎn)。 組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。 （三） 領(lǐng)導(dǎo) 需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一 人們的思想和行動，激勵每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。 （四） 控制 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 （五） 創(chuàng)新 不可或缺的重要職能。 二．管理的自然屬性 管理的出現(xiàn)時(shí)由人類活動的特點(diǎn)決定的。 管理也是社會勞動過程中的一種特殊職能

4、。管理也是生產(chǎn)力。 管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全 是一 種客觀存在。 四．管理的社會屬性 管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動。 我國的企業(yè)及其他社會組織的管理都是為了建設(shè)中國特色社會主義服務(wù)的，管理的預(yù)期 目的都是為了使人與人之間的關(guān)系以及國家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧。 第三節(jié) 管理者的角色與技能 一．管理者的角色 亨利?明茨伯格 （一） 人際角色——聯(lián)絡(luò)者 （二） 信息角色——監(jiān)督者 / 發(fā)言人 （三） 決策角色——企業(yè)家 / 干擾應(yīng)對者 / 談判者 二．管理者的技能 （一） 技術(shù)技能——運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域

5、中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 （二） 人際技能——成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 （三） 概念技能——把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽化的精神能力。 三．21 實(shí)際管理者面臨的挑戰(zhàn) （一）網(wǎng)絡(luò)信息化 （二）經(jīng)濟(jì)全球化 （三）知識資源化 （四）管理人本化 第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法 一．管理學(xué)的研究對象 管理學(xué)是以各種管理工作中普遍使用的原理和方法作為研究對象的。 二．管理學(xué)的研究方法 （一） 歸納法 歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察、從掌握典型事物的 典型特點(diǎn)、 典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系， 從中找出事物變

6、 化發(fā)展的一般規(guī)律。 （二） 試驗(yàn)法 人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試 驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。 （三） 演繹法 從簡化了的事實(shí)前提推廣得來的。 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 一．中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景 二．中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn) 中國傳統(tǒng)管理思想，分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。 治國學(xué)適應(yīng)中央集權(quán)的封建國家的需要。治生學(xué)則是生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上通過官、 民的實(shí)踐逐步積累起來。 （一） 順“道” ——順應(yīng)客觀規(guī)律 （二） 重

7、人—— 重人心向背；重人才歸離。 （三） 人和—— 多數(shù)。 關(guān)鍵在于當(dāng)權(quán)者，嚴(yán)于律己、嚴(yán)禁宗派、不任私人、公正無私才能團(tuán)結(jié)大 （四） 守信—— 保證。 信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興亡和事業(yè)成功的 （五） 利器 （六） 求實(shí)—— 實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。 （七） 對策—— 研究對策兩個(gè)要點(diǎn)：預(yù)測、運(yùn)籌。 （八） 節(jié)儉 （九） 法治 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一．西方早期管理思想的產(chǎn)生 亞當(dāng)?斯密《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》系統(tǒng)闡述了勞動價(jià)值論以及勞動分工理論。 分工的益處： 1． 勞動分工

8、可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。 2． 勞動分工可以減少由于變化工作而損失的時(shí)間。 3． 勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新 的工具和改進(jìn)設(shè)備。 查理?巴貝奇認(rèn)為分工可以減少支付工資 提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。 二．科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 （一） 泰羅的科學(xué)管理理論 主要觀點(diǎn)： 1． 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。 2． 達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 3． 實(shí)施科學(xué)管理的核心問題， 是要求管理人員和工人雙方在精神上

9、和思想上來一個(gè)徹底變 革。 （二） 對泰羅制的評價(jià) （三） 法約爾的組織管理理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一．“行為科學(xué)”學(xué)派 （一）行為科學(xué)的由來—— 20 世紀(jì)，一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。 資本主義管理學(xué)家試圖通過行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對待工人、職 員的新手法和提高工效的新途徑。 （二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論 “霍桑試驗(yàn)” 主要觀點(diǎn)： 1． 企業(yè)的職工是“社會人” 。 2． 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 3． 企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織” 。 “非正式組織” ：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)， 是指為了

10、實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職 能的機(jī)構(gòu) 4． 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 （三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論 1．需要層次理論。 人的行為都是由一定的動機(jī)引起，而動機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。 2．雙因素理論。 （1）保健因素：使人感到不滿意的工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面，這類因素對職工行為的影 響類似衛(wèi)生保健對人們身體的影響。 （2）激勵因素：使人感到滿意的工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的，這類因素預(yù)備時(shí)，可以起到明 顯的激勵作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會造成職工的極大不滿。 3．X、Y 理論。 二．“管理科學(xué)”學(xué)派 （一）“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn) “管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的

11、數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合 理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。 （二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)” 1．描述性模型是說明一個(gè)系統(tǒng)怎樣進(jìn)行工作的模型，用它可以清楚表明問題的現(xiàn)狀，并可 指明應(yīng)該怎樣改變這種現(xiàn)狀。 2．規(guī)范性模型中包含早已確定了的某些準(zhǔn)則及事物的變化規(guī)律。 （三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用 系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。 三．“決策理論”學(xué)派 以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)。 主要觀點(diǎn)： 1． 管理就是決策。 2． 決策分為程序性決策和非程序性決策。 程序性決策即按既定的程序所進(jìn)行的決策。當(dāng)問題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非

12、結(jié)構(gòu) 性的， 或者問題極為重要而復(fù)雜，沒有理性程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理。對于這類問 題的決策稱為非程序性決策。 四．對現(xiàn)代管理理論的再思考 五．21 世紀(jì)的管理 （一）管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新 新時(shí)代的管理以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。 （二）管理原則創(chuàng)新 1．對等的知識聯(lián)網(wǎng)。 2．集成的過程。 3．對話式工作。 4．人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)。 5．建立虛擬組織和動態(tài)團(tuán)隊(duì)。 （三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新 1．以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化。 2．以公司市場價(jià)值代替市場份額。 （四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 （五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 （六）企業(yè)組織創(chuàng)新 第四節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一．

13、中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 （二） 我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 （三） 全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式 （四） 探索中國現(xiàn)代管理模式 （五） 十年動亂造成了管理的大倒退 二．社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革 （一） 第一階段（ 1978 年至 1986 年） 以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容。 1． 擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡政放權(quán)。 2． 推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任者 3． 兩步利改稅。 （二） 第二階段（ 1987 年至 1991 年） 以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容。 1． 承包經(jīng)營責(zé)任制。堅(jiān)持企業(yè)的社會主義

14、全民所有制的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離 的原則，以承包經(jīng)營合同形式，確定國家與企業(yè)的責(zé)權(quán)利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營、 自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)管理制度。 2． 租賃經(jīng)營責(zé)任制。租賃經(jīng)營責(zé)任制，是指以國家為資產(chǎn)所有者的代表，按出租企業(yè)資產(chǎn) 價(jià)值收取一定租金，將企業(yè)出租給承租人，使其在一定時(shí)期內(nèi)獲得資產(chǎn)經(jīng)營權(quán)與使用權(quán) 的一種經(jīng)營讓渡行為的經(jīng)濟(jì)管理制度。 3． 股份制。股份制是指將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份，繼而發(fā)行認(rèn)購，吸收投資者 入股的一種資本組織形式。 （三） 第三階段（ 1992 年至今） 以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。 1． 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，搞活國有

15、大中型企業(yè)。 2． 建立現(xiàn)代企業(yè)制度。 三．中國現(xiàn)代管理思想大戰(zhàn)的新趨勢 （一） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 （二） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變 （三） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變 （四） 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變 （五） 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變 第三章 管理的基本原理 第一節(jié) 管理原理的特征 原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動的基本規(guī)律。管理原理是對管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn) 行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本原理， 它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象， 是對各項(xiàng)管理制度和管理方 法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義。 一．管理原理的主要特征 （一）客觀性

16、管理原理是對管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表達(dá)。 （二）概括性 管理原理所反映的事物很廣泛，涉及自然界與社會的許多領(lǐng)域，包括人與物的關(guān)系、物 與物的關(guān)系以及人與人的關(guān)系。 （三）穩(wěn)定性 管理原理隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。 （四） 系統(tǒng)性 本書作者提出的四大管理原理，即：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理，本身 就是具有高度系統(tǒng)性的相互聯(lián)系相互制約的有機(jī)整體。 二．研究管理原理的意義 1． 掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。 2． 研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。 3． 對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。 第二節(jié) 系

17、統(tǒng)原理 一．系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī) 整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體” 。 二．系統(tǒng)的特征 （一） 集合性 這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。 （二） 層次性 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。 （三） 相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。 三．系統(tǒng)原理要點(diǎn) （一） 整體性原理 整體性原理指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)， 局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。 （二） 動態(tài)性原理 系統(tǒng)

18、作為一個(gè)運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的。 （三） 開放性原理 不存在一個(gè)與外部環(huán)境完全沒有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。 （四） 環(huán)境適應(yīng)性原理 （五） 綜合性原理 所謂綜合性，就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī) 律性。系統(tǒng)目標(biāo) / 系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性和綜合性。 第三節(jié) 人本原理 人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使 人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于認(rèn)識管理的根本目的。 一．職工時(shí)企業(yè)的主體 人們對提供勞動服務(wù)的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認(rèn)識的，過程： （一）

19、要素研究階段 對勞動力在生產(chǎn)過程中的作用研究是隨著以機(jī)器大生產(chǎn)為主要標(biāo)志的現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)而 開始的。但在早期，這種研究基本上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一種不可缺少的要素。 （二） 行為研究階段 基本出發(fā)點(diǎn)仍然是把勞動者作為管理的客體。 （三） 主體研究階段 職工是企業(yè)的主體，而非客體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營 的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展服務(wù)的。 二．有效管理的關(guān)鍵是職工參與 三．現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 四．管理是為人服務(wù)的 第四節(jié) 責(zé)任原理 管理是追求效率和效益的過程。在這個(gè)過程中，要挖掘人的潛能

20、，就必須在合理分工的 基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門與個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的責(zé)任。 一．明確每個(gè)人的職責(zé) 分工，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求。 職責(zé)不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范。 1． 職責(zé)界限要清楚。 2． 職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。 3． 職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。 二．職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 （一） 權(quán)限 （二） 利益 （三） 能力 三．獎懲要分明、公正而及時(shí) 第五節(jié) 效益原理 一．效益的概念 效益是與效果和效率既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的概念。 效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。 效率是指單位

21、時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時(shí)間的利用狀況，與效益有一定 的聯(lián)系。 效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，及 社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 二．效益的評價(jià) 效益的評價(jià)，可由不同主題，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個(gè)絕對的標(biāo)準(zhǔn)。 三．效益的追求 效益是管理的根本目的。 1． 在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 2． 影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 3． 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 4． 管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 5． 確立管理活動的效益觀。 追求效益要學(xué)會自覺

22、地運(yùn)用客觀規(guī)律。 第四章 管理道德與社會責(zé)任 第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德 倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。 一．倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋 倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。而所謂道德，就是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的 個(gè)人的品質(zhì)氣質(zhì)。 二．倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 （一）理想理論型 1920年，德國 馬克斯?韋伯 “新教倫理+資本主義市場經(jīng)濟(jì)” （二）文化矛盾論 1970年，美國丹尼爾?貝爾 “文化矛盾”，核心是經(jīng)濟(jì)沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的 分離與背叛。 （三） 最強(qiáng)動力——最好動力論 20世紀(jì)末，德國 彼得?科斯洛夫斯基

23、 道德是對“市場失靈”的補(bǔ)償措施，宗教是對“道德失靈”的補(bǔ)償措施。 （四） 競爭力論 “國家競爭力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系。 ” 三．倫理道德的管理學(xué)意義 （一） 經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求 （二） 企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀 （三） 企業(yè)組織（共同目的、協(xié)作的愿望、信息的溝通） （四） 人文力與企業(yè)精神 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀 一．功利主義道德觀 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。 兩個(gè)不可回避問題： 1 ． 為了實(shí)現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段。 2． 很可能產(chǎn)生利益分配不公，一小部分人利用手中的職權(quán)

24、或資本，獲取了絕大部分的利益。 兩個(gè)要義： 1 ． 功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利” ，因此，那些可能會導(dǎo)致財(cái)富指數(shù)和幸福指 數(shù)矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標(biāo)和內(nèi)容。 2． 功利主義的核心是“有用性” 。 二．權(quán)利至上道德觀 能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。 1 ． 權(quán)利即是“ right ”。 2． 權(quán)利是相互的， “肯定自己是人，并尊敬他人為人” ，是“法”的絕對命令。 三．公正公平道德觀 管理者不能因?yàn)榉N族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那 些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工制服薪酬的行為時(shí)善的。 四．社會契約道德

25、觀 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。 （局限 性） 五．推己及人道德觀 第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素 一．道德管理的特征 1．合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范最為組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織 的一項(xiàng)責(zé)任。 2．合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會整體角度看問題。 3．合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益， 善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系， 也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。 4．合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。 5．合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越

26、的成就。 6．合乎道德的管理具有自律的特征。 7．合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。 二．影響管理道德的因素 （一）道德發(fā)展階段（表 4.1 ） （二）個(gè)人特性 個(gè)人特性主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀） 、自信心和自控力。 （三）組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)對管理道德影響巨大。 （1）組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部 群眾和輿論監(jiān)督。 （ 2）組織內(nèi)部有無明確的示范作用。 （3）上級管理行為的示范作用。 （ 4）績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。 （四）組織文化 有無誠信、包容的組織文化。 （五）問題強(qiáng)度 道德問題強(qiáng)度會直接

27、影響管理者的決策。所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理 行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重后果。 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 一．挑選高道德素質(zhì)的員工 二．建立道德守則和決策規(guī)則 三．在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 四．設(shè)定工作目標(biāo) 五．對員工進(jìn)行道德教育 六．對績效進(jìn)行全面評價(jià) 七.進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì) 八?提供正式的保護(hù)機(jī)制 第五節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任 社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求 的義務(wù)。社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。 一?企業(yè)與現(xiàn)代社會 企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物?，F(xiàn)代社會基本上由四類組織所組成，即：政府，企業(yè)，非營利組

28、 織，家庭。 社會通過各種法律法規(guī)認(rèn)可了企業(yè)的建立，給予它利用所需各種生產(chǎn)資源的權(quán)利。反過來 企業(yè)也給予社會以回饋，提供就業(yè)機(jī)會，繁榮社會經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造和生產(chǎn)出大量社會需要的產(chǎn)品 和服務(wù)。 二.企業(yè)的價(jià)值觀 價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。是評價(jià)人或組織行為善惡 的標(biāo)準(zhǔn)和原則。 歷史階段 1工業(yè)化初期 2工業(yè)化中期 3工業(yè)化后期 4后工業(yè)化時(shí)期 企業(yè)目標(biāo) 股東利潤最大化 企業(yè)利潤最大化 兼顧員工利益 追求企業(yè)相關(guān)利 益者價(jià)值最大化 追求企業(yè)相關(guān)利益者 價(jià)值最大化冋時(shí)要保 護(hù)和增進(jìn)社會福利 社會責(zé)任 更小 更大 三.企業(yè)社會責(zé)任的體

29、現(xiàn) 1 .辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。 2 ?企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。 3 ?社區(qū)福利投資。 4 ?社會慈善事業(yè)。 5?自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生 態(tài)的破壞。 第五章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一．管理方法的重要性 管理方法是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的具體方案和 措施。 管理原理必須通過管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。 二．管理哲學(xué) 各種管理方法之間相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法 論，即管理哲學(xué)問難。 管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世

30、界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。 管理哲學(xué)構(gòu)成： 1． 管理辯證法 2． 管理認(rèn)識論 3． 管理文化 4． 管理的科學(xué)價(jià)值觀 三．關(guān)于管理方法的分類 管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟(jì)方法、管理的教育方法、管理的技術(shù)方法。 第二節(jié) 管理的法律方法 一．法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 法律，是由國家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志，以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則 的總和。法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、 法令、 條例和司 法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系， 易保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。 法

31、律方法的內(nèi)容， 不僅包括建立和健全各種法規(guī)， 而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。 司法工作是指國家的司法機(jī)關(guān)按照法律和法規(guī)解決各種糾紛和審理案件的執(zhí)法活動。 仲裁即公斷。經(jīng)濟(jì)仲裁分為經(jīng)濟(jì)合同仲裁和涉外仲裁兩類。 法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志， 并維護(hù)他們的根本利益， 代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、 政治、文化活動實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。 二．法律方法的特點(diǎn)和作用 （一）嚴(yán)肅性 法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。 （二）規(guī)范性 法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對他們具有同等的約束力。 （三）強(qiáng)制性 法律、法規(guī)已經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)、單位以至每

32、個(gè)公民都必須毫無例外地遵守。 法律方法的運(yùn)用： 1． 保證必要的管理秩序。 2． 提哦啊接管理因素之間的關(guān)系。 3． 使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。 三．法律方法的正確運(yùn)用 法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法。 第三節(jié) 管理的行政方法 一．行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行 政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下述工作的管理方法。 行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。 二．行政方法的特點(diǎn)與作用 （一）權(quán)威性 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。

33、 （二）強(qiáng)制性 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性。 （三）垂直性 行政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實(shí)施。 （四） 具體性 相對于其他方法而言，行政方法比較具體。 （五） 無償性 作用： 1．行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹 上級的方針和政策，對全局活動實(shí)行有效地控制。 2．行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。 3．行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合， 前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。 4．行政方法便于處理特殊問題。 三．行政方

34、法的正確運(yùn)用 1．管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。 2．行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。 3．信息在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要。 4．行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此，對行政下述來說有較強(qiáng)的約束力。 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 一．經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律， 運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段， 調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系， 以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。 （一） 價(jià)格 在存在著商品貨幣關(guān)系的社會里，價(jià)格是計(jì)量和評價(jià)勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)。 （二）稅收 稅收是國家取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來源，也是國家管理社會的重要手段之一。 （三）信貸 信貸是銀行存

35、款、貸款等信用活動的總稱。 （四） 利潤 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。 （五） 工資 工資是實(shí)行按勞分配原則的一種勞動報(bào)酬形式。 （六） 獎金與罰款 管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與 勞動者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系， 最大限度地調(diào)動各方面的積極性、 主動性、 創(chuàng)造性和責(zé)任 感。 二．經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) （一）利益性 （二）關(guān)聯(lián)性 （三）靈活性 （四）平等性 三．經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 （一）要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來 （二）要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 （三）不要迷信重獎重罰的作用，防止以

36、罰代管的傾向。 第五節(jié) 管理的教育方法 一．教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 教育是按照一定的目的， 要求對受教育者從德智體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動。 教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。 二．教育方法的特點(diǎn) （一） 強(qiáng)制性 （二） 示范性 （三） 群體性 （四） 個(gè)體性 （五） 自主性 三．教育方法應(yīng)用的方式 教育方法是管理的最好方法，因?yàn)榻逃苁谷说乃枷肫返?、思維方法、知識水平、知識 結(jié)構(gòu)、文明程度、勞動態(tài)度發(fā)生根本性的變化。 （一） 專業(yè)式教育 （二） 情景式教育 （三） 啟發(fā)式教育 （四） 互動式教育 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一．技術(shù)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

37、技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌 握的各類技術(shù)， 以提高管理的效率和效果的管理方法。 包括信息技術(shù)、 決策技術(shù)、 計(jì)劃技術(shù)、 組織技術(shù)和控制技術(shù)等。 管理的技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來輔助管理。 具體體現(xiàn) : （1） 根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)； （2） 在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到是出，發(fā)揮技術(shù) 的積極作用。 二．技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用 （一）特點(diǎn) 1．客觀性 2．規(guī)律性 3．精確性 4．動態(tài)性 （二）作用 1．信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。 2．決策技

38、術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。 3．計(jì)劃、 組織的控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率， 促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)。 4．技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致 力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。 三．技術(shù)方法的正確運(yùn)用 1．技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題。 2．既然技術(shù)不是萬能的，管理者在解決管理問題時(shí)，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。 3．管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須努力學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法，指導(dǎo)技 術(shù)的價(jià)值所在和局限所在， 并在可能情況下， 多向組織內(nèi)外的技術(shù)專家請教， 彌補(bǔ)自身某些 方面知識的不足。 第二篇 決策

39、第六章 決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一．決策的定義 管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。 理解： （1）決策的主體是管理者。 （2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成。 （3）決策的目的是解決問題或 / 和利用機(jī)會。 二．決策的原則 1．決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 （1）獲得與決策有關(guān)的全部信息。 （2）了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。 （3）準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 2．現(xiàn)實(shí)中上述這些條件往往得不到滿足。具體說： （1）組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響， 但決策者很難

40、收集到反應(yīng)這一切情況的信息。 （2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有 限的方案。 （3）任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限 的，從而決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。 三．決策的依據(jù) 要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。 第二節(jié) 決策的類型與特點(diǎn) 一．決策的類型 （一）長期決策與短期決策 1．長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、 全局性的重大決策， 又稱長期戰(zhàn)略決策。 2．短期決策時(shí)為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)

41、術(shù)決策。 （二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1．戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品 的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。 2．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策， 是在組織內(nèi)貫徹的決策， 屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。 3．業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽 涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。 （三）集體決策與個(gè)人決策 集體決策是指多個(gè)人一起作出的決策，個(gè)人決策是指單個(gè)人作出的決策。 集體決策優(yōu)點(diǎn)： 更大范圍地匯總信息；能擬定更多的備選方案；能得到更多認(rèn)同； 能更好地 溝通；能

42、做出更好的決策等。 （四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策， 它是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。 隨 著初始決策的實(shí)施， 組織環(huán)境發(fā)生變化， 這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。 因此，追 蹤決策時(shí)非零點(diǎn)決策。 （五） 程序化決策與非程序化決策 組織中的問題可被分為兩類： 一類是例行問題， 另一類是例外問題。 例行問題是指那些重復(fù) 出現(xiàn)的、日常的管理問題。例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、 具有重大影響的問題。 根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。 程序化決策 涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。 （六）

43、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策 1． 確定型決策是指在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。 2． 風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，決策者指導(dǎo)有多少種自然狀態(tài)以及每種自然 狀態(tài)發(fā)生的概率。 3． 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。 二．決策的特點(diǎn) （一）目標(biāo)性 任何決策都包含著目標(biāo)的確定。 （二）可行性 方案的實(shí)施需要利用一定的資源。 （三）選擇性 決策的選擇是關(guān)鍵。 （四） 滿意性 決策的原則是“滿意” ，而不是“最優(yōu)” 。 （五） 過程性 1． 組織中的決策并不是單項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。 2． 在這一系列決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程。 （六） 動態(tài)性

44、決策的動態(tài)性與過程有關(guān)。 第三節(jié) 決策的理論 一．古典決策理論 二．行為決策理論 三．回溯決策理論 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一．決策的過程 一） 診斷問題，識別機(jī)會 二） 識別目標(biāo) 三） 擬定備選方案 四） 評估備選方案 五） 作出決定 六） 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 七） 監(jiān)督和評估 二．決策的影響因素 （一） 環(huán)境 1． 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇。 2． 對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也是影響著組織的活動選擇。 （二） 過去決策 過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。 （三） 決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會影響

45、其對方案的選擇。 （四） 倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度， 進(jìn)而影響其決 策。 （五） 組織文化、 （六） 時(shí)間 時(shí)間敏感型決策：必須迅速作出的決策。 知識敏感型決策：對時(shí)間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。 第五節(jié) 決策的方法 一．集體決策方法 （一） 頭腦風(fēng)暴法 通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起， 在完全不受約束的條件下， 敞開思路， 暢 所欲言。 四項(xiàng)原則： （1）對別人的建議不作任何評價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。 （2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出 來。 （3）鼓勵

46、每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好。 （4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說服力。 1~2 小時(shí) 5~6 人 （二） 名義小組技術(shù) 在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不可以在一起討論，協(xié)商，從而只是名義上的。 （三） 德爾菲技術(shù) 蘭德公司提出，被用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機(jī)會的意見。 運(yùn)用關(guān)鍵： （1）選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)。 （2）決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10~50 人較好。 （3）擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。 二．有關(guān)活動方向的決策方法 （一）經(jīng)營單位組合分析法 （二）政策指導(dǎo)矩陣 三．有關(guān)活

47、動方案的決策方法 （一）確定型決策方法 （二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 （三）非確定型決策方法 第七章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一．計(jì)劃的概念 從名詞意義上說， 計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的， 組織以及組織內(nèi)不同部門和不同 成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 從動詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。 What why who where when how 二．計(jì)劃與決策 決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。決策時(shí)關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以 及方式的選擇。計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員

48、在一定時(shí)期內(nèi)行動任務(wù)的具體安 排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。 1． 決策時(shí)計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃 則為決策選擇的目標(biāo)活動的實(shí)施提供了組織保證。 2． 在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。 三．計(jì)劃的性質(zhì) （一） 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的 （二） 計(jì)劃工作是管理活動的基礎(chǔ) （三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計(jì)劃工作要追求效率 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃是將決策實(shí)施所需完成的活動任務(wù)進(jìn)行時(shí)間和空間上的分解，以便將其具體落實(shí)到 組織中的不同部門和人。

49、一．長期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長期計(jì)劃描述了組織在較長時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的 各個(gè)部門在較長時(shí)期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。 短期計(jì)劃具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最 近的時(shí)段中， 應(yīng)該從事何種活動， 從事該活動應(yīng)達(dá)到何種要求， 因而為各組織成員在近期內(nèi) 的行動提供了依據(jù)。 二．業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃。財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的，也是圍繞著業(yè) 務(wù)計(jì)劃而展開的。 三．戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的名為組織未來較長時(shí)期（通常為

50、5 年以上）設(shè)立總體 目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門 或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動方案。 四．具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。 指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則， 給予行動者較大自由處置權(quán)， 它指出重 點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。 五．程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃 1． 例行活動，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作。有關(guān)這類活動的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定 的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。這類決策叫程序化決策，與此對應(yīng)的計(jì)劃是程 序性計(jì)

51、劃。 2． 非例行活動，不重復(fù)出現(xiàn)。處理這類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在 過去尚未發(fā)生過，或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)槠涫种?要而需要個(gè)別方法加以處理。解決這類問題的決策叫做非程序化決策，與此對應(yīng)的計(jì)劃 是非程序性計(jì)劃。 哈羅德?孔茨和海因?韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系： 1.目的或使命2.目 標(biāo) 3. 戰(zhàn)略 4. 政策 5. 程序 6. 規(guī)劃 7. 方案 8. 預(yù)算 第三節(jié) 計(jì)劃編制過程 （一） 確定目標(biāo) （二） 認(rèn)清現(xiàn)在 （三） 研究過去 （四） 預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 （五） 擬定和選擇可行性行動計(jì)劃

52、（六） 制定主要計(jì)劃 （七） 制定派生計(jì)劃 （八） 制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 第八章 計(jì)劃的實(shí)施 第一節(jié) 目標(biāo)管理 一．目標(biāo)管理基本思想 1． 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)， 企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來 保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2． 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標(biāo)，確 定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 3． 每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求， 同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理 人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 4． 管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理， 有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，

53、 進(jìn)行自我指揮、 自我控制， 而不是由他的上級來指揮和控制。 5． 企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和懲罰也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 二．目標(biāo)的性質(zhì) （一）目標(biāo)的層次性 組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。 在組織的層次體系中的不同層次的主管人員參與不同類型目標(biāo)的建立。 （二） 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作的。 （三） 目標(biāo)的多樣性 企業(yè)人物的主要目標(biāo)，通常是多種多樣的。同樣，在目標(biāo)層次體系中的每個(gè)層次的具體 目標(biāo)，也可能是多種多樣的。 （四） 目標(biāo)的可考核性 目標(biāo)考核的途徑是將目標(biāo)量化。 （五） 目標(biāo)的可接受性

54、 （六） 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 （七） 目標(biāo)的伴隨信息反饋性 四．目標(biāo)管理的過程 （一） 制定目標(biāo) （二） 明確組織的作用 （三） 執(zhí)行目標(biāo) （四） 成果評價(jià) （五） 實(shí)行獎懲 （六） 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 第二節(jié) 滾動計(jì)劃法 一．滾頂計(jì)劃法的基本思想 這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移， 使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。 二．滾動計(jì)劃法的評價(jià) 1．計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。 2．滾動計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜 接。 3．滾動

55、計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高 組織的應(yīng)變能力。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評審技術(shù)、 組合網(wǎng)絡(luò)法等。 一．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理， 是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)， 然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列， 通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源， 用最高的速度完成工作。 二．網(wǎng)絡(luò)圖 三．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價(jià) 1．該技術(shù)把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任務(wù)的 關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。 2．可對工程的時(shí)間進(jìn)度與

56、資源利用實(shí)施優(yōu)化。 3．可實(shí)現(xiàn)評價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。 4．便于組織與控制。 5．易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃 企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工 提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。 一． 1960 年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃( MRP) MRP 的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。基本 MRP 的依據(jù)是：主生產(chǎn)計(jì)劃 (MPS；物料清單(BOM；庫存信息 二． 1970 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃( MRP) 閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè) 計(jì)

57、劃納入MRP形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。 閉環(huán)MRP則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。 三．1980年代制造資源計(jì)劃( MRP 2) 人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該系統(tǒng) 為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)。 四． 1990 年代企業(yè)資源計(jì)劃( ERP) 第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造 一．業(yè)務(wù)流程再造概念 七個(gè)原則： ( 1 )圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織； (2) 讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行； (3) 將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去； ( 4)對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理； (5) 將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任

58、務(wù)集成； (6) 在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中； (7) 在信息源計(jì)時(shí)掌握的信息。 業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、 對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)， 利用先進(jìn)的制造技術(shù)、 信息技術(shù)以及 現(xiàn)代化的管理手段， 最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成， 以打破傳統(tǒng)的 職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本。 質(zhì)量、 服務(wù)和速 度等方面的巨大改善。 二．業(yè)務(wù)流程再造的過程 （一）觀念再造 1組建BPR小組。 2．制訂計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳。 3．找出核心流程。 4．

59、設(shè)置合理目標(biāo)。 5．建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。 （二）流程再造 1．培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。 2．找出流程的結(jié)果和聯(lián)系。 3．分析并量化度量現(xiàn)有流程。 4．再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐。 5．業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。 6．新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評和實(shí)施。 （三） 組織再造 1．審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動機(jī)。 2．審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力。 3．設(shè)計(jì)新的組織形式。 4．建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。 （四） 試點(diǎn)和切換 1．選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)。 2．約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商。 3．啟動試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持。 4．審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋。 5．安排切

60、換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施。 （五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 這一階段包括評價(jià)流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績的績效及其信息；發(fā)展流程再造所得 能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。 第三篇 組織 第九章 組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)概述 一．問題的提出 組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對管理人員的勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工。管理勞動分工的必要性緣 于管理者有效管理幅度是有限的。 管理幅度決定了組織中的管理層次， 從而決定了組織結(jié)構(gòu) 的基本形態(tài)。 管理幅度的主要影響因素： （一） 個(gè)人活動與集體活動 組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而 不斷提高的。 （

61、二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) 任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下 屬數(shù)量被稱作管理幅度。 最高主管的受托人需要將受托擔(dān)任的部分管理工作再委托給另一些人來協(xié)助進(jìn)行，并以 此類推下去， 直至受托人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動。 由此形成組織中最高 主管到具體工作人員之間的不同管理層次。 管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比；與管理幅度成反比。 兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)： 1． 扁平結(jié)構(gòu)是志在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層級較少的一種組織結(jié)構(gòu) 形態(tài)。 優(yōu)點(diǎn)：層次少， 信息的傳遞速度快， 從而

62、可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息多反映的問題，并及時(shí) 采取相應(yīng)的糾偏措施； 同時(shí)， 由于信息傳遞經(jīng)過的層次少， 傳遞過程中失真的可能性也比較 ??；有利于下述主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。 缺點(diǎn)：局限性，例如主管不能對每位下述進(jìn)行充分、有效地指導(dǎo)和監(jiān)督。 2． 錐型結(jié)構(gòu)是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。 優(yōu)點(diǎn)：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從每個(gè)下述哪兒得到的有限信息， 并對每 個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。 缺點(diǎn)：過多的管理層次： （1）不僅影響傳遞速度，而且由于經(jīng)過層次太多，從而很可能使信息在傳遞過程中失真。 （2）使各層主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性

63、的發(fā)揮。 （3）往往容易使計(jì)劃的控制工作更加復(fù)雜。 （三）影響管理幅度的因素 1．主管和下屬的工作能力 2．工作的內(nèi)容和性質(zhì) （1）主管所處的管理層次 （2）下屬工作的相似性 （3）計(jì)劃的完善程度 （4）非管理事務(wù)的多少 3．工作條件 （1）助手的配備情況 （2）信息手段的配備情況 （3）工作地點(diǎn)的相近性 4．工作環(huán)境 （四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。 步驟： 1． 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2． 部門劃分 3． 結(jié)構(gòu)的形成 二．組織設(shè)計(jì)的原則 （一）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 組織設(shè)計(jì)的根本目的是為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

64、是使目標(biāo)活動的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具 體的崗位和部門。 1． 組織設(shè)計(jì)往往并不是為全新的、迄今為止還不存在的組織設(shè)計(jì)職務(wù)和機(jī)構(gòu)。 2． 組織中各部門各崗位的工作最終是要人去完成的，即使是一個(gè)全新的組織，也并不總能 在社會上招聘到每個(gè)職務(wù)所需的理想人員。 3． 任何組織、首先是人的集合，而不是事和物的集合。 （二） 權(quán)責(zé)對等的原則 不僅熬明確各個(gè)部門的任務(wù)和責(zé)任，還要規(guī)定相應(yīng)的取得和利用人力、物力、財(cái)力以及 信息等工作條件的權(quán)力。 （三） 命令統(tǒng)一的原則 “統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是“組織中的任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng) 導(dǎo)”。 第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的影響因素分析 一．外部環(huán)境對企

65、業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1． 對職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響。 2． 對各部門關(guān)系的影響。 3． 對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響。 二．經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 戰(zhàn)略的類型不同，企業(yè)活動的重點(diǎn)不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇有異。 從企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的寬窄來分，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可分為單一經(jīng)營戰(zhàn)略及多種經(jīng)營戰(zhàn)略。 按企業(yè)對競爭方式和態(tài)度分， 其經(jīng)營戰(zhàn)略可分為保守型戰(zhàn)略、 風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略及分析型戰(zhàn)略。 三．技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （一）生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響 （二）信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響 四．企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 五．規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1．規(guī)范化 2．分權(quán)化 3．復(fù)雜性 4．專職管理人員的數(shù)量 第三

66、節(jié) 部門化 管理勞動的分工，包括橫向和縱向兩個(gè)方面。 1． 橫向的分工，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對組織活動的管理勞動分解成不同崗位和部門的任 務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或“組織的部門化” 。 2． 縱向的分工，是根據(jù)管理幅度的限制，確定管理系統(tǒng)的層次，并根據(jù)管理層次在管理系 統(tǒng)中的位置，規(guī)定各層次管理人員的職責(zé)和權(quán)限。 一． 職能部門化 職能部門化是根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性來設(shè)立管理部門。 職能部門化是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。 1． 職能是劃分活動類型、從而設(shè)立部門的最自然、最方便、最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)。 2． 按職能劃分部門，由于各部門在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下從事相互依存的整體活動的一部 分，因此有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性。 3． 由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，因此有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、 從而技術(shù)水平的提高。 局限性：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；不利于高級管理人才的培養(yǎng)；可能使本來相 互依存的部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二． 產(chǎn)品部門化 根據(jù)產(chǎn)品來設(shè)立管理部門、劃分管理單位，把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相