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EPSS EPSS是在e anything時(shí)代涌現(xiàn)出來(lái)的一種說(shuō)法 全稱ElectronicPerformanceSupportSystem 即電子績(jī)效支持系統(tǒng)是Gery在1989年最早提出的 它最初出現(xiàn)在職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域中 現(xiàn)已成為工商業(yè)界中幫助提高生產(chǎn)力 改善工作績(jī)效 促進(jìn)表現(xiàn)的一種電子化工具 一 EPSS的提出背景 背景 二 概念辨析 系統(tǒng)中有價(jià)值意義的業(yè)績(jī)或成績(jī) 是指利用技術(shù)將知識(shí) 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和軟件工具結(jié)合起來(lái)以提高工作人員的業(yè)績(jī) 績(jī)效 績(jī)效支持 電子績(jī)效支持系統(tǒng) 一種整合了多種技術(shù)的電子環(huán)境 通過(guò)它 每個(gè)學(xué)習(xí)者可以方便地對(duì)各種信息 軟件 指導(dǎo) 建議和幫助 數(shù)據(jù) 圖像 工具 評(píng)價(jià)以及監(jiān)視系統(tǒng)進(jìn)行即時(shí)的 個(gè)性化的在線訪問(wèn) 三 績(jī)效技術(shù)與教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)系 上圖展示了績(jī)效技術(shù)和教學(xué)技術(shù)之間的關(guān)系 它們有交叉融合的地方 也存在著差異 四 EPSS的主要特性 基于計(jì)算機(jī) 提供完成任務(wù)過(guò)程中的訪問(wèn) 運(yùn)用在工作中 由用戶控制 降低對(duì)職前培訓(xùn)的需要 electronie 信息訪問(wèn) 工作中 模擬 其他工作領(lǐng)域的人提供信息 自主 1 與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別 EPSS在用戶需要它時(shí)提供詳細(xì)的信息 而傳統(tǒng)培訓(xùn)提供信息 但不是在用戶需要的時(shí)候提供 EPSS允許學(xué)習(xí)者決定什么時(shí)候需要信息 而教師控制的傳統(tǒng)訓(xùn)練則不管學(xué)習(xí)者是否需要 而全盤抖出 EPSS的信息需要是以一種任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式提供 效率較高 2 與傳統(tǒng)的CBT系統(tǒng)的區(qū)別 EPSS將訓(xùn)練任務(wù)融入到工作過(guò)程中員工可以邊工作邊訓(xùn)練 而傳統(tǒng)的CBT則把訓(xùn)練任務(wù)放到訓(xùn)任務(wù)放到工作過(guò)程之前來(lái)進(jìn)行 員工在得到培訓(xùn)之后 才能投入工作 而且培訓(xùn)的知識(shí)不一定會(huì)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到工作中 完成任務(wù) 3 與智能導(dǎo)師系統(tǒng) LTS 智能超媒體系統(tǒng) IHS 的區(qū)別 EPSS是人控制計(jì)算機(jī) 鼓勵(lì)并幫助學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng) 而ITL和HIS都試圖控制學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng) 學(xué)生必須服從于計(jì)算機(jī) 沒(méi)有自主權(quán) 學(xué)生把精力集中于理解而不是創(chuàng)新上 與傳統(tǒng)培訓(xùn) 人工智能等的區(qū)別 五 EPSS的種類 根據(jù)用途與運(yùn)作方式以及組織支持的目的 EPSS可分為下列三種 1 內(nèi)嵌式 Embedded EPSS 指通過(guò)友好的用戶接口 與原來(lái)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或信息系統(tǒng)整合一起 具體例子如界面 目錄和索引等 2 連結(jié)式 Linked EPSS 又稱為附帶式 Estrinsic 非獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 與系統(tǒng)或軟件整合 并不總是呈現(xiàn)出來(lái) 而當(dāng)使用者在工作方面需要支持時(shí)才選擇 3 獨(dú)立式 Stand Alone EPSS 又稱為外部式 external 獨(dú)立的一套輔助系統(tǒng) 根據(jù)任務(wù)需要 專門設(shè)計(jì)來(lái)提供績(jī)效支持功能 支持整個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的大量工作任務(wù) 可以為所有任務(wù)提供信息 培訓(xùn)和建議 六 EPSS的組件 人機(jī)界面 信息庫(kù) 支持機(jī)制 1 EPSS的三層模型 雙擊添加標(biāo)題文字 信息庫(kù)是用戶在工作中需要的對(duì)訪問(wèn)的信息的總和 它可以包括一個(gè)或幾個(gè)本地或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù) 也可以包括知識(shí)庫(kù)或?qū)＜蚁到y(tǒng) 這個(gè)信息庫(kù)的內(nèi)容應(yīng)依據(jù)所要支持的工作任務(wù)以及所需要信息的性質(zhì)加以組織 完成一項(xiàng)任務(wù)所需的基本信息大致相同 但個(gè)人提出問(wèn)題的順序 要求信息的深度 信息使用的重復(fù)次數(shù)卻各不相同 因此 信息庫(kù)中信息的類型 信息之間的鏈接關(guān)系 信息呈現(xiàn)的方式和信息的訪問(wèn)方式應(yīng)當(dāng)是多樣的 彈性的 應(yīng)根據(jù)個(gè)人的特征加以選擇 為用戶提供需要的信息 正是這種彈性的觀念使得信息庫(kù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)差別明顯 基本上 信息庫(kù)中的信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中信息相當(dāng) 信息同樣以不同的物理方式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中 兩者之間的主要差別在于對(duì)信息訪問(wèn)方式 信息庫(kù)建立的邏輯訪問(wèn) 是基于用戶的不同需要在一系列物理文件之間建立邏輯鏈接 而傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)則建立物理訪問(wèn) 這在不同用戶群使用統(tǒng)一系統(tǒng)是尤為重要 信息庫(kù)至少要提供用戶作業(yè)所需的最少信息 六 EPSS的組件 信息庫(kù) 雙擊添加標(biāo)題文字 支持用戶有效的利用信息庫(kù)中的信息 提供工作所需的工具 訓(xùn)練和指導(dǎo) 這就是支持機(jī)制的功能 借助支持機(jī)制 用戶可以有效的嘗試探索工作任務(wù) 支持機(jī)制對(duì)用戶的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)控 在此基礎(chǔ)上依據(jù)用戶的需要提供幫助和指導(dǎo) 為用戶提供輔助工作所需的軟件工具 當(dāng)用戶需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些知識(shí)和技能時(shí) 為其提供CBT軟件 借助支持機(jī)制 用戶得以一步步建立個(gè)人對(duì)任務(wù)的理解 逐漸清晰地界定問(wèn)題 理清解決問(wèn)題的步驟 搜集所需信息 掌握必要的技能 六 EPSS的組件 支持機(jī)構(gòu) 雙擊添加標(biāo)題文字 在支持機(jī)制之上 用戶直接借助的就是人機(jī)界面 人機(jī)界面應(yīng)當(dāng)是人性化的 合作方式的和面向任務(wù)管理的 界面的設(shè)計(jì)如果不充分 不清晰或太復(fù)雜 底層的支持機(jī)制和信息庫(kù)就幾乎不能發(fā)揮作用 因此 人機(jī)界面是一個(gè)電子績(jī)效支持系統(tǒng)功能是否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素 設(shè)計(jì)人機(jī)界面時(shí)要考慮用戶的心理特征 作業(yè)特征 輸入輸出設(shè)備等 界面應(yīng)保持整體一致性 如提供跟蹤的按鈕 可向前和向后檢索翻頁(yè)等等 方便用戶使用 六 EPSS的組件 人機(jī)界面 經(jīng)驗(yàn)交流 問(wèn)題解決 培訓(xùn) 導(dǎo)航 由兩個(gè)模塊組成 常見(jiàn)問(wèn)題 將信息化教育中經(jīng)常碰到的問(wèn)題分門別類地組織在一起 用戶提問(wèn) 用戶可以將自己在工作中碰到的難題提交給統(tǒng) 系統(tǒng)利用關(guān)鍵詞技術(shù)獲取用戶的問(wèn)題 并做出簡(jiǎn)要回答 利用多媒體向用戶演示信息技術(shù)以及信息技術(shù)與課堂整合的教學(xué)過(guò)程 演示中的情景與實(shí)際情景完全一樣 并對(duì)一些重要步驟 容易出問(wèn)題的步驟進(jìn)行特別的提示 以引起用戶的警覺(jué) 方便地操作系統(tǒng) 設(shè)計(jì)時(shí) 充分考慮使用者的知識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn) 用戶介紹工作經(jīng)驗(yàn) 提出創(chuàng)建性的方法或是特別的意見(jiàn) 也可以相互交流各自的經(jīng)驗(yàn) 擴(kuò)充EPSS中的經(jīng)驗(yàn) 例 高職教師教育技術(shù)績(jī)效培訓(xùn) 六 EPSS的組件 幫助系統(tǒng) 自主學(xué)習(xí) 案例庫(kù) 素材 幫助教師熟練掌握電績(jī)效支持系統(tǒng) 以主題索引形式出現(xiàn) 方便用戶操作 它允許使用者尋找一個(gè)依字母順序的索引查找和瀏覽學(xué)習(xí)內(nèi)容 最形象直觀的學(xué)習(xí)對(duì)象 把所有成功的案例集中在一起 讓用戶觀摩 借鑒 從中獲得靈感 教學(xué)上豐富的視頻 音頻 文字 圖形等素材 較好的信息化教育資源庫(kù)網(wǎng)址 幫助系統(tǒng) 自主學(xué)習(xí) 案例庫(kù) 素材 例 高職教師教育技術(shù)績(jī)效培訓(xùn) 六 EPSS的組件 六 EPSS的模式 雙擊添加標(biāo)題文字 信息庫(kù) 主要提供與工作有關(guān)的信息查詢和參考 專家系統(tǒng) 可隨時(shí)為用戶提供咨詢 交互性訓(xùn)練系統(tǒng) 幫助用戶獲得完成工作任務(wù)所必備的知識(shí)和技能 幫助系統(tǒng) 為用戶提供針對(duì)任務(wù)的提示和參考信息 效能工具 作為用戶日常的快捷作業(yè)工具 應(yīng)用軟件 幫助用戶完成業(yè)務(wù)特定的工作任務(wù) 監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 跟蹤用戶作業(yè)表現(xiàn) 評(píng)價(jià)用戶工作績(jī)效 2 EPSS的一般構(gòu)成模式 七 EPSS的原則 績(jī)效中心的設(shè)計(jì)原則 便于使用 信息豐富 開(kāi)放性 個(gè)別化 八 EPSS的開(kāi)發(fā)流程 一般的epss開(kāi)發(fā)流程圖 九 EPSS的影響因素 外部因素 1 成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)2 自我效能感3 歸因4 認(rèn)知策略5 意志控制水平 1 管理方式2 激勵(lì)機(jī)制3 同事群體 內(nèi)部因素 十 EPSS的應(yīng)用現(xiàn)狀 應(yīng)用現(xiàn)狀 應(yīng)用在教育領(lǐng)域中 應(yīng)用在商業(yè)和企業(yè)培訓(xùn)中 例 教學(xué)設(shè)計(jì)專家系統(tǒng)ID 教育學(xué)者利用它們來(lái)支持教師工作 例 績(jī)效咨詢服務(wù)公司 美國(guó) IDExpert系統(tǒng)臺(tái)灣 網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)績(jī)效支持系統(tǒng)WBIPSSPaquetteetal 1994 在Duchastel的Workbench基礎(chǔ)上推出的名為AGD的績(jī)效支持系統(tǒng)美國(guó) 閱讀能力資源管理器 LiteracyExplorer 1998 鄭永柏博士 ID EPSS系統(tǒng)馬寧博士 基于知識(shí)庫(kù)模式的ID EPSS系統(tǒng)張基成博士 PBLS我校李志河老師 基于Web的EPSS教師培訓(xùn)模式我校李志河老師 高校教學(xué)科研人員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)金銳績(jī)效考評(píng)系統(tǒng) 十一 電子績(jī)效支持系統(tǒng)案例 案例 閱讀能力資源管理器 LiteracyExplorer 簡(jiǎn)介績(jī)效問(wèn)題及需要分析確定項(xiàng)目的目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)介 閱讀能力資源管理器 LiteracyExplorer 是由美國(guó)GeorgeMason大學(xué)教育技術(shù)專業(yè)的碩士生和博士生設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)的 LiteracyExplorer是為了提高兒童 特別是智力障礙的兒童的閱讀能力 而為閱讀輔助者 智力障礙的兒童的家人 教師等所有幫助智力障礙的兒童閱讀的人 提供支持的網(wǎng)絡(luò)型EPSS 績(jī)效問(wèn)題及需要分析 方法 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 查閱文獻(xiàn) 訪談現(xiàn)狀 大約由40 的三年級(jí)學(xué)生的閱讀水平達(dá)不到要求 智力有障礙的兒童的現(xiàn)狀更糟糕 原因 調(diào)查結(jié)果還顯示 閱讀能力低是由于缺乏足夠的閱讀材料造成的 對(duì)智力障礙的兒童調(diào)查的則顯示 閱讀輔助者沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn) 并缺乏提高兒童閱讀能力的工具 技能 知識(shí)和策略需求 智力障礙的兒童更需要幫助 通過(guò)閱讀輔助者與兒童的交互作用 能有效地提高兒童的閱讀能力 確定項(xiàng)目的目標(biāo) 為閱讀輔助者提供支持 實(shí)踐指南 資源和交互模塊 并形成閱讀指南原型 選擇引導(dǎo)閱讀作為網(wǎng)絡(luò)EPSS中的主要策略 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 首先 分析任務(wù)并建立流程圖 本例的核心任務(wù) 閱讀部分流程圖其次 以流程圖為起點(diǎn) 確定輔助者和兒童的具體任務(wù) 根據(jù)對(duì)基本閱讀過(guò)程和技術(shù)需求支持的重要程度來(lái)確定開(kāi)發(fā)任務(wù) 此階段的目的是為完成閱讀過(guò)程的開(kāi)發(fā) 選擇支持工具和建立HTML原型再次 設(shè)計(jì)LiteracyExplorer 界面模版的中心為輔助支持區(qū)用中性顏色 大面積的外圍區(qū)域給兒童提供閱讀資料 采用鮮艷顏色 二者共用一個(gè)屏幕界面 每屏故事版中都提供閱讀材料 對(duì)輔助者的支持和相關(guān)任務(wù)細(xì)目 對(duì)輔助者的支持包括過(guò)程 閱讀策略和決策支持三部分 總結(jié) 背景概念與教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)系特性與傳統(tǒng)培訓(xùn) 智能培訓(xùn)的比較種類組件流程圖設(shè)計(jì)原則影響因素應(yīng)用現(xiàn)狀案例