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1、辦事大廳何以辦事大廳何以“冷熱兩重天冷熱兩重天”素材回放素材回放 2018 2018年年8 8月上旬，鄭州烈日炎炎，不少人去政府機月上旬，鄭州烈日炎炎，不少人去政府機關辦事時，都盼著少受點熱，早點辦完。但是有鄭州關辦事時，都盼著少受點熱，早點辦完。但是有鄭州市民反映，去鄭州市公安局經開分局航海東路派出所市民反映，去鄭州市公安局經開分局航海東路派出所辦事大廳辦事時，大廳內冷熱有別，工作人員在玻璃辦事大廳辦事時，大廳內冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內吹著空調，但排隊的辦事群眾卻在大廳內冒熱窗口內吹著空調，但排隊的辦事群眾卻在大廳內冒熱汗，因為大廳內等候辦事的區(qū)域沒有裝空調。汗，因為大廳內等候辦事的區(qū)

2、域沒有裝空調。素材回放素材回放 辦事人員吹空調、辦事群眾冒熱汗，這種辦事人員吹空調、辦事群眾冒熱汗，這種“冰火冰火兩重天兩重天”的現(xiàn)實，大概和的現(xiàn)實，大概和“丁義珍式窗口丁義珍式窗口”沒啥兩樣：沒啥兩樣：都是內外有別，都是自私透頂。在這個奇葩辦事大廳：都是內外有別，都是自私透頂。在這個奇葩辦事大廳：不僅空調沒有，飲水機的水桶里也沒有水，一樓沒有不僅空調沒有，飲水機的水桶里也沒有水，一樓沒有衛(wèi)生間、而二樓衛(wèi)生間又不對群眾開放衛(wèi)生間、而二樓衛(wèi)生間又不對群眾開放工作人員工作人員回應得倒是干脆利落：回應得倒是干脆利落：“你跟我說，我也沒辦法。你跟我說，我也沒辦法?！苯庾x應用解讀應用【素材解讀素材解讀】

3、 俗話說，民生無小事。從生活辯證法來說，民生，其俗話說，民生無小事。從生活辯證法來說，民生，其實都是些看似雞毛蒜皮的實都是些看似雞毛蒜皮的“小事小事”。一杯解渴的白開水、。一杯解渴的白開水、一臺調節(jié)溫度的空調器、一個方便使用的衛(wèi)生間，都不一臺調節(jié)溫度的空調器、一個方便使用的衛(wèi)生間，都不是什么大投入、亦非什么大工程，不過是是什么大投入、亦非什么大工程，不過是“人同此心、人同此心、情同此理情同此理”的基礎安排。不過，該安排的沒安排、該到的基礎安排。不過，該安排的沒安排、該到位的不到位，暴露的無非是兩種位的不到位，暴露的無非是兩種“漠視漠視”：一是辦事大：一是辦事大廳對民生的漠視。心里只有自己，眼里

4、沒有群眾，哪怕廳對民生的漠視。心里只有自己，眼里沒有群眾，哪怕民怨沸反，我自巋然不動。二是監(jiān)管機制對民意的漠視。民怨沸反，我自巋然不動。二是監(jiān)管機制對民意的漠視。這種奇葩大廳，領導不會下來瞧一瞧、走一走？如果群這種奇葩大廳，領導不會下來瞧一瞧、走一走？如果群眾打個電話投訴能解決，何苦白白犧牲了公權部門的公眾打個電話投訴能解決，何苦白白犧牲了公權部門的公信力？很遺憾，信力？很遺憾，“冷熱有別冷熱有別”的辦事大廳就成了一座孤的辦事大廳就成了一座孤島，沒人管來沒人問，只有媒體監(jiān)督成了說真話的島，沒人管來沒人問，只有媒體監(jiān)督成了說真話的“孩孩子子”，最終走上以輿情洶涌的民怨倒逼職能問題解決的，最終走上

5、以輿情洶涌的民怨倒逼職能問題解決的“老路老路”。但如果梳理一下，類似問題恐怕還真不少，。但如果梳理一下，類似問題恐怕還真不少，曝光一個整改一個，不僅浪費注意力資源、也不是靠譜曝光一個整改一個，不僅浪費注意力資源、也不是靠譜的解決之道。惟有系統(tǒng)性問責與制度性監(jiān)督，才能真正的解決之道。惟有系統(tǒng)性問責與制度性監(jiān)督，才能真正讓天下的辦事大廳真的像是服務于讓天下的辦事大廳真的像是服務于“人人”的辦事大廳。的辦事大廳。解讀應用解讀應用【適用話題【適用話題】 人性化人性化 便民化便民化 細節(jié)之處應做好細節(jié)之處應做好 涉及群眾利益的事，都不是小事涉及群眾利益的事，都不是小事服務群眾要有心、用心、盡心、走心，只

6、有這樣才能服務群眾要有心、用心、盡心、走心，只有這樣才能讓政務服務工作獲得更多群眾的好評讓政務服務工作獲得更多群眾的好評政府單位的服務意識應該重在細節(jié)，辦事大廳的一桌政府單位的服務意識應該重在細節(jié)，辦事大廳的一桌一椅，工作人員的一舉一動，都代表著政府形象，要一椅，工作人員的一舉一動，都代表著政府形象，要時刻接受社會監(jiān)督時刻接受社會監(jiān)督解讀應用解讀應用公共服務的初衷，就是更好地為人民服務，公共服務的初衷，就是更好地為人民服務，“服務群眾服務群眾無小事無小事”，典型的，典型的“冷熱兩重天冷熱兩重天”的服務大廳只會讓前的服務大廳只會讓前來辦事的老百姓身上是熱的，心卻涼了來辦事的老百姓身上是熱的，心卻

7、涼了公共服務顧名思義就是為人民服務。這絕不意味著辦事公共服務顧名思義就是為人民服務。這絕不意味著辦事人員可以人員可以“高高在上高高在上”，而是應該將心比心，學會站在，而是應該將心比心，學會站在民眾的角度換位思考，切實解決群眾民眾的角度換位思考，切實解決群眾“辦事難辦事難”問題問題解讀應用解讀應用一定程度上言之，辦事民眾與工作人員能不能得到一視一定程度上言之，辦事民眾與工作人員能不能得到一視同仁的對待，或辦事服務機構向民眾提供的同仁的對待，或辦事服務機構向民眾提供的“待遇待遇”能能否跟上社會基本要求的步伐，檢視著一個服務機構真正否跟上社會基本要求的步伐，檢視著一個服務機構真正的服務成色的服務成色解讀應用解讀應用謝謝！