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1、崗 位 描 述 崗位名稱 客服專員 崗位級別 薪酬幅度 所屬部門 客服中心 直接上級 客服中心經(jīng)理 職等職級 工 作 關(guān) 系 隸 屬 管 轄 聯(lián) 絡(luò) 客服中心經(jīng)理 維修隊 權(quán)利范圍 請示、報告、執(zhí)行、建議 溝通協(xié)調(diào)權(quán)、安排權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)、臨機處理權(quán) 咨詢權(quán)、溝通權(quán)、 協(xié)調(diào)權(quán) 崗位目標： 1. 通過有效的監(jiān)督，使《施工整體規(guī)劃方案》順利執(zhí)行； 2. 協(xié)助客服中心主管做好日常管理性工作； 部門工作： 1. 負責上門投訴客戶的接待工作； 2. 負責客戶維修的前期溝通，并填寫維修相關(guān)表格； 3. 負責《施工整體

2、規(guī)劃方案》執(zhí)行過程中的動態(tài)監(jiān)督； 4. 負責發(fā)現(xiàn)《施工整體規(guī)劃方案》執(zhí)行過程的問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題； 5. 清晰了解《施工整體規(guī)劃方案》流程中的每個細節(jié)； 6. 監(jiān)督檢查公司員工服務(wù)意識和職業(yè)道德； 7. 完成部門經(jīng)理交代的其他工作； 公司工作： 1. 根據(jù)部門任務(wù)，制定個人工作目標和任務(wù)； 2. 及時、完整、準確地向部門經(jīng)理反饋客戶投訴情況； 3. 協(xié)助部門經(jīng)理處理與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作； 基本權(quán)力： 1. 在本職工作范圍內(nèi)有要求相關(guān)部門提供有關(guān)信息資料和配合展開工作的權(quán)力； 2. 有要求部門經(jīng)理支持及相關(guān)部門協(xié)助的權(quán)力； 3. 在授權(quán)范圍內(nèi)有按公司有關(guān)規(guī)定

3、自主展開工作權(quán)力； 4. 依據(jù)公司各項制度享有的其他權(quán)力。 工作權(quán)利： 1. 對緊急事件在合理權(quán)限內(nèi)有臨機處置而事后向部門經(jīng)理匯報的權(quán)力； 2. 對客戶投訴處理方案有提出合理化意見的權(quán)利； 3. 有要求公司各部門配合處理客戶投訴的權(quán)利； 4. 有跨級向總經(jīng)理申訴權(quán)。 基本責任： 1. 對自己的工作行為、結(jié)果負責； 2. 對部門經(jīng)理信息指令的執(zhí)行通暢性、及時性負責； 3. 對公司品牌維護，杜絕惡性危機事件發(fā)生負責。 工作責任： 1. 對上報的客戶投訴情況的準確性、真實性負責； 2. 對本人的工作效率低下負責； 3. 對部門經(jīng)理下達任務(wù)完成結(jié)果負責； 任職要求： 1. 具有大專以上學歷，熟悉營銷學、企業(yè)管理及家裝專業(yè)知識； 2. 具有計算機操作能力，組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、開拓能力、創(chuàng)新能力； 3. 具有1年以上同等職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗； 4. 工作敬業(yè)，責任心強，認真細致，做事有條理，團隊精神佳； 5. 具有較強的親和力與吃苦精神； 6. 認同公司企業(yè)文化，對公司有強烈的歸屬感； 7. 良好的身體素質(zhì)和良好的品行修養(yǎng)。 崗位關(guān)鍵績效指標(KPI): 零機密泄露、《施工整體規(guī)劃方案》的監(jiān)督能力、客戶滿意度 共2頁，第2頁