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1、第七章 團(tuán)隊(duì)管理 第一部分：本章概要 1.1 重要概念 1.團(tuán)隊(duì)（Team）：指一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個(gè)群體，他們相互承諾，具有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)且共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任。 2.群體（Group）：指組織中有若干人組成的、具有目標(biāo)導(dǎo)向的，相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴(lài)的人所組成的人群集合體。 3.虛擬團(tuán)隊(duì)（Virtual Team）：指在不同地域空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。 4.團(tuán)隊(duì)效能（Team Efficiency）：由團(tuán)隊(duì)績(jī)效（周邊績(jī)效）和組織績(jī)效（任務(wù)績(jī)效）共同構(gòu)成。任務(wù)績(jī)效是指任務(wù)的完成情況，即職務(wù)說(shuō)明書(shū)中所規(guī)定的績(jī)效，它與組織的技術(shù)成分直接相

2、關(guān)，是傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的主要成分；周邊績(jī)效是指一種心理和社會(huì)關(guān)系的人際和意志行為，是一種有助于完成組織工作的活動(dòng)，它側(cè)重于測(cè)量組織成員在工作職責(zé)外具備的與工作績(jī)效相關(guān)的某些品質(zhì)特征。 5.社會(huì)惰化（Social Loafing）：團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。 6．搭便車(chē)：又稱(chēng)“偷懶”問(wèn)題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒(méi)有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主義傾向。 7.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)(Entrepreneurial Team)：是兩個(gè)或兩個(gè)以上有

3、共同經(jīng)濟(jì)利益而建立公司的人。一般主要表現(xiàn)為兩種模式：由“領(lǐng)袖企業(yè)家”推動(dòng)或“團(tuán)隊(duì)”推動(dòng)；這樣的團(tuán)隊(duì)組建可能源于共同的觀念、相似的經(jīng)歷或者友情關(guān)系。 1.2 關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn) 1、團(tuán)隊(duì)的管理方式與傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)相比的優(yōu)點(diǎn) （1） 團(tuán)隊(duì)能夠獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準(zhǔn)確性 （2） 團(tuán)隊(duì)管理使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考 （3） 團(tuán)隊(duì)能把互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)帶到一起，這些技能和經(jīng)驗(yàn)超過(guò)了團(tuán)隊(duì)中任何個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)，使得團(tuán)隊(duì)能夠在更大范圍內(nèi)能應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn) （4） 團(tuán)隊(duì)所形成相互信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對(duì)于組織有著重要意義 2、團(tuán)隊(duì)的特征 （1） 團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制 （2） 團(tuán)隊(duì)成員具有

4、不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出不同的貢獻(xiàn) （3） 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任 （4） 團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù) 3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 羅賓斯對(duì)團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別作了深入研究，得出四個(gè)結(jié)論：一是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；二是群體的作用是中性的（有時(shí)是消極的），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。 圖7-1顯示了工作團(tuán)隊(duì)和工作群體的區(qū)別。 信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 集體績(jī)效 積極 個(gè)

5、體的或共同的 相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 圖7-1 工作群體與工作團(tuán)隊(duì) 4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段劃分 蒙特伯羅（Montebello）和布澤塔（Buzzotta）將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展劃分四個(gè)階段：初創(chuàng)階段、動(dòng)蕩階段、規(guī)范階段、運(yùn)作階段。不同學(xué)者可能用不同的名稱(chēng)命名團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段，但是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷以下下發(fā)展階段：初創(chuàng)期、初見(jiàn)成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期，它們是謹(jǐn)慎相處、相互競(jìng)爭(zhēng)、和諧融洽、協(xié)作進(jìn)取。 初創(chuàng)期 初見(jiàn)成效期 成熟期2 持續(xù)發(fā)展期期 功能失調(diào)期 成熟期1 工作效率 團(tuán)隊(duì)凝聚程度 圖7-2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 表7-2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的

6、效率和特征 階段 效率 工作關(guān)系 1.初創(chuàng)期 低 戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的 2.初見(jiàn)成效期 低-中 好爭(zhēng)辯的、定位的 （功能失調(diào)） 無(wú)-低 群體在這一階段陷入困境 3.持續(xù)發(fā)展期 中-高 合作的、相互支持的、善于溝通的 4.成熟期1 高 協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的 成熟期2（呆滯） 中 常規(guī)的、不接受外部觀點(diǎn)的 5、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊(duì)存在的目的不同，可以將團(tuán)隊(duì)分為以下五種類(lèi)型： （1）解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)（problem-solving team）：解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問(wèn)題，提

7、出解決問(wèn)題的方案。團(tuán)隊(duì)成員一般來(lái)自同一個(gè)部門(mén)，每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間聚會(huì)，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。在這種團(tuán)隊(duì)里，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有權(quán)力根據(jù)這些建議單方面采取行動(dòng)。 （2）自我管理型團(tuán)隊(duì)(self-managed team)：自我管理型團(tuán)隊(duì)是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討解決問(wèn)題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。自我管理型團(tuán)隊(duì)一般由每天必須一起工作以生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種完整服務(wù)的人員組成。 （3）多功能型團(tuán)隊(duì)（Multi-functional team）：多功能型團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同

8、工作領(lǐng)域、具有不通工作技能的員工組成，目的是通過(guò)識(shí)別和解決跨部門(mén)、跨領(lǐng)域和多功能的問(wèn)題來(lái)完成特定的任務(wù)。多功能團(tuán)隊(duì)能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。 （4）虛擬團(tuán)隊(duì)(virtual team)：虛擬團(tuán)隊(duì)是指在不同地域空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。與以上三種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型不同的是，虛擬團(tuán)隊(duì)不需要團(tuán)隊(duì)成員之間的密切的面對(duì)面接觸來(lái)工作，可以跨時(shí)間跨地區(qū)甚至跨組織地工作。 （5）知識(shí)團(tuán)隊(duì)（knowledge worker team）：知識(shí)團(tuán)隊(duì)是指運(yùn)用高智力資本從事創(chuàng)新型工作的群體。而目前的學(xué)術(shù)界對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有明確的定義

9、。但是綜合目前的研究成果，知識(shí)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)概念的延伸，主要特征表現(xiàn)為：承擔(dān)超常規(guī)創(chuàng)新性復(fù)雜任務(wù)、成員擁有獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)需要進(jìn)行共享、整合和重組。 6、高效團(tuán)隊(duì)的塑造方法 （1） 明確的目標(biāo)：制定具體的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)立愿景 （2） 適度的規(guī)模：為了使團(tuán)隊(duì)成員之間都能夠充分了解并且互相發(fā)生影響、保證團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單化和組織目標(biāo)的純正，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成員數(shù)目，一般不要超過(guò)12人。 （3） 適宜的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) （4） 合理的激勵(lì)機(jī)制 （5） 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) （6） 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) （7） 培育團(tuán)隊(duì)成員之間的信任 7、團(tuán)隊(duì)行為曲線 根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影

10、響力和它經(jīng)對(duì)有效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的價(jià)值，卡特森伯奇和史密斯（1993年）提出用團(tuán)隊(duì)行為曲線來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，該曲線對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有一定的啟發(fā)如圖7-3所示。 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì) 工作績(jī)效 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)特性 圖7-3 團(tuán)隊(duì)行為曲線 8、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn) （1） 社會(huì)惰化是團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。社會(huì)惰化普遍存在于各種類(lèi)型的群體、團(tuán)隊(duì)和組織中，它會(huì)降低群體凝聚力，影響工作效率，甚至?xí)璧K群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （2） “搭便車(chē)”問(wèn)題，又稱(chēng)“偷懶”問(wèn)

11、題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒(méi)有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主義傾向。 （3） 難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核：由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)中容易產(chǎn)生較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，使得團(tuán)隊(duì)中單個(gè)成員的努力水平不可觀測(cè)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果，單個(gè)成員的績(jī)效常常無(wú)法被準(zhǔn)確的度量。 （4） 個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突 （5） 員工多元化是使員工個(gè)人區(qū)別于他人的差異化的特征，包括性別、種族、民族、年齡和身體狀況等。有時(shí)候也包含其他因素，比如婚姻狀況、父母情況和宗教信仰等。目前，世界各國(guó)的員工

12、多元化趨勢(shì)都在加強(qiáng)。 2.2 案例分析思路 一、案例簡(jiǎn)介： 2001年，漯河銀鴿集團(tuán)年度累計(jì)虧損達(dá)2.3億元。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)忽視企業(yè)文化的構(gòu)建和培養(yǎng)，民主氛圍淡??；員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間因缺乏理解和溝通，關(guān)系非常緊張，企業(yè)缺乏應(yīng)有的凝聚力、向心力；管理人員素質(zhì)低下，管理方式原始粗暴、車(chē)間與車(chē)間之間、班組與班組之間關(guān)系不和，相互設(shè)置障礙的事屢有發(fā)生，安全事故頻發(fā)。2001年11月，楊松出任銀鴿公司董事長(zhǎng)，發(fā)布廣告招牌人才，還宣布三個(gè)月后加薪，楊松賀將企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)放在了企業(yè)文化的構(gòu)建上，憑借著對(duì)中西文化的深刻思考，楊松賀成功的提出了“誠(chéng)效自主管理”的文化理念。通過(guò)建立銀鴿夜校、《銀鴿

13、報(bào)》、編寫(xiě)銀鴿之歌等載體，強(qiáng)化自主管理理念，通過(guò)人性化管理，員工價(jià)值導(dǎo)向和搭建制度評(píng)價(jià)體系，為自主管理搭建展示平臺(tái)。 二、案例分析要點(diǎn)： 1、 銀鴿虧損時(shí)的企業(yè)特點(diǎn) 原本的銀鴿集團(tuán)作為一個(gè)比較老的大型國(guó)有企業(yè)，員工思想觀念和行為模式都比陳舊，企業(yè)向心力，凝聚力不高；企業(yè)文化的構(gòu)建和培養(yǎng)沒(méi)有得到重視，民主氛圍淡薄，員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系緊張，缺乏理解和溝通如上下級(jí)之間的想法和通知無(wú)法準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)到位，下級(jí)的建議和不滿無(wú)法傳達(dá)到上級(jí) 2、楊賀松對(duì)銀鴿進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè) （1） 適時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)如銀鴿夜校等 （2） 實(shí)施“誠(chéng)效”自主管理 （3） 建立合理且為員工所接受的激勵(lì)機(jī)制

14、 （4） 形成團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)文化，培育員工之間的真誠(chéng)度、信任感 （5） 提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 （6） 推崇誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)股東、客戶(hù)和供應(yīng)商誠(chéng)信 （7） 企業(yè)和員工的所有行為追求效益、效率和效果 （8） 給員工充分的話語(yǔ)權(quán)，在公司管理上企業(yè)與員工達(dá)成共識(shí) 3、“誠(chéng)效自主管理”取得成果的原因 “誠(chéng)效自主管理法”中的“誠(chéng)”包含“真誠(chéng)”（員工之間）、“忠誠(chéng)”（員工對(duì)企業(yè)）、“誠(chéng)信”（企業(yè)對(duì)投資者和消費(fèi)者），“誠(chéng)”是“代表企業(yè)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”；“效”包含“效益”、“效率”、“效果”，“效”是“代表企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求”。而自主管理是確立職工主人翁地位的有效途徑，滿足了員工自

15、我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，提高了企業(yè)的核心能力。 4、 “誠(chéng)效自主管理”實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及銀鴿的解決辦法 可能遇到的問(wèn)題： （1） 缺乏有效激勵(lì)機(jī)制和組織體系，使自主管理的執(zhí)行過(guò)程失去推力 （2） 沒(méi)有真正理解“以人為本”的理念，實(shí)行自主管理的動(dòng)力不足 （3） 目標(biāo)體系不完善，削弱了自主管理的產(chǎn)生的合力 銀鴿的對(duì)策： （1） 建立科學(xué)有效并符合自主管理的考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制 （2） 激勵(lì)機(jī)制與設(shè)置目標(biāo)相結(jié)合，重視和正確對(duì)待個(gè)人目標(biāo)的設(shè)立，將企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)很好的結(jié)合起來(lái) （3） 采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則以滿足職工高層次需要轉(zhuǎn)移 （4） 正確樹(shù)立職工共同價(jià)值觀

16、 5、使銀鴿集團(tuán)起死回生的重要因素 企業(yè)文化的建設(shè)是銀鴿集團(tuán)起死回生的最重要因素，細(xì)分為三方面：一是楊松賀自創(chuàng)的“誠(chéng)效自主管理法”；二是楊松賀自身的領(lǐng)導(dǎo)者魅力；三是他對(duì)員工的教育和管理。 例如： 培育員工間的真誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度解決企業(yè)向心力、凝聚力低下的問(wèn)題； 自主管理模式解決了民主氛圍淡薄的問(wèn)題； 大范圍的員工培訓(xùn)解決了原來(lái)管理人員素質(zhì)低下的問(wèn)題； 制度執(zhí)行上，各生產(chǎn)班組成員之間要產(chǎn)生連帶責(zé)任解決班組成員間關(guān)系不和的問(wèn)題，使其團(tuán)結(jié)一致。 3 .借鑒與啟示 （1）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以通過(guò)培育優(yōu)秀的組織文化來(lái)增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力； （2）在高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，需要了解團(tuán)

17、隊(duì)中成員對(duì)自身在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)識(shí)并重新根據(jù)實(shí)際需要確定各成員的角色。 4．進(jìn)一步思考 （1）組織在進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，需要注意什么？ （2）分析一下你認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)管理中需要注意哪些事項(xiàng)？ 第三部分：教學(xué)拓展 3.1 閱讀材料 1．中國(guó)傳統(tǒng)文化下的團(tuán)隊(duì) （1）中國(guó)傳統(tǒng)文化下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特征 雖然團(tuán)隊(duì)尊崇團(tuán)體決策，但是在中國(guó)文化下團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或者說(shuō)扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的團(tuán)隊(duì)成員所起到的作用依然很大，甚至在某些時(shí)候關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的成敗，“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”也是對(duì)此最好的解釋。那么團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有什么樣的特質(zhì)呢？我們還是以唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)唐僧為例來(lái)加以說(shuō)明。 很多人納悶唐僧肉眼凡胎，

18、為什么能夠成為取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？其實(shí)唐僧是團(tuán)隊(duì)的一位合適領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有他的存在，團(tuán)隊(duì)很難完成西天取經(jīng)任務(wù)。在《西游記》中，唐僧是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵人物，按照麥肯錫的《團(tuán)隊(duì)的智慧》一書(shū)對(duì)人的分類(lèi)，唐僧應(yīng)當(dāng)屬于完美型，作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，具體來(lái)講有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 1）品德高尚，德才兼?zhèn)?。在中?guó)文化下，對(duì)人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是德才兼?zhèn)?，其中“德”超過(guò)才排在首位，可見(jiàn)在中國(guó)文化下，領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“德”的重視，當(dāng)然德的意義比較廣泛，以唐僧為例，他取經(jīng)堅(jiān)定，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定了愿景；意志堅(jiān)定，不為困難屈服，以團(tuán)隊(duì)的集體目標(biāo)為重，不被利益誘惑；當(dāng)然，除了德之外，唐僧

19、還是位大才子，取經(jīng)之前已經(jīng)是位名譽(yù)唐朝的佛學(xué)大師，并在當(dāng)時(shí)最著名的寺廟開(kāi)壇講學(xué)。唐僧的這些軟實(shí)力深深打動(dòng)了每個(gè)成員，贏得了大家的尊重，所以即使他被妖精抓住不在團(tuán)隊(duì)時(shí)，豬八戒豬頭豬腦要求分家的情況下，其他成員（孫悟空、沙僧）仍舊能夠以唐僧的思想為理念，堅(jiān)持工作，堅(jiān)持把他救出來(lái)，將取經(jīng)進(jìn)行到底。 另外唐僧博愛(ài)廣施，知書(shū)達(dá)理，懂得照顧好自己的團(tuán)隊(duì)成員以及身邊的人。中國(guó)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)很重要的一點(diǎn)是：不僅要照顧好自己，更要照顧好大家，因?yàn)樵谥袊?guó)文化下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在某種程度上扮演著家長(zhǎng)的角色。 2）掌握業(yè)務(wù)核心，擁有眾多關(guān)系，能夠支配眾多的社會(huì)資源。在《西游記》中，唐僧獲取了西天取經(jīng)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)只傳給

20、唐僧一人，從而掌握了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值。另外，唐僧具有極深的社會(huì)人脈資源，取經(jīng)一開(kāi)始就獲得唐王價(jià)值不菲的資助，既給寶物(金缽盂、寶馬、袈裟)又給政策（通關(guān)文牒等），而在取經(jīng)過(guò)程中更是得到觀音菩薩、如來(lái)佛祖以及眾路神仙的幫助，可謂關(guān)系通天。在中國(guó)這個(gè)講究關(guān)系的社會(huì)中，擁有深厚的社會(huì)資源對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功無(wú)疑是極為關(guān)鍵的。中國(guó)目前有些企業(yè)家甚至將關(guān)系看作是企業(yè)最大的財(cái)富，如，新華聯(lián)集團(tuán)的董事長(zhǎng)傅軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：今天新華聯(lián)最大的財(cái)富不是我的資產(chǎn)，而是一批切切實(shí)實(shí)的朋友。 3）既講制度又懂人情，能控制并利用好業(yè)務(wù)骨干?！段饔斡洝防锏奶粕疄榱朔乐刮蚩諝⑸o他念緊箍咒，這是因?yàn)閷O悟空觸犯了團(tuán)隊(duì)的原則，違背了團(tuán)

21、隊(duì)的核心價(jià)值觀。所以唐僧狠下心來(lái)對(duì)悟空進(jìn)行處罰，后來(lái)給幾個(gè)徒弟帶上了金手銬，允諾取經(jīng)成功后就可以成仙得道，金手銬替代了緊箍咒?？傊軌蛴弥贫葘?duì)核心員工進(jìn)行控制，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一性，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)集體價(jià)值觀的統(tǒng)一性。當(dāng)然，除此之外，唐僧還有其重感情的一面，他在深夜為弟子縫補(bǔ)衣服，關(guān)心弟子生活，濃厚的師徒之情使得團(tuán)隊(duì)的氣氛更加和睦、有效。 （2）中國(guó)文化下高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 中西方文化差異很大。西方人文主義認(rèn)為：“人是宇宙的中心”，西方文化追求的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、獨(dú)立人格的形成，強(qiáng)調(diào)追求自身的價(jià)值和幸福。在西方，人與人之間不形成宗法論理、等級(jí)關(guān)系，而是平等基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。將

22、這種契約關(guān)系用法定的形式規(guī)范下來(lái)后，就形成了西方的法制社會(huì)，在企業(yè)管理上就表現(xiàn)為規(guī)范管理、制度管理，在管理中通過(guò)建立規(guī)章、制度來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的有序化和高效率，追求制度效益。 而中國(guó)幾千年來(lái)，深受傳統(tǒng)儒家文化影響，孔子“攝禮歸義”，更“納禮於仁”構(gòu)成“仁、義、禮”一貫的思想體系，孟子重仁、義，并不忘禮；茍于重禮、義，也不志仁。儒家仁、義、禮的管理理念，實(shí)踐起來(lái)，就成為中國(guó)人常說(shuō)的情、理、法。由此看來(lái)中國(guó)文化是建立在以家為本位的社會(huì)論理秩序基礎(chǔ)上的，在管理上表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)家的概念，在管理上表現(xiàn)為更多的“情感”特色，但是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上一定不能只靠情感維系，必須以法為基礎(chǔ)，以制度化為實(shí)施管理的起點(diǎn)；一方面自己

23、守法，一方面也要發(fā)揮道德勇氣，以反抗不法的行為。但是制度由人創(chuàng)立，亦由人改訂，制度如果不能因時(shí)因地而制宜，那就會(huì)僵化，形成官僚管理，難以應(yīng)付例外事宜。因此必須保證制度的合理性，依“理”變“法”，把“制度化”提升為“合理化”。 具體說(shuō)來(lái)，中國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念，便是“情、理、法”的管理，中國(guó)管理實(shí)質(zhì)上是一個(gè)不斷維護(hù)人情化的歷程。管理是離不開(kāi)人情的。空喊“制度”而未能“合理”，即是“惡法”；標(biāo)榜“合理”卻不能為同仁認(rèn)定，便是未得人心，有違人情。 因此在中國(guó)文化下進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，必須在法的基礎(chǔ)上，持中致合，追求合理，符合人情，秉持這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念才有可能建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。 2．經(jīng)典故事的“團(tuán)隊(duì)”

24、說(shuō)法 《西游記》中唐僧師徒團(tuán)隊(duì)是一個(gè)經(jīng)典的成功團(tuán)隊(duì)，組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的是為了到西天取經(jīng)。在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中五個(gè)人是相互依存、缺一不可的。唐僧雖然既非擒妖能手，又不會(huì)料理行程上的事務(wù)，但是他能把握大局，信念堅(jiān)定，得到上司的直接授權(quán)，又有廣泛的社會(huì)資源。唐僧得到唐太宗的直接任命，被授以袈裟和金碗，又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助，起到了凝聚和完善的作用，是團(tuán)隊(duì)的核心人物。孫悟空本領(lǐng)超強(qiáng)，沖鋒陷陣，不拘小節(jié)，起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。豬八戒雖然本事稀松，組織紀(jì)律性不強(qiáng)，好吃懶做，貪財(cái)好色，但具有樂(lè)觀主義精神，能屈能伸，能說(shuō)會(huì)道，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤(rùn)滑油的作用，并起到信息溝通

25、和監(jiān)督的作用；沙和尚言語(yǔ)不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)等粗笨無(wú)聊的工作，起到了協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用。師徒幾人的技能相互補(bǔ)充，相得益彰，這是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。 取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，也經(jīng)歷了初創(chuàng)期、初見(jiàn)成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期。 團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)期：唐僧剛踏上取經(jīng)之路就先遇上了妖精，后又碰到老虎，他深知此行前途艱險(xiǎn)而自己又無(wú)降妖除魔的本領(lǐng)，因此悟空的出現(xiàn)，對(duì)于形單影只的唐僧，不啻是天降甘霖?！段饔斡洝分羞@樣寫(xiě)道：“悟空說(shuō)：“我老孫，頗有降龍伏虎的手段，翻江倒海的神通”，“三藏聞得此言，愈加放懷無(wú)慮，策馬前行?！睅熗絻蓚€(gè)走著路，說(shuō)著話，不覺(jué)得太陽(yáng)西墜。此時(shí)的悟空心中充滿對(duì)唐僧救命之恩的感激之情，而唐僧則懷著

26、對(duì)悟空一身本領(lǐng)的無(wú)限仰仗，兩人開(kāi)始了如同許多團(tuán)隊(duì)建設(shè)之初時(shí)，成員由于彼此間的新鮮感而感情格外親密的階段。 團(tuán)隊(duì)的初見(jiàn)成效期：上路不多久，悟空就厭煩了唐僧的無(wú)能與懦弱。在這一時(shí)期，成員間經(jīng)過(guò)相處逐漸失去了起初的新鮮感，開(kāi)始變得挑剔彼此的缺點(diǎn)，任何一點(diǎn)小的口角都有可能引發(fā)大的爭(zhēng)端。當(dāng)悟空因打死了幾個(gè)強(qiáng)盜遭唐僧責(zé)罵，便立馬撂下挑子不干，翻筋頭飛走了，后悔得唐僧大叫：“罷、罷、罷！也是我命里不該招徒弟?！?而遇到了白骨精之后，這個(gè)取經(jīng)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)和下屬以及下屬之間的矛盾徹底爆發(fā)了。在白骨精第一次假裝被悟空打死后，忍無(wú)可忍的唐僧念了“緊箍咒”，而在悟空第三次打死白骨精變成的老頭后，他終于將悟空逐出了師門(mén)。

27、后來(lái)，唐僧弄清了真相，師徒間化解了矛盾，認(rèn)識(shí)到彼此的相互依存，恢復(fù)了往日的融洽關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作階段：經(jīng)歷了三打白骨精的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗之后，整個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的成員相互間形成了一種信任，在之后取經(jīng)路上的一系列考驗(yàn)中很好地進(jìn)行溝通合作，成功通過(guò)一次又一次的考驗(yàn)。 團(tuán)隊(duì)的成熟期：在唐僧的帶領(lǐng)下，取經(jīng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)了西天，取得了真經(jīng)，但在回中土的路上，遇到了最后一次的考驗(yàn)。在這次考驗(yàn)面前，師徒四人沉著應(yīng)對(duì)，而在此前一路取經(jīng)路上四人所形成的默契和對(duì)彼此的信任使得師徒四人有效地找到通過(guò)考驗(yàn)的最佳方法，最后成功通過(guò)這最后一次的考驗(yàn)，成功把真經(jīng)帶回了中土。 3.2 課堂體驗(yàn) （一）建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì) 目的：這

28、項(xiàng)練習(xí)旨在讓班上的成員：（1）體驗(yàn)作為團(tuán)隊(duì)共同完成一項(xiàng)具體任務(wù)；（2）對(duì)這種體驗(yàn)進(jìn)行分析 時(shí)間：團(tuán)隊(duì)用90分鐘的時(shí)間完成第二步和第三步。全班再用45-60分鐘的時(shí)間一起分析和評(píng)估這段經(jīng)歷和體驗(yàn)。 程序： 1、 把全班成員分成6人的工作團(tuán)隊(duì)。 2、 每個(gè)團(tuán)隊(duì)需要：A、起個(gè)隊(duì)名；B、編首隊(duì)歌 3、 在校園范圍內(nèi)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)在“拾荒游戲”中找到以下物品（拾荒游戲是指在規(guī)定時(shí)間里找到某些難以尋找的東西，先得者或得到最多者獲勝）： A、 一張團(tuán)隊(duì)圖片； B、 一份有關(guān)群體或團(tuán)隊(duì)的新聞報(bào)道； C、 一件有著學(xué)校名字或標(biāo)志的衣服； D、 一雙筷子； E、 一個(gè)布球； F、 一打?qū)W校的辦公

29、信紙； G、 一瓶墨水； H、 一張軟盤(pán)； I、 一個(gè)可口可樂(lè)的瓶子； J、 一條包裝帶； K、 一張賬單； L、 去年的一個(gè)日歷； M、 一本海明威的書(shū)； N、 一張印有麥當(dāng)勞產(chǎn)品的宣傳單； O、 一支試管； P、 一盒口香糖； Q、 一穗玉米； R、 張學(xué)友的一盤(pán)磁帶或一張CD 4、90分鐘后，所有的團(tuán)隊(duì)回到教室。（有老師決定，對(duì)輸隊(duì)進(jìn)行處罰）。找到最多物品的團(tuán)隊(duì)稱(chēng)為冠軍。全班和老師一起判斷這些物品是否符合練習(xí)的要求。 5、每組對(duì)這項(xiàng)練習(xí)進(jìn)行報(bào)告，并包括自我評(píng)估。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該回答下列問(wèn)題： A、團(tuán)隊(duì)使用的策略是什么？ B、成員個(gè)體在完成任務(wù)

30、當(dāng)中扮演什么角色？ C、團(tuán)隊(duì)的有效性如何？ D、 團(tuán)隊(duì)怎樣做會(huì)更有效？ （二）團(tuán)隊(duì)對(duì)你的吸引力有多大？ 我們大多數(shù)人都有寫(xiě)學(xué)期論文的經(jīng)驗(yàn)，其中有一些需要個(gè)人去獨(dú)自完成，也就是說(shuō)老師期望單個(gè)學(xué)生獨(dú)立完成一篇論文，你的分?jǐn)?shù)完全取決于你的努力和能力。但有時(shí)，老師會(huì)安排小組論文，學(xué)生必須合作撰寫(xiě)。回想一下你最近寫(xiě)小組論文的經(jīng)驗(yàn)，想象你正處于完成任務(wù)的中期階段，現(xiàn)在用你的心理定勢(shì)回答一下20個(gè)問(wèn)題，這份問(wèn)卷測(cè)量的是你對(duì)工作小組的感覺(jué)，5代表非常同意，1代表不同意，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況打分 1. 我想繼續(xù)成為該小組的成員； 2. 我喜歡我們這個(gè)小組； 3. 我盼望到這個(gè)小組中來(lái)； 4.

31、我不在乎這個(gè)小組發(fā)生什么事情； 5. 我感到自己參與了小組的一切活動(dòng)； 6. 如果現(xiàn)在可以退出這個(gè)小組，我就會(huì)退出； 7. 我害怕到這個(gè)小組中； 8. 我希望這個(gè)小組現(xiàn)在就結(jié)束； 9. 我對(duì)這個(gè)小組不滿意； 10. 如果現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)入其他小組，我就會(huì)這樣做； 11. 我感覺(jué)自己真正參與小組活動(dòng)中了； 12. 盡管存在個(gè)體差異，我們這個(gè)小組還是很團(tuán)結(jié)； 13. 與我所了解的其他小組相比，我覺(jué)得我們這個(gè)小組比其他大多數(shù)小組都好； 14. 我覺(jué)得自己不屬于小組活動(dòng)的一份子； 15. 我覺(jué)得如果我不在這里，小組會(huì)是另外一個(gè)樣子； 16. 如果有人告訴我，小組今天不碰面，我會(huì)很難過(guò)； 17. 我覺(jué)得自己和小組有一定的距離； 18. 這個(gè)小組的活動(dòng)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要； 19. 我覺(jué)得自己的缺席對(duì)小組沒(méi)多大影響； 20. 如果漏掉一次小組會(huì)議，我不會(huì)感到難過(guò)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：累加4、6、7、8、9、10、14、17、19、20項(xiàng)的得分，對(duì)其余各項(xiàng)用6減去你所得的分?jǐn)?shù)，得到一個(gè)校正后的分?jǐn)?shù)，把上述10個(gè)直接得分和所有校正后的分?jǐn)?shù)累加起來(lái)，分?jǐn)?shù)越高代表你對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情就越強(qiáng)； 9