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1、 超市員工規(guī)章制度 　　一、理貨員崗位職責 　　1、為所有的顧客提供優(yōu)質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。 　　2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。 　　3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。 　　4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。 　　5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。 　　6、進行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。 　　7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。 　　8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標識

2、清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。 　　9、做好商品的先進先出，并檢查保質期。 　　10、負責整理好退貨商品，并填寫相關單據。 　　11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。 　　12、參加本店的周期性盤點。 　?。ㄒ唬├碡泦T的主要工作：補貨、理貨 　?。ǘ┥唐返年惲幸? 　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。 　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。 　　3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。 　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。 　　5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。 　　6、大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品

3、陳列，高低相近。 　　7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。 　　8、貨架、通道內干凈無雜物。 　　9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。 　　10、商品先進先出。 　　11、檢查標價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。 　　12、商品與標價簽五對應。 　　13、補完貨后及時清理空紙箱。 　　14、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。 　　15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。 　　16、破損及折包商品及時處理。 　　17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價簽五對應，貨物的正面是否面向顧客。

4、 　　18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。 　　二、收銀員職責 　　1、嚴格執(zhí)行顧客服務的原則和個人著裝標準。 　　2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。 　　3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。 　　4、負責所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。 　　5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。 　　6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。 　　7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。 　　8、營業(yè)結束和營業(yè)前

5、，負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。 　　三、后臺操作員的崗位職責 　　1、負責店內電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。 　　2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。 　　3、負責店內各種報表的打印分發(fā)。 　　4、協(xié)助店內的商品盤點。 　　5、負責每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。 　　四、防損員的崗位職責 　　1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。 　　2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。 　　3、負責落實上級有關消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當地有關消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長。 　　4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持

6、良好的運行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設施地檢查維護。 超市如何做好員工管理 　　 超市如何做好員工管理是一個很重要的問題，員工管理到位與否會深深影響到超市的經營效益。但是很多經營者并不重視超市如何做好員工管理這個問題，這導致門店的管理效益以及門店的經營情況不容樂觀。由此可見，超市如何做好員工管理這個問題應該被給予重視。其實，要解決超市如何做好員工管理這個問題，以下四點可供參考 。 　　超市如何做好員工管理一、尊重員工 ? 　　超市的經營發(fā)展離不開員工的努力拼搏和勤奮工作。因此，超市管理者

7、應把員工的利益放在第一位，不管在什么情況下，都必須做到虛懷若谷，豁達處事，嚴己寬人，公正公平，這是超市如何做好員工管理的方法之一。要知道，一旦員工的自尊心得到滿足，他就會更加熱愛自己的職業(yè)和崗位，更會去努力去工作。 ? 　　“尊重每一位員工”，是國際零售巨頭沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。公司從不把員工當作“雇員”來看待，而是視為“合伙人”和“同事”，公司規(guī)定

8、對下屬一律稱“同事”而不稱“雇員”。同時，沃爾瑪公司非常重視員工的成長，凡是工作業(yè)績突出的都會得到總部的提拔重用，他們的管理層中約有80%都是從內部成長起來的。沃爾瑪對員工的尊重，充分調動了各個層次員工的工作積極性和主動性。 ? 　　超市如何做好員工管理二、關心員工 ? 　　應該說，許多超市員工整體素質相對較好，他們有崇高的道德，忘我的精神，拼命的勁頭。這就要求超市者去認真思考，如何保護好這些員工的積極性，使他們發(fā)揮持續(xù)的效益。人是有血有肉的生物體，其基本屬性是以本能需要為基礎的生存發(fā)展欲。因此，超市如何做好員工管理的方法之二便是超市管理者要主動關心員工的生活、健康、福利，多方面滿足他

9、們的需求，使他們在工作上無后顧之憂，能夠全身心地投入的本職工作中。 ?　　有一家規(guī)模較大的民營零售企業(yè)，企業(yè)老總非常重視企業(yè)的服務質量，常常親自抓，動不動就搞服務月評比、星級服務明星評比等活動。企業(yè)老總的意識和初衷是不錯的，但是，在執(zhí)行中，他缺乏最基礎的東西，即從不關心員工，該發(fā)給員工的基本福利逐年減少直至取消，更有甚者企業(yè)竟把一些到期或過期商品發(fā)給員工說作福利，卻又要收一點成本。平時，企業(yè)老總對在員工的工作、生活不聞不問，員工結婚，老板從不到場;員工請假，總得不到批準，“沒有人情味”的管理方式漸漸地讓員工們對這家企業(yè)失去了信心，不是滿腹抱怨，就是紛紛跳槽，企業(yè)最終走向了衰敗?！瓣P心你的員工

10、，員工才會關心你的消費者”。如果缺乏這一基礎，那么所做的一切服務工作都不會取得長遠的效果 。 超市如何做好員工管理三、信任員工 ?　　信任是人與人交往的基礎。沒有信任，就不可能存在有效的溝通，沒有良好的溝通，就不能有效地開展工作。如果超市管理者不能夠充分新人員工，那么員工就很難找到歸屬感，更談不上對公司產生忠誠。因此，第三個超市如何做好員工管理的辦法便是充分信任員工。只有充分信任員工，才能贏得員工的信任，才能營造一個健康向上、團結協(xié)作的工作氛圍，才能激發(fā)廣大員工的工作熱情，成為推動工作的一個強大動力。 ?　　著名的松下集團從來不對員工保守商業(yè)秘密，他們招收新員工的第一天，就對員工進

11、行毫無保留的技術培訓。有人擔心，這樣可能會泄露商業(yè)秘密。松下幸之助卻說，如果為了保守商業(yè)秘密而對員工進行技術封鎖，導致員工在生產過程中不得要領，必然帶來更多的殘次品，加大企業(yè)的生產成本，這樣的負面影響比泄露商業(yè)秘密帶來的損失更大。而對于以腦力勞動為主要方式的企業(yè)如軟件業(yè)，其生產根本無法像物質生產那樣被控制起來，信任也是惟一的選擇。相反，如果對員工不信任，就會成為管理中最大的成本。 信任是合作的開始，也是企業(yè)管理的基石。一個不能相互信任的團隊，是一支沒有凝聚力的團隊，是一支沒有戰(zhàn)斗力的團隊。在一些超市中，內部管理變成了防衛(wèi)式的管理，老板對待員工就像“防賊”一樣，有的把重要崗位換成自己的親屬，有

12、的把一組柜臺交給多人掌握，有的層層設崗并安裝了自動搜檢儀器，防止員工偷盜。這些不信任的舉動，使得員工相互之間也出現(xiàn)了猜疑，漸漸地人心渙散，成為一盤散沙，最后，企業(yè)也開始走上了下坡路。 ?　　超市如何做好員工管理四、培養(yǎng)員工 　　面對市場經濟的不斷發(fā)展和社會知識的更新?lián)Q代，超市管理者必須把培養(yǎng)全面發(fā)展的員工作為首要任務，高度重視員工教育培訓工作，著力打造一支懂管理、會經營、素質高的員工隊伍，切實提高應對復雜市場環(huán)境和市場競爭的能力和水平。這個也是非常重要的超市如何做好員工管理的策略。 　　可多超市擁有員工400多名，在員工培訓方面卻從“不惜代價”。每年，他們都要組織開展兩次大規(guī)模的

13、培訓活動，不是請專家到企業(yè)講課，就是組織員工外外地參加營銷知識培訓講座。從領導層到管理層，從管理層到一般員工，不論職務、不論輩分，都有參加培訓學習的資格和機會，培訓覆蓋面達到了100%。每個月，都有一次定點的全員培訓，培訓的內容涉及經營的各個方面，系統(tǒng)的提升員工的理論儲備。在此基礎上，他們還結合每個營銷階段工作實際，開展一些有益的主題教育活動。同時，每周都安排一次店員升遷培訓會，對門店想提升人員進行系統(tǒng)培訓，選拔人才，讓基層員工都有晉升發(fā)展的機會。員工們在培訓中得到了很好的鍛煉，應對挑戰(zhàn)的能力得到了提升，進而有力地推動了超市的健康穩(wěn)步發(fā)展。 ?　　以上便是超市如何做好員工管理的一些方法和策略。當然，超市如何做好員工管理的方式還有很多，但最終的目的只有一個，最大化的挖掘員工價值，提升凝聚力，服務經營效益。