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2012年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展思路 花溪新業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流材料 省公司市場部數(shù)據(jù)室2011年12月 預(yù)計(jì)2011年 各分公司均能輕松完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)考核指標(biāo) 但是 2012年 流量資費(fèi)下調(diào) 短彩信下滑 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)未成氣候 明年 增值業(yè)務(wù)經(jīng)營面臨巨大壓力 引言 如何應(yīng)對目前嚴(yán)峻形勢 值得我們思考 思考命題 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成沖擊的情況下 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如何做到保規(guī)模 促發(fā)展 拉增長 移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展 給我們帶來了很多新的機(jī)會 中國移動要繼續(xù)發(fā)揮自己的規(guī)模優(yōu)勢 進(jìn)一步加強(qiáng)管理 努力實(shí)現(xiàn)新的增長 中國移動總裁李躍 我們打算怎樣做 鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模 豐富傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式 延長傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的生命周期 將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢最大化 保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)模 以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ) 探索戰(zhàn)略業(yè)務(wù)新發(fā)展模式 促進(jìn)自身產(chǎn)品及運(yùn)營服務(wù)移動互聯(lián)化 促進(jìn)移動互聯(lián)發(fā)展 目錄 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展思路 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)注指標(biāo)思路 2 1 3 分公司近期工作建議 認(rèn)清形勢 利用優(yōu)勢 加快融合 強(qiáng)化運(yùn)營 持續(xù)提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)能力 推動移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略落地 優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展管理體系 指導(dǎo)思想 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到 內(nèi)容型業(yè)務(wù)收入達(dá)到 萬元功能型業(yè)務(wù)月均使用用戶數(shù)達(dá)到 萬戶 工作目標(biāo) 策略措施 2012年工作總體思路 1 積極應(yīng)對 充分認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略新定位2 整合資源 盡快推動MM等戰(zhàn)略型產(chǎn)品上規(guī)模3 升級服務(wù) 全員力保移動數(shù)據(jù)流量良性發(fā)展4 強(qiáng)化運(yùn)營 深度挖掘利潤型產(chǎn)品潛力保收入5 加強(qiáng)支撐 逐步建立重點(diǎn)產(chǎn)品常態(tài)營銷體系 積極應(yīng)對 充分認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略新定位 全球移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢增值業(yè)務(wù)收入拉動力量突出 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級 智能手機(jī)普及 大大刺激用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的需求 具有用戶入口性質(zhì)的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)爭奪戰(zhàn)的焦點(diǎn) 移動寬帶接入等業(yè)務(wù)將快速崛起 微信等創(chuàng)新型移動通信業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)主流業(yè)務(wù)的替代加速 中國移動積極應(yīng)對措施大力促進(jìn)無線寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) GSM TD SCDMA WLAN和TD LTE四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展 全面部署移動數(shù)據(jù)流量運(yùn)營 打造智能管道 推動平臺化運(yùn)營 MM IDC云 咪咕云 無線游戲 位置服務(wù) 移動支付 推進(jìn)行業(yè)融合發(fā)展 部署無線城市 物聯(lián)網(wǎng) 2011 第五屆 移動互聯(lián)網(wǎng)研討會上 集團(tuán)公司副總裁李正茂表示 移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給通信行業(yè)帶來很大挑戰(zhàn) 對此中國移動將以更加 開放 互動 創(chuàng)新 包容 的方式推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展 我們應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢 全球第一的客戶規(guī)模 具有信用支付性質(zhì)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 已聚合了行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源 音樂 閱讀等 抓住移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的契機(jī) 加大MM等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品品牌及認(rèn)知宣傳 擴(kuò)大品牌知名度 提升產(chǎn)品興趣度 整合基地 第三方及內(nèi)部資源 強(qiáng)化運(yùn)營 豐富體驗(yàn) 促使手機(jī)閱讀 手機(jī)游戲等業(yè)務(wù)快速走向規(guī)模發(fā)展道路 整合資源 盡快推動MM等戰(zhàn)略型產(chǎn)品上規(guī)模 宣傳 運(yùn)營 營銷 強(qiáng)化品牌認(rèn)知宣傳 針對MM 無線城市 手機(jī)支付 手機(jī)導(dǎo)航等培育期市場產(chǎn)品 通過戶外 廣播等傳統(tǒng)媒體 強(qiáng)化產(chǎn)品廣告形象 擴(kuò)大知名度 強(qiáng)化運(yùn)營支撐力量 MM 飛信 游戲等引入第三方運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì) 持續(xù)開展端到端質(zhì)量提升 分公司 第三方團(tuán)隊(duì)持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量提升 開發(fā)VGOP新應(yīng)用 支撐精細(xì)化營銷 建立流量應(yīng)用 終端應(yīng)用 電子渠道應(yīng)用 主題營銷 繼續(xù)開展與黔城愛結(jié)合的系列主題營銷活動 終端營銷 與終端營銷活動結(jié)合 針對性地配置業(yè)務(wù) 地面活動 MM創(chuàng)業(yè)大賽 書友會 歌友會等 精準(zhǔn)營銷 群發(fā) 外呼 運(yùn)營位推薦等 加大產(chǎn)品功能認(rèn)知宣傳 針對手機(jī)游戲 手機(jī)閱讀 歌曲下載等早期市場產(chǎn)品 重點(diǎn)通過門戶網(wǎng)站專區(qū) 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷平臺等自有渠道 開展產(chǎn)品認(rèn)知宣傳 提升產(chǎn)品興趣度 分公司建議 1 充分利用終端營銷活動開展形式多樣的體驗(yàn)營銷 2 配合省公司作好地面活動 主題營銷活動 產(chǎn)品端到端質(zhì)量提升等工作 強(qiáng)化支撐 升級服務(wù) 保障收入 省公司 制定流量運(yùn)營工作規(guī)劃 實(shí)行月通報(bào)制度依托VGOP流量運(yùn)營應(yīng)用 加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析對流量運(yùn)營的指導(dǎo)性作用 分公司 制定流量運(yùn)營提升計(jì)劃 將該工作重要性宣貫到一線 合理利用各項(xiàng)分析數(shù)據(jù) 做好本地流量運(yùn)營監(jiān)控 重拳出擊 狠抓流量套餐運(yùn)營借助手機(jī)沖浪豐富內(nèi)容運(yùn)營深研用戶喜好 與第三方熱點(diǎn)應(yīng)用展開合作運(yùn)營梳理整合資源 加大流量套餐營銷 創(chuàng)建流量套餐升艙服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化流量提醒功能全面部署 加大資費(fèi)宣傳透明化力度 省市合力 確保移動數(shù)據(jù)流量良性發(fā)展 收入基本穩(wěn)定 確保流量套餐營銷舉措落實(shí)到位 充分利用一線與用戶面對面的優(yōu)勢 大力發(fā)展流量套餐 集中本地營銷資源 將流量運(yùn)營與本地各類營銷活動結(jié)合推廣 加大本地手機(jī)上網(wǎng)形象及手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)宣傳力度 強(qiáng)化手機(jī)上網(wǎng)用戶感知 加強(qiáng)對流量資費(fèi)體系的宣貫 確保與用戶的溝通通暢 升級服務(wù) 全員力保移動數(shù)據(jù)流量良性發(fā)展 流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高 單價(jià)高 下調(diào)資費(fèi)已是趨勢 2012年減收已成必然 1 9月 移動數(shù)據(jù)流量累計(jì)收入占數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入的29 7 收入過份依賴流量 單價(jià)調(diào)整對收入的影響巨大 我公司手機(jī)上網(wǎng)平均單價(jià)高 8月財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示 我公司為0 56元 M 全國為0 41元 M 我公司全國排名第7位 總部擬大幅調(diào)整流量標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)及套餐外資費(fèi) 理想幅度調(diào)減50 不排除調(diào)減70 移動數(shù)據(jù)流量收入在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比居首 必須提升人均流量帶動收入 保障指標(biāo)完成開展省市兩級運(yùn)營 提升服務(wù) 狠抓落實(shí) 力保移動數(shù)據(jù)流量良性發(fā)展 三大運(yùn)營商流量資費(fèi)相比 我公司最貴 深化運(yùn)營 深度挖掘利潤型產(chǎn)品潛力保收入 改變思路 調(diào)整策略 穩(wěn)定 兩彩一短 收入份額 通過引入新產(chǎn)品 豐富客戶體驗(yàn) 提高開通便捷程度 加大促銷力度等措施 進(jìn)一步穩(wěn)定老客戶 吸引新客戶 在不同細(xì)分市場尋求新增長點(diǎn) 依托合作方拓展短彩信行業(yè)應(yīng)用 依托10658299平臺 開發(fā)校園手機(jī)報(bào) 政務(wù)資訊 校訊通家長手機(jī)報(bào) 自建平臺開發(fā)兩彩一短新產(chǎn)品 如開發(fā)開心玩音樂 加強(qiáng)與話音營銷活動整合 如神州行新資費(fèi)套餐默選彩鈴 深化運(yùn)營模式 利用內(nèi)外資源挖掘產(chǎn)品潛力 A 引入第三方運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 加強(qiáng)短彩信精細(xì)化內(nèi)容運(yùn)營 B 本地手機(jī)報(bào)管理下沉 激發(fā)分公司和媒體力量 C 分省鈴音盒運(yùn)營外包 合作商利用自己的資源發(fā)展彩鈴內(nèi)容 D 引入彩鈴渠道資源 提高彩鈴客戶感知 及早部署 加大營銷力度 提升標(biāo)準(zhǔn)流量套餐占比 應(yīng)對資費(fèi)下調(diào) 穩(wěn)定流量收入 2011年12月起 省公司部署對自由流量客戶套餐外呼 在總部資費(fèi)下調(diào)前 標(biāo)準(zhǔn)套餐比例達(dá)到45以上 全面梳理流量非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 引導(dǎo)用戶辦理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 全面梳理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品辦理渠道 提高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品辦理便捷性 將新入網(wǎng)套餐辦理率 稽核沉默用戶及異常用戶 作為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)指標(biāo) 精細(xì)運(yùn)營 推動游戲閱讀成為收入的新增長點(diǎn) 依托移動數(shù)據(jù)流量等規(guī)模產(chǎn)品 大力開展促銷 提升人均流量 圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱門書和游戲 全年開展主題銷售活動加強(qiáng)與產(chǎn)品基地的聯(lián)系 確保常態(tài)化運(yùn)營開展加強(qiáng)與業(yè)支 網(wǎng)絡(luò)口聯(lián)系 獲得精細(xì)化營銷資源 加強(qiáng)支撐 逐步建立重點(diǎn)產(chǎn)品常態(tài)營銷體系 省公司加強(qiáng)支撐和指導(dǎo) 產(chǎn)品宣傳規(guī)劃 需制定戰(zhàn)略產(chǎn)品傳統(tǒng)媒體傳播規(guī)劃產(chǎn)品渠道適配梳理 不適合縣公司推廣的業(yè)務(wù)不下指標(biāo)渠道酬金政策規(guī)劃 重點(diǎn)產(chǎn)品酬金政策傾斜 分公司加強(qiáng)規(guī)劃和執(zhí)行 BOSS營銷支撐功能完善各業(yè)務(wù)平臺體驗(yàn)功能開發(fā)VGOP應(yīng)用開發(fā)電子渠道對新業(yè)務(wù)支撐完善重點(diǎn)產(chǎn)品一對一指導(dǎo) 建立對營銷活動依賴較小的常態(tài)營銷體系 2012年需重點(diǎn)關(guān)注短彩流量套餐 彩鈴等16項(xiàng)產(chǎn)品 在產(chǎn)品營銷上 省公司的重點(diǎn)是完善營銷支撐系統(tǒng)建設(shè) 分公司重點(diǎn)在梳理渠道 發(fā)揮渠道效能 逐步減少增值業(yè)務(wù)發(fā)展對營銷活動的依賴 目錄 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展思路 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)注指標(biāo)思路 2 1 3 分公司近期工作建議 總部對省公司考核 關(guān)注 指標(biāo)已基本確定 總部對省公司關(guān)注指標(biāo)解讀 指標(biāo)進(jìn)一步簡化是趨勢 核心關(guān)注點(diǎn) 流量運(yùn)營 戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率提升 移動互聯(lián)網(wǎng)入品型產(chǎn)品規(guī)?；l(fā)展等 功能型業(yè)務(wù)指標(biāo)解釋口徑 飛信使用用戶數(shù) 從當(dāng)月1日起 截止當(dāng)月月末 登錄 下線過PC客戶端 手機(jī)客戶端 發(fā)送過上行短信 或成功發(fā)起過IVR主叫的用戶數(shù) 號碼剔重 郵箱使用用戶數(shù) 139郵箱業(yè)務(wù)的使用用戶是指每個統(tǒng)計(jì)周期有過至少一次下列操作行為的用戶 剔重 通過各種方式收郵件 POP IMAP4 SMS PUSHEMAIL 通過各種方式發(fā)郵件 SMTP IMAP4 SMS WEB WAP PUSHEMAIL 成功登錄139郵箱WEB WAP網(wǎng)站 并成功閱讀郵件 或是成功變更郵箱設(shè)置 點(diǎn)擊營銷連接的用戶 上行短信管理郵箱 包括變更郵箱套餐 變更郵件到達(dá)通知方式 密碼修改 刪除郵件 查看郵箱幫助信息 短信訂購郵箱增值服務(wù)等行為 使用郵箱增值服務(wù)功能的用戶行為 MM使用用戶數(shù) 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi) 滿足以下4個條件中任一個 即是MM使用用戶 剔重 通過MM客戶端 MMWAP門戶 MMWWW門戶任一用戶界面成功下載游戲 軟件 主題 自有業(yè)務(wù)客戶端 開發(fā)者孵化應(yīng)用等各類應(yīng)用的用戶 包括收費(fèi)和免費(fèi)應(yīng)用 通過MM客戶端或者M(jìn)MWAP門戶 成功訂購音樂 閱讀 視頻 游戲 動漫基地業(yè)務(wù)的用戶通過MM客戶端或者M(jìn)MWAP門戶 成功訂購手機(jī)報(bào) 動漫自有業(yè)務(wù)的用戶 通過MM客戶端或者M(jìn)MWAP門戶 在掌上營業(yè)廳成功進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢或辦理的用戶 支付錢包活躍用戶數(shù) 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi) 手機(jī)支付和手機(jī)錢包賬戶狀態(tài)正常且有交易資金變動的用戶數(shù) 包括手機(jī)支付賬戶充值 消費(fèi) 轉(zhuǎn)賬 提現(xiàn) 手機(jī)錢包充值 消費(fèi)等 不包括手工調(diào)帳 消費(fèi)的沖正 充值沖正 繳話費(fèi)沖正 補(bǔ)單 撤單 紅包發(fā)放 紅包銷戶 反圈存 商戶返獎 退貨 現(xiàn)場消費(fèi)撤銷 現(xiàn)場消費(fèi)撤銷沖正 收款 以上需剔重 手機(jī)導(dǎo)航使用用戶數(shù) 當(dāng)月使用過手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)的用戶數(shù) 包括付費(fèi)使用用戶及免費(fèi)體驗(yàn)用戶 省內(nèi)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)充分考慮戰(zhàn)略 資源 短板三個因素 省內(nèi)指標(biāo)體系 2012年指標(biāo)體系分為三類 分別為考核指標(biāo) 關(guān)注指標(biāo) 競賽指標(biāo) 目錄 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展思路 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)注指標(biāo)思路 2 1 3 分公司近期工作建議 思路 移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊 就如十年前移動電話對固定電話的沖擊 無法阻擋 近期 我們要充分認(rèn)識到明年形勢的嚴(yán)竣性 作到早部署 早落實(shí) 力保2012數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入指標(biāo)的完成 盡快制定科學(xué)的指標(biāo)考核體系 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)唯KPI現(xiàn)象帶來的強(qiáng)行訂購 健康度差等問題近兩年已經(jīng)引起總部和省公司的高度重視 近兩年KPI已經(jīng)談化 改為關(guān)注指標(biāo) 勞動競賽等模式引導(dǎo)分公司對重點(diǎn)工作的關(guān)注 2012年 分公司在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核體系制定時 請注意以下幾點(diǎn) 1 省公司下達(dá)的關(guān)注指標(biāo) 不建議作為KPI下達(dá)區(qū)縣公司 2 分公司認(rèn)為需區(qū)縣公司持續(xù)關(guān)注的業(yè)務(wù) 建議設(shè)成關(guān)注指標(biāo) 關(guān)注指標(biāo)也不建議直接分解省公司指標(biāo) 應(yīng)考慮分公司是否有抓手和著力點(diǎn) 關(guān)注指標(biāo)下達(dá)后 應(yīng)通過定期通報(bào)等手段 引起區(qū)縣公司持續(xù)關(guān)注 積極參與社會渠道代辦增值業(yè)務(wù)酬金政策制定 社會渠道轉(zhuǎn)型是近年來渠道管理工作的重點(diǎn) 2012年社會渠道代辦酬金政策有較大調(diào)整 其中 增值業(yè)務(wù)代辦酬金政策已基本明確 分公司新業(yè)務(wù)管理人員 要積極參與 必要時主導(dǎo)增值業(yè)務(wù)代辦酬金政策制定 作到早部署 早收益 確保明年指標(biāo)完成 加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)分析 找到著力點(diǎn) 省公司針對分公司的第二次專項(xiàng)分析已經(jīng)完成 請分公司利用好此份報(bào)告 找到自己的優(yōu)勢和短板 找到明年工作的著力點(diǎn) 全省各分公司情況不一樣 貴陽地區(qū) 語音增長空間很小 明年新增來源大頭在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中 移動數(shù)據(jù)流量是重點(diǎn) 短彩下滑較明顯 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)普及率相對較高 因此 貴陽公司就應(yīng)將重點(diǎn)放在流量和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)上 畢節(jié) 黔西南等分公司 與貴陽公司相反 短彩信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還有增長空間 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)由于受機(jī)型限制 普及率要大幅度提升有難度 加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與話音業(yè)務(wù)的融合 借力營銷 2012 讓我們同行 再次感謝您的付出和支持 感謝聆聽