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1、永輝集團(tuán) 人力資源管理手冊(cè) WI-HR-001-2008 人 力 資 源 管 理 手 冊(cè) 人力資源部編制 文件編號(hào)：WI-HR-001-2008 目錄 前言 …………………………………………………………………………2 第一章 人力資源管理機(jī)構(gòu)示意圖 …………………………………………3 第二章 集團(tuán)人力資源管理 ………………………………………………………4 一、人力資源部工作職責(zé) ……………………

2、………………………4 二、招聘錄用 …………………………………………………………4 三、培訓(xùn)開發(fā) …………………………………………………………7 四、人事異動(dòng) …………………………………………………………10 五、人事檔案管理 ……………………………………………………11 六、考勤管理 …………………………………………………………12 七、勞動(dòng)關(guān)系管理 ……………………………………………………12 第三章 門店人事管理 …………………………………………………………14 一、門店人事工作職責(zé)…………………………………………………14 二、員工招聘流程

3、 ……………………………………………………14 三、員工入職手續(xù)流程…………………………………………………15 四、新員工入職培訓(xùn)流程………………………………………………15 五、基層員工轉(zhuǎn)正考評(píng)…………………………………………………16 六、晉升…………………………………………………………………17 七、員工檔案管理………………………………………………………17 八、政策解釋……………………………………………………………17 九、員工工資的計(jì)算與保險(xiǎn)的核算流程………………………………18 十、問(wèn)題員工面談流程…………………………………………………18 十一、員工離職流程…

4、…………………………………………………18 十二、人事系統(tǒng)工作流程………………………………………………19 十三、促銷人員進(jìn)退場(chǎng)流程……………………………………………19 十四、加工部聯(lián)營(yíng)商員工入職（離職）手續(xù)的辦理…………………20 附錄:人事常用管理表單 前言 隨著人類的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，在管理學(xué)界與現(xiàn)代企業(yè)界再次產(chǎn)生了深刻的共鳴，從一個(gè)非常的高度提出“人力資源”理念。并且這個(gè)理念在企業(yè)的管理實(shí)踐中迅速發(fā)展，由職業(yè)化的從業(yè)人員組成人力資源部，擔(dān)負(fù)人力資源管理與開發(fā)的使命。 從學(xué)科與職業(yè)的性質(zhì)來(lái)看，人力資源管理逐步形成了相對(duì)系統(tǒng)的理論體系和職業(yè)規(guī)范，有著自身的任務(wù)與

5、內(nèi)容。但是，由于人力資源理論在管理運(yùn)用環(huán)節(jié)還不成熟，以及作為個(gè)體經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)有著各自不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，決定了不同企業(yè)的人力資源管理有著不同的職能。這就要求我們?cè)诂F(xiàn)代人力資源理念的指引下，靈活運(yùn)用具體的管理方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的有效配置與開發(fā)，使人力資源供給滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。 因此，我們主要針對(duì)門店現(xiàn)階段的人事工作狀態(tài)，從人力資源理念的角度，首次編寫《人力資源管理手冊(cè)》；同時(shí)，應(yīng)該指出本手冊(cè)在內(nèi)容上側(cè)重人事管理實(shí)務(wù)、操作流程及其常用管理表單等方面。 我們希望在集團(tuán)人力資源部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，逐步導(dǎo)入人力資源理念，在規(guī)范人事管理工作的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、分步驟推進(jìn)人力資源管理工作走向?qū)I(yè)化與規(guī)

6、范化。 第一章 人力資源管理機(jī)構(gòu)示意圖 人力資源部 經(jīng)理 副經(jīng)理 門店干事 總部干事 總部專員 區(qū)域?qū)T 區(qū)域干事 注：“ ”表示隸屬關(guān)系 “ ”表示業(yè)務(wù)關(guān)系 第二章 集團(tuán)人力資源管理 一、人力資源部工作職責(zé) 1．制定年度人力資源發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃； 2．研究制定與完善人力資源管理制度； 3．開展崗位調(diào)查與分析,做好崗位設(shè)計(jì)和編制工作； 4．組織員工招聘，包括對(duì)外

7、招聘和內(nèi)部競(jìng)聘； 5．開展員工教育訓(xùn)練，提升員工的整體素質(zhì)； 6．制定薪酬方案和總部員工工資核算； 7．評(píng)估干部能力和素質(zhì)，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供人才保證； 8．設(shè)計(jì)員工的激勵(lì)方案，充分調(diào)動(dòng)員工積極性； 9．提升人事隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提高人力資源管理水平； 10．參與企業(yè)文化建設(shè)，提高組織凝聚力、創(chuàng)新力； 11．負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)糾紛，維護(hù)員工關(guān)系； 12．辦理員工社保及其他福利性工作； 13．檢查與指導(dǎo)門店人事管理的實(shí)施情況； 14．完成分管副總交辦的其它工作任務(wù)。 二、招聘錄用 1．招聘原則 人員招聘是為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展招聘到符合要求的人才，是人力資源管理重要的職能之一

8、。因此，實(shí)際工作應(yīng)遵循以下的原則： 1）效率優(yōu)先原則 效率優(yōu)先是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)在準(zhǔn)則。在人力資源管理方面的表現(xiàn)是用最少的招聘成本獲得適合崗位要求的最佳人選。 2）雙向選擇原則 雙向選擇是人力資源市場(chǎng)配置的基本原則，指公司根據(jù)自身的發(fā)展需要自主選擇人員，同時(shí)勞動(dòng)者可根據(jù)自身的能力和意愿，結(jié)合勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系自主選擇職業(yè)。 3）公平公正原則 在招聘的過(guò)程中，要努力做到公平公正，不因民族、種族、性別、宗教信仰而歧視，對(duì)應(yīng)聘者實(shí)行統(tǒng)一的錄用標(biāo)準(zhǔn)。 4）能位匹配原則 在選聘人員時(shí)，必須根據(jù)公司的人力資源規(guī)劃的用人需求和任職資格需求，運(yùn)用科學(xué)的招聘方法和程序，做到工作能力

9、與崗位要求相適應(yīng)，使每個(gè)崗位上都有適合的人才，達(dá)到組織整體的最佳組合，又能滿足個(gè)人發(fā)展的期望。 2．招聘程序 1）人員增補(bǔ)申請(qǐng)程序 實(shí)施 對(duì)象 用人部門 用人部門主管 人力資源部 分管領(lǐng)導(dǎo) 行為實(shí)施環(huán)節(jié) 填寫 《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》 是 否 審核 維持現(xiàn)狀或調(diào)整現(xiàn)有人員工作內(nèi)容 組織招聘 是 否 選擇招聘方式 評(píng)估 否 是 審批 2）招聘實(shí)施程序 實(shí)施 對(duì)象 人力資源部 應(yīng)聘人員 用人部門 分管領(lǐng)導(dǎo) 行為實(shí)施環(huán)節(jié) 是 存入 人力資源庫(kù) 評(píng)估 進(jìn)入 錄用報(bào)到手續(xù) 初試 發(fā)布 招聘信息 填寫求職登

10、記表 是 否 評(píng)估 復(fù)試 否 是 審批 3．招聘途徑 1）參加招聘會(huì) 參加招聘會(huì)是常用的招聘途徑，應(yīng)根據(jù)崗位需求數(shù)量、資格要求和成本預(yù)算決定選擇人才市場(chǎng)定期舉辦的招聘會(huì)。 2）內(nèi)部競(jìng)聘 內(nèi)部競(jìng)聘的好處在于：第一，可以更加全面的掌握競(jìng)聘者的任職資格；第二，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間或換崗機(jī)會(huì)，可以激勵(lì)員工的工作積極性；第三，員工熟悉工作環(huán)境，可以更快進(jìn)入角色；第四，招聘成本較低。 3）借助中介機(jī)構(gòu) 隨著人才市場(chǎng)的開放，人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)市場(chǎng)等就業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)揮了重要的作用。借助這些機(jī)構(gòu)招聘，可以獲取大量的人才信息，縮短招聘時(shí)間，是行之有效

11、的招聘途徑。 4）發(fā)布招聘廣告 這是最常用的方法之一?？梢赃x擇的廣告媒體也比較多，例如廣播電視、報(bào)紙、雜志，還有專業(yè)人才網(wǎng)站。發(fā)布廣告，應(yīng)把握兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，其一是廣告媒體如何選擇，其二是廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)。 5）校園招聘 可以選擇到學(xué)校參加畢業(yè)生交流會(huì)直接招聘人員，除此還可以由公司到學(xué)校召開招聘會(huì)或散發(fā)招聘廣告等方式?，F(xiàn)在，大型企業(yè)還有通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)的方式由學(xué)校培養(yǎng)所需要的人才。 4．篩選方式與技藝 1）初步篩選 初步篩選是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的資格審查。主要的方法有篩選簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)表、筆試考核。 2）面試實(shí)施 面試是最常用、也是必不可少的測(cè)試手段。在面試前，應(yīng)確

12、定面試的目的、科學(xué)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、選擇合適的面試類型、確定面試的具體時(shí)間和地點(diǎn)。面試時(shí)應(yīng)靈活采用提問(wèn)的方式，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采用評(píng)語(yǔ)式或評(píng)分式。 三、培訓(xùn)開發(fā) 1．培訓(xùn)原則 企業(yè)培訓(xùn)的成功實(shí)施要遵守培訓(xùn)的基本原則。盡管培訓(xùn)的形式多種多樣、內(nèi)容各異，但是各種培訓(xùn)堅(jiān)持的原則基本一致。主要有如下幾項(xiàng)原則： 1）戰(zhàn)略原則 培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括兩層含義：其一，企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培

13、訓(xùn)需求。 2）長(zhǎng)期原則 員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力，這對(duì)企業(yè)的當(dāng)前工作可能會(huì)造成一定的影響。有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影的效果，但有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間以后才能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn)。 3）按需施教原則 企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度。 4）擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作時(shí)間問(wèn)題，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)立不

14、同的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，還可記入檔案，與今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等掛鉤。 2．培訓(xùn)管理 1）需求調(diào)查與整理 培訓(xùn)需求信息的收集方法有很多種，如面談、調(diào)查問(wèn)卷等，我們進(jìn)行不同的培訓(xùn)需求分析時(shí)，要根據(jù)這種培訓(xùn)需求的內(nèi)涵，選定相應(yīng)的方法。 2）培訓(xùn)實(shí)施（內(nèi)訓(xùn)） 準(zhǔn)備階段： （Ⅰ）確定培訓(xùn)對(duì)象：新員工和在職員工 （Ⅱ）確認(rèn)講師：由部門經(jīng)理或人力資源部確定。并由人力資源部對(duì)講師進(jìn)行必要的培訓(xùn)，包括教學(xué)工具的使用、授課技巧等。 （Ⅲ）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：一般情況下，由培訓(xùn)主辦部門與人力資源部協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)教室與培訓(xùn)時(shí)間。 （Ⅳ）教材準(zhǔn)備 實(shí)施階段： （Ⅰ）學(xué)員報(bào)到并在簽到表上簽名； （Ⅱ）宣布課堂紀(jì)律

15、，并介紹培訓(xùn)課程； （Ⅲ）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：一般情況下，由培訓(xùn)主辦部門與人力資源部協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)教室與培訓(xùn)時(shí)間。 （Ⅳ）教材準(zhǔn)備：講師應(yīng)該準(zhǔn)備好教材，必要時(shí)分發(fā)給學(xué)員。 培訓(xùn)結(jié)束： （Ⅰ）培訓(xùn)效果跟蹤與評(píng)估；為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控與跟蹤，可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照規(guī)劃進(jìn)行。培訓(xùn)效果評(píng)估主要包含三個(gè)層次：第一，評(píng)估受訓(xùn)者學(xué)習(xí)了哪些東西，可以考卷形式測(cè)試；第二，評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為發(fā)生了哪些改進(jìn)；第三，評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)。其中，第一層次可以比較直接測(cè)試。 （Ⅱ）總結(jié)培訓(xùn)實(shí)施情況?？偨Y(jié)是對(duì)培訓(xùn)基本情況的闡述，主要包括以下內(nèi)容：簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的、介紹培

16、訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容、介紹培訓(xùn)方法、本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)價(jià)、結(jié)論和建議、附件（例如教材、簽到表等）。 四、人事異動(dòng) 1．員工晉升： 根據(jù)崗位需求和員工的工作能力，公司為員工提供晉升職位。 1）晉升依據(jù) 按照《干部競(jìng)聘、培養(yǎng)、晉升細(xì)則》和《人事（門店）管理制度》的規(guī)定，結(jié)合事實(shí)崗位缺編情況，組織開展員工晉升。 2）晉升考評(píng) 使用《干部晉升考評(píng)表》，考評(píng)內(nèi)容主要包括員工的工作閱歷、主要業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能?？荚u(píng)方法以自我考評(píng)與主管考評(píng)相結(jié)合，由所屬部門（門店）與人力資源部聯(lián)合考評(píng)，并報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 2．員工轉(zhuǎn)正 1）轉(zhuǎn)正依據(jù) 依據(jù)《勞動(dòng)合同》或入職約定，給予試用期滿且

17、經(jīng)考核合格的員工辦理轉(zhuǎn)正。 2）轉(zhuǎn)正審核 由員工個(gè)人填寫《員工轉(zhuǎn)正評(píng)定表》，對(duì)員工在試用期的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，并核定工資等級(jí)。 3．離職 員工離職包括以下4種類型： 1）辭職：辭職是由員工向公司提出辭去職務(wù)的要求。員工辭職應(yīng)提前申請(qǐng)，自辭職申請(qǐng)批準(zhǔn)之日起，基層員工至少需15個(gè)工作日（組長(zhǎng)級(jí)以上人員至少需30個(gè)工作日）在原崗位進(jìn)行離職移交。 2）免職、辭退：指在職員工違反公司管理制度或不能勝任工作職責(zé)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定免去其相應(yīng)的職務(wù)。 對(duì)員工提出免職處分應(yīng)由部門主管依據(jù)客觀事實(shí)提供書面的考評(píng)資料。 3）開除：指在職工觸犯國(guó)家現(xiàn)行法律或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定免除一切職務(wù)

18、的處分。 員工離職應(yīng)遵照公司的審批手續(xù)，由部門經(jīng)理審核、經(jīng)人力資源部談話、報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。一般情況下，人力資源部應(yīng)盡力保留表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，因此在談話時(shí)，應(yīng)了解提出離職的員工的心理動(dòng)機(jī)。 員工經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以離職，人力資源部應(yīng)督導(dǎo)員工辦理離職手續(xù)。 4．調(diào)動(dòng) 根據(jù)工作需要，要對(duì)個(gè)別員工在部門、門店之間進(jìn)行調(diào)動(dòng)。人力資源部應(yīng)根據(jù)公司的需要，結(jié)合員工個(gè)人的意愿與專長(zhǎng)，協(xié)調(diào)好調(diào)動(dòng)工作，保證團(tuán)隊(duì)的最佳組合。 在調(diào)動(dòng)之前，可由人力資源部或原屬部門與員工進(jìn)行談話，主要說(shuō)明調(diào)動(dòng)的原因、調(diào)動(dòng)后的主要工作，并聽取反饋意見。 員工調(diào)動(dòng)的程序：由員工調(diào)出的部門經(jīng)理填寫“人事異動(dòng)表”，經(jīng)員工本人、調(diào)

19、出部門，調(diào)入部門主管及門店負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，送人力資源部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。 五、員工檔案管理 1．按照部門、時(shí)間特征建立員工檔案，包括電子檔案和紙質(zhì)檔案。 2．員工所填寫的求職登記表、入職須知等資料，應(yīng)以電子文件和紙質(zhì)資料存檔。員工在職期間獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)等情況應(yīng)記入員工檔案。 3．員工資料應(yīng)妥善保管，在員工離職2年后可以注銷。 4．員工檔案為保密材料，人力資源部有責(zé)任為每個(gè)員工的家庭情況、婚姻狀況等個(gè)人隱私材料保密。經(jīng)理級(jí)以上員工因工作需要可向人力資源部申請(qǐng)調(diào)閱，但一般情況下不得復(fù)印。 5．員工在地區(qū)、部門調(diào)動(dòng)時(shí)，檔案應(yīng)隨同轉(zhuǎn)移對(duì)應(yīng)的人事部。 六、考勤管理 按照考勤制度的規(guī)定，人

20、力資源部應(yīng)時(shí)常核查員工考勤，每月員工薪資結(jié)算應(yīng)以員工的考勤記錄為準(zhǔn)。考勤管理事務(wù)包括： 1．出勤狀況抽查 根據(jù)排班表對(duì)員工的出勤狀況進(jìn)行抽查，抽查的方法可詢問(wèn)部門主管、檢查考勤卡、檢查崗位。 2．請(qǐng)假辦理 請(qǐng)假辦理，是指對(duì)員工的各種請(qǐng)假類別進(jìn)行審核和記錄。 3．考勤匯總與工資核算 每月定期進(jìn)行考勤匯總，并依據(jù)考勤匯總進(jìn)行工資核算。 七、勞動(dòng)關(guān)系管理 1．勞動(dòng)合同管理 1）勞動(dòng)合同簽訂 本集團(tuán)員工均須簽訂勞動(dòng)合同，合同一式兩份。合同的簽訂應(yīng)建立在簽約雙方平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，依據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格擬定合同的法定條款與約定條款。 勞動(dòng)合同簽訂，可考慮

21、送勞動(dòng)局鑒定（主要是合同的合法性鑒定）?！秳趧?dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)，主要是保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。因此，如果勞動(dòng)合同簽訂不規(guī)范，出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛的案件，在勞動(dòng)局審理過(guò)程中，公司可能處于被動(dòng)。 2）勞動(dòng)合同續(xù)訂與終止 勞動(dòng)合同的續(xù)訂，在現(xiàn)實(shí)操作中應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是提續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同期滿前30天以書面通知對(duì)方；二是續(xù)訂勞動(dòng)合同不得約定試用期。 勞動(dòng)合同終止分為自然終止與因故終止兩類，關(guān)于勞動(dòng)合同終止應(yīng)保持審慎的態(tài)度，特別是因故終止，應(yīng)具體案件具體分析，因?yàn)榭赡芤l(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 2．員工溝通 1）員工工作滿意度調(diào)查 員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理的重要方法。一般采

22、用問(wèn)卷調(diào)查方式。 2）信息溝通 企業(yè)信息溝通形式可以分為正式溝通與非正式溝通。逐步建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體理順正式溝通的同時(shí)，還要關(guān)注員工的非正式溝通。 3．職業(yè)安全衛(wèi)生管理 1）崗前安全衛(wèi)生教育 門店的員工必須接受衛(wèi)生管理部門的培訓(xùn)，并辦理健康證。其他崗位人員應(yīng)在崗前進(jìn)行安全衛(wèi)生培訓(xùn)。 2）特種作業(yè)人員資格審核 特種作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)國(guó)家勞動(dòng)部門培訓(xùn)與鑒定，并獲得“特種作業(yè)人員操作證”方可予以安排上崗，特種作業(yè)人員包括司機(jī)、電工、制冷設(shè)備操作工等。 第三章 門店人事工作 一、門店人事工作職責(zé) 1．制定門店年度人事管理工作實(shí)施計(jì)劃； 2．參與制定和完善人力資源管理制度； 3．

23、辦理員工入職報(bào)到、調(diào)動(dòng)、離職手續(xù)； 4．負(fù)責(zé)門店人事檔案管理； 5．組織門店員工教育訓(xùn)練，提升員工的整體素質(zhì)； 6．員工日常考勤管理和工資核算； 7．辦理門店員工社保及其他福利性事務(wù)； 8．負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)糾紛，維護(hù)員工關(guān)系； 9．辦理促銷員進(jìn)、退場(chǎng)手續(xù)； 10．審核和公布門店獎(jiǎng)懲通知； 11．完成集團(tuán)人力資源部下達(dá)的具體工作； 12．傳達(dá)和解釋公司下發(fā)的有關(guān)文件； 13．完成門店店助交辦的其它工作任務(wù)。 二、員工招聘流程： 1．部門主管提出人員需求，填寫員工需求表； 2．人事根據(jù)部門人員編制審核員工需求； 3．確定招聘途徑，發(fā)布招聘信息； 4．人事部簡(jiǎn)歷收集、篩選；

24、 5、人事部初試，并簽批是否復(fù)試； 6、初試合格者轉(zhuǎn)部門主管復(fù)試，由部門主管簽批是否正式錄用； 7、由人事部通知合格者報(bào)到并辦理入職手續(xù)。 三、員工入職手續(xù)流程： 1．通知面試合格者報(bào)到，并告知其帶齊相關(guān)證件：身份證（原件和復(fù)印件二張）、學(xué)歷證書（原件和復(fù)印件一張）、健康證、相片（一寸彩照三張）； 2．收集證件，辦理識(shí)別卡，考勤卡； 3．安排新進(jìn)員工參加培訓(xùn)； 4．簽訂勞動(dòng)合同（基層員工通過(guò)三天無(wú)薪試用期后）； 5．安排新員工領(lǐng)用一套制服（通過(guò)三天無(wú)薪試用期后）。 四、新員工入職培訓(xùn)流程 1．基礎(chǔ)培訓(xùn)（由人事實(shí)施）： 1）學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》； 2）學(xué)習(xí)門店管理制

25、度； 3）公司發(fā)展前景的展望； 4）熟悉門店環(huán)境。 2．崗位技能培訓(xùn)（由任職部門實(shí)施） 1）部門架構(gòu)的培訓(xùn)； 2）給其指定培訓(xùn)教練； 3）熟悉崗位環(huán)境與崗位作業(yè)指導(dǎo)，主要包括例行作業(yè)、特殊情況處理方案、崗位作業(yè)流程等； 4）實(shí)地訓(xùn)練，即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下從事崗位基本工作。指導(dǎo)人在一旁協(xié)助培訓(xùn)者完成工作，告訴其優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)改進(jìn)的地方。 3．培訓(xùn)要求 1）各門店可根據(jù)自身的特點(diǎn)自行安排培訓(xùn)的內(nèi)容，但應(yīng)注意以下各項(xiàng)： 第一、基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能相結(jié)合； 第二、崗位作業(yè)程序與日常管理的培訓(xùn)； 第三、態(tài)度與信息的宣導(dǎo)。 2）必須確保通過(guò)培訓(xùn)，使新員工具有相應(yīng)的基本知識(shí)，包括公司

26、的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理政策、產(chǎn)品特性及市場(chǎng)分析等，使他們初步了解公司文化及經(jīng)營(yíng)管理，從而為他們今后在公司的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。 3）應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行程序規(guī)劃的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時(shí)間管理和計(jì)劃能力，通過(guò)適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)到工作目標(biāo)。 4）態(tài)度與語(yǔ)言的培訓(xùn)目的是在于促使公司新員工的樂(lè)觀，自信，積極的態(tài)度，以熱忱的服務(wù)和信譽(yù)至上的信念履行職責(zé)。 五、基層員工轉(zhuǎn)正考評(píng) 1．整理本店試用期滿的員工名單； 2．根據(jù)名單分發(fā)員工轉(zhuǎn)正考評(píng)表； 3．員工在《員工轉(zhuǎn)正考評(píng)表》先填寫自我鑒定； 4．員工填好自我鑒定后交部門主管，由主管安排該員工的轉(zhuǎn)正面談；部門主管經(jīng)過(guò)面談后

27、將考評(píng)情況填寫在考評(píng)表上； 5．員工的直接主管把部門各級(jí)主管均已評(píng)定的考評(píng)表轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)耆耸拢? 6．當(dāng)?shù)耆耸潞炁D(zhuǎn)正意見后轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)曦?fù)責(zé)人簽批； 7．門店負(fù)責(zé)人簽字同意后，辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)，更換轉(zhuǎn)正后的識(shí)別卡，薪資予以異動(dòng)。 六、晉升 1．由所在部門的主管提報(bào)本部門擬晉升人員的簽呈，同時(shí)附上該員工的自鑒書，交給當(dāng)?shù)耆耸拢? 2．當(dāng)?shù)耆耸聦彶?，并為他們填寫《晉升申請(qǐng)表》； 3．當(dāng)?shù)曦?fù)責(zé)人審批《晉升考評(píng)表》；見習(xí)領(lǐng)班級(jí)（含）以上晉升，須報(bào)集團(tuán)人力資源部； 4．將晉升考評(píng)表、個(gè)人檔案和簽呈轉(zhuǎn)相關(guān)營(yíng)運(yùn)管理部經(jīng)理簽署意見；然后集團(tuán)人力資源部作晉升面談并簽署意見。 5．見習(xí)領(lǐng)班、領(lǐng)班由集團(tuán)副總簽

28、批，見習(xí)副理級(jí)（含）以上集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)批示； 6．集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽批通過(guò)的晉升報(bào)告，予以向該門店發(fā)人事令。 注：副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)級(jí)的晉升由各門店負(fù)責(zé)人審批即可。 七、員工檔案管理 1．按照部門、入職時(shí)間特征，建立員工檔案； 2．收集員工個(gè)人資料，及時(shí)將員工的獎(jiǎng)懲記錄、培訓(xùn)記錄歸檔； 3．調(diào)查員工的考勤紀(jì)錄，并作檔案管理。 八、政策解釋 1．及時(shí)傳達(dá)公司有關(guān)人事管理政策及制度； 2．若員工對(duì)政策有不明白之處應(yīng)認(rèn)真解釋，使其明白公司的發(fā)展目標(biāo)、方向； 3．進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育和勞動(dòng)紀(jì)律宣傳。 九、員工工資的計(jì)算與保險(xiǎn)的核算流程 1．統(tǒng)計(jì)上月員工服裝、扣餐費(fèi)、餐

29、具、處罰扣款情況； 2．核查、匯整各部門提交的上月員工二次考勤登記表，并登記員工公休、年休情況； 3．統(tǒng)計(jì)上月所有離職（勸退、辭退）人員資料（包括離職日期、離職性質(zhì)、原因等），并向總部提交《月人力異動(dòng)表》和《月人力狀況表》，還需將勸退和辭退的員工資料每月5日前匯總傳至集團(tuán)人力資源部； 4．各部門提交《部門人員需求表》提報(bào)社保名單； 5．計(jì)算員工工資，核算保險(xiǎn)。 十、問(wèn)題員工面談流程 1．了解問(wèn)題員工的基本情況； 2．了解問(wèn)題員工事件經(jīng)過(guò)； 3．詢問(wèn)問(wèn)題員工相關(guān)部門主管的意見； 4．努力協(xié)調(diào)問(wèn)題員工與相關(guān)的各方面關(guān)系。 十一、員工離職流程 1．離職流程 依據(jù)《員工

30、手冊(cè)》關(guān)于離職程序的規(guī)定執(zhí)行。 2．離職面談的主要內(nèi)容 1）了解員工離職的原因； 2）了解員工思想活動(dòng)及工作狀況； 3）和員工進(jìn)行面談，盡力保留比較優(yōu)秀的員工，勸其安心工作； 3．相關(guān)工作 1）督促員工到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)； 2）結(jié)算該員工當(dāng)月薪資，于下月10日發(fā)放； 3）離職員工所有資料留檔6個(gè)月； 4）社保和風(fēng)險(xiǎn)崗位離職人員的增減員。新員工補(bǔ)上該崗位時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況馬上進(jìn)行增減員動(dòng)作。 十二、人事系統(tǒng)工作流程 1．將所有在職人員檔案輸入人事管理系統(tǒng)； 2．及時(shí)將新進(jìn)員工檔案補(bǔ)進(jìn)人事系統(tǒng)； 3．及時(shí)做好人事系統(tǒng)維護(hù)工作（如員工調(diào)動(dòng)，晉升，獎(jiǎng)懲等）； 4．及時(shí)將本

31、店離職人員資料做離職處理，以避免重復(fù)錄用問(wèn)題員工。 十三、促銷人員進(jìn)退場(chǎng)流程 1．促銷員進(jìn)場(chǎng) 1）進(jìn)場(chǎng)辦理時(shí)間：每周周一門店人事統(tǒng)一辦理促銷員進(jìn)場(chǎng)手續(xù) 2）進(jìn)場(chǎng)辦理程序： ①指導(dǎo)廠商業(yè)務(wù)員持進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)書至業(yè)務(wù)部簽訂“進(jìn)場(chǎng)協(xié)議書”（一式兩份）； ②廠商業(yè)務(wù)員協(xié)同促銷員至人資部領(lǐng)取“入場(chǎng)申請(qǐng)單”和“促銷員基本資料表”； ③“入場(chǎng)申請(qǐng)單”交至當(dāng)?shù)瓴块T主管簽字； ④廠商業(yè)務(wù)員協(xié)同促銷員至當(dāng)?shù)耆耸虏哭k理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，需出示進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)書、進(jìn)場(chǎng)協(xié)議書、入場(chǎng)申請(qǐng)表、促銷員基本資料表、身份證、職業(yè)資格證和健康證； ⑤廠商業(yè)務(wù)員協(xié)同促銷人員，至當(dāng)?shù)曦?cái)務(wù)繳交納風(fēng)險(xiǎn)金后的收款收據(jù)，至人資部領(lǐng)取識(shí)別卡、考勤卡

32、，人事部留下收款收據(jù)備檔； ⑥當(dāng)?shù)耆耸聨椭黉N員持收款收據(jù)至辦公室領(lǐng)取圍裙； ⑦通知促銷員所在的營(yíng)運(yùn)部門已辦好入場(chǎng)手續(xù)。 2．促銷員退場(chǎng) 1）退場(chǎng)辦理時(shí)間：每月26至30日門店人事統(tǒng)一辦理促銷員退場(chǎng)手續(xù) 2）退場(chǎng)辦理程序： ①指導(dǎo)廠商業(yè)務(wù)員持“促銷人員退場(chǎng)申請(qǐng)書”至人資部領(lǐng)取“退場(chǎng)申請(qǐng)單”、“移交單”； ②指導(dǎo)促銷員將“退場(chǎng)申請(qǐng)單”交業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字審批； ③指導(dǎo)促銷員將“退場(chǎng)申請(qǐng)單”交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理簽字審批，將“移交單”交區(qū)域主管辦理移交手續(xù)； ④指導(dǎo)促銷員持“移交單”至辦公室退還圍裙； ⑤廠商業(yè)務(wù)員持辦好的“移交單”、“收款收據(jù)”至人資部開“管理押金退款證明書”； ⑥安排廠商業(yè)務(wù)員持“管理押金退款證明書”、“收款收據(jù)”到財(cái)務(wù)部退款； ⑦促銷員退場(chǎng)。 十四、加工部聯(lián)營(yíng)商員工入職（離職）手續(xù)的辦理 1．入職手續(xù)： 1）填寫員工基本資料表，并報(bào)加工部主管審核簽字，經(jīng)批準(zhǔn)后到人事部辦理入職手續(xù)； 2）收集證件（健康證、上崗證等），辦理識(shí)別卡和考勤卡； 3）簽訂勞動(dòng)合同。 備注：加工部聯(lián)營(yíng)商員工慶生會(huì)由門店與聯(lián)營(yíng)商協(xié)調(diào)確定。 2．離職手續(xù)： 1）由員工自行填寫員工離職申請(qǐng)表； 2）加工部主管簽批，人事復(fù)核離職申請(qǐng)審批情況； 3）辦理離職移交手續(xù)。離職移交手續(xù)參照公司普通員工移辦程序。 第21頁(yè) 共21頁(yè)