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培訓與開發(fā) 第一種 先生您好 請坐 我為您擦擦皮鞋 我會擦的又光又亮 第二種 先生您好 約會前 請先擦一擦皮鞋吧 用什么方式讓更多的人愿意擦皮鞋 思考 2 1 培訓與開發(fā)概述 13 培訓管理 培訓需求分析 培訓規(guī)劃 組織與實施 培訓效果評估 作用 內容 程序 撰寫報告 信息收集方法 模型 主要內容 規(guī)劃構成 步驟與方法 經費預算 培訓師的要求 課程的設計 內外培訓 資源利用 職責 高層支持 中層配合 基層參與 成果評價 跟蹤監(jiān)控 修正改進 戰(zhàn)略性 二級 培訓的七個基本原則 戰(zhàn)略性 三級 21 圖中有幾個人 29 30 31 案例研究法的七個環(huán)節(jié) 找問題 列主次 析原因 拿對策 權衡 決策 實施 頭腦風暴法 1 了解細節(jié)2 暢所欲言 鼓勵創(chuàng)新 3 評判 效果和可行性4 不批評 相互指責5 重量不重質 有一家皮鞋公司的銷售人員需要通過培訓來讓他們了解皮的結構 皮的鑒別 皮的處理工藝 這樣才能更好的與客戶溝通 公司為引起受訓人員的高度興趣 選擇到環(huán)境優(yōu)美的山莊封閉式培訓 銷售人員一聽說到優(yōu)美的山莊培訓 大家都積極參與 可是培訓返回后 受訓人員除了對美景和美食有深刻記憶外 對皮的知識卻不盡人意 人力資源部辛苦組織的培訓卻收效甚微 分組討論 1 針對上述問題采用頭腦風暴法進行討論 通過討論提出更好的培訓做法 2 每組至少提出二種以上培訓做法 3 要大膽想 集思廣益 培訓需求分析 三級 44 病人醫(yī)生 病人會怎樣回答醫(yī)生的問題 醫(yī)生會向病人問甚么 醫(yī)生會因病人的病情準備適當份量的藥品 服務員 顧客 服務員會向顧客問甚么問題 顧客會怎樣回應 服務員送上顧客要求的菜肴 培訓需求分析四大層次 關鍵事件法 1 寫一份清單 2 確定問題 3 設計問卷 4 編輯問卷 5 檢查評論 6 模擬測驗 7 修訂 8 實施調查 確定所需信息和訪談目標 準備訪談提綱 訪談前期溝通 實施訪談 整理并分析結果 從訪談節(jié)目中 學習與借鑒 4施 5 制定培訓計劃的內容 重在現(xiàn)有技能和水平 講師 內容 服務 投入產出分析向培訓要價值培訓成本回收時間 培訓前評估 培訓中評估 培訓后評估 投資回報率 POI 培訓項目凈收益 培訓項目總成本 X100 凈收益 培訓人數(shù) 培訓人員增加的績效 1 孤立無援 以為培訓部門抓就行 2 培訓與戰(zhàn)略不匹配 單純技能知識傳授 3 形式主義 雷聲大 雨點小 4 趕時髦 5 過分夸大 培訓是萬能鑰匙觀念 6 要求過高 追求速成 為什么要撰寫培訓評估報告 要給老大一個交代 我的錢是白花的嗎 祝大家考試工作雙順利