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1、第二法律考點考點9 9消費者合法權益消費者合法權益 考試考試說明說明 知道法律保護消費者的合法權益，學會運用法律維護自己作為消費者的權益。(運用)版本導航版本導航人教版：八下第三單元第八課：P86湘師版：八上第三單元第三節(jié)：P53粵教版：八下第七單元第三節(jié)：P64中考知識中考知識導航導航1. 我國保護消費者合法權益的相關法律 中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國民法通則 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國經(jīng)濟法中 華人民共和國價格法和中華人民共和國反不正當競爭法。2. 我國消費者享有的權利2017A卷14(1)；2016B卷6；2015A 卷12(1)，B卷13(1)；2014A卷

2、13(1)，B卷12(1)；2010.3中考知識梳理中考知識梳理權利內(nèi)容侵權表現(xiàn)安全權(過期、超標、不合格)即人身、財產(chǎn)安全，是消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權利問題疫苗、腳臭鹽等知情權(隱瞞、欺騙、情況不詳)消費者有權知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況商品價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、性能、費用等情況不詳自主選擇權(霸王條款、強買強賣)有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定是否購買該商品或接受該服務強買強賣、搭配銷售、壟斷銷售等權利內(nèi)容侵權表現(xiàn)公平交易權(概不退換、拒開發(fā)票)消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、

3、價格合理等公平交易條件；有權拒絕經(jīng)營者的強制交易、出售假冒偽劣商品、商品缺斤少兩等出售假冒偽劣商品、商品缺斤少兩等依法求償權消費者在購買、使用商品或接受服務時，受到人身或財產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋嗬酆蠓詹缓?、出現(xiàn)問題不退換商品結社權消費者依法享有成立維護自身合法權益的社會團體的權利，消費者有請求有關部門維護自身合法權益的權利對符合條件的社團不予登記或不予審批，強制分立或解散消費者組織等 權利內(nèi)容侵權表現(xiàn)獲得有關知識權消費者享有獲得消費和消費者權益保護方面的知識與信息的權利隱瞞某些消費售后信息人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重的權利消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風

4、俗習慣得到尊重的權利不尊重消費者、辱罵消費者個人信息得到保護權消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利泄露消費者個人信息監(jiān)督權消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利非法恐嚇消費者 3. 維護消費者合法權益的原因及意義 (1)原因：在經(jīng)營者與消費者的關系中，經(jīng)營者處于有利地位。 消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購時處于被 動地位；相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往 往勢單力薄，還有個別經(jīng)營者見利忘義，利用自己所處的有利地位 損害消費者的利益。因此，必須依法保護消費者的合法權益。 (2)意義：有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會

5、再生產(chǎn)的順利進行， 維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活；有利于維護社 會穩(wěn)定，構建社會主義和諧社會；有利于維護社會的公平正義。 4. 消費者在享有權利的同時，應該履行哪些義務？（消費者如何履行義務，做一個文明的“上帝”？) 作為消費者應該自覺維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高 尚的“上帝”。例如，到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；選擇 商品時應事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物；對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務 應表示謝意；維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益等。 5. 消費者應如何保障自己的合法權益不受侵犯？2017B卷7；2016B卷 6；2015A卷12(2)，B卷13(2)；2013A卷15(1)

6、 (1)增強維權意識。消費者應具有良好的權利意識和自我保護意識。 在商品交易過程中，我們要充分運用消費知識和法律知識，保持應有 的警惕，注意保護個人隱私，防止個人信息被泄露，盡量不給不法經(jīng) 營者可乘之機，防止侵權行為的發(fā)生；在侵權行為發(fā)生后，我們應 勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益。 (2)提高維權能力。消費者要煉就一雙“慧眼”，增強自己的辨別 能力和選擇能力，學會比較、鑒別商品信息，不盲目追隨其他消費者， 選擇適當合理的消費行為；消費者要主動學習和掌握有關消費和消 費者權益保護的知識。自覺地運用法律武器維護自己的權益。6. 消費者的維權途徑2016B卷6；2014B卷12(2)；201

7、2.8 (1)非訴訟：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解 組織調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié) 議，提請仲裁機構仲裁；通過新聞媒體曝光。 (2)訴訟：向人民法院提起訴訟。7. 如何營造良好的消費環(huán)境？(請你為解決消費安全問題建言獻 策)2014A卷13(2)；2013B卷15(2)；2011.9 (1)國家：加強思想道德建設，提高公民的思想道德素質(zhì)；加強法制 建設和普法宣傳，增強人們的法律意識；完善相關法律法規(guī)，堅持 依法治國，建立健全社會信用體系，加大執(zhí)法力度，依法打擊侵犯 消費者權益的違法行為，營造良好的消費環(huán)境。 (2)生產(chǎn)經(jīng)營者：依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，自覺規(guī)范

8、自身行為，維護消 費者的合法權益；增強社會責任感。2017A卷14(2) (3)消費者：增強維權意識和自我保護意識，掌握消費知識，積極同 各種侵權行為作斗爭。8. 問題食品會造成哪些危害？(食品安全亂象會帶來哪些不良后果？) 危害人們的身心健康；嚴重侵害消費者的合法權益；使公眾 缺乏基本的安全感，產(chǎn)生信任危機，敗壞社會風氣；破壞社會和 諧穩(wěn)定；損害其他合法生產(chǎn)者和經(jīng)營者的利益，破壞社會主義市場 經(jīng)濟秩序；嚴重影響我國食品對外貿(mào)易和國際形象。9. 國家依法打擊食品安全犯罪說明了什么？ (1)依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略。 (2)是保護人民生命財產(chǎn)安全，維護廣大人民群眾根本利益的需要。

9、(3)是政府依法行政，維護社會和諧穩(wěn)定和國家長治久安的需要。10. 請你向大家推薦幾條有關食品安全的注意事項2017B卷7A； 2013A卷15(1)，B卷15(2) (1)購買食品時需要注意的事項：盡量到正規(guī)商場購物，確保食品 質(zhì)量；一定要看清食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，避免購買到過期食 品；一定要了解食品的性能、食用方法，確保安全食用；購買食 品時一定要索取發(fā)票，防患于未然；遇到問題食品時，要及時向 有關部門舉報；遇到問題食品發(fā)生糾紛時，要學會依法維權；等等。 (2)食用食品時需要注意的事項：吃瓜果前應洗干凈，用開水燙過或 去皮、去殼，嚴防“病從口入”；新鮮蔬菜應浸泡并多次清洗，清 除農(nóng)藥殘留

10、物；慎食生菜涼菜，食物要煮熟后再吃；不食用腐爛變 質(zhì)食品和過期食品；一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒，要及時到醫(yī)院就診；等等。1法律維護消費者的所有權益。()2侵犯消費者合法權益的行為是犯罪行為。()3法律只保障消費者的權益。()4商家應滿足消費者的所有需求。()5我國的消費環(huán)境已無需改善。()6食品安全問題主要是消費者過于寬容和忍讓造成的。()7消費者合法權益受到不法侵害時，應向消費者協(xié)會提起訴訟。()知識雷區(qū)命題命題點點 消費者合法權益消費者合法權益(6年10次)備考指導備考指導 多結合日常生活中的具體事例、案例、情境和漫畫設題，主要考查“消費者權利的內(nèi)容”“消費者維權的途徑”等；試題主要以選擇題和簡答題

11、為主，分值為24分；從試題的設問看，多為列舉、認識(理解)、做法類為主。備考時應當多關注與消費者合法權益相關的新法新規(guī)、社會熱點。熱點鏈接熱點鏈接 網(wǎng)售假藥、食品藥品違法行為舉報獎勵辦法，見本書P137。玩轉重慶玩轉重慶6 6年中考真題年中考真題（2012201220172017）1. (2017重慶B卷7)民以食為天，食以安為 先?！敖】抵袊?030”規(guī)劃綱要中 明確提出要加強食品安全監(jiān)管，保障食品 安全。為更好的維護學生合法權益，指導 學生安全消費，某校學生會對全校學生食 品安全情況進行了抽樣調(diào)查(見右圖)。以 下結論中不準確的是( ) A. 30%學生不查看食品保質(zhì)期是缺乏安全意識的表現(xiàn)

12、 B. 59%學生買到過問題食品說明消費者的公平交易權易受侵害 C. 42%學生消費維權意識有待增強，維權方式有待改進 D. 94%學生不清楚食品安全法說明法律的強制性沒有實現(xiàn)D 【解析】考查點：維護消費者的合法權益。解題思路：分析圖表 可知，校園食品安全問題主要表現(xiàn)為：學生的食品安全意識缺乏，維 權意識不高。問題食品既侵犯消費者的安全權，也侵犯消費者的公平 交易權，故ABC正確；而學生不清楚食品安全法并非是法律的強 制性沒有實現(xiàn)，而是法律知識普及不到位，公民法律意識不強的表現(xiàn)， D錯誤。本題為逆向選擇題，故選D。2. (2016重慶B卷6)九年級學生張陽，在超市買了一袋面包吃，遂感覺 身體不

13、適。經(jīng)醫(yī)院診斷，張陽是食物中毒，是由于食用過期面包造 成的。后來，張陽找超市理論，對方不予理睬，無奈他向有關部門 投訴。接到投訴后，相關部門展開調(diào)查，收集證據(jù)。之后，依據(jù)食 品安全法對該超市作出如下處罰：罰款1 000元，停業(yè)整頓一周。 超市賠償張陽800元。由此，我們可以看出( ) 張陽享有依法求償?shù)臋嗬麖堦栆婪ňS護了自己的安全權和自主 選擇權向有關部門投訴是張陽維權的一種有效途徑張陽在購 買食品時應仔細查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息 A. B. C. D. A 【解析】考查點：消費者的合法權益、依法維權。解題思路： 材料中張陽因食用過期面包導致食物中毒，自己的生命健康權 受到了侵犯，而非自主選

14、擇權，錯誤；當消費者的合法權益 受到侵害時，應當依法維護自己的合法權益，正確；在購買 物品時應仔細檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，說法正確。3. (2012重慶8改編)李剛到書攤買了一本打六折的練習冊，回家仔細一看，發(fā)現(xiàn)少了幾頁。于是，他又返回書攤，請老板換一本。老板說：“你沒有看到牌子嗎？上面寫著打折書籍，一經(jīng)售出，概不退換?！泵鎸@種情況，李剛可以( )趁老板沒注意，拿本練習冊走 自認倒霉，掀翻書攤出氣 據(jù)理力爭，協(xié)商解決 向有關部門投訴A. B. C. D. C 【解析】考查點：消費者維權的途徑。解題思路：材料中老板的行為侵犯了李剛的合法權益，李剛應當采取正確的手段依法維權。都屬于正確維權的

15、方式，正確；是錯誤的維權方式，排除。4. (2015重慶A卷12，4分)觀察漫畫，回答下列問題。 (1)通信公司圈“套”了消費者的哪些權利？(2分) (2)你認為該如何遠離圈“套”，不受傷？(2分)【答案】 (1)知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權。(任答對1點 給1分，共2分) (2)主動學習和掌握有關消費的知識，如有關商品、服務、市場和 消費心理等方面的知識，增強判斷能力和選擇能力(或：煉就一雙慧 眼)；掌握有關消費者權益保護的知識，如相關法律法規(guī)和消費者 維權的途徑；在消費時，要有消費者權利意識(或：要注意避免 自己的人身財產(chǎn)安全受到侵害；購買或接受服務時，要注意索取、 保留發(fā)票或其

16、他有效票據(jù)；運用法律武器維護消費者權益，與不 法經(jīng)營者進行斗爭等)。(任答對1點給1分，共2分)5. (2014重慶B卷12，4分)初中生小月是韓國人氣組合EXO的超級粉絲。最近，她看到某購物網(wǎng)站有售“EXO”的簽名唱片和紀念品。欣喜之余，她“秒殺”了多種紀念品和唱片。貨到后，她發(fā)現(xiàn)唱片居然是盜版的，紀念品也與網(wǎng)站描述嚴重不符，郁悶至極的小月一時不知如何是好(1)請你談談該網(wǎng)站侵犯了他人的哪些合法權利？(2分)(2)如果你是小月，你會怎樣做？(2分)【答案】(1)該網(wǎng)站或賣家侵犯了他人的知情權(知悉真情權)、公平交易權、知識產(chǎn)權(智力成果權)。(答對任意2項權利即給2分)(2)可以與網(wǎng)店協(xié)商解

17、決(退貨、賠錢都可以)；如協(xié)商無果，可以向有關新聞媒體反映，曝光違法網(wǎng)店的不法行為；請求有關部門調(diào)解，向人民法院提起訴訟，依法維權等。(2分)6. (2015重慶B卷13，4分)仔細閱讀右邊漫畫 微商，回答下列各題。 (1)朋友圈中的“殺熟”侵犯了消費者的哪 些權利？(2分) (2)在朋友圈買東西怎樣才能避免被“殺 熟”？(2分)【答案】(1)公平交易權、知情權、安全保障權。(任答對2點即得2分) (2)增強自己的判斷力和選擇能力；主動學習現(xiàn)代科學技術， 學習和掌握有關消費的知識。如商品、市場和消費心理知識； 我們還需要掌握有關消費者權益保護的知識，如法律及消費者維 權的途徑。(任答對2點即得

18、2分)7. (2014重慶A卷13，4分)下面是某校第六期校園脫口秀校外小攤 的一個片段，請你閱讀并參與討論： “如果有人告訴你，校外哪家小攤東西最好吃，我肯定一口鹽 汽水噴死他！別以為一出校門就是一群野猴子下山，看到串串香 連著燒烤攤，中式漢堡擠著燒餅鋪你就走不了路？哦買噶，你以 為自己來到了美食城??？海鮮？防腐劑泡的！羊肉？死耗子客串的！ 地溝油拌煙灰！病菌隨著口水飛！告訴你，不怕?lián)尾凰滥愕奈?，?怕傷不起你的心??！” (1)校外小攤所售自制食品害處多，它損害了消費者的哪些合法權 益？(2分) (2)抵制校外小攤，保證同學們“舌尖上的安全”，你有何妙招？ (2分)【答案】(1)安全權、知情

19、權、公平交易權。(任答對1點給1分，共2分) (2)學習并宣傳相關法律法規(guī)，增強法治觀念，提高權利意識和 防范能力；購買食品時注意查看說明信息，做到不購買問題食品； 當合法權益受到不法侵害時，要懂得依法維權。敢于同危害食 品安全的違法行為作斗爭，積極依法行使監(jiān)督權。(2分)8. (2017重慶A卷14，6分)某電視臺法制欄目最近播出了初三學生麗 麗的故事，引起了社會的廣泛關注和熱議。請你閱讀故事內(nèi)容， 回答下列問題。 【護眼神器護眼神器夢一場夢一場】 2016年10月，15歲的麗麗花998元在網(wǎng)上買了一款好評如潮、號稱效果超贊的護眼神器LED護眼燈。使用護眼燈一個月后，麗麗發(fā)現(xiàn)自己的眼睛經(jīng)常干

20、癢、疲勞，視力反而不如以前。仔細檢查后，麗麗發(fā)現(xiàn)此款護眼燈竟然是“無廠家、無生產(chǎn)日期、無合格標志”的三無產(chǎn)品，并且發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店所有宣傳均為虛假 廣告。麗麗還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店通過網(wǎng)站購買刷單服務，雇人進行虛假的網(wǎng)絡交易，制造虛假的交易量和好評。麗麗遂與網(wǎng)店聯(lián)系，要求退貨、賠償，但遭客服拒絕。多次交涉無果，麗麗忍無可忍，決定踏上維權路?！痉勺o航法律護航心飛揚心飛揚】 麗麗在父母的陪同下向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行舉報和投訴。經(jīng)調(diào) 查，麗麗舉報和投訴的情況屬實。依照新消費者權益保護法和新廣告法的規(guī)定，市場監(jiān)管部門對該網(wǎng)店經(jīng)營者作出退一賠三的處罰，并處以3萬元罰款。數(shù)日后，令麗麗意想不到并且倍感欣慰的是，網(wǎng)店客服竟

21、然主動與她聯(lián)系，為自己的行為向她道歉，并主動邀請麗麗對他的網(wǎng)店進行監(jiān)督。(1)聯(lián)系以上材料，從法律角度分析麗麗“忍無可忍”的原因。(3分)(2)結合麗麗聯(lián)系網(wǎng)店后的經(jīng)歷、運用所學法律知識對故事進行簡單點評。(3分)【答案】 (1)“麗麗發(fā)現(xiàn)自己的眼睛經(jīng)常干癢、疲勞”說明網(wǎng)店侵犯了麗 麗的安全保障權(安全權)；“仔細檢查后發(fā)現(xiàn)此款護眼燈竟然是無廠家、無日期、無合格標志的三無產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的所有宣傳均為虛假廣告，購買刷單服務?！闭f明網(wǎng)店侵犯了麗麗的知悉真情權(知情權)、公平交易權；“麗麗遂與網(wǎng)店聯(lián)系，要求退貨、賠償，但遭客服拒絕”說明網(wǎng)店侵犯了麗麗的依法求償權。(4種權利任答對3點得3分，必須結

22、合材料，否則扣1分) (2)“麗麗忍無可忍，在父母的陪同下向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行舉報和投訴”說明麗麗有較強的法律意識，懂得依法維護自己的合法權益；“按照新消費者權益保護法和新廣告法規(guī)定，市場監(jiān)管部門對該網(wǎng)店經(jīng)營者作出退一賠三的處罰，并處以3萬元罰款”說明我國實施依法治國的基本方略；法不可違，任何違法行為都要承擔相應的法律責任；法律具有強制性，由國家強制力保障實施；“網(wǎng)店客服竟然主動與她聯(lián)系，為自己的行為向她道歉，并主動邀請麗麗對他的網(wǎng)店進行監(jiān)督”說明了經(jīng)營者要規(guī)范自身行為，依法誠信經(jīng)營，不得侵犯消費者的合法權益。(任答對一點得1分，共3分，必須結合材料，否則扣1分)9. 2013重慶B卷15（2），3分閱讀漫畫，回答下列問題：請為漫畫心太狠中被侵權的女同學提出合理化建議?！敬鸢浮颗瑢W購買電腦時應當索取發(fā)票和購物憑據(jù)。當自身權益受到侵犯時，要依法維權。圖中經(jīng)營者拒絕退換電腦，女同學可以請求消費者協(xié)會調(diào)解；調(diào)解不成，可向有關行政部門申訴；申訴仍不能解決，可向人民法院提起訴訟。(3分) 此外，2017B卷14(2)(P38)；2016A卷14(1)(P34)；2015B卷5(P47)；2014B卷7(P37)涉及受教育權考點。