《國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2226）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2226）（11頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2226） 國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(2)》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2226） 盜傳必究 一、多項(xiàng)選擇題(5小題，每小題3分，共15分) 1．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，房地產(chǎn)作為商品，其分類的依據(jù)，在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)節(jié)中，應(yīng)充分體現(xiàn)在( )的特點(diǎn)與要求。 A．商品屬性 B．社會(huì)屬性 C．房屋建筑自然性 D．房屋建筑使用性質(zhì) 2．按照管理的性質(zhì)的分類可將分將為( )。 A．委托管理物業(yè) B．租賃經(jīng)營(yíng)物業(yè) C．委托代理物業(yè) D．承包

2、經(jīng)營(yíng)物業(yè) 3．現(xiàn)代商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)主要包括各種類型的( )等。 ， A．商場(chǎng) B．購(gòu)物中心 C．購(gòu)物廣場(chǎng) D．各種專業(yè)性市場(chǎng)， 4．從特種物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理性質(zhì)看，有些是公益性的，如( )。 A．政府物業(yè) B．文教、衛(wèi)生、體育物業(yè) C．娛樂、酒店物業(yè) D．會(huì)展物業(yè) 5．以下屬于單一展覽功能的會(huì)展物業(yè)的是( )。 A．北京展覽館 B．上海展覽館 C．武漢展覽館 D．廣州國(guó)際會(huì)展中心 二、判斷并改正錯(cuò)誤題(首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正。5小題。每個(gè)3分。共15分) 6．物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)

3、性服務(wù)企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。 ( ) 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“也可以：”改為“但不得” 7．黃安永根據(jù)物業(yè)使用功能的不同將物業(yè)分為居住、辦公、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等類型。 ( ) 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“居住”改為“生活” 8．某服裝店鋪每月固定租金為600元，百分比提成為年收入的50．,／，如年銷售收入為300000元收入的租戶，按稅約規(guī)定營(yíng)業(yè)額不超過l20__00元的不予提成，則該租戶該年應(yīng)支付的租金是9000元。 ( ) 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“9000”改為“l(fā)620__元” 9．設(shè)備運(yùn)行成本管理主要包括能消耗的經(jīng)濟(jì)核算、設(shè)備操作人員的配置、設(shè)備維修費(fèi)用的管理和設(shè)備大修費(fèi)的

4、管理。 ( ) 答：正確。 10．目前，我國(guó)對(duì)企業(yè)自建保安，均需要在公安機(jī)關(guān)的相應(yīng)主管部門進(jìn)行登記、審批、備案，并嚴(yán)格服從公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一管理。 ( ) 答：正確。 三、填空題(20個(gè)空。每空1分，共20分) 11．1868年英國(guó)皇家測(cè)量師協(xié)會(huì)(半官、半民性質(zhì))成立，它實(shí)際上是“準(zhǔn)”全國(guó)性。其所轄的7個(gè)技術(shù)專業(yè)小組成員，除履行各自的物業(yè)管理協(xié)會(huì)與房地產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)職能外，均要同時(shí)承擔(dān)物業(yè)管理職能。 12．20__0年10月15日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，不但使物業(yè)行業(yè)走上了自律中發(fā)展的軌道，而且也為物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化提供強(qiáng)有力的行業(yè)性專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)與支持。 13．

5、單元性居住物業(yè)一般建筑面積在3--5萬平方米。 14．現(xiàn)代寫字樓管理較重要的是三個(gè)方面：設(shè)備管理，它是寫字樓的“心臟”； 清潔管理，是寫字樓的“容貌”保安管理，它是寫字樓的“衛(wèi)士”。 15．現(xiàn)在會(huì)所主要有兩種類型； 一是附屬型、二是獨(dú)立型。 16．工業(yè)產(chǎn)品的需求增加了，必然導(dǎo)致工業(yè)物業(yè)的需求增加；反過來，凡是引起工業(yè)產(chǎn)品需求下降的因素也將引起工業(yè)物業(yè)需求的降低，這就是引致需求。 17．廠商聯(lián)合的配送中心。 即在廠家與批發(fā)商或供應(yīng)商與連鎖總店之間進(jìn)行共同配送。 18．當(dāng)前政府機(jī)關(guān)物業(yè)的改革，應(yīng)按《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定來推行。關(guān)鍵是政府機(jī)關(guān)擺正自己的位置。 19．服務(wù)性公寓是二種

6、高檔居住性物業(yè)，但與居住物業(yè)的不同之處在于它的經(jīng)營(yíng)性與社會(huì)性。 20．布展期的首要重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容之一就是布展現(xiàn)場(chǎng)管理，即裝修布置和展臺(tái)搭建的管理。 四、問答題(4小題，每小題5分。共20分) 21．國(guó)外物業(yè)分類管理的產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)因。 答：(1)社會(huì)分工是物業(yè)分類管理的前提條件。 (2)專業(yè)化是物業(yè)分類管理的直接動(dòng)因。 (3)市場(chǎng)需要是物業(yè)分類管理的客觀條件。 (4)科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)是物業(yè)分類管理的微觀基礎(chǔ)。 (5)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)化管理制度的完備是物業(yè)分類管理的宏觀保障。 (6)現(xiàn)代物業(yè)及物業(yè)管理中高科技、智能化的應(yīng)用推動(dòng)了物業(yè)管理企業(yè)的科學(xué)化、精細(xì)化的物業(yè)分類管理。

7、 22．居住物業(yè)管理的特性。 答：隨著住房制度改革，住房商品化進(jìn)程的加快及小區(qū)建設(shè)、管理發(fā)展的日益完善，居住物業(yè)管理越來越體現(xiàn)以下一些特性： (1)唯一性。 (2)綜合性。 (3)專業(yè)性。 (4)經(jīng)營(yíng)性與中介性。 (5)服務(wù)性。 23．寫字樓物業(yè)管理的服務(wù)要求。 答：(1)消防安全和治安保衛(wèi)是物業(yè)管理的首要工作。 (2)電梯安全運(yùn)行、水電暖氣供應(yīng)等要充分保證。 (3)日常的清掃、保潔及專業(yè)的清潔工作，為租戶提供良好的辦公環(huán)境。 (4)做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備。 24．影響工業(yè)物業(yè)租售市場(chǎng)的因素。 答：(1)選址因素的分析^p 。 (2)交通分析^p 。

8、(3)工業(yè)物業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)需求分析^p 。 (4)對(duì)物流的新要求。 (5)多戶租賃的需求。 (6)工業(yè)園區(qū)的需求。 (7)地區(qū)性合作的需求。 五、應(yīng)用題(2小題。其中1小題為方案設(shè)計(jì)題。1小題為案例分析^p 題。每小題15分。共30分) 25．方案設(shè)計(jì)題 請(qǐng)編制一項(xiàng)治安管理崗位制度。 答：根據(jù)物業(yè)類型、硬件配置和管理服務(wù)要求的不同，各物業(yè)管理項(xiàng)目具體的治安崗位設(shè)置各不相同，甚至可能存在較大差異。但是，無論什么崗位制度，都應(yīng)當(dāng)具有以下共同點(diǎn)：崗位清晰，任務(wù)明確；制度落實(shí)，獎(jiǎng)懲分明；內(nèi)容合理，操作性強(qiáng)；科學(xué)有效，適應(yīng)要求。 編制崗位制度時(shí)，我們要注意包含以下

9、的幾個(gè)要素： (1)指導(dǎo)思想——崗位的任務(wù)及工作目的。如小區(qū)大門崗：控制人員車輛進(jìn)出小區(qū)，控制阻止閑散人員或違法進(jìn)入小區(qū)，確保小區(qū)業(yè)主居民安全…… (2)崗位任務(wù)及權(quán)限——如門崗主要控制人員車輛出入秩序、大堂值班崗負(fù)責(zé)進(jìn)出人員登記控制等； (3)崗位紀(jì)律要求——禮節(jié)禮貌、形象、工作時(shí)間(交接班制度)、操作規(guī)范(如如何填表、如何進(jìn)行登記)、裝備使用規(guī)定等。操作規(guī)范有時(shí)也可根據(jù)操作、文件管理等原因分別單列出來； (4)服務(wù)對(duì)象——商用物業(yè)、住宅物業(yè)等所對(duì)應(yīng)的管理服務(wù)對(duì)象是完全不同的，而工作的性質(zhì)也存在著明顯的差異，因而工作特點(diǎn)和要點(diǎn)都存在巨大差別； (5)崗位操作要點(diǎn)——各具體崗位

10、情況不同，可能存在的一些常見或特殊情況的處理要點(diǎn)及處理技巧； (6)崗位設(shè)備設(shè)施配置使用管理要求； (7)獎(jiǎng)懲制度。 26．案例分析^p 題 “會(huì)所經(jīng)營(yíng)的突圍”：廣州頤和酒店物業(yè)會(huì)所資與社區(qū)資的成功結(jié)合 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，北京有70％的會(huì)所閑置或虧損，深圳、廣州更達(dá)到80％以上。而且虧損的皆由發(fā)展商實(shí)行補(bǔ)貼。這種使得不少正在進(jìn)行項(xiàng)目前期規(guī)劃的開發(fā)商都在考慮，以后小區(qū)還要不要建會(huì)所。很多開發(fā)商的實(shí)踐證明：會(huì)所不是聚寶盆。而很多買了某小區(qū)的商品房而又沒能享受到會(huì)所服務(wù)的業(yè)主們則認(rèn)為：會(huì)所是個(gè)美麗的陷阱。 會(huì)所運(yùn)營(yíng)失敗的主要原因有四個(gè)方面：其一是定位失準(zhǔn)。許多開發(fā)商當(dāng)初建會(huì)所，僅僅

11、是為了迎合消費(fèi)潮流，提高樓盤形象，從而獲得銷售利潤(rùn)，實(shí)際上中看不中用，為日后運(yùn)營(yíng)埋下隱患。其二是功能失衡。由于建造會(huì)所的目的單一，導(dǎo)致會(huì)所在沒有專業(yè)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理和設(shè)計(jì)人員介入的情況下，不從實(shí)際出發(fā)，致使會(huì)所位置不合理、功能設(shè)施定位不明確。其三是經(jīng)營(yíng)不力。樓盤銷售結(jié)束后，大部分開發(fā)商或是把空閑人員派來管理會(huì)所，或是委托給小區(qū)物業(yè)公司管理，他們對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)并不熟悉，經(jīng)營(yíng)難度可想而知。其四是閑置率高。近幾年，投資房產(chǎn)的比率增加，業(yè)主變更頻繁流動(dòng)性大，尤其是新小區(qū)的閑置率非常高，致使會(huì)所服務(wù)對(duì)象缺乏，經(jīng)營(yíng)舉步維艱。 ’ 盡管如此，會(huì)所經(jīng)營(yíng)也有成功的案例，廣州頤和山莊頤和大酒店將會(huì)所資與社區(qū)資的

12、成功結(jié)合，不失為“會(huì)所經(jīng)營(yíng)的突圍”佳徑。 由廣州頤和酒店物業(yè)管理有限公司管理的頤和大酒店婷婷玉立于擁山抱水、花香鳥語(yǔ)、四季常青、鬧中取靜的廣州市著名綠色高尚社區(qū)——頤和山莊內(nèi)，是廣州頤和集團(tuán)按照國(guó)際五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)家投資興建、新加坡著名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的具有濃郁東南亞風(fēng)情的生態(tài)園林式酒店。酒店生意興隆，經(jīng)營(yíng)情況良好，深獲業(yè)主和消費(fèi)客人的好評(píng)，會(huì)所是“聚寶盆”。 首先是準(zhǔn)確定位。開發(fā)商將酒店建設(shè)在社區(qū)邊緣，而且按四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)興建，在設(shè)計(jì)上充分利用社區(qū)環(huán)境資和酒店環(huán)境資，將社區(qū)資和酒店資在軟硬件上捅結(jié)合，使物業(yè)和酒店互相得益。沒有好的社區(qū)大環(huán)境，酒店襯托就不起來，所以在社區(qū)景觀和環(huán)境方面，發(fā)展商就愿

13、意投入，同樣要使樓房賣出高的價(jià)格和使物業(yè)的增值，就需要有漂亮的酒店做基礎(chǔ)，這發(fā)展商也愿意投入。這樣一來，除相得益彰外，也迎合消費(fèi)潮流，提高樓盤形象和物業(yè)價(jià)值，更為日后會(huì)所的經(jīng)營(yíng)的打下良好的基礎(chǔ)。 其次是功能齊全而不失衡。發(fā)展商在建造酒店時(shí)功能定位為“酒店+會(huì)所”形式，不搞所謂“私家會(huì)所”概念，酒店對(duì)外滿足外部顧客的消費(fèi)需要，會(huì)所對(duì)內(nèi)滿足內(nèi)部業(yè)主的配套需要，為業(yè)主打造一個(gè)“五星級(jí)的家”?酒店除客房和中西餐廳外還設(shè)有室內(nèi)外游泳池、健身運(yùn)動(dòng)、保齡球管和休閑中心等可以滿足業(yè)主和住客不同的需要。 第三是多元化經(jīng)營(yíng)。酒店由有豐富酒店管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，有一套成熟的經(jīng)營(yíng)管理方式和一定的社會(huì)營(yíng)銷客戶

14、資。酒店自負(fù)盈虧，既可對(duì)外也可對(duì)內(nèi)，務(wù)求實(shí)在，不用管理費(fèi)補(bǔ)貼也不用發(fā)展商補(bǔ)貼，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作。對(duì)于社區(qū)的業(yè)主，酒店給予業(yè)主優(yōu)惠價(jià)帑，從而吸引大批業(yè)主光顧。對(duì)外，酒店客房和眾多的會(huì)議室可以滿足不同外來客戶的需要，這是酒店的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，而泳池、健身、書吧和餐廳經(jīng)營(yíng)等容易受消費(fèi)客人少而產(chǎn)生收入不足的問題得到平衡彌補(bǔ)。 第四是沒有閑置率。由于可以內(nèi)外經(jīng)營(yíng)，場(chǎng)所和設(shè)施的利用率就會(huì)得到提高，就不會(huì)受限于社區(qū)消費(fèi)業(yè)主人數(shù)和消費(fèi)金額的影響，同時(shí)有些場(chǎng)所如咖啡廳、健身室等屬酒店服務(wù)的配套，因此就不存在閑置的情況。 問題： (1)對(duì)該公司的做法你是否贊同?為什么?(5分) (2)廣州頤和酒店物業(yè)的

15、會(huì)所經(jīng)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)是什么?(5分) (3)會(huì)所資與社區(qū)資結(jié)合的會(huì)所經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新點(diǎn)是什么?可否推廣?為什么?(5分)． 答：(因是開放式答題，答案僅供參考，如考生基本觀點(diǎn)正確，并能自圓其說也應(yīng)給予肯定) (1)贊同，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)具有公共服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的雙重屬性，該公司的做法是將會(huì)所經(jīng)營(yíng)與酒店經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合的模式，既充分發(fā)揮了小區(qū)會(huì)所資的作用，為業(yè)主提供更高品位的服務(wù)，同時(shí)又通過會(huì)所經(jīng)營(yíng)與酒店經(jīng)營(yíng)結(jié)合，盤活會(huì)所資產(chǎn)和公共資，并獲得好的收益，可謂一舉兩得。 (2)廣州頤和酒店物業(yè)的會(huì)所經(jīng)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)有：首先是準(zhǔn)確定位。其次是功能齊全而不失衡。第三是多元化經(jīng)營(yíng)。第四是沒有閑置率。 (3)會(huì)所資與社區(qū)資結(jié)合的會(huì)所經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新點(diǎn)：一是將物業(yè)區(qū)域的公共資按市場(chǎng)化方式運(yùn)作，既促進(jìn)了會(huì)所市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，又提高了資的利用率； 二是通過酒店經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)會(huì)所經(jīng)營(yíng)，培養(yǎng)會(huì)所消費(fèi)習(xí)慣促進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。 這種模式在一定條件下具有推廣價(jià)值。即在具備酒店經(jīng)營(yíng)的物業(yè)小區(qū)具有推廣應(yīng)用價(jià)值。主要是因?yàn)椋阂皇侨缜八鲞@種做法既充分發(fā)揮了小區(qū)會(huì)所資的作用，為業(yè)主提供更高品位的服務(wù)，同時(shí)又通過會(huì)所經(jīng)營(yíng)與酒店經(jīng)營(yíng)結(jié)合，盤活會(huì)所資產(chǎn)和公共資，并獲得好的收益，二是目前大部分會(huì)所經(jīng)營(yíng)困難，主要原因是會(huì)所經(jīng)營(yíng)內(nèi)部化，非市場(chǎng)化，資浪費(fèi)嚴(yán)重。要改變這一現(xiàn)狀必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式改革。 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)