《中央電大《流通概論》網(wǎng)考題庫期末復(fù)習(xí)資料必備小抄.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中央電大《流通概論》網(wǎng)考題庫期末復(fù)習(xí)資料必備小抄.doc（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

中央電大《流通概論》課程“網(wǎng)考”期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)資料 一、考試時間60分鐘； 二、考試題型 考試的客觀性試題有： 1、單項選擇題25個，每個2分，共50分； 2、多項選擇題15個，每個1分，共15分；（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。） 3、判斷題15個，每個1分，共15分。 4、案例分析題1 個，20分。 一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題2分，共50分） 1．第三次社會大分工是（C ）。P4 A．畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離 B．手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離 C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離 D．商業(yè)與手工業(yè)的分離 2．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（ A ）。P12 Ａ.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 Ｂ.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例 Ｃ.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例 Ｄ.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例 3．商人資本是最早出現(xiàn)的（ D ）。P6 Ａ. 交換形態(tài) Ｂ.貨幣形態(tài) Ｃ.商品形態(tài) Ｄ. 資本形態(tài) 4．對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素是（ B ）。P42 Ａ. 商品價格 Ｂ. 店鋪選址 Ｃ.商品組合 Ｄ.廣告與促銷 5．以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（ C ）。P37 Ａ.超級市場 Ｂ.倉儲式商店 Ｃ.郵寄商店 Ｄ.便利店 6．POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進行（ A ）。P51 Ａ.單品管理 Ｂ.店鋪管理 Ｃ.現(xiàn)金管理 Ｄ.部門管理 7．（C）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，成員店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營，雙方以合同為連鎖關(guān)系的紐帶。P71 A．正規(guī)連鎖 B．自由連鎖 C．特許連鎖 D．購物中心 8．目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（ C ）。P52 Ａ.連鎖公司規(guī)模過小 Ｂ.內(nèi)部管理不規(guī)范 Ｃ.地區(qū)分割、部門所有 Ｄ.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡 9．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（ A ）。P36 Ａ.銷售方式 Ｂ.經(jīng)營環(huán)境 Ｃ.企業(yè)性質(zhì) Ｄ.行業(yè)特征 10.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（ B ）有很多相似之處。P81 Ａ.超級市場 Ｂ.商業(yè)街 Ｃ.百貨店 Ｄ.倉儲商店 11.百貨商店的目標市場是（ A ）。P65 Ａ.高中檔顧客 Ｂ.普通大眾 Ｃ.流動顧客 Ｄ.各個消費層次的顧客 12．我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類有16大類，其中第一類是（ C ）。P36 A．日用品零售業(yè) B．紡織品零售業(yè) C．食品類零售業(yè) D．飲料、煙草零售業(yè) 13．核心商圈的基本顧客來源是（ C ）。P94 A．工作人口 B．流動人口 C．居住人口 D．外地人口 14．“零售引力法則”是由（ A ）提出的。P96 A．威廉賴利 B．戴維霍夫 C．尼爾森 D．豪威爾 15．在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中，不正確的是（ B ）。P102 A．快速車道旁 B．同類商店集聚地 C．高層建筑物內(nèi) D．店鋪密度過大的地區(qū) 16．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（ B ）之間。P122 A．1.2—1.8米 B．0.85—1.2米 C．0.5—0.85米 D．0.1—0.5米 17．考慮賣場燈光照明度時，（ A ）部分配置的光度最強。P116 A．賣場最里面 B．賣場前面 C．賣場側(cè)面 D．賣場中部 18．采購批量與保管費用的關(guān)系是（ A ）。P142 A．成正比 B．成反比 C．沒有比例關(guān)系 D．不確定 19．商流費用不包括（ D ）。P255 A．搜尋費用 B．談判費用 C．簽約履約費用 D．保管費用 20．（ C ）是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關(guān)服務(wù)的行為。它是一種典型的中介行為。P180 A．經(jīng)銷 B．拍賣 C．經(jīng)紀 D．代理 21．有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是（ A ）。P240 Ａ．商品的制造國家或地區(qū)代碼 Ｂ．制造商代碼 Ｃ．商品項目代碼 Ｄ．校檢碼 22．在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：（ B ）。P247 A. 商品倉儲自動化 B. 商品分類編碼C.商品包裝加工自動化D.商品配送自動化 23．將物流劃分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（ C ）分類。P259 A.主體 B.流向 C.階段 D.業(yè)種 24．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（ B ）。P276 A．一個企業(yè)的物流管理 B.跨企業(yè)的物流管理C.采購物流管理 D.銷售物流管理 25.政府在商品流通的運行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預(yù)，這種干預(yù)是通過（ D ）來實現(xiàn)的。 Ａ.法律法規(guī) Ｂ.管理制度 Ｃ.行業(yè)規(guī)范 Ｄ.流通政策 26．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（ D ）。P5 A．自行生產(chǎn) B．贈與或乞討 C．詐騙或掠奪 D．交換 27．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（ B ）進行分類。P9 A．流通范圍 B．業(yè)種 C．流通階段 D．業(yè)態(tài) 28．（ B ）的經(jīng)濟意義是商業(yè)每增長一個百分點，使國民經(jīng)濟增長多少百分點。P18 A．商業(yè)增長貢獻率 B．商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù) C．商業(yè)增長貢獻額 D．商業(yè)利潤率 29．零售商業(yè)的第三次革命是（ A ）的產(chǎn)生。P22 A．超級市場 B．百貨店 C．連鎖商店 D．購物中心 30．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（ C ）。P36 Ａ.企業(yè)形態(tài) Ｂ.組織形態(tài) C.經(jīng)營形態(tài) Ｄ.管理形態(tài) 31．零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（ A ）。P36 Ａ.分期付款 Ｂ.有獎銷售 Ｃ.售后服務(wù) Ｄ.降價銷售. 32．零售商業(yè)的首項功能是：（ C ）。P35 A．服務(wù) B．休閑娛樂 C．分類、組合、備貨 D．信息傳遞 33．特許連鎖是一種以（ A ）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。P71 Ａ.契約 Ｂ.股份 Ｃ.信譽 Ｄ.資本 34.超級市場的目標市場是( B )。P74 Ａ.高中檔顧客 Ｂ.普通大眾 Ｃ.流動顧客 Ｄ.各個消費層次的顧客 35．超級市場的主通道可保持在（ C ）之間。P114 A．0.8—1.2米 B．0.9—1.5米 C．2.1—3.5米 D．1.8—2.1米 36．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（ B ）。P68 A．有利于強化采購 B．商店知名度高 C．有利于降低成本 D．能夠運用現(xiàn)代化管理手段 37．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（ D ）。P121 A.分類陳列 B.整齊陳列 C.主題陳列 D. 集中陳列 38．核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（ A ）。P93 A．55—70% B．80% C．70—80% D．60—70% 39．采購批量與采購費用的關(guān)系是（ B ）。P142 A.成正比 B.成反比 C.沒有比例關(guān)系 D.不確定 40．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（ C ）。P135 A.20—30% B.40—50% C.70—80% D.90%左右 41．制造商與零售商的“兩極化”是指（ B ）并存現(xiàn)象。P185 A.大型化與壟斷化 B. 大型化與小型化 C. 小型化與分散化 D.壟斷化與分散化 42．下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（ D ）。P194 A.實行會員制 B.有相對穩(wěn)定的交易者 C.是常設(shè)的交易市場 D.交易規(guī)則比較簡單 43．商品交易所進行的是（ C ）。P202 A.分期付款交易 B.現(xiàn)金交易 C.合約交易 D.現(xiàn)貨交易 44．可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（ B ）。P244 A．EOS系統(tǒng)　 Ｂ．POS系統(tǒng)　 Ｃ．EOQ系統(tǒng)　 Ｄ．EDI系統(tǒng)　 45．有一商品條碼為6914973304024，其中“4973”的含義是（ B ）。P240 Ａ．制造商國家或地區(qū)代碼　　 Ｂ．制造商代碼　 Ｃ．商品項目代碼　 Ｄ．校驗碼 46．以下關(guān)于第三方物流的評述中錯誤的是（ A ）。P274 A.第三方物流是第四方物流的前身 B.第三方物流是能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性的物流服務(wù) C.第三方物流是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流 D.第三方物流為用戶提供的是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù) 47．（ C ）指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。P290 A.綜合型配送中心 B.代理型配送中心 C.共同配送型配送中心D.自營型配送中心 48．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（ D ）功能。P290 A.服務(wù) B.加工 C. 裝卸 D. 分揀 49．以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是（ A ）。P306 A．價格大戰(zhàn) B．分配不公 C．經(jīng)濟的不穩(wěn)定 D．外部不經(jīng)濟 50．對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（ B ）。P338 A.美國 B.日本 C.法國 D.德國 51．從宏觀上看，（ A ）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。P11 A．商業(yè)組織 B．商品 C．大型商業(yè)企業(yè) D．批發(fā)商業(yè) 52．零售要素組合的最后一項因素是（ B ）。P40 A．服務(wù) B．選址 C．店鋪設(shè)計與商品陳列 D．銷售 53．購物中心內(nèi)設(shè)置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（ A ）功能。P35 A、服務(wù) B、減少消費者的成本負擔 C、文化傳播 D、信息傳遞 54．真空地帶理論是由（ C ）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。P46 Ａ.吉斯特 Ｂ.麥克奈爾 Ｃ.尼爾森 Ｄ.戴維索尼特爾 55．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)種的分類是根據(jù)（ A ）。P36 Ａ.經(jīng)營商品的大類 Ｂ.行業(yè) Ｃ.企業(yè)性質(zhì) Ｄ.店鋪選址 56．倉儲式商店一般采?。?B ）形式。P80 Ａ.股份制 Ｂ.會員制 Ｃ.連鎖制 Ｄ.合伙制 57．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（ D ）之間。P114 A．0.5—0.6米 B．0.6—0.7米 C．0.7—0.8 米 D．0.8—0.9米 58．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、（ A ）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分析。P94 A．范圍 B．規(guī)模 C．目標顧客 D．收入水平 59．開發(fā)、制造PB商品的主體是（ C ）。P55 Ａ.制造商 Ｂ.批發(fā)商 Ｃ.零售商 Ｄ.消費者 60．一般來說，次級商圈的顧客大約占（ B ）。P94 A．55—70% B．15—25% C．10—15% D．10%以下 61．一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的（ A ）。P112 A．60—70% B．70—80% C．80—90% D．50—60% 62．顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（B ）。P132 A．日用品 B．選購品 C．應(yīng)急品 D．特殊品 63．表示商品發(fā)展性的指標是（ D ）。P138 A．資金周轉(zhuǎn)率 B．市場占有率 C．資金利潤率 D．行業(yè)銷售增長率 64．不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（ B ）。P169 A．制造批發(fā)商 B．商人批發(fā)商 C．代理商 D．共同批發(fā)商 65．（ B ）一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。P172 A．一次批發(fā)商 B．二次批發(fā)商 C．三次批發(fā)商 D．銷地批發(fā)商 66．批發(fā)商用戶需求（ C ）。P174 A．富有彈性 B．彈性無窮大 C．缺乏彈性 D．彈性為零 67．批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點有四個，其中首要特點是（ C ）。P164 A．交易關(guān)系穩(wěn)定 B．交易更加理性 C．交易批量大 D．交易范圍廣泛 68．下列那類商品不能進入商品交易所交易（ C ）。P207 A．大量需求與大量供給的商品 B．耐久性商品 C．具有壟斷性質(zhì)的商品 D．替代性商品 69．在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（ C ）。P228 A．網(wǎng)上零售 Ｂ.網(wǎng)上貿(mào)易 Ｃ．網(wǎng)上交易市場 Ｄ．網(wǎng)上商店 70．有一商品的條碼為6914973304024，其中“0402”的含義是（ C ）。P240 Ａ．制造商國家或地區(qū) Ｂ．制造商代碼 Ｃ．商品代碼 Ｄ．校檢碼 71．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（ A ）。P255 A.商流 B.物流 C.信息流 D.資金流 72．作為相對獨立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（ D ）。P290 A.物流模式 B.授權(quán)模式 C.自營模式 D.配銷模式 73．目前在發(fā)達國家，（ B ）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。P287 A.商業(yè)門店配送 B.配送中心配送 C.共同配送 D.倉庫配送 74．（ D ）是各國最主要的商品流通政策。P312 A．大型店政策 B．專賣政策 C．消費者保護政策 D．反壟斷政策 75．我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了消費者的（ C ）權(quán)利。 A．8種 B．7種 C．9種 D．10種 76．據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國在（ C ）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。P7 A．商朝 B．西周 C．夏朝 D．東周 77．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（ D ）。P4 Ａ.手工業(yè) Ｂ.農(nóng)業(yè) Ｃ.畜牧業(yè) Ｄ.商業(yè) 78．自20世紀五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，（ C ）的道路。 A、連鎖化經(jīng)營 B、走橫向一體化經(jīng)營 C、走縱向一體化經(jīng)營 D、走專業(yè)化經(jīng)營 79．零售商業(yè)的服務(wù)對象是（ B ）。P164 Ａ.再銷售者 Ｂ.個人消費者 Ｃ.產(chǎn)業(yè)用戶 Ｄ.事業(yè)用戶 80.專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（ C ）的品牌商品，適應(yīng)消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。P82 A．零售商 B．批發(fā)商 C．制造商 D．個體戶 81.倉儲式商店的目標顧客為（ B ）。 P80 A．家庭主婦 B．中小商人和團體 C．普通大眾 D．高中檔顧客 82．一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（ B ）。P95 A．顧客的流動性 B．店鋪的經(jīng)營特色 C．交通地理條件 D．店鋪的經(jīng)營規(guī)模 83．零售店鋪的選址要以（ D ）為首要原則。P101 A．節(jié)省顧客的購物時間 B．節(jié)省顧客的交通費用C．符合城市規(guī)劃 D．便利顧客 84．商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（ A ）的陳列形式。P123 A.廉價 B.高級 C.豐富 D.別人買過 85．零售店經(jīng)營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（ D ）進行分類的。 P132 A．商品的耐久性和有形性 B．商品的用途C．顧客對商品的選擇程度 D．顧客的購買習(xí)慣 86．營業(yè)員接待顧客待機的時間長短與商品價格的高低（ A ）。P149 A.成正比 B.成反比 C.沒有比例關(guān)系 D.成正態(tài)分布 87．消費者在購買動機驅(qū)使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。消費者在（ D ），通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。P148 A．觀察階段 B．興趣階段 C．欲望階段 D．評價階段 88．針對哪類批發(fā)用戶購買類型（ C ），批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對購買決策起關(guān)鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進用戶的購買。P176 A．直接重購 B．修正重購 C．都不對 D．全新重購 89．對于大批量期貨交易可采取（ B ）的采購方式。P203 A．市場選購 B．合同定購 C．計劃收購 D．預(yù)購 90．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（ D ）。 P170 A.獨立批發(fā)商 B.制造批發(fā)商 C.批兼零批發(fā)商 D.連鎖批發(fā)商 91．批發(fā)市場貨源的提供者指（ A ）。P198 A.上市者 B.代理批發(fā)商 C.中間批發(fā)商 D.交易參加者 92．既不取得商品所有權(quán)，也不實際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進雙方成交的商人稱作（ C ）。P180 A.銷售代理商 B.采購代理商 C.經(jīng)紀人 D.拍賣商 93．“搶帽子交易者”是指（ A ）。P206 A．投機散戶 B．投機大戶 C．經(jīng)紀公司 D．場內(nèi)經(jīng)紀人 94．電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（ D ）全方位服務(wù)。P219 A．網(wǎng)上交易 B．網(wǎng)絡(luò)營銷 C．網(wǎng)上金融服務(wù) D．網(wǎng)上交易與管理 95．網(wǎng)上交易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（ B ）。P234 A．代理商 B．商業(yè)用戶 C．個人消費者 D．零售商 96．現(xiàn)代物流運營的基礎(chǔ)和前提是（ B ）。P260 A.全球化 B.信息化 C.網(wǎng)絡(luò)化 D.自動化 97．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（ B ），要努力提升物流增值性服務(wù)。P265 A．質(zhì)量和數(shù)量 B．成本和服務(wù) C．費用和利潤 D．成本和利潤 98．（ D ）是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標，利用先進物流技術(shù)，規(guī)劃和實施的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。P259 A．定制物流 B．軍事物流 C．虛擬物流 D．環(huán)境物流 99．從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（ B ）。P290 A.自營配送 B.代理配送 C.共同配送 D.倉庫配送 100．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（ D ）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持。 P335 A.二個方面 B.三個方面 C.四個方面 D.五個方面 二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共15分） 1．要進行商品交換必須具備的前提條件有（ AB ）。 P4 A．社會分工 B．產(chǎn)權(quán)明晰 C．貨幣媒介 D．勞動者的技能與熟練程度 2．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（ ABD ）。 P9 Ａ.必須以營利為目的 Ｂ.必須有獨立的組織 Ｃ.必須從事商品生產(chǎn) Ｄ.必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換活動 3.店鋪外觀設(shè)計的功能是( ABD )。 P108 Ａ.讓顧客確知店鋪的存在 Ｂ. 促進銷售 Ｃ.美化環(huán)境 Ｄ. 吸引顧客來店 4.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有( ABC )。 P49 Ａ.消費者夜生活時間延長 Ｂ.單身家庭或單身消費者的大量存在 Ｃ.家務(wù)勞動的外部依賴程度高 Ｄ.講求購物環(huán)境 5.超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為( ABCD )。 P75 Ａ.開架銷售 Ｂ.自主服務(wù) Ｃ.小車攜帶 Ｄ.出門結(jié)算 6．購物中心的主要功能是（ ABC ）。 P81 Ａ.購物 Ｂ.休閑 Ｃ.娛樂 Ｄ.倉儲 7．商店服務(wù)品質(zhì)的高低主要取決于（ ABCD ）。 P152 A．服務(wù)意識 B．服務(wù)態(tài)度 C．服務(wù)技術(shù) D．儀表舉止 E．售后服務(wù) 8．批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（ ABCD ）。 P173 A．再銷售者 B．產(chǎn)業(yè)用戶 C．事業(yè)用戶 D．政府部門 E．個人消費者 9．批發(fā)商組織化可收到如下效果（ ABCDE ）。 P186 A．可以擴大進貨批量，降低進貨成本 B．可能靈活調(diào)度庫存商品，提高商品供給能力 C．可以擴大信息源，提高信息搜集與提供能力 D．可以加強銷售協(xié)作，提高銷售能力 E．可以共用物流設(shè)施，提高物流效率。 10．批發(fā)市場具有（ ABCD ）。 P195 A．媒介功能 B．經(jīng)濟輻射功能 C．服務(wù)功能 D．管理功能 11．商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括（ ABCE ）。 P238 A．商業(yè)信息流通標準化 B．商品銷售自動化 C．物流自動化 D．銷售組織連鎖化 E．服務(wù)設(shè)施自動化 12．與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務(wù)的主要特點是（ ABCDE ）。 P220 A.時空普遍化 B．影響全球化 C．技術(shù)標準化 D．媒體豐富化 E．過程交互化 13．現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（ ABCDE ）。 P262 A．更強調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售、消費等全過程的“大物流” B．進一步強化了“大物流”的理念 C．強調(diào)效率、成本、服務(wù)與效益的均衡 D．把滿足顧客對物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標 E．認為物流是企業(yè)的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè) 14．下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（ ABCDE ）。 P295 A．資源籌措不合理 B．庫存決策不合理 C．經(jīng)營觀念的不合理 D．配送與直達的決策不合理 E．送貨過程中的不合理運輸和價格不合理 15．各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（ AB ）的考慮。 P313~314 A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會 B.避免外部不經(jīng)濟 C．限制大型企業(yè)的經(jīng)營 D．實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟 16．社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果（ AD ）。 P4 A．提高了勞動生產(chǎn)率 B．導(dǎo)致了供需矛盾的加劇 C．產(chǎn)生了商品交換 D．加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴 17．商業(yè)的貢獻體現(xiàn)在很多方面，即（ ABCDE ）。 P12 A．對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻 B．對充分就業(yè)的貢獻 C．對經(jīng)濟增長的貢獻 D．對財政收入的貢獻 E．對城市功能的貢獻和對國民福利的貢獻 18．零售商業(yè)的特點是（ ABC ）。 P34 Ａ.交易次數(shù)頻繁，交易批量小 Ｂ.對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度 Ｃ.經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制 Ｄ.具有固定的交易場所 19．影響零售商業(yè)的因素有（ ABCD ）。 P37 Ａ.政治法律因素 Ｂ.宏觀經(jīng)濟因素 Ｃ.消費者需求 Ｄ.競爭狀況 20.店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是( ABCD )。 Ａ.提高店鋪利用率 Ｂ.方便顧客流動 Ｃ.形成良好的購物氛圍 Ｄ.刺激消費者的需求 21.連鎖店產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件是( ABCD )。 P69 Ａ.有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平 Ｂ.國民收入及消費達到一定水平 Ｃ.有較好的運輸、通信及物流設(shè)施 Ｄ.統(tǒng)一、開放、有序的市場體制 22．店鋪選址時的客流分析對象包括（ ABCDE ）。 P105~106 A．客流類型 B．客流規(guī)模 C．客流目標 D．客流速度 E．客流滯留時間 23．按照商品的用途分類，可分為（ AE ）。 P131 A．消費品 B．耐用品 C．消耗品 D．服務(wù) E．資本品 24．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（ ABDE ）。 P174 A.購買數(shù)量大 B.需求的派生性 C.需求富有彈性 D.需求的波動性 E.購買專業(yè)型強 25．商品交易所的組織機構(gòu)主要包括（ ABCD ）。 P205 A.交易所會員 B.交易所理事會 C.專業(yè)委員會 D.清算機構(gòu) E.常任理事會 26．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點（ ABCDE ）。 P232 A．節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用 B．降低商店的營運成本 C．經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制 D．可為消費者提供更好的服務(wù) E．有固定的消費者群體和限定的商品種類 27．現(xiàn)代物流管理的目標主要表現(xiàn)在如下方面（ ABC ）。 P265 A.以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標 B.以整體最優(yōu)為目的 C．重視效率更重視效果 D.要求快速、便利、準確和安全 28．下面關(guān)于配送的描述正確的是（ ACD ）。 P284 A.配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動 　B.配送是服務(wù)促銷的一種手段 C.配送是一個綜合性的物流運動 D.配送的功能是多樣化的 29．商品流通政策主體包括（ ABD ）。 P307 A.立法機構(gòu) B.行政機構(gòu) C.企業(yè)組織 D.司法機構(gòu) 30.商品流通政策的一般目標是（ ABCD ）。 P309 A.經(jīng)濟發(fā)展 B.經(jīng)濟穩(wěn)定 C.經(jīng)濟公正 D.經(jīng)濟自由 31．商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（ ABC ）的矛盾。 P7 A、時間上 B、空間上 C、技能上 D、行業(yè)間 E、運輸上 32．迄今為止，一些學(xué)者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（ ABCDE ）。 P45 A．零售輪理論 B．適者生存理論 C．綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論 D．辯證過程理論 E．真空地帶理論和生命周期理論 33.自由連鎖經(jīng)營的基本原則有( ABCD )。 P72 Ａ.統(tǒng)一營銷行動 Ｂ.利益一致 Ｃ.適時調(diào)整 Ｄ.造福社會、造福消費者 34.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ ABD ）。 P80 Ａ.以廉價吸引顧客 Ｂ.投入費用低 Ｃ.地處市中心繁華區(qū) Ｄ.為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施 35.( ACD )屬于無店鋪零售企業(yè)。 P82 Ａ.郵購商店 Ｂ.專賣店 Ｃ.自動售貨 Ｄ.電視售貨和電話售貨 36．賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心，包括（ ABC ）。 P111 A．賣場的劃分 B．面積分配 C．賣場布局 D．賣場裝修 37．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（ ABCDE ）。 P104 A．中心商業(yè)區(qū) B．副中心商業(yè)區(qū) C．商業(yè)小區(qū) D．購物中心 E．獨立店區(qū) 38．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ ABCD ）。 P182 A.制造商的挑戰(zhàn) B.零售商的挑戰(zhàn) C.信息化的挑戰(zhàn) D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn) E.代理商的挑戰(zhàn) 39．批發(fā)市場的保證金主要有（ AC ）。P201 A.委托保證金 B.清算保證金 C.合同保證金 D.變更追加保證金 40．商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面：（ ABCD ）。 P242 A．商品銷售 B．自動補充商品 C．商品盤點 D．商品采購 41．電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按不同的分類標準，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務(wù)的交易對象分類，可分為如下幾類（ ABCDE ）。 P223 A．企業(yè)對消費者電子商務(wù) B．企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù) C．消費者對消費者電子商務(wù) D．對等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù) E．移動商務(wù) 42．現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（ ABCDE ）。 P267 A．物流作業(yè)管理 B．物流戰(zhàn)略管理 C．物流成本管理 D．物流組織與人力資源管理 E．物流服務(wù)管理 43．零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ ABDE ）。 P153 A.退換現(xiàn)金 B.商品調(diào)節(jié)和價格調(diào)節(jié) C. 處分對顧客態(tài)度不好的服務(wù)員 D.服務(wù)調(diào)節(jié) E.向顧客表示歉意 44．物流合理化包括（ BCE ）。 P270 A．商品分類編碼 B．物流作業(yè)合理化 C．物流結(jié)構(gòu)合理化 D．商品配送自動化 E．物流體制合理化 45．反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（ ABC ）。 P313 A．禁止壟斷 B．禁止不正當?shù)慕灰紫拗? C．禁止不公正交易 D．禁止自由競爭 46．物物交換的局限性在于（ AC ）。 P5 A．商品的價值無法得到充分、準確的體現(xiàn) B.商品要有剩余 C.交換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品 D.交換形式簡單 47.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（ BCD ）。 P20 A．購物中心 B.百貨店 C.連鎖店 D.超級市場 48.作為相對獨立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點是（ ABCD ）。 P10 A．對勞動力有較強的吸納能力 B.進入與退出障礙低，競爭激烈 C.行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟性不明顯 D.技術(shù)進步的從屬性 49.超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表現(xiàn)為（ ABCD ）。 P74 A．進貨成本較低 B.由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力 C.采用自我服務(wù)方式，可節(jié)約人工費用 D.商品開架陳列，方便消費者選購 50．零售商業(yè)的分類方法通常有（ AB ）。 P36 A．業(yè)種分類 B．業(yè)態(tài)分類 C．功能分類 D．區(qū)域分類 51.從世界范圍來看，當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD ）方面。 P39 A．收入水平 B．人口結(jié)構(gòu) C．家庭規(guī)模 D．生活方式及價值觀念 52．百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展（ BCD ）的零售業(yè)態(tài)。 P65 A．銷售 B.進貨 C.運營 D.管理 E.計劃 53．商圈大小受許多因素的影響，可使用（ BCD ）等方法對商圈進行測定。P96 A．零售輪理論 B．零售引力法則 C．零售飽和理論 D．霍夫模型 54．最佳商品組合的標志是（ ABD ）。 P138 Ａ.發(fā)展性　?。?競爭性　　Ｃ.穩(wěn)定性　?。?盈利性 55.商品交易所的功能有（ ABCD ）。 P203 A．供求調(diào)節(jié) B.價格形成 C.平抑價格 D.風險轉(zhuǎn)移 E.服務(wù) 56．狹義的經(jīng)營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（ ABCD ）。 P178 A．經(jīng)銷 B.代理 C.經(jīng)紀 D.拍賣 E.代銷 57．商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（ ABCDE ）。 P242 A．條碼標簽 B．商品包裝條碼 C．吊牌條碼 D．條碼卡 E．條碼本 58．借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，可采取以下（ ABCDE ）主要措施。P295 A．推行專業(yè)化配送 B.推行加工配送 C.推行共同配送 D.實行送取結(jié)合 E.推行即時配送系統(tǒng) 59．配送中心的作業(yè)流程管理主要有（ ABCDE ）。 P291 A．進貨入庫作業(yè)管理 B．流通加工作業(yè)管理 C．在庫保管作業(yè)管理 D．理貨作業(yè)管理 E．配貨作業(yè)管理 60．商品流通組織化政策主要包括：（ ABC ）。 P320 A.連鎖商業(yè)政策 B.綜合商社政策 C.商店街政策 D.中小商業(yè)扶持政策 三、判斷正誤題（在你認為正確的題前括號內(nèi)畫“√”，不正確的畫“”。每小題1分，共15分） （√）1．商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。 （ⅹ）2．批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 （√）3．由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。 （ⅹ）4．西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠遠超過了美國企業(yè)。 （ⅹ）5．消費者的購物成本，即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消耗費用及體力消耗費用等。 （√）6．顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進行的一整套活動和計劃?？梢哉f，顧客服務(wù)是21世紀零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵。 （ⅹ）7．自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。 （ⅹ）8．商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。 （√）9．批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。 （√）10．清算機構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。 （√）11．網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計算機網(wǎng)絡(luò)上建一站點，全天候提供金融服務(wù)。 （ⅹ）12．現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。 （ⅹ）13．配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。 （√）14．配銷模式的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。 （√）15．商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 （√）16．“一個商人可以通過他的活動，為許多生產(chǎn)者縮短買賣時間?！鄙虡I(yè)從生產(chǎn)中獨立出來的經(jīng)濟合理性就在于此。 （ⅹ）17．廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。 （√）18．對有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會。 （√）19．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 （ⅹ）20．超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。 （ⅹ）21．2004年10月1日中國原商務(wù)部會同有關(guān)部門修訂、發(fā)布并實施了《零售業(yè)態(tài)分類》新標準，將中國的零售業(yè)態(tài)分為15種。 （√）22．對一個零售商來說，僅僅關(guān)注水平競爭是不夠的，還必須充分考慮垂直競爭的影響。 （ⅹ）23．流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。 （√）24．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。 （√）25．“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。 （ⅹ）26．批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。 （ⅹ）27．商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當事人進行 （ⅹ）28．成熟期的商品采購策略應(yīng)積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。 （ⅹ）29．許多事實證明，商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。 （ⅹ）30．商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強 制性的。 （√）31．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。 （ⅹ）32．由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。 （ⅹ）33．便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。 （ⅹ）34．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。 （ⅹ）35．店鋪選址應(yīng)盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。 （ⅹ）36．店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。 （ⅹ）37．商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。 （ⅹ）38．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。 （√）39．所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。 （ⅹ）40．只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。 （ⅹ）41．發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。 （ⅹ）42．配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。 （ⅹ）43．物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。 （√）44．商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進市場公平競爭及有效率的發(fā)展。 （√）45．為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國應(yīng)當系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策。 （ⅹ）46．制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 （√）47．從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性。 （ⅹ）48．業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。 （ⅹ）49．零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。 （√）50．對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。 （√）51．加盟連鎖企業(yè)的獨立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖。 （ⅹ）52．商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。 （ⅹ）53．銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。 （ⅹ）54．非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進行交易。 （√）55．狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。 （√）56．流通加工不含有生產(chǎn)性活動。 （√）57．物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應(yīng)，以實現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。 （√）58．與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機結(jié)合。 （√）59．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。 （√）60．商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。 案例復(fù)習(xí)范圍： 第一：太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟（08-09上） 近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉——“星河艦隊”聯(lián)盟。 太陽系的誕生 那還是上個世紀90年代中期，如今太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠赴東瀛去留學(xué)，在其居住的公寓門口，有一家“7-11”連鎖便利店，給其留下了深刻印象。 當時，在國內(nèi)城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達國家的發(fā)展已經(jīng)十分成熟?？粗谌粘Ｉ钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家“7-11”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)！于是，搜集并學(xué)習(xí)有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料，成了其學(xué)習(xí)生活中的一項重要內(nèi)容。 90年代中期，留學(xué)歸國后，太陽系的老總在某市開始了對日的水產(chǎn)貿(mào)易生意，由于在日本留學(xué)期間積累了良好的人脈資源，加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風風火火。然而，在日本留學(xué)時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn)…… 當逐步積累起便利店起業(yè)的資金條件后，加之通過考察論證，當時某市城市經(jīng)濟發(fā)展水平也達到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實施…… 于是，屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽，便利店是行星，行星永遠圍繞著太陽來運轉(zhuǎn)，并一起組成了“太陽系”。這個命名，早在日本留學(xué)的時候，就已經(jīng)在太陽系的老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，代表服務(wù)星級越高，相應(yīng)工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日本專研的經(jīng)營管理思想付諸實踐。 競爭逼出“星河艦隊”聯(lián)盟 競爭的激化，使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來…… 首先，是24小時營業(yè)問題。相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因為堅持24小時營業(yè)，不但要增加一個值班班次，還要在夜班增加人員，以避免單獨一個女員工值夜班。相對管理支出而言，延長營業(yè)時間增加的營業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關(guān)店算了，可他卻堅持說：“不能做到24小時營業(yè)，還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！” 其次，是采購規(guī)模問題。無論如何，憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進貨價格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。 未來的困惑 雖然太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟在城內(nèi)暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問題多多！ 案例思考： 1．請總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)。 太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗如下： （1）堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)； （2）突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯(lián)盟探索； （3）開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系； （4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。 （5）其他。 教訓(xùn)如下： （1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本；（2）缺少規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能； （3）缺少特色和更加細分的市場經(jīng)營定位； （4）星河艦隊聯(lián)盟只是權(quán)宜之計，城市食雜店遲早要關(guān)閉； （5）其他。 2.你對太陽系及其"星河艦隊"聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？ 發(fā)展建議如下： （1）立足本土化和地域化，做足自身特色； （2）選擇細分市場，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)；（3）外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟； （4）引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模；（5）包裝出售，退出該經(jīng)營領(lǐng)域。 第二：錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式 從最初一個默默無聞的小型貨代公司，發(fā)展到今天成為中國民營物流企業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，錦程國際物流只用了短短的十五年時間，便塑造了一個中國物流企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并高速成長的神話。 錦程國際物流成立于1990年，由現(xiàn)任錦程國際物流集團董事長李東軍先生一手創(chuàng)辦， 錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式是什么？錦程國際物流是如何譜寫發(fā)展的神話的？錦程國際物流將如何適應(yīng)新形勢、新環(huán)境的變化，繼續(xù)保持其行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位？從以下描述中我們將能夠窺其一斑。 一、以“連鎖經(jīng)營”為手段的網(wǎng)絡(luò)布局 2000年，一個以網(wǎng)絡(luò)為支持的連鎖經(jīng)營模式開始在中國物流界廣泛傳開。對物流界而言，這個模式的出現(xiàn)可謂石破天驚，因為自20世紀初出現(xiàn)物流這個概念至今，錦程國際物流是第一個將連鎖經(jīng)營這種商業(yè)模式用于物流公司的運營。這種創(chuàng)新的商業(yè)模式，為企業(yè)帶來了快速發(fā)展。 錦程國際物流實行的并不是標準的加盟連鎖方式，而是借鑒了加盟連鎖的商業(yè)模式， 二、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購 錦程國際物流在制訂發(fā)展戰(zhàn)略時經(jīng)過分析研究認為，當前是一個產(chǎn)業(yè)整合的時代?？鐕局阅茏龃?、做強，大多是通過資源整合。目前，中國有數(shù)十萬家各種類型的物流企業(yè)，市場資源高度分散，存有巨大的、潛在的資源整合機會。如果能搶先一步，在某一業(yè)務(wù)方面通過資源整合做精、做專、做大，發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢，就很有可能發(fā)展成為一家國際化大公司。 三、以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù) 近些年來，國內(nèi)各行業(yè)都產(chǎn)生了本行業(yè)較為成功的網(wǎng)站，并且一個重要的發(fā)展趨勢就是：電子商務(wù)網(wǎng)站將會逐步走向更加專業(yè)的行業(yè)垂直發(fā)展。但是，一個最大的不均衡就在于，各行業(yè)電子商務(wù)在迅速發(fā)展，而為之服務(wù)的物流行業(yè)的電子商務(wù)卻并沒有隨之跟進，這既是巨大的挑戰(zhàn)，也是巨大的機遇！物流的電子商務(wù)網(wǎng)站巨大的發(fā)展?jié)摿φ絹碓蕉噙M入者的躍躍欲試，錦程人憑借火眼金睛，較早地鎖定了物流行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，并邁出了一步步堅實的步伐。 但是，近幾年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟漸漸降溫，中國的網(wǎng)站正在步美國網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)們的后塵，一個接一個死掉了不少。當別的網(wǎng)站紛紛倒下的時候，錦程國際物流繼續(xù)投資，是在“燒錢”，還是能從中賺錢？是認識滯后，還是戰(zhàn)略執(zhí)著？這是擺在錦程國際物流面，也是擺在網(wǎng)絡(luò)這種經(jīng)營模式面前的一個現(xiàn)實的問題，對這個問題最好的解答便是現(xiàn)實的業(yè)績。在接下來的時間里，錦程國際物流用驕人的業(yè)績向?qū)@個問題持有疑問的人做出了回答。 錦程國際物流使加盟者應(yīng)用公司提供的統(tǒng)一軟件，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)加盟企業(yè)之間的信息共享和運輸環(huán)節(jié)的資源優(yōu)化配置，降低“聯(lián)盟”的運營成本。同時，通過統(tǒng)一的軟件管理，使加盟企業(yè)為用戶提供信息化、標準化的網(wǎng)上貨運在線服務(wù)，以此不斷擴大市場份額，產(chǎn)生規(guī)模效益，從而形成覆蓋全球的國際貨運實體網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造聯(lián)盟者共贏的局面。同時，錦程國際物流建立的電子商務(wù)平臺，擁有強大的資訊服務(wù)和網(wǎng)上在線服務(wù)功能，錦程國際物流網(wǎng)將與相關(guān)企業(yè)和職能部門（海關(guān)、港口、倉儲、集卡、船東）對接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、全程跟蹤、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上資訊等全方位的在線服務(wù)。 案例思考： 1．請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。 （1）通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型； （2）錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展迎合了新經(jīng)濟發(fā)展的潮流； （3）錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展以整合資源為出發(fā)點； （4）在創(chuàng)新發(fā)展中充分發(fā)揮了信息流的主導(dǎo)性； （5）充分發(fā)揮了品牌資產(chǎn)價值； （6）其他。 2．錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了哪些啟發(fā)？ （1）傳統(tǒng)物流企業(yè)需要通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型； （2）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須找準突破點，充分利用自身資源并整合外部資源； （3）要充分利用并開發(fā)新型物流電子商務(wù)模式，發(fā)揮信息流主導(dǎo)性； （4）要在創(chuàng)新經(jīng)營中實現(xiàn)自身的理念升級和管理變革； （5）要以創(chuàng)新為客戶提供增值服務(wù)和全新價值。 第三：通用公司打造全球供應(yīng)鏈（06-07上） 通用電氣認為，全球化的含義是利潤空間的全球化，哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務(wù)最好，就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上，通用電氣沒有國家界線、民族差別。通用電氣堅信在全球采購鏈條上，只有一個規(guī)則——成本最低，利潤最大。通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務(wù)方式進行全球采購，整