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工作報(bào)告/申報(bào)材料 20XX年公交公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)申報(bào)材料 　　公交車，是城市的一道流動(dòng)的風(fēng)景線，也是社會(huì)的縮影，十米車廂，可以反映出一個(gè)城市的文明程度。登上線公交車，你就會(huì)感受到春天般的溫暖，賓至如歸般的服務(wù)。線自開線起，便以“文明服務(wù)”為服務(wù)信條，用真誠(chéng)和微笑迎送著八方賓客，經(jīng)過(guò)多年的努力，我們贏得了市民的好評(píng)。 　　一、線路概況 　　線為有人售票線路，隸屬于巴士集團(tuán)龍崗公汽公司，現(xiàn)有車輛36臺(tái)，在冊(cè)員工172名，運(yùn)行區(qū)間為橫崗至皇崗口岸，線路長(zhǎng)度31.3公里，途經(jīng)龍崗、羅湖和福田三區(qū)，主要站點(diǎn)有橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站、兒童公園、體育館、皇崗口岸等。 　　線始建于1993年，建隊(duì)伊始，線就本著服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不斷探索服務(wù)工作的新領(lǐng)域，新方式，從最初的普巴車到空調(diào)冷巴，從監(jiān)票制到有人售票制，我們堅(jiān)持服務(wù)宗旨不變，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。 　　我們的服務(wù)宗旨：一路同行，滿意相伴。 　　我們的服務(wù)精神：無(wú)私奉獻(xiàn)，克己為人。 　　我們的經(jīng)營(yíng)理念：轉(zhuǎn)變思想、調(diào)整思路、創(chuàng)新思維、和諧發(fā)展。 　　我們時(shí)刻銘記：乘客至上。線的公交人將竭誠(chéng)為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意。 　　近十五年來(lái)，我們擔(dān)負(fù)了人民橫崗至市區(qū)的主要出行任務(wù)，獲得了橫崗廣大居民的高度贊許。為了方便夜晚出行的乘客和皇崗口岸過(guò)關(guān)的香港旅客，我們開設(shè)夜班車，運(yùn)營(yíng)時(shí)間延長(zhǎng)至凌晨12時(shí)。雖然建隊(duì)的時(shí)間只有短短的十五年，但我們?cè)谄椒驳倪\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績(jī)。1995年至XX年，線連續(xù)十年被評(píng)選為“文明線路”，XX年和年巴士集團(tuán)舉辦的創(chuàng)模奪星活動(dòng)中，我們兩次被評(píng)為“四星級(jí)模范車隊(duì)”。近年來(lái)，線涌現(xiàn)了一批又一批公交先進(jìn)員工、楷模。 　　在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺(tái)，使更多的先進(jìn)、優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)顯露頭角，包括XX年度杰出乘務(wù)員李靜和XX年杰出乘務(wù)員謝培堅(jiān)在內(nèi)的多名優(yōu)秀員工得到了晉升，成為了線路管理人員。 　　二、文明線路，我們?cè)趺醋? 　　(一)以制度促文明 　　提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話說(shuō)“江山易改，本性難移”，我們的陋習(xí)隨處可見，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒(méi)有效果的，所以，我們必須有嚴(yán)格完善的制度。通過(guò)制度的約束，久而久之形成了人人講文明的好風(fēng)氣。因此，線的司乘人員都嚴(yán)格遵守《市公共汽車服務(wù)規(guī)范》、《司乘人員安全服務(wù)工作規(guī)范與工作流程》等規(guī)章制度，此外，針對(duì)線路的實(shí)際情況，我們還制定了《關(guān)于進(jìn)一步營(yíng)運(yùn)秩序的管理規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)工作的補(bǔ)充規(guī)定》等補(bǔ)充制度，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。 　　(二)讓“車”文明起來(lái) 　　1.我們有著嚴(yán)格的車輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：臟車不出站，臟車不營(yíng)運(yùn)，臟車不過(guò)區(qū)。兩到位：出站門不放行臟車監(jiān)管到位、司機(jī)上路不開行臟車執(zhí)行到位。為此，我們每天對(duì)所有車輛進(jìn)行一次消殺毒作業(yè);每天按配車數(shù)25%的比例檢查車輛衛(wèi)生;車輛每運(yùn)營(yíng)一趟，就要對(duì)車輛進(jìn)行全面的清潔，在確認(rèn)車輛衛(wèi)生合格后才放行。每項(xiàng)工作，每個(gè)清潔區(qū)域都有相應(yīng)的責(zé)任人，不留空白，如場(chǎng)站和車輛車身外表的保潔工作由洗車工負(fù)責(zé)，車廂內(nèi)的保潔工作由駕乘人員負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，而車隊(duì)的線管人員也負(fù)連帶責(zé)任。 　　2.我們每月對(duì)車輛三牌、線路圖、票價(jià)表和其它標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、缺少的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、修復(fù)，及時(shí)為乘客提供準(zhǔn)確、完整的乘車信息。 　　3.我們重視車容車貌，對(duì)于車身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡，我們?nèi)靸?nèi)進(jìn)行修復(fù)，確保車身外表的完好無(wú)缺。