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中央廣播電視大學(xué)《個人與團(tuán)隊管理》機(jī)考試題及參考答案 一、單項選擇題 "領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公 "平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。 B. 員工 ( C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。C.善于打探對方的私人生活信息 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指( D)。D.制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 “這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式　　明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于(A )的沖突方式。 A.健康 KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。 C. 認(rèn)真分析 Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開發(fā)　　　　 SMART目標(biāo)中的T代表（）。 D. 有時間規(guī)定的 X理論和Y理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。 A. 四個階段中前兩個階段最重要 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（）。 B. 重要而且緊迫 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊工作，對個人完成工作沒有幫助 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 A. 正確的人員 不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中虛擬團(tuán)隊的主要特點是（）。 B. 電子交流，很少面對面交流 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 強勢文化 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快？"屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 凝聚力 成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 A. 個人能力 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括( B)。B.訓(xùn)練 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意 對培訓(xùn)進(jìn)行評估的過程中有兩個問題，一個是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？"從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 對項目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是（）。B. 明確并識別項目的主要工作任務(wù) 對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（）。 D. 注意傾聽 對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A. 表情 根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 社會文化 根據(jù)績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團(tuán)隊的績效水平，關(guān)鍵在于 提高團(tuán)隊的(D )。D.激勵水平 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是(　)。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是(C )。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。 B. 中間形式 工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。 B. 給予團(tuán)隊成員更好的薪金待遇 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A. 服務(wù)信息 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。 B. 工作時間拒絕接聽任何電話 關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（）。 D. 信任成員，讓每個人事得其所 關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。 C. 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。 C. 社會互動增加 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 關(guān)于反饋的說法正確的是（）。 A. 反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議 關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。 B. 一直忙個不停，沒有時間思考 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解 關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。B. 在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊成員懂得運作規(guī)則 關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 關(guān)于情商和智商，說法正確的是( C)。C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功 關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（）。 A. 可以隨意更改或補充 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。 B. 審查就是評估的一部分 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大 關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 關(guān)于信息溝通形式與其特點的說法，對應(yīng)正確的是(B )。B.信函一保存有正式紀(jì)錄 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是( D)。D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗 關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（）。 B. 計劃限制了行動的自由度　　　　 關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（）。 B. 工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團(tuán)隊成員的理解程度 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）。 C. 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。 D. 自我犧牲 胡經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 D. 加長員工工作時間 華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團(tuán)隊環(huán)境，無效的做法是( )。 C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排 華星公司的項目團(tuán)隊是一個有效的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個會設(shè)定目標(biāo)，制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊中的角色為(D)。D.推動者 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 C. 布告欄 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 D. 討論熱烈積極 會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（）。 C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 B. 不予理睬 建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人 建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是（）。B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息 講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。 C. 聲音補白 交流是一個雙向的過程，交流過程不包括（）。 C. 外部控制 接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項( C)對于處理電話的間題是無益C.等著別人先說結(jié)束語 盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在(D )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。D.以上都應(yīng)該 近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列 (C )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。C.勞動力的供應(yīng) 近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明( D)。D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 決策過程的第一步是（）。 A. 闡明問題 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。 A. 顧客意見調(diào)查表 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。 B. ③①② 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較 口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（）。 B. 即時回應(yīng)，可及時溝通 老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已 經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是(C )。C、工作的內(nèi)容 李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）。 B. Y理論 李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（）。 A. 客觀對待并一視同仁 李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式　　在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是( D)。 D.“社會人 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。 D. 目標(biāo)管理 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 D. 正確的內(nèi)容 李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊成員自行想辦法解決 理性決策在團(tuán)隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。 B. 同步性 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。 C. 對他人的信任問題 劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。 B. 雙因素 劉總的項目團(tuán)隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（） D. 影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊 六頂思考帽是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C. 情感與感覺 六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。 A. 創(chuàng)新和改變 邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸人為( A)。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C )。C.多元化經(jīng)營 某公司項目團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工( B)團(tuán)隊決策能使他們產(chǎn)生動力。B.參與 某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 某組織的一個目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明( )。 A. 買方具有很強的討價還價的能力 平衡計分卡的作用不包括（）。 B. 提高市場份額 評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。 B. 私下聊天 其中最有利于團(tuán)隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 企業(yè)為了實現(xiàn)目標(biāo)和計劃要采取一系列的行動，( B公司政策不支持價值標(biāo)準(zhǔn))對實現(xiàn)目標(biāo)來說是不利的。 企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D )。D.以上方式都可以 錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。 B. 委托培訓(xùn) 確認(rèn)一個組織是否是一個學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是(A )。A.能給職工帶來更好的福利 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。 D. 小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為( )。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。 D. 人力 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。 C. 豐富詳實、熱情洋溢 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 C. 大家對得到報酬的期望很低 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變 化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(C )。C.社會因素 授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。 B. 詢問成員愿不愿意做 授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。 A. 打好基礎(chǔ) 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。 C. 網(wǎng)絡(luò)會議 談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點是（）。 C. 雙方都獲得了好處 談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。 C. 強調(diào)雙向溝通 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循 的原則是( C)。C.提出一定數(shù)量的想法 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（）。 D. 兩個階段可以同時進(jìn)行 團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊中一般扮演著三個方面的角色，( A)不屬于其中之一。A.使用資源 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，了解的內(nèi)容不包括(D )。D.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對自己團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 團(tuán)隊員工士氣低落的征兆很多，( D)不屬于這種情況下的征兆。D.員工交流時間長 團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 C. 分享信息 王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法 王某所在團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于( B)類型的領(lǐng)導(dǎo)。B.重視團(tuán)隊成員 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) 王總在臺上作報告，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是( )。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點 A. 鼓勵"自由想象" 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）。 A. 可以提供永久記錄 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D. 緊急情況/危機(jī)境遇 下面(A )的做法不利于培養(yǎng)自信。A.在人比較多的場合悄悄離開 夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中 現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是( D)。D.以人為中心 相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。 C. 平級形式 小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是( )。 D. 供銷團(tuán)隊 小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽眾的參與 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。 C. 堅持自己的觀點不動搖 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對抗 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 可達(dá)到的和可實現(xiàn)的 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）。 A. 督導(dǎo)和檢查 小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅持事必躬親 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C. 延長工作時間 小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒 有興趣。小孫的這種情況說明他(D )。D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足 小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個個認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能 小王是某項目團(tuán)隊中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不去主動的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)針對他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于( C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。C.不能勝任并且不情愿 小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司　　用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于(C )。C.在家辦公 小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明( A)。A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡 小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而 且還補充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認(rèn)為他在( C)。C.贊揚自己 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。A. 工作條件 小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為( A)。A.輪崗制度 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。 A. 威脅新競爭對手 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃 小張在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。 B. 幫助團(tuán)隊成員解決重要問題 小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團(tuán)"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應(yīng)該（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指( B)。B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊成員提出他們的觀點進(jìn)行討論 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時 新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C )。C.一次性包裝的需求 許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。 B. 責(zé)任 訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B. 計劃和建立 嚴(yán)總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。 D. 增加員工之間的競爭 "要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 C. 無視障礙的存在 要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（）。 B. 活動跟蹤表 一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（）年。 B. 3--5 一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。A.小型網(wǎng)絡(luò)公司 一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求 一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對 待工作，則說明他沒有認(rèn)識到(B )。B.保證工作正常運轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 B. 不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點?！.正確的格式 伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊效力圈”中的四大作用不包括( D)。D.聯(lián)系 因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D. 向團(tuán)隊成員強加自己的思想 銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團(tuán)隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團(tuán)隊決策階段中的( ) B. 提出多個解決方案 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。 C. 工作觀摩或工作伙伴 有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點 在( B)的情況下，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。B.自己想放棄一些職責(zé) 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。 B. 把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員 在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是(A.人力資源部)的職責(zé)。 在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。 C. 反思 在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評價，但通常不評估此人的( B)。B.個人智商 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 C. 團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B. 身體語言溝通 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（）。 C. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 A. 公司文化 在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（）。 C. 發(fā)展個人 在團(tuán)隊的各個階段中，對應(yīng)正確的是(A )。 A.形成階段一個人需要高、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低 在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 在與別人進(jìn)行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。 D. "這周末你有時間加班嗎？" 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)過程中（）。 A. 為團(tuán)隊成員提供必要的工具 張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換 一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由(B )引起的。B.環(huán)境 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 D. 時間安排 張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 C. Ansoff矩陣 正確解決沖突的方法有（）。 D. 其余選項都對 制訂計劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊自身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的( D)相匹配。D.資源 智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容一般不包括（）。 B. 學(xué)習(xí)的地點 屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。 C. 研討會 組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因為(D )。D.發(fā)展是一個不斷前進(jìn)的過程，未來要求組織應(yīng)該有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(). C. 競爭對手發(fā)展壯大 最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(C)　　C.員工的個性 二、案例題　　案例(一):某省級電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運維部小張……還是堅持留在省公司呢?根據(jù)以上案例，回答51.55題。 51.根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不正確的是　D對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在( A)方面做出改變。A.面對一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬 53.對于職業(yè)選擇，(C )的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。C.如果工作的時間少，我情愿降低工資 54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過( D)的方法處理這個難題。D.以上方法都可以 55.對于小張目前所處的困境，說法正確的是( B)。B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作 案例(二):美國TX電腦公司和硅谷的許多……確實帶領(lǐng)公司走上了正軌。根據(jù)以上案例，回答56.60題。 56.新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是( B)型。B.命令 57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有( A)特點。A.有能力低情愿 58.對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不正確的有( C)。C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo) 59.對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的( A)來激勵他A.期望理論 60. J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因為( D)。D以上說法都合理 案例(三):上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以……我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。根據(jù)以上案例，回答61-65題。 61.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是( C)的結(jié)果。C.兩敗 62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該(D )，才是最好的選擇。D.應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 63.對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于(A )。A立場談判 64.上述談判的結(jié)果表明(D) D其它答案都正確 65.對于談判雙方來講，他們最需要的是( B)技巧。B.溝通 案例(四):張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車……不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答“-70題。 66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因為(C )。C.他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色 67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會( B)。B.授權(quán) 68.管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是(D) D.為了做更重要的事情 69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是( B)。B.不能完成工作任務(wù)和計劃 70.如果張東升想改變目前的狀況，那么( D)做法能夠幫助他。D.其它做法都可以 案例(五):麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M"。在……接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71^75題。 71.麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式是(A )。A.工作觀摩B.崗位互換 72.麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為(C) C.脫產(chǎn)培 73.麥當(dāng)勞的員工在工作時主要采用( B)的學(xué)習(xí)方式。B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合 74.麥當(dāng)勞對新員工采用一對一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是( A)。A.效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態(tài)度 75.把麥當(dāng)勞的Q. S. C & V黃金準(zhǔn)則列人麥當(dāng)勞( B)的范圍最合適。B.企業(yè)文化 案例(六):資料1. (1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的……得了預(yù)計的成績。根據(jù)以上案例，回答76-x80題。 76.資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論( C)。C在低層次的需求還沒有完全實現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求 77.資料2中的校長應(yīng)用了(A)，使學(xué)生的成績提高了很多A. Y理論 78.資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為(D) D.皮格馬利翁效應(yīng) 79.資料1中(<2)的描述說明這些人是為了滿足自己( B)的需要B實現(xiàn)自身價值 80.人們的需求( D)。D.層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足 案例(七):騰飛公司成立已經(jīng)快3年時間了，不過……非常委屈地自己生氣。根據(jù)以上案例.回答81-85題。 81.該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是( C)。C.公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事 82.該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明(D )。D.員工受到尊重的需求沒有得到滿足 83.制定清楚的書面規(guī)章制度可以( C)。C.避免員工產(chǎn)生誤解 84.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，( B)的做法比較合適。B.與員工進(jìn)行溝通交流 85.針對騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采取(D )的態(tài)度是最理想的。D.認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 案例(八):東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年……出口美國和日本的100萬美金授信額度。根據(jù)以上案例，回答86.90題。 86.東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰(zhàn)略為( A)。A.提高25%的營業(yè)額 87.公司客服中心的目標(biāo)制定符合(B )。B. SMART原則 88.東莞某電腦制造公司的目標(biāo)實現(xiàn)與否可以通過( D)的方式進(jìn)行檢驗。D.平衡記分卡 89.平衡記分卡一般從四個領(lǐng)域進(jìn)行評估，( D)不屬于這四個領(lǐng)域之一。D.目標(biāo)實現(xiàn) 90.關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法正確的是(C)。C.組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通 案例(九):張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天……這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦? 根據(jù)以上案例，回答91-95題。 91.張經(jīng)理首先應(yīng)該確定( B)，制定今天的工作計劃。B.工作的優(yōu)先級別 92.日本旅游團(tuán)的事情屬于( A)的事情。A.緊迫并且重要 93.如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于( D)的內(nèi)容。D.優(yōu)先級C 94.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，( D)的做法是不應(yīng)該的。D.不接任何電話以避免打擾 95.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用( C)的方式將工作排列C.活動跟蹤表 案例(十):車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任……各種方法提高大家參與的積極性。根據(jù)以上案例，回答96^-100題。 96.陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括( B)。B.團(tuán)隊簡報的目的 97.在做團(tuán)隊簡報之前，陳兵在(B )方面做得較好。B.分析聽眾狀況 98.為了達(dá)到會議的目的，陳兵在做團(tuán)隊簡報時主要是想通過(D )的方式實現(xiàn)。D.討論 99.陳兵通過分析，認(rèn)為下午的會議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是因為他認(rèn)為(B) B.自己能夠抓住參會人員的心理 100.陳兵是一個( A)的人。A.善于分析