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東山街道領(lǐng)導(dǎo)干部駐點 普遍直接聯(lián)系群眾工作服務(wù)群眾典型事例匯報 東山街道領(lǐng)導(dǎo)干部駐點普遍聯(lián)系群眾工作自2014年12月3日開展以來，在為村（居）民解決鄰里糾紛等方面做了大量細致的工作，其中以解決下面的問題尤為典型。 2015年1月7日上午，勞村社區(qū)能岸村居民勞德芳向勞村駐點輔助團隊反映，他小兒子勞海明在建房時與鄰居曾燕藝小兒子勞亞超發(fā)生爭議。據(jù)查，勞海明在建的樓房邊村道按規(guī)劃要留2.5米寬，但現(xiàn)在村道只有2.４２米，他多占了８厘米來建房子。因此勞亞超家阻止勞海明家繼續(xù)施工，兩家庭糾紛演變成兩家族矛盾比較突出，經(jīng)過勞村駐點輔助團隊多次耐心細致的調(diào)處工作后，最后雙方達成了協(xié)議，和睦相處。 事件反映當天上午，由駐點、輔助團隊包片干部謝燕、朱小霞立即到現(xiàn)場調(diào)處，經(jīng)過干部耐心細致地做了大量的思想工作，但雙方存在很大的意見分歧，實在無法繼續(xù)協(xié)商下去。 包片干部將該糾紛匯報給駐點輔助全體團隊。駐點團隊干部積極開展調(diào)查相關(guān)工作。了解到歷史原因，兩家關(guān)系一直不好，還經(jīng)常有小摩擦，并且兩家因為這次糾紛還大打出手，雙方家里物品都受到不同程度上的損壞。經(jīng)過二天時間的多次調(diào)解，駐點團隊成員分析這次糾紛的成因及后果：１、勞海明建房為了風(fēng)水問題改變屋方向而占用公共通道，雖然面積只有８厘米，但影響不好，違反了村中的規(guī)劃，這是主因；２、勞亞超在沒經(jīng)駐點團隊成員調(diào)處情況下，私自拆海明在建的房屋并上門動手打人，本來這件事你是很有理的變成理虧；３、分析雙方如果不理性處理好這一件小事，繼續(xù)照這樣發(fā)展下去，會小事變大事，兩家庭的糾紛發(fā)展成為兩個家族的矛盾，甚至發(fā)生更大械斗而造成刑事案件。最后勞亞超認識到勞海明按農(nóng)村風(fēng)俗修建房屋是正常的基本生存需求，在大家說教后兩家達成口頭調(diào)解協(xié)議：一、雙方互賠對方因沖突造成的經(jīng)濟損失；二、勞海明家要給勞亞超家留出間距2.４８米作通道；三、雙方今后如因建房造成矛盾，自行友好協(xié)調(diào)。 大家原以為這件糾紛就這樣可以得到化解了，但是第二天勞亞超妻子卻反悔了，她認為之前口頭達成的2.４８米路仍比原來2.5米路窄2厘米，堅決要求恢復(fù)到2.5米路的寬度，調(diào)解工作又再次陷入僵局。 上午，在駐點領(lǐng)導(dǎo)街道黨委書記陳志紅的再次帶領(lǐng)下，全體隊員到實地察看，再度做雙方的思想工作，并請來了村民小組長、村民代表等人，團隊再次認為雙方都有過錯，需要積極引導(dǎo)兩家正確認識問題，雙方需要站在對方的立場上去思考問題，去理解對方的實質(zhì)性要求，2.４８米路仍比原來2.5米路窄2厘米，不會影響到道路的通行又能照顧到海明家建起房子，如果再要拆除海明房子２厘米將會影響到房屋的結(jié)構(gòu)安全問題；接著，工作組繼續(xù)對雙方曉之以情、動之以理，強調(diào)兩家人的好關(guān)系比這個2厘米寬距離更重要，要當事雙方珍惜近親近鄰的感情，不要因為一點小事再把兩家人恩怨傳給下一代眾人。并依據(jù)相關(guān)的法律和政策做出解釋，分析了有關(guān)法律關(guān)系和利害后果，就問題的解決進行協(xié)商，充分尊重兩家人及村民代表的意見，最后雙方家族主要成員的態(tài)度達成了和解，要有寬大的心胸，和睦相處。 接著，陳志紅書記和駐點干部乘熱打鐵，再請他們雙方回到居委辦公室，爭議各方（包括勞德芳家庭主要成員、曾燕藝家庭主要成員），認識到自己的錯誤。工作組按照雙方的意愿給他們起稿打協(xié)議書，經(jīng)雙方同意后簽字（一式三份），讓這件糾紛得到了圓滿的結(jié)果。 對這次建房屋引起的鄰里糾紛，工作組運用情、理、法相結(jié)合原則與調(diào)解的技巧，對問題的解決進行全面分析，最終化解了這次糾紛。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，應(yīng)當吸收兩條有益經(jīng)驗： 一、堅持“五心”原則，贏得理解與主動。 首先是公心。調(diào)解糾紛時，調(diào)解人員應(yīng)時刻牢記“權(quán)為民所用，利為民所謀”的道理。工作中，我們要以一顆公正的心，對待當事人，一碗水端平，不偏私，不袒護。 再次是耐心，由于鄰里糾紛的尖銳性、復(fù)雜性以及處理過程中表現(xiàn)出來的矛盾對立性、多邊性，涉及個人之間，還會堅持所謂的世上“三不讓”，其中就包含宅基地寸土不讓。工作人員常常要面對當事人或者個別不明事理的群眾的圍攻、羞辱，甚至是責罵。有的當事人當面一套，背后一套，言而無信，反復(fù)無常，實在令人生氣。出現(xiàn)這種情況，就需要我們要有耐心，心要熱，頭腦要冷，使發(fā)熱的頭腦冷靜下來。欲速則不達，火上澆油，只能適得其反。 其次是誠心。調(diào)解的過程，是彼此思想感情交流的過程，調(diào)解人員的態(tài)度會影響當事人的態(tài)度。能否使當事人主動配合工作，很大程度上取決于工作組成員對待群眾的真摯感情。俗話說“人心換人心，八兩換半斤?！保灰覀冮_誠布公地想群眾所想，再難纏的當事人也會被感化的。 最后是責任心。要急群眾之所急，想群眾之所想，群眾利益無小事。鄰里糾紛對我們工作人員來說，見得多了，但對群眾來說，這就是天大的事，是全家乃至整個家族的大事。因此，我們要勤奮扎實地工作，爭取早點調(diào)解成功，妥善解決問題，免去群眾心頭的憂慮。 同時還要有一點“疑心”。工作組成員在剛剛介入鄰里宅基地糾紛時，工作人員應(yīng)該在思想上做好調(diào)解不成,有可能走確權(quán)程序準備。保持點“凝心”，扎實把材料取到位，對于調(diào)解不成后的依法處理，是很必要的。 二、加強村鎮(zhèn)土地規(guī)劃管理。對農(nóng)民建住房的行為務(wù)必按照規(guī)劃方案進行監(jiān)督，防止農(nóng)民建房時改變房屋座向等影響出入通行現(xiàn)象發(fā)生。