《2019年下半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2019年下半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題（3頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2019年下半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題 注意：圖片可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整大小 卷面總分：4分 答題時(shí)間：240分鐘 試卷題量：4題 練習(xí)次數(shù)：0次 問(wèn)答題 （共4題，共4分） 1.某公司中標(biāo)了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)估算了開(kāi)發(fā)過(guò)程中各項(xiàng)任務(wù)需要的工期及預(yù)算成本，如下表所示。 到第13天晚上，項(xiàng)目經(jīng)理檢查了項(xiàng)目的進(jìn)展情況和經(jīng)費(fèi)使用情況，發(fā)現(xiàn)A、B、C三項(xiàng)活動(dòng)均已完工，D任務(wù)明天可以開(kāi)工，E任務(wù)完成了一半，F(xiàn)尚未開(kāi)工。 【問(wèn)題1】（5分） 請(qǐng)采用合適的方法估算各個(gè)任務(wù)的工

2、期，并計(jì)算項(xiàng)目的總工期和關(guān)鍵路徑。 【問(wèn)題2】（3分） 分別給出CDE三項(xiàng)活動(dòng)的總時(shí)差。 【問(wèn)題3】（7分） 請(qǐng)計(jì)算并分析該項(xiàng)目第13天晚上時(shí)的執(zhí)行績(jī)效情況。 【問(wèn)題4】（5分） 針對(duì)項(xiàng)目目前的績(jī)效情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施。 正確答案： 本題解析： 【問(wèn)題1】 工期: A=(2+8+5*4)/6=5天 B=(3+13+5*4)/6=6天 C=(3+3+3*4)/6=3天 D=(1+7+1*4)/6=2天 E=(1+3+2*4)/6=2天 F=(1+5+3*4)/6=3天

3、（每個(gè)0.5分，共3分） 關(guān)鍵路徑：ABD F（1分） 總工期：5+6+2+3=16天（1分） 【問(wèn)題2】 參考單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，活動(dòng)的總時(shí)差=該活動(dòng)的最晚開(kāi)始-最早開(kāi)始或者最晚結(jié)束-最早結(jié)束=LS-ES=LF-EF C活動(dòng)的總時(shí)差=3天；D活動(dòng)的總時(shí)差=0； E活動(dòng)的總時(shí)差=3天（每個(gè)1分，共3分） 【問(wèn)題3】 13號(hào)晚上績(jī)效: EV=A+B+C+(1/2)*E=500+600+300+100=1500元（1分） PV= A+B+C+D+E =500+600+300+ 200+200=1800元（1分） AC=400+650+200+180=1430（1分） CV=EV

4、-AC=70>0；成本節(jié)約 (2分，公式正確0.5分，計(jì)算過(guò)程正確0.5分；績(jī)效情況1分)。 SV=EV-PV=-300＜0；進(jìn)度滯后 (2分，公式正確0.5分，計(jì)算過(guò)程正確0.5分；績(jī)效情況1分)。 或者 CPI= EV/AC=1500/1430=1. 05>1成本節(jié)約 SPI= EV/PV=1500/1800=0.83＜1 進(jìn)度滯后 【問(wèn)題4】 目前績(jī)效在計(jì)劃成本，但進(jìn)度落后，項(xiàng)目經(jīng)理可采取以下措施 1.趕工：投入更多資源和增加時(shí)間，以縮短關(guān)鍵路徑的工期 2.快速跟進(jìn):并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度 3.使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員 4.改進(jìn)方法或技術(shù)以提高效率

5、5.減少活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求 6.加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工從而縮短工期（每條1分，滿(mǎn)分5分） 2.系統(tǒng)集成A公司承接了某市政府電子政務(wù)系統(tǒng)機(jī)房升級(jí)改造項(xiàng)目，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。升級(jí)改造工作實(shí)施前，小張安排工程師對(duì)機(jī)房進(jìn)行了檢查，形成如下14條記錄： (1)機(jī)房有機(jī)架30組； (2)機(jī)房?jī)?nèi)中各個(gè)區(qū)域溫度保持在25度左右； (3)機(jī)房鋪設(shè)普通地板，配備普通辦公家具； (4)機(jī)房照明系統(tǒng)與機(jī)房設(shè)備統(tǒng)一供電，配備了應(yīng)急照明裝置； (5)機(jī)房配備了UPS，無(wú)穩(wěn)壓器； (6)機(jī)房設(shè)置了避雷裝置； (7)機(jī)房安裝了防盜報(bào)警裝置； (8)機(jī)房?jī)?nèi)配

6、備了滅火器，但沒(méi)有煙感報(bào)警裝置； (9)機(jī)房門(mén)口設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)，無(wú)人值守； (10) 進(jìn)入機(jī)房人員需要佩戴相應(yīng)證件； (11)工作人員可以使用個(gè)人手機(jī)與外界聯(lián)系； (12)所有來(lái)訪人員需經(jīng)過(guò)正式批準(zhǔn)，批準(zhǔn)通過(guò)后可隨意進(jìn)入機(jī)房； (13)來(lái)訪人員可以攜帶筆記本電腦進(jìn)入機(jī)房； (14)機(jī)房?jī)?nèi)明確標(biāo)示禁止吸煙和攜帶火種。 【問(wèn)題1】(8分) 根據(jù)以上檢查記錄，請(qǐng)指出該機(jī)房在信息安全管理方面存在的問(wèn)題，并說(shuō)明原因（將錯(cuò)誤編號(hào)及原因填寫(xiě)在答題紙對(duì)應(yīng)表格）。 【問(wèn)題2】 (4分) 信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴(lài)性。請(qǐng)說(shuō)明各屬性的含義。 【問(wèn)題3】(6分) 請(qǐng)列

7、舉機(jī)房防靜電的方式。 正確答案： 本題解析： 【問(wèn)題1】 （每個(gè)1分，共8分） 【問(wèn)題2】 1.保密性是應(yīng)用系統(tǒng)的信息不被泄露給非授權(quán)的用戶(hù)、實(shí)體或過(guò)程，或供其利用的特性。即防止信息泄漏給非授權(quán)個(gè)人或?qū)嶓w，信息只為授權(quán)用戶(hù)使用的特性。保密性是在可用性基礎(chǔ)之上，是保障應(yīng)用系統(tǒng)信息安全的重要手段。 2.完整性是信息未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性。即應(yīng)用系統(tǒng)的信息在存儲(chǔ)或傳輸過(guò)程中保持不被偶然或蓄意地刪除、修改、偽造、亂序、重放和插入等破壞和丟失的特性。 完整性是一種面向信息的安全性，它要求保持信息的

8、原樣，即信息的正確生成及正確存儲(chǔ)和傳輸。 3.可用性是應(yīng)用系統(tǒng)信息可被授權(quán)實(shí)體訪問(wèn)并按需求使用的特性。即信息服務(wù)在需要時(shí)，允許授權(quán)用戶(hù)或?qū)嶓w使用的特性，或者是網(wǎng)絡(luò)部分受損或需要降級(jí)使用時(shí)，仍能為授權(quán)用戶(hù)提供有效服務(wù)的特性。 4.不可抵賴(lài)性也稱(chēng)作不可否認(rèn)性，在應(yīng)用系統(tǒng)的信息交互過(guò)程中，確信參與者的真實(shí)同一性。即所有參與者都不可能否認(rèn)或抵賴(lài)曾經(jīng)完成的操作和承諾。利用信息源證據(jù)可以防止發(fā)信方不真實(shí)地否認(rèn)已發(fā)送信息，利用遞交接收證據(jù)可以防止收信方事后否認(rèn)已經(jīng)接收的信息。（每個(gè)1分，共4分） 【問(wèn)題3】 靜電的產(chǎn)生和靜電帶電：靜電主要是物體網(wǎng)相互摩擦。接觸和分離產(chǎn)生的，但也有其他原因產(chǎn)生。 機(jī)

9、房防靜電措施如下： (1)接地與屏蔽：采用必要的措施，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有一套合理的防靜電接地與屏蔽系統(tǒng)。 (2)服裝防靜電：人員服裝采用不易產(chǎn)生靜電的衣料，工作鞋采用低阻值材料制作。 (3)溫、濕度防靜電：控制機(jī)房溫、濕度，使其保持在不易產(chǎn)生靜電的范圍內(nèi)。 (4)地板防靜電：機(jī)房地板從表面到接地系統(tǒng)的阻值，應(yīng)控制在不易產(chǎn)生靜電的范圍內(nèi)。 (5)材料防靜電：機(jī)房中使用的各種家具，如工作臺(tái)、柜等，應(yīng)選擇產(chǎn)生靜電小的材料。 (6)維修MOS電路保護(hù)：在硬件維修時(shí)，應(yīng)采用金屬板臺(tái)面的專(zhuān)用維修臺(tái)，以保護(hù)MOS電路。 (7)靜電消除要求：在機(jī)房中使用靜電消除劑等，以進(jìn)一步減少靜電的產(chǎn)生。（每條1

10、分，滿(mǎn)分6分） 3.某公司承接了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，客戶(hù)要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿(mǎn)了信心，但工作開(kāi)始沒(méi)多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過(guò)幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見(jiàn)，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。 一個(gè)月以來(lái)，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒(méi)能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)

11、于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢；項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付。 【問(wèn)題1】（6分） (1)請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。 (2)請(qǐng)說(shuō)明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。 【問(wèn)題2】（4分） (1)請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。 (2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說(shuō)明其特點(diǎn)。 【問(wèn)題3】（10分） (1)請(qǐng)簡(jiǎn)述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。 (2)對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的

12、問(wèn)題，并寫(xiě)出改進(jìn)措施。 正確答案： 本題解析： 【問(wèn)題1】 1) 形成階段(Forming)： 一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開(kāi)始形成共同目標(biāo)，對(duì)未來(lái)團(tuán)隊(duì)往往有美好的期待。 2) 震蕩階段(Storming)：團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破。個(gè)體之間開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，并且開(kāi)始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。 3) 規(guī)范階段(Norming):經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解， 矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。 4) 發(fā)揮階段(Perfor

13、ming)：隨著相互之間的配合默契和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時(shí)集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，常將團(tuán)隊(duì)換成第一稱(chēng)謂，如“我們那個(gè)組”“我們部門(mén)”等，并會(huì)努力捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。 5) 結(jié)束階段(Adjourning)：隨著項(xiàng)目的結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也被遣散了。（每個(gè)1分，共5分） (2)處于震蕩階段。團(tuán)隊(duì)成員在質(zhì)疑項(xiàng)目經(jīng)理（1分） 【問(wèn)題2】 (1)問(wèn)題解決； (2)合作； (3)強(qiáng)制； (4)妥協(xié)； (5)求同存異； (6)撤退。（每個(gè)0.5分，共3分） 強(qiáng)制(Forcing)。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏-輸這樣的情況零和游戲情景里。

14、（1分） 【問(wèn)題3】 成功的團(tuán)隊(duì)具有如下的共同特點(diǎn)。 1) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 2) 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。 3) 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。 4) 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)、賞罰分明。 5) 共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。 6) 協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴(lài)于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。（每個(gè)1分，滿(mǎn)分4分） 改進(jìn)措施： (1)任務(wù)理解不一致——項(xiàng)目經(jīng)理需要明確項(xiàng)目目標(biāo)和分工。 (2)任務(wù)分配不合理——項(xiàng)目經(jīng)理需要明確各成員崗位職責(zé)。 (3)工作習(xí)慣不好——需要?jiǎng)?chuàng)建

15、簡(jiǎn)明有效的工作流程和方法，建立共同遵守的組織紀(jì)律。 (4)公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——需要根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)行人員選拔，幫助項(xiàng)目經(jīng)理了解項(xiàng)目成員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 (5)一直在緊張的趕工，只關(guān)注交付工作——需要增加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。 (6)考核規(guī)則不明確——需要有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公開(kāi)公平、賞罰分明。 (7)工位分散溝通不順暢——集中辦公，利于協(xié)同工作。 (8)項(xiàng)目成員能力不足——項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)項(xiàng)目需要的人員或者組織培訓(xùn)，善于總結(jié)和向他人學(xué)習(xí)。 (9)強(qiáng)行調(diào)走老王——項(xiàng)目經(jīng)理需要改進(jìn)沖突管理的方法，需要提升溝通技巧。 (每條1分，滿(mǎn)分6分)

16、 4.系統(tǒng)集成A公司中標(biāo)某市智能交通系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。李總負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動(dòng)工作，任命小王為項(xiàng)目經(jīng)理。小王制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程，其中明確建設(shè)周期為1年，于2018年6月開(kāi)始。 項(xiàng)目啟動(dòng)后，小王將團(tuán)隊(duì)分為了開(kāi)發(fā)實(shí)施組與質(zhì)量控制組，分工制定了范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃與質(zhì)量管理計(jì)劃。 為了與客戶(hù)保持良好溝通，并保證項(xiàng)目按要求盡快完成，小王帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐甲方現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)。小王與客戶(hù)經(jīng)過(guò)幾次會(huì)議溝通后，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)形成一份需求文件。然后安排開(kāi)發(fā)人員先按照這份文檔來(lái)展開(kāi)工作，具體需求細(xì)節(jié)后續(xù)再完善。 開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶(hù)不斷提出新的需求，小王一邊修改需求文件一邊安排開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行修改，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作多次反

17、復(fù)。2019年2月，開(kāi)發(fā)工作只完成了計(jì)劃的50%，此時(shí)小王安排項(xiàng)目質(zhì)量工程師進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問(wèn)題。小王隨即組織開(kāi)發(fā)人員加班修改。由于項(xiàng)目組幾個(gè)同事還承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作，工作時(shí)間沒(méi)法得到保障，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度嚴(yán)重滯后。 小王將項(xiàng)目進(jìn)展情況向李總進(jìn)行了匯報(bào)，李總對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)狀不滿(mǎn)意，抽調(diào)公司兩名有多年項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的員工到現(xiàn)場(chǎng)支援。經(jīng)過(guò)努力，項(xiàng)目最終還是延期四個(gè)月才完成。小王認(rèn)為項(xiàng)目延期與客戶(hù)有一定關(guān)系，與客戶(hù)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致項(xiàng)目至今無(wú)法驗(yàn)收。 【問(wèn)題1】(7分) 結(jié)合案例，從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析項(xiàng)目所存在的問(wèn)題。 【問(wèn)題2】 (6分) 結(jié)合案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫(xiě)在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，

18、正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“V”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“X”) (1)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃采用從上到下的方法，先制定總體項(xiàng)目管理計(jì)劃，再分解形成其他質(zhì)量、進(jìn)度等分項(xiàng)計(jì)劃。（　?。? (2)項(xiàng)目啟動(dòng)階段不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。（　?。? (3)整體變更控制的依據(jù)有項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效報(bào)告、變更請(qǐng)求和組織過(guò)程資產(chǎn)。（　?。? (4)項(xiàng)目收尾的成果包括最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交。（　?。? (5)項(xiàng)目管理計(jì)劃隨著項(xiàng)目進(jìn)展而逐漸明細(xì)。（　?。? (6)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，先執(zhí)行范圍、進(jìn)度、成本等其他過(guò)程管理，然后項(xiàng)目整體管理匯總其他知識(shí)領(lǐng)域的執(zhí)行情況再進(jìn)行整體協(xié)調(diào)管理。（　?。? 【問(wèn)題3】 (4分) 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目整體管理中

19、監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸出。 正確答案： 本題解析： 【問(wèn)題1】 1、 不能是由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布項(xiàng)目章程； 2、 沒(méi)有整合成項(xiàng)目管理計(jì)劃，沒(méi)有包括風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃等其他子計(jì)劃；沒(méi)有通過(guò)批準(zhǔn)形成基準(zhǔn)。 3、 需求收集不全面，沒(méi)有得到用戶(hù)確認(rèn)就開(kāi)始開(kāi)發(fā)； 4、 沒(méi)有變更管理流程，例如，邊開(kāi)發(fā)邊修改，反復(fù)修改； 5、 質(zhì)量控制貫穿項(xiàng)目始終，例如直到2019年2月才開(kāi)始安排質(zhì)量工程師進(jìn)場(chǎng)做法不妥； 6、 監(jiān)控項(xiàng)目工作不及時(shí)，應(yīng)該貫穿項(xiàng)目全過(guò)程，例如 直到2019年2月，才發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)工作只完成了計(jì)劃的50% ； 7、 項(xiàng)目進(jìn)度管理失控，沒(méi)有預(yù)留項(xiàng)目緩沖時(shí)間。 8、項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)存在問(wèn)題，例如， 與客戶(hù)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。(每條1分，滿(mǎn)分7分) 【問(wèn)題2】 1、錯(cuò); 2、錯(cuò);3、對(duì); 4、對(duì); 5、對(duì);6、錯(cuò) 【問(wèn)題3】 1、變更請(qǐng)求 2、工作績(jī)效報(bào)告 3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 4、項(xiàng)目文件更新（每條1分，共4分）