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2020年3月27日 TsinghuaUniversity 制度設(shè)計 如何讓你的制度自動運(yùn)行 2020年3月27日 引子 管理的最高境界是什么 無為而治 如何實現(xiàn)無為而治呢 靠機(jī)制 靠制度 如何用制度實現(xiàn)無為而治呢 2020年3月27日 歷史 犯人船 好制度提高執(zhí)行力 18世紀(jì)末 英國政府決定將囚犯運(yùn)往澳洲 將犯人運(yùn)送工作交由私人船主承包 按裝船人數(shù)支付費(fèi)用 結(jié)果 據(jù)英國史學(xué)家查理 巴特森記載 1790 1792年 運(yùn)送犯人到澳洲的26艘船共4082名犯人 死亡498人 死亡率為12 其中一艘 海神號 424個犯人死了158個 死亡率高達(dá)37 這么高的死亡率 不僅在經(jīng)濟(jì)上損失巨大 而且在道義上也引起了社會的強(qiáng)烈譴責(zé) 政府應(yīng)當(dāng)如何解決這一問題呢 2020年3月27日 歷史 犯人船 好制度提高執(zhí)行力 英國政府開始往每艘船上派遣一名監(jiān)督官員和一名醫(yī)生 同時對犯人在船上的生活標(biāo)準(zhǔn)做了硬性規(guī)定 結(jié)果 無奈之下 政府把船主們都召集起來開大會 進(jìn)行 政治學(xué)習(xí) 和 思想教育 結(jié)果 一位議員經(jīng)過調(diào)研后 提出 那些船主鉆了制度的空子 而制度的缺陷在于 怎么辦 2020年3月27日 歷史 犯人船 好制度提高執(zhí)行力 新制度實施后 效果立竿見影 船主們主動請醫(yī)生跟船 準(zhǔn)備藥品 改善生活 盡可能讓每個犯人都活著抵達(dá)澳洲 1793年1月 有三艘船到達(dá)澳洲 這是第一次按照上岸人數(shù)來支付運(yùn)費(fèi) 422個犯人 只有1個人死于途中 對于這些唯利是圖的私人船主 政府搞的硬性規(guī)定 強(qiáng)力監(jiān)管和道德說教都不靈光 只是稍稍改變了一下付費(fèi)制度 一切都迎刃而解 魔鬼變成了天使 政府意圖自動實現(xiàn)了 2020年3月27日 二戰(zhàn)期間 美國空軍所用的降落傘是由民營企業(yè)生產(chǎn)的 經(jīng)常在安全性能方面出問題 在廠商的努力下 合格率終于達(dá)到了99 9 不過仍然離軍方要求的100 還差那么一點(diǎn)點(diǎn) 當(dāng)軍方要求繼續(xù)提升品質(zhì)時 企業(yè)老板們卻不以為然 反而辯解說 沒必要改進(jìn) 能夠達(dá)到這個程度已接近完美 任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到100 的合格 除非奇跡出現(xiàn) 好制度提高執(zhí)行力 歷史 降落傘 2020年3月27日 我們不禁要問 這其中的內(nèi)在機(jī)理到底是什么 能不能將這種機(jī)理推廣到其他制度上去 使我們的管理制度具有自動執(zhí)行的能力 好制度提高執(zhí)行力 2020年3月27日 解說 制度與制度設(shè)計 什么是制度 通俗地理解 就是 活的可自動執(zhí)行的游戲規(guī)則 什么是制度設(shè)計 最簡單的例子 二人分餅 好制度提高執(zhí)行力 2020年3月27日 解說 制度與制度設(shè)計 兩個人要分一張餅 怎么切 最公平 很多人想 這還不簡單 找個公證人 二一添作五 可公證人的公正如何保證 找個監(jiān)督人 可監(jiān)督人的公正如何保證 找個監(jiān)督人的監(jiān)督人唄 許多企業(yè)就是這樣 一談到加強(qiáng)管理 就不斷加人加崗 甚至重金聘請職業(yè)團(tuán)隊 可事實卻證明 這是一條死胡同 好制度提高執(zhí)行力 2020年3月27日 解說 制度與制度設(shè)計 最簡單的辦法 你先切 我先拿 天下太平 現(xiàn)在有n n 2 人分粥 請你設(shè)計一個程序 使得他們中的每一個人都覺得公平 好制度提高執(zhí)行力 2020年3月27日 解說 制度與制度設(shè)計 什么是科學(xué)合理的管理制度 這就是科學(xué)合理的管理制度 因為它符合科學(xué)的至上信念 大道至簡 返璞歸真 因為它達(dá)至管理的最高境界 道法自然 無為而治 好制度提高執(zhí)行力 2020年3月27日 好制度提高執(zhí)行力 解說 制度與制度設(shè)計 制度設(shè)計 即要創(chuàng)設(shè) 活的可以自動執(zhí)行的游戲規(guī)則 借助當(dāng)事人的利益追求和利益博弈 將其合力的方向?qū)蝾A(yù)定目標(biāo) 借風(fēng)使船 順?biāo)浦?自動自發(fā)地實現(xiàn)組織的管理目標(biāo) 2020年3月27日 靠執(zhí)行力更靠制度 好制度提高執(zhí)行力 制度與執(zhí)行 到底孰在前 孰在后 制度與執(zhí)行 到底孰為本 孰為末 沒有科學(xué)的制度 哪來合理的執(zhí)行 托馬斯 弗雷德曼 美國強(qiáng)大的真正力量 來自于我們所繼承的良好的法律與制度體系 有人說 這是一種由天才設(shè)計 并可由蠢才運(yùn)作的體系 國內(nèi)常說狠抓落實 一抓到底 常抓不懈 魄力很大哈 2020年3月27日 好制度提高執(zhí)行力 執(zhí)行是以制度為前提的 比執(zhí)行更重要的是制度 比制度更重要的是機(jī)制 事物發(fā)展自身規(guī)律 企業(yè)管理內(nèi)在機(jī)理 一套經(jīng)過科學(xué)化設(shè)計 符合客觀實際 順應(yīng)民心民意的良好制度 可以讓執(zhí)行事半功倍 甚至獲得自動執(zhí)行 反之 制度設(shè)計得不好 我們不得不通過人為的努力 來彌補(bǔ)企業(yè)運(yùn)作和管理機(jī)制的不足 既勞心勞力 效果也不好 更有甚者 制度不適當(dāng) 執(zhí)行起來會走向反面 孟德斯鳩 靠執(zhí)行力更靠制度 2020年3月27日 神奇的制度設(shè)計 責(zé)任不清 制度解決 陶瓷業(yè)中 坯體在磨制后 還需逐個補(bǔ)水 以消除磨痕 平滑坯面 去除坯屑 以往 這兩道工序中的任何一個出現(xiàn)問題 只有在上釉或燒制后才能發(fā)現(xiàn) 根本無法厘清責(zé)任 扣獎金都不知道該扣誰的 談何質(zhì)量控制 怎么辦 2020年3月27日 我們的建議 在瓷業(yè)公司人事招聘制度中專門增加一條 磨坯工 補(bǔ)水工必須招一對 最好是夫妻 讓夫妻兩個分駐前后工序 肉爛了 也是在你們自家鍋里 從此以后 景德鎮(zhèn)經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的招聘啟事 招磨坯工 補(bǔ)水工一對 巧妙的制度安排 可以讓管理變得更簡單 神奇的制度設(shè)計 2020年3月27日 神奇的制度設(shè)計 公司現(xiàn)行的薪酬績效方案顯得越來越不合理怎么辦 HR的想法一般是 重建一套新的科學(xué)合理的體系唄 去年這個時候 深圳昇晟電子公司的黃總就是這么干的 請了一家咨詢公司 設(shè)計了一整套新的 科學(xué)的 薪酬和績效方案 3P各大模塊 德勤能績 四大要素 方案設(shè)定得那叫一個齊全 再加上又要求 總經(jīng)理是第一人力資源總監(jiān) 是 績效管理第一責(zé)任人 自己親自抓落實 忙得不亦樂乎 2020年3月27日 神奇的制度設(shè)計 結(jié)果 定崗定級要請他拍板 考核指標(biāo)要讓他定奪 考核結(jié)果要經(jīng)他過目 獎勵扣罰要找他簽字 人員聘辭要向他請示 就連他自己也成了被考評對象 一大堆指標(biāo)在頭上 兩眼一睜忙到三更 連自己喜歡的高爾夫都沒工夫去打 然而 任何推倒重來的制度變革 總是有人占便宜 有人吃虧 吃虧者心懷不滿 消極抵制甚至甩手走人 方案實施一段時間后 一部分員工流失了 2020年3月27日 神奇的制度設(shè)計 黃總發(fā)現(xiàn)新方案存在著一些缺陷和問題 并沒有咨詢公司吹噓的那么好 便不禁懷疑起方案的科學(xué)性 于是半年后又請了一個管理咨詢大師 結(jié)果又弄出另一套新的 更加科學(xué)的 薪酬績效方案 就這樣 昇晟公司不斷地用 更加科學(xué)的 方案來代替老的 不科學(xué)的 方案 在這樣的折騰中 人員一批批流失 企業(yè)陷入了 怪圈 而不能自拔 怎么辦 2020年3月27日 神奇的制度設(shè)計 2020年3月27日 神奇的制度設(shè)計 怎么辦 我們提出 科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)見仁見智 與其費(fèi)勁重搞一套新的 科學(xué)合理的 方案取代現(xiàn)有方案 還不如為現(xiàn)有方案賦予一種動態(tài)演化機(jī)制 讓它在運(yùn)動變化中趨向合理 將歷史問題化解于無形 團(tuán)結(jié)一致向 前 看 由此建立起底薪動態(tài)浮動機(jī)制 2020年3月27日 1 任何員工 無論在任何部門任何崗位 連續(xù)5個月或一年當(dāng)中8個月所獲獎金 每個月都達(dá)到或者超過其底薪的50 則底薪自動晉升一級 反之則反之 2 部門經(jīng)理 如果該部門連續(xù)3個月或一年當(dāng)中有5個月所獲獎金總額 每個月都達(dá)到或者超過其部門底薪總額的50 則晉升一級工資 反之則反之 3 底薪浮動每季度調(diào)整一次 上不封頂 下不保底 神奇的制度設(shè)計 2020年3月27日 在此基礎(chǔ)上 再建立內(nèi)部晉升職級浮動機(jī)制 這樣一來 工資職級徹底 動 起來 誰干得多 干得好 誰就拿高工資 下級可能超過上級 員工可能超過經(jīng)理 這一套量身訂做 別具一格的薪酬浮動和職級浮動制度 充分激發(fā)了管理層和員工的積極性 創(chuàng)造性 一年后 員工人數(shù)沒變 產(chǎn)量增加了153 銷售額增長了137 更重要的是 黃總有大把的時間去打他喜歡的高爾夫了 神奇的制度設(shè)計 2020年3月27日 神奇的制度設(shè)計 申通快遞成功的四大秘訣 上海申通快遞公司 從一間陋室起步 靠打破常人奉為至理的行業(yè)規(guī)則 顛覆常人奉為神諭的管理信條 在舊游戲規(guī)則的廢墟上 從而迅速發(fā)展壯大成為行業(yè)巨頭 申通快遞公司 開全國之先河 率先設(shè)立了直屬董事會 獨(dú)立于首席執(zhí)行官之外的首席制度官 ChiefInstitutionOfficer 專門負(fù)責(zé)公司制度的規(guī)劃 制定 實施 修改 維護(hù)和監(jiān)督等工作 將制度的立法權(quán)與執(zhí)法權(quán)分開 2020年3月27日 先來看其超級簡單有效的連鎖加盟商自組織制度 誰來加盟 主要是那些已經(jīng)在申通工作過一段時間的內(nèi)部人員 從員工變老板 用不著浪費(fèi)時間教你怎樣開店 怎樣運(yùn)營 怎樣操作 工作兩年看也看會了 不會 不會就別當(dāng)老板 總部不費(fèi)那個精力去輸出教練 輸出管理 神奇的制度設(shè)計 申通快遞成功的四大秘訣 2020年3月27日 神奇的制度設(shè)計 申通快遞成功的四大秘訣 如何加盟 給你劃出一塊地盤 兩個民工 三箱運(yùn)單就能開業(yè) 把運(yùn)單貼在快件上 有單就能進(jìn)入總部的物流網(wǎng)絡(luò) 信息系統(tǒng) 沒單就不給你流轉(zhuǎn)快件 查詢蹤跡 什么 加盟費(fèi) 保證金 品牌管理費(fèi) 利潤分成 統(tǒng)統(tǒng)不需要 你只要定期從總部購買運(yùn)單就行了 一手交錢一手交貨 一張運(yùn)單一塊錢 印刷成本兩毛錢 剩下的就是總部收入 總部不費(fèi)那個心思和你核算成本 結(jié)算費(fèi)用 2020年3月27日 再來看其超級簡單有效的加盟商自激勵制度 快遞業(yè)務(wù) 不外乎是收件 中轉(zhuǎn) 分撥 派送這四個主要流程 甲地收件 收件的同時收錢 按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn) 乙地派件 也應(yīng)當(dāng)?shù)玫窖a(bǔ)償 甲方須付派送費(fèi)給乙方 但是在申通快遞 神奇的制度設(shè)計 申通快遞成功的四大秘訣 2020年3月27日 甲乙雙方規(guī)模不同 這樣做會不會有失公平 對 就是不公平 誰讓你不多收件 吃虧的一方要想改變這種局面 只能靠自己瘋狂開拓本地市場 擴(kuò)大收件業(yè)務(wù) 才能夠讓對方多派件 這便是自激勵機(jī)制 正是在此機(jī)制下 申通業(yè)務(wù)量呈幾何級數(shù)增長 而且互免還帶來了一個意想不到的好處 沒有財務(wù)結(jié)算 也就沒財務(wù)漏洞可言 什么內(nèi)部核算 信用管理 風(fēng)險控制 資金調(diào)度 審計監(jiān)察等等 統(tǒng)統(tǒng)不需要 神奇的制度設(shè)計 申通快遞成功的四大秘訣 2020年3月27日 神奇的制度設(shè)計 申通快遞成功的四大秘訣 然后看其超級簡單有效的加盟商自約束制度 加盟申通 即給你一塊地盤 由你占山為王 耕耘開發(fā) 壟斷一方市場 獨(dú)享一份收益 但是不是在自己的地盤上 就可以任意妄為了 甚至超越總部底線 危害全局發(fā)展 曾經(jīng)有一段時間 申通快速出現(xiàn)了大量的 三損 問題 丟失 破損 污損 經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn) 95 以上發(fā)生在收件分公司和派件分公司這兩個環(huán)節(jié) 總部又該怎么辦 2020年3月27日 神奇的制度設(shè)計 申通快遞成功的四大秘訣 最后看其超級簡單有效的加盟商自協(xié)同制度 按照跨國巨頭的說法 快遞業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣密切配合 所以總部應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一調(diào)度 自然需要一大堆的調(diào)度人員 可在申通快遞 這些都不需要 這又是怎么做到的呢 正是依靠這種市場撮合的自協(xié)同機(jī)制下 申通沒有戰(zhàn)略 沒有規(guī)劃 沒有章程 卻自下而上自然而然地形成了第一家覆蓋全國的民營快遞網(wǎng)絡(luò) 2020年3月27日 制度設(shè)計 管理視角變革 科學(xué)管理 從科學(xué)的制度設(shè)計開始 2020年3月27日 制度設(shè)計 管理視角變革 科學(xué)管理 從科學(xué)的制度設(shè)計開始 2020年3月27日 TsinghuaUniversity Thanks